Interprétariat communautaire dans le Case management «formation professionnelle»

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1 Schweizerische Interessengemeinschaft für interkulturelles Dolmetschen und Vermitteln Association suisse pour l interprétariat communautaire et la médiation interculturelle Associazione svizzera per l interpretariato e la mediazione interculturale Interprétariat communautaire dans le Case management «formation professionnelle» L importance de l interprétariat communautaire dans les institutions de la collaboration interinstitutionnelle: Résultats et conclusions de l étude Lena Emch-Fassnacht CMFP, Journées d échanges d expériences Soleure, le

2 Offres et outils pour se comprendre Auxiliaires à la traduction Interprétariat ad hoc Interprétariat communautaire 2

3 Auxiliaires à la traduction Définition: Des personnes de l entourage des migrant-e-s assument des tâches de traduction spontanées ou planifiées. Tâche et dispositif d intervention: Permettre que les interlocuteurs se comprennent dans des situations de contact multilingues Professionnalisme / Assurance qualité: o Aucune qualification en matière d interprétariat o La qualité de la traduction (correcte et «adéquate» sous les aspects linguistiques et du contenu) ne peut pas être garantie. L implication d enfants ou de jeunes adultes comme auxiliaires à la traduction est à déconseiller impérativement! 3

4 Interprétariat ad hoc Définition: Des employé-e-s d institutions publiques se chargent de tâches d interprétariat au sein de l organisation en question. Tâche et dispositif d intervention: Assurer la compréhension dans des situations de contact multilingues Professionnalisme / Assurance qualité: Qualification professionnelle dans le domaine spécifique où se déroule l entretien o Aucune qualification en matière d interprétariat L assurance qualité est du ressort de l institution Une clarification précise des rôles, responsabilités et compétences est indispensable. 4

5 Interprétariat communautaire Définition: Traduction orale (traduction consécutive) de tout ce qui est dit, en tenant compte de l origine sociale et culturelle des personnes participant à l entretien. Tâche et dispositif d intervention: Assurer la compréhension lors d un trialogue Professionnalisme / Assurance qualité: 2 niveaux de qualification standardisés sur le plan national: le certificat INTERPRET et le brevet fédéral L assurance qualité est du ressort d INTERPRET (sur le plan de la formation) et des services d interprétariat (recrutement, mandat, feed-back, supervision, formation continue) 5

6 Les domaines de l interprétariat communautaire Education et formation Entrée à l école, passage/décisions importantes pour le parcours scolaire Bilans/évaluations des compétences scolaires Cours de soutien/mesures d encouragement Problèmes sociaux/prévention de conflits Social Services sociaux Autorités de protection de l enfant et de l adulte APEA Aide aux victimes Conseil maternel et paternel, préparation à la naissance ORP, AI, Suva, orientation professionnelle, universitaire et de carrière Santé Consultations médicales et psychiatriques Anamnèse, diagnostic, thérapie, entretiens d expertise et de clarification 6

7 Acteurs du domaine «interprétariat communautaire» INTERPRET association suisse pour l interprétariat communautaire et la médiation interculturelle 18 services d interprétariat régionaux et 1 service national d interprétariat téléphonique 10 institutions de formation Interprètes communautaires: 1000 certificats, 100 brevets fédéraux. 7

8 L étude L importance de l interprétariat communautaire dans les institutions de la collaboration interinstitutionnelle (CII): Pratique actuelle et recommandations d action à l aide de 13 exemples Objectifs de l étude Questions Ancrage institutionnel et financement Situations d entretien caractéristiques Qualité et avantage de la collaboration en trialogue Facteurs favorables et défavorables Quatre domaines de la CII: 9 exemples pratiques et 4 coopérations pilotes Résultats généraux et spécifiques au domaine et recommandations d action 8

9 Les 13 exemples Services publics de placement Canton SH: ORP (pilote) Canton SG: traitement des cas CII dans les ORP Canton UR: ORP Offices publics d orientation professionnelle, universitaire et de carrière Canton LU: service conseil et intégration (pilote) Canton SO: service Case Management de la formation professionnelle Aide sociale Région Aarwangen: service social régional d Aarwangen (pilote) Bâle-Ville: aide sociale Ville de Bern: département Intake du service social Ville de Langenthal: services sociaux Ville de Zürich: département Intake du centre social de Selnau Assurances invalidité et accidents Canton VS: office cantonal AI (pilote) Service privé d expertises pluridisciplinaires: SMAB AG Suva: agence d Aarau 9

10 Interprétariat communautaire dans le CMFP Problématique multiple: Déficits de performance scolaire, de soutien social et de comportement Parcours migratoire problématique Besoin: Communication avec les parents 10

11 Collaboration avec des parents allophones Entretiens aux contenus complexes, émotionnels et personnels Expliquer le système de formation et de formation professionnelle Montrer l importance des différentes possibilités de formation professionnelle Expliquer le système social, les différentes procédures, leur sens et leurs objectifs 11

12 Qualités et avantages de la collaboration Une bonne traduction: complète, fidèle au message et dans les deux directions Les interprètes communautaires sont neutres et gèrent un rapport équilibré entre proximité et distance La fonction de pont «Quand l avenir d un jeune est en jeu, les parents doivent aussi pouvoir comprendre les contenus transmis. Il nous faut parfois confronter les parents à une réalité qui ne correspond pas à l idée qu ils se font. Les interprètes communautaires aident à mieux saisir la situation et à communiquer.» «Les interprètes communautaires m aident à jeter un pont vers mon interlocuteur et son univers de vie. Quelle est l importance, par exemple, de la formation dans le pays d origine des parents? A quel point la formation compte-t-elle ici pour un jeune? Je dois comprendre la situation des jeunes et de leurs parents pour pouvoir les conseiller correctement.» 12

13 Ancrage de la collaboration dans le CMFP Réglementation du financement Contrat de collaboration avec le service d interprétariat régional Définition interne de la collaboration au travers de guides ou autres «Je ne trouve pas idéal que seul-e-s quelques professionnel-le-s travaillent avec des interprètes communautaires. Nous devrions trouver une pratique commune pour que tou-te-s les client-e-s ou leurs parents soit informé-e-s sur un pied d égalité.» Pratique commune Rôle des personnes dirigeantes 13

14 Recommandations d action (1) Instances nationales et autorités, conférences et associations Reconnaître l importance de l interprétariat communautaire dans des institutions de la CII Entamer une discussion sur les possibilités de financement univoques et standardisées et sur les possibilités d un ancrage institutionnel Emettre des recommandations pour la gestion d une clientèle très diverse 14

15 Recommandations d action(2) Instances cantonales et autorités Clarifier les offres et les outils pour une compréhension interculturelle en tenant compte des responsables Reconnaître l hétérogénéité et définir des standards Définir les possibilités d ancrage institutionnel et de financement Mise à disposition de canaux d échange et d information 15

16 Recommandations d action (3) Unité opérationnelle, institutions de la CII Analyser la situation actuelle spécifique à l institution, clarifier les attentes et les besoins Définir les outils nécessaires pour la compréhension Clarifier le besoin en matière d interprétation Clarifier les procédures organisationnelles, les compétences et la coordination dans une collaboration avec des interprètes communautaires Standardiser les procédures et la collecte de données significatives Clarifier la collaboration avec les services d interprétariat régionaux Définir et instaurer la collaboration (déroulement, situations d entretien caractéristiques, financement) 16

17 Merci de votre attention Lena Emch-Fassnacht: 17