Guide sur la sécurité/qualité à l intention des usagers des CLSC.

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1 Le Centre de santé et de service sociaux de la Vallée-de-la-Gatineau est heureux de vous offrir des services sociaux et communautaires à partir de ses intallations CLSC. Afin de répondre adéquatement aux besoins de la population, nous vous présentons les principaux renseignements sur les services offerts ainsi que les heures d ouverture. Guide sur la sécurité/qualité à l intention des usagers des CLSC. Février 2014

2 Centres locaux de services communautaires (CLSC) Les services en CLSC sont accessibles dans trois installations réparties sur tout le territoire du CSSS Vallée-de-la-Gatineau. N hésitez pas à nous appeler. Maniwaki Gracefield Low CSSS VALLÉE-DE-LA GATINEAU Centre de service de Maniwaki 149, rue Principale Nord Maniwaki, QC J9E 2B Heure d accueil et de réception : Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 21 h 00 Jours fériés: 8 h 00 à 16 h 00 CSSS VALLÉE-DE-LA GATINEAU Centre de service de Low 334, route 105, c.p. 130 Low (Québec) J0X 2C Heure d accueil et de réception : Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 12 h et 13 h 00 à 16 h 00 CSSS VALLÉE-DE-LA GATINEAU Centre de service de Gracefield 12 A, rue Principale, c.p. 311 Gracefield (Québec) J0X 1W Heure d accueil et de réception : Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 16 h 00

3 Les centres locaux de services communautaires (CLSC) offrent une gamme de services de santé et de services sociaux de première ligne. Notre personnel accompagne les gens dans toutes les étapes de leur vie en offrant des soins et des services sociaux accessibles et adaptés aux besoins de notre communauté. Il a pour mission : de vous aider a obtenir, le plus rapidement possible, les services de santé et les services sociaux dont vous avez besoin ; d offrir des services de qualité à ses usagers ; de vous encourager à adopter de saines habitudes de vie ; de contribuer, avec les partenaires locaux et régionaux, à améliorer la santé de la population de son territoire. Info-santé Centres locaux de services communautaires (CLSC) Pour tous les appels d urgence: Si vous êtes inquiet de votre santé ou celle d un proche ; si vous ne savez pas comment vous y prendre pour avoir accès aux services et aux ressources du réseau de la santé et des services sociaux ; ou pour connaître les services offerts dans votre communauté : Centre anti-poison: Une infirmière vous répondra jour et nuit, tous les jours. Crise suicidaire et détresse: APPELLE

4 Services communautaires Carte d assurance-maladie Au Québec, la carte d assurance maladie est obligatoire pour avoir droit à des soins gratuits dans un établissement de santé. Il est donc important de se la procurer et de la conserver avec soi. À l approche de l expiration de votre carte-soleil, la Régie de l assurance maladie du Québec (RAMQ) vous enverra automatiquement un formulaire de renouvellement. Par la suite, vous devez vous rendre dans un CLSC, photos et documents requis en main, pour faire authentifier votre demande. Assurez-vous de faire votre changement d adresse auprès de la RAMQ lors d un déménagement. RAMQ : ou Vous êtes orphelin de médecin? Pour information ou (sans frais) de 8 h 00 à 16 h 00. Cliniques spécialisées Abandon du tabagisme Centre d abandon du tabagisme Vous souhaitez arrêter de fumer? Profitez des services offerts au centre d abandon du tabagisme. Des intervenants spécialisés vous conseilleront sur les meilleurs moyens d y parvenir. Pour rendez-vous, appelez au centre de service le plus près de chez vous où se tiendront les rendez-vous. Pour en savoir plus sur le CSSS Vallée-de-la-Gatineau, consultez son site internet au

5 Services aux enfants, aux adultes, aux parents et aux familles Services entourant la naissance Les parents de bébés ou de jeunes enfants ainsi que les futurs parent ou parentsadolescents ont accès à une gamme complète de services. Le CSSS Vallée-de-la-Gatineau offre des conseils sur la grossesse, les soins au bébé, l allaitement, l alimentation et la vaccination. Les parents peuvent bénéficier de suivi pendant la grossesse et après l accouchement, de cours prénataux, de rencontres postnatales. Des services de santé, des services sociaux et du soutien familial sont offerts aux familles en difficulté. Services aux jeunes Des services spécialement conçus pour les jeunes sont offerts au CSSS Vallée-dela-Gatineau et dans les écoles primaires et secondaires de la région. Services psychosociaux Que ce soit pour des problèmes de toxicomanie, des problèmes familiaux ou autres, une équipe de professionnels peut aider les jeunes. Soutien psychologique et social Nos équipes peuvent vous aider en cas de problèmes de santé mentale, de dépendances, de violence, d abus, de pauvreté et d exclusion, de détresse émotive ou psychologique. Chacun des CLSC est doté d un accueil psychosocial. Son personnel évalue votre situation, vos besoins, et vous offre un suivi ou vous dirige vers le bon service. Vaccination La vaccination est le meilleur moyen de se protéger contre plusieurs maladies graves. N hésitez pas à y recourir. Les vaccins de base pour les enfants sont offerts. Une campagne de vaccination contre la grippe a lieu chaque automne. Prélèvement Pour une prise de sang ou tout autre prélèvement, adressez-vous au centre de santé le plus près de chez vous pour obtenir les horaires et les détails. Infirmière praticienne spécialisée L IPS offre des services d évaluation de santé pour différents problèmes de santé et en assure le suivi (plan de traitement, demande de laboratoire, pharmacothérapie) selon les balises propres à l exercice de la profession d IPS. Services de santé courants Services de soins infirmiers pour la clientèle ambulatoire (ex. :pansement, tension artérielle, enseignement diabète, antibiotique, B-12, asthme).

6 Services aux aînés et aux personnes en perte d autonomie Le CSSS de la Vallée-de-la-Gatineau offre de nombreux services aux personnes âgées et aux personnes en perte d autonomie, à leur famille et aux proches aidants, dont : évaluation de l état de santé ; conseils sur la nutrition ainsi que sur les saines habitudes de vie et la prévention des chutes ; évaluation des besoins en adaptation du domicile ; réadaptation ; répit aux proches aidants; soins d assistance; soins infirmiers ; soutien psychologique ; soins de fin de vie. Ces services peuvent être offerts au CLSC ou à domicile, dans un centre de jour, en hébergement temporaire ou de longue durée. Certains services sont aussi offerts avec la collaboration d organismes communautaires. Lorsque les services de soutien à domicile ne peuvent plus répondre aux besoins d une personne en grande perte d autonomie, une demande d hébergement peut être envisagée avec l aide d intervenants sociaux du CSSS. Centre de jour Le centre de jour travaille conjointement avec les services de soutien à domicile des CLSC. Les services offerts visent à permettre aux personnes âgées de demeurer à domicile, d éviter l isolement social, de maintenir leurs capacités physiques et leurs habiletés sociales et à donner du répit aux proches aidants.

7 Services Disponibilité des services CLSC Mki CLSC Gracefield Gestionnaire ensemble des programmes Réceptionniste ensemble des programmes Médecine familiale Archives médicales Programme Enfance-Jeunesse-Famille Intervenants sociaux Organisatrice communautaire Infirmières scolaires Infirmières périnatalité Infirmières petite-enfance Psychoéducateur Orthophoniste Nutritionniste; Hygiéniste dentaire Médecins Programme Santé mentale Psychologues Intervenants sociaux Psychoéducateur Infirmière santé mentale Médecins Psychiatre Programme services généraux Guichet unique Intervenants sociaux Infirmière services généraux Médecins Services de santé courants (Week-end: sur rendez-vous seulement) Infirmières Infirmière praticienne Soutien à domicile (Infirmières, auxiliaires en santé et services sociaux, médecins, nutritionniste, réadaptation, services psychosociaux) CLSC Low

8 Vous êtes satisfait de nos services : N hésitez pas à faire part de votre appréciation des services à votre intervenant. Vous pouvez également adresser votre satisfaction au responsable des services CLSC par téléphone au centre de services concerné. Vous êtes insatisfait de nos services : 1. Dans un premier temps, nous vous invitons à faire part de votre insatisfaction à la personne responsable du service par téléphone au centre de services concerné. Souvent, cette personne peut intervenir de manière satisfaisante pour vous. 2. Vous désirez être entendu par le Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services? Voici ses coordonnées : , poste 551 En conformité avec les normes d Agrément Canada:

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