Filière Professionnelle Conseiller Service Client. Filière Professionnelle Conseiller Service Client

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1 Filière Professionnelle Conseiller Service Client 1

2 Entre les sociétés BOULANGER SA CAP BOULANGER SCS : Représentées par - Monsieur Cédric LEPRINCE-RINGUET, Directeur des Ressources Humaines mandaté par Etienne HUREZ Directeur Général D une part, Et les organisations syndicales, ci-dessous désignées, prises en la personne de leur représentant qualifié : - Madame Anne-Sophie CARPENTIER pour la Fédération des Services C.F.D.T. - Monsieur Freddy DARGELLY pour la Fédération Commerce, Services et Force de Vente C.F.T.C. - Monsieur Jean Luc RACINE pour la Fédération C.G.T. des personnels du Commerce de la Distribution et des Services. - Madame Dominique ESPOSITO pour la Fédération des Employés et Cadres du Commerce F.O. D autre part 2

3 Table des matières Filière Professionnelle Conseiller Service Client Préambule Raison d être de la fonction de Conseiller Service Client Filière professionnelle : classification des Conseillers Service Client... 5 Niveau 1 Echelon 3 : Conseiller Service Client débutant... 5 Niveau 2 Echelon 1 : Conseiller Service Client occupant... 6 Niveau 2 Echelon 2 : Conseiller Service Client confirmé... 6 Niveau 2 Echelon 3 : Conseiller Service Client qualifié... 7 Niveau 3 Echelon 1 : Conseiller Service Client maîtrisant... 8 Niveau 3 Echelon 2 : Conseiller Service Client expert 1er degré... 8 Niveau 3 Echelon 3: Conseiller Service Client expert 2e degré Modalités de mise en œuvre... 9 A. Principe fondamental : le volontariat... 9 B. Rattachement hiérarchique des Conseillers Service Client C. Collaborateurs occupant un poste de Conseiller Service ou d Hôte de Caisse au moment de la signature de l accord D. Collaborateurs embauchés après la signature de l accord ou occupant un autre poste que celui de Conseiller Service ou d Hôte de Caisse au moment de la signature de l accord E. Coexistence sans terme des filières Conseiller Service et Hôte de caisse avec la nouvelle filière Conseiller Service Client Suivi du présent accord Date d application et durée de l accord Champ d application de l accord Révision de l accord Dépôt et publicité de l accord

4 1. Préambule BOULANGER mène une stratégie de prise de parts de marché par le maillage du territoire français et réaffirme sa volonté de mettre l expérience client au cœur de l entreprise. L entreprise a pour ambition de devenir leader, chaque magasin doit devenir le référent de sa zone de chalandise. En effet, de nouvelles valeurs de consommation sont plébiscitées car les consommateurs sont également impactés par la révolution digitale. Cette accélération croissante de l évolution technologique a donné aux consommateurs, connectés en permanence, les outils leur permettant d être surinformés et plus exigeants (bien que plus ou moins numériquement «matures»). Dans l objectif d améliorer et d enrichir «l expérience client», l entreprise doit personnaliser son accueil et ses services offerts au client. De plus, le consommateur doit passer librement d un mode d achat à un autre (omnicanal) et ceci sur une palette de produits et de services toujours plus large et innovante. Dans ce marché en profonde mutation et dans un contexte économique fragilisant la rentabilité, l entreprise doit proposer des points de différenciation notamment en terme d expérience client et de qualité de service. Ce constat conduit à la définition d un nouveau métier, centré autour de l accueil et de la relation client, qui a pour finalité d apporter les solutions en termes de Service Client permettant la satisfaction maximale du client. 2. Raison d être de la fonction de Conseiller Service Client Le Conseiller Service Client assure l accueil du client dès son entrée en magasin, il est garant de la satisfaction maximale de celui-ci sur les différentes activités liées au service client : encaissement, retrait de marchandise (les produits étant préalablement mis à disposition des Conseillers Service Client dans une zone sécurisée à proximité de leur pôle), et SAV*. Il trouve la meilleure solution pour le client en termes de qualité de services et de rapidité. Il assure l activité des pôles service, c est-à-dire pôle SAV et pôle caisse, et en optimise la fluidité. Il entretient de bonnes relations avec les équipes du magasin, les différents services de l entreprise et les prestataires externes. Il est garant de l image de la société et est un ambassadeur de la marque Boulanger. 4

5 Par son action au quotidien, il contribue à fidéliser la clientèle et à optimiser les résultats du magasin. *le SAV s entend de la prise en charge et la restitution des produits, de la gestion de la relation client en cas de litige, du réglage et paramétrage de base des appareils (hors prestations payantes et à domicile), la prise de commande de pièces détachées et d accessoires, de l'encaissement des paiements et la gestion de ceux-ci, du prêt de matériel, et de l'échange de matériel. 3. Filière professionnelle : classification des Conseillers Service Client Niveau 1 Echelon 3 : Conseiller Service Client débutant Il accueille et oriente de manière conviviale et courtoise le client omnicanal en faisant preuve de réactivité pour limiter son attente. Ses compétences en accueil client et sa connaissance des pôles lui permettent de prendre en charge un client dans la globalité. Il est en apprentissage sur les différentes missions de base : de l encaissement (enregistrement fiable), du financement (participation à la saisie), du retrait de marchandises (les produits étant préalablement mis à disposition des Conseillers Service Client dans une zone sécurisée à proximité de leurs pôles), du SAV (prise en charge de qualité sur l ensemble des produits, filtrage, échanges, reprise, reconditionnement des produits, et suivi administratif) Pour répondre aux clients en apportant une solution, il s appuie sur ses connaissances des conditions générales de vente, de l'offre de services de l'entreprise et des procédures. Avec l appui de son responsable, il est en apprentissage de la relation client. Il connait les outils informatiques et de gestion liés à son activité. Il respecte l'ensemble des procédures sur les pôles Il est vigilant et impliqué quant au respect des procédures applicables et des règles de sécurité. Il classe les dossiers et documents avec rigueur. Il veille à la bonne tenue des pôles (implication en matière de rangement et propreté étant entendu qu implication ne veut pas dire exécution). Passe au niveau 2.1 après 1 an d ancienneté sur le poste. 5

6 Niveau 2 Echelon 1 : Conseiller Service Client occupant Au-delà de ce qui est requis au niveau précédent : Le Conseiller Service Client est compétent sur les différentes activités des pôles. Il assure un accueil et un suivi client de qualité dans l'ensemble des pôles. Par son accueil personnalisé, il sécurise et fidélise les clients. Il assure les missions de base du SAV en toute autonomie, notamment par : la prise en charge et la restitution des produits, la gestion de la relation client en cas de litige avec, le cas échéant, prise de décision par le responsable, le réglage et paramétrage de base des appareils (hors prestations payantes et à domicile), la prise de commande de pièces détachées et d accessoires, l'encaissement des paiements et la gestion de ceux-ci, le prêt de matériel, l'échange de matériel. Il agit en toute autonomie sur les missions d'accueil, d'encaissement, de financement et de point retrait de marchandises (les produits étant préalablement mis à disposition des Conseillers Service Client dans une zone sécurisée à proximité de leurs pôles). Il connait et applique l ensemble des procédures relatives aux pôles. Avec l appui de son responsable, il est en apprentissage de la relation client en cas de litige. De par ses qualités commerciales, il développe l activité des pôles notamment la promotion des services de la marque Boulanger. Niveau 2 Echelon 2 : Conseiller Service Client confirmé Au-delà de ce qui est requis au niveau précédent : Il est ambassadeur de la marque Boulanger dont il conforte l image auprès des clients. Il est capable de gérer des situations difficiles avec les clients sur l ensemble des pôles. Au niveau du SAV : Assure de manière autonome la prise en charge administrative des produits, Amène le client vers la solution la plus rapide et la plus adaptée pour limiter la privation d'usage, Transmet au client des conseils d'usage, Prend les mesures nécessaires pour limiter l'attente client, Par ses qualités commerciales, il développe l activité des pôles. De par ses compétences, il peut accueillir et accompagner les nouveaux embauchés après formation de ceux-ci. 6

7 Il est valeur d'exemple en termes de procédures caisse, financement, SAV, optimisation du flux client, lutte contre la démarque produit, et de tenue de son espace de travail. Il garantit un bon suivi administratif et maîtrise l ensemble des outils mis à sa disposition. De par sa vigilance et ses compétences globales, il est capable de gérer le flux client et de limiter l attente du client sur les pôles. Passe à ce niveau après un entretien d activité. Niveau 2 Echelon 3 : Conseiller Service Client qualifié Au-delà de ce qui est requis au niveau précédent : Il est exemplaire dans la relation avec les clients qu il sait parfaitement fidéliser sur la globalité des pôles. De par son professionnalisme, il est le lien entre les différents services du magasin et optimise l efficacité du magasin (remontées d infos...). Il propose des mesures d'amélioration dans le fonctionnement des pôles et du magasin. Il trouve et met en œuvre les meilleures des solutions permettant la satisfaction du client tout en préservant les intérêts de l'entreprise, et ceci de façon autonome. Il contribue à améliorer la rentabilité des pôles et la satisfaction client De par la qualité de ses filtrages et sa capacité à trouver la meilleure solution pour le client, il lui assure une satisfaction maximale. Dans l intérêt du client et en conformité avec la stratégie commerciale de l entreprise, il conseille des solutions de financement, de services et de produits associés à son activité. Il participe aux différentes missions administratives annexes, telles que les commandes de matériels, sous contrôle de son responsable. Passe à ce niveau après un entretien d activité. 7

8 Niveau 3 Echelon 1 : Conseiller Service Client maîtrisant Au-delà de ce qui est requis au niveau précédent : Il est parfaitement compétent sur la majorité des missions. De par ses compétences, il trouve les solutions optimales pour le client. Il est connu et reconnu de ses clients, de ses collègues et des prestataires externes liés à son métier, comme un grand professionnel des services et de l accueil. C est un pilier de l équipe, qu il guide et conseille au quotidien. Il transmet son savoir-faire aux membres de l'équipe sur les diverses missions et est capable d accompagner et de parrainer les nouveaux embauchés, en parallèle du cursus de formation de ces derniers. Il peut accompagner ses collègues dans le bon respect des procédures et optimise l efficacité de l organisation des pôles. Il est capable de faire face à la plupart des situations de manière autonome. Passe à ce niveau après un entretien d activité. Niveau 3 Echelon 2 : Conseiller Service Client expert 1er degré Au-delà de ce qui est requis au niveau précédent : Il est référent dans son magasin et reconnu dans l entreprise pour sa qualité d accueil client, sa réactivité pour optimiser les flux et son sens de l organisation. Il fait preuve d'aptitude à transmettre son savoir faire sur l'ensemble de son périmètre d'action. Il contribue et veille au maintien et au développement des bonnes relations avec les équipes du magasin et des pôles. Il est exemplaire dans sa capacité à trouver des solutions qui satisfassent le client dans les situations de litiges, tout en préservant les intérêts de l entreprise. Son niveau de performance dans les indicateurs des pôles est une référence. Il veille au respect des procédures de facturation, d'encaissement, et de financement. Il assure le suivi d'opérations administratives courantes (suivi des fournitures et frais généraux). Passe à ce niveau après un entretien d activité. 8

9 Niveau 3 Echelon 3: Conseiller Service Client expert 2e degré Au-delà de ce qui est requis au niveau précédent : Le Conseiller Service Client expert 2 e degré, de par ses compétences et son professionnalisme, est un référent métier dans l entreprise depuis plusieurs années. Il est formateur dans son domaine. Il seconde efficacement son responsable, peut être amené à coordonner les équipes, notamment en l'absence de celuici, dans l'animation de l'accueil client au quotidien et en matière administrative. Il assure le relai d informations nécessaires aux équipes. Son professionnalisme reconnu dans l entreprise, lui confère la capacité à gérer en toute autonomie les litiges et à trouver les meilleures solutions pour le client. De par sa réactivité, il optimise la gestion du flux client et produit dans les différentes missions du métier. Il connaît le niveau de performance de l'équipe et sait rendre compte des plans d'actions définis avec son hiérarchique. Il veille au respect des procédures et est valeur d'exemple quant à la vigilance contre la démarque. Il peut assurer les transferts de fonds entre la caisse centrale et les caisses secondaires. Il analyse ses résultats et met en œuvre des solutions pour les améliorer. Il est le relais privilégié des services centraux et prestataires externes grâce à sa connaissance de l'ensemble des process et procédures liés à son activité. Passe à ce niveau après un entretien d activité. 4. Modalités de mise en œuvre A. Principe fondamental : le volontariat En dehors du cas d un recrutement effectué directement sur le métier de Conseiller Service Client, qui par définition fait l objet d un accord entre les parties consacré au travers de la signature du contrat de travail, les parties signataires du présent accord insistent sur le fait que l accession au métier de Conseiller Service Client sera réalisée exclusivement sur la base du volontariat. En priorité, pourront être volontaires les collaborateurs occupant les métiers de Conseiller Service et d Hôte de caisse : 100% de ces demandes de volontariat seront acceptées. En fonction des besoins, et après positionnement des collaborateurs prioritaires (Conseillers Service et Hôtes de caisse actuellement en poste), tout poste disponible fera l objet d un appel à candidature dans le cadre de la bourse interne de l emploi et tout collaborateur occupant un autre métier que celui de Conseiller Service ou d Hôte de caisse pourra faire acte de candidature qui sera alors étudié dans le cadre «classique» des évolutions de parcours. 9

10 B. Rattachement hiérarchique des Conseillers Service Client Les parties signataires du présent accord ont convenu que le Conseiller Service ou l Hôte de Caisse volontaire pour évoluer sur le poste de Conseiller Service Client restera rattaché hiérarchiquement à son responsable actuel (s entend du responsable en charge de l entretien d activité) à savoir soit le Responsable Services, soit le Responsable d Exploitation. Dans le cadre de l exercice de ses fonctions, le responsable aura en charge en particulier la planification selon les règles en vigueur dans l entreprise du collaborateur, la gestion de ses demandes d absence, et la conduite des entretiens d activité. Dans le cas des futurs collaborateurs qui seront prochainement recrutés, leur rattachement hiérarchique sera bien entendu précisé lors de leur prise de poste. Il sera fonction de la structure d encadrement existante au sein du magasin. Le rattachement sera notamment déterminé suivant la taille des équipes respectives managée par chacun des managers. Dans tous les cas, le Directeur du magasin s assurera que la mise en œuvre des plannings, la gestion des demandes d absence et la conduite des entretiens d activité soient réalisées dans l intérêt du bien-être des collaborateurs, de la satisfaction de la clientèle et du développement de l entreprise. C. Collaborateurs occupant un poste de Conseiller Service ou d Hôte de Caisse au moment de la signature de l accord Dès après la signature du présent accord, un plan de communication sera déployé au sein de chaque établissement. Le process devra revêtir la forme suivante : 1. Réunion Collective Dans ce cadre, la nouvelle filière Conseiller Service Client sera présentée par chaque Directeur de magasin à l ensemble des collaborateurs de l établissement lors d une réunion collective. A cette occasion, la raison d être de cette nouvelle fonction ainsi que les missions du Conseiller Service Client seront détaillées. Enfin, le dispositif complet sera précisé : principe du volontariat, rattachement hiérarchique, accompagnement formation, et modalités de rémunération. 2. Entretiens individuels Suite à cette réunion collective, les Conseillers Services et Hôtes de Caisse volontaires seront reçus par leur responsable lors d un entretien individuel. L entretien individuel aura un double objectif : Echanger sur la volonté du collaborateur et répondre à ses éventuelles questions, En tenant compte de la fonction qu il occupe à date, des compétences déjà maitrisées et de son expérience professionnelle, établir un plan de formation individualisé à partir des supports élaborés par l Ecole des métiers (cf annexe 1). 10

11 3. Signature d un avenant Un avenant à son contrat de travail, débutant au 1 er du mois suivant, sera alors établi pour signature du collaborateur afin de formaliser le changement de poste. Le collaborateur se verra préalablement remettre deux exemplaires de son avenant ainsi qu une copie du présent accord et disposera d un délai maximum de 15 jours pour se positionner. En l absence de retour dans ce délai de 15 jours, le collaborateur sera réputé avoir refusé la proposition. Dans cet avenant, il sera prévu une période probatoire d une durée de 6 mois. Cette période probatoire vise un double objectif : permettre au salarié de découvrir les missions du Conseiller Service Client au cours d une durée significative afin de conforter son choix, et dans le même temps bénéficier d un suivi formation individualisé conséquent pour l accompagner dans sa montée en puissance sur sa nouvelle fonction : Dans le cas où l exercice du métier ne répond pas à ses attentes, et au plus tard à la fin de ce délai de 6 mois, le collaborateur pourra décider de mettre un terme à sa période probatoire. Il devra alors remettre un courrier contre décharge à son responsable ou au Directeur du magasin en ce sens. Il retrouvera alors son poste de Conseiller Services ou d Hôte de Caisse aux conditions existantes avant la signature de l avenant. Si le collaborateur valide sa période probatoire, il sera confirmé sur son nouveau métier. Il bénéficiera alors à cette occasion d un niveau/échelon supérieur(*) à celui qu il avait avant la signature de son avenant, dans la limite du niveau 3 échelon 3, et de la rémunération associée. Les collaborateurs actuellement au niveau 3 échelon 3 percevront, quant à eux, un complément de rémunération égal à la différence de rémunération entre le niveau 3 échelon 3 et le niveau 4 échelon1. De plus, pendant la durée de la période probatoire, le collaborateur percevra un complément de rémunération mensuel égal à la différence de rémunération entre son niveau/échelon actuel et le niveau/échelon supérieur. (*) l acquisition de ce niveau/échelon ne sera pas prise en considération pour une action de formation qui serait dispensée postérieurement à ce dispositif spécifique et qui s inscrirait le cas échéant dans le cadre de l article L du Code du Travail. 4. Cas particulier des collaborateurs à temps partiel Afin de favoriser l accession à un contrat de travail présentant un temps de travail supérieur, et ceci en fonction des besoins en effectif du magasin en terme de Conseiller Service Client, il sera proposé en priorité à chaque fois que cela sera possible une augmentation à durée indéterminée de la durée de travail du salarié à temps partiel. En cas d acceptation, cette augmentation sera actée dans l avenant à son contrat de travail. D. Collaborateurs embauchés après la signature de l accord ou occupant un autre poste que celui de Conseiller Service ou d Hôte de Caisse au moment de la signature de l accord 1. Cas des collaborateurs occupant le poste de Conseiller technique (magasins de Biganos, Trélissac, Chasse sur Rhône, Belfort & Roanne) Les collaborateurs en poste au moment de la signature du présent accord auront la possibilité, en cas de vacances de poste de Conseiller Service Client sur tout autre établissement que ceux visés ci-dessus, d y postuler de manière prioritaire. 11

12 Dans ce cadre spécifique, ils bénéficieront des mesures d accompagnement visées au point C. 2. Cas des autres collaborateurs Après positionnement prioritaire des collaborateurs en poste, les collaborateurs occupant un autre poste que celui de Conseiller Service ou Hôte de caisse pourront demander à évoluer sur le poste de Conseiller Service Client. Une suite favorable sera donnée en fonction des besoins du magasin et du positionnement des collaborateurs prioritaires occupant le poste de Conseiller Service ou d Hôte de caisse. En cas de possibilité d évolution, une période probatoire sera fixée dans l avenant au contrat de travail précisant que le salarié tout comme la société pourront décider de ne pas donner une suite favorable à ce changement de poste. Dans ce cas, le collaborateur reprendra le poste qu il occupait avant la signature de l avenant. Si la période probatoire est concluante, le salarié sera confirmé dans ses nouvelles missions. Toutefois, il ne bénéficiera pas automatiquement d un niveau/échelon supérieur. Si aucune candidature interne n a été reçue ou retenue, les recrutements de candidats externes seront effectués sur le poste de Conseiller Service Client. Dans ce cas, le contrat de travail fixera la durée de la période d essai et les conditions de rémunération. E. Coexistence sans terme des filières Conseiller Service et Hôte de caisse avec la nouvelle filière Conseiller Service Client Les 3 filières de Conseiller Service, Hôte de Caisse et Conseillers Service Client pourront coexister dans les établissements existants au jour de la signature du présent accord. Dans les magasins qui seront ouverts après la signature du présent accord, seul le métier de Conseiller Service Client sera occupé par les collaborateurs travaillant sur les pôles. 5. Suivi du présent accord Les parties ont convenu de la mise en place d une Commission de Suivi afin de veiller à la bonne application des dispositions du présent accord. Cette Commission se réunira au plus tôt dans les 3 mois suivant la signature du présent accord. Les différentes réunions de la commission auront pour objectif de faire un bilan notamment sur le nombre de salariés ayant accepté d occuper le poste de Conseiller Service Client, le nombre de collaborateurs ayant mis un terme à leur période probatoire, et enfin ceux ayant validé leur période probatoire. Cette Commission sera composée : - De deux représentants de chaque organisation syndicale, - De deux membres de la Direction 12

13 Les membres de la Commissions se réuniront au maximum 2 fois la première année, et 1 fois au cours de la 2 e année et de la 3 e année. 6. Date d application et durée de l accord Il est conclu pour une durée indéterminée et trouvera à s appliquer à compter du dépôt de l accord. 7. Champ d application de l accord Le présent accord s applique à l ensemble des collaborateurs travaillant au sein des entreprises: BOULANGER SA CAP BOULANGER SCS, 8. Révision de l accord Conformément aux dispositions légales en vigueur, toute modification du présent accord et/ou changement jugés nécessaires par l une des parties signataires devra faire l objet d un avenant au présent accord. Cet avenant donnera lieu aux mêmes formalités de publicité et de dépôt que celles accomplies lors de signature du présent accord. 9. Dépôt et publicité de l accord La notification sera effectuée par lettre recommandée avec accusé de réception ou par remise en main propre contre récépissé à l ensemble des parties. Le présent accord d entreprise donnera lieu à dépôt dans les conditions prévues aux articles L et D du Code du travail, à savoir dépôt en deux exemplaires, dont une version sur support papier signée des parties et une version sur support électronique auprès de la DIRECCTE. Le présent accord fera également l objet d un dépôt au greffe du Conseil des Prud hommes de Lille. 13

14 Fait à, le Signature précédée de la mention «lu et approuvé» - Monsieur Cédric LEPRINCE-RINGUET, Directeur des Ressources Humaines mandaté par Etienne HUREZ - Madame Anne-Sophie CARPENTIER pour la Fédération des Services C.F.D.T. - Monsieur Freddy DARGELLY pour la Fédération Commerce, Services et Force de Vente C.F.T.C. - Monsieur Jean Luc RACINE pour la Fédération C.G.T. des personnels du Commerce de la Distribution et des Services. - Madame Dominique ESPOSITO pour la Fédération des Employés et Cadres du Commerce F.O. 14

15 ANNEXE 1 FORMATION 15

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21 ANNEXE 1I MODELE D AVENANT POUR LE PASSAGE SUR LE POSTE DE CONSEILLER SERVICE CLIENT D UN CONSEILLER SERVICE OU D UN HOTE DE CAISSE Madame, Monsieur AVENANT AU CONTRAT DE TRAVAIL DE.. Suite à la signature de la nouvelle filière Conseiller Service Client, nous avons proposé à l ensemble des Conseillers Services et Hôtes de Caisse d évoluer sur ce nouveau poste sur la base exclusive du volontariat. Vous nous avez expressément précisé que vous étiez volontaire et acceptiez ce changement de poste. Aussi nous avons le plaisir de vous confirmer les différents changements vous concernant au sein de notre entreprise. A compter du 1 er.., vous occuperez le poste Conseiller Service Client. Ce changement de poste est assortie d une période probatoire de six mois, soit jusqu au.., période pendant laquelle vous découvrirez les missions de Conseiller Service Client et suivrez les formations nécessaires. Pour l accomplissement de vos fonctions et durant la période probatoire, vous percevrez le salaire mensuel brut correspondant à votre niveau/échelon identique à celui du poste occupé précédemment dans la grille des salaires minima BOULANGER (soit.. euros/ base 35 h temps complet), auquel viendra s ajouter un complément de rémunération égal à la différence de rémunération entre votre niveau/échelon actuel et le niveau/échelon supérieur (soit.. euros/ base 35 h temps complet) Au plus tard avant le terme de votre période probatoire, vous pourrez décider d y mettre un terme par courrier remis en main propre à votre responsable ou au Directeur de magasin ou envoyé en recommandé. Dans ce cas, vous serez réintégré dans votre ancien poste, aux mêmes conditions de niveau/échelon, d horaires et de salaire que précédemment. Au contraire, à l issue de ces six mois, vous occuperez définitivement le poste de Conseiller Service Client. Vous bénéficierez alors du passage au niveau/échelon supérieur à celui que vous aviez avant la signature de cet avenant, et de la rémunération associée. OU Vous conserverez votre niveau/échelon actuel (N3E3) et la rémunération associée à laquelle viendra s ajouter un complément de rémunération égal à la différence de rémunération entre votre niveau/échelon actuel (N3E3) et le niveau 4 échelon 1 (soit. Euros/ base 35 heures temps complet). Les autres clauses de votre contrat non modifiées par le présent avenant restent inchangées. Veuillez agréer, Madame, Monsieur l expression de nos salutations distinguées. Fait à.., le En triple exemplaire Pour l entreprise Pour le salarié Directeur de magasin 21