Rédaction du publipostage Prospection des restaurateur spécialisés dans la nouvelle cuisine

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Rédaction du publipostage Prospection des restaurateur spécialisés dans la nouvelle cuisine"

Transcription

1 Aubenas Le I0 avriln De I'assistante) de gestion À Étoise Chatle Rédaction du publipostage Prospection des restaurateur spécialisés dans la nouvelle cuisine Suite à votre demande, je vous propose les critères de rédaction de ce publipostage. l. Les éléments constitutifs Le publipostage se présente sous la forme d'un courrier personnalisé qui s'adresse directement à notre cible.ii doit comporter cinq éléments et respecter les quatre étapes de Ia méthode AIDA : Attention, Intérêt, Désir, Achat ou Action. L'enveloppe porteuse Le courrier personnalisé Le dépliant Le coupon-réponse L'enveloppe-réponse Attrayante, elle incite notre prospect à lire le courrier. EIle attire son attention avec le I togo des Chutneys d'éloïse, une accroche, : des couleurs et un format original. Il permet d'individualiser le message. Il suscite I'intérêt avec une offre et une promesse claires développant les avantages, de nos produits. C'est Ia vitrine de notre PME. On peut y visualiser nos produits, notre offre,la qualité de notre savoir-faire.il est construit comme un document publicitaire, ii rappelle les caractéristiques de l'offre. II incite nos prospects à répondre au message et ii facilite le suivi de l'action par Ia comptabilisation des retours. Il peut prendre les formes suivantes : demande de documentation, proposition de rendezvous, bon de commande, guestionnaire, invitation à une manifestation... L enveloppe T) affranchie par la PME comporte notre logro et notre adresse.elle facilite le retour du coupon-réponse. ffiffiw

2 Ia rédaction du courrier courrier doit être personnalisé.li est commercial, ce qui implique une préattractive et soignée. fua paraqaphes doivent être courts, le style et Ie langage simples et clairs. Les verbes direés sont des verbes d'action conjugués au présent..ù'*'ie u "-û Les Chutneys d'élotse 24 rue des 0iseaux O72OO AUBENAS <Nom> < Adresse > ---t < Titre de civilité > lntroduction 0ffre /'?ré"iur, \a àurée Promesse + preuve d" I'offr" limirée \. arnu let',empe) Formule de politesse PS: reformulation de lbffre. Mme Chatle Signature *<'...;.. [oupon-réponse L'assistante) de gestion Alors qu'il coûte cher en frais d'expédition, cet outil de mercatique est trop souvent réalisé sur un coin de table. D'où de nombreuses bourdes qui ne pardonnent pas. Voici les principales. l. L'accroche bâclée Un texte trop long, trop vague et difficile à déchiffrer L'accrochest déterminante car c'est le premier message que lit le client. Elle doit être courte une phrase, pas plus), percutant et claire. Le but : convaincre votre client de poursuivre sa lecture. ll faudrait donc y consacrer 50 o/o du temps de préparation du publipostage. Nos conseils pour une visibilité optimale : la faire figurer sur l'enveloppe ou bien en haut à gauche de la lettre, éventuellement biais, avec une typographiet une couleur spécifiques. Par exemple : < M. Untel, une offre exceptionnelle vous est réservée,, écrit en grand format. 2. Le fichier mal qualifié.. Monsieur Séverine Barnier...,' Le pire est d'avoir une adresserronée ou mal libellée. Vous aurez dépensé un timbre pour rien. Tout aussi compromettantes pour votre image et votre crédibilité donc pour le succès O" i";t; Chapitre 2. Prospecter

3 ffiffiffi l'erreurquant la fauted'orthographedansle prénomou le nom du destinataire, publipostage),, prénom féminin.la.. un devant monsieur du type la coquille ou occupe que celui-ci poste au spécialiste. par un fait qualité ou de maison fichier? Un! solution 3. La personnalisation à manier avec des pincettes.. Cher MonsieurBarnier..." bien votre c'estmieux.celamontre que vousconnaissez Adresserun courrierpersonnalisé, leslettres attention, client... MonsieurUntel,vous qui habitezcondé-sur-noireau... " Mais personnala la poubelle. à creusesse repèrenten quelquessecondeset finissentgénéralement du type " Cher lisationest un plussi le clienty trouveson intérêt.parexemple,lesexpressions foisau coursdu publipostageà conditionqu'elles MonsieurX o peuventêtre répétéesplusieurs précèdentla mention d'une offre commerciale.votreclient auraainsile sentimentque l'offre destinée.vousdevezégalementajusterle niveaude personnalisation iui est particulièrement du courrier. du publipostageà la naturede la relationque vousentretenezavecle destinataire Si c'est un nouveauclient,adaptezvotre discours.dansce cas,lesformulesde proximitésont à utiliseravecmodération. 4. Un texte trop court ou trop long ll n'y a pas de règles. à proposerà votre client. Uneévidence: rienne sertde fairelong si vousn'avezpasgrand-chose premièrecampagne d'une le cadre ldéaldans essentiel. au message Dansce cas,limitez-vous pasforcément pages, ne rebutent de proximité.maislescourriersrectoverso,voirede plusieurs de la contenant des courriers lesclients.ll est parfoissurprenantde constaterle taux de retour l'obiectif car l'offre commerciale sur documentationannexe.ljimportant,c'estd'axerle message est de faireaffaire. 5. Un discourscompliqué Le texte doit être compris par tous. Votrediscoursdoit être limpide.n'abusezpasdestermestechniquesliésà votre activité,excepté doit être comprispar est un acheteuren informatique.le publipostage si votre destinataire avecdes termes son courrier rédiger et les négations tous : de l'enfantau P-DC.ll faut éviter >>, <<llousvoulons,r,.. prix imbattables < des à découvrir positifs: une réductionexceptionnelle indémodables classiques sont des offres de nos que voussoyezl'un des premiersà bénéficier " et efficaces. 6. l.e graphisme : trop d'effets tue I'effet Mieux vaut faire sobre. À chacunson métier.sivous n'avezpasde talentde graphiste,faitessobre.évitezde multiplier lestailles,lescouleurs...ne forcezni sur l'italiqueni sur le gras,sinon lespolicesde caractères, simplementd'habituervos lecteursà une chartegraphiquetoujours Essayez rien ne ressortira. si vous à l'autre.en revanche, d'un publipostage identique,de façonqu'ilsaientdes r,epères maîtrisezleslogicielsgraphiques,c'estun bon moyen de susciterl'intérêtde votre lecteur.les de presse,par exemple.mais de couvertures groupesde presse" habillent" leurspublipostages àttention,toujoursresterdansle sobrechic. Évitezle clinquantkitch. 7. L'oubli du post-scriptum Le mot de la fin sert à délivrer le messageclé. Le post-scriptumest primordialcar lesgenslisentsouventlescourriersen diagonale.aussi,les sur le mot de la fin. Le P.-S.doit délivrerun messageclé yeux se posent-ilssystématiquement Ainsi,le pour incitervotre lecteurà passerà l'action.un peu comme une pédaled'accélérateur. P.-S.est l'occasionde rajouterune prime de rapidité: " Sivousnousrépondezdansles7 jours,,' d'une offreexceptionnelle. vous bénéficierez Tranchant, O KelloBouinet Sébastien L'Entreprise.c om, Thème 1. Recherche de clientèie et contact

4 La mise en æuvre de la prospection La prospection est la phase préliminaire à la vente. Elle consiste à chercher de nouveaux clients potentiels. C'est un travail coûteux pour la PME, néanmoins indispensable à sa survie. IJassistante) de gestion doit définir quels segments de prosfects il faut atteindre, quelle est Ia cible et qui désire acheter ses produits' I - Le plan de prospection Avant de commencer son action de prospection,l'assistante) de gestion construit son plan de prospection afin de pouvoir collecter les données de façon exhaustive et rigoureuse. Pour cela,la méthode du QQOQCC lui fournit la trame d'une démarche d'analyse couramment utilisée. Quettest [a cibte visée? Quet sont les produits ou services concernés? Sur quets secteurs géographiques prospecter? À quetl.e date? Sur quette durée? Quels sont [es moyens util.isés? combien de rendez-vous de commandes peut obtenir La PME? il - L'identification des Prospects Les sources d'information ilassistante) de gestion dispose des fichiers de I'entreprise information interne) mais aussi des annuaires et des banques de données externes qui lui permettent de rechercher de nouveaux clients prospects). Les différents types de ProsPects L-assistante) de gestion ne s'adressera pas de Ia même façon à tous les prospects, il elle) adaptera son message selon sa qualité. En effet, on distingue plusieurs types de prospects : - le suspect : entreprise, organisme. ou personne dont on connaît I'existence mais dont on ignore f intérêt pour les produits de la PME ; - le prospect : entreprise, organisme ou personne dont on connaît I'eiistence et qui manifeste un intérêt pour les produits de la PME ; - Ie client : il achète déjà des produits à l'entreprise. On peut répartir les clients en deux grandes catégories : I les ménages, qui achètent des produits pour la satisfaction de leurs besoins. La PME est alors dans une relation de B to c Business to consumer), I ies professionnels entreprises privées ou publiques). La PME est alors dans une relation de B to B Business to Business). Les méthodes de Prospection Le choix d'une méthode de prospection dépend de la nature des produits et des caractéristiques des clients. On distingue Ia prospection active et la prospection passive. Chapitre 2. Prospecter

5 A La prospection active La prospection active consiste à prospecter la cible par publipostage, ing, téléphone, visite, etc. La prospection passive La prospection passive consiste à faciliter la visite du site Internet de I'entreprise, les visites de stand lors d'expositions ou de foires. L'entreprise doit veiller à garder une trace de ces visites pour les quantifier et pour procéder à des relances. Ëx*mpi*: la fiche prcspeci ff - Les outils de prospecticin E A E A La télécopie La télécopie, ou fax mailing,, est un envoi en grand nombre de messages à des cibles identifrées et à des heures sélectionnées durant la nuit pour réduire les coûts ou dans la journée au moment où la cible est Ia plus réceptive). Le publipostage Le publipostage est un courrier personnalisé qui permet à I'assistante) de gestion d'entrer en contact directement avec sa cible de clients ou de prospects afin de les relancer, de les inviter à une manifestation, de les informer du lancement de nouveaux produits, par exemple. L' ing Avec le développement d'lnternet, beaucoup de PME utilisent leur logiciel de messagerie pour envoyer des publipostages ou des neu.rsletters aussi bien en B to B qu'en B to C. Cet outil permet de faire des envois de masse evou personnalisés. Les règles de réalisation d'un ing sont les mêmes que celles du publipostage classique. Toutefois, Ia PME doit veiller à respecter Ie nouveau cadre juridique pour Internet défini dans la LCEN loi pour Ia confiance dans l'économie numérique), parue aujournal offi.cielle 22 juin2004, qui complète Ia loi Informatique et Libertés CNIL) qui précise que. I'informatique doit respecter I'identité humaine, Ies droits de I'homme,la vie privée et les libertés,. La relance téléphonique La relance téléphonique permet de prospecter, de concrétiser des rendez-vous, d'assurer le suivi d'une action mercatique. Il est indispensable de rédiger un argumentaire téléphonique afin d'être performant et de répondre aux objections. tr Les visites Les visites font I'objet de déplacements de la part des collaborateurs de la PME dans les locaux des clients. Exemple : les visiteurs parapharmaceutiques Ce mode de prospection est efficace mais représente un coût important pour I'entreprise. Afin de réduire ces coûts, il faut rationaliser les visites et organiser les tournées. On remplace de plus en plus les visites par des outils moins onéreux. Exemple : la prosp*ction téiéphonique E La participation à des manifestations commerciales Participer à une manifestation, une foire ou un Salon est un moyen privilégié pour recueillir des données sur les prospects, notamment dans le cas de prospection dans des pays étrangers. Exemple :[e Salsn de ['agriculture à Paris Thème 1. Recherche de clientèle et contact

6 L'utilisation d'une base de données - Élaborer une base de données Les éléments d'une base de données L assistante) de gestion qui souhaite prospecter doit élaborer une base de données f,chier) de prospects à contacter. Elle doit comporter de nombreux éléments tels que le nom de la personne ou la raison sociale de l'entreprise à contacter, I'adresse complète, etc. Le cadre juridique Pour pouvoir utiliser des fichiers à titre commercial, il faut en avoir l'autorisation et n'utiliser que des informations exactes qui ne portent pas atteinte aux droits et libertés des personnes. Pour ce faire, tout fichier doit être déclaré à la CNIL Commission nationale de I'informatique et des libertés, sous peine d'une sanction d'emprisonnement de cinq ans et de d'amende arr du code pénal). L'acquisition ou la création d'une base de données Ce type de fichier peut être : - loué ou acheté auprès de société spécialisées ; ExernpLes : ldéactif! s*r Mailsva slin www"rneileva.ccrn - créé par I'assistante) de gestion en utilisant un traitement de texte, un tableur ou un système de gestion de bases de données relationnelles SGBDR). C'est alors lui elle) qui devra effectuer les démarches pour déposer son f,chier à la CNIL. Exemple ; base ds dnnnées relatianne.le créée snus Access lrlonsie$ Rltl4 Jries \2A tug de trlonsieur METAL Viclrr '14 ioulb de6 Bsâux Ade 3353û, BAISENS -,3..lt1idine ]LÀFôNTAINE, Adeline l:aenus Grâmûnt ûRh{A}.,17 4rlll-adeûoiselle CûLIN Virginie :{6 b0ulfwr des taplciner m REIGI,IAC 5 Mon$ieur IU]CHA!oN.Yann..,--.10 bou,eêd Samflylàdin.3:Wû HGURTIN 6 Monsieuf...!!qA!À,Stupt""" - :37 rue Lalan tiiæ fgéegsfel lmad?mg.._vfllqf :ElodÊ :l0ruelaeoisier :. Z2tr$LOIJTJEA. ÛJrladame..ÂûAM :Ftgiitg. 24avenueduGenÉrarlecle'c :?!!q:q!!]:j.4!et.9:mademoisllepûrïhêneï:jenniler22boù e1âddupod lq:mglsiqur fêrlvleleù Ludgùp :1??vgtqq Ftqqd, BW.ûUiMpÊR I 1:l!4idsme ÀRCAtrtÀ FânnT 143 awnue Pâsl Vsléry 33Bm BORDEAIJI - Formuler des requêtes dans une base de données Pour sa prospection,l'assistante) de gestion peut ne sélectionner qu'une partie de sa base. Pour cela, il elle) doit effectuer des requêtes. Une requête va servir à afficher uniquement certaines données contenues dans la table en fonction de critères choisis. Dans l'exemple présenté ci-dessus, on ne veut sélectionner que les personnes qui habitent dans le département de la Gironde tsrhh., dws lù{fre&rdd4æbm Ptu &rdils 33). Comment créer cette requête? 6 9&o âù dè.e td s h k F6 & rdê *hr cds à&f N br àmé *6*daFe Sous Excel Si la base de données est sous Excel, et après avoir préparé la lettre type sous Word, afflcher Ia liste des destinataires et cliquer sur la flèche près de l'en-tête de colonne du code postal puis sélectionner Avancées...). '. ft, I lbm : 6se - e ;.cdtud : ffit4 vidd lt rde de,, 8À5s6 3ffi g,,; tl:::. C4lh 3tP lzilru.,. {6We,ô,. LoRMM &IGMC 3$s F! F : tsi. vw NTIN À!,sLé std'& F v!11... tu l0'ù.1è,.. Lù$rÀC )àoq, AW tuiênê n â1æ.., nqsêfi 2i7iû t I M hae. zb*r!.. "Pa6A5. I FÉ Ldv r2ôr'êtuê.. QljWÊ :_::!o aac... rà1ny l{l*du... EN.. lt Chapitre 2. Prospecter

7 )JeluoJ lê alqtuatl) ep sqjlar{)au't euqqj nualqo ]ellnsgu ']lns al rnb salqljelej ap alquou êl lros anb Iênb g red luê)uaururoj rnb saauuop ap aseq el ap sluaurarlsr8aruê sal snol Jêqr -Jaq)al ap leru-rad anbsr,r9tse,1 '< *tf aururo) " uorssa-rdxa,1 ;agpads,., dd,, dueqt np sa/?tu:) auoz el suep 'ta sdureqr sêl tauuoq)al9s '.SISSTUCV alqel el laqjuje 'uoqea-r3 apour ua elanba; êun lanljajja 'ssajjv snos ]sê sêguuop ap aseq el rs ssarrv snos z 1I 'tff,! '^e 0tr8â ti {u- J ç 066 A ubjnoq " noq ûi uw,r, It^l n t CI SE 'urrol."aabzl zutt+ç..vf n f _ rïç "sssq lnor b.i "Ép!l\ " 4"J â û4{.!rï!: odapof '^ Â^ 'FV^.rd.N. : strqelqê4 p 4sI 'galqeuts p Je'rddre m r qm8 5d sqæq çq rc rql$ q ffiel q ælon.ruqo ap q*+,1 ap æd EtfJAJ et ire za.{qtt 'E A il\rè e-e0rs m e e:9,6 eg44ge sarqaqsap èp rqlw q B.{'W/ trd Adord& s$qe Bp qa-e,l rre zæ91:.qq1 q rq4 rcd 'apuorrd el ap slrad -so,rd sa1 enb ;ru -alqou -rnod :au1 lney p,nb lelsod apoj al rns ]sa.) 'l)i 'ljl ap sal?l -rj) sal rrldurag nuatqo lellnsgu

8 L'évaluation et le suivi de la prospection Lorsque le choix de I'outil de prospection a été effectué, il est important pour I'assistante) de gestion d'analyser les résultats de son travail. Après Ie premier contact, le suspect devient prospect et entre alors dans une chaîne de prospection. Exemple de chaîne de prospecticn : 5OO?Y2s?eots reçolvewt wwl,"cbll- Tostage swlvl d'vcw apeltélshowlqwe Towr prlse de rewdez- L évaluation de la prospection te coût de la prospection Pour qu'une prospection soit efficace,l'assistante) de gestion doit connaître Ie coût d'a-cquisition d'un client afrn d'ajuster la stratégie de la PME tout en respectant son budget. La création de valeur se fait en fidélisant un client car fidéliser coûte moins cher que prospecter. Le coût d'attrition est Ie coût qu'engendre Ia perte d'un client. Les indicateurs des efforts de prospection L'assistante) de gestion doit garder des traces des contacts obtenus à I'aide de simples fiches clients ou prospects, de rapports de visite ou par la mise à jour de la base de données clients pour effectuer un suivi. Il elle) complète son travail par Ie calcul de ratios d'efficacité. Taux de prospection Efficacité de [a prospection Efficacité du prospecteur Taux de réussite de [a prospection Nombre de visites de prospection \r x 4 ^ 100 Nombre de prospects contactés v 2\ 1nn IUU. Nombre de prospects intéressés _,,, Nombre d. prorp.ffi,t.ë x 1oo Nombre de nouveaux ctients Nombre de visites de prospection suivi d'une action de prospection [assistante) de gestion doit évaluer le coût de son action de prospection afin de le comparer aux résultats obtenus et d'évaluer sa rentabilité. Si la rentabilité est itive, il elle) peut renouveler I'opération. Exemple : l'envoi des 100û ccurriels a coûté à f EURL Les Chutneys d'éisise 3/*5 HT. Les 93 ctients qui ont passé commande ont généré un CA de 1 û26 HT. La rentabitité de t'action d' ing est de : 1 û2ô * 681 HT. Le coût de l'e-maiiing lles f rais engagésl représente 33,6 % du CA obtenu, ce qui est ccrrect. Chapitre 2. Prospecter

9 I rreruo) ra êrqruarr èp ar{rrêqrou.r euqqr iiiif##,fii,.ljififiittril el ap allteur lolsai lrop uoïlsas ap a)luejsrsse.l,rrrnr ëf,tuj rr ër rrrud,^^,.^^,,-.'uoqes-ro^uoj djutrtdj aulerljold aun Ja-redg-Id ap uge SroUnoJ.rèlsal ap lueuodl].ll lsê Ir'alreJ uorlrsodotd el luêuralqelone; sed puodg; au ltadso;d e1 anbs-ro1 JIf 8gu uapanua un arnlruo) A 'tuou uos anb isure asuda;1ua,1 ap selalduo) sèêuuoproo) sal gssrel lro^e rnl sq-rde auuos;ad el arj-raurat etta) tl 'uoees-rê^uoj el ]uaunsg; rnb 'sa1du;rs sourla] ua 'nualqo plo)je,l ap uoeelnur -lojal aun;ed assed elad 'lnêtnjopalul,l ]uesunf,as ua arnl)uoj lo uoqesta^uoj el ralalre rro^es lrop uoqso8 ap a)ruelsrsse.l 'Juralle 1sa 1adde,1 ap;qrafqo,1 anbs-ro1 Jlllsod uaqa4ua un arnl)uod êâne8gu nci aâtlts*d uorsnlluûr et - Iffi ffi '1rnpo-rd np uoq tlsuourgp aun aliej "rnod snon -zêpuat un'alduraxa;ed';tua1qo,p la uorledosgu el subp ]uarualaljuoj.ralluap a;]leu;ed rnl e^ enbgljgds uoqtafqo a]]ad 'luarlj al f,a^e laljuof, l)eluof,;artua-rd un -IIIqela,p uoqsab ap a)luetsrsse.l ç a;]lauuad ezr uoqrefqo,l'. xnata8uep lsa,) > no laqj do-t1 1s4,3 "'aldtuaxa -red'puod9; lradso-rd al rs : a^rljêfqo uorl;afqo,1 - Z SUOSrel sallanb -rnod) : ed& êp aua^no uoqsanb êun -rns laureqjua slole 'ltadso_rd ]ne; 11 np uorlrefqo,l -raladar sed au ap uros lueua;d ua snjal êl uorlelgprsuo) ua a;pua_rd ap lueuoduli lsa II '" sed assalolul,tu eu e) > no sdural e1 sed te,u a > : -rnalnj -ol.ralur.l êp rasseileqgp as e no sdtuel np _rau8e8 p t_ras a1xe1e;d uorlrefqo,l - suoq)arqo.p seuotglet xnap sat a 'raurnojuoj sal sues ralrerl sal ap uge suorljafqo sa1 uoilelgprsuof, ua e"rpua;d 1a a)gueluods;a1sa_r lrop e11a) 11 'sadd1 sasuoda; ap an8o1e1ej un lrua^ap sed lrop au rnb asnangrd apre 'suorllafqo xne sasuoda; ap êlsrl aun;e;eda-rd lrop uorlsa8 ap a)luersrssej 'alduaxa -red'sno^-zapuat un a:pua-rd no lrnpord un lêluasatd a-iip-p-]sa,c tqtafqo uos ]uaurêlrelj-rrugap 1a iadde uos ap uosrel el ;asna;d ]1opa11e) II'êllqe]9 lsa uoqelat e1 anbs;o1 '"'len.rauuoj lnaljatrp,sleqte sap alqesuodsa-r) aglql) auuos;ad e1 p -ra1-red ap aressa 1e'" [a19nos] ap,[urou 'tuoua;d] srns af ") lreluor ap esud el lsê,j : aluase;d as uorlsa8 ap a)ruersrsse,-i 3afqO,l sosuodar sap uoperedgrd e1 tr ï)adso-rd np sucir1;êfqo xne êsuodêj ËT I êp lê âïxuos-îad e1 êp uciq--lijs1i* iq Ë ï 'anbruoqdalgt uoeesla^uoj el ap slueyodurr sluaurglo sai êsrf,otd rnb uarlolluê.p eprns un'lajjê 1ê) e 'JroÀaJUO) lrop uorlses ap a)ruersrsse,.i '1adde,1 ap ]gr9lur,l Jns sr^e un ]lej as lnalnf,ollalur,l'sapuojas sa_iarura;d sal sqc.aldutor lour anbeq3 'sed asrno-rdrur,s eu ladde un'enbruoqdglgr uorlradso-rd aun,p s-ro1 enbruoqdgtgt arleluaurntre un,p uopesllegr et

2Les clés pour réussir

2Les clés pour réussir 2Les clés pour réussir vos campagnes e-mailing Téléchargez également les autres guides de la collection Les Clés pour réussir sur : www.microsoft.com/france/entrepreneur Microsoft France - SAS au capital

Plus en détail

I. La communication commerciale

I. La communication commerciale I. Dans un sens large la communication de l'entreprise comprend tous les signaux émis par l'entreprise en direction de son environnement et qui contribuent à forger l'image de l'entreprise et de ses produits

Plus en détail

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION

Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION RÉFÉRENTIEL DE CERTIFICATION 16 I. COMPÉTENCES C1. PROSPECTER C11. Élaborer un projet de prospection C12. Organiser une opération de prospection C13. Réaliser une opération de prospection C14. Analyser

Plus en détail

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ;

Elle permet de connaître le nombre de messages qui ont été ouverts ; Chap 16 : L élaboration des plans de prospection et de fidélisation I. Le plan de prospection A. Les outils de prospection 1. Le fichier client Le fichier clients est la base de toute prospection réussie.

Plus en détail

Communiquer avec l'emailing: comment préparer une campagne de communication efficace?

Communiquer avec l'emailing: comment préparer une campagne de communication efficace? Communiquer avec l'emailing: comment préparer une campagne de communication efficace? Les campagnes emailing en quelques chiffres? Usage pour les particuliers (email attitude BTC SNCD) Les consultations

Plus en détail

Cours du Marketing approfondi

Cours du Marketing approfondi Cours du Marketing approfondi Le marketing direct Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d obtenir une réponse et / ou une transaction. «Le marketing

Plus en détail

Le Marketing Direct : une communication qui fait vendre

Le Marketing Direct : une communication qui fait vendre Le Marketing Direct : une communication qui fait vendre C est quoi le marketing direct? Pourquoi est-ce la technique la plus adaptée? Comment la mettre en œuvre? Comment créer des documents efficaces?

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

COM 300 / CHAPITRE 5: COMMUNICATION HORS. Mme. Zineb El Hammoumi

COM 300 / CHAPITRE 5: COMMUNICATION HORS. Mme. Zineb El Hammoumi COM 300 / CHAPITRE 5: COMMUNICATION HORS MEDIAS Mme. Zineb El Hammoumi Communication hors médias Marketing direct Définition Objectifs Moyens Outils SOMMAIRE PLV (Publicité sur lieu de Vente) Définition

Plus en détail

L'entreprise doit en permanence équilibrer son portefeuille de clientèle, ce qui l'amène à prospecter auprès de nouvelles cibles.

L'entreprise doit en permanence équilibrer son portefeuille de clientèle, ce qui l'amène à prospecter auprès de nouvelles cibles. Alaoui /Négo-Prosp /2007/SUPMANAGEMENT 1/ 18 Alaoui /Négo-Prosp /2007/SUPMANAGEMENT 2/ 18 AXES DE COURS DEUXIEME PARTIE : LA PROSPECTION 1. DEMARCHE GENERALE 1.1. La problématique 1.2. CONTRAINTES 1.3.

Plus en détail

LA PROSPECTION. www.layebamba.com

LA PROSPECTION. www.layebamba.com Les cibles Le publipostage Les autres supports imprimés La téléprospection La prospection terrain MODULE 1 LES CIBLES La prospection a pour but d augmenter la valeur du portefeuille de clients en vendant,

Plus en détail

Le publipostage Word 2007

Le publipostage Word 2007 Le publipostage Word 2007 Définition Qu'est-ce que le publipostage? A quoi ça sert? S'il vous arrive de devoir envoyer un même courrier à un grand nombre de destinataires, le publipostage est fait pour

Plus en détail

Quels sont les outils de l action ATELIER IMPULSION BUSINESS 10 06 16H30

Quels sont les outils de l action ATELIER IMPULSION BUSINESS 10 06 16H30 Quels sont les outils de l action commerciale? ATELIER IMPULSION BUSINESS 10 06 16H30 Organiser les étapes d'une action de prospection Réflexion et choix des moyens Validation des outils de ventes Elaboration

Plus en détail

ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT

ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT Institut National des Sciences de Gestion Département de Marketing Marketing et Stratégies Commerciales ELABORATION D UN PLAN MARKETING EN VUE D UNE CAMPAGNE DE MARKETING DIRECT MARKETING DIRECT Rédigé

Plus en détail

Le Marketing Direct et la relation client

Le Marketing Direct et la relation client Introduction au MD Le Marketing Direct et la relation client Définition du Marketing direct. Il consiste à gérer une offre et une transaction personnalisée à partir de l utilisation d informations individuelles

Plus en détail

Plan d action commercial

Plan d action commercial 3 Plan d action commercial Le plan d action commercial regroupe l ensemble des actions commerciales et marketing à entreprendre sur une période donnée pour atteindre les objectifs commerciaux de l entreprise.

Plus en détail

TD1 Gestion de la relation clientèle

TD1 Gestion de la relation clientèle TD1 Gestion de la relation clientèle Prof. Christophe Sempels Plan des TD TD1 : le mailing et les outils alternatifs TD2 : l ACP et l analyse typologique méthodes d analyses utiles à la segmentation et

Plus en détail

INTRODUCTION I- RÔLE DU PUBLIPOSTAGE. 1 / Réalisation et composition d un publipostage

INTRODUCTION I- RÔLE DU PUBLIPOSTAGE. 1 / Réalisation et composition d un publipostage INTRODUCTION Le publipostage ou mailing est une technique marketing qui vise à établir un contact personnalisé et mesurable entre l entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon divers critères

Plus en détail

XIII. Préface. Introduction 1. de marketing direct

XIII. Préface. Introduction 1. de marketing direct Préface XIII Introduction 1 PREMIÈRE PARTIE - Intégrer l'e-mail dans votre stratégie de marketing direct CHAPITRE 1 Pourquoi faire de l'e-mail marketing? 7 Le marché de l'e-mail marketing en France et

Plus en détail

Créer un publipostage avec Word 2010 - Bureautique

Créer un publipostage avec Word 2010 - Bureautique Créer un publipostage avec Word 2010 - Bureautique Dans cet article, nous allons décrire pas à pas la réalisation d'un publipostage avec Word 2010. Comme nous l'avions indiqué dans nos articles précédents

Plus en détail

DOSSIER 1 : Mesurer l'efficacité d'une campagne d'e-mailing. 1.1 Justifier le recours à un prestataire extérieur pour réaliser la campagne d emailing.

DOSSIER 1 : Mesurer l'efficacité d'une campagne d'e-mailing. 1.1 Justifier le recours à un prestataire extérieur pour réaliser la campagne d emailing. SESSION 2 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT Corrigé E5 : MANAGEMENT ET GESTION D ACTIVITÉS COMMERCIALES VOCALISIS INFORMATIQUE Version 7 mai 2 DOSSIER : Mesurer l'efficacité

Plus en détail

DPAS n 3 Les recettes d un bon Mailing

DPAS n 3 Les recettes d un bon Mailing DPAS n 3 Les recettes d un bon Mailing Le Mailing est un outil marketing, qui est utilisé pour faire la promotion d un produit, d un service, d une entreprise. Le mailing est un support papier comme par

Plus en détail

Des Canaux Complémentaires & Non Parallèles!

Des Canaux Complémentaires & Non Parallèles! Le Marketing Multicanal : Des Canaux Complémentaires & Non Parallèles! Préambule Une campagne de communication réussie ne se limite plus à s'adresser à la bonne personne, au bon moment, avec le bon message

Plus en détail

BTS NRC Session 2009 MGAC Corrigé ALTICLIC

BTS NRC Session 2009 MGAC Corrigé ALTICLIC BTS NRC Session 2009 MGAC Corrigé ALTICLIC Partie 1 : Évaluer le marché (21 points) 1. Établir un diagnostic de ces deux segments de marché. Conclure. (11 points) Diagnostic : 8 points. Marché du bâtiment

Plus en détail

«Mieux communiquer. avec internet» Rentrée 2010. Intervenants. Jeudi 16 septembre 2010

«Mieux communiquer. avec internet» Rentrée 2010. Intervenants. Jeudi 16 septembre 2010 Jeudi 16 septembre 2010 Rentrée 2010 «Mieux communiquer avec internet» Intervenants Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l Information et de la Communication Maître Frédéric Bourguet, Cabinet

Plus en détail

SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection

SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection SYNTHÈSE DOSSIER 1 Introduction à la prospection La prospection est une activité indispensable pour développer le nombre de clients, mais aussi pour contrecarrer la perte de clients actuels. Elle coûte

Plus en détail

Amélie Dauvin. Responsable Projets Clients ad@np6.com

Amélie Dauvin. Responsable Projets Clients ad@np6.com Amélie Dauvin Responsable Projets Clients ad@np6.com 1 UNE SOLUTION DU GROUPE NP6 + 2 3 ILS NOUS FONT CONFIANCE 4 4 5 5 Un e-mailing impactant 1- Arrive en boîte de réception 2- Est ouvert 3- Transforme

Plus en détail

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL

LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING EN FRANCE ET A L INTERNATIONAL LA RELATION CLIENT BOOSTEZ VOTRE DEVELOPPEMENT AVEC RING OUTSOURCING AGENCE LA SEYNE SUR MER 159 chemin de Bremond 83500 La Seyne Sur Mer 06 25 601 602 09 54 39 03 07 www.ringoutsourcing.fr contact@ringoutsourcing.com

Plus en détail

PREMIERE RUBRIQUE : VOTRE ETAT CIVIL, PRECIS ET COMPLET

PREMIERE RUBRIQUE : VOTRE ETAT CIVIL, PRECIS ET COMPLET PREMIERE RUBRIQUE : VOTRE ETAT CIVIL, PRECIS ET COMPLET Cette première partie comporte les renseignements personnels de base dont l employeur a besoin pour vous joindre. 9 informations peuvent y figurer

Plus en détail

Créer un publipostage avec Word 2007.

Créer un publipostage avec Word 2007. Bureautique Créer un publipostage avec Word 2007. Dans cette Fiche, nous allons décrire la procédure de création d'un publipostage avec Word 2007. La fonction de publipostage permet de créer un document

Plus en détail

En partenariat avec. et sa solution e-mailing

En partenariat avec. et sa solution e-mailing En partenariat avec et sa solution e-mailing A quoi sert une campagne e-mailing? A quoi sert un e-mailing? Faites la distinction entre la communication de masse et la communication ciblée Notoriété Communication

Plus en détail

BASES DE DONNEES EMAILING NOMINATIVES ENTREPRISES UTILISATRICES DE SAP (END USERS SAP)

BASES DE DONNEES EMAILING NOMINATIVES ENTREPRISES UTILISATRICES DE SAP (END USERS SAP) FICHIERS BTOB SAP BASES DE DONNEES EMAILING NOMINATIVES ENTREPRISES UTILISATRICES DE SAP (END USERS SAP) BASE INSTALLEE SAP Périmètre : France Entière Offre de sourcing qualifié de contacts BtoB : location

Plus en détail

PROSPECTION INTERNATIONALE. Cours de LAYE BAMBA www.layebamba.com

PROSPECTION INTERNATIONALE. Cours de LAYE BAMBA www.layebamba.com Cours de LAYE BAMBA LE CHOIX DU MODE DE PROSPECTION LES CRITERES DE CHOIX La prospection consiste à élargir le champ actuel de clientèle à l étranger en découvrant de nouvelles entreprises susceptibles

Plus en détail

" Internet : Comment communiquer? Visibilité, Promotion, Communication... " Intervenants. Mercredi 16 juin 2010

 Internet : Comment communiquer? Visibilité, Promotion, Communication...  Intervenants. Mercredi 16 juin 2010 Mercredi 16 juin 2010 " Internet : Comment communiquer? Intervenants Visibilité, Promotion, Communication... " Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l Information et de la Communication

Plus en détail

Présentations de E-Mailing

Présentations de E-Mailing E-Mailing Présentations de E-Mailing L'E-mailing est la plus économique des solutions en marketing direct. Elle est particulièrement bien adaptée à la recherche de client ciblé, à l'envoi de newsletter,

Plus en détail

Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82. La communication : un outil de vente ouvert à tous

Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82. La communication : un outil de vente ouvert à tous Route d Illins 38200 Luzinay Vienne 04.74.57.05.01 06.89.23.26.82 La communication : un outil de vente ouvert à tous jeudi 6 mars 2008 Go Between - Christian Fabre Plan de la présentation Pourquoi communiquer?

Plus en détail

>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet?

>> Comment conquérir de nouveaux clients grâce à Internet? Intégrer le webmarketing dans sa stratégie de développement touristique Pourquoi se lancer dans le webmarketing? Pour répondre à un consommateur qui utilise désormais Internet pour préparer, organiser

Plus en détail

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet

Introduction. La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Introduction La stratégie «pull» : la stratégie de gain sur Internet Un principe simple mais imparable : «Attirez votre cible vers vos offres» La stratégie «pull», ou stratégie d attraction, consiste à

Plus en détail

Sommaire Module téléphone

Sommaire Module téléphone Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.

Plus en détail

D é ce m b re 2 0 0 7 L e ttr e d 'i n fo r m a ti o n n 1 6 E d i to r i al P o u vo i r s p r i vé s, p o u vo i r s p u b li c s P l u s i e u r s é vé n e m e n ts n o u s i n te r p e l l e n t d

Plus en détail

Communiquer. Sur l événementiel. odi C tourisme - 13/11/08

Communiquer. Sur l événementiel. odi C tourisme - 13/11/08 Communiquer Sur l événementiel LA COMMUNICATION SUR VOTRE ÉVÉNEMENT IDENTIFIER DES MOYENS RÉALISER DES ACTIONS Elaboration d'un plan de communication Le plan de communication est basé sur trois actions

Plus en détail

Fonctionnalités de Prosp@ction

Fonctionnalités de Prosp@ction Fonctionnalités de Prosp@ction Les relances du jour Relances du jour Après le lancement du programme, un système de priorités de tâches rappelle chaque jour aux commerciaux toutes les relances et actions

Plus en détail

Envoyer un e-mailing personnalisé

Envoyer un e-mailing personnalisé Envoyer un e-mailing personnalisé Créer sa liste de contacts Avec Excel, vous pouvez créer facilement la liste des personnes à qui vous souhaitez envoyer votre e-mailing personnalisé. 1. Dans Excel, créez

Plus en détail

PLAN D ACTIONS COMMERCIALES La feuille de route de l'entreprise

PLAN D ACTIONS COMMERCIALES La feuille de route de l'entreprise PLAN D ACTIONS COMMERCIALES La feuille de route de l'entreprise Note préliminaire : Le plan d'actions commerciales est un document interne à l'entreprise, ayant pour objectif de présenter et de rationaliser

Plus en détail

FORMATION GRC EOLE.COM

FORMATION GRC EOLE.COM FORMATION GRC EOLE.COM Support Technique. 04 75 45 37 96 tech@grc-eole.com -- SOMMAIRE FORMATION Eole.com -- Présentation de l Environnement 1. Portefeuille Fiche Historique Intervention Renseignements

Plus en détail

La fiction américaine dans les audiences des grands pays européens en 2010

La fiction américaine dans les audiences des grands pays européens en 2010 La fiction américaine dans les audiences des grands pays européens en 2010 1 Objectifs de travail L objet de ce document est d expertiser la place occupée, en 2010, par les fictions américaines dans les

Plus en détail

Chap 20 : Les stratégies de communication

Chap 20 : Les stratégies de communication Chap 20 : Les stratégies de communication I. Les bases de la communication A. Les objectifs de la communication B. Les conditions de validité des objectifs Pour être valides, les objectifs de communication

Plus en détail

II. SAVOIRS ASSOCIÉS

II. SAVOIRS ASSOCIÉS II. SAVOIRS ASSOCIÉS S1. PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTÈLE S2. COMMUNICATION - NÉGOCIATION S3. TECHNOLOGIES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION APPLIQUÉES À LA VENTE S4. MERCATIQUE S5. ÉCONOMIE et

Plus en détail

Atelier Fichier Client

Atelier Fichier Client Atelier Fichier Client Comment constituer son fichier? (sources internes) Comment récupérer les informations des clients? Proposer à vos prospects l envoi de catalogue, Newsletters, offres promotionnelles

Plus en détail

Tout savoir pour optimiser votre campagne d'e-mailing B to B

Tout savoir pour optimiser votre campagne d'e-mailing B to B Tout savoir pour optimiser votre campagne d'e-mailing B to B Sommaire Comment créer votre propre base d'e-mails B to B?... 2 Comment développer votre base de données existante?... 3 Comment sélectionner

Plus en détail

Gestion des lettres d information

Gestion des lettres d information Gestion des lettres d information Documentation utilisateur Gestion des lettres d information Comptanoo - 27/09/2006 - Page 1/10 Sommaire SOMMAIRE... 2 I PARAMETRAGE DE L APPLICATION... 3 A - ADRESSE D'EXPEDITION...

Plus en détail

L'ensemble de ces activités Internet sont gérées par l'eurl OPALENEWS.COM, 58 bd Jacquard 62100 CALAIS

L'ensemble de ces activités Internet sont gérées par l'eurl OPALENEWS.COM, 58 bd Jacquard 62100 CALAIS OPALENEWS.COM 58 Boulevard Jacquard 62100 CALAIS Le Groupe Cotéo rassemble à ce jour Une web agency (lancée en avril 2000) offrant de nombreuses prestations : Création sur mesure de site Internet, Intranet,

Plus en détail

Fidéliser sa clientèle par l e-mailing

Fidéliser sa clientèle par l e-mailing Fidéliser sa clientèle par l e-mailing DEFINITION DE L E-MAILING L E-mailing est une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale pour envoyer

Plus en détail

Le publipostage (parfois appelé mailing)

Le publipostage (parfois appelé mailing) Le publipostage (parfois appelé mailing) Le principe : Dans d un texte de base unique (lettre, invitation, fiche administrative, relevé de notes ) on va insérer des informations personnalisées (nom, prénom,

Plus en détail

WORD 2007 WORD 2010 PUBLIPOSTAGE

WORD 2007 WORD 2010 PUBLIPOSTAGE WORD 2007 WORD 2010 PUBLIPOSTAGE Table des matières LES DONNEES... 2 SAISIR LA LETTRE TYPE... 3 CHOISIR LA SOURCE DE DONNEES... 4 INSERER LES CHAMPS DE FUSION... 5 FUSIONNER... 7 TRI ET SELECTION DES ENREGISTREMENTS...

Plus en détail

La Cible Sommaire F oc us F o n d a t e u r : J e a n L e B I S S O N N A I S

La Cible Sommaire F oc us F o n d a t e u r : J e a n L e B I S S O N N A I S La Cible Sommaire F oc us F o n d a t e u r : J e a n L e B I S S O N N A I S D i r e c t e u r d e l a p u b l i c a t i o n : M a r t i n e M I N Y R é d a c t e u r e n c h e f : S e r g e C H A N T

Plus en détail

Mailing. Qu est ce qu in mailing?

Mailing. Qu est ce qu in mailing? Mailing Qu est ce qu in mailing? Technique publicitaire qui consiste à adresser directement une information ou une proposition de vente au consommateur. Expédié par voie postale de manière nominative ou

Plus en détail

a c m s @ 9RV HQYRLV j OD GHPDQGH M K

a c m s @ 9RV HQYRLV j OD GHPDQGH M K @ a c m s Envoyez des messages à partir de n importe quel ordinateur : Envoyez des courriers à la demande en seulement quelques clics, 24h/24 et 7j/7, mais aussi des fax, des e-mails, des SMS! De 1 à 30

Plus en détail

Créer et gérer une newsletter Comment créer et faire vivre une lettre d information au sein de votre entreprise?

Créer et gérer une newsletter Comment créer et faire vivre une lettre d information au sein de votre entreprise? 4 Créer et gérer une newsletter Comment créer et faire vivre une lettre d information au sein de votre entreprise? à quoi sert une newsletter? Objectifs et atouts Fabriquer sa newsletter Gérer vos envois

Plus en détail

A. Introduction. B. Un petit rappel législatif

A. Introduction. B. Un petit rappel législatif Chapitre 3 : La base de contacts 71 A. Introduction Chapitre 3 : La base de contacts E-mailing Comme nous l'avons déjà évoqué, la réussite ou non d'une campagne e-mail se fonde sur deux éléments clés :

Plus en détail

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant :

Chap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant : Chap 3 : La connaissance du client I. Les fondements de la connaissance du client A. D une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d

Plus en détail

RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ASSISTANT DE GESTION DE PME / PMI

RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ASSISTANT DE GESTION DE PME / PMI RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ASSISTANT DE GESTION DE PME / PMI CONTEXTE PROFESSIONNEL L'évolution actuelle des emplois montre que le rôle des petites et moyennes entreprises s'est considérablement

Plus en détail

matthieumarce.com - Fiches pratiques - Emailing Emailing

matthieumarce.com - Fiches pratiques - Emailing Emailing Emailing Cette fiche pratique tente de répondre aux questions suivantes : - Qu est-ce qu un emailing? - Comment réaliser une campagne emailing auprès de mes contacts? - Comment fidéliser mes clients? L

Plus en détail

Définition : «interconnection» et «networks». nterconneconnexion des années 60 des années 70 ARPANET des années 80 les années 90 Aujourd'hui

Définition : «interconnection» et «networks». nterconneconnexion des années 60 des années 70 ARPANET des années 80 les années 90 Aujourd'hui I N T R O D U C T I O N D I n t e r n e t e s t l e p l u s g r a n d r é s e a u a u m o n d e a v e c d e s c e n t a i n e s d e m i l l i o n s da o r d i n a t e u r é s e a u x c o n n e c t é sa

Plus en détail

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Grâce à Siebel CRM On Demand Marketing, vous disposez des outils intégrés qui vous permettront d'améliorer la façon dont vous et votre équipe marketez vos produits sur votre

Plus en détail

Être visible sur internet - Améliorez votre référencement

Être visible sur internet - Améliorez votre référencement EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ Publigo PUBLIGO Agence de communication Agence spécialisée dans le conseil en communication pour les professionnels et grands comptes (web,

Plus en détail

ANNEXE 1 Liste des lots N de marché : CMA58-2009-01-1

ANNEXE 1 Liste des lots N de marché : CMA58-2009-01-1 ANNEXE Liste des lots N de marché : CMA58-009-0- N Lot Libelle Objectifs de la session Nb de jours Lot Lot Adaptez votre style de vente et votre gestuelle à votre clientèle Communication téléphonique :

Plus en détail

Publipostage avec Microsoft WORD

Publipostage avec Microsoft WORD Septembre 2014 révision février 2015 Publipostage avec Microsoft WORD Présentation Le logiciel Elite vous offre la possibilité d effectuer des courriers automatiques avec Microsoft Word. La technique utilisée

Plus en détail

DÉFINITION DE LA NEWSLETTER : OUVERTURE DU LOGITIEL ETARGET

DÉFINITION DE LA NEWSLETTER : OUVERTURE DU LOGITIEL ETARGET DÉFINITION DE LA NEWSLETTER : La newsletter est un OUVERTURE document qui DU informe LOGITIEL le ETARGET client sur l'actualité, sur les nouveautés ou sur un sujet particulier. Elle est souvent rédigée

Plus en détail

Créez des publipostages avec Microsoft Word et Excel (Versions Windows 97 à 2003)

Créez des publipostages avec Microsoft Word et Excel (Versions Windows 97 à 2003) Créez des publipostages avec Microsoft Word et Excel (Versions Windows 97 à 2003) Créer des courriers personnalisés, imprimer des étiquettes, c est possible avec le couple Microsoft Word et Microsoft Excel.

Plus en détail

~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE

~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE ~AISSE D'EPARGNE D'ALSACE DEFINITION D'EMPLOI: Gestionnaire de Clientèle Patrimoniale Code emploi: Filière d'activité: Métier: Rôle: Ventes et Services -- Gestionnaire de Clientèle Spécialiste Clients

Plus en détail

Prospecte z, c o m m u n i q u e z e t gérez vo t r e a c t i v i té e n to u te m o b i l i té. Rejoignez le mouvement!

Prospecte z, c o m m u n i q u e z e t gérez vo t r e a c t i v i té e n to u te m o b i l i té. Rejoignez le mouvement! Prospecte z, c o m m u n i q u e z e t gérez vo t r e a c t i v i té e n to u te m o b i l i té Rejoignez le mouvement! P4 P5 P6 P8 P10 P12 P14 P16 P18 P20 P22 P24 P26 P28 P30 Qui sommes-nous? Nos Métiers

Plus en détail

LE PUBLIPOSTAGE OU MAILING

LE PUBLIPOSTAGE OU MAILING LE PUBLIPOSTAGE OU MAILING 1 Envoi en nombre par voie postale(mailing) ou électronique (e-mailing) Planning 1.Fichier prospect 2. Préparation/Rédaction 3.Affranchissement/Envoi 4.Analyse 1. Fichier prospect

Plus en détail

Medias & Diffusion. Information & Bases de données. Conseil & Support. Fulfillment Management

Medias & Diffusion. Information & Bases de données. Conseil & Support. Fulfillment Management Medias & Diffusion distribution d imprimés et d échantillons envois adressés e-mailings Information & Bases de données location d adresses privées B2C et professionnelles B2B location de fichiers de comportement

Plus en détail

Définition : Un logiciel de traitement de texte permet en particulier Merci de visitez le site web : www.9alami.com

Définition : Un logiciel de traitement de texte permet en particulier Merci de visitez le site web : www.9alami.com I N T R O D U C T I O N W O R D e s t u n l o g i c i e l d e t r a i t e m e n t d e t e x t e t r è s p e r f o r m a n t q u i n o u s p e r m e t d de o ccurméee nr ta u n C e d o c u m e n t p e u

Plus en détail

Donnez la possibilité à votre entreprise les moyens de mieux vendre. «Boostez vos ventes»

Donnez la possibilité à votre entreprise les moyens de mieux vendre. «Boostez vos ventes» Donnez la possibilité à votre entreprise les moyens de mieux vendre. «Boostez vos ventes» CRM LS Vip Vous êtes une agence de voyages, vous êtes un réseau et vous souhaitez booster vos ventes. Cette offre

Plus en détail

OFFRE DE SERVICES. MultiMediaCom Cabinet Conseil en Webmarketing POUR LA CONCEPTION ET DIFFUSION DE VOS CAMPAGNES E-MAILING ET VOS NEWSLETTERS

OFFRE DE SERVICES. MultiMediaCom Cabinet Conseil en Webmarketing POUR LA CONCEPTION ET DIFFUSION DE VOS CAMPAGNES E-MAILING ET VOS NEWSLETTERS OFFRE DE SERVICES POUR LA CONCEPTION ET DIFFUSION DE VOS CAMPAGNES E-MAILING ET VOS NEWSLETTERS Touchez Une Large Cible Facilement Créez et gérez automatiquement vos listes de contacts Relancez Vos Prospects

Plus en détail

Ecosystème Salesforce.com/SFDC

Ecosystème Salesforce.com/SFDC FICHIERS BTOB : Ecosystème Salesforce.com/SFDC BASES DE DONNEES EMAILING NOMINATIVES ENTREPRISES UTILISATRICES DE SFDC (END USERS SALESFORCE.COM) BASE INSTALLEE CLIENTS SALESFORCE.COM/SFDC Périmètre :

Plus en détail

Gestion de contacts et Gestion de la Relation Client La GRC des PME PMI

Gestion de contacts et Gestion de la Relation Client La GRC des PME PMI Gestion de contacts et Gestion de la Relation Client La GRC des PME PMI è VISIONNAIR : GESTION DE CONTACTS, TRAVAIL DE GROUPE, RELATION CLIENT, HISTORIQUES, COMMUNICATION Capitalisez l information client

Plus en détail

autres prestations page 5

autres prestations page 5 Nos prestations e-mailing page 2 La plus économique de toutes les solutions du marketing direct Particulièrement adapté aux mailings de masse pour démarcher une large clientèle. fax-mailing page 3 Un taux

Plus en détail

La prospection. La prospection. La prospection

La prospection. La prospection. La prospection Le repérage des prospects Le fichier, base de la prospection La sélection des prospects Les outils d aide à la prospection A. Le repérage des prospects 1. La notion de prospect Au sens strict : Client

Plus en détail

Prosp'Action GUIDE UTILISATEUR. Conquête et fidélisation de clients

Prosp'Action GUIDE UTILISATEUR. Conquête et fidélisation de clients Prosp'Action GUIDE UTILISATEUR Conquête et fidélisation de clients A l aide de PROSP'ACTION vous allez gérer vos contacts, vos relances, vos tâches. Il vous permet de réaliser facilement des mailings par

Plus en détail

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT: CONCEPT ET MISE EN OEUVRE FATIHA BENARZI

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT: CONCEPT ET MISE EN OEUVRE FATIHA BENARZI LA GESTION DE LA RELATION CLIENT: CONCEPT ET MISE EN OEUVRE FATIHA BENARZI les concepts de la gestion relation clients La démarche Un changement de perspective et la vente dans tous ça? Les enjeux Les

Plus en détail

Présentation. Eleven Business. La Parade Niepce 104 1600 rte des milles 13090 Aix-en-Provence. Tél : 06.64.92.19.83 contact@eleven-business.

Présentation. Eleven Business. La Parade Niepce 104 1600 rte des milles 13090 Aix-en-Provence. Tél : 06.64.92.19.83 contact@eleven-business. Présentation Eleven Business La Parade Niepce 104 1600 rte des milles 13090 Aix-en-Provence Tél : 06.64.92.19.83 contact@eleven-business.com www.eleven-business.com Sommaire Sommaire... 2 1. Eleven Business...

Plus en détail

COMMENT ENVOYER UN EMAILING?

COMMENT ENVOYER UN EMAILING? L e-mailing est l équivalent électronique du marketing direct, consistant à prospecter et/ou fidéliser ses clients, via l émission groupée et automatique de courriels (emails). L e-mailing montre un peu

Plus en détail

Le fichier de prospection commerciale. Jeudi 4 Décembre 2014-9h

Le fichier de prospection commerciale. Jeudi 4 Décembre 2014-9h Le fichier de prospection commerciale Jeudi 4 Décembre 2014-9h Constat N 1 : les PME ont du mal à prospecter Etude «Portail des PME» 2009 Constat N 2 : les PME organisent mal leurs démarches commerciales

Plus en détail

Qu'est-ce qu'un CRM?

Qu'est-ce qu'un CRM? Qu'est-ce qu'un CRM? par Fleur-Anne BLAIN (fablain.developpez.com) Date de publication : 18/04/2007 Dernière mise à jour : Ce tutoriel a pour but de vous présenter ce qu'est un Gestionnaire de Relation

Plus en détail

CV: conseils de rédaction

CV: conseils de rédaction CV: conseils de rédaction Pour vous aider à rédiger votre CV, voici des conseils affutés pour arriver à un CV avec un style personnel, réussi et percutant! Le CV c'est votre vie résumée en une page deux

Plus en détail

CRM. Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage. Simple. Pratique. Efficace

CRM. Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage. Simple. Pratique. Efficace CRM Gérez efficacement vos contacts et clients ACT! by Sage Simple Pratique Efficace ACT! by Sage Organisez toutes les étapes de votre cycle de vente au travers du suivi détaillé de vos relations commerciales.

Plus en détail

I -L expertise de WSI -WeSimplifyInternet. 5 grands domaines d expertise 9/14/2013

I -L expertise de WSI -WeSimplifyInternet. 5 grands domaines d expertise 9/14/2013 I -L expertise de WSI -WeSimplifyInternet Conférence Réussir ses campagnes E-Mailing Présenté par Christine QUINT Digiting WSI Le 13 septembre 2013 Christine QUINT 1 WSI estle leader mondialdu conseilen

Plus en détail

Impression Données Variables. www.variodata.com

Impression Données Variables. www.variodata.com à Donner de la VALEUR aux imprimés Impression Données Variables www.variodata.com CROSS MEDIA & Impression à Données Variables VarioData est une marque du Groupe CAR regroupant toutes les activités liées

Plus en détail

Comment assurer une bonne relation commerciale? 17 Avril 2015 CCI Christophe Chéneau

Comment assurer une bonne relation commerciale? 17 Avril 2015 CCI Christophe Chéneau Comment assurer une bonne relation commerciale? 17 Avril 2015 CCI Christophe Chéneau Sommaire : Quelques idées reçues à tailler en brèche dès maintenant Le préalable à toute action soignez chaque jour

Plus en détail

LES TECHNIQUES DE PROSPECTION STRATEGIE DE PROSPECTION

LES TECHNIQUES DE PROSPECTION STRATEGIE DE PROSPECTION LES TECHNIQUES DE PROSPECTION STRATEGIE DE PROSPECTION Le processus de vente d une entreprise passe par les phases de De prospection De négociation / vente De suivi / fidélisation de la clientèle La phase

Plus en détail

RELATION CLIENT, E-MAILING,

RELATION CLIENT, E-MAILING, RELATION CLIENT, E-MAILING, PROSPECTION, SITE WEB... : COMMENT NE PAS ALLER TROP LOIN? La loi Informatique & Libertés : contraintes et opportunités pour les entreprises 8 novembre 2012 FILS CONDUCTEURS!

Plus en détail

Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business. Jeudi 23 avril 2009

Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business. Jeudi 23 avril 2009 Les bénéfices du télémarketing pour booster votre business Jeudi 23 avril 2009 Les intervenants Editus Data Hélène Backes Conseillère Commerciale LDL Connect Elena Fartas Administrateur Délégué SIT Group

Plus en détail

Les Laboratoires Pharmaceutiques

Les Laboratoires Pharmaceutiques Les Laboratoires Pharmaceutiques Les plus grands laboratoires et les cadres de l'industrie pharmaceutique. Les laboratoires recensés sont les laboratoires pharmaceutiques, parapharmaceutiques et leurs

Plus en détail

Module de gestion de la relation commerciale avec les prospects candidats et les entreprises d accueil

Module de gestion de la relation commerciale avec les prospects candidats et les entreprises d accueil Win CFA Recrutement Placement Module de gestion de la relation commerciale avec les prospects candidats et les entreprises d accueil ***********************************************************************************

Plus en détail

Négociation immobilière et Comptabilité des agences

Négociation immobilière et Comptabilité des agences 1. L étude de marché 1.1. L enquête par sondage La connaissance des besoins et du marché L enquête par sondage est une étude quantitative, elle permet de mesurer des opinions ou des comportements. C est

Plus en détail

PROFIL PROFESSIONNEL «ASSISTANT COMMERCIAL IMPORT EXPORT»

PROFIL PROFESSIONNEL «ASSISTANT COMMERCIAL IMPORT EXPORT» PROFIL PROFESSIONNEL «ASSISTANT COMMERCIAL IMPORT EXPORT» 1 ASSISTANT COMMERCIAL IMPORT EXPORT DEFINITION DU METIER L assistant commercial import export contribue au développement international durable

Plus en détail

Donnez la possibilité à vos distributeurs les moyens de mieux vendre vos produits. Offrez les outils qui leurs permettront de booster vos ventes.

Donnez la possibilité à vos distributeurs les moyens de mieux vendre vos produits. Offrez les outils qui leurs permettront de booster vos ventes. Donnez la possibilité à vos distributeurs les moyens de mieux vendre vos produits. Offrez les outils qui leurs permettront de booster vos ventes. CRM TO Collaboratif Vous êtes producteurs, vous êtes croisiéristes

Plus en détail