Tinkuy SARL. Date de rendu : 08/12/2011. Bilan de stage

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1 Promotion 2011 MSA 2 Management durable et RSE Tinkuy SARL M. Renaud LE CHATELIER M. Jean-Marc LORACH Date de rendu : 08/12/2011 Tinkuy SARL

2 Sommaire Remerciements...3 Copie du CV actualisé...4 Introduction...5 I/ Bilan de la recherche d entreprise Lesraisonsduchoixdel école Lechoixdelaspécialisation Larecherched entreprise LechoixdelasociétéTinkuy...9 II/Présentationdel entreprise OrigineduprojetTinkuy ActivitésdeTinkuy Organisationetprésentationchiffrée...14 III/Rapportd activitésprofessionnelles Phased adaptationaumétieretauxoutilsdetinkuy Premièrespropositionsetrefontedel offre Etude«Votreavissurlaconcertationterritoriale!» Animationdecommunautés(«communitymanagement») Créationetdéveloppementd unréseauautourdelathématiqueterritoriale Prospectioncommerciale Partenariatavecl AssociationInnovationcitoyenneetdéveloppementdurable(ICDD)...21 IV/Bilandescompétences Qualités,compétencesetmanquesauniveauprofessionnel Qualitésetmanquespersonnels Relationsavecautrui Organisationdutravail Bilandel alternance...28 Conclusion...30 Sitographie...31 Annexes

3 Remerciements Au niveau de l Iseam / Iseadd, je tiens à exprimer ma reconnaissance à : M. Jean-Marc Lorach pour m avoir permis d intégrer le MSA 2 «Management durable et RSE» lors de la rentrée décalée de janvier 2011 ; Mme Sandrine Pagnier-Cadieu pour ses conseils, ses orientations et sa sollicitude à l égard des étudiants, en particulier durant le temps de recherche d entreprise. Du côté de l entreprise Tinkuy, j adresse des remerciements particuliers à Renaud Le Chatelier pour avoir retenu et appuyé ma candidature, ainsi que pour son management, tant sur le plan purement professionnel qu humain. J espère lui avoir facilité la tâche sur ce point. Ma gratitude va plus largement à Frédéric Poussard et Damien Boyer (ainsi que les personnes qui «gravitent» autour de Tinkuy) pour l accueil qui m a été fait, pour la confiance qui m a été accordée et pour leur empathie à mon égard. Sans oublier l ambiance chaleureuse, qui a contribué à mon épanouissement dans mes missions. 3

4 Copie du CV actualisé Franck Bureau 3, rue Emmanuel Arago Noisy-le-Sec Tél : Mail : 24 ans, Permis B CHARGÉ DE MISSION RSE / DÉVELOPPEMENT DURABLE FORMATION 01/11 > 02/12 Master 2 «Management durable et Responsabilité Sociale des Entreprises» Institut supérieur d'études en alternance du management (ISEAM), Marne-la-Vallée (77) 01/08 > 09/09 Master 2 «Analyse des politiques économiques», mention Economie du développement durable Institut d'économie et de management de Nantes (IEMN) Mémoire : «Apports de l'analyse économique à l'activité de concertation» 09/06 > 06/07 Licence de Sciences économiques et Gestion, spécialité économie UFR Droit, Economie-gestion d'angers (49) EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE 04/11 > 02/12 Consultant junior web 2.0 et développement durable (en alternance) Tinkuy SARL, Start Up spécialisée en intelligence collective, Paris (75) Veille, évènementiel, prospection commercial, suivi de projets, community management Réalisations : 3 évènements, gestion de deux communautés web (+ de membres) 04/10 > 12/10 Ouvrier saisonnier Pépinières Claude Michel, Le Mesnil en Vallée (49) 11/08 > 12/09 Chef de projet TASSILI, Agence de conseil en communication territoriale et environnementale, Nantes (44) Actions d intelligence territoriale, de communication et de concertation locale Veille, rédactionnel, supports de communication, études spécifiques Thèmes suivis : éolien offshore, aménagement hydraulique, méthanisation, ligne THT 04/07 > 06/07 Agent territorial (stagiaire) Mairie de Saint-Herblain, service développement durable (44) Évaluation de l'agenda 21, communication interne et externe Réalisations : gestion de la rubrique DD de l intranet, plaquettes, stands, etc.) INFORMATIQUE Environnement PC et Messagerie et navigateurs Internet web 2.0 Sites communautaires en environnement pro. Pack Office (Word, Excel, Power Point) Illustrator et Photoshop CS4 (notions) LANGUES Anglais & Espagnol opérationnels PAR AILLEURS Actualité politique, sociale et économique Développement durable Cinéma (projectionniste bénévole pendant. 3 ans) Sport (football - compétition pendant 12 ans, tennis, course à pied, via ferrata) Travaux saisonniers divers pendant 5 ans (employé commercial, agent communal, ouvrier cimentier, cueilleur de pommes) 4

5 Introduction Dans le cadre d une formation en alternance plus que dans d autres cursus, la mission en entreprise (ou autre organisation) revêt une grande importance. En effet, elle a pour but d appliquer une partie des connaissances acquises en cours, mais également de se forger une expérience significative, sur une période assez longue. Cette mission doit par ailleurs (et dans la mesure du possible) permettre aux étudiants de mûrir leur projet professionnel, sur la base des compétences acquises, mais aussi de la «vie» au sein de la structure d accueil. Ce document devra donc rendre compte de la période de recherche d entreprise, des missions assurées mais aussi du ressenti vis-à-vis de cette expérience, au travers d un bilan de compétences complet (qualités personnelles et professionnelles notamment). Il devra également se pencher sur l expérience que constitue l alternance, à la fois sur la forme et sur le fond (interactions entre cours et vie en entreprise notamment). Dans mon cas, ce bilan de stage ne prendra pas en compte l ensemble de mon expérience au sein de la société Tinkuy. En effet, je n ai débuté ma collaboration avec celle-ci qu à partir du début du mois d avril, après avoir intégré le MSA 2 «Management durable et RSE» lors de la rentrée décalée de janvier. Aussi, ma convention de stage alterné ne prend pas fin en décembre mais en février. Cela me permettra d avoir une expérience similaire à celle des étudiants ayant suivi la formation sur 14,5 mois. Par conséquent, je travaillerai les deux premiers mois de l année 2012 à temps plein. Néanmoins, les huit mois (dont 1,5 à temps plein) sur lesquels je vais me baser me donneront suffisamment de «matière» pour rédiger un bilan de stage et pour prendre du recul vis-à-vis de cette expérience. 5

6 I/ Bilan de la recherche d entreprise 1.1- Les raisons du choix de l école Lors de l année universitaire , j ai suivi un Master 2 Economie du développement durable à l IAE-IEMN (Université de Nantes). Je partais du principe que mes chances d insertion professionnelle à la sortie de ce cursus dépendraient en grande partie de mon stage de fin d études, que j ai réalisé au sein de l agence Tassili, société spécialisée dans le conseil en concertation territoriale. A la fin de celui-ci (en décembre 2009), je pensais avoir une expérience assez significative pour m insérer sur le marché du travail sous quelques mois. Cependant, la période n était pas idéale pour cela. De plus, mon profil ne ressortait probablement pas assez, puisque je ne disposais ni d une formation prestigieuse et reconnue, ni d une expérience de plusieurs années comme demandé dans la plupart des fiches de poste, ni d une certaine maturité. En octobre 2010, j ai discuté avec une personne avec qui j étais en Licence et qui était dans une situation similaire à la mienne. Nous envisagions tous les deux d entamer le plus vite possible une formation complémentaire afin de nous relancer dans une perspective d insertion professionnelle. Cette personne songeait fortement à se tourner vers l alternance, qui permet de mettre un pied dans l entreprise tout en acquérant des connaissances de part la formation dispensée en parallèle. Je me suis rendu compte que ce mode serait particulièrement adapté à ma situation. Dès lors, une simple recherche Google m a permis de trouver l Iseam et d étudier son offre de formation. Le fait que l institut proposait une rentrée décalée en janvier était pour moi une excellente opportunité en matière de calendrier ; en effet, elle me permettait d entamer au plus vite une formation, sans avoir à attendre la prochaine rentrée «conventionnelle» (soit quasiment un an). Par conséquent, j ai préparé mon dossier de candidature durant le mois de novembre 2010, la date butoir de réception étant fixée par l école à début décembre Le choix de la spécialisation En consultant l offre de formation de l Iseam, je me suis très vite arrêté sur deux MSA 2 qui correspondait à la fois à mon profil et à mes aspirations : les spécialisations «Management du développement durable» et «Management durable et RSE». 6

7 J ai un temps envisagé de postuler pour les deux filières mais je me suis finalement décidé à faire un choix clair dès le départ. Je me suis rendu compte que le cycle «Management du développement durable» me paraissait trop général, avec un risque fort de redondance par rapport aux enseignements que j avais pu recevoir lors de mon Master (1 et 2) d Economie du développement durable. En outre, je m étais largement intéressé à la Responsabilité sociale des entreprises lors de ces deux années de formation. J avais développé une vraie curiosité pour ce concept, et également le sentiment que le secteur privé avait un rôle et un pouvoir prépondérant dans la mise en œuvre globale du développement durable. De plus, j avais acquis des compétences en matière de communication et de relations publiques, que je percevais comme des atouts pour postuler à des postes dans le domaine de la RSE. L évolution de la loi NRE (Nouvelles règlementations économiques), qui oblige un nombre conséquent d entreprises à rendre compte des enjeux sociaux et environnementaux liés à leurs activités, a conforté ma volonté d opter pour cette spécialité. Cela a notamment renforcé dans mon esprit le sentiment que les débouchés seraient plus importants que dans d autres filières, tant pour trouver une entreprise d alternance que pour les perspectives d emploi futures La recherche d entreprise Ayant su peu de temps avant d entamer la formation que j étais reçu, je n avais pas commencé à démarcher concrètement des entreprises ou des structures. Pour cela, je préférais attendre les conseils du DOP et particulièrement le séminaire TRE, pour formaliser efficacement mes lettres de motivation et mon Curriculum Vitae. Cependant, j avais mis en place une veille sur les offres de stage et d alternance, notamment afin de me faire une idée précise des compétences et des profils recherchés. Une fois le séminaire TRE passé et mon CV validé, j ai engagé la phase de recherche active. Malgré mon volontarisme, il apparaissait difficile d atteindre l objectif des trente candidatures par semaine : d une part, parce que nous avions cours de rattrapage le mercredi et d autre part parce que j étais hébergé relativement loin de Lognes. Dans un premier temps, j ai essentiellement répondu à des offres publiées sur les sites spécialisés ou sur les sites internet des structures qui recrutaient, que ce soit pour des stages à temps plein sur six mois ou pour des missions en alternance, qui étaient plus rares. En 7

8 parallèle, j ai également rédigé des candidatures spontanées, à destination de cabinets de conseil et d entreprises qui me plaisaient a priori. Le fait de me positionner sur des offres de stage à temps plein m a valu assez peu d appels pour prise d informations, notamment du fait du format de l alternance (durée, temps partiel, salaire), de mon profil (probablement) mais aussi du fait que les entreprises semblaient moins pressées que moi dans leur processus de recrutement. Dans un second temps, j ai donc fait un peu plus de «quantitatif», avec des lettres de motivation un peu moins travaillées, à destination de structures de conseil principalement. Je ne suis pas vraiment favorable à ce type de candidatures, mais il faut avouer que cela permettait de mettre son CV dans les mains de davantage de recruteurs. Cela s imposait également du fait que le délai pour trouver une structure d accueil était restreint pour les personnes rentrées en janvier. Dans le domaine de la RSE, les entreprises sont souvent de taille importante et ont également une portée internationale. Les offres requéraient donc la plupart du temps un niveau d anglais très bon. Cela s est avéré être un problème de mon point de vue, parfois rédhibitoire pour candidater lorsque je ne remplissais pas d autres compétences demandées. Par ailleurs, l un des principaux écueils que j ai rencontrés dans ces offres portait sur le profil de communicant régulièrement mentionné. Bien qu ayant travaillé dans le domaine du conseil en communication, je ne m estimais pas répondre à un profil pur de communicant. D un point de vue géographique, mon horizon de recherche était fixé à l ensemble de l Île-de- France, ainsi qu à certaines villes des Pays de la Loire (Angers, Nantes) du fait de la localisation de mes parents. N ayant pas un logement fixe jusqu à mon embauche, je m intéressais plus aux missions qu à la localisation des entreprises. En définitive, je n ai cherché activement une entreprise que durant deux mois et demi, mais ceux-ci ont été extrêmement intenses. Psychologiquement, cette phase de recherche a pour moi été assez usante ; en effet, il était très frustrant et peu encourageant de recevoir des réponses négatives par mail à proportion du nombre de candidatures envoyées. En outre, du fait de la rentrée décalée et des délais plus courts pour trouver une entreprise, j avais quasiment en permanence la date butoir de recherche à l esprit. N étant pas vraiment à l aise avec le téléphone, j avais pris le parti de rappeler les potentiels recruteurs principalement si j avais le sentiment d avoir un profil compatible avec celui décrit dans les offres et/ou si je me voyais assez bien travailler dans les entreprises concernées. 8

9 Au total, j ai obtenu huit contacts téléphoniques (appels provenant des structures), dont quatre ont débouché sur un entretien pour les postes suivants : Assistant en analyse financière (spécialisé en ISR) à Natixis ; Chargé de mission Territoires durables à la Délégation des Pays de la Loire du Comité 21 ; Chargé de mission développement durable à la Société d économie mixte (Sem) des Pays de la Loire ; Consultant web 2.0 / développement durable au sein de la société Tinkuy. Il ne s agissait que de réponses à des offres pour des stages en six mois temps plein Le choix de la société Tinkuy J ai candidaté auprès de la société Tinkuy suite à une annonce publiée sur le site L Etudiant.fr le 22 février 2011 (cf. Annexe n 3). Il se trouve que j avais découvert la société un peu avant par hasard, via la plateforme Tinkuy.fr ; je comptais lui faire parvenir une candidature spontanée, l offre de stage m a permis de mieux orienter ma lettre de motivation. Bien que n étant pas familier à 100% du web 2.0, je me suis bien retrouvé dans les compétences demandées, mais également dans le passage «[vous] cherchez un travail en lien avec vos valeurs personnelles». Après l envoi de ma candidature, M. Renaud Le Chatelier m a recontacté au début de la semaine suivante. Nous avons fixé un rendez-vous le 3 mars. Je lui ai en premier lieu présenté mon parcours, en termes d études et d expériences professionnelles ; j ai également expliqué le choix de la formation au sein de l ISEAM. M. Le Chatelier s est ensuite présenté à son tour, puis m a dressé l historique et les activités précises de Tinkuy. Ensuite, nous avons échangé autour des missions potentielles. Ma relative connaissance des collectivités et de leur fonctionnement a retenu l attention de M. Le Chatelier, Tinkuy souhaitant relancer le volet territorial de son offre. Globalement, cet entretien et les discussions qu il a amenées se sont déroulés de manière extrêmement positive, avec un très bon «feeling» réciproque. Seul écueil, mais non des moindres : la question financière. Tinkuy étant une structure de très petite taille avec une visibilité réduite, le coût d un stagiaire en alternance apparaissait rédhibitoire car il s agissait d un investissement non négligeable sur quasiment un an. 9

10 Malgré cela, j ai tâché de maintenir le contact avec M. Le Chatelier, ce qui je pense a donné la preuve de ma motivation à travailler pour Tinkuy. L étape suivante a consisté à rencontrer M. Le Chatelier et ses deux associés. Du fait de leurs emplois du temps assez chargés, nous avons convenu d un entretien au CNIT de la Défense, en marge du salon Produrable Ce deuxième entretien s est globalement bien déroulé, avec évidemment une bonne part de questions approchantes à celles du premier. Le but pour les trois associés était à mon avis d évaluer quatre points principaux : ma personnalité, ainsi que ma capacité à pratiquer le télé-travail, à m impliquer dans le projet Tinkuy et à remplir des objectifs. S en sont suivies deux semaines assez angoissantes (entrecoupées par deux sessions de partiels), avec notamment des discussions autour des modalités liées à l alternance. A la suite d efforts financiers de la part de Tinkuy et de moi-même, nous avons pu parvenir à un accord, à mon grand soulagement. 10

11 II/Présentationdel entreprise 2.1- Origine du projet Tinkuy Tinkuy a été créée officiellement en novembre Cette société est le fruit d un projet commun porté par cinq personnes, amies ou se connaissant bien entre elles et ayant des compétences relativement complémentaires. En effet, au sein des fondateurs on trouvait des professionnels spécialistes en web-marketing, en animation de communautés, en développement informatique et dans le domaine du développement durable. Le nom de la société n est pas anodin et revêt une réelle signification, le terme «tinkuy» voulant dire «rencontre» en langue quechua. Le tinkuy est un mode de résolution de conflits utilisé dans les Andes, le but étant d arriver par le dialogue à une solution permettant d assurer la pérennité des générations futures et l harmonie des communautés. Tinkuy a bénéficié en juin 2009 du soutien financier de quatre investisseurs internationaux séduits par le projet et par la conviction de ses porteurs ; ceux-ci forment un comité stratégique. Les associés restent néanmoins majoritaires dans le capital de la SARL, ce qui leur assure une indépendance au niveau de la gestion et des orientations. Durant ses deux premières années d existence, Tinkuy a par ailleurs reçu plusieurs soutiens et récompenses significatifs : programme Oséo Innovation, prix Scientipôle en 2010, sélection parmi dix sociétés innovantes en 2010 dans le cadre du Carrefour des possibles. Par ailleurs, la société est membre du Pôle de compétitivité durable d Advancity Activités de Tinkuy L agrégation des compétences complémentaires des associés a fondé le but et le métier de la société : favoriser l intelligence collective via des solutions web et sur des sujets se rapportant au développement durable ou à des sujets connexes. En résumé, «Tinkuy est une équipe d'experts indépendants qui développent des solutions web 2.0 et des méthodologies innovantes pour aider les entreprises à répondre à leurs nouveaux 11

12 enjeux : organiser une concertation durable avec des parties prenantes ; libérer la créativité des équipes, accélérer et stimuler l'innovation» 1. L orientation de la société et la sensibilité des membres de l équipe fait que les prestations fournies s adressent principalement à des structures et à des acteurs engagés dans les domaines du développement durable ou de l intelligence collective. Les réalisations majeures de l entreprise concernent les sujets suivants : éducation / sensibilisation aux questions environnementales, biodiversité, commerce équitable, développement durable, investissement responsable, création de lien social, implication des collaborateurs ou des clients, développement économique, bien-être. Tinkuy a développé et anime deux communautés d échanges autour du développement durable, qui sont des vitrines du savoir-faire de la société (sur le plan de la technologie et de l animation) et des laboratoires (pour tester des évolutions technologiques) : Tinkuy.fr 2 (lancée en septembre 2008) pour les particuliers : plus de membres et près de 8000 publications ; SustainAtWork.fr 3 (qui a deux ans) pour les professionnels : plus de 1300 membres et plus de 1200 publications. Ces deux plateformes sont (et resteront) entièrement gratuites et publiques ; elles sont soumises à des conditions générales d utilisation. En dehors de cela, Tinkuy commercialise plusieurs types de solutions collaboratives : MyTinkuy People pour l implication des collaborateurs ou des parties prenantes plus largement ; cette solution peut être interne, semi-ouverte ou totalement publique selon les cas. Elle permet notamment le partage et l échange de bonnes pratiques sur des thèmes définis. MyTinkuy Clients, qui a pour principal objectif pour une entreprise de faire évaluer des produits ou services actuels ou en projet, voire de faciliter le dialogue avec sa clientèle. Cette solution sert à cerner les attentes de celle-ci et/ou à cibler des consommateurs pouvant servir de relais ou de prescripteurs de la marque. MyTinkuy City, solution destinée aux collectivités ou aux territoires ; l objectif est d impliquer les citoyens ou encore de favoriser l échange avec ou entre les habitants d une 1 Site internet de la société Tinkuy : 2 Site internet Tinkuy.fr, la communauté responsable : 3 Site internet SustainAtWork.fr, la communauté des professionnels responsables : 12

13 zone ou entité géographique précise (ville, communauté de communes / d agglomération, bassin d emploi, département, région). MyTinkuy Trophy et MyTinkuy Quizz, qui permettent à des entreprises de mener des actions ponctuelles ou «tournantes» sur des thèmes précis grâce à des plateformes dédiées. Ces solutions incluent la recherche de partenaires pour les cadeaux / lots et un volet communication autour de la démarche. Il existe par ailleurs la solution MyTinkuy Light, qui est une plateforme «clé en main» avec un graphisme et des fonctionnalités invariables. Bien entendu, il existe une certaine trame dans l ensemble de ces solutions ; elle se caractérise par un «arbre technologique» commun, qui a été créé afin de faciliter la coopération et une certaine ergonomie, au-delà des questions de graphisme. Dans la plupart des plateformes créées et développées, l on retrouve certains éléments, parmi lesquels l organisation par thématiques et par types de contenus, la valorisation des compétences (via le principe de notation), la présence de mots-clés favorisant les recherches, etc. A cela s ajoutent des fonctionnalités destinées à favoriser l animation et les interactions entre membres : messagerie interne, géolocalisation, moteur de recherche, agenda, etc. En outre, on a généralement la possibilité de partager les contenus par mail et via les réseaux sociaux «classiques» ; cela permet à la fois une ouverture vers l extérieur, du trafic vers la plateforme et cela favorise le recrutement de nouveaux membres. Cependant, il faut bien noter que les sites qui sont ainsi créés restent des «coquilles vides» sans contenus et sans membres. Cela implique d y associer des objectifs, une ligne éditoriale, des actions de communication ou de promotion adaptées aux enjeux du commanditaire. L un des principaux objectifs est de former une véritable communauté constituée de membres plus ou moins actifs. C est pourquoi les phases de cadrage (en amont du lancement du site) et d accompagnement (en aval) apparaissent fondamentales. Il n apparaît pas vraiment approprié d utiliser les termes de «place sur un marché» ou de concurrence lorsque l on évoque le positionnement de Tinkuy. En effet, la concurrence apparaît assez diffuse et elle dépend fortement des thématiques abordées et des publics envisagés (entreprises, territoires, réseaux d acteurs, etc.). Ainsi, en fonction des propositions ou des marchés, l entreprise peut potentiellement se trouver confrontée à des sociétés de conseil, à des agences de communication, à des structures de développement web (spécialisées ou non dans la création de réseaux sociaux), etc. De même, ce positionnement atypique fait qu en fonction des cas, les situations de concurrence peuvent se transformer en logiques de partenariat ou d apport d affaires. Ainsi, dans le cadre de propositions, des structures peuvent 13

14 se montrer intéressées uniquement par les outils web de Tinkuy et préfèrent assumer ellesmêmes des actions de sensibilisation et de communication connexes. Il y a donc assez peu de concurrence «frontale». Cela constitue cependant à la fois un avantage et un inconvénient car les formes de concurrence peuvent s avérer multiples et diffuses Organisation et présentation chiffrée Sur les cinq fondateurs de Tinkuy, deux ont quitté assez rapidement la société pour des motifs personnels ou professionnels. Les associés restant sont respectivement Gérant, Directeur commercial et développement durable, et Directeur marketing. Comme dans toutes les petites structures, les fonctions sont dans les faits multiples. En outre, la société fait appel à des prestataires extérieurs ou des partenaires récurrents (travailleurs individuels notamment), sur le développement de sites ou des actions de communication par exemple. Au total, l effectif moyen de la société oscille entre 4,5 et 5 équivalents temps plein. Dans cette structure, je me suis initialement placé en soutien de Renaud Le Chatelier, qui occupe la fonction de Directeur commercial et développement durable. La société ne dispose pas de locaux propres et les membres de l équipe pratiquent le télétravail. Les trois associés habitent dans l ouest parisien, dans un rayon relativement limité, ce qui facilite les entrevues entre eux. Tinkuy possède un capital de Après un premier exercice de lancement de l entreprise et de son activité, le chiffre d affaires a été multiplié par 2,2 lors de l année 2010, comme l indique le tableau ci-dessous. Les prévisions pour l exercice 2011 laissent présager une progression similaire du chiffre d affaires. Exercice du 01/11/2008 au 31/12/2009 Exercice du 01/01/2010 au 31/12/2010 Chiffre global d affaires

15 III/Rapportd activitésprofessionnelles 3.1- Phase d adaptation au métier et aux outils de Tinkuy Ma première mission a été de me familiariser avec les sites «propriétaires» de Tinkuy, à savoir Tinkuy.fr et SustainAtWork.fr. Il s agissait tout d abord de m y inscrire, de compléter mon profil, de me pencher plus en détail sur les publications, de commencer à voter pour celles que je trouvais les plus pertinentes, etc. Deuxièmement, cela consistait à m habituer à l architecture de ces sites et à me «faire la main» sur leurs outils et fonctionnalités plus particulièrement. Le but était que je sois opérationnel sur l utilisation des sites au plus tôt. Pour que celle-ci devienne instinctive, l un des meilleur moyens reste de publier soi-même, même s il n est pas si facile de «se lancer». La forme des articles est à ne pas négliger ; elle conditionne largement l ouverture et la lecture des articles, et par conséquent les votes des membres des communautés. Par le terme «forme» on entend donc un titre accrocheur, une ou des illustrations, l utilisation des éléments de mise en forme (paragraphes, caractères, etc.), l ajout de liens externes voire de vidéos, etc. Tout cela est permis par un éditeur wysiwyg : «What you see is what you get». Sur les sites édités par Tinkuy, l on insiste également sur la présence de mots-clés. Même s ils peuvent paraître accessoires a priori, ils permettent le référencement des publications dans les moteurs de recherche internes aux plateformes et externes. Leur choix est donc très important pour la visibilité des articles. En parallèle, l une de mes premières missions a été de consulter les présentations génériques des offres de Tinkuy, ainsi que certaines propositions vis-à-vis des territoires. Ici, il était souhaité que je commence à m approprier les offres (en particulier celle correspondant à l approche territoriale) et que je puisse me faire une idée plus précise de leurs champs d applications potentiels Premières propositions et refonte de l offre La phase d adaptation devait être l occasion de procéder à une refonte de la présentation de l offre MyTinkuy City, destinée aux territoires. Cependant, les choses ont quelque peu été 15

16 précipitées. En effet, l une de mes missions régulières était de veiller sur les appels d offre publics, chose qui avait été délaissée par les associés Tinkuy du fait d un manque de temps. Or, durant mon premier mois de stage, j ai sélectionné deux marchés potentiellement intéressants pour la société, auxquels nous avons décidé de répondre malgré les délais serrés liés aux dates limites de réponse (fin avril et mi-mai). L un concernait une démarche de démocratie participative et l autre portait sur la création d un réseau social numérique. Sur ces deux propositions, nous avons adopté un fonctionnement similaire. Je me suis chargé de remplir au maximum les documents administratifs et j ai apporté des éléments de contexte et de réponses à Renaud Le Chatelier, qui s est chargé de formaliser les propositions en grande partie. Malheureusement, nous n avons pas été retenus dans les deux cas mais cela a été formateur pour tous. Du point de vue de la société, cela a permis de se confronter aux exigences d un appel d offres (en particulier sur le plan administratif) et de réaliser certaines économies d échelle en vue de futures propositions (une partie des éléments des dossiers de consultation étant transposables). De mon côté, ces deux réponses ont considérablement accéléré mon apprentissage de l offre à destination des territoires, et de la formulation qui lui est associée. Sur ce dernier point, j ai également pu apporter des avis, du fait de ma précédente expérience dans le domaine du conseil territorial. En effet, les collectivités ont des spécificités, en premier lieu sur le champ lexical utilisé. Leurs rapports avec les citoyens sont différents de ceux d une entreprise avec sa clientèle et de même, les objectifs attendus divergent en ce qui concerne les territoires. Par conséquent, le choix des termes est très important et dans ce sens, je pense avoir influé sur l orientation générale de l offre afin que celle-ci soit moins commerciale / marchande que précédemment. Durant les mois de mai et juin, j ai également vécu mes premiers rendez-vous commerciaux, avec une même collectivité (une Ville de la région parisienne). Nous avons dans un premier temps rencontré avec Renaud Le Chatelier l Adjointe au développement durable ; lors d un second entretien, la responsable opérationnelle sur cette thématique ainsi que la directrice de la communication se sont jointes à nous. De manière générale, je me positionne lors des entretiens assez naturellement en soutien de l associé, qui en assure la conduite. Ainsi, mon rôle est avant tout de prendre des notes des échanges afin d être le plus exhaustif possible au moment du compte-rendu. Par ailleurs, je 16

17 peux librement intervenir lorsque je le juge opportun pour apporter des compléments ou précisions en rapport avec les propositions de Tinkuy ou avec les enjeux du prospect Etude «Votre avis sur la concertation territoriale!» Toujours dans un objectif d affiner l offre MyTinkuy City en la rendant la plus adaptée possible aux attentes des territoires et des citoyens, nous avons décidé de lancer une étude sur le thème «Votre avis sur la concertation territoriale!». Le but premier était de recueillir l avis de citoyens sur la place des outils numériques dans les processus de concertation et de communication territoriales, et de mettre en avant des pratiques innovantes en la matière. Mais il s agissait également d attirer l attention sur nos offres, et le cas échéant d identifier des contacts commerciaux directs ou indirects (prescription ou apport d affaires). Sur ce plan, j ai tout d abord participé à la préparation et à la mise en forme des questions. Le choix des mots et l orientation de ce questionnaire étaient excessivement importants pour permettre d une part d obtenir des réponses, et d autre part que celles-ci soient exploitables. Après l intégration des questions à un formulaire, celles-ci ont été mises en ligne sur SustainAtWork.fr via une publication dédiée 4. Ensuite, j ai pris en charge la diffusion du lien vers cet article via différents réseaux, en particulier via des hubs Viadeo thématiques. Ceux-ci permettent d atteindre des professionnels potentiellement intéressés par les questions soulevées. Dans le cadre de cette étude, nous avons délibérément choisi de ne pas nous adresser directement à des professionnels travaillant au sein de collectivités locales. Par téléphone, nous avons donc soumis ce questionnaire en priorité à des associations ayant souvent un rôle intermédiaire ou consultatif sur les thématiques de concertation territoriale, de démocratie locale et/ou de développement durable. Au total, nous avons recueilli une quinzaine de contributions significatives, qui nous ont donné une base intéressante en vue de leur traitement. Je me suis occupé d en réaliser la synthèse via un support Power Point, qui a ensuite été validée par Renaud Le Chatelier. 4 Votre avis sur la concertation territoriale : votre_avis_sur_la_concertation_territoriale 17

18 Les résultats de l étude ont eux-mêmes été diffusés sur SustainAtWork.fr 5 dans le courant du mois de juillet Animation de communautés («community management») A partir de la mi-juin et suite à une formation dispensée par Damien Boyer (Associé et Directeur marketing de Tinkuy), j ai pris en charge l ensemble de l animation du site SustainAtWork.fr, la communauté des professionnels responsables. Cela implique principalement la veille (et le vote éventuel) sur les nouveaux articles, la gestion des commentaires, l envoi de messages internes et la modération des publications si besoin. Concrètement, le rôle du «Support utilisateurs» est de corriger les fautes éventuelles (orthographe, conjugaison, mise en forme, etc.) et de veiller à ce que les publications aient la meilleure présentation et visibilité possibles. Pour ce faire, la messagerie interne est très utile ; elle permet de donner aux membres des conseils et des méthodes afin d améliorer leurs articles, ou de leur signaler un problème (sur un lien ou une image par exemple). Les recommandations doivent être très pédagogiques et expliquées et sous un angle positif ; cela montre l intérêt pour l interlocuteur de les appliquer sans lui demander trop de temps. Principalement, les suggestions portent sur : l absence ou le défaut d «image d accueil» ; l explicitation du titre de l article ; le manque d informations, de détails ou de mots-clés ; l ajout de liens externes «cliquables» dans le corps de l article ou de documents joints ; l intégration d une vidéo (possible grâce à son code embed) ; etc. Ici, on souhaite également rendre le maximum d utilisateurs à même de rédiger des publications «de qualité» (sur la forme et sur le fond) afin que leurs articles soient davantage lus et que les activités ou événements décrits soient visibles. Bien entendu, il s agit aussi de rendre la plateforme SustainAtWork.fr accueillante pour fidéliser les membres actuels et en «recruter» d autres. 5 Synthèse des résultats de l'étude 'Votre avis sur la concertation territoriale' menée par Tinkuy : synthèse_des_résultats_de_l_étude votre_avis_sur_la_concertation_territoriale menée_par_tinkuy 18

19 L autre grande tâche en matière d animation de communautés est de commenter les publications quand le besoin s en fait ressentir ; le but est de relancer sur une question connexe ou d obtenir des précisions. Enfin, il existe des missions avec lesquelles je commence à me familiariser pour «élargir ma palette» : l analyse des statistiques, la rédaction de newsletters, ainsi que l animation et la gestion des pages / comptes Facebook et Twitter concernant SustainAtWork.fr. Sur cette dernière partie, l objectif est de générer du trafic vers le site, mais aussi de relayer du contenu intéressant concernant les thématiques abordées. L objectif initial lié à cette nouvelle mission était double. Premièrement, il s agissait de me faire monter en compétences dans un domaine intéressant et valorisable pour moi. De manière sous-jacente, le but était également de soulager Damien Boyer qui assurait une grande part de ces tâches, afin qu il puisse consacrer plus de temps à la prospection et à la recherche de partenariats. En effet, l animation de communautés se révèle être chronophage, avec une partie incompressible et une autre dépendant de l activité sur les plateformes ou de l actualité plus ou moins dense Création et développement d un réseau autour de la thématique territoriale Dans la suite logique de la prise en main de l animation sur SustainAtWork.fr, nous avons souhaité développer un «lieu» où l on pourrait centraliser de manière publique des informations sur les thématiques territoriales sur lesquelles Tinkuy est susceptible d intervenir. Nous avons ainsi créé une page Facebook intitulée «Territoires 2.0» 6. L objectif est d y publier deux liens par jour en moyenne, accompagnés d une courte description qui doit être la plus accrocheuse possible. Cela impose un travail de veille sur les actualités, les événements, les articles nouvellement publiés et concernant des thématiques telles que le développement durable, la démocratie locale, les démarches de participation ou de consultation citoyennes innovantes, le marketing territorial, etc. Afin de créer du référencement et de mettre en lumière notre offre, j ai moi même été chargé de rédiger un à deux contenus par semaine sur ces sujets durant l été. La plupart était publiée 6 Page Territoires 2.0 sur Facebook : https://www.facebook.com/pages/territoires-20/

20 sur SustainAtWork.fr ; il s agissait de créer des «contenus de référence» en amont d événements, sur des initiatives remarquables ou sur des acteurs importants sur les thématiques retenues. Par ailleurs, j ai mis en place un système d alertes sur des termes ou expressions en lien avec la ligne éditoriale fixée avec les associés de Tinkuy. Cependant, celle-ci reste assez souple et je dispose d une grande liberté sur la publication, le but étant de varier les contenus du point de vue des thèmes et de leur forme. Dans cette tâche d animation de la page, c est donc à moi de juger de la pertinence des articles que je lis par exemple. Je dois également veiller à être objectif, et à manipuler avec prudence les informations trop politisées que je pourrais être amené à publier. Un autre moyen de veille efficace est Twitter, à condition de bien identifier des sources intéressantes de contenus, sinon le flux d informations est trop difficile à traiter. Nous avons sur ce canal créé un fil Territoires 2.0 à partir de la fin août. Les liens diffusés sont en grande partie ceux de la page Facebook, auxquels s ajoutent des publications «retweetées» sur le vif. De manière générale, la gestion de cette page et de ce compte impose une présence assez régulière sur ces réseaux sociaux, ainsi qu une capacité à juger assez rapidement de la pertinence d un contenu, afin de leur garantir une certaine crédibilité Prospection commerciale A partir de la rentrée de septembre, nous sommes rentrés dans le vif du sujet concernant la prospection commerciale, en nous appuyant sur des jalons posés durant la période estivale. Celle-ci avait permis d identifier des collectivités actives en matière de démocratie locale et ouvertes à la participation citoyenne, avec dans la mesure du possible des contacts pertinents. Ce travail en amont paraît utile car il permet la plupart du temps d avoir une accroche vis-à-vis des interlocuteurs, qui peuvent s avérer réticents à l égard de propositions commerciales. Le discours doit donc être tourné sous l angle de solutions que Tinkuy peut apporter, par exemple pour compléter des événements de terrain organisés par les collectivités mais entre lesquels les participants ne sont pas amenés à débattre. 20

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