La gestion des talents et successeurs : vecteur d engagement, de reconnaissance et d innovation

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1 La gestion des talents et successeurs : vecteur d engagement, de reconnaissance et d innovation Frédéric Faye, Directeur du développement des ressources humaines de TNT Express France Carrefour de l Innovation Participative 2012

2 TNT Express Qui sommes-nous? UN LEADER MONDIAL DU TRANSPORT EXPRESS Une couverture mondiale optimale avec 200 pays desservis Une implantation dans 63 pays L exploitation d un puissant réseau mondial et local pour connecter les marchés Une flotte de véhicules et 46 avions Un réseau routier et aérien unique en Europe La livraison d un million de colis, documents et marchandises par jour collaborateurs dans le monde animés par la «Can Do» attitude Une entreprise indépendante depuis 2011, année de la scission de TNT Express et TNT Post Un chiffre d affaires de milliards d euros en 2011 (vs mds en 2010) TNT Express N.V. est coté à la bourse d Amsterdam Président Directeur Général du groupe TNT Express : Bernard Bot

3 Qui sommes-nous? TNT Express France N 1 DU TRANSPORT EXPRESS AUX ENTREPRISES EN FRANCE Une largeur de gamme unique sur le marché La confiance de plus de entreprises clientes en 2011 L expédition de colis par jour Une proximité client par une implantation sur tout le territoire, sur 120 sites La connexion des villes françaises entre elles et avec le reste du monde : 640 axes routiers quotidiens - 13 liaisons aériennes quotidiennes 5 plates-formes aériennes : Lyon, Roissy, Rennes, Toulouse, Marseille points de proximité via notre partenariat avec le réseau Relais Colis collaborateurs en France Président de TNT Express France : François Baret

4 Welcome to TNT Bienvenue chez TNT

5 Innover en RH, Pour quels enjeux? Développer le leadership de nos managers Impliquer, engager nos collaborateurs Accroître la Reconnaissance Favoriser la fidélisation des talents Améliorer la marque employeur Développer la Diversité Donner de la visibilité sur la productivité de la fonction RH

6 Innover en RH? ALLIANCE COACHING Inter entreprises Identification, gestion des talents et des successeurs Implémentation d un cursus managérial dédié à tous les managers de l entreprise pour partager une culture commune Co-développement de Serious games avec nos collaborateurs (portant sur l entretien annuel d appréciation, et sur des simulations d entretiens de ventes Proposition de séances de coaching inter-entreprise proposés aux managers intermédiaires et aux managers de proximité Actions en faveur de l engagement des collaborateurs Mise en place d un programme de reconnaissance et de récompense Développement de réseaux sociaux et de communautés internes à l entreprise EMT Executive Management Team IRIS IMT Intermediate Management Team

7 Un cursus managérial au service de la performance de nos équipes

8 Un cursus soutenant l amélioration des performances de nos managers dès leur prise de poste et tout au long de leur carrière 3 entrées possibles pour identifier ses axes de progrès Dès sa nomination 360 Feed back Au cours de son entretien annuel Cette démarche permet d entrée d ajuster les niveaux de compétences managériales et de mesurer les écarts de perception existant entre l image de soi et l image perçue par les collaborateurs sur chacun des thèmes explorés. La démarche permet à chaque bénéficiaire d identifier ses : - Zones de Forces, - Zones Moyennes, - Zones de Progrès, - Elle facilite également sa responsabilisation. S il est un acte managérial fort, ce cursus est aussi un outil de RECONNAISSANCE

9 Un cursus favorisant la transversalité et une culture managériale unique EMT IMT Manager de proximité

10 Un cursus axé sur les 4 axes de la performance Axe Ressources Humaines Axe Client Impact sur les compétences, la motivation, l engagement Impact sur la satisfaction des besoins, le nombre de clients, les délais de réponse aux besoins Axe Processus Axe Economique Impact sur l organisation, les circuits de communication et de décision, les procédures administratives, les interactions entre les services Impact sur le budget, la rentabilité, les coûts

11 Un cursus structuré autour de plusieurs modules 10 Modules obligatoires M1 : Les fondamentaux du management M2 : Repères juridiques pour le manager M3 : Savoir communiquer M4 : Savoir développer la motivation et l engagement de mes collaborateurs M5 : Savoir conduire les entretiens professionnels M6 : Savoir recruter, favoriser l intégration et la mobilité de mes collaborateurs M7 : Savoir gérer l emploi de mes collaborateurs M8 : Savoir gérer le développement des compétences de mes collaborateurs M9 : Savoir gérer la Diversité et la solidarité M10 : Savoir prévenir les risques psycho sociaux et manager la qualité de vie au travail complétés de modules optionnels en présentiel et de solutions E.learning, Serious games, proposés au titre du DIF ou du Plan,

12 CURSUS COMPLET RECOMMANDE A TOUT MANAGER Cursus Manager Management Développement & Efficacité professionnelle Compétences transversales Fondamentaux du Management Repères Juridiques Mener avec aisance vos entretiens et réunions Renforcer son leadership managérial avec insight Booster mon parcours tout savoir sur les dispositifs de formation Manager vos équipes Intergénérationnelles avec talent Savoir Communiquer Savoir Développer Motivation & Engagement Se perfectionner à la prise de parole En public S affirmer en Situation professionnelle Anglais Conduire et Réussir le changement Savoir conduire les Entretiens Professionnels Savoir Recruter, Favoriser l Intégration et la mobilité Concilier gestion du temps performance et sérénité au travail Des relations gagnantes avec l analyse transactionnelle Bureautique Booster votre mémoire retenez plus et mieux Savoir Gérer l Emploi Savoir gérer le Développement des Compétences Gérer ses émotions pour être plus efficace Développer votre Confiance en vous Finance pour non financiers Prévenir, gérer, Sortir du conflit Savoir gérer la Diversité et la Solidarité Savoir prévenir les RPS et Manager la qualité de vie au travail Mental gagnant se préparer à réussir Animation de réunion Gestion de projets Et bien d autres thématiques disponibles sur Expressnet! Améliorer les performances de son équipe

13 L engagement ne se décrète pas, il se suscite!

14 E&R Engagement & Reconnaissance : Essentiels pour Les clients Le manager L entreprise L équipe Le collaborateur Les partenaires, Les prestataires, Les sous-traitants

15 L engagement en entreprise c est quoi, c est qui, et pourquoi? Chez TNT, comment mesure t-on l engagement et quelles actions mettons-nous en œuvre?

16 Quelles sont les tendances actuelles? 86% se disent «heureux dans leur travail» et «fiers de leur travail» 63% des français se disent motivés dans le cadre de leur travail (Ifop2012) Progression de la démotivation 40% en 2012 (Ipsos2012) 66% des collaborateurs sont engagés (Hays Group)

17 L engagement ne doit pas être qu un concept Il doit être porté par la Direction Et décliné dans les processus rh

18 L engagement chez TNT Une politique d entreprise avant tout

19 Référentiels de compétences COLLABORATEURS Une politique d entreprise avant tout Référentiels de compétences MANAGERS

20 Enquête d Engagement Définition de l engagement chez TNT : Attitude positive des collaborateurs vis-à-vis de l entreprise et de ses valeurs. 23 questions, 10 thèmes Engagement Orientation clients Travail d équipe Récompense Utilisation de l enquête Management de proximité Développement des collaborateurs Projet de rachat Efficacité Traitement équitable

21 Notre constat Progression de la participation Relatif tassement du taux d engagemen 53% 45% 47% 48% 51% 54% 66% 68% 68% 64% 63% Attente des collaborateurs Reconnaissance Communication Collaboration & transversalité Management

22 La reconnaissance C est exister dans le regard de l autre

23 La reconnaissance au travail : De quoi parle t-on? Une réaction authentique Fondée sur la reconnaissance de la personne Un acte d appréciation Un exercice quotidien, régulier ou ponctuel Une rétribution symbolique, affective, concrète ou financière

24 Les formes de reconnaissance Reconnaissance existentielle Reconnaissance de la pratique au travail Reconnaissance des résultats du travail Reconnaissance de l investissement dans le travail

25 Conditions favorables à la mise en place d un projet de reconnaissance Une philosophie avant tout Un diagnostic préalable Un engagement fort de la Direction et de tous les acteurs de l entreprise Un sponsor convaincant et stratégique : la RH Un coordinateur identifié et crédible Un langage commun Un soutien financier et humain substantiel Une communication claire pour donner du sens à chacun et L envie de s engager

26 Déploiement de la Reconnaissance chez TNT Récompense de l exceptionnel Prise de conscience des collaborateurs Développement des compétences managériales Axe 1 - Programme de récompense Axe 2 - Valorisation de l existant Axe 3 - Sensibilisation et accompagnement Sure you can!! BSI Cursus managérial

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28 Les valeurs de TNT Nous nous engageons avec passion pour nos clients (internes / externes) Nous prenons soin de nos collaborateurs Nous tenons nos promesses Manifestations à récompenser - Orientation clients et adaptabilité face à ses besoins - Dynamisme et investissement du collaborateur - Force de propositions et innovation dans les solutions proposées - Pro-activité et dépassement des attentes des clients - Attitude d ouverture, de disponibilité et d entraide - Respect des règles de déontologie et civilité au quotidien - Responsabilité en termes de conditions de travail - Acteur de la démarche de responsabilité sociale - Transparence et partage naturel des informations - Respect des contrats et des règles de fonctionnement - Conduite intègre, constante et fiable - Responsabilisation dans le suivi de ses engagements Nous avons la «can do» attitude - Démarches d amélioration continue et de coopération - Flexibilité et attitude constructive orientée solutions - Enthousiasme et optimisme vis-à-vis de l avenir - Engagement et fierté d appartenance à l entreprise

29 Obstacles auxquels nous avons été confrontés - Crainte de susciter des attentes - Difficulté à interagir avec ses équipes (communication interpersonnelle) - Méconnaissance des collaborateurs et du travail accompli

30 Collaboration & Transversalité - Workshops Engagement - Mobilisation des collaborateurs Communication Création de l IMT Présence terrain du Comité de Direction Outils de communication Reconnaissance Bilan social individuel Sensibilisation des managers Programme de récompense renforcé Dispositif d identification des potentiels Management Recrutement de managers réalisés par la RH Evaluation 360 feedback Cursus management Engagements de la Direction Lettre du Président Suivi du plan d actions engagement Mesure de l engagement ENGAGEMENTS 2012 Intégration & développement Parrainage Coaching inter-entreprise

31 Chez TNT, L engagement & l innovation, c est avant tout la «CAN DO ATTITUDE»

32 Merci de votre attention Et excellente fin de journée. Any Questions?