Cisco Smart Call Home

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1 Cisco Smart Call Home Une fonctionnalité proactive et intelligente de Cisco SMARTnet Service Résoudre plus rapidement les problèmes réseau grâce à des diagnostics proactifs et à des alertes en temps réel Les réseaux prenant une place plus importante au sein des entreprises, le personnel opérationnel doit agir rapidement pour réduire et prévenir les temps d'arrêt. Toutefois, en raison du développement de la taille et de la complexité des réseaux, le dépannage des problèmes peut s'avérer particulièrement intensif en termes de main-d'œuvre et même nécessiter le recours à du personnel supplémentaire. «Cisco Smart Call Home m'a permis de corriger en une heure environ un problème réseau qui aurait normalement occupé un des membres de mon personnel pendant deux jours.» Mike DeDecker, CCIE, Warner Pacific Le personnel informatique peut désormais compter sur l'aide proactive du réseau luimême, grâce à Cisco Smart Call Home, une fonctionnalité de service sécurisée et intelligente de Cisco SMARTnet Service. Smart Call Home fournit des diagnostics proactifs détaillés, des alertes en temps réel et des mises à jour sur les périphériques de cœur de réseau afin de vous aider à identifier et à résoudre rapidement les problèmes, et ainsi de préserver la disponibilité du personnel et d'améliorer la disponibilité du réseau. Smart Call Home est disponible dans le cadre d'un contrat Cisco SMARTnet Service sur les périphériques compatibles avec Call Home, tels que les commutateurs Cisco Catalyst 6500, les routeurs Cisco 7600 et les produits de centre de données Cisco Nexus 5000, 7000 et Pour obtenir la liste la plus récente des produits pris en charge, visitez la page Web de Smart Call Home, à l'adresse : Les périphériques Call Home peuvent contrôler en permanence leur propre intégrité grâce à la technologie Generic Online Diagnostics (GOLD) et vous avertir automatiquement, via des transmissions sécurisées, en cas de problème potentiel. En cas de problème grave, Smart Call Home le détecte automatiquement et génère une demande de service Cisco Technical Assistance Center (TAC) qui est transmise à l'équipe la mieux à même de le résoudre. Smart Call Home vous fournit également un accès au portail Web de Smart Call Home, qui comporte des messages Call Home personnalisés, des recommandations, et bien plus encore, pour tous vos périphériques Call Home. Cisco Smart Call Home vous permet de bénéficier des avantages suivants : plus grande disponibilité via une résolution proactive et rapide des problèmes ; efficacité opérationnelle accrue grâce à un temps de dépannage moindre ; accès Web rapide et pratique à des informations personnalisées Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Ce document de Cisco contient des informations publiques. Page 1 sur 6

2 Plus grande disponibilité via une résolution proactive et rapide des problèmes Smart Call Home peut accélérer la résolution des problèmes en envoyant en temps réel à votre équipe opérationnelle des alertes proactives comportant des informations de diagnostic détaillées et même des recommandations de correction basées sur les meilleures pratiques de Cisco. La Figure 1 illustre le fonctionnement de Smart Call Home. Votre périphérique Call Home génère des messages Call Home qui sont cryptés et transmis au système Smart Call Home Interactive Technical Services. Le système inspecte et analyse le message, évalue la gravité du problème, et active la séquence de notification adaptée, en fonction du profil que vous avez configuré. Figure 1. Mise en œuvre de Smart Call Home Dans certains cas, la technologie Call Home peut identifier des problèmes potentiels avant même qu'une défaillance se produise. Smart Call Home vous offre la possibilité de recevoir des notifications proactives d'éléments susceptibles de représenter des problèmes émergents, tels que des alarmes pour température élevée indépendantes de toute défaillance de ventilateur, ou l'accumulation d'erreurs de mémoire de type «single-bit». Pour un événement grave, tel que la défaillance d'un module ou d'un ventilateur, une alerte vous est envoyée, et une demande de service est automatiquement ouverte auprès du Cisco TAC et transmise à l'équipe la mieux à même de résoudre le problème. Un ingénieur Cisco peut ensuite vous contacter, vous ou votre personnel opérationnel, pour vous aider à résoudre le problème. Lorsque vous définissez votre profil de configuration, vous pouvez indiquer les personnes à qui envoyer les notifications, le mode de transmission des messages et les types d'événements pour lesquels vous souhaitez recevoir des alertes. Si vous autorisez Call Home à envoyer des informations de configuration, toutes les informations sensibles, telles que les mots de passe et les adresses IP, sont supprimées pour protéger la confidentialité de votre réseau Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Ce document de Cisco contient des informations publiques. Page 2 sur 6

3 Efficacité opérationnelle accrue grâce à un temps de dépannage moindre Les demandes de service envoyées au Cisco TAC incluent toutes les informations appropriées se rapportant aux diagnostics et aux produits, afin que votre personnel n'ait pas à les ressaisir ou à les répéter lorsqu'il commence à travailler avec un ingénieur TAC. Exemples de types d'événements pouvant déclencher des messages : Des messages de diagnostic sont envoyés en cas de détection d'une défaillance matérielle ou logicielle. Des messages environnementaux sont envoyés en cas de dépassement des seuils de température ou d'alimentation, ou d'autres types de seuils système. Des messages syslog sont envoyés lorsque le niveau de gravité de l'événement est important ou plus élevé. Accès rapide aux informations dont vous avez besoin Smart Call Home reçoit et analyse les messages Call Home et vous fournit des recommandations par ainsi que via le portail Web Smart Call Home. Ce portail personnalisé centralise toutes vos informations dans un emplacement pratique auquel votre personnel autorisé et le Cisco TAC peut accéder de façon sécurisée, et ce en tout lieu et à tout moment. Les rapports incluent les éléments suivants : un historique des messages Call Home et des recommandations associées ; des informations récentes d'inventaire et de configuration pour tous les périphériques Call Home de votre réseau ; des conseils de sécurité, avis Cisco Field Notice et avis de fin de vie, personnalisés en fonction de votre configuration matérielle et logicielle. Cisco Smart Call Home offre, 24 heures sur 24, 365 jours par an, des diagnostics proactifs pour certains périphériques Cisco, et fournit ainsi : une visibilité dans votre réseau via des rapports de diagnostic ; un dépannage en temps réel ; des alertes à votre personnel, votre partenaire Cisco agréé et au Cisco TAC ; une génération automatique de demandes de service Cisco ; une création de rapports Web personnalisés ; un transport de données sécurisé et fiable. Technologie Call Home Vous pouvez configurer Call Home pour qu'il vérifie continuellement la présence de problèmes potentiels éventuels et qu'il envoie des notifications le cas échéant. Call Home vous permet de définir le mode de transmission de différents événements et alertes, comme par exemple l'envoi d'un à un membre spécifique du personnel technique en cas de défaillance de diagnostic majeure, ou l'envoi d'événements syslog via HTTPS à une station de gestion du réseau. Vous pouvez utiliser Call Home sans le service Smart Call Home. La différence réside dans le fait que Smart Call Home fournit plusieurs fonctionnalités de service intégrées incluant l'analyse du problème et les recommandations s'y rapportant, la génération automatique de demandes de service au Cisco TAC, et la conservation des messages et autres notifications dans un portail Web à des fins de référence future. Smart Call Home est une fonctionnalité de service intelligente de Cisco SMARTnet Service, qui permet d'exploiter tout le potentiel de la technologie Call Home dans vos périphériques compatibles Call Home. Pour obtenir la liste la plus récente des périphériques pris en charge, tels que les commutateurs Cisco Catalyst 6500, les routeurs Cisco 7600 et les produits de centre de données Cisco Nexus 5000, 7000 et 9000, consultez le tableau des produits pris en charge sur la page Web de Smart Call Home, à l'adresse La prise en charge des produits Cisco actuels et de nouvelle génération sera fournie ultérieurement. Smart Call Home - La différence La Figure 2 montre comment Smart Call Home accélère la résolution de problèmes. Dans cet exemple, le logiciel Call Home d'un commutateur Cisco Catalyst 6500 détecte une défaillance matérielle et envoie un message au système Smart Call Home, qui ouvre automatiquement une demande de service et la transmet au spécialiste Cisco TAC 2008 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Ce document de Cisco contient des informations publiques. Page 3 sur 6

4 approprié. Le message Call Home inclut toutes les informations de diagnostic appropriées, ce qui permet à l'ingénieur Cisco de dépanner plus rapidement le problème. Dans cet exemple, le client n'a pris conscience du problème qu'une fois celui-ci signalé par le TAC, avec la procédure à suivre pour le résoudre. Sans Smart Call Home, la défaillance matérielle n'aurait pu être détectée qu'une fois les performances du réseau affectées, et le technicien réseau aurait alors consacré un temps bien plus important, comme l'illustre la Figure 2, à essayer d'identifier la source du problème. Figure 2. Résolution plus rapide des problèmes avec Smart Call Home Cisco Smart Call Home vous permet d'exploiter tout le potentiel de la technologie Call Home et ainsi de bénéficier d'une résolution plus rapide des problèmes, d'une efficacité opérationnelle accrue et d'un accès rapide aux informations requises Premiers pas avec Smart Call Home Pour commencer à utiliser Smart Call Home sur un périphérique pris en charge, vous devez disposer d'un contrat Cisco SMARTnet Service pour ce périphérique, ainsi que de la dernière version du système d'exploitation. Si vous disposez d'un contrat Cisco SMARTnet Service sur votre périphérique pris en charge, procédez comme suit pour commencer à utiliser Smart Call Home : 1. Téléchargez le système d'exploitation adapté à votre périphérique ainsi qu'à votre réseau, le cas échéant, en vous aidant du Tableau des produits pris en charge. Vous pouvez télécharger le système d'exploitation approprié à partir de la page Web de téléchargement de logiciels : tools.cisco.com/support/downloads. 2. Enregistrement Smart Call Home : Configurez Call Home sur votre périphérique et envoyez un message Call Home à Cisco. Vous recevrez alors un de Smart Call Home contenant un lien vers le site Web Smart Call Home. Complétez votre inscription sur le site Web de Smart Call Home. Pour obtenir des instructions plus détaillées, consultez le guide Smart Call Home Quickstart Guide (PDF) à l'adresse Cisco SMARTnet Service Cisco SMARTnet Service est un service d'assistance technique primé qui offre au personnel informatique un accès direct et permanent aux ingénieurs Cisco et aux ressources de Cisco.com pour garantir le niveau de réactivité et de fiabilité dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes réseau critiques. Cisco SMARTnet Service vous permet de choisir parmi une large gamme d'options de fourniture de services pour tous les périphériques réseau Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Ce document de Cisco contient des informations publiques. Page 4 sur 6

5 Cisco SMARTnet Service offre les avantages suivants : accès international 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au centre d'assistance technique Cisco (TAC) ; accès aux outils et à la base de connaissances exhaustifs de Cisco.com ; remplacement matériel avancé le lendemain (remplacement en 2 et 4 heures et/ou remplacement et installation de pièces sur site également disponibles) ; mises à jour et mises à niveau logicielles du système d'exploitation ; diagnostics proactifs et alertes en temps réel sur certains périphériques avec Smart Call Home. Pourquoi choisir les services Cisco? Les services Cisco développent des réseaux et des applications permettant une collaboration plus efficace entre les personnes qui les utilisent. Dans un monde exigeant une meilleure intégration des individus, des informations et des idées, le réseau devient une plate-forme stratégique. Le réseau fonctionne mieux lorsque les services, associés aux produits, créent des solutions adaptées aux besoins et aux opportunités des entreprises. L'approche exclusive de Cisco prenant en compte le cycle de vie des services (Cisco Lifecycle Services) définit les activités requises à chaque phase du cycle de vie du réseau pour offrir un service d'une qualité irréprochable. Grâce à une méthodologie fondée sur la collaboration et alliant les forces de Cisco, de son réseau de partenaires expérimentés et de ses clients, nous pouvons atteindre d'excellents résultats. La Figure 3 présente les phases du cycle de vie. Figure 3. Phases du cycle de vie Informations complémentaires Pour plus d'informations sur Cisco Smart Call Home, visitez le site Pour plus d'informations sur Cisco SMARTnet Service, visitez le site ou contactez votre représentant local Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Ce document de Cisco contient des informations publiques. Page 5 sur 6

6 Imprimé aux États-Unis C /08-5/ Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Ce document de Cisco contient des informations publiques. Page 6 sur 6

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