NOTICE D UTILISATION + PAIEMENT EN LIGNE

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1 NOTICE D UTILISATION + PAIEMENT EN LIGNE SERVICE EDUCATION : ou

2 1- SE CONNECTER AU PORTAIL FAMILLE. 2 possibilités Via le site de la mairie : Via l adresse suivante : Vous arrivez sur la page d accueil sur laquelle il faut rentrer votre identifiant et mot de passe afin de vous connecter à votre espace personnel. Si vous n avez pas reçu votre identifiant et mot de passe, merci de contacter le service éducation au ou

3 2 - VOTRE ESPACE PERSONNEL SECURISE.

4 Dans l onglet «Mon tableau de bord» Dans cet onglet, vous trouverez toutes les demandes de changements administratifs effectuées par vos soins ainsi que l état de leurs traitements (demande d inscription d un nouvel enfant au restaurant scolaire ou au TAP, modification de coordonnées.). Dans l onglet «Ma famille» Dans cet onglet, vous trouverez la liste des enfants de votre famille inscrit au moins à l une des activités restaurant scolaire ou TAP. Vous pouvez à partir de cet onglet, modifier certaines données administratives concernant votre ou vos enfant (s), ajouter un nouvel enfant, demander une inscription au restaurant scolaire ou aux TAP

5 Dans l onglet «Mes coordonnées» Dans cet onglet, vous trouverez les renseignements concernant le responsable légal que vous avez fournis lors de l inscription. Vous pouvez à partir de cet onglet, modifier certaines données administratives concernant les membres du foyer.

6 Dans l onglet «Mes inscriptions» Dans cet onglet, vous trouverez la liste de votre ou de vos enfant(s) inscrit(s) au restaurant scolaire et/ou aux TAP. Vous pouvez à partir de cet onglet, ajouter une ou des RESERVATION(S) supplémentaire(s) ou en supprimer. Dans l exemple ci-dessus, l enfant Eliot TEST est inscrit au restaurant scolaire et aux TAP. Pour MODIFIER ou simplement CONTROLER les réservations effectuées lors de l inscription pour cet enfant, il suffit de cliquer sur l onglet «Mes réservations» situé en bas du tableau.

7 La fenêtre ci-après apparait : Vous voulez AJOUTER une réservation, c est très simple : Vous pouvez ajouter une réservation de repas jusqu à la veille avant 10h00 sauf pour le lundi où le délai de réservation est fixé au vendredi avant 10h00. Seules les cases «blanches» correspondent à des réservations possibles. Les cases vertes claires indiquent les repas que vous avez déjà réservés. Pour ajouter un repas, il suffit de cliquer sur la case correspondante, qui devient jaune, et valider votre choix. Attention, vous devez obligatoirement valider votre choix pour qu il puisse être pris en compte. Sans cette validation, le service éducation n aura pas connaissance de votre demande et ne pourra donc pas la traiter. Un mail vous indiquant l acceptation ou le refus de votre demande vous est adressé dès son traitement par le service éducation. En cas d acceptation, la case correspondante devient verte claire. En cas de refus, la case reprend son état initial. Toute réservation effectuée hors délai sera automatiquement refusée

8 DEMANDE DE RESERVATION DE REPAS à effectuer jusqu à la veille avant 10h00 sauf pour le lundi où le délai de réservation est fixé au vendredi avant 10h00. RESERVATION DE REPAS ACCEPTEE. RESERVATION DE REPAS REFUSEE car la demande a été effectuée hors délais. Non modifiable Si vous êtes hors délais, la case devient de couleur gris claire et une fenêtre indique que la case est «Non modifiable». Il vous est donc impossible de réserver un repas pour cette date.

9 Vous voulez ANNULER une réservation, c est très simple : Vous pouvez annuler une réservation de repas jusqu à la veille avant 10h00 sauf pour le lundi où le délai d annulation est fixé au vendredi avant 10h00. Seules les cases «vert clair» correspondant à vos réservations peuvent être annulées. Pour annuler un repas, il suffit de cliquer sur la case correspondante, qui devient bleue, et valider votre choix. Attention, vous devez obligatoirement valider votre choix pour qu il puisse être pris en compte. Sans cette validation, le service éducation n aura pas connaissance de votre demande et ne pourra donc pas la traiter. Un mail vous indiquant l acceptation ou le refus de votre demande vous est adressé dès son traitement par le service éducation. En cas d acceptation, la case correspondante devient blanche. En cas de refus, la case reprend son état initial. En cas de demande hors délai, la case devient rouge. Toute annulation effectuée hors délai sera automatiquement refusée et facturée LA DEMANDE D ANNULATION DE REPAS peut être effectuée jusqu à la veille avant 10h00 sauf pour le lundi où le délai d annulation est fixé au vendredi avant 10h00. ANNULATION DE REPAS ACCEPTEE

10 ANNULATION DE REPAS ACCEPTEE. Une fois acceptée, la case redevient blanche REPAS FACTURE car demande effectuée hors délais. Sur présentation d un certificat médical, les absences pour raisons de santé ne seront pas facturées.

11 Dans l onglet «Mon compte» Dans cet onglet, vous pouvez consulter les éléments financiers de votre dossier et changer votre mot de passe. CHANGEMENT DE MOT DE PASSE Pensez à valider

12 Préambule : La Direction Générale des Finances Publiques, partenaire des collectivités locales, a développé un site de paiement en ligne appelé TIPI (*) (Titre Payable sur Internet) pour vous permettre de régler par carte bancaire en toute sécurité et en toute simplicité. Comme pour vos achats en ligne, réglez les factures de la restauration scolaire et du Tap de vos enfants par carte bancaire sans sortir de chez vous. Ce service ouvert aux usagers des collectivités 7 jours/7 et 24h/24. (*) TIPI dispose d'un paiement sécurisé qui respecte les pratiques bancaires en recourant au procédé de cryptage SSL (Secure Sockets Layer). Qu'il s'agisse du numéro de carte bancaire, de sa date d'expiration ou de son cryptogramme visuel, le traitement bancaire ne conserve aucune donnée au-delà de deux mois sur le serveur sécurisé TIPI. L'adresse électronique du redevable n'est pas non plus conservée après transmission du justificatif de paiement. À noter qu'en cas d'impossibilité de régler la dette (pour des raisons techniques ou financières), TIPI informe l'internaute par des messages d'erreurs. PAYER EN LIGNE VOTRE FACTURE EN TOUTE SECURITE Chaque début de mois, vous recevez un mail avec votre facture en pièce jointe (format PDF). Vous avez jusqu au 15 du mois en cours pour la régler. Passé ce délai, elle est automatiquement transférée au Trésor Public pour recouvrement. Dans ce cas, le paiement se fait directement auprès de ce service. Pour régler une facture (restaurant scolaire ou Tap), la procédure est la suivante : Une fois connecté au PORTAIL FAMILLE, vous arrivez sur votre espace personnel sécurisé (Attention : ne jamais communiquer votre identifiant et mot de passe à un tiers). Cliquer sur «Mon Compte», sélectionner l onglet «Détail financier par facture». Pour régler une facture, cliquer sur «Payer cette facture». Vous basculer ensuite sur le site de paiement en ligne SECURISE appelé TIPI, géré par a Direction Générale des Finances Publiques. Pour régler votre facture cliquez sur ce lien

13 IMPORTANT : PENSEZ A AUTORISER LES POP-UP DU SITE SUR VOTRE NAVIGATEUR WEB, en effet, 90% des cas de difficultés de paiement proviennent d'un système de blocage publicitaire appelé "POP-UP" par défaut dans les machines des utilisateurs : Exemples des navigateurs les plus courants pour autoriser les pop-ups : Mozilla Firefox Internet Explorer Chrome Veuillez noter que les services municipaux ne peuvent pas intervenir sur les ordinateurs personnels des administrés, si le service s'avère fonctionnel chez nous et pour les autres administrés, veuillez-vous rapprocher d'un professionnel pouvant vous assister si vous ne maitrisez pas correctement l'outil informatique. Pour le paiement, renseignez tous les champs demandés. Après vérification et validation des informations saisies, validez votre paiement. Une confirmation du paiement vous sera alors délivré directement en ligne sur le portail du tipi.gouv.fr, pensez à le sauvegarder / imprimer. Aucune information personnelle ne vous sera demandée et aucune des informations saisies dans le cadre de ses paiements en ligne ne fera l'objet d'enregistrement. 3 INFORMATIONS DIVERSES. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce PORTAIL FAMILLE, vous pouvez continuer à utiliser les adresses mails suivantes pour ajouter ou supprimer une ou plusieurs activités jusqu à la veille avant 10h00 sauf pour le lundi où le délai est fixé au vendredi avant 10h00 (*). Restaurant scolaire : TAP : (*) Les date et heure d envoi du mail feront foi. * * * * * *

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