Enquête de satisfaction du site web BiblioSciences Synthèse des résultats

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1 Université de Genève Faculté des sciences Site web des bibliothèques Enquête de satisfaction du site web BiblioSciences Synthèse des résultats Introduction Une année après la mise en commun des différents sites web des 7 bibliothèques 1 de la Faculté des Sciences, le groupe de travail Site web a décidé de réaliser une enquête de satisfaction pour savoir si le nouveau site BiblioSciences 2 répondait aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Objectifs de l enquête Augmenter l adéquation entre les besoins des lecteurs et les services et informations proposés sur le site Augmenter le nombre d utilisateurs Améliorer la visibilité du site Stimuler l utilisation du site comme interface d accès à l information pour la Faculté des Sciences Méthodologie Un questionnaire (cf. Annexe 1) a été envoyé à l ensemble de chaque section par . De plus, des questionnaires papier ont été déposés à plusieurs endroits dans les bibliothèques (bureau de prêt, salle de lecture, salle informatique etc.). Le questionnaire était également disponible sur la page d accueil du site BiblioSciences. Le questionnaire comporte 3 parties : «Informations générales» (types d usagers, âge, sexe etc.) «Structure du site et contenu» «Navigation et convivialité» A la fin de l enquête, les usagers sont invités à donner des propositions pour améliorer le site. L enquête a duré un peu plus de 2 mois, du 20 février au 30 avril. 1 Bibliothèques d Anthropologie, de Mathématiques, de l Observatoire, de Physique, Sciences II (Biologie, Chimie, Sciences pharmaceutiques), des Sciences de la Terre, du CUI. 2 RB, MLB, AB / juin

2 En plus des questionnaires distribués, nous avons réalisé une série d entretiens (cf. Annexe 2), afin de mieux nous rendre compte de la manière dont les personnes naviguent sur le site. Remarque : pour des raisons de lisibilité, nous utiliserons toujours le terme «section», mais celui-ci englobe également les départements et les centres. Résultats et analyse Nous avons reçu 104 questionnaires en retour, mais 7 n ont pas pu être pris en compte car la confusion entre le site web BiblioSciences et le catalogue des bibliothèques genevoises 3 ou même RERO 4 était clairement évidente, ce qui fait que les réponses n étaient pas pertinentes. Nous avons donc choisi d exclure ces 7 questionnaires et de nous baser sur les 97 autres. Il va sans dire qu une centaine de personnes ne peut pas représenter l ensemble des usagers et -usagers du site web BiblioSciences. Les résultats ne sont donc pas représentatifs de toute la communauté universitaire et doivent être pris avec les précautions qui s imposent. Toutefois, cette enquête a permis de relever certaines tendances et certaines opinions qui se recoupent. Les résultats par section ne sont développés que rarement car d un côté, les différences entre les sections ne sont pas très marquées, d un autre côté, le nombre de questionnaires retournés est très restreint pour certaines sections. Ce sont en majorité des étudiants qui ont répondu au questionnaire, donc en priorité des personnes de 20 à 30 ans de sexe masculin. Toutes les sections ont été concernées par le questionnaire. Profil des usagers 10% 5% 1% 5% 39% 18% 22% Corps professoral Corps intermédiaire Etudiants Doctorant PhD PAT Autre RB, MLB, AB / juin

3 Les quelques entretiens que nous avons réalisés nous ont permis de nous rendre compte que : Les encarts à droite, situés dans certains pages du site, ne sont pas assez mis en évidence. Les internautes ne les voient pas. Les utilisateurs sont surpris de savoir qu il y a des services proposés sur le site comme des informations sur le plagiat ou des ressources spécifiques par discipline. Les utilisateurs ne connaissent le site que superficiellement, voire pas du tout. Ils sont vite perdus dans la navigation. La navigation ne paraît pas suffisamment intuitive, car les usagers cliquent un peu partout, ils essaient de tomber un peu par hasard sur l information, plutôt que de réfléchir sous quel intitulé l information pourrait se trouver. Les pages des ressources par disciplines ne sont pas très connues. Les internautes n imaginent pas concrètement ce qu elles peuvent contenir. 1 Questions générales... ❷ Consultez-vous le site web des bibliothèques des Sciences? Deux tendances principales se dessinent sur l utilisation du site des bibliothèques des Sciences : une majorité des usagers consulte le site plusieurs fois par semaine, tandis que l autre majorité ne le consulte que rarement (moins d une fois par mois). Consultez-vous le site web des bibliothèques des Sciences? tous les jours 13% 7% 22% plusieurs fois par semaine une fois par semaine 26% plusieurs fois par mois une fois par mois 7% 12% 13% rarement jamais Quant à ceux qui ne le consultent jamais, ils représentent 8% de l ensemble des personnes ayant répondu au questionnaire. Les étudiants consultent peu le site contrairement au corps professoral et au corps intermédiaire qui l utilisent régulièrement. Il est intéressant aussi de noter que certaines personnes nous ont expliqué ne pas consulter le site, car elles vont directement sur le catalogue des bibliothèques ou sur la page d un éditeur de périodique, ce qui pourrait indiquer que ces personnes ne voient le site que comme un moyen d accès à des ressources bibliographiques ou à du texte intégral et ignorent, volontairement ou pas, les services proposés par les bibliothèques (formation documentaire, prêt entre bibliothèques, etc.). RB, MLB, AB / juin

4 ❸ Comment avez-vous été informé(e) de l existence du site web BiblioSciences? C est par les bibliothécaires que les personnes ont été informées en premier lieu de l existence du site web BiblioSciences (42%) (surtout en Anthropologie et en Mathématiques). Le TV Builder n a pas été un bon moyen de communication à ce sujet. Comment avez-vous été informé(e) de l existence du site web BiblioSciences? 16% 42% 7% 22% 10% 1% 2% page web section OPAC TV builder flyers bibliothécaires collègues autre Comment avez-vous été informé(e) de l existence du site web BiblioSciences? Anthro Astronomie Biologie Chimie Informatique Maths Pharmacie Physique Sc. Terre Inconnus Autres page web section OPAC TV builder flyers bibliothécaires collègues autre 5 ❹ Comment accédez-vous au site web BiblioSciences? Très peu de personnes utilisent un moteur de recherche comme Google pour accéder au site et c est principalement par les favoris que l utilisateur accède au site web, suivi par les pages web des sections et par la page des bibliothèques de l Université. 14% des usagers ont coché la réponse «autre» en spécifiant qu ils accédaient au site depuis l écran de la bibliothèque (site par défaut), après réception d un courriel avec le lien ou par le lien présent dans la signature des courriels provenant des bibliothécaires. 5 OPAC = écran de consultation pour le catalogue des bibliothèques RB, MLB, AB / juin

5 Comment accédez-vous au site web BiblioSciences? 0% 14% 14% en tapant l adresse URL favoris/bookmarks 14% 21% 37% en passant par la page w eb de ma section/centre en passant par la page des bibliothèques de l Uni par Google ou un autre moteur de recherche autre : ❺ Consultez-vous la version... La majorité des usagers du site consulte la version française. Seul 20% des usagers qui ont répondu au questionnaire consulte la version anglaise. Il faut toutefois remarquer que le questionnaire était en français. 2 Structure et contenu... ❶ Quel genre d information cherchez-vous? Le site web est consulté en priorité pour rechercher des références bibliographiques (69%), dont 29% d articles papier ou électroniques et 28% de livres. La page «Infos pratiques» est consultée par 9% des usagers qui recherchent des informations diverses comme les horaires, l accès aux bibliothèques, les coordonnées et informations administratives. Vient en suite la consultation des listes des nouvelles acquisitions, puis les bases de données (3%), la page «Prêt» (3%) et les informations relatives à la formation documentaire (2%). Il est intéressant de constater que les pages «Services» ne sont que très peu consultées. On peut en déduire que les utilisateurs ne savent peut-être pas que les bibliothèques offrent des services comme la formation documentaire, la veille, le prêt entre bibliothèques etc., mais pensent qu elles se limitent à mettre des livres et journaux à leur disposition. Le site est utilisé comme catalogue et comme un ensemble de ressources. Beaucoup de personnes confondent le site web des bibliothèques avec le catalogue. D autres ont peut-être vu qu il s agissait de deux sites différents, mais utilisent le site BiblioSciences comme point d accès au catalogue. RB, MLB, AB / juin

6 ❷ Quelle(s) page(s) du site consultez-vous le plus souvent? La page la plus consultée est la page «Vous cherchez» (27%), suivie de la page d accueil (15%) et de la page «Infos pratiques» (16%). Comme constaté à la question précédente, les services et les ressources par disciplines sont peu utilisés, de même que les niveaux inférieurs du site. Quelle(s) page(s) du site consultez-vous le plus souvent? 8% 9% 14% 27% 15% 11% 16% page d accueil Infos pratiques Services Vous cherchez Disciplines niveaux inférieurs pas de réponse Les corps professoraux, intermédiaires et les étudiants avancés utilisent plus les niveaux inférieurs et ressources du site, comme AtoZ ou les bases de données, alors que les étudiants de 1 ère, 2 e et 3 e année utilisent, eux, plutôt les «Infos pratiques» et la page «Vous cherchez». ❸ Trouvez-vous rapidement l information que vous cherchez? Une grande majorité des utilisateurs (77%) trouvent rapidement l information qu ils sont venus chercher sur le site. ❹ Avez-vous déjà cherché une information sans obtenir de résultat? Au regard de la question précédente, il est étonnant de constater que 40% des utilisateurs déclarent qu ils n ont pas pu faire aboutir leur recherche. La raison principale est qu ils confondent les résultats d une recherche effectuée sur le catalogue ou la liste AtoZ avec une information qu ils auraient pu trouver sur le site. 6 Certaines personnes ont également eu de la peine à trouver les formulaires de commande d articles et n auraient pas pensé à aller les chercher sous la rubrique «Prêt» (cf. Mesures à prendre). 6 La majorité des personnes qui n a pas trouvé l information souhaitée cherchait soit des livres très anciens ou rares, des journaux référencés ou des journaux pour lesquels l Université n a pas d abonnement. Ces remarques sont donc à relativiser car elles ne concernent pas le site BiblioSciences directement. RB, MLB, AB / juin

7 Une remarque récurrente est que le moteur de recherche unige.ch n est pas du tout satisfaisant. Les personnes qui utilisent ce moteur de recherche ne trouvent par conséquent pas forcément les informations désirées, même si celles-ci figurent sur le site. On peut également se demander si les utilisateurs utilisent le moteur de recherche pour compenser une structure et navigation pas suffisamment claire (cf. Question 3.2) Avez-vous déjà cherché une information sans obtenir de résultat? pas de réponse 2 0 Anthro Astronomie Biologie Chimie Informatique Maths Pharmacie Physique Sc. Terre Inconnus Autres ❺ Pensez-vous qu il y ait sur le site des informations inutiles? La majorité des utilisateurs (59%) ne pense pas qu il y ait d informations inutiles sur le site. Pensez-vous qu il y ait sur le site des informations inutiles? pas de réponse 2 0 Anthro Astronomie Biologie Chimie Informatique Maths Pharmacie Physique Sc. Terre Inconnus Autres Parmi les 15% qui trouve que le site BiblioSciences contient des informations inutiles, sont cités les historiques et des informations redondantes, dues au fait que les pages «Infos pratiques» ont des liens qui permettent un accès direct à certaines ressources qu on retrouve dans la navigation («Personnel», «Acquisitions», «Sélection thématique»). RB, MLB, AB / juin

8 C est la section de Physique qui juge qu il y a le plus d informations inutiles, mais ses usagers n ont malheureusement pas spécifié lesquelles. ❻ Le vocabulaire employé est-il clair? Il est intéressant de constater que la majorité des utilisateurs trouve le vocabulaire employé «clair» (59%), voire «très clair» (26%). Parmi ceux qui ne le trouvent «pas clair», peu en ont spécifié les raisons, sauf pour «Ressources thématiques» qui ne semblent pas être suffisamment parlant et «Prêt entre bibliothèques», rubrique sous laquelle les utilisateurs ne penseraient pas forcément à aller chercher les formulaires de commande d articles (cf. Mesures à prendre). Le vocabulaire employé est-il clair? 3% 12% 26% très clair clair pas clair pas de réponse 59% Le vocabulaire employé est-il clair? très clair clair pas clair pas de réponse 0 Anthro Astronomie Biologie Chimie Informatique Maths Pharmacie Physique Sc. Terre Inconnus Autres RB, MLB, AB / juin

9 3 Navigation et convivialité... ❶ Le site est-il facile à utiliser? Plus de la moitié des usagers (55%) déclarent que le site est facile à utiliser contre seulement 5% d insatisfaits. On peut donc conclure que la structure du site convient à la majorité des usagers. Il reste cependant 29% des usagers («acceptable») qui ne sont pas tout à fait contents et leurs remarques (plus celles du 5% de mécontents) se référent avant tout à la navigation et à la structure qui selon eux ne sont pas simples. Le site est-il facile à utiliser? 5% 11% 29% 55% acceptable pas de réponse Dans la plupart des cas, les usagers ont trouvé que le site est facile à utiliser. Cependant, en Physique, beaucoup d usagers estiment que la facilité d utilisation du site est juste «acceptable» car ils jugent la structure pas claire et la navigation pas simple. En revanche, en Chimie et en Sciences de la Terre, les usagers sont partagés entre et «acceptable». Facilité d'utilisation par section/centre acceptable pas de réponse 2 0 Anthro Astro Biologie Chimie CUI Maths Pharma Physique Sc. Terre RB, MLB, AB / juin

10 ❷ L information est-elle facilement accessible (nombre de clics)? Cette question est liée à la précédente et les remarques la concernant peuvent être reprises ici. D ailleurs, les résultats sont ressemblants malgré une plus petite différence entre le (45%) et l «acceptable» (36%). Encore une fois, nous constatons que les usagers confondent les pages proprement dites du site et d autres interfaces comme le catalogue, la liste AtoZ, etc. Ils expliquent par exemple qu il y a trop de clics jusqu à obtenir la cote d un livre. A signaler aussi qu une bonne partie des remarques négatives ne concerne pas directement la question posée (certains usagers n ont probablement pas lu la question jusqu au bout nombre de clics) comme par exemple des remarques sur des listes qui manquent, le moteur de recherche qui ne marche pas, etc. Malgré ça, les usagers insatisfaits (11%) et ceux pas tout à fait «convaincus» (36%) considèrent en grande partie qu il y a trop de clics (et donc des clics inutiles) pour arriver à l information qu ils cherchent. (cf. Conclusions). L'information est-elle facilement accessible (nombre de clics)? 11% 8% 45% acceptable pas de réponse 36% ❸ Avez-vous rencontré des problèmes pour visualiser certaines pages? Etant donné le pourcentage de (73%), il y a rarement des problèmes pour visualiser les différentes pages du site. Encore une fois, dans les réponses (15%) à cette question, nous constatons que les usagers confondent parfois les différents niveaux (parlent de la liste AtoZ ou de la structure pas claire par exemple). ❹ Le site est-il convivial et attractif? Un usager sur deux trouve que la convivialité et l attractivité du site sont acceptables tandis qu un peu plus d un sur trois trouve que le site est tout à fait convivial et attractif. Les réponses négatives ne sont pas significatives (3%). RB, MLB, AB / juin

11 Le site est-il convivial et attractif? 3% 10% 37%, tout à fait acceptable, pas du tout pas de réponse 50% ❺ Aimeriez-vous être averti(e) des nouveautés par un système d alerte? Si, sur quel(s) sujet(s)? Plus de la moitié des questionnés (57%) déclare ne pas vouloir être avertie par un système d alerte. Un très net est lié aux usagers des sections de Mathématiques (84%) et d Anthropologie (73%) et un «modéré» aux usagers des sections de Physique (60%), Pharmacie (54%), de Biologie (44%) et des Sciences de la Terre (44%). En revanche, un tiers (34%) des usagers toutes origines confondues, désire être averti par système d alerte. Seuls les usagers provenant de la section de Chimie et du CUI sont majoritairement pour un système d alerte avec respectivement 55% et 67% de avant tout pour être au courant des nouvelles acquisitions «papier» et des accès aux bases de données. Les autres usagers qui souhaitent être avertis par un système d alerte le désirent principalement aussi pour les nouvelles acquisitions (livres, thèses, publications de la maison), les nouveaux abonnements/accès électroniques aux journaux et les nouveautés en général (nouvelles fonctionnalités, tests d accès à des bases de données, etc.). Certains demandent à être avertis de la prochaine échéance ou des retards liés au prêt de documents. Là encore, il y a confusion avec le catalogue. Le courriel est largement préféré au fil RSS dans toutes les sections sauf en Chimie. RB, MLB, AB / juin

12 Système d'alerte préféré par section/centre fil RSS Anthro Astro Biologie Chimie CUI Maths Pharma Physique Sc. Terre 4 Propositions pour améliorer... par exemple la structure, le contenu, la navigation, la convivialité du site : 20 à 30% des usagers ayant répondu au questionnaire ont répondu à cette question même si des propositions réelles d amélioration sont presque inexistantes. Il y a eu donc une grande majorité des questionnés qui n a rien répondu. En analysant la provenance des usagers, nous pouvons remarquer qu en Chimie les usagers sont très intéressés à améliorer le site (la moitié des questionnés a répondu à cette question). Cependant, ils ont plutôt fait ressortir des aspects négatifs (comme informations pas faciles à trouver pendant les premières consultations du site) et ils ont introduit des remarques (négatives) concernant des interfaces extérieures (liste AtoZ, par exemple) plutôt que proposer des réelles améliorations. En Mathématiques, par contre, il y a eu très peu de propositions. En Biologie, les usagers sont plutôt satisfaits du site. Des remarques récurrentes (20% des usagers) parlent d une structure trop orientée bibliothécaires ou pas assez claire et du peu de visibilité de certaines pages (ex. commande d articles difficile à trouver ou alors encarts à droite peu visibles). Dans les propositions d environ 15% des usagers, nous constatons de nouveau une confusion entre le site web et les catalogues et autres interfaces (ex. documents recherchés pas trouvés, pas d archives avant 1990 dans la liste AtoZ, pas d'abréviations des journaux, etc.) ou des remarques concernant le moteur de recherche (cf. Conclusions). Des rares remarques concernent les aspects suivants (cf. Recommandations) : trop d'utilisation du _blank pas assez de publicité faite dans les bibliothèques pour les nouveautés, par exemple pas d archives des nouvelles acquisitions manque de liens aux bases de données depuis «Veille» peu d information concernant les bases de données accessibles depuis le site. RB, MLB, AB / juin

13 Conclusions A la lecture de ce qui précède, nous pouvons déjà dégager une remarque récurrente, à savoir que les usagers utilisent le site BiblioSciences comme portail donnant accès aux ressources bibliographiques, principalement au catalogue et à la liste AtoZ. Ils n utilisent pas le site pour trouver des informations sur les services des bibliothèques, soit parce que cela ne les intéresse pas, soit, et c est ce qui se dégage des entretiens, parce qu ils ne savent même pas que les bibliothèques proposent d autres services que la mise à disposition de livres ou d articles. Au niveau de la convivialité et de la navigation, nous avons constaté que les encarts à droite n étaient pas suffisamment visibles et que les internautes ne voient pas les informations qui y figurent. Il semblerait qu il y ait trop d informations sur une page, car répartie en 3 niveaux (la navigation à gauche, le texte proprement dit au milieu et les encarts à droite). De plus, l information du «corps» (centre) de la page n est pas suffisamment mise en valeur car les titres/sujets ne sont pas cliquables, ce qui s apparente plutôt à une table des matières qu à une véritable navigation (Cf. Recommandations). Les intitulés ne semblent pas suffisamment parlants. Les utilisateurs ne trouvent pas directement l information qu ils recherchent, ils tâtonnent plutôt jusqu à trouver ce dont ils ont besoin. S agissant de l esthétique du site, les internautes ne font pas de critiques ni de commentaires, elle semble leur convenir ou peut-être trouvent-ils cet aspect secondaire. Recommandations Mesures d amélioration à prendre : Délai : Sortir le prêt entre bibliothèques de «Prêt» et le renommer «Commande de documents» Immédiat Archiver les anciennes listes des nouvelles acquisitions Ajouter quelques mots d explication à côté des ressources par discipline Rendre les titres/sujets du «corps» de la page cliquables Refaire la page d accueil en mettant plus en avant les services et les ressources Sensibiliser le public au fait que les bibliothèques offrent aussi des services / meilleure information/formation Immédiat Rentrée 2007/08 Immédiat Rentrée 2007/08 Tout au long de l année / déjà appliqué (FormDoc, séminaire CUI, par ex.) RB, MLB, AB / juin

14 Mesures à prendre qui ne dépendent pas de nous : - Enquête de satisfaction au niveau du catalogue (les personnes qui l ont confondu avec le site le trouvent catastrophique). - Améliorer le moteur de recherche unige.ch (apparemment en cours ). Annexes 1. Questionnaire 2. Canevas pour entretiens RB, MLB, AB / juin

15 Annexe 1 Université de Genève Faculté des sciences Site web des bibliothèques Site web BiblioSciences Enquête de satisfaction Merci de nous donner 10 minutes de votre temps pour répondre à ce questionnaire. Notre but est de faciliter vos recherches documentaires et d améliorer nos services. A déposer dans les urnes disposées dans les bibliothèques d Anthropologie, du CUI, de Mathématiques, de l Observatoire, de Physique, de Sciences II et des Sciences de la Terre, à donner directement aux bibliothécaires ou à envoyer par courrier interne à ces mêmes bibliothèques jusqu au 30 avril Accédez au site à l adresse : Vous pouvez cocher une ou plusieurs cases. 1 Questions générales... ❶ Questions personnelles Corps professoral Section/département/centre : Corps intermédiaire Section/département/centre : Etudiant(e) Année : Filière : PAT Section/département/centre : Autre : Nom (facultatif) : Sexe F M Age < 20 ans ans ans ans > 50 ans ❷ Consultez-vous le site web des bibliothèques des Sciences? tous les jours plusieurs fois par semaine une fois par semaine plusieurs fois par mois une fois par mois rarement jamais RB, MLB, AB / juin

16 ❸ Comment avez-vous été informé(e) de l existence du site web BiblioSciences? par la page web de ma section/centre par les écrans de consultation des bibliothèques (OPAC) par les écrans dans les corridors (TV builder) par des flyers par les bibliothécaires par des collègues autre : ❹ Comment accédez-vous au site web BiblioSciences? en tapant l adresse URL directement en utilisant mes favoris/bookmarks en passant par la page web de ma section/centre en passant par la page des bibliothèques de l Université de Genève par Google ou un autre moteur de recherche autre : ❺ Consultez-vous la version... française anglaise 2 Structure et contenu... ❶ Quel genre d information cherchez-vous? ❷ Quelle(s) page(s) du site consultez-vous le plus souvent? page d accueil Infos pratiques Services Vous cherchez Disciplines niveaux inférieurs (subdivisions des pages principales), par exemple : ❸ Trouvez-vous rapidement l information que vous cherchez? RB, MLB, AB / juin

17 ❹ Avez-vous déjà cherché une information sans obtenir de résultat? Si, laquelle : ❺ Pensez-vous qu il y ait sur le site des informations inutiles? Si, lesquelles : ❻ Le vocabulaire employé est-il clair? très clair clair pas clair Si pas clair, exemple : 3 Navigation et convivialité... ❶ Le site est-il facile à utiliser? acceptable Si, pourquoi : ❷ L information est-elle facilement accessible (nombre de clics)? acceptable Si, pourquoi : ❸ Avez-vous rencontré des problèmes pour visualiser certaines pages? Si, pourquoi : ❹ Le site est-il convivial et attractif?, tout à fait acceptable, pas du tout Si, pourquoi : RB, MLB, AB / juin

18 ❺ Aimeriez-vous être averti(e) des nouveautés par un système d alerte? Si, lequel ( , fil RSS, etc.) : Et sur quel(s) sujet(s) : 4 Propositions pour améliorer... par exemple la structure, le contenu, la navigation, la convivialité du site : Afin d améliorer notre site web, nous avons besoin d observer le comportement de navigation dans le site (10-15 minutes). Seriez-vous intéressé(e) à participer?, ou téléphone : Le résultat de ce questionnaire sera disponible sur notre site dès le 1 er juin. Nous vous remercions beaucoup de votre collaboration! Les bibliothécaires de la Faculté des Sciences RB, MLB, AB / juin

19 Annexe 2 Université de Genève Faculté des sciences Site web des bibliothèques Site web BiblioSciences Enquête de satisfaction Entretiens Après chaque question, faire revenir sur la page d accueil. Questions personnelles Corps professoral Section/département/centre : Corps intermédiaire Section/département/centre : Etudiant(e) Année : Filière : PAT Section/département/centre : Autre : Nom (facultatif) : Sexe F M Age < 20 ans ans ans ans > 50 ans Accès au site : Recherches 1. Quels sont les horaires de ma bibliothèque Cheminement Chemin le plus direct : OK Pas OK RB, MLB, AB / juin

20 2. Commander un article Cheminement Chemin le plus direct : OK Pas OK 3. Trouver des infos sur le plagiat Cheminement Chemin le plus direct : OK Pas OK 4. Trouver des modes d emploi des bases de données scientifiques Cheminement Chemin le plus direct : OK Pas OK 5. Faire une proposition d achat de livre Cheminement Chemin le plus direct : OK Pas OK RB, MLB, AB / juin

21 6. Signaler mon dernier article Cheminement Chemin le plus direct : OK Pas OK 7. Trouver une sélection de liens vers des sites dans mon domaine Cheminement Chemin le plus direct : OK Pas OK 8. Où aller pour chercher la référence d un livre? Cheminement Chemin le plus direct : OK Pas OK 9. Trouver une base de données documentaire ou bibliographique dans un domaine précis Cheminement Chemin le plus direct : OK Pas OK RB, MLB, AB / juin

22 Durée : Remarques : RB, MLB, AB / juin