Partenariats et programmes touristiques pour partenaires de l industrie touristique 2013

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1 Partenariats et programmes touristiques pour partenaires de l industrie touristique 2013

2 Les possibilités pour l Industrie Le ministère du Tourisme, du Patrimoine et de la Culture a continué de procéder à des investissements stratégiques dans le cadre de la mise en oeuvre de la Stratégie touristique provinciale afin de faire connaître l industrie du tourisme du Nouveau-Brunswick et de stimuler la demande en sa faveur. Pour ce faire, il offre à ses partenaires de l industrie de nombreuses possibilités de partenariats et de participation à des programmes de sorte que ceux-ci puissent tirer davantage profit de leurs investissements publicitaires et les maximiser. Le présent document contient un vaste éventail de possibilités qui vous aideront à maximiser l efficacité de vos investissements en marketing ainsi que les coordonnées de personnes-ressources dont vous avez besoin pour démarrer vos projets sans souci. Les avantages de ces programmes et partenariats sont triples : 1. En misant sur l approche raffinée qu adopte le ministère du Tourisme, du Patrimoine et de la Culture pour cibler les consommateurs, vous rejoindrez efficacement les voyageurs qui s intéressent vraiment à ce que vous avez à offrir. 2. Vos dollars de publicité donneront de bien meilleurs résultats. Non seulement votre message atteindra les bonnes personnes, mais vous épargnerez de l argent en partageant les coûts avec le ministère du Tourisme, du Patrimoine et de la Culture. 3. Il s agit d une façon simple de rejoindre plus de gens et de vous faire mieux connaître. Plusieurs occasions étant offertes selon le principe du premier arrivé, premier servi, nous vous encourageons fortement à communiquer avec nous le plus tôt possible. Au plaisir de travailler avec vous. Le Quotient Explorateur Un outil puissant Le ministère du Tourisme, du Patrimoine et de la Culture a augmenté l avantage concurrentiel de la province en investissant dans des recherches qui permettent de cibler et de capter l intérêt de clients appartenant à de nouveaux segments à haut rendement, avec forte propension à voyager au Nouveau-Brunswick. Le Quotient explorateur MD (QE) permet de concentrer le marketing et les communications sur ce qui intéresse les principaux segments l adepte d expériences authentiques, l explorateur culturel et le touriste «sans tracas» et, ainsi, de maximiser le potentiel des messages, pousser à l action et stimuler les réservations. Appliquée à tous les aspects du marketing et des communications, cette connaissance approfondie du marché donne une marque hautement intégrée et efficace, propice aux synergies et fort ingénieuse.

3 Table des matières Les possibilités pour l Industrie Web Fonction libre-service Section Promotion Médias sociaux Moteur de recherché et de réservation en ligne Publicité dans le guide-vacances Industrie du voyage Campagne publicitaire Foires commerciales Programmes des médias touristiques Développement de produits Programme Voyage-Découvertes Centres d information aux visiteurs Centre de communication touristique

4 Le Web Les recherches le confirment : Internet domine complètement la prise de décisions des voyageurs d aujourd hui. Google est devenu le point de départ incontesté de toute recherche d information touristique en ligne, rendant plus importants que jamais l optimisation des moteurs de recherche et le marketing par moteur de recherche. Le ministère du Tourisme, du Patrimoine et de la Culture du Nouveau-Brunswick poursuit la consolidation de tous les aspects liés à sa présence en ligne et à son offre aux consommateurs. Votre participation est essentielle pour améliorer l expérience en ligne des visiteurs. Voici quelques moyens qui vous permettront de rendre votre présence en ligne encore plus efficace et fructueuse. Fonction Libre-service Nous avons réorganisé l outil Libre-service afin d offrir aux exploitants un seul point d accès leur permettant non seulement de mettre à jour le contenu de leurs produits, mais également d avoir accès aux séances de formation, aux possibilités offertes à l industrie et à d autres renseignements publiés dans le secteur du tourisme. Cette page est votre centrale d information qui vous fournit les renseignements les plus récents sur les exploitants touristiques de la province, voire sur certains de vos collègues. Vous y trouverez également, à titre d information, les nouvelles possibilités de marketing, les divers marchés et les salons grand public auxquels vous pouvez participer. Cette initiative donne également aux exploitants l accès à la base de données du site Web touristique officiel de Tourisme Nouveau-Brunswick, dans laquelle vous pouvez mettre à jour et modifier les renseignements et le contenu de votre profil d exploitant. Pour qui: Tous les exploitants qui ont un profil sur le site web touristique. Coût: GRATUIT Renseignements: Anne Guimond au ou à anne.guimond@gnb.ca. Section Promotions 2013 et Boutons Promo L industrie du voyage a pris conscience de l importance du contenu en ligne pour les voyageurs potentiels. Aujourd hui, les consommateurs de voyage, en particulier les touristes «sans tracas», cherchent des aubaines et des offres spéciales et sont très disposés à rechercher de l information. Les exploitants peuvent choisir parmi les options suivantes: Section promotions 2013: Trois options sont offertes, présentées en anglais et en français, saison hivernale,, saison estivale et année entière. Bouton promo: Deux options présentées en anglais et en français: saison ou année complète.. Pour qui: Tous les exploitants touristiques du Nouveau- Brunswick Tarifs: Section promotions 2013 Bouton promo Saison hivernale (9 janv.--2 mars) Saison estivale (1er avril 31 oct.) Pour l année (1er janv.-31 déc.) Saison (1er avril 31 oct.) Année (1er janv.-31 déc.) Pour renseignements, communiquez avec Hawk Communications au $ 700 $ $ 250 $ 350 $ Médias sociaux Le ministère du Tourisme, du Patrimoine et de la Culture utilise les médias sociaux et y participe activement toute l année. Dans des blogues ou des forums, sur Facebook, Twitter, YouTube ou Flickr, l approche consiste à capter l intérêt d adeptes et d internautes influents en leur offrant du contenu intéressant et en temps réel qui favorise la communication, les réponses et la participation. Nous encourageons les exploitants qui n utilisent pas encore ces moyens de communication à en faire l essai. N hésitez pas à nous faire savoir par courriel TAPsocial@gnb.ca que vous êtes présent dans les médias sociaux. Nous ferons en sorte de vous suivre et de relayer l information qui vous concerne par les médias suivants : Si vous souhaitez savoir comment faire pour participer aux activités du Ministère dans les médias sociaux ou vous renseigner sur les programmes des médias sociaux, Partenariats et programmes touristiques

5 veuillez vous adresser à Angélique Binet au ou à Pour obtenir des renseignements sur l achat d espaces publicitaires dans le guide-vacances 2014, veuillez vous adresser à Hawk Communications au Industrie du voyage Les foires commerciales de l industrie du voyage constituent une excellente occasion de rencontres interentreprises et de réseautage, mais également un lieu spécial où nos partenaires peuvent faire la promotion de leurs réseaux commerciaux et d en créer, éventuellement, de nouveaux pour leurs attractions, leurs expériences, leurs produits et leurs services. Moteur de recherche et de réservations en ligne Pour ce qui est de l hébergement, les consommateurs peuvent vérifier les tarifs et les disponibilités et faire leurs réservations en ligne à partir de tourismenouveaubrunswick.ca. Si vous vous joignez à ce programme, les gens peuvent réserver directement au moyen de votre système de réservation à partir du site web de Tourisme Nouveau-Brunswick. Les exploitants qui n ont pas leur propre réseau de réservation peuvent s inscrire à un système gratuit par l entremise de Tourisme Nouveau- Brunswick. Pour qui: Tout établissement d hébergement Approuvé Nouveau-Brunswick ou Canada Select. Renseignements: Carol Alderdice au ou à carol.alderdice@gnb.ca. Publicité dans le guide-vacances Le guide-vacances du Nouveau-Brunswick est une des publications maîtresses du ministère du Tourisme, du Patrimoine et de la Culture. Chaque année, on en distribue exemplaires aux centres d information aux visiteurs, établissements d hébergement, foires commerciales et attractions de toute la province. La participation à ces foires commerciales offre aux grossistes et aux voyagistes (agences de voyage) des occasions privilégiées d interagir et d échanger des informations afin de créer des relations et des possibilités d affaires et de les consolider. En outre, elles offrent l occasion au personnel et à l industrie touristique du Nouveau-Brunswick de débattre des grands problèmes auxquels le marché touristique de la province est confronté. Les programmes et les coûts (en dollars canadiens, sauf indication contraire) varient. Les places sont limitées et des qualifications professionnelles ou sectorielles peuvent être demandées. *Remarque: Pour participer à ces foires, les exploitants doivent avoir un produit ou un service prêt à être commercialisé. Évènement: Rendez-Vous Canada (RVC) Date: du 11 au 15 mai 2013 Lieu: Ottawa (Ontario) Site Web: Description: Représente les agences de voyages organisés, les voyagistes spécialisés dans les voyages à forfaits individuels (VFI) et les agences de voyage en ligne (AVL) des marchés canadiens et internationaux. RVC offre des rendez-vous personnels préétablis, des séances de mise à jour sur l industrie et des possibilités de réseautage. Pour qui: Les fournisseurs de l industrie du tourisme, les organismes de marketing de destination et les voyagistes réceptifs offrant des produits de touristiques prêts à exporter pour être vendus sur les marchés canadiens et internationaux par l intermédiaire des agences de voyages organisés, des voyagistes spécialisés dans les VFI et des réseaux des agences de voyage en ligne (AVL). Les marchés stratégiques de l industrie du voyage du ministère du Tourisme, du Patrimoine et de la Culture 2 pour partenaires de l industrie touristique 2013

6 du Nouveau-Brunswick sont, entre autres, le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l Allemagne et la France. marchés, États-Unis, au au ou lynn.meehan@gnb.ca Évènement: IFTM Top Résa Date: du 24 au 27 septembre 2013 Location: Paris, France Description: Salon interentreprises pour professionnels de l industrie du voyage établis en France. Occasion de rencontrer des agents de voyage, des gestionnaires de produit de grandes entreprises touristiques, des médias touristiques, etc. Pour qui: Attractions, événements, établissements d hébergement, fournisseurs d expériences, voyagistes réceptifs et organisations de marketing de destination. Renseignements: Emmanuelle Winter au ou à emmanuelle.winter@wanadoo.fr. Événement: Bienvenue Québec Date: du 28 au 30 octobre 2013 Lieu: Hôtel Le Montagnais, Saguenay (Québec) Lien: Bienvenue Québec 2013 Description: Bienvenue Québec est un évènement d une durée de trois jours destiné à l industrie du voyage qui offre un large éventail de destinations et de secteurs de l industrie aux voyagistes canadiens et internationaux, notamment aux exploitants réceptifs et aux voyagistes offrant des programmes de voyages organisés et de VFI. Le succès de cet évènement réside dans son programme de rendez-vous personnels préétablis de huit minutes, associé à diverses activités de réseautage et de formation. Pour qui: Attractions, évènements, établissements d hébergement, fournisseurs d expériences, voyagistes réceptifs, organismes de marketing de destination et fournisseurs de services de transport offrant des produits et des expériences touristiques prêts à la vente. Renseignements: Janica Daigle au ou à janica.daigle@gnb.ca Évènement: World Travel Mart (WTM) Date: du 4 au 7 novembre 2013 Lieu: Londres (Angleterre) Description: World Travel Mart, un événement de quatre jours destiné à l industrie du voyage, est une exposition interentreprises présentant un éventail de destinations et de secteurs de l industrie aux professionnels du tourisme du Royaume-Uni et du monde entier, y compris les voyagistes et les médias. Le Nouveau-Brunswick y participe conjointement avec la Commission canadienne du tourisme et le Partenariat du tourisme du Canada atlantique. Partenariats et programmes touristiques

7 Évènement: Salon international du tourisme de Berlin (ITB) Date: du 5 au 9 mars 2013 Lieu: Berlin, Allemagne Description: Un évènement de l industrie du tourisme d une durée de cinq jours, l ITB est un salon inter-entreprises qui présente un vaste éventail de destinations et de secteurs de l industrie aux voyagistes allemands et internationaux, notamment aux agences de voyage (voyagistes) et aux médias touristiques. Le Nouveau-Brunswick participera à cet événement conjointement avec la Commission canadienne du tourisme et les autres provinces de l Atlantique. Pour qui : Attractions, évènements, établissements d hébergement, fournisseurs d expériences, organismes de marketing de destination, voyagistes réceptifs et fournisseurs de services de transport offrant des produits touristiques prêts à exporter pour être vendus sur les marchés internationaux par l intermédiaire des réseaux de distribution touristique. Coût: Le coût du kiosque peut varier. Les frais d inscription commencent à environ $ taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et frais d hébergement et de déplacement en sus). Renseignements: Lisa Gagnon au ou à lisa.gagnon@gnb.ca. Évènement: Ontario Motorcoach Association (OMCA) Date: du 2 au 6 novembre 2013 Lieu: The Westin Harbour Castle, Toronto (Ontario) Description: La foire commerciale de l OMCA est l événement phare du Canada pour les voyages à forfait en Amérique du Nord. Les agences de voyage et les voyagistes canadiens et étrangers rencontrent durant une période de 4 jours des représentants de divers secteurs et destinations touristiques de l Amérique du Nord dans le cadre de rendez-vous préétablis de 7 minutes. L OMCA offre également un éventail de séminaires et d occasions de réseautage à divers moments durant la semaine. Pour qui: Attractions, évènements, établissements d hébergement, fournisseurs d expériences, voyagistes récepteurs, organismes de marketing de destination et fournisseurs de services de transport offrant des produits et des expériences touristiques prêts à être commercialisés. Pour qui: Attractions, évènements, établissements d hébergement et fournisseurs d expériences, organismes de marketing de destination, voyagistes réceptifs et fournisseurs de services de transport offrant des produits touristiques prêts à exporter pour être vendus sur les marchés internationaux par l intermédiaire des réseaux de distribution touristique Renseignements: Lisa Gagnon au ou à lisa.gagnon@gnb.ca Évènement: American Bus Association (ABA) Date: du 5 au 9 janvier 2013 Lieu: Charlotte, Caroline du Nord Site Web: Description: Représente les agences de voyages organisés dont la plupart sont situées aux États-Unis et un petit nombre au Canada. Offre des rendez-vous personnels préétablis, des possibilités de perfectionnement professionnel et de réseautage. L ABA compte de nombreux membres des agences de voyages organisés de la Nouvelle- Angleterre et des États du centre du littoral atlantique. Pour qui: Fournisseurs de l industrie du tourisme, organismes de marketing de destination et voyagistes réceptifs offrant des produits touristiques prêts à exporter pour être vendus aux réseaux américains de distribution de voyages organisés. Les délégués doivent être membres en règle de l ABA pour participer à cet évènement. marchés, États-Unis, au ou à lynn.meehan@gnb.ca Renseignements: Janica Daigle au ou à janica.daigle@gnb.ca. 4 pour partenaires de l industrie touristique 2013

8 Évènement: New York Times Travel Show (NYTTS) Date: du 18 au 20 janvier 2013 Lieu: New York, NY Site Web: Description: Ce 10e salon annuel touristique de premier plan, qui regroupe près de 500 exposants représentant plus de150 pays, est axé sur les exploitants des destinations touristiques, les voyagistes et les croisiéristes. Les quatre provinces du Canada atlantique se réunissent pour exposer sous une seule bannière, celle de Canada atlantique. Pour qui: Fournisseurs de l industrie du tourisme, organismes de marketing de destination et voyagistes réceptifs offrant des produits touristiques prêts à exporter pour être vendus aux États-Unis, principalement aux consommateurs de la région des États du centre du littoral atlantique et au marché des professionnels du voyage. marchés, États-Unis, au ou à lynn.meehan@gnb.ca Évènement : National Tour Association (NTA) Date: du 20 au 23 janvier 2013 Lieu: Orlando, Floride Site Web: Description: Représente les agences de voyages organisés et les voyagistes spécialisés dans les FTI situés aux États- Unis et offre des rendez-vous personnels préétablis, des séances de perfectionnement professionnel et des occasions de réseautage. Pour qui : Fournisseurs de l industrie du tourisme, organismes de marketing de destination et voyagistes réceptifs offrant des produits touristiques prêts à exporter pour être vendus aux réseaux américains de distribution de voyages organisés et de FTI. Les délégués doivent être membres en règle de la NTA pour pouvoir y participer. marchés, États-Unis, au ou à lynn.meehan@gnb.ca Évènement : Educational Travel Conference (ETC) Date: du 23 au 27 janvier 2013 Lieu: Orlando, Floride Site Web : Description: Conférence inaugurale relative aux voyages d études à but non lucratif pour adultes qui s adresse aux anciens étudiants universitaires, ainsi qu aux intervenants dans les domaines de la muséologie, de la zoologie et de la conservation aux États-Unis. Un petit nombre d universités canadiennes y participent. ETC est le seul forum du genre qui soit consacré à la promotion et à l éducation des professionnels du voyage dans le secteur de l élaboration de programmes pour l apprentissage continu par les voyages. Pour qui : Fournisseurs de l industrie du tourisme, organismes de marketing de destination et voyagistes réceptifs qui offrent des produits touristiques prêts à exporter pour être vendus dans les réseaux américains de distribution de voyages organisés et de voyages d études pour adultes. marchés, États-Unis, au ou à lynn.meehan@gnb.ca Évènement: AAA Travel Marketplace Date: du 3 au 5 mars 2013 Lieu: Foxborough, Massachusetts Site Web: Description: La dixième édition annuelle de l AAA Travel Marketplace est le principal salon touristique destiné aux membres et aux agents de l AAA du sud de la Nouvelle- Angleterre, auquel assistent près de participants. Partenariats et programmes touristiques

9 Pour qui : Fournisseurs de l industrie du tourisme, en particulier s ils sont membres désignés de l AAA/CAA, et organismes de marketing de destination offrant des produits touristiques prêts à exporter pour être vendus aux consommateurs et aux agents de l AAA de la Nouvelle-Angleterre. marchés, États-Unis, au ou à lynn.meehan@gnb.ca Évènement: United States Tour Operators Association (USTOA) Date: du 5 au 7 décembre 2013 Lieu: Scottsdale, Arizona Site Web: Description: Représente des représentants de haut niveau des membres privilégiés des agences de voyages organisés et des voyagistes spécialisés dans les VFI situés aux États-Unis et offre des rendez-vous d affaires individuels préétablis, des séances de perfectionnement professionnel et des possibilités de réseautage. Pour qui: Fournisseurs de l industrie du tourisme, organismes de marketing de destination et voyagistes réceptifs offrant des produits touristiques prêts à exporter pour être vendus dans les réseaux américains de distribution de voyages organisés et de VFI. Les délégués doivent être membres en règle de l USTOA pour y participer. marchés, États-Unis, au ou à lynn.meehan@gnb.ca Campagne publicitaire 2013 Les campagnes publicitaires 2013 sont en cours d élaboration.. Il pourrait y avoir des possibilités de publicité coopérative en fonction Libre-service, aussi n hésitez pas à prendre connaissance des mises à jour au début de l année Pour toute question, veuillez vous adresser à Alanda Banks-MacLeod au ou à Alanda.banks@gnb.ca Foires commerciales Cette année encore, le ministère du Tourisme, du Patrimoine et de la Culture s associera à l industrie touristique du Nouveau-Brunswick pour faire la promotion de la province aux foires commerciales grand public organisées dans les marchés clés. Ces événements sont d importantes sources d information sur les segments du QE ciblés par la province. Le Quotient Explorateur MC continuera d être le principe directeur de la planification et de l exécution de la stratégie pour les foires commerciales grand public de Les foires suivantes ont été désignées comme des événements clés auxquels le Nouveau-Brunswick participera : Salon du VR de Montréal (Québec) du 7 au 10 mars 2013 Ottawa Travel and Leisure Show (Ontario) les 9 et 10 mars 2013 Salon du VR de Québec (Québec) du 21 au 24 mars 2013 Saltscapes Expo, Halifax (Nouvelle-Écosse) du 26 au 28 avril 2013 Pour obtenir plus d informations sur l inscription et les 6 pour partenaires de l industrie touristique 2013

10 dates limites pour l inscription: Jane Caverhill, au ou à jane.caverhill@gnb.ca Programmes des médias touristiques Tout au long de l année, le ministère du Tourisme, du Patrimoine et de la Culture recherche activement des moyens d attirer une publicité favorable et l attention des médias sur les attractions et les produits touristiques offerts au Nouveau-Brunswick. En assistant aux événements des médias touristiques et en participant au programme de visites médiatiques, l industrie fait la promotion directe de la province auprès des organisations médiatiques et des journalistes. Salons de médias touristiques Description: La participation à des salons de médias touristiques permet, au cours de rendez-vous individuels, de présenter le Nouveau-Brunswick aux médias canadiens et internationaux, de renforcer les liens et d en établir de nouveaux et de recruter des représentants des principaux médias pour des visites organisées à leur intention. En fin de compte, il s agit d obtenir la couverture éditoriale la plus positive possible pour le Nouveau-Brunswick, que ce soit dans les médias imprimés (magazines, journaux), en ligne ou dans les médias sociaux. Pour qui:les intervenants de l industrie et les organisations de marketing de destinations voulant générer une visibilité médiatique, proposer des idées d articles et multiplier et établir des liens avec les médias touristiques du Canada et du monde entier. Les participants de ce type de salon doivent disposer d employés qui travaillent expressément avec les médias. Possibilité: Canada Media Marketplace Date: du 15 au 17 avril 2013 Lieu: Ville de New York (New York) Description: Événement annuel organisé par la Commission canadienne du tourisme en vue de promouvoir les produits touristiques canadiens aux médias de voyage internationaux et américains. Frais d inscription: de à $ US Renseignements: Heather MacDonald-Bossé au ou à heather.macdonald-bosse@gnb.ca Possibilité : TMAC (Travel Media Association of Canada) Marketplace Date: du 12 au 15 juin 2013 Lieu: Saskatoon (Saskatchewan) Description: Salon annuel des membres de TMAC organisé pour promouvoir les produits touristiques canadiens auprès des médias touristiques nationaux et internationaux. Frais d inscription : de 900 à 1775 $ Renseignements: Alison Aiton au ou à alison.aiton@gnb.ca Possibilité Carrefour GOMEDIA Marketplace Date: du 8 au 12 septembre Lieu: Charlottetown (Île-du-Prince-Édouard) Description: Foire annuelle organisée par la Commission canadienne du tourisme pour promouvoir les produits touristiques canadiens auprès des médias touristiques nationaux et internationaux. Frais d inscription : à déterminer Renseignements: Alison Aiton au ou à alison.aiton@gnb.ca Programme de Visites Médiatiques Date: Les visites ont lieu toute l année, mais la majorité se déroule de mai à octobre et de février à mars (produits d hiver). Lieu: Partout au Nouveau-Brunswick Description: Ce programme assure la promotion des produits touristiques du Nouveau-Brunswick en établissant des liens avec les principaux médias nationaux et internationaux et en leur soumettant des idées d articles, puis en accueillant ces médias à l ensemble ou à une partie des visites médiatiques au Nouveau-Brunswick. Le but consiste à obtenir une couverture éditoriale dans des médias ciblés (magazines, journaux, médias en ligne et sociaux) en permettant aux participants des médias d avoir une expérience concrète des produits de la province. Pour qui: Les intervenants de l industrie qui aimeraient sensibiliser davantage les médias du monde entier à leur entreprise ou à leur région. On leur demandera de Partenariats et programmes touristiques

11 Expérience des visiteurs Avez-vous un projet touristique en vue? Aimeriez-vous discuter avec quelqu un afin d améliorer vos produits ou vos expériences touristiques? Votre entreprise touristique est-elle prête pour le marché? Les agents régionaux de développement du tourisme sont à la disposition des exploitants touristiques toute l année pour les aider à élaborer des produits touristiques axés sur les consommateurs qui offrent aux touristes qui séjournent des expériences exceptionnelles et authentiques. Programme Voyages- Découvertes Créer une collection d expériences pour nos invités!! Le Programme Voyages-Découvertes est axé sur les expériences qui font participer les visiteurs et leur permettent d avoir un contact enrichissant et mémorable avec le lieu qu ils visitent, et qui leur donnent un sentiment d épanouissement personnel, de bien-être et d évasion du quotidien. Au cours des dernières années, le Ministère a amélioré le programme Voyages-Découvertes en utilisant et en intégrant la recherche en segmentation du Quotient Explorateur MC. Pour obtenir des renseignements sur la façon d améliorer vos offres de produits ou pour vous joindre au programme Voyages-découvertes, veuillez vous adresser à l agent de votre région. Veuillez suivre ce lien pour communiquer avec la personne-ressource dans votre région. Pour trouver les coordonnées de votre agent de l Équipe de développement touristique régional, cliquez sur tourisme/content/iet/equipe_regional.html Centres d information aux visiteurs Les centres d information aux visiteurs (CIV) jouent un rôle important dans la promotion de la province et de l industrie du tourisme. Leur personnel s emploie à intercepter les visiteurs et à les inciter à rester plus longtemps dans la province. Pour promouvoir avec succès les produits touristiques néo-brunswickois, la connaissance des produits et l accès rapide à l information sont donc indispensables. À cette fin, les conseillers en voyage utilisent divers moyens. Nous invitons les exploitants à donner de la formation sur leurs produits ou services au personnel des CIV provinciaux. Il leur suffit de convenir d une date avec le gestionnaire du centre. Approbation et distribution des brochures et dépliants Touristiques Tous les dépliants touristiques devant être placés sur les présentoirs des centres provinciaux d information aux visiteurs doivent être approuvés par le ministère du Tourisme, du Patrimoine et de la Culture. Vous pouvez consulter les directives pour l approbation et la distribution des brochures et dépliants touristiques sur le site web ministériel à Renseignements: Lynn White au ou à l adresse Programme de Distribution de la documentation du secteur privé du Nouveau-Brunswick 2013 Vous cherchez un moyen de distribuer vos brochures et dépliants à tous les CIV provinciaux et municipaux de la province? Vous pouvez, moyennant des frais d administration, participer au Programme de distribution de la documentation du secteur privé. La documentation doit être approuvée par Tourisme, Patrimoine et Culture avant d être expédiée à Davis + Henderson. 8 pour partenaires de l industrie touristique 2013 Renseignements: Davis and Henderson au ou à (sans frais)

12 Visite de familiarisation avec les produits (Éducotour) Dates: à déterminer Lieu: Route panoramique du littoral de Fundy Description: Chaque année, les conseillers en voyage des CIV provinciaux participent à un éducotour qui leur fait constater la beauté du Nouveau-Brunswick et expérimenter personnellement les produits touristiques fantastiques qu on y trouve. Ce type de visite fait partie de la formation qui leur est offerte pour leur permettre d accroître leur connaissance des produits. C est aussi l occasion pour les exploitants de faire valoir leur entreprise auprès des personnes qui sont en relation directe avec leurs clients. Coût: Contribution en nature ou réduction considérable du prix du produit ou du service. Renseignements: Lynn White au ou à lynn.white@gnb.ca Publicité sur écran numérique dans les centres d information aux visiteurs Dans chaque CIV provincial, un écran de télévision de 42 po diffuse des images de la province et un aperçu des expériences qu on peut y vivre ainsi qu un fil de nouvelles (RSS) et la météo. Ces écrans peuvent aussi passer des annonces publicitaires. Tourisme, Patrimoine et Culture offre aux exploitants la possibilité d y annoncer leurs produits et services touristiques, un moyen unique de capter l intérêt du visiteur au moment où il fait sa planification. Renseignements: Lynn White au ou à lynn.white@gnb.ca Centre de communication touristique Tout au long de l année, les représentants de commerce et agents de service du Centre de communication touristique, situé à Campbellton, reçoivent des appels et des courriels du Canada, des États-Unis et d Europe pour des renseignements ou de l aide à la planification et à la réservation. Ce travail, une étape essentielle dans le processus d achat de vacances au Nouveau- Brunswick, suppose une excellente connaissance des produits pour réussir à faire réserver le visiteur. Nous invitons les exploitants à présenter leurs produits ou services touristiques aux représentants du Centre de communication touristique. Ceuxci pourront accroître leurs connaissances et expérimenter personnellement les produits offerts. Pour renseignements ou organisation d une séance de formation : Susan Chiasson au ou à susan.chiasson@gnb.ca Transferts virtuels Le Centre de communication touristique offre un programme de transfert virtuel. Ce service permet aux représentants de commerce et agents de service de transférer une demande téléphonique pour des renseignements spécifiques directement à la municipalité ou à l exploitant touristique concerné. Coût: gratuit Pour qui: Exploitants qui possèdent une ligne sans frais. Renseignements: Marco Pelletier au ou à marco.pelletier@gnb.ca Partenariats et programmes touristiques