Nathalie Célia. AT T I T U D E L U X E - N 1 S e p t e m b re

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1 Nathalie Célia 5

2 ATTITUDE LUXE - Nathalie Célia Koch-Chevalier, vous êtes Direc- - le personnel sur 2200m², sachant - NATHALIE CÉLIA KOCH-CHEVA- LIER - Les personnes qui travaillent dans le magasin sont passionnées. - rencontre et de faire un voyage dans le temps avec eux. La gestion humaine du personnel est très simple dans ces conditions-là. Quand la fréquentation est un peu plus creuse, les conseillers de vente continuent le voyage en allant plus loin avec des formations sur des pièces dans le magasin. Les vendeurs qui sont plus expérimentés transmettent leurs connaissances 1888 la Maison Bucherer, est la premier magasin de montres et de bijoux de Carl Friedrich Bucherer, à Lucerne en Suisse. Dès 1924, un partenariat, toujours très actif à ce jour, est mis en place Autriche et en Allemagne du vaisseau amiral de la Maison Bucherer - en lieu et Avec ses m² et, à ce jour, 33 marques horlogères dont la sienne, mais également une offre de bijoux et un service dédié à la création personnalisée, le groupe occupe une place de premier choix.! "#$

3 aux autres membres des équipes et detail», quand on veut bien faire les choses! Plusieurs jolies valeurs pro- talité, partant du principe que lorsque soit satisfait. Nous sommes dans un mouvement, comme dans un mécanisme horloger, si important pour nous, pensé en amont, programmé, réalisé par des personnes qui y mettent tout ces énergies fait que cela fonctionne bien. Chaque équipe et chaque personne ont leur place, une fois que tout est bien coordonné, ce rouage se lance mente et, quand le client rentre, un véritable échange se construit. Lorsque quelqu un pousse la porte de chez nous, c est comme s il était un invité... AL - Chacun vendeur parle-t-il une clients est extrêmement varié? NCKC - Nous avons une importante clientèle locale et on la chouchoute! Mais bien sûr, notre clientèle étrangère est nombreuse et nous essayons équipes puisse communiquer avec elle. Nous avons développé des forma- nos équipes parlent anglais, entre 42 et 46% chinois, mais aussi espagnol, AL - Comment travaillent tous ces conseillers de vente au 12 boulevard des Capucines? NCKC - Au total, plus de 120 personnes évoluent dans un cadre très structuré. Chaque étage a un responsable, coordonné par une directrice des ventes, qui est un peu le chef de garder une proximité. La Maison Bucherer est une société familiale traditionnelle, ce côté familial demeure très important dans les échanges. Si il doit en être de même pour nos équipes. Si nos équipes se sentent cela fait partie de cette logique suisse, attachée à la notion de respect. %&

4 AL - Les us et coutumes des différentes nationalités de vos clients ont-ils un impact important sur la manière dont la vente doit se dérouler pour aboutir? NCKC - Il est important de comprendre outils acquis lors des formations. Parler le même langage, faire appel aux mêmes valeurs, permettent aux clients une Bucherer Académie qui forme nos sées par les marques - concernent les de vente, le management, les tendances, et une culture plus générale. Les marques sont vraiment des partenaires, nous avons réussi à établir une en Suisse, en Allemagne, en Autriche et maintenant en France. qui vous semble prendre le des- force de la marque ou leurs spéci- NCKC - La force de la marque est es- que pour les clients étrangers. Quand on achète une montre, on y met de qui véhicule tous ces aspects, avec le tionnelle. Néanmoins, nos conseillers de vente sont avant tout «Bucherer», poids de la marque imprime son imaginaire. Il est essentiel que le conseiller de vente prenne le temps de cette rencontre et celui de découvrir le besoin du client car il va pouvoir lui proposer ce qui va lui correspondre le mieux, et '(

5 A* +,-./ :-.; de nouvelles marques, en quoi votre offre? Trop de choix ne para- NCKC - nous avons à faire avec des passionnés qui ont tous des envies de découvertes ; nous les accompagnons dans ce voyage-là. Avec 33 marques et, en particulier, Breguet et Audemars Piguet, - très averti qui va pouvoir trouver des gardes temps exceptionnels. les montres connectées? En vendez-vous? NCKC - Nous en vendons, avec la - juin dernier, nous avons eu la chance tées «Smart Watch» Frédérique Constant en France! Les montres - - coup plus large. Par rapport aux jeunes, porter une montre est agréable et magique. Quand ils viennent acheter une montre connectée, ils vont plus loin, ils découvrent autre chose, on va pouvoir en faire une force et, encore une fois, faire les demandes de nos clients. 1 2 tion du smartphone, menée par Apple, nous utilisons notre téléphone au quotidien, nous allons entrer dans - - NCKC - célérer. On est connecté en perma- plus rapidement possible, ce qui ap- ter avec réactivité au marché et à son évolution. Ces objets connectés sont un peu comme une prolongation de nous, quelque chose que nous intègrons dans une image corporelle ou dans un schéma de soi, comme une 3 4 ))

6 constitution de nos repères, sauf que cela reste une prolongation. La montre, on la porte et probablement, pour moi, une montre pour le plaisir et une autre connectée, qui soit notre outil de travail et que nous portions les deux! AL - Vos clients vous semblent-ils NCKC - Nos clients ont aussi, dans leur milieu professionnel, la nécessi- montres connectées réside dans leur tèle passionnée, avertie, amatrice de belles choses, va garder cet amour-là et cela ne va pas disparaître parce que la montre connectée arrive, ce sera deux mondes parallèles. Heuer, Tissot, Frédérique Constant, puces électroniques et le choix est avant tout de conserver le méca- phénomène, comme le dit Bernard chemont? NCKC - Il me semble, avec Frédérique Constant et sa montre connectée, que montre connectée, avec deux types de fonctionnalités gérables depuis un smartphone. Il y a réellement quelque velopper. Les horlogers sont des personnes qui ont une vraie curiosité et grer ces nouvelles technologies, tout core une fois, Frédérique Constant côté très traditionnel, avec la modernité - car, comme vous le disiez, le connecté - nos métiers. Il ne faut pas refuser le nuer à développer des choses traditionnelles en parallèle, car notre client est curieux de tout, ce serait réducteur de le cataloguer. Après, nous restons un horloger traditionnel, avec un amour notre ADN. <=

7 AL - Il semblerait que les marques ne proposent que des modèles masculins de montres connectées? NCKC - dance générale, même si les horlogers ont évolué sur la question. Mais développaient des modèles dédiés adaptés par la suite aux femmes. Au- vraiment bien compris que la femme avait aussi des envies particulières et breux horlogers, comme Jaeger-Le- Coultre, Carl F. Bucherer ont pensé des lignes typiquement féminines. Je cite Carl F. Bucherer car, déjà en 1919, la première montre Bucherer fut destinée à la femme! Ce travail fut le fruit des deux enfants Bucherer, formés mêlé leurs deux savoir-faire et créé la femme ; ils avaient bien compris cet intérêt. Demain, les montres connectées, comme par le passé les montres classiques, prendront sans doute la mesure du marché féminin. AL - Votre tâche est immense et quotidienne, comment faites-vous vous pour rester en forme, avez- quelques recettes? NCKC - - équilibre entre vie professionnelle et familiale. Apprendre à se poser, être centré, savoir se ressourcer, faire la distinction entre ce qui est grave et ce qui est pénible. Il y a toujours des choses qui il y a des choses plus graves! Lors- nible et grave, on relativise beaucoup rester présente, sans être parasitée par le quotidien. Le quotidien existera vie : être positif, rester ouvert, aller de toujours par arriver! Propos recueillis par Carole G HIJKLF MNBDLOB PLOJDFQQ >?