Rapport annuel 2002 du ressort Qualité

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1 Rapport annuel 2002 du ressort Qualité Cette année a été marquée par des changements dans les structures de gestion de la qualité, notamment au niveau de l organisation et du personnel. Il vaut donc la peine de donner un aperçu des organes de gestion de la qualité avant de présenter le rapport sur les divers projets et les autres activités. 1. Organes de gestion de la qualité Le ressort qualité Les responsables du ressort qualité au sein du Comité central de la FSSH sont: Marie-Claude Monney Hunkeler et Daniela Christen. Celles-ci assurent le lien entre le Comité central, d une part, et la Commission Qualité et la chargée de la qualité, d autre part. La Commission Qualité La Commission Qualité se compose actuellement de 6 membres: Katharina Stoll Tschannen, présidente (nouvelle), Judith Cotting, Dagmar Ittig, Christine Pernot, Rosaria Vorlet-Crisci et Elisabeth Wyler. Les membres ci-après ont démissionné pour des raisons professionnelles ou personnelles: Anne Burkhalter, Ursina Bavier, Brigitte Deunf et Irène Lohner. Nous les remercions de leur engagement et de tout le travail accompli. Les membres de la commission sont responsables des diverses mesures prises dans le domaine de la qualité (projets). En collaboration avec la chargée de la qualité, la Commission Qualité débat de l avancement des projets, coordonne les diverses activités et prend des mesures globales telles que l'information des membres de la fédération. La commission a tenu 6 séances d une journée au Secrétariat central à Berne. La chargée de la qualité La nouveau poste de chargée de la qualité a été occupé dès le 1 er avril 2002 par Ursula Klein Remane. Son rôle est de conseiller et d assister les membres de la commission, ainsi que de coordonner et d évaluer les diverses activités. En outre, elle élabore, dans une perspective d avenir, d'autres mesures d assurance et d amélioration de la qualité, soignent les relations avec d'autres associations et partenaires et est responsable du flux d'informations tant à l intérieur qu à l extérieur de l organisation. 2. Projets En 2002, les activités ont principalement consisté à établir où en étaient les projets. Par la suite, la liste des mesures du concept et du programme Zentralsekretariat Flurstrasse Bern Telefon Fax info@bluewin.ch PC

2 d assurance qualité de 2001 (p. 7) a été révisée et les différents projets ont été partiellement adaptés, condensés et classés dans un nouvel ordre. Pour garantir les résultats du projet Création de cercles de qualité, un nouveau projet a été créé, à savoir le projet Suivi des cercles de qualité et introduction d analyses de cas 2.1 Projets terminés 1. Formation continue et permanente des membres de la commission 17. Contrat-qualité avec santésuisse 2.2 Projets restants avec une nouvelle numérotation imprimé en gras = projet en cours de réalisation imprimé en italique = responsable de projet recherchée 1. Création de cercles de qualité 2. Suivi des cercles de qualité et introduction d analyses de cas 3. Documentation uniforme pour prouver la qualité (dossier obstétrical des sages-femmes) 4. Statistique de l activité des sages-femmes indépendantes avec analyse et interprétation 5. Lignes directrices pour la définition des indications selon la liste des prestations de l OPAS (art. 14 à 16) 6. Questionnaires sur la satisfaction des clientes 7. Passeport maternité 8. Questionnaires d auto-évaluation 9. Evaluation externe 10. Concrétisation et mise en oeuvre des standards de qualité 11. Lignes directrices au sujet du «choix éclairé» 2.3 Etat des divers projets Projet 1: Création de cercles de qualité Responsable de projet: E. Wyler Collaboratrice: Dagmar Ittig Il existe pour le moment 7 cercles de qualité (Aarau, Bâle, Emmenbrügge, Fribourg, Suisse intérieure, Vaud, Valais) comprenant 8 à 10 membres. En octobre, 6 nouvelles animatrices ont été formées. Jusqu'ici, les travaux ont porté sur les thèmes suivants: la brochure sur l offre des sages-femmes indépendantes l'épuisement post-partum la prévention prénatale l'allaitement maternel les analyses de laboratoire durant la grossesse l'ictère du nouveau-né (jaunisse) En 2003, les cours d animatrices et les thèmes traités dans les cercles de qualité feront l objet d une évaluation, un prix sera décerné pour le meilleur dossier et la méthode de diffusion des produits sera élaborée. 2

3 Projet 2: Suivi des cercles de qualité et introduction d analyses de cas Responsable de projet: E. Wyler Collaboratrice: Dagmar Ittig But du projet: stabiliser les résultats atteints jusqu ici, créer d'autres cercles de qualité et étendre les thèmes pouvant être abordés par de tels cercles (jusqu'ici des sujets spécialisés) à des analyses de cas. Projet 3: Documentation uniforme pour prouver la qualité (dossier obstétrical des sages-femmes) Responsable de projet: K. Stoll Tschannen Collaboratrices: E. Wyler, D. Ittig La direction de ce projet a changé et ce dernier a été révisé. Le but visé est une compatibilité entre les formulaires statistiques et ceux de documentation (papier et version informatique); les responsables de projet concernées collaboreront étroitement sur ce point. Projet 4: Statistique de l activité des sages-femmes indépendantes avec analyse et interprétation Responsable de projet: R. Vorlet-Crisci Collaboratrice: J. Cotting Le projet en est à la phase de développement d un modèle de feuille statistique. Il a été fait appel à une experte, Mme Merten, de l'institut de médecine sociale et préventive, qui est notamment responsable de la saisie statistique relative à la certification de l Unicef «Hôpital favorable à l allaitement maternel». Une tentative d obtenir une aide financière de la part du Fonds national a malheureusement échoué, le projet ne remplissant pas les exigences. D'autres solutions de sponsoring seront cependant recherchées. Projet 5: Lignes directrices pour la définition des indications selon la liste des prestations de l OPAS (art. 14 à 16) Responsable de projet: Ch. Pernot Collaboratrices: R. Vorlet-Crisci, J. Cotting Ce projet a été reformulé de manière plus concrète. Le but est d éviter des soins superflus, insuffisants ou incorrects. Les lignes directrices fournissent des données issues de la recherche concernant des mesures déterminées et les indications respectives. Elles permettent aux sages-femmes de rester à jour en consacrant peu de temps (lecture). De nombreuses sociétés de médecine (tant au niveau national qu international) offrent à leurs membres ce «service» et contribuent ainsi de manière essentielle à l actualisation des connaissances. 3

4 Projet 6: Questionnaire sur la satisfaction des clientes L'ancienne responsable du projet a interrompu celui-ci en mai. Jusqu ici, un questionnaire en français a été élaboré, puis testé. Une recherche intensive, menée avec le soutien des présidentes de section, a permis de trouver deux intéressées qui présenteront leur candidature pour la reprise de ce projet lors de la prochaine assemblée des déléguées. Il s agit de Fanny Wäffler et de Barbara Aeschbacher. Calendrier des projets actuels Projet Création de cercles de qualité Développ. Introd. Eval. Suivi des cercles de qualité et introduction d analyses de cas Dossier obstétrical des sagesfemmes Planif. Planif., Introd., analyse, Eval., accompagn. accompagn. accompagn. Développ. Test Introd. Introd., Eval. Statistique de l activité des sages-femmes indépendantes Développ. Test Introd. Eval. Lignes directrices pour la définition des indications Planif. Développ. Développ. Introd., Eval. 3. Autres activités 3.1 Recherche de membres pour la commission Responsable: chargée de la qualité Six projets n ayant pas encore trouvé de responsable, on recherche actuellement de nouveaux membres pour la commission. Mesures prises jusqu'ici: Publicité faite lors de la Conférence des présidentes pour la poursuite du projet de questionnaire sur la satisfaction des clientes. Αppel quant aux thèmes possibles pour un travail de diplôme dans le cadre de nos projets, annonce à l'université de Bâle et envoi de messages électroniques aux étudiantes en science des soins. Αrticle dans le journal de la fédération (parution au début 2003), présentant les projets au point mort pour l instant. Deux candidates au projet sur la satisfaction des clientes se présenteront lors de la prochaine assemblée des déléguées. 4

5 3.2 Information des membres de la fédération Responsable: chargée de la qualité Le but de cette activité est la participation des membres de la fédération. Une information régulière, en temps opportun, est une condition essentielle à l'acceptation et à la coopération des membres lors de la phase de mise en application des diverses mesures. Lors de l assemblée des déléguées du 14 mai 2002, la chargée de la qualité a expliqué son rôle et les buts de la gestion de la qualité. Le 6 septembre 2002, lors de la Conférence des présidentes, elle a présenté le nouveau catalogue de mesures. Deux articles ont été publiés dans le journal de la fédération, l un sur les cercles de qualité et le cours d animatrice et l autre sur les projets actuels et les actrices du domaine de la gestion de la qualité. 3.3 Mesures concernant la gestion des risques Responsable: chargée de la qualité Un aspect important de la gestion des risques réside dans la possibilité de rendre compte des erreurs et des quasi-erreurs et d'en parler avec d'autres spécialistes afin qu un enseignement puisse en être tiré au profit du plus grand nombre. Il existe déjà un site internet consacré à ce thème: il s agit de CIRSmedical ( Nous informerons les sages-femmes sur cette banque de données, recommanderons son utilisation et lui accorderons notre soutien. 3.4 Nouveaux contacts Responsables: chargée de la qualité Αdhésion au réseau de la qualité de soins. Affiliation à la GQMG (Gesellschaft für Qualitätsmanagement in der Gesundheitsversorgung) Une société spécialisée dans les solutions informatiques a été contactée afin de voir si son produit ne pouvait pas être d un certain intérêt pour les divers projets de gestion de la qualité. Il ne s'agit toutefois pas de développer un nouveau contenu au sens de la gestion de la qualité, mais de créer une version électronique des formulaires FSSF actuels (statistique, documentation), complétée de solutions administratives. Le Comité central a toutefois décidé que, pour l instant, une collaboration avec cette société n'était pas prioritaire. 5

6 3.5 Révision du Règlement de la Commission Qualité Le Règlement de la Commission Qualité a été révisé et la fonction de chargée de la qualité y a été intégrée. Le nouveau texte sera soumis au vote lors de l assemblée des déléguées de Collaboration dans le groupe de travail concernant le blocage de l admission Ce groupe de travail a élaboré un questionnaire sur les offres de prestations des sages-femmes indépendantes. Ce thème étant lié aux travaux du groupe de projet sur la statistique, J.Cotting, R. Vorlet-Crisci et U. Klein ont pris part à l une des séances du groupe de travail en question. 3.7 Commission paritaire La commission paritaire s est réunie une seule fois. La mise à jour des projets a été discutée à cette occasion, y compris l attribution des nouvelles priorités (cf. 2.1). Je saisis cette occasion pour adresser mes plus vifs remerciements à tous ceux qui s engagent en faveur de la gestion de la qualité au sein de la FSSF, notamment aux membres de la commission et aux responsables du ressort, qui y consacrent beaucoup de temps et d énergie. Merci également au Comité central, qui met le plus grand soin à examiner les propositions et requêtes, à la secrétaire centrale et aux rédactrices qui nous soutiennent de toutes leurs forces dans notre travail. Merci enfin à M. Schilling et à Mme Kocher de santésuisse pour leur critique constructive et leur soutien ainsi que pour la prise en charge de diverses tâches de secrétariat. Dielsdorf, le Ursula Klein Remane, chargée de la qualité 6