IBM Unica emessage Version septembre Guide de démarrage et d'administration IBM

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1 IBM Unica emessage Version septembre 2014 Guide de démarrage et d'administration IBM

2 Important Avant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations générales figurant à la section «Remarques», à la page 71. La présente édition s'applique à la version d'ibm Unica emessage (numéro de produit 5725-E28) et à toutes les éditions et modifications ultérieures, sauf indication contraire dans les nouvelles éditions. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouvelle édition inclut les mises à jour. Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d'être modifiées avant que les produits décrits ne deviennent eux-mêmes disponibles. En outre, il peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou services non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie cependant pas qu'ils y seront annoncés. Pour plus de détails, pour toute demande d'ordre technique, ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM, référez-vous aux documents d'annonce disponibles dans votre pays, ou adressez-vous à votre partenaire commercial. Vous pouvez également consulter les serveurs Internet suivants : v (serveur IBM en France) v v (serveur IBM au Canada) (serveur IBM aux Etats-Unis) Compagnie IBM France Direction Qualité 17, avenue de l'europe Bois-Colombes Cedex Copyright IBM France Tous droits réservés. Copyright IBM Corporation 1999, 2014.

3 Table des matières Avis aux lecteurs canadiens v Chapitre 1. Messagerie hébergée via IBM Campaign et IBM emessage Etablissement d'un compte de messagerie électronique hébergé avec IBM Vue globale de la procédure de démarrage... 1 Avant de commencer à utiliser emessage Chapitre 2. Configuration de l'environnement local IBM Unica Marketing pour emessage Activation des fonctions emessage dans Campaign. 5 Confirmation de l'enregistrement d'emessage.. 5 Affichage des options de menu emessage Spécification des caractéristiques de la table système emessage Configurer l'accès aux tables système emessage... 8 Configuration de l'accès aux tables système emessage locales Mappage requis des tables système emessage dans Campaign Redémarrage obligatoire du serveur d'applications Web pour Campaign Chapitre 3. Connexions aux services de messagerie hébergés Conditions requises pour la configuration de la connexion à IBM Unica Hosted Services Conditions requises pour le téléchargement de données dans IBM Unica Hosted Services Configuration requise pour la connexion et les ports Connexion de transfert par défaut par le biais du protocole FTP explicite Transfert des données avec un protocole FTP implicite Connexion par le biais d'un proxy HTTP Fréquence de téléchargement des données et paramètre de port Utilisateur système pour accéder à IBM Unica Hosted Services Configuration de l'utilisateur système ayant accès à IBM Unica Hosted Services Configuration des adresses utilisées pour se connecter à IBM Unica Hosted Services Configuration des adresses pour la connexion à IBM Unica Hosted Services Configuration des communications sécurisées pour la messagerie hébergée Génération d'un fichier de clés certifiées Configuration de SSL lors de l'utilisation de WebLogic Configuration de SSL lors de l'utilisation d'ibm WebSphere Chapitre 4. Fonctionnement de Response and Contact Tracker Démarrage manuel de RCT Fonctionnement manuel de RCT (Response and Contact Tracker) Arrêt de Response and Contact Tracker A propos du démarrage automatique de Response and Contact Tracker en tant que service Ajout de Response and Contact Tracker en tant que service Suppression du service RCT (Response and Contact Tracker) Chapitre 5. Vérifications préalables.. 37 Confirmation des configurations système Test du téléchargement vers IBM Unica Hosted Services Test du téléchargement à partir d'ibm Unica Hosted Services Test de connexion à l'interface de messagerie hébergée Chapitre 6. Configurations pour IBM emessage Eléments configurables pour emessage Eléments à redémarrer après des modifications de la configuration Configuration de l'accès à l'historique d'exécution de mailings supplémentaires Configuration de la prise en charge pour les tables des dimensions Configuration de l'accès aux tables système emessage locales Propriétés de configuration pour emessage Campaign partitions partition[n] emessage 46 Campaign partitions partition[n] server internal emessage servercomponentsandlocations hostedservices emessage partitions partition[n] hostedaccountinfo emessage partitions partition[n] datasources systemtables emessage partitions partition[n] recipientlistuploader emessage partitions partition[n] responsecontacttracker Chapitre 7. Utilitaires pour emessage 57 Script RLU Script RCT Copyright IBM Corp. 1999, 2014 iii

4 Script MKService_rct Utilitaire configtool Enregistrement des paramètres de configuration 64 Chapitre 8. A propos du traitement des incidents liés à emessage Fichiers journaux pour emessage Utilisation de log4j avec emessage Chapitre 9. Gestion de l'accès aux fonctions de messagerie Affectation de rôles et de stratégies pour accéder à la messagerie Affectation de droits d'accès à Campaign Affectation de droits d'accès à la messagerie d'emessage Droits d'accès aux rapports emessage Comment contacter le support technique IBM Unica Remarques Marques iv IBM Unica emessage : Guide de démarrage et d'administration

5 Avis aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont vous devez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuvent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-vous au tableau ci-dessous, au besoin. IBM France ingénieur commercial agence commerciale ingénieur technico-commercial inspecteur IBM Canada représentant succursale informaticien technicien du matériel Claviers Les lettres sont disposées différemment : le clavier français est de type AZERTY, et le clavier français-canadien de type QWERTY. OS/2 et Windows - Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : v les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), v le code pays 002, v le code clavier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d'équivalence suivant sont libellées différemment selon qu'il s'agit du clavier de la France, du clavier du Canada ou du clavier des États-Unis. Reportez-vous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de votre clavier. IBM Corporation 1999, 2014 v

6 Brevets Il est possible qu'ibm détienne des brevets ou qu'elle ait déposé des demandes de brevets portant sur certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'ibm vous fournisse le présent document ne signifie pas qu'elle vous accorde un permis d'utilisation de ces brevets. Vous pouvez envoyer, par écrit, vos demandes de renseignements relatives aux permis d'utilisation au directeur général des relations commerciales d'ibm, 3600 Steeles Avenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7. Assistance téléphonique Si vous avez besoin d'assistance ou si vous voulez commander du matériel, des logiciels et des publications IBM, contactez IBM direct au vi IBM Unica emessage : Guide de démarrage et d'administration

7 Chapitre 1. Messagerie hébergée via IBM Campaign et IBM emessage Lorsqu'IBM Unica Campaign est intégré à IBM Unica emessage, vous pouvez utiliser emessage pour mener des campagnes de marketing par très personnalisées. emessage permet d'accéder aux ressources hébergées par IBM afin de pouvoir concevoir, envoyer et surveiller individuellement les messages personnalisés en fonction des informations enregistrées dans le magasin de données client. v Dans Campaign, utilisez des diagrammes pour créer des listes de destinataires d' et sélectionner des données de personnalisation pour chaque destinataire. v Dans emessage, utilisez les ressources de conception, de transmission et de déliverabilité hébergées par IBM pour mener des campagnes de marketing par . Etablissement d'un compte de messagerie électronique hébergé avec IBM Lorsque vous souscrivez un abonnement emessage, IBM crée un compte de messagerie électronique hébergé pour vous et vous envoie les données d'identification de compte dont vous aurez besoin pour utiliser les fonctions d'emessage. Vous appliquez ces données d'identification lorsque vous configurez vos applications IBM Unica Marketing locales pour accéder à l'environnement de messagerie hébergé via des connexions sécurisées. Vous devez disposer d'un compte valide pour accéder aux ressources de messagerie fournies par IBM en tant que service logiciel. Si votre installation IBM Unica Marketing inclut plusieurs partitions et que vous envisagez d'utiliser emessage dans plusieurs partitions, vous devez disposer d'un compte de messagerie électronique hébergé pour chaque partition. Vous ne pouvez pas partager des comptes de messagerie entre plusieurs installations ou partitions. La création d'un compte de messagerie électronique hébergé constitue le début de la procédure de démarrage, qui dure environ 90 jours. Pour obtenir une description générale de la procédure, voir «Vue globale de la procédure de démarrage». Vue globale de la procédure de démarrage Vous pouvez activer les fonctions de messagerie dans IBM Unica Campaign pour mener des campagnes de marketing par traçables et très ciblées. Campaign utilise les fonctions de messagerie fournies par IBM Unica emessage par le biais de ressources hébergées dans des centres de données aux Etats-Unis et au Royaume-Uni. Un compte permettant d'accéder à ces ressources est fourni avec votre abonnement emessage. IBM commence la procédure de démarrage après avoir créé votre compte de messagerie électronique hébergé. IBM vous aide à vous familiariser avec emessage, IBM Corporation 1999,

8 à vous connecter aux ressources d' s hébergés et à asseoir votre réputation de spécialiste légitime du marketing parmi les principaux fournisseurs d'accès Internet. La procédure se déroule en trois phases. Les équipes des services processionnels et des services de compte de messagerie électronique IBM Unica vous guident tout au long de cette procédure. Conférence téléphonique pour le lancement du projet Kit de bienvenue envoyé IBM IBM effectue des envois de message test pour "activer" le nouveau domaine d' (30 jours environ) Compte de messagerie mis à disposition Account Services reste actif pour consultation Transfert du support (contact principal) Planification Création d'une réputation Production Vous Définition des exigences en matière de messagerie Remplissage de la feuille de travail de lancement Configuration de l'accès Envoi de volumes à la messagerie électronique de production hébergée Construction de votre réputation 90 jours environ Le consultant des services processionnels (Professional Services) constitue votre point de contact principal avec IBM lors de la procédure de démarrage. Une fois la procédure de démarrage du compte terminée, le consultant des services processionnels transfère la responsabilité du support à l'équipe de support produit IBM Unica. Un consultant des services de compte de messagerie électronique (EAS, Account Services) dédié fournit une assistance spécifique pour les problèmes de messagerie électronique. L'établissement d'une réputation favorable parmi les principaux fournisseurs d'accès Internet constitue un facteur essentiel pour garantir que vos campagnes de marketing par atteignent correctement leurs destinataires cible. Lorsque vous commencez à effectuer des mailings, le consultant EAS vérifie leurs performances de déliverabilité et vous conseille quant à la meilleure façon d'asseoir progressivement votre réputation . Activités de démarrage et jalons Planification Actions Envoyer les données d'identification du compte de messagerie électronique et du kit de bienvenue, dont la feuille de travail de démarrage des s. Planifier une conférence téléphonique pour présenter toutes les parties impliquées, vérifier le calendrier de démarrage et comprendre les objectifs du marketing par . Remplir la feuille de travail de démarrage des s pour définir vos exigences de domaine d' et les projections de mailing. Responsable Services de compte d'compte de messagerie électronique IBM Unica Services professionnels IBM Unica Votre organisation 2 IBM Unica emessage : Guide de démarrage et d'administration

9 Création de votre réputation Actions Mettre à disposition le compte de messagerie électronique en utilisant les informations fournies lors de la conférence téléphonique et dans la feuille de travail de démarrage des s. Lancer des mailings de chauffe vers des comptes de test sélectionnés avec les principaux fournisseurs d'accès Internet. Cette phase dure environ 30 jours. Activer emessage dans IBM Unica Campaign. Configurer l'accès aux ressources de messagerie électronique hébergées. Se mettre d'accord avec le consultant EAS sur le centre de données à indiquer. Démarrer l'envoi des mailings. Pour établir une réputation favorable, envoyer initialement des mailings de petite taille, suivis par des mailings plus volumineux et plus fréquents avec le temps. Les fournisseurs d'accès Internet essayent souvent de limiter les courriers indésirables en bloquant les mailings volumineux et fréquents issus de domaines d' qu'ils ne reconnaissent pas comme étant légitimes. Fournir des résultats de déliverabilité et des conseils concernant votre réputation au fur et à mesure que les volumes et la fréquence des mailings augmentent. Responsable Service des opérations de messagerie IBM Unica Service des opérations de messagerie IBM Unica Votre organisation (avec l'assistance d'ibm) Votre organisation (avec l'assistance d'ibm) Votre organisation (avec l'assistance d'ibm) Services de compte de messagerie électronique IBM Production Actions Envoyer des mailings avec un volume et une fréquence typiques. Transférer la responsabilité de contact principal à l'équipe de support IBM. Maintenir l'engagement pour la consultation sur les problèmes d' . Prendre contact régulièrement pour assurer un support continu du compte de messagerie électronique. Responsable Votre organisation Services professionnels IBM Services de compte de messagerie électronique IBM Avant de commencer à utiliser emessage Avant de commencer le processus de démarrage de la messagerie électronique hébergée, tenez compte des éléments suivants. v Certaines configurations nécessitent le redémarrage du serveur d'application Web. Planifiez l'activité de configuration emessage pour éviter toute interférence avec les exécutions de diagrammes volumineux et les autres activités de Campaign. v IBM vous demande de nommer un individu qui tiendra lieu de point de contact principal au cours de la procédure de démarrage. Chapitre 1. Messagerie hébergée via IBM Campaign et IBM emessage 3

10 v Demandez les données d'identification du compte de messagerie électronique hébergé avant de commencer la procédure de démarrage. Vous utiliserez ces données d'identification pour configurer vos systèmes afin d'accéder au compte. v Consultez le personnel d'administration de votre réseau. emessage nécessite des plages de ports spécifiques lors de la communication avec IBM Unica Hosted Services. v Vérifiez que vous disposez des droits appropriés pour changer la configuration du réseau. 4 IBM Unica emessage : Guide de démarrage et d'administration

11 Chapitre 2. Configuration de l'environnement local IBM Unica Marketing pour emessage L'utilisation d'emessage pour envoyer des s hébergés nécessite des changements de l'installation locale d'ibm Unica Marketing. Exécutez les étapes décrites dans les sections suivantes. v «Activation des fonctions emessage dans Campaign» v «Enregistrement manuel de emessage, si nécessaire», à la page 6 v «Spécification des caractéristiques de la table système emessage», à la page 7 v «Mappage requis des tables système emessage dans Campaign», à la page 9 v «Configuration de l'accès aux tables système emessage locales», à la page 8 v «Redémarrage obligatoire du serveur d'applications Web pour Campaign», à la page 9 Si votre environnement contient plusieurs partitions, répétez ces étapes pour chaque partition dans laquelle vous utilisez Campaign IBM Unica emessage. Pour plus d'informations sur la création et l'utilisation de plusieurs partitions, consultez le guide d'installation d'ibm Unica Campaign. Activation des fonctions emessage dans Campaign Lorsque vous installez Campaign, le programme d'installation installe également emessage dans la partition par défaut mais ne l'active pas. Les fonctions emessage ne sont pas disponibles tant que vous n'avez pas activé emessage. Avant de commencer Vérifiez qu'emessage est correctement enregistré auprès d'ibm Unica Marketing Platform. L'enregistrement d'emessage auprès d'marketing Platform fait partie du processus d'installation d'ibm Unica Campaign. Procédure 1. Dans IBM Unica Marketing Platform, éditez Campaign > partitions > partition[n] > server > internal > emessageinstalled. 2. Pour activer emessage, remplacez la valeur par yes. Tâches associées: «Confirmation de l'enregistrement d'emessage» Confirmation de l'enregistrement d'emessage IBM Unica emessage doit être enregistré auprès d'ibm Unica Marketing Platform. Pour confirmer que l'enregistrement d'emessage a abouti, vous devez consulter la configuration de Marketing Platform. Copyright IBM Corp. 1999,

12 Procédure 1. Connectez-vous à IBM Unica Marketing. 2. Sélectionnez Paramètres > Configuration. 3. Recherchez la catégorie de configuration emessage. IBM Unica emessage est enregistré auprès d'marketing Platform lorsque la catégorie emessage apparaît dans la hiérarchie des propriétés de configuration. Que faire ensuite Si la catégorie emessage n'apparaît pas dans la hiérarchie des propriétés, consultez le guide d'installation d'ibm Unica Campaign pour plus d'informations sur l'enregistrement manuel d'emessage. Si la catégorie emessage est disponible, vous devez activer les fonctions emessage dans Campaign. Tâches associées: «Activation des fonctions emessage dans Campaign», à la page 5 Enregistrement manuel de emessage, si nécessaire Si le programme d'installation n'enregistre pas automatiquement emessage, vous devez enregistrer manuellement emessage avec l'utilitaire configtool fourni avec l'installation IBM Unica Marketing. configtool se trouve dans le répertoire tools\bin sous votre installation Marketing Platform. Pourquoi et quand exécuter cette tâche Par défaut, le programme d'installation de Campaign enregistre automatiquement emessage auprès d'ibm Unica Marketing Platform mais ne l'active pas. Dans certains cas, le programme d'installation de Campaign ne se connecte pas avec les tables système Marketing Platform pour enregistrer automatiquement emessage. Pour plus d'informations sur l'enregistrement et la configuration d'emessage, consultez le manuel IBM Unica emessage - Guide de démarrage et d'administration. Procédure Pour enregistrer manuellement emessage, exécutez l'utilitaire configtool comme suit. configtool -r emessage -f "chemin_complet_répertoire_installation_emessage\ conf\emessage_configuration.xml" Remarque : Le répertoire d'installation d'emessage est un sous-répertoire du répertoire d'installation de Campaign. Affichage des options de menu emessage Pour utiliser IBM Unica emessage, vous devez mettre à jour la configuration système pour que les options de menu emessage s'affichent dans l'interface IBM Unica Marketing Platform. Pour afficher les options requises, utilisez l'utilitaire configtool qui est fourni avec votre installation IBM Unica Marketing. 6 IBM Unica emessage : Guide de démarrage et d'administration

13 Vous devez exécuter configtool avec des paramètres spécifiques pour chaque option de menu emessage. L'exécution de configtool met à jour les paramètres de configuration système. Vous devez redémarrer le serveur d'application Web pour appliquer les changements. Même si emessage est installé avec Campaign, les options de menu 'emessage n'apparaîtront pas tant que vous n'aurez pas exécuté configtool et redémarré le serveur d'application Web. Dans le répertoire tools de l'installation Marketing Platform, l'utilitaire configtool est situé dans le dossier bin. Remarque : Vous devez spécifier un chemin d'accès au répertoire d'installation d'emessage sous la forme d'un paramètre de configtool. Le répertoire d'installation d'emessage est un sous-répertoire du répertoire d'installation de Campaign. v Pour afficher Paramètres emessage dans le menu Paramètres. configtool.bat -v -i -p "Affinium suite uinavigation settingsmenu" -f "chemin_complet_répertoire_installation_emessage\conf\ emessage_op_odsettings_navigation.xml" v Pour afficher Mailings emessage dans le menu Campagne. configtool.bat -v -i -p "Affinium suite uinavigation mainmenu Campaign" -f "chemin_complet_répertoire_installation_emessage\conf\ emessage_op_mailings_navigation.xml" v Pour afficher Documents emessage dans le menu Campagne. configtool.bat -v -i -p "Affinium suite uinavigation mainmenu Campaign" -f "chemin_complet_répertoire_installation_emessage\conf\ emessage_op_documents_navigation.xml" v Pour afficher AnalyseeMessage dans le menu Analyse. configtool.bat -v -i -p "Affinium suite uinavigation mainmenu Analytics" -f "chemin_complet_répertoire_installation_emessage\conf\ emessage_op_analytics_navigation.xml" Pour vérifier que vous avez correctement ajouté les options de menu, après avoir redémarré le serveur d'application Web, connectez-vous à IBM Unica Marketing et ouvrez les menus Paramètres, Campagne et Analyse pour vous assurer que les options de menu emessage s'affichent. Spécification des caractéristiques de la table système emessage IBM Unica emessage nécessite des informations qui décrivent le type, le schéma et la connexion JDBC pour les tables système emessage dans votre installation. Les tables système emessage sont créées dans le schéma Campaign dans le cadre de la procédure d'installation de Campaign. Procédure Fournissez les informations requises dans les propriétés de configuration suivantes. Consultez l'aide en ligne de Marketing Platform pour chaque propriété pour en savoir plus sur la définition des propriétés de configuration. v emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > type v emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > schemaname v emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > jdbcbatchsize Chapitre 2. Configuration de l'environnement local IBM Unica Marketing pour emessage 7

14 v emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > jdbcclassname v emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > jdbcuri Que faire ensuite Pour plus d'informations sur les propriétés de configuration et la configuration d'emessage, voir Chapitre 6, «Configurations pour IBM emessage», à la page 41. Configurer l'accès aux tables système emessage Les composants emessage doivent pouvoir accéder automatiquement aux tables système sans saisie utilisateur manuelle. Pour permettre aux composants emessage d'accéder aux tables système du schéma Campaign sans qu'une connexion manuelle à la base de données soit nécessaire, vous devez définir un utilisateur système dans IBM Unica Marketing Platform. Vous devez configurer cet utilisateur système pour fournir les données d'identification d'accès à la base de données qui contient le schéma Campaign. Configurez les utilisateurs système et les sources de données dans IBM Unica Marketing Platform. Pour plus d'informations sur la procédure de création des utilisateurs système et des sources de données, consultez le guide d'administration d'ibm Unica Marketing Platform. Configuration de l'accès aux tables système emessage locales IBM Unica emessage a besoin d'un accès aux tables système emessage dans le schéma Campaign. Pour permettre aux composants emessage d'accéder aux tables système dans le schéma Campaign sans demander une connexion manuelle à la base de données, vous devez indiquer un utilisateur système emessage pour fournir les données d'identification requises pour accéder à la base de données. Pourquoi et quand exécuter cette tâche L'utilisateur système qui accède à la base de données est associé à une source de données IBM Unica Marketing Platform qui contient les données d'identification de connexion à la base de données qui héberge le schéma Campaign. Pour plus d'informations sur les propriétés de configuration des tables système, voir «emessage partitions partition[n] datasources systemtables», à la page 51. Procédure 1. Indiquez l'utilisateur système que vous avez défini dans IBM Unica Marketing Platform. Editez la propriété de configuration suivante. emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > asmuserfordbcredentials 2. Spécifiez les données d'identification de connexion à la base de données qui contient le schéma Campaign et les tables système emessage. Editez la propriété de configuration suivante. emessage > partitions > partition [n] < datasources > systemtables > amdatasourcefordbcredentials 8 IBM Unica emessage : Guide de démarrage et d'administration

15 Mappage requis des tables système emessage dans Campaign Vous devez mapper les tables système emessage du schéma Campaign aux tables de base de données emessage correspondantes. Les tables système emessage ont emessage dans leurs noms. Dans Campaign, mappez les tables système emessage suivantes. v Table des listes cibles emessage v Table de mappage des zones audience de liste de cibles emessage v Table de mailings emessage v Table d'instances de mailing emessage v Table de mappage de colonnes de table de données emessage v Table de mappage des champs de personnalisation emessage v Table d'utilisation des champs de personnalisation emessage Pour plus d'informations sur le mappage des tables, consultez le guide d'administration d'ibm Unica Campaign. Redémarrage obligatoire du serveur d'applications Web pour Campaign Après avoir apporté des changements aux configurations Campaign et emessage, vous devez redémarrer le serveur d'application Web qui héberge Campaign. Consultez la documentation de votre serveur d'applications Web pour les instructions de redémarrage. Chapitre 2. Configuration de l'environnement local IBM Unica Marketing pour emessage 9

16 10 IBM Unica emessage : Guide de démarrage et d'administration

17 Chapitre 3. Connexions aux services de messagerie hébergés Pour accéder aux services de messagerie hébergés fournis par IBM, vous devez configurer une connexion entre l'installation d'ibm Unica Marketing locale et IBM Unica Hosted Services. Les spécialistes du marketing ont accès aux fonctions d'emessage par le biais de l'interface Campaign. Pour utiliser emessage, vous devez établir une connexion Internet automatique sécurisée à laquelle Campaign peut faire appel pour télécharger des listes de destinataires d' IBM Unica Hosted Services. Les composants emessage installés avec Campaign utilisent également cette connexion pour télécharger des données de contact et de réponse vers les tables système emessage du schéma Campaign. Remarque : Chaque instance de Campaign nécessite une connexion unique vers IBM Unica Hosted Services. Si l'installation Campaign inclut plusieurs partitions, chaque partition a besoin d'un compte de messagerie électronique hébergé distinct. Les comptes peuvent partager la connexion IP à IBM Unica Hosted Services. Toutes les communications entre IBM Unica Marketing et IBM Unica Hosted Services sont effectuées via SSL. Chaque communication issue d'ibm Unica Hosted Services est une réponse à une demande de l'environnement local. IBM Unica Hosted Services ne doit jamais tenter d'établir une connexion avec votre réseau d'entreprise. Toutes les communications avec IBM Unica Hosted Services sont établies derrière le pare-feu de votre entreprise. Conditions requises pour la configuration de la connexion à IBM Unica Hosted Services La configuration d'une connexion à IBM Unica Hosted Services nécessite des droits d'administration et des informations sur le compte de messagerie électronique hébergé créé pour votre organisation. Pour configurer une connexion de messagerie hébergée, vous devez disposer des éléments suivants. v Le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis par IBM pour le compte de messagerie électronique hébergé v Les droits de création ou de modification des utilisateurs système dans IBM Unica Marketing Platform v Un accès administrateur aux propriétés de configuration gérées dans l'installation IBM Unica Marketing Platform locale v Un accès administrateur au serveur d'application Web sur lequel IBM Unica Marketing Platform et Campaign sont déployés Vous devez connaître les exigences de sécurité des données de l'entreprise ou pouvoir consulter des individus qui les connaissent. Avant de commencer, vérifiez ces procédures pour comprendre comment créer la connexion nécessaire en conformité avec les restrictions du pare-feu de votre entreprise. Vous devez savoir comment configurer des connexions sécurisées sur votre serveur d'application Web IBM WebSphere ou Oracle WebLogic. IBM Corporation 1999,

18 Conditions requises pour le téléchargement de données dans IBM Unica Hosted Services Un composant emessage appelé RLU (Recipient List Uploader, programme de téléchargement de liste de destinataires) fait partie de votre installation IBM Unica Campaign. RLU utilise FTP en mode passif pour gérer le téléchargement des listes de mailing par et les métadonnées associées vers IBM Unica Hosted Services. emessage utilise FTP en mode passif pour télécharger les données. Lorsque vous utilisez FTP en mode passif, RLU initie toutes les demandes de connexion de téléchargement. IBM Unica Hosted Services n'initie jamais une demande de connexion à votre réseau. emessage prend en charge deux méthodes FTP en mode passif : FTP explicite et FTP implicite. FTP explicite est la méthode par défaut utilisée pour télécharger des listes de destinataires. Pour utiliser la méthode FTP implicite, vous devez apporter des changements aux propriétés de configuration d'emessage. Pour plus d'informations sur FTP en mode passif et sur FTP via SSL, consultez les demandes de changement 959 et Concepts associés: «Connexion de transfert par défaut par le biais du protocole FTP explicite», à la page 13 «Transfert des données avec un protocole FTP implicite», à la page 14 Configuration requise pour la connexion et les ports Pour communiquer avec IBM Unica Hosted Services, vous devez disposer d'une connexion à Internet. IBM Unica Hosted Services utilise des ports spécifiques. L'installation IBM Unica Marketing locale et IBM Unica Hosted Services utilisent les ports suivants pour communiquer. HTTPS : port 443 Port de commande FTP : v FTP explicite : port 21 v FTP implicite : port 990 Ports de téléchargement de données FTP v Centre de données américain FTP explicite : ports à FTP implicite : ports à v Centre de données du Royaume-Uni FTP explicite : ports à FTP implicite : ports à IBM Unica Hosted Services n'initie jamais une connexion avec votre réseau local. Il répond uniquement aux demandes de connexion initiées derrière votre pare-feu. 12 IBM Unica emessage : Guide de démarrage et d'administration

19 Connexion de transfert par défaut par le biais du protocole FTP explicite Par défaut, RLU utilise le protocole FTP explicite lorsque le système transfère un liste de destinataires d' . La liste de destinataires est également appelée "table des listes cibles". RLU établit une connexion à IBM Unica Hosted Services par le biais du port de commande FTP par défaut (port 21). Il émet une demande de chiffrement de la session sur SSL. Sur la connexion sécurisée, RLU négocie avec le serveur FTP pour établir une liaison SSL distincte sur un port sélectionné de façon aléatoire par RLU. Pour plus d'informations sur FTP explicite, consultez la demande de changement Le diagramme suivant illustre la méthode par défaut pour le transfert des données relatives aux destinataires de Campaign vers IBM Unica Hosted Services. RCT RLU Le tableau ci-dessous décrit l'ordre des connexions. Etape Action Description 1 Demande de connexion FTP du client initial Derrière le pare-feu de l'entreprise, RLU commence une session de transfert de données en utilisant le protocole FTP sur SSL explicite. RLU envoie la demande de connexion SSL à l'adresse correspondant à IBM Unica Hosted Services. Vous devez configurer cette adresse à l'avance. Pour démarrer la session, RLU ouvre le port aléatoirement sélectionné sur le côté client comme son port de commande FTP. IBM Unica Hosted Services accepte les connexions de la commande FTP sur le port 21. Chapitre 3. Connexions aux services de messagerie hébergés 13

20 Etape Action Description 2 Réponse du serveur FTP distant En réponse à la demande de session SSL sécurisée de RLU, le serveur FTP désigne le port de données FTP à utiliser pour le transfert de la liste de destinataires. 3 Transfert de la liste de destinataires RLU commence le transfert de la liste sur le port de données spécifié. Lorsque le transfert est terminé, RLU supprime la connexion FTP. Pour connaître la plage de ports de données que le serveur FTP peut spécifier, voir «Configuration requise pour la connexion et les ports», à la page 12. Concepts associés: «Conditions requises pour le téléchargement de données dans IBM Unica Hosted Services», à la page 12 Tâches associées: «Configuration des adresses pour la connexion à IBM Unica Hosted Services», à la page 25 «Configuration de l'utilisateur système ayant accès à IBM Unica Hosted Services», à la page 23 Configuration d'une connexion FTP explicite Aucune configuration supplémentaire n'est requise. RLU utilise FTP explicite par défaut. Transfert des données avec un protocole FTP implicite Vous pouvez configurer RLU pour qu'il utilise FTP implicite pour transférer les listes de destinataires d' . Le protocole FTP implicite utilise le port 990 pour établir une connexion à IBM Unica Hosted Services. Lorsque vous activez RLU pour le protocole FTP implicite, la session entière est chiffrée dès le début. Le protocole FTP implicite diffère d'une connexion FTP explicite car RLU demande explicitement une liaison sécurisée. Pour utiliser le protocole FTP implicite pour transférer des listes de destinataires, vous devez afficher et configurer une propriété de configuration système dans les propriétés de configuration d'emessage. Le diagramme suivant illustre la manière dont RLU transfère les données relatives aux destinataires dans IBM Unica Hosted Services lorsque le système est configuré pour utiliser le protocole FTP implicite. 14 IBM Unica emessage : Guide de démarrage et d'administration

21 RCT RLU Le tableau ci-dessous décrit l'ordre des connexions. Etape Action Description 1 Demande de connexion FTP du client initial Derrière le pare-feu de l'entreprise, RLU commence une session de transfert de données en utilisant le protocole FTP sur SSL. RLU envoie la demande de connexion SSL à l'adresse correspondant à IBM Unica Hosted Services. Vous devez configurer cette adresse à l'avance. Pour commencer la session, RLU ouvre le port 990. IBM Unica Hosted Services accepte les connexions de commande FTP uniquement sur le port Réponse du serveur FTP distant Si IBM Unica Hosted Services reconnaît que la demande est une demande FTP implicite valide, le serveur FTP accepte la demande de connexion. Il désigne le port de données FTP à utiliser pour le transfert de la liste de destinataires. 3 Transfert de la liste de destinataires Voir «Configuration requise pour la connexion et les ports», à la page 12 pour connaître la plage de ports de données que le serveur FTP peut spécifier. RLU commence le transfert de la liste sur le port de données spécifié. Lorsque le transfert est terminé, RLU supprime la connexion FTP. Concepts associés: Chapitre 3. Connexions aux services de messagerie hébergés 15

22 «Conditions requises pour le téléchargement de données dans IBM Unica Hosted Services», à la page 12 Accès aux paramètres de configuration pour téléchargement FTP implicite Pour configurer le système en vue de l'utilisation de FTP implicite pour le téléchargement des données, vous devez modifier les propriétés de configuration qui sont masquées par défaut. Pour obtenir ces propriétés, vous exécutez un script. Pourquoi et quand exécuter cette tâche Pour configurer le système afin d'utiliser FTP implicite pour le téléchargement des données, faites apparaître les propriétés de configuration suivantes. Ces propriétés sont masquées par défaut. v emessage > servercomponentsandlocations > hostedservices > ftpport v emessage > servercomponentsandlocations > hostedservices > useftpimplicitssl Cette procédure rend visible les propriétés de configuration mais ne les configure pas. Pour activer FTP implicite, vous devez accéder à ces propriétés dans la configuration emessage et les configurer. Pour plus d'informations sur la configuration de ces propriétés, voir «Activation du téléchargement FTP implicite», à la page 17. Procédure Pour afficher ftpport et useftpimplicitssl, dans le répertoire Tools de votre installation emessage, exécutez le script switch_config_visibility dans le script de ligne de commande, comme suit : Windows \switch_config_visibility.bat -p "Affinium emessage servercomponentsandlocations hostedservices ftpport" -v true \switch_config_visibility.bat -p "Affinium emessage servercomponentsandlocations hostedservices useftpimplicitssl" -v true UNIX /switch_config_visibility.sh "Affinium emessage servercomponentsandlocations hostedservices ftpport" -v true /switch_config_visibility.sh "Affinium emessage servercomponentsandlocations hostedservices useftpimplicitssl" -v true Que faire ensuite Vous devez redémarrer le serveur d'application Web pour rendre ces propriétés visibles dans la configuration emessage. Tâches associées: «Configuration de l'accès à l'historique d'exécution de mailings supplémentaires», à la page IBM Unica emessage : Guide de démarrage et d'administration

23 Activation du téléchargement FTP implicite Pour activer le FTP implicite, vous devez mettre à jour la configuration d'emessage. Avant de commencer Pour effectuer cette tâche, vous devez afficher deux propriétés de configuration. Pour plus d'informations, voir «Accès aux paramètres de configuration pour téléchargement FTP implicite», à la page 16. Procédure 1. Sélectionnez Paramètres > Configuration > emessage > servercomponentsandlocations > hostedservices. 2. Cliquez sur Editer paramètres. v Vérifiez que useftpimplicitssl est défini sur true. v Définissez ftpport sur Enregistrez vos modifications. Que faire ensuite Les modifications ne prennent effet que lorsque vous redémarrez le serveur d'applications Web et le programme d'écoute Campaign. Vous pouvez effectuer maintenant cette opération ou d'attendre d'avoir terminé toutes les étapes de configuration de démarrage. Connexion par le biais d'un proxy HTTP Si les règles du pare-feu de votre entreprise empêchent la communication directe avec l'internet public, vous pouvez vous connecter à IBM Unica Hosted Services par le biais d'un serveur proxy HTTP. emessage prend en charge la connexion par le biais d'un serveur proxy SOCKS, qui permet le trafic HTTPS et FTPS. emessage prend en charge le protocole SOCKS version 5. Remarque : Pour vous connecter à IBM Unica Hosted Services par le biais d'un serveur proxy, vous devez installer Campaign version ou version ultérieure. Le schéma ci-dessous illustre la communication entre les environnements locaux et hébergés lorsque vous utilisez un proxy SOCKS. Chapitre 3. Connexions aux services de messagerie hébergés 17

24 Réseau local sur site Response and Contact Tracker Tables système Recipient List Uploader RCT Application Web Campaign RLU Pare-feu SOCKS SOCKS SOCKS DMZ Serveur proxy (SOCKS) HTTPS HTTPS FTPS Pare-feu Internet Serveur de données Serveur FTP Hosted Services OD (On Demand) Infrastructure de mailing emessage Interface de mailing et Document Composer Vous configurez le serveur proxy SOCKS dans l'environnement On Premises local. Avant de poursuivre la configuration du serveur proxy, vérifiez que les exigences ci-dessous sont respectées. v Le serveur proxy doit être un serveur proxy SOCKS. v Le serveur proxy doit pouvoir accéder à l'environnement emessage OD. Le serveur doit permettre le trafic entrant et sortant sur les ports configurés pour le centre de données utilisé par le compte de messagerie hébergé. IBM gère les centres de données aux Etats-Unis et au Royaume-Uni. v L'environnement emessage OP doit pouvoir accéder au serveur proxy SOCKS. Configuration de l'acheminement du trafic FTPS et HTTPS par le biais d'un proxy SOCKS Pour utiliser un proxy SOCKS pour accéder aux ressources d' hébergées, vous devez mette à jour le serveur d'applications Web à l'emplacement où vous avez déployé IBM Campaign. Vous devez également modifier les scripts de démarrage de Response and Contact Tracker (programme de suivi des réponses et des contacts) ou RCT et de RLU emessage. Procédure v Pour le trafic FTPS, appliquez les configurations suivantes à RLU et au serveur d'applications Web. Paramètre -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.host = <sockshost> -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.port = <socksport> Description Nom d'hôte ou adresse IP du proxy SOCKS. Port sur lequel le proxy SOCKS est exécuté. 18 IBM Unica emessage : Guide de démarrage et d'administration

25 Paramètre -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.match.hosts= <liste des noms d hôte et des adresses IP séparés par des virgules> Description Noms d'hôte et adresse IP utilisés lors de l'acheminement du trafic par le biais du proxy SOCKS. Fournit des valeurs spécifiques au centre de données utilisé par votre compte. -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.match.hosts= Lorsque les environnements local et hébergé établissent une connexion de données, l'adresse IP spécifiée pour -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.match.hosts est l'adresse IP que le serveur FTP distant envoie au client FTP Local. Définissez -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.match.hosts sur l'une des valeurs suivantes. La valeur entrée dépend du centre de données utilisé par le compte de messagerie hébergé. Nom d'hôte et adresses IP du centre de données américain : -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.match.hosts= Nom d'hôte et adresses IP du centre de données britannique : ftpem.unicaondemand.com, , , , , , ftp-emeu.unicaondemand.com, , , , , , v Pour le trafic HTTPS, appliquez les configurations suivantes à RCT et au serveur d'applications Web. Paramètre -Dibm.unica.emessage.https.proxy.host=<socksHost> -Dibm.unica.emessage.https.proxy.port=<socksPort> -Dibm.unica.emessage.https.proxy.type=SOCKS Description Nom d'hôte ou adresse IP du proxy SOCKS. Port sur lequel le proxy SOCKS est exécuté. Type de serveur proxy. Vous devez utiliser un serveur proxy SOCKS. Configuration de l'authentification pour accéder à un proxy SOCKS Si le proxy SOCKS nécessite l'authentification, vous devez configurer le serveur d'applications Web, RLU et Response and Contact Tracker pour fournir les données d'identification pour l'accès. Procédure Configurez les options ci-dessous pour le serveur d'applications Web, RLU et Response and Contact Tracker. Les valeurs nom_utilisateur et mot_passe doivent correspondre aux données d'identification nécessaires à l'authentification sur le proxy. Chapitre 3. Connexions aux services de messagerie hébergés 19

26 -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.user = <nom_utilisateur> -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.password = <mot_passe> Configuration de RCT pour utiliser un proxy SOCKS Vous devez modifier Response and Contact Tracker (RCT) de façon à communiquer par le biais du serveur proxy SOCKS. Les paramètres obligatoires dépendent du système d'exploitation. Procédure v Pour RCT dans les environnements Windows, ajoutez les arguments proxy suivants dans le fichier common.bat. Le fichier common.bat se trouve dans le répertoire //emessage/bin de l'installation emessage locale. set RCT_PROXY_ARGS= -Dibm.unica.emessage.https.proxy.host=<HOTE_PROXY> -Dibm.unica.emessage.https.proxy.port=<PORT_PROXY> -Dibm.unica.emessage.https.proxy.type=SOCKS -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.user=<UTIL_AUTH_PROXY> -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.password=<MOT_PASSE_AUTH_PROXY> set RCT_JAVA_ARGS=%BASE_VM_ARGS% %RCT_MEM_ARGS% %RCT_EXTRA_VM_ARGS% %RCT_PROXY_ARGS% v Pour RCT dans les environnements UNIX, ajoutez les arguments proxy suivants dans le fichier common.sh. Le fichier common.sh se trouve dans le répertoire \\emessage\bin de l'installation emessage locale. Remarque : Ne modifiez pas directement rlu.sh, rct.sh ou setenv.sh. Le système remplace les modifications. RCT_PROXY_ARGS=" -Dibm.unica.emessage.https.proxy.host=<HOTE_PROXY> -Dibm.unica.emessage.https.proxy.port=<PORT_PROXY> -Dibm.unica.emessage.https.proxy.type=SOCKS -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.user=<UTIL_AUTH_PROXY> -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.password=<MOT_PASSE_AUTH_PROXY>" RCT_JAVA_ARGS="${BASE_VM_ARGS} ${RCT_MEM_ARGS} ${RCT_EXTRA_VM_ARGS} ${RCT_PROXY_ARGS}" Configuration de RLU pour utiliser un proxy SOCKS Vous devez modifier RLU pour communiquer par le biais du serveur proxy. Les paramètres obligatoires dépendent du système d'exploitation. Procédure v Pour RLU dans les environnements Windows, ajoutez les arguments proxy suivants dans le fichier common.bat. Le fichier common.bat se trouve dans le répertoire //emessage/bin de l'installation emessage locale. 20 IBM Unica emessage : Guide de démarrage et d'administration

27 set RLU_PROXY_ARGS= -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.host=<HOTE_PROXY> -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.port=<PORT_PROXY> -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.match.hosts=<liste des noms d'hôte et des adresses IP séparés par des virgules> -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.user=<UTIL_AUTH_PROXY> -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.password=<MOT_PASSE_AUTH_PROXY> set RLU_JAVA_ARGS=%BASE_VM_ARGS% %RLU_MEM_ARGS% %RLU_EXTRA_VM_ARGS% %RLU_PROXY_ARGS% v Pour RLU dans les environnements UNIX, ajoutez les arguments proxy suivants dans le fichier common.sh. Le fichier common.sh se trouve dans le répertoire \\emessage\bin de l'installation emessage locale. Remarque : Ne modifiez pas directement rlu.sh, rct.sh ou setenv.sh. Le système remplace les modifications. RLU_PROXY_ARGS=" -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.host=<HOTE_PROXY> -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.port=<PORT_PROXY> -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.match.hosts=<liste des noms d'hôte et des adresses IP séparés par des virgules> -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.user=<UTIL_AUTH_PROXY> -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.password=<MOT_PASSE_AUTH_PROXY>" RLU_JAVA_ARGS="${BASE_JAVA_ARGS} ${RLU_MEM_ARGS} ${RLU_EXTRA_VM_ARGS} ${RLU_PROXY_ARGS}" Configuration du serveur d'applications Web pour utiliser un proxy SOCKS Pour se connecter à IBM Unica Hosted Services par le biais d'un proxy SOCKS, vous devez modifier la configuration du serveur d'applications Web. Pour les serveurs IBM Unica WebSphere, vous modifiez les arguments JVM génériques. Pour les serveurs Oracle Weblogic, vous modifiez le script SetDomainEnv. Procédure v Si le serveur d'applications Web exécute IBM Unica WebSphere, ajoutez les valeurs ci-dessous aux arguments JVM génériques WebSphere. Chapitre 3. Connexions aux services de messagerie hébergés 21

28 -Dibm.unica.emessage.https.proxy.host=<HOTE_PROXY> -Dibm.unica.emessage.https.proxy.port=<PORT_PROXY> -Dibm.unica.emessage.https.proxy.type=SOCKS -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.host=<HOTE_PROXY> -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.port=<PORT_PROXY> -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.match.hosts=<liste des noms d'hôte et des adresses IP séparés par des virgules> -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.user=<UTIL_AUTH_PROXY> -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.password=<MOT_PASSE_AUTH_PROXY> v Si le serveur d'applications Web exécute Oracle Weblogic, modifiez le script setdomainenv. Les paramètres obligatoires dépendent du système d'exploitation. Dans les environnements Windows, apportez les modifications suivantes : OPTIONS_JAVA =%{OPTIONS_JAVA} -Dibm.unica.emessage.https.proxy.host=<HOTE_PROXY> -Dibm.unica.emessage.https.proxy.port=<PORT_PROXY> -Dibm.unica.emessage.https.proxy.type=SOCKS -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.host=<HOTE_PROXY> -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.port=<PORT_PROXY> -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.match.hosts=<liste des noms d'hôte et des adresses IP séparés par des virgules> -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.user=<UTIL_AUTH_PROXY> -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.password=<MOT_PASSE_AUTH_PROXY> Dans les environnements UNIX, apportez les modifications suivantes : OPTIONS_JAVA ='${OPTIONS_JAVA} -Dibm.unica.emessage.https.proxy.host=<HOTE_PROXY> -Dibm.unica.emessage.https.proxy.port=<PORT_PROXY> -Dibm.unica.emessage.https.proxy.type=SOCKS -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.host=<HOTE_PROXY> -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.port=<PORT_POXY> -Dibm.unica.emessage.ftps.proxy.match.hosts=<liste des noms d'hôte et des adresses IP séparés par des virgules> -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.user=<UTIL_AUTH_PROXY> -Dibm.unica.emessage.proxy.auth.password=<MOT_PASSE_AUTH_PROXY>' 22 IBM Unica emessage : Guide de démarrage et d'administration