Comment agir? L axe prévention primaire Actions organisationnelles & managériales. 7 e partie

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1 Comment agir? L axe prévention primaire Actions organisationnelles & managériales 7 e partie

2 1- ETRE STRATEGIQUE et PROACTIF Marge de manœuvre élevée Marge de manœuvre moyenne Marge de manœuvre faible

3 2 Travailler en amont = prévenir Facteurs de RPS Changements incessants Manque de Reconnaissance! Travail dans l urgence! Surcharge de travail! Stress Stress élevé Détresse psychologique Trouble anxiété Dépression Risque pour la santé Injonctions paradoxales! Comportements toxiques! Isolement social! Prévention I Prévention III Prévention II

4 Les 3 niveaux de prévention q Prévention primaire = prévenir Elle vise à réduire ou éliminer les différents facteurs de risque présents dans l organisation Comme le préconise d ailleurs le Code du travail, elle vise à supprimer le risque à sa source q Prévention secondaire = «réduire ou corriger» Elle agit sur les caractéristiques personnelles et les mécanismes des individus, visant à les outiller, individuellement ou collectivement contre le stress et les différents risques. Actions pour gérer le risque, le stress lié à la situation (qu on ne peut supprimer) Ex : mise en débat, stages de gestion du stress, gestion des conflits, coaching, relaxation... q Prévention tertiaire = «réparer» Elle intervient pour venir en aide aux personnes qui vivent des problèmes de santé psychologique au travail. Ces actions permettront de diminuer la souffrance des personnes et d améliorer leur santé. Ex : cellule d écoute, numéro vert...

5 Démarche de prévention: privilégier les actions de prévention primaire q La priorité doit être donnée à la mise en place d actions de prévention «primaire» Ø ces dernières permettent de prévenir les sources de tensions au travail et ont ainsi une action à plus long terme q Les actions de prévention secondaire touchent des situations de travail déjà sous tensions et troubles psychosociaux. Ø Elles visent à corriger les déséquilibres présents dans l organisation du travail ou à mieux armer les individus pour faire face à ces situations. q Les actions de prévention tertiaire (ex : mise en place d un numéro vert, entretien psychologue, etc.) Ø viennent répondre à la souffrance en cas de situations dégradées.

6 Les 3 niveaux d action Individu Manageme nt Organisation

7 Que pouvons nous faire? L AXE MANAGERIAL Le manager doit gérer son propre stress et ne pas trop «contaminer» les autres par son stress Aider les managers à gérer leur propre stress = Formation à la gestion du stress Le manager doit tenir compte de ses émotions et de celles des autres et détecter des situations à risque Aider les managers à gérer les émotions, à écouter, à gérer les relations, à prévenir les conflits,. Le manager doit développer de bonnes pratiques managériales en fonction des besoins identifiés Ex.: favoriser le respect, faire participer aux décisions, donner de la reconnaissance, donner du soutien, clarifier les rôles de chacun, = Ateliers de codéveloppement RPS pour les managers = Niveau 2.

8 LE MANAGER : * un rôle majeur dans la prévention des RPS * Mais aussi un poste charnière & solitaire * Superman / woman = isolé Le manager ne doit pas rester isolé en difficulté Soutien social entre managers (petit-déjeuner mensuel, activités communes, ) Ateliers de co-développement Pas évident admettre ses difficultés face à la Direction Pas évident admettre ses difficultés face aux collaborateurs qu on dirige

9 Que pouvons nous faire? L AXE ORGANISATIONNEL Le diagnostic Localisation des «zones» critiques dans l entreprise Identification des facteurs de risque Hiérarchisation des facteurs de risque Travail participatif sur les solutions (Groupes focus) Plan d action ciblé Mise en œuvre des action

10 Qui sait quoi dans l entreprise? Une Direction d Entreprise peut avoir le sentiment que tout va bien si elle ne se focalise que sur le critère d efficacité, mais les équipes peuvent déjà être en zone orange. Situations à problème, dysfonctionnements et facteurs de tension inconnus de la Direction de l entreprise Plus de 90% Moins de 10% Pourquoi faire un audit? Situations à problème et facteurs de tension connus de la Direction de l entreprise Situations à problème et facteurs de tension connus des managers Situations à problème et facteurs de tension connus des collaborateurs

11 Structure du questionnaire Échelles standardisées Questions complémentaires FRPS- 45 FACTEURS DE RISQUE QUESTIONS SPECIFIQUES Questions spécifiques à l entreprise (déterminé en Copil) + (optionnel) Satisfaction au travail & Implication organisationnelle / Motivation NIVEAUX DE STRESS MSP 9 DETRESSE PSYCHOLOGIQUE K- 6 CRITERES SEGMENTATION Site Niveau hiérarchique Fonction / service / métier Sexe Catégorie d'âge Ancienneté etc...

12 Echelle de niveau de stress: MSP- 9

13 Niveaux de stress

14 Echelle de détresse psychologique: K- 6

15 Niveaux de détresse psychologique

16 Principe de l évaluation quantitative Mesures individuelles Un questionnaire destinée à mesurer l état de stress d un individu, ainsi qu un niveau de détresse psychologique Facteurs de RPS 45 variables Un questionnaire destiné à mesurer les facteurs de risque présent dans l environnement professionnel Cartographie des populations les plus à risque Taux d exposition à des facteurs de risque Calcul du niveau de conséquence sur la santé Calcul du niveau de risque (produit entre une exposition et une conséquence) Hiérarchisation des risque

17 L EVALUATION QUANTITATIVE Items du FRPS- 45

18 Axe 1. Exigence du travail Axe 2. Exigences émo<onnelles 7 axes, 45 variables, 114 questions Axe 3. Autonomie, la<tude décisionnelle, marges de manœuvre, contrôle Axe 4. Coopéra<on, sou<en social, rela<ons sociales Axe 5. Conflits de valeurs /Sens du travail Axe 6. Insécurité socio- économique Les thématiques étudiées intègrent les préconisations du collège d expertise sur le suivi statistique des risques psychosociaux au travail DARES DRESS Axe 7. Contexte organisa<onnel

19 Axe 1. Exigence du travail Axe 2. Exigences émo<onnelles Axe 3. Autonomie, lawtude décisionnelle, marges de manœuvre, contrôle Charge de travail quan<ta<ve et Pression temporelle dont Urgence Charge qualita<ve / Charge mentale Complexité du travail Interrup<ons mul<tasking Fait par=e de la charge mentale Adéqua<on objec<fs / ressources Fait par=e de la charge mentale Pénibilité physique et environnementale Equilibre vie prof - vie privée Rela=ons avec clients Tensions avec le public = Charge émo<onnelle 1 Empathie, contact avec souffrance = Charge émo<onnelle 2 Devoir cacher ses émo<ons = Charge émo<onnelle 3 Peur au travail (agressions) Charge émo<onnelle 4 La<tude décisionnelle La<tude rythme et pauses Flexibilité horaire Par<cipa<on aux décisions U<lisa<on actuelle des compétences Développement des compétences Prévisibilité de la tâche Perspec<ves d'évolu<on FRPS-45 en 7 axes et 116 questions «Rapport Gollac» Collège d expertise sur le suivi statistique des risques psychosociaux au travail DARES - DRESS

20 Axe 4. Coopéra<on, sou<en social, rela<ons sociales Rela<ons avec supérieur Rela<ons avec les collègues Conflits au travail Sou<en social des collègues Sou<en social des supérieurs Harcèlement moral Harcèlement sexuel Respect Reconnaissance des efforts Reconnaissance des résultats Nota<on / évalua<on Souci du bien- être Discrimina<on FRPS- 45 en 7 axes et 116 ques<ons Axe 5. Conflits de valeurs Sens du travail Axe 6. Insécurité socio- économique Conflit de valeur Qualité empêchée Sens du travail Incer<tude vis- à- vis de l avenir Axe 7. Contexte organisa<onnel Clarté des rôles Demandes contradictoires Informa<on - communica<on interne Jus<ce organisa<onnelle Repor<ng RH Efficacité du management Présence, proximité et transparence de la Direc<on Changements (intensité et rythme) Conduite du Changement

21 Les facteurs de RPS (exemple)

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23 Les 10 premiers facteurs d exposition

24 Exemple d analyse descriptive d un des 10 premiers facteurs de risque:

25 Exemple de tableau récapitulatif synthétisant les points forts de l entreprise et les points où il existe de fortes marges de progrès

26 LES FACTEURS DE RISQUE PSYCHOSOCIAL Environnement Individu Contexte organisationnel Clarté des rôles Justice organisationnelle Considération Contrôle Reconnaissance Relations Tâche Participation aux décisions Latitude décisionnelle Adéquation objectifs / ressources Reconnaissance des résultats Reconnaissance des efforts Perspective d évolution Soutien des collègues Soutien des supérieurs Violences internes / intimidations Pression temporelle / charge mentale Changements et contraintes d'adaptation Sens donné au travail Niveau de STRESS Niveau de DÉTRESSE PSYCHOLOGIQUE

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28 Les principaux facteurs de risque les 45 facteurs de RPS par ordre décroissant indice de Cooper (exemple dans une entreprise X) Les niveaux de risque: codes couleur Signification des couleurs dans les graphiques et les tableaux : En rouge sont signalés les facteurs avec niveau de risque élevé, nécessitant une action prioritaire. Indice supérieur à 12. En orange : les facteurs avec niveau de risque moyen. Indice 8 à 12. Le bleu ( = absence de couleur dans les tableaux) désigne les facteurs avec un niveau de risque moindre. Indice inférieur à 8.

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30 Les 10 premiers facteurs de risque en niveau de risque indice Cooper (exemple dans entreprise X)

31 Topographie du niveau de stress et des facteurs de stress professionnels

32 Trouver des solutions Il ne sert à rien de réaliser un audit pour identifier les risques psychosociaux dans l entreprise s il n est pas suivi d actions pour résoudre les problèmes.

33 Trouver des solutions

34 La Phase qualitative du diagnostic * L approche qualitative) permet d intégrer le «vécu» des salariés Groupes focus * Identifier des problèmes concrets * Hiérarchiser les problèmes * Identifier les bonnes pratiques facteurs de protection * Pistes de solution * + Responsabilisation

35 L affaire de tous * Identifier les pistes d améliorations à tous les niveaux (partage des responsabilités et responsabilisation) * Ce que JE peux faire pour améliorer la situation * Ce que l EQUIPE peut faire pour améliorer la situation * Ce que le MANAGEMENT peut faire pour améliorer la situation * Ce que l ORGANISATION peut faire pour améliorer la situation

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37 Une démarche participative et structurée

38 Une démarche participative et structurée

39 LE RISQUE PSYCHOSOCIAL Facteurs de risque Augmentation de la probabilité d apparition de troubles Facteurs de protection Diminution de la probabilité d apparition de troubles Evaluation cognitive (raisonnement + émotions) Troubles psychosociaux Manifestations individuelles ou interindividuelles Impacts organisationnels

40 Synthèse de la journée Tour de table final Merci et à la prochaine!

41 Pour plus d info : notre site =

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