La mise en œuvre d une démarche d intelligence collective dans le Tourisme

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1 La mise en œuvre d une démarche d intelligence collective dans le Tourisme Comment construire notre veille dans une démarche collaborative? Copyright Merchid Berger, 2006

2 La veille : définition Selon la norme AFNOR, «la veille est une activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions» On distingue différentes formes de veille : la veille technologique la veille concurrentielle la veille commerciale la veille juridique la veille géopolitique la veille stratégique La veille est une composante de base de l intelligence économique

3 LA VEILLE : DE QUOI S AGIT-IL? La veille positionne un «spécialiste» d un domaine précis en situation d observateur. Sa mission est de relever les éléments «anormaux» (signaux forts ou faibles qui sortent de l ordinaire). Ce spécialiste connaît les enjeux stratégiques de son entreprise ou secteur d activité. Ces enjeux stratégiques ont été eux-mêmes déterminés dans le cadre d une politique d intelligence économique définie par la direction de l entreprise. Le veilleur élimine le «bruit» enregistré par les activités de collecte d informations et signale un message d alerte aux opérationnels et décideurs.

4 ORGANISER UNE ACTIVITE DE VEILLE EN LA VEILLE POUR 1. Identifier les besoins : constituer son réseau de destinataires et de demandeurs de veille Identification des besoins (en utilisant la base FAQ, et les qualités intuitives du groupe ) Constituer son réseau de destinataires (en alimentant les répertoires déjà créés et en créant des profils de veille) Administration centrale (DT, ODIT-FRANCE, MDF, CNT, ) Réseau institutionnel du tourisme (CRT, CDT, FROTSI, UDOTSI, ) Réseau éducatif (enseignement et recherche) Réseau de la presse Réseau international

5 @ 2. Déterminer les axes de veille Elaborer des rubriques (axes) de veille à l aide des experts A titre d exemple : Actualités Recherche Tourisme international et européen Veille sur les marchés étrangers Tourisme alternatif Environnement Aménagement touristique Observation économique Manifestation Prospective Technologie de l information : e-tourisme Droit du tourisme etc

6 @ 3. ORGANISER LA VEILLE EN TRAVAIL D EQUIPE Le travail de veille nécessite l implication de tous à tous les niveaux Acquisition de l information Organisation de l information : à l intérieur de chaque rubrique Tri des informations : responsable de rubrique ou expert

7 @ 4. ORGANISER LA VEILLE SUR INTERNET 1.Rechercher sur Internet : Explorer le réseau Les annuaires Les annuaires francophones les plus connus sont : YAHOO : LYCOS : VOILA : NOMADE : Parmi les non francophones on peut citer : YAHOO : WEBCRAWLER: MAGELLAN : OPEN DIRECTORY : EBLAST : INVISIBLE-WEB.NET : qui donne les meilleure sources de la toile invisible (la toile invisible, c est 550 milliards de documents qu

8 Les moteurs de recherche EXALEAD : GOOGLE : (google map, google sholar, google blog) ALTA VISTA : ALLTHEWEB Les méta moteurs METACRAWLER : KARTOO : ce dernier permet d interroger plus de 1 annuaires et moteurs dont Google, AltaVista, All the Web, Webcrawler, Yahoo Nomade, et Voila. COPERNIC : STRATEGIC FINDER : et DIGMIND FINDER pour le We profond Les agents intelligents et de veille sur Internet Les agents intelligents sont des logiciels de recherche d information qui ont l capacité de remplir et d automatiser des tâches à la place de l utilisateur.

9 Typologie des outils de veille Les agents de surveillance Les agents de recherche Les agents aspirateurs Les portails de veille Pour approfondir ces informations, voir les sites professionnels ou spécialisé comme : (site français des professionnels de l information) (site professionnel consacré à la veille sur Internet) (portail d agents intelligents comportant plus de 45 agents référencés et évalués. Ils sont pour la plupart téléchargeables depuis l site).

10 2. Créer des répertoires d'adresses de sites à surveiller : Placer la liste des répertoires thématiques sur le portail collaboratif et l enrichir ensemble au fur et à mesure. 3. Automatiser les fonctions de veille Surveiller les sites à l aide des agents intelligents : choisir un robot extracteur Créer un dispositif de veille automatisée de la presse : revue de presse thématique (correspondant aux rubriques de veille en ligne sur le portail commun S abonner à des lettres d information des sites sélectionnés : liste des «lettres d information» intéressant le tourisme et accès via le portail Participer à des groupes de discussion : lister les groupes de discussion dans le tourisme ou correspondant aux rubriques de veille Demander au réseau de destinataires des informations ponctuelles

11 @ 5. COLLECTER ET ORGANISER L INFORMATION Créer dans la messagerie (outlook, netscape ) autant de dossiers que de rubriques de 6. EVALUER ET VALIDER Vérifier les informations collectées Vérifier les sources d information Vérifier les liens communiqués Evaluer les informations choisies, les consolider et fiabiliser (il faut indiquer les sources de chaque information diffusée) Faire valider par des experts ou des 7. TRAITER LES INFORMATIONS

12 @ 8. INTEGRER LES INFORMATIONS DANS DES BASES DE 9. DIFFUSER UN BULLETIN DE VEILLE ET DES 10. FAIRE UN QUESTIONNAIRE D EVALUATION ET DE SUIVI

13 SCHEMA D'ORGANISATION D'UNE VEILLE DANS LE DOMAINE DU TOURISME SOURCES DES INFORMATIONS RECUEILLIES Messagerie électronique Recherche sur Internet Acquisitions externes Acquisitions internes COLLECTER LES INFORMATIONS Filtrer, trier, évaluer Sauvegarder dans les rubriques Bulletin de veille Faire valider par des experts Résumer et indexer les documents Sauvegarder dans la Base de données