Banque régionale de référence

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1 Banque régionale de référence 2011

2 Le Directoire de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne Benoît Mercier Président du Directoire (au centre, photo ci-contre) Vincent Frère Membre du Directoire en charge des Finances Marc Sampo Membre du Directoire en charge de la Banque de détail Yves Traverse Membre du Directoire en charge des Ressources Philippe Grison Membre du Directoire en charge de la Banque du Développement régional (de gauche à droite, photo ci-contre) Le territoire de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne REIMS METZ NANCY TROYES

3 L édito 3 L exercice 2011 a été marqué par la poursuite de la crise fi nancière et économique qui frappe l ensemble des économies occidentales. Dans ce contexte diffi cile, la Caisse d Epargne Lorraine champagne-ardenne a su garder le cap tout au long de l année 2011 et réaliser des performances conformes au tableau de marche de son Plan stratégique ces constats illustrent l engagement des équipes qui se sont mobilisées face à cette conjoncture économique particulièrement diffi cile dans nos territoires, nous permettant de développer nos parts de marché tout en renforçant notre solidité fi nancière. au cours de l année 2011, la caisse d epargne Lorraine champagne-ardenne a poursuivi son rôle de banquier de référence de l économie régionale. Plus de 2 milliards d de crédits nouveaux ont été accordés par notre caisse d Epargne sur nos deux régions pour fi nancer les projets personnels et professionnels de nos clients, sur l ensemble de nos marchés. ce soutien important au tissu économique local a été permis notamment par la réactivité liée à l existence de pouvoirs de décisions de proximité, au plus près des réalités du terrain. Banque de proximité, la caisse d epargne Lorraine champagneardenne a également maintenu ses orientations citoyennes de solidarité en matière de mécénat culturel et philanthropique, ou de sponsoring sportif, en accompagnant les projets qui irriguent nos territoires. cette présence et cette implication contribuent à ce que la caisse d epargne soit considérée comme la banque préférée des Français. Benoît Mercier, président du Directoire Francis Henry, président du conseil d orientation et de Surveillance

4 chiffres clés clients sociétaires collaborateurs 252 agences 4 centres d affaires Metz, Nancy, Reims et Troyes 17 Sociétés Locales d epargne dédiés aux missions d intérêt général

5 Une banque régionale solide 5 La Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne affi che, en 2011, un total bilan de 18,7 milliards d, avec en particulier une hausse de 5,6 % des encours des crédits à la clientèle. cette hausse concerne l ensemble des marchés et traduit notre volonté d être un acteur bancaire majeur pour le soutien de l économie de nos régions. La caisse d epargne Lorraine champagne-ardenne dispose de 1,5 milliard d de fonds propres, qui lui permettent de respecter l ensemble des ratios prudentiels réglementaires et qui attestent de sa solidité fi nancière. en 2011, la caisse d epargne Lorraine champagne-ardenne a participé activement aux performances du Groupe BPce avec une contribution caractérisée par : Un PnB* de 375 M Un coeffi cient d exploitation de 66,8 % Un résultat contributif Groupe de 68 M * Norme IFRS

6 Au service des particuliers et des professionnels En octroyant plus de 1,4 milliard d euros de crédits nouveaux sur le marché des particuliers et des professionnels, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne a continué à accompagner ses 1,6 million de clients. Banque régionale de référence, elle a su maintenir une exigence et une qualité de service élevées, tout en s adaptant aux nouveaux modes de consommation et de communication des habitants de ses territoires. Proximité et conseils avec 252 points de vente, la caisse d epargne Lorraine champagne-ardenne est présente sur 8 départements. Son réseau d agences fonctionnelles et rénovées permet d accueillir ses clients dans de très bonnes conditions. Ses collaborateurs s engagent quotidiennement pour répondre à leurs besoins, dans un souci de proximité et de qualité. Les efforts ont plus particulièrement porté en 2011 sur le développement du conseil personnalisé, l accessibilité renforcée du client avec son conseiller ( s et lignes téléphoniques directes par exemple), le lancement de solutions bancaires adaptées (Bouquet liberté, Solution Libre retraite, etc.), sans oublier une nouvelle communication innovante qui redéfi nit la relation bancaire (La Banque - Nouvelle défi nition, esprit musique, etc.).

7 7 L innovation à cœur Toujours dans un souci d anticiper les besoins de ses clients, la caisse d epargne Lorraine champagne-ardenne a également créé en 2011 une agence bancaire d un nouveau genre : l agence 100% en ligne. Destinée aux clients distanciés et baptisée Mon banquier en ligne (monbanquierenligne.fr), elle allie les services d une agence traditionnelle avec les atouts et les bénéfi ces offerts par les nouvelles technologies (visio-conseil, etc.). La caisse d epargne a développé avec succès des applications performantes pour smartphones et tablettes, et reconnues comme les plus effi caces du marché. L application bancaire iphone Caisse d Epargne lancée en 2011, qui fi gure parmi les plus téléchargées, a été placée numéro un mondial du classement parmi 50 grandes banques. autre innovation, la caisse d epargne Lorraine champagneardenne a été à l origine en 2011 d une première nationale, avec la mise en place sur l agglomération rémoise de Citevia, la première carte bancaire sans contact faisant également offi ce de titre de transport. L ensemble de ces innovations et l engagement constant au service des clients permettent à la caisse d epargne d être considérée comme la banque préférée des Français*. *Selon le baromètre d image des entreprises françaises du JDD/Postenak/IPSOS de janvier 2012

8 Au service de l économie régionale Banque du développement régional, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne a tenu son rôle de soutien à l économie locale, malgré un contexte particulièrement difficile. En 2011 sur les territoires lorrains et champardennais, elle affiche plus de 3,2 milliards d euros d encours de crédits (court et moyen long terme) sur ces différents marchés. Ce fi nancement de l économie réelle se traduit par un accompagnement de projets de toute nature, qui ont favorisé la création ou le maintien d emplois, le développement du territoire ou encore les services à la population et plus spécialement le logement. Aux côtés des décideurs Pour être utile au développement régional et aux décideurs publics comme privés, la caisse d epargne s associe et contribue aux multiples enjeux économiques et sociaux des territoires. Banque de proximité, elle maintient la décision au plus proche de ses clients, tout en étant en capacité de mobiliser toutes les expertises et les ressources du Groupe BPce. A cette exigence, elle ajoute le professionnalisme et la spécialisation de tous ses chargés d affaires déployés sur le terrain, notamment dans les quatre centres d affaires de Metz, nancy, reims et Troyes.

9 Utile sur tous les marchés 9 en 2011, la caisse d epargne a amélioré sa pénétration sur le marché des entreprises, avec un portefeuille de plus de 1000 PMe-PMi clientes en Lorraine champagne-ardenne. cette présence s est renforcée notamment au service de groupes céréaliers, de maisons de champagne, d enseignes de la grande distribution, de transporteurs ou encore d entreprises industrielles. Leader historique du marché des institutionnels, la caisse d epargne a continué d accompagner les collectivités locales et a maintenu ses encours de financement à plus de 1,5 milliard d euros, apportant une contribution notable aux projets de développement territoriaux au service des populations. elle s est associée, par exemple, à un Partenariat Public Privé pour la rénovation complète d un important lycée lorrain. L exercice écoulé a permis à la caisse d epargne Lorraine champagne-ardenne de faire valoir son expertise dans le domaine du logement social, en consolidant son rôle de leader et en renforçant sa présence aux côtés de tous les acteurs du secteur. Sur le marché de l immobilier, la caisse d epargne est désormais reconnue par les professionnels et propose une palette complète de services. La Caisse d Epargne est également un partenaire de confi ance engagé aux cotés des acteurs de l économie sociale, dans le secteur sanitaire et médico-social, ou encore dans celui des personnes protégées. Dans le prolongement de l ouverture du premier espace Gestion Privée en 2010, la caisse d epargne a poursuivi aussi en 2011 sa montée en puissance dans le domaine de l ingénierie patrimoniale, avec comme objectif de satisfaire les besoins tant professionnels que privés des dirigeants d entreprises, et d apporter des conseils concrets dans les phases primordiales de croissance ou de transmission.

10 0 Une Le contexte réglementaire, de plus en plus exigeant, contraint les entreprises à rendre compte de leurs actions en matière de développement durable. Les principes de Responsabilité Sociétale sont au cœur du développement des Caisses d Epargne depuis leurs origines, et constituent le socle de leurs valeurs. C est la raison pour laquelle les orientations stratégiques et opérationnelles de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne intègrent les 5 piliers de la RSE : Gouvernance, Relations Clients et Fournisseurs, Engagement sociétal, Ressources humaines et droits humains, et Environnement. En voici quelques illustrations concrètes. banque responsable et solidaire Le Fonds de dotation Ecureuil et Solidarité Le Fonds de dotation ecureuil et Solidarité porte avec succès depuis deux ans, les actions de mécénat d intérêt général dans les domaines de la solidarité, du soutien à l emploi et de l environnement. Avec une participation au fi nancement de plus de 150 projets en 2011, la caisse d epargne Lorraine champagne-ardenne a contribué à soutenir durablement l économie sociale et solidaire sur son territoire.

11 Le microcrédit personnel Le développement durable 11 A travers l association Parcours Confi ance, la Caisse d Epargne Lorraine champagne-ardenne accompagne les publics en situation de fragilité bancaire, afi n de les aider à retrouver une situation fi nancière plus stable et plus équilibrée. Plus qu un mode de fi nancement, le microcrédit est un véritable outil d insertion sociale. en 2011, la caisse d epargne Lorraine champagne-ardenne a délivré son millième microcrédit, et elle a fi nancé près de 400 projets. engagée depuis plusieurs années dans une démarche de développement durable, la caisse d epargne Lorraine champagneardenne a accéléré en 2011 la commercialisation de produits bancaires responsables éco prêts à taux zéro ont été accordés - soit 21,23 M -, permettant de fi nancer la rénovation énergétique des logements. Près de projets ont également été soutenus à travers l offre «ecureuil crédit Développement durable», soit 58 M de fi nancements. Ces crédits verts fi nancent des travaux d économie d énergie ou l acquisition d un véhicule propre, à des conditions préférentielles.

12 2 Paroles de clients et de partenaires Josselin Lobet utilisateur de la carte Citevia La caisse d epargne Lorraine champagneardenne et Veolia Transdev se sont associés pour créer la carte citevia. cette carte bancaire prépayée fait offi ce de titre de transports du réseau de reims Métropole. Dotée de la technologie sans contact, elle permet les paiements, chez les commerçants, jusqu à 20 euros, sans saisie de code. «c est pratique et innovant de pouvoir payer sans contact des petits montants chez les commerçants avec citevia, qui permet en plus de pouvoir prendre le tram et le bus dans toute l agglo rémoise». Hervé Coutelas président-fondateur de Cap-Champenois La caisse d epargne Lorraine champagneardenne a permis au dirigeant fondateur de sécuriser une part de son patrimoine professionnel tout en lui permettant de regrouper deux activités sur un seul et même site, via un obo (owner-buy-out). «La caisse d epargne a su développer une approche globale qui prend en compte les implications de l opération sur le patrimoine privé et professionnel. Ses équipes ont été déterminantes pour convaincre notre partenaire lors de la création de notre holding.» Joseph Buttaci client du bureau Gestion de patrimoine de Forbach La caisse d epargne Lorraine champagne-ardenne met à disposition de ses clients, des espaces ou des bureaux Gestion de patrimoine, afin que ses experts puissent traiter leurs opérations en toute discrétion. «cette proximité me permet d avoir des rendez-vous rapidement, avec des interlocuteurs qui suivent mon dossier, et vont même au-delà. J ai bénéfi cié d une étude patrimoniale complète, et je sais pouvoir compter sur des conseils fi scaux ou de placements».

13 13 Patrick Descadilles directeur de l OPH de Nancy Laurent Le Bon directeur du Centre Pompidou-Metz Farida bénéfi ciaire d un microcrédit «La caisse d epargne Lorraine champagne-ardenne est administrateur de l oph. La caisse d epargne nous accompagne aussi, au quotidien, pour la gestion de notre trésorerie, pour des fi nancements moyen et long terme, et pour la gestion de notre dette. elle a été tout naturellement consultée lorsque nous avons eu besoin de financer notre nouveau siège social... Pour ce projet, elle a été la meilleure et la plus innovante : c était intéressant de fi nancer notre siège social grâce à notre Livret a». «Le désir de la caisse d epargne Lorraine champagne-ardenne d accentuer son engagement sur le public jeune a fait d elle un partenaire tout désigné. L ancrage de l entreprise sur le territoire et la visibilité dont elle bénéfi cie nous ont indéniablement aidés à trouver notre public. La Caisse d Epargne est aujourd hui mécène associé au centre Pompidou-Metz et nous accompagne sur les expositions.» Farida, logée dans un foyer, a trouvé un emploi de conductrice de bus en cdi, grâce à l achat d un véhicule qui lui a permis de suivre une formation diplômante. «L association Parcours confiance a participé à mon insertion sociale et professionnelle avec l attribution de mon prêt de euros, sans aucun garant et avec des ressources très faibles. Sans son aide, aucune banque ne m aurait accordé de prêt et je n aurais jamais eu les moyens d acquérir ma voiture».

14 4 2 e Groupe Bancaire en France Une Banque du Groupe BPCE Le Groupe BPCE est au service de 36 millions de clients dont 8,1 millions sont sociétaires de leur banque. Il emploie collaborateurs et contribue à 20 % du financement de l économie française. Le Groupe BPCE exerce tous les métiers de la banque et de l assurance en s appuyant sur les réseaux coopératifs des 19 Banques Populaires et des 17 Caisses d Epargne ; et des filiales (Crédit Foncier, Banque Palatine, Natixis, la banque de financement, de gestion d actifs,...). Groupe BPCE 8,1 millions de sociétaires 80 % 80 % 1 20 % (CCI 2 ) 19 Banques Populaires Banque Commerciale et Assurance : filiales 50 % 50 % BPCE Organe central Participations financières 17 Caisses d'epargne 20 % (CCI 2 ) Crédit Foncier de France (100 %) (3) Banque Palatine (100 %) 72,4 % Nexity (41,8 %) (6) BPCE International et Outre-mer (100 %) BPCE Assurances (46,4 %) (4) Natixis Coface (100 %) 27,6 % Flottant Banque commerciale et Assurance Banque de financement et d'investissement, Epargne et Services Financiers Spécialisés (1) Via les sociétés locales d'épargnes (SLE) (2) CCI : certificats coopératifs d'investissement (droit économique mais pas de droit de vote) (3) Avec la participation du Crédit Foncier de France dans la Banque Palatine, le groupe détient 100 % de la société (4) Avec la participation des Caisses d'epargne dans BPCE Assurances, le groupe détient 60 % de la société (5) Via CE Holding Promotion

15 Caisse d Epargne et de Prévoyance de Lorraine Champagne-Ardenne - Banque coopérative régie par les articles L et suivants du Code monétaire et fi nancier Société anonyme à Directoire et conseil d orientation et de Surveillance au capital de Siège social 2, rue royale, MeTZ rcs MeTZ intermédiaire d assurance, immatriculée à l orias sous le n Crédit photos : Olivier Toussaint, Alain Hatat - Rêve de ville, CELCA, BPCE, Centre Pompidou-Metz - Shigeru Ban Architects Europe et Jean de Gastines Architectes, Offi ce de Tourisme de Metz - Philippe Gisselbrecht conception et réalisation : groupeget Direction de la Communication juin 2012

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