grand-armagnac.fr 14, allée Julien Laudet éauze Tél : Fax : Courriel : cias@grand-armagnac.

Transcription

1 Service de livraison de repas à domicile RETOUR SUR L ENQUETE DE SATISFACTION Ensemble, usagers et membres du CIAS se mobilisent pour veiller à la qualité des repas livrés et donner du goût au quotidien Depuis plusieurs années et aujourd hui à travers son CIAS, la Communauté de Communes du Grand Armagnac propose un service de livraison de repas à domicile pour les personnes âgées isolées, rencontrant des difficultés à confectionner elles-mêmes leurs plats ou, tout simplement, désireuses d être déchargées de cette préoccupation quotidienne. Que ce soit par nécessité ou par confort, plus d une centaine de personnes font confiance au CIAS et bénéficient, chaque jour, d une livraison à domicile de leur repas. Ainsi, 365 jours par an, le service est assuré : - par tous les temps : ni la pluie, ni la neige, ni la canicule n empêchent les agents du CIAS d assurer leur mission ; - en toute occasion : jour de semaine ou jour de fête, la livraison est réalisée. La formule est souple! Une fois inscrit, chaque usager du service choisit les jours de livraison qui lui conviennent. Il peut également : - annuler la livraison pour un jour ou plusieurs jours sur simple demande formulée auprès de l agent de livraison ou en téléphonant au demander à ce que le repas soit déposé, en cas d absence au moment du passage du livreur, dans une glacière prévue à cet effet. Le coût de la prestation est adapté à chaque situation! Aujourd hui, les tarifs de livraison s échelonnent entre 6,30 et 8,55. Ils s appliquent en fonction des ressources de chaque usager, sur la base du dernier avis d imposition. Là encore, beaucoup de souplesse, l usager peut choisir de régler ses factures par prélèvement en fournissant un RIB ou par chèque à réception. La qualité de la prestation est un souci permanent! Elus et équipes du CIAS sont particulièrement attentifs à la qualité de la prestation. Soucieux de développer un dispositif de solidarité toujours plus performant, ils ont à cœur : - d être à l écoute des personnes bénéficiant de la livraison de repas à domicile, et dont l avis est essentiel, - de gagner en qualité, - de faire évoluer un service qui, au plus près de la population, contribue au maintien à domicile des personnes isolées. C est dans cet esprit, qu une enquête de satisfaction a été organisée en début d année Voici une synthèse de ses conclusions Tél : Fax : Courriel : cias@

2 1. Les usagers du service de livraison de repas à domicile Des femmes et des hommes répartis sur deux secteurs de livraison, celui d Eauze et celui de Cazaubon Tél : Fax : Courriel : cias@

3 2. L avis des usagers sur le service de livraison : de l orientation à la recommandation du service à un proche Globalement, le fonctionnement du service, des premières démarches administratives à la livraison des repas, est très satisfaisant! Tél : Fax : Courriel : cias@

4 Tél : Fax : Courriel : cias@

5 3. L avis des usagers sur les avantages et les inconvénients de la livraison des repas à domicile Avant tout, se simplifier le quotidien, sans trouver de véritable inconvénient à être servi! Les deux principaux avantages de la livraison de repas à domicile sont : le fait de ne pas avoir à faire de courses ou de cuisine (30,7 % des personnes interrogées), la tranquillité d esprit et la qualité de vie (17,8 % des personnes interrogées) A noter : 4 % des réponses mettent en avant qu il s agit d un facteur de maintien à domicile, Tél : Fax : Courriel : cias@

6 4. L avis des usagers sur la qualité des repas et les quantités livrées Globalement, des quantités livrées très satisfaisantes et un souci permanent de la qualité à avoir! Tél : Fax : Courriel : cias@

7 Pour conclure, Les personnes qui font confiance au CIAS du Grand Armagnac pour la livraison de leurs repas sont globalement satisfaites de la prestation. La formule est facile, rapide et copieuse! Encouragés par ces résultats, Elus et équipes du CIAS ont désormais pour objectifs : - de dépasser le niveau de satisfaction atteint, - de poursuivre leurs efforts afin d améliorer la qualité des produits et des repas livrés. Beaux défis à relever Tél : Fax : Courriel : cias@