à l'usage du Citoyen VOTRE GUICHET ÉLECTRONIQUE EN RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE IRISbox est un service du CIRB

Transcription

1 à l'usage du Citoyen VOTRE GUICHET ÉLECTRONIQUE EN RÉGION DE BRUXELLES-CAPITALE IRISbox est un service du CIRB

2 PRÉSENTATION Votre guichet électronique IRISbox est le guichet électronique de la région de Bruxelles-Capitale permettant de demander vos documents à votre administration communale et certains organismes d'intérêt public, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Votre administration est toujours ouverte! IRISbox est disponible gratuitement, certains documents sont payants. Ce prix dépend de la finalité de votre demande et est géré au sein de chaque administration communale ou organisme d'intérêt public. Sécurisé Votre guichet électronique est sécurisé grâce à l'utilisation de la carte d'identité électronique (eid) comme clé d'accès à votre espace de commande et de gestion de documents. Vos avantages Si la finalité de votre document est une démarche payante, vous serez redirigé vers un espace de paiement sécurisé relié à votre banque ; tout se réalise en ligne et en toute confiance! Grâce à IRISbox et votre carte d'identité électronique, vous réalisez vos démarches administratives en quelques clics et en toute sécurité! Plus besoin de vous déplacer Fini les horaires et les files Gratuit et sécurisé Simple, souple et transparent Pour les citoyens comme pour les entreprises

3 MATÉRIEL & LOGICIELS Adresse web IRISbox est disponible à l'adresse ; naviguez jusqu'à cette adresse web, vous avez la possibilité d'y vérifier votre configuration. Pré-requis IRISbox est compatible avec de très nombreux systèmes d'exploitation et navigateurs. Il est toutefois nécessaire d'avoir un lecteur de carte électronique (incorporé ou connecté à votre ordinateur), sa carte d'identité électronique et le code PIN associé à celle-ci. En résumé

4 SE CONNECTER Insérez votre carte d'identité électronique dans le lecteur de carte (incorporé à votre ordinateur ou connecté à celui-ci) et rendez-vous sur afin de cliquer sur le bouton «ME CONNECTER»! Vous arrivez sur une page vous rappelant les pré-requis nécessaires pour vous connecter. Cliquez sur le bouton «ME CONNECTER». Autorisez l'application à lire les données de votre d'identité électronique en cliquant sur le bouton «Oui». Introduisez votre code PIN à la demande de l'application et confirmez la lecture des données de votre carte d'identité. Félicitations! Vous êtes connecté!

5 GÉRER SES DONNÉES IRISbox permet de gérer ses données personnelles autres que celles reprises sur la carte d'identité électronique. Pour gérer ses données il est nécessaire de cliquer soit sur l'onglet «Mes données», soit sur la flèche pointant vers les bas située dans le coin supérieur droit à coté de votre prénom et nom faisant apparaître l'option «Gérer mes données». Encodez votre numéro de téléphone (dans le champ «Num. téléphone»), votre adresse privée (utilisée pour recevoir les notifications pour les demandes réalisées en tant que citoyen) et votre adresse professionnelle (utilisée pour recevoir les notifications pour les demandes réalisées au nom d'une entreprise). Si ces champs ne sont pas complétés, vous ne pourrez recevoir de notification par e- mail et à chaque nouvelle demande vous serez invité à les compléter par l'écran suivant.

6 FAIRE UNE NOUVELLE DEMANDE Initialiser une nouvelle demande Pour réaliser une nouvelle demande de document, cliquez sur le bouton «FAIRE UNE NOUVELLE DEMANDE». Vous pouvez réaliser une demande en tant que «Citoyen» ou «Entreprise» Note : les demandes concernant les entreprises sont abordées dans guide de prise en main entreprise. Choisissez l'option «Citoyen» et cliquez sur le bouton «CONTINUER». Dans l'écran d'initialisation de la nouvelle demande, plusieurs critères de recherche s'offrent à vous : la recherche «Par type d'organisation» : cliquez sur un type d'organisation ou commune afin de ne faire apparaître que les formulaires appartenant à celle-ci ; la recherche par «Nom de formulaire» : il s'agit d'un moteur de recherche indiquant au moment de la casse les formulaires disponibles selon votre critère de recherche (mot-clé p.e.) ; la recherche «Par catégorie» : à l'identique de la recherche par «Nom de formulaire» mais sur un type de catégorie ; Dans la zone de saisie du moteur de recherche, tapez le nom du formulaire, un mot clé, le nom d'une administration communale ou le nom d'un organisme d'intérêt public. Le moteur de recherche renvoie un résultat dynamique. Cliquez sur le formulaire de votre choix ou si le résultat de la liste déroulante des moteurs de recherche ne fait pas apparaître le formulaire de votre choix, cliquez sur Note : si vous l'icône en forme de loupe pour procéder à une recherche plus avancée ( ) utilisez le moteur de recherche, il est nécessaire de cliquer sur l'icône de recherche pour ouvrir le formulaire. Bravo! Votre demande a été initialisée! Complétez le formulaire et suivez les informations affichées à l'écran afin de le compléter au mieux. Dès que vous aurez rempli tous les champs, cliquez sur le bouton «ENVOYER». Votre demande est envoyée à l'administration Communale ou l'organisme d'intérêt Public. Vous êtes automatiquement redirigé vers l'espace «MYBOX CITOYEN».

7 Naviguer dans le formulaire Dans les formulaires les plus longs, vous pouvez naviguer au travers de ceux-ci par le menu de navigation latéral. Un simple clic gauche de la souris sur un des liens vous ouvre la section correspondante. Vous avez aussi la possibilité de naviguer section par section en cliquant sur les flèches gauche ou droite situées dans le menu de navigation latéral. Sauvegarder un formulaire Si vous n'avez pas tous les renseignements à votre disposition ou le temps nécessaire à terminer votre demande, il vous est possible d'enregistrer votre formulaire pour le reprendre par la suite. Pour ce faire, cliquez sur le bouton «Sauvegarder» situé en bas de celui-ci. Un message d'information vous indique que le formulaire a bien été sauvé et si des champs obligatoires sont non complétés ou incorrects, ils vous sont renseignés. Reprendre un formulaire non terminé Pour reprendre un formulaire précédemment enregistré et non terminé (c.a.d. non envoyé), il est nécessaire d'aller dans l'onglet «MYBOX CITOYEN», de localiser le formulaire dans la liste des formulaires (des tris sont possibles) et de cliquer sur le lien «Éditer».

8 MYBOX CITOYEN «MYBOX CITOYEN» vous permet de visualiser vos demandes envoyées aux Administrations Communales ou Organismes d'intérêt Public, de consulter leur Note : les demandes sauvegardées peuvent être statut, d'éditer les demandes sauvegardées (et non envoyées) éditées et envoyées à l'organisme ou l'organisation concernée ou supprimées ou de consulter les messages échangés via IRISbox. Le nombre de message(s) indiqué (onglet «Mes demandes») reprend le nombre total des messages de «MYBOX CITOYEN». L'arrivée de nouveaux messages est renseignée par de la couleur. Pour consulter les messages, cliquer sur le lien «Messages». Vous avez la possibilité de rechercher par date de début, date de fin ou type de message et mot-clés vos demandes réalisées pour le compte d'une entreprise. D'autres options de recherche (par filtre dynamique) peuvent s'exécuter sur la référence, le formulaire, le statut, la date ou l'organisation voire même le prix. Vous avez aussi la possibilité d'afficher jusqu'à 100 demandes visibles par page.

9 PAIEMENT DES DEMANDES L'utilisation d'irisbox est gratuite. Certaines demandes sont payante. Si vous initialiser une demande payante et que vous cliquez sur le bouton «ENVOYER», plusieurs cas peuvent se produire : vous êtes directement redirigé vers le site de paiement en ligne Ogone : la demande peut être directement payée en ligne via le site de paiement en cliquant sur le mode de paiement adéquat ; le formulaire est envoyé à l'administration Communale ou à l'organisme d'intérêts Public qui indiquera par IRISbox le prix de la demande et renvoie le formulaire dans votre «MYBOX CITOYEN» ; à l'ouverture de votre demande vous serez redirigé vers le site de paiement en ligne Ogone et serez invité à choisir le mode de paiement adéquat ; A la fin de la procédure de paiement en ligne via le site Ogone, vous serez redirigé vers votre espace «MYBOX CITOYEN». Vous pouvez y lire les différentes actions qui ont étés réalisées avec le formulaire ainsi que la confirmation que votre formulaire a bien été payé.