POUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DES TERRITOIRES ACTIONS. Responsabilité sociale d entreprise

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1 POUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DES TERRITOIRES ACTIONS Responsabilité sociale d entreprise CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

2 Sommaire PRÉSENTATION DU GROUPE 3 INTERVIEW CROISÉE DES DIRIGEANTS 5 NOS PRINCIPES 6 NOTRE POLITIQUE 8 AGIR EN PARTENAIRES Deux grands sujets TRANSITION ÉNERGÉTIQUE TRANSPARENCE ET DIALOGUE AVEC LES PARTIES PRENANTES Ambition n 1 ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES DANS LEURS ENJEUX DE DÉVELOPPEMENT DURABLE Ambition n 2 RECHERCHER L EXCELLENCE DANS LES RELATIONS AVEC NOS CLIENTS, NOS COLLABORATEURS ET DANS NOTRE FONCTIONNEMENT Ambition n 3 MAÎTRISER L ENSEMBLE DES RISQUES, Y COMPRIS EXTRA-FINANCIERS PILOTER LE PROGRÈS 40 PERFORMANCES 2014 : FOCUS SUR 9 INDICATEURS 42 KIOSQUE

3 UN GROUPE BANCAIRE DE RÉFÉRENCE Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l économie française et l un des tout premiers acteurs bancaires en Europe. Leader de la banque de proximité en Europe, le Groupe est également premier gestionnaire d actifs européen, premier bancassureur en Europe et troisième acteur européen en financement de projets. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses collaborateurs et administrateurs de Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 50 millions de clients, 8,2 millions de sociétaires et 1,1 million d actionnaires individuels. Grâce à son modèle de banque universelle de proximité l association étroite entre ses banques de proximité et les métiers qui leur sont liés, le groupe Crédit Agricole accompagne ses clients dans leurs projets en France et dans le monde : assurance, immobilier, moyens de paiement, gestion d actifs, crédit-bail et affacturage, crédit à la consommation, banque de financement et d investissement. Au service de l économie, le Crédit Agricole se distingue également par sa politique de responsabilité sociale et environnementale dynamique et innovante. Elle repose sur une démarche pragmatique qui irrigue tout le Groupe et met chaque collaborateur en action. 54 UNE PRÉSENCE MONDIALE DANS 54 PAYS 50 M DE CLIENTS COLLABORATEURS BANQUE D 1 PARTICULIER SUR 3 EN FRANCE BANQUE DE PRÈS D 1 ENTREPRISE SUR 2 EN FRANCE BANQUE DE 9 AGRICULTEURS SUR 10 EN FRANCE CRÉDIT AGRICOLE S.A. FIGURE DÉJÀ DANS SIX INDICES DE RÉFÉRENCE EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE : Member 2014/2015

4 ORGANISATION DU GROUPE 8,2 millions de sociétaires sont à la base de l organisation coopérative du Crédit Agricole. Ils détiennent, sous forme de parts sociales, le capital des Caisses locales et désignent chaque année leurs représentants : administrateurs qui portent leurs attentes au cœur du Groupe. Les Caisses locales détiennent l essentiel du capital des 39 Caisses régionales. Les Caisses régionales sont des banques régionales coopératives qui offrent à leurs clients une gamme complète de produits et services. L instance de réflexion des Caisses régionales est la Fédération Nationale du Crédit Agricole, lieu où sont débattues les grandes orientations du Groupe. À travers la SAS Rue La Boétie, les Caisses régionales sont l actionnaire majoritaire, à 56,5 %, de Crédit Agricole S.A. Crédit Agricole S.A. détient 25 % du capital des Caisses régionales. Il coordonne, en liaison avec ses filiales spécialisées, les stratégies des différents métiers en France et à l international. LA BANQUE UNIVERSELLE DE PROXIMITÉ BANQUES DE PROXIMITÉ MÉTIERS SPÉCIALISÉS AUTRES FILIALES SPÉCIALISÉES : Crédit Agricole Capital Investissement & Finance (Idia, Sodica), Uni-éditions Moyens de paiement Banque de proximité en France LCL Crédit Agricole Cards & Payments FIA-NET Crédit Agricole Assurances Gestion de l épargne et assurances 39 Caisses régionales de Crédit Agricole PARTICULIERS AGRICULTEURS PROFESSIONNELS COLLECTIVITÉS INSTITUTIONNELS ENTREPRISES Amundi CACEIS CA Private Banking Crédit Agricole CIB Gruppo Cariparma Crédit Agricole CA Bank Polska CA Egypt Crédit du Maroc CA Ukraine CA Srbija Crédit Agricole Immobilier Crédit Agricole Consumer Finance Crédit Agricole Leasing & Factoring Banque de financement et d investissement Banque de proximité à l international Métiers de l immobilier Services financiers spécialisés 1 er 1 er 1 er FINANCEUR DE L ÉCONOMIE FRANÇAISE BANCASSUREUR EN EUROPE GESTIONNAIRE D ACTIFS EUROPÉEN 2 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

5 INTERVIEW CROISÉE «La RSE est au cœur de.notre plan à moyen terme ». Les interactions, vecteurs d une performance durable Interview croisée de Jean-Paul Chifflet, Directeur général de Crédit Agricole S.A. et Jean-Marie Sander, Président de Crédit Agricole S.A. Quelles évolutions connaît la RSE au sein de Crédit Agricole S.A.? Jean-Marie Sander : Avec une histoire déjà longue au sein du Groupe, la RSE est ancrée dans nos racines coopératives et mutualistes. Elle sert deux objectifs majeurs : l utilité pour le client et le développement des territoires. Marquant sa volonté d intégrer encore plus fortement cette dimension dans la stratégie du Groupe, le Conseil d administration de Crédit Agricole S.A. a décidé en février 2015 de compléter les missions du Comité stratégique en y incluant la RSE. Ce comité s appelle désormais Comité stratégique et de la responsabilité sociale de l entreprise. Jean-Paul Chifflet : Effectivement la RSE est au cœur de notre plan à moyen terme , après avoir été intégrée dans le projet de Groupe 2010 puis dans le plan stratégique de Crédit Agricole S.A Trois ambitions correspondent à notre histoire, à notre rôle dans la société et à nos implantations : accompagner les territoires, leurs habitants et leurs entreprises dans leurs enjeux de développement durable ; rechercher l excellence dans la relation avec les hommes et les femmes de l entreprise et avec nos clients, nos fournisseurs et nos autres partenaires ; maîtriser tous les risques, en allant au-delà des seuls critères financiers et en intégrant les risques environnementaux et sociaux. Quels sont les grands enjeux sociétaux auxquels le Groupe entend répondre? Jean-Paul Chifflet : Le Groupe a identifié quatre domaines. Au-delà des défis économiques, nous entendons devenir une référence dans la façon de répondre à ces enjeux de société majeurs : l agriculture et l agroalimentaire : être la banque >> CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

6 INTERVIEW CROISÉE >> de toutes les agricultures, soutenir les filières bio, responsables et raisonnées avec de multiples actions et partenariats. Le logement : soutenir notamment le logement social et l habitat évolutif et écologiquement performant. L énergie et l environnement : financer les nouvelles énergies, l efficacité énergétique et de façon plus générale la transition écologique. La santé et le vieillissement : financer notamment des infrastructures relatives à la prise en compte de la dépendance, soutenir les aidants, etc. Jean-Marie Sander : En tant que bancassureur, nous sommes aussi très attendus sur notre pratique de l éthique, enjeu majeur qui reste bien entendu au cœur de nos préoccupations. Lorsque nous consultons les Français et les clients sur leurs attentes en matière de RSE vis-à-vis du secteur bancaire, 78 % des sondés disent être préoccupés par le respect de l éthique et de la déontologie dans les affaires et opérations bancaires. Quelles vont être vos actions prioritaires pour cette année? Jean-Paul Chifflet : Crédit Agricole S.A. et ses filiales se sont dotés depuis 2012 d une démarche spécifique de mesure et de promotion du progrès en matière de RSE : FReD. Elle nous permet de mobiliser les différentes entités et de piloter nos engagements au plus près des enjeux des différents métiers du Groupe. Les résultats ont été conformes à nos objectifs pour la troisième année consécutive et nous allons encore renforcer nos efforts pour mobiliser en permanence tous les collaborateurs. D ailleurs, en 2014, trois filiales supplémentaires implantées à l international ont testé FReD en intégralité : Crédit du Maroc, Crédit Agricole Bank Polska et Crédit Agricole Egypt. «Nous sommes. aussi très attendus. sur notre pratique. de l éthique.». Jean-Marie Sander : Oui, il est essentiel de poursuivre notre progression. Cela passe par une mobilisation au cœur des territoires : notre forte implantation nous donne ainsi l opportunité de jouer un rôle d accélérateur dans la transition énergétique. En phase avec les contraintes de la nouvelle économie, plus décentralisée et plus collaborative, nous soutiendrons vigoureusement les investissements responsables et sobres en carbone qui visent l efficacité énergétique. 4 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

7 NOS PRINCIPES Portés par des convictions fortes, les engagements RSE du Crédit Agricole se traduisent au quotidien par des actions concertées et des progrès tangibles dans chacune des entités du Groupe. LA RSE DU CRÉDIT AGRICOLE REPOSE SUR DES CONVICTIONS FORTES : L équilibre entre les développements économique, social et environnemental est une nécessité pour l avenir de tous. Une banque ne prospère durablement qu avec ses clients, ses collaborateurs, les territoires où elle est implantée et l environnement dans lequel elle s inscrit. La RSE doit irriguer tous les métiers. La RSE est une démarche de progrès permanent. UNE DÉCLINAISON POUR CHAQUE ENTITÉ DU GROUPE AVEC UNE PRISE EN CONSIDÉRATION : De la diversité de ses métiers. De ses enjeux de développement durable. De ses parties prenantes spécifiques. Du respect de chacun des engagements. Du partage des initiatives et actions menées avec les autres entités du Groupe. Ces dernières années, le Crédit Agricole a multiplié les initiatives de RSE au sein de toutes ses entités, notamment en déployant des démarches de progrès adaptées à ses différents métiers et en renforçant l intégration des critères extra-financiers dans ses procédures et dans ses offres. CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

8 NOTRE POLITIQUE LA RSE AU CŒUR DE L ACTIVITÉ DE TOUS NOS MÉTIERS 3 AMBITIONS, 10 AXES D ACTION Ambition n 1 Accompagner les territoires dans leurs enjeux de développement durable Être à l écoute de nos parties prenantes internes et externes, comprendre et prendre en considération les problématiques économiques, sociales et environnementales qui les concernent. Proposer, dans tous nos métiers, des produits et services innovants répondant aux principaux enjeux de développement durable auxquels sont confrontés nos clients et partenaires. OBJECTIFS La RSE des Caisses régionales : Pacte Coopératif et Territorial déployé dans toutes les Caisses. Répondre aux défis sociétaux identifiés dans les quatre domaines d excellence du Crédit Agricole, en matière d agriculture et d agroalimentaire, de logement, de santé et de vieillissement de la population, d économie de l énergie et de l environnement. Répondre aux défis sociétaux des quatre domaines d excellence : agriculture et agroalimentaire, logement, économie de l énergie et de l environnement, santé-vieillissement. LES TERRITOIRES ACCOMPAGNER v TOUS LES RISQUES RECHERCHER MAÎTRISER L EXCELLENCE? Être éthique dans les affaires et les 8 10 opérations bancaires et financières. 9 Ambition n 3 Maîtriser l ensemble des risques, y compris extra-financiers Renforcer la prise en compte des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance dès la conception de tous nos produits et services. OBJECTIFS Poursuivre la formalisation et garantir le respect des politiques sectorielles qui guident nos actions et comportements, et affirment nos exigences de financeur et d investisseur responsable dans certains secteurs d activités complexes ou sensibles. Intégration des éléments ESG (Environnement, Social et Gouvernance) à l ensemble des activités de crédit et de financement. 100 Mds d actifs gérés en ISR. 4 5 Viser une relation durable avec nos clients, en protégeant leurs intérêts et en veillant à l accessibilité de nos offres. Ambition n 2 Rechercher l excellence dans les relations avec nos clients, nos collaborateurs et dans notre fonctionnement Agir en employeur responsable, en encourageant le développement personnel et l employabilité des collaborateurs, en garantissant l équité, en promouvant la diversité, en favorisant la qualité de vie au travail et le dialogue social. 6 7 Limiter et réduire notre empreinte environnementale directe, notamment en matière d énergie, de papier et de déchets. Prendre en compte les facteurs sociaux et environnementaux dans nos processus d achat et les relations avec nos fournisseurs et sous-traitants. OBJECTIFS 20 % de femmes dans les cadres dirigeants. Pionnier de la carte bancaire écologique, le Crédit Agricole propose le recyclage de toutes ses cartes depuis avril Obtention du «Label Relations Fournisseurs Responsables». 6 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

9 10 Deux grands sujets TRANSITION ÉNERGÉTIQUE TRANSPARENCE ET DIALOGUE AVEC LES PARTIES PRENANTES 18 Ambition n 1 ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES DANS LEURS ENJEUX DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 24 Ambition n 2 RECHERCHER L EXCELLENCE DANS LES RELATIONS AVEC NOS CLIENTS, NOS COLLABORATEURS ET DANS NOTRE FONCTIONNEMENT 32 Ambition n 3 3 MAÎTRISER L ENSEMBLE DES RISQUES, Y COMPRIS EXTRA-FINANCIERS 8 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

10 AGIR EN PARTENAIRES Les équipes du Crédit Agricole ont interagi et innové avec de nombreux partenaires du monde entier pour porter 2 grands sujets ^prioritaires en et mettre en œuvre 3 ambitions et 10 axes d action RSE. CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

11 Nos grands sujets : contribuer à la transition énergétique Pour l année , Crédit Agricole S.A. a choisi d orienter son action RSE vers deux grandes thématiques transversales : la transition énergétique pour passer d un modèle économique fortement consommateur d énergie à un modèle plus sobre et plus durable ; la transparence et le dialogue avec les parties prenantes pour faire naître une vision plus claire des pratiques bancaires. LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE : UN ENGAGEMENT DURABLE Premier financeur des énergies renouvelables, Crédit Agricole S.A. est un acteur majeur de la transition énergétique. Son ambition? Contribuer à l émergence d un modèle de développement moins gourmand en énergie et plus respectueux de l environnement. En décembre 2015, la France accueille la conférence des Nations unies sur les changements climatiques, appelée «Paris 2015 / COP21». Une échéance cruciale qui doit aboutir à un nouvel accord international visant à maintenir le réchauffement mondial en deçà de 2 C. Mécanismes de financement des énergies renouvelables, orientation de l épargne ou financement des investissements en faveur de l efficacité énergétique au sommet de l ONU sur le climat (septembre 2014), Jean-Yves Hocher, Directeur général délégué de Crédit Agricole S.A., réaffirmait l engagement du Crédit Agricole dans la lutte contre le réchauffement climatique, élevée au rang de grande cause nationale Au cœur de l économie de l énergie et de l environnement Avec l appui de sa filiale Unifergie, le Groupe a financé environ 30 % du parc photovoltaïque français, 25 % du parc éolien et 70 % des installations de méthanisation. Détenteur de 40 % de part de marché, Amundi multiplie depuis plus de 10 ans les initiatives pour favoriser le financement des projets d envergure contribuant à la transition énergétique. À l exemple du partenariat noué en octobre 2014 avec l électricien public EDF pour un objectif de levée de fonds de 1,5 milliard d euros : «Nous devons innover pour fournir des investissements alternatifs et proposer des produits d épargne investis dans les énergies renouvelables», expliquait Yves Perrier, Directeur général d Amundi. En mai 2014, Crédit Agricole CIB accompagnait GDF SUEZ dans l émission du plus important Green Bond, soit 2,5 Mds. Au plus près des clients Promoteur de la distribution de l Éco-PTZ (Prêt à Taux Zéro) avec plus de 30 % des prêts distribués, le Crédit Agricole propose également, à tous ses clients, des solutions d assurance automobile et habitation encourageant un comportement responsable. Très actives dans le domaine de «l épargne verte», les Caisses régionales soutiennent les projets de rénovation énergétique de l habitat via des Prêts Économies d Énergie et d autres crédits «verts», parfois en collaboration avec les collectivités locales. Ces financements dépassent même ceux de l Éco-PTZ. 10 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

12 NOS GRANDS SUJETS : CONTRIBUER À LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE 20 Mds de nouveaux green bonds arrangés par le Crédit Agricole d ici fin 2015 en 20 ans, 262 M de PNB acquis par Crédit Agricole Leasing & Factoring via Unifergie CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

13 Nos grands sujets : contribuer à la transition énergétique NOTRE TÉMOIN : JEAN JOUZEL Jean Jouzel est climatologue et glaciologue, reconnu mondialement pour ses analyses sur le changement climatique. Directeur de recherche au CEA, il est aussi Vice-Président du GIEC (Groupe d Experts Intergouvernemental sur l Évolution du Climat), créé sous l égide des Nations Unies. En 2007, sous sa vice-présidence, le GIEC s est vu décerner le Prix Nobel de la Paix, conjointement avec Al Gore. Le rôle du milieu financier À l évidence, ce rôle peut et doit être très important. Premier objectif : passer d un modèle de développement basé sur les énergies fossiles à un développement sobre en carbone. Pour accompagner ce changement, les milieux financiers et le Crédit Agricole en particulier auront donc à prendre des décisions très fortes, notamment sur l exploitation du charbon et des énergies fossiles, et en favorisant à l inverse l émergence des énergies renouvelables. La loi sur la transition énergétique Avec un objectif de diviser par quatre ses émissions de gaz à effet de serre d ici à 2050, la France vient d élaborer un ambitieux projet de loi qui s inscrit dans cet objectif planétaire de limitation du réchauffement climatique. Il faudra observer avec attention les mesures réellement mises en place. Seul bémol, cette loi oublie complètement le volet agriculture. Le rôle du Crédit Agricole Ayant bien évalué l urgence de la situation, le Crédit Agricole multiplie les initiatives intéressantes et soutient déjà les investissements responsables. Associé à d autres investisseurs, Amundi, par exemple, s est engagé à privilégier les fonds à faible intensité en carbone, qui représentent aujourd hui 5 milliards de dollars à l échelle planétaire sur une année pleine. C est un premier pas auquel il faudra donner encore plus d ampleur. Il va d ailleurs devenir de plus en plus risqué pour les investisseurs de soutenir le secteur des énergies fossiles tant la nécessité de la transition énergétique va finir par s imposer. Le secteur bancaire poursuit aussi davantage la recherche et l innovation, dont les moyens demeurent encore limités. Quels axes de progression? Le Crédit Agricole doit approfondir les voies qu il a déjà ouvertes et notamment vis-à-vis de l agriculture, son secteur d origine, qui joue un rôle très important dans le cycle du carbone. Il faut accompagner ce secteur et, sur chaque territoire, prendre des initiatives ambitieuses pour développer les énergies renouvelables, solaire et biomasse notamment. 12 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

14 NOS GRANDS SUJETS : CONTRIBUER À LA TRANSITION ÉNERGÉTIQUE «Chacun doit bien comprendre l urgence de la situation car, pour l instant, les gaz à effet de serre continuent d augmenter.» CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

15 Domaines d excellence Logement Santé et vieillissement Économie de l énergie et de l environnement Agriculture et Agroalimentaire Nos grands sujets : s appuyer sur la transparence et le dialogue TRANSPARENCE ET DIALOGUE AVEC LES PARTIES PRENANTES La considération des parties prenantes est plus que jamais un levier de la performance : s il s agit d écouter, cette attitude implique aussi interaction, collaboration, voire co-construction. Le Crédit Agricole poursuit ce dialogue via une stratégie d information et d échange multicanale. Informer et interagir Régulièrement récompensé pour ses efforts en termes de transparence financière, le Groupe entend aller au-delà pour s adresser à tous ses publics. Outre les publications papier (document de référence, rapports ), un écosystème digital complet (site web, Facebook et Twitter) diffuse et récolte de l information en temps réel. L échange d informations avec les analystes a lieu dans un espace dédié du site Internet et/ou à l occasion d événements particuliers (entretiens, roadsshows). Les Caisses locales du Crédit Agricole sont aussi des vecteurs privilégiés d échange avec les sociétaires du Groupe. Écouter, échanger et réaliser Pour conforter leur stratégie, le Groupe et ses entités ont construit leurs propres baromètres afin d écouter et d échanger avec l ensemble des parties prenantes. Le baromètre RSE Groupe révèle les préoccupations de l opinion publique, des clients et des salariés vis-à-vis de la banque en général et du Crédit Agricole en particulier. Côté clients, l IRC (indice de recommandation client) constitue un indicateur majeur de la qualité de service. LCL donne la parole à ses clients à travers les bilans d efficacité. Les collaborateurs sont eux consultés depuis plusieurs années par le biais d enquêtes et de baromètres sociaux au sujet du bien-être au travail ou encore via le premier baromètre d engagement et de recommandation de Crédit Agricole Consumer Finance. Co-créer Pour intégrer les nouveaux comportements et attentes des parties prenantes, et ainsi développer une relation équilibrée, le Groupe encourage la co-création. Crédit Agricole Consumer Finance a co-construit les offres Sofinco sur l ensemble de l année 2014 avec un panel de clients. En interne, les transformations de Crédit Agricole S.A. impliquent la construction d une vision commune. La coordination de projets partagés permet aux collaborateurs de développer leur implication dans la vie de l entreprise. Les collaborateurs et managers de LCL peuvent désormais interagir via un réseau collaboratif constitué aujourd hui de 30 communautés. Orienter Pour diffuser les bonnes pratiques, le Crédit Agricole prend une part active dans les groupes de travail de la place, organismes voués à faire évoluer la prise en compte de la RSE dans le secteur de la banque assurance. Visant à rendre transparente son activité de lobbying menée auprès des leaders d opinion, parlementaires et régulateurs, le Groupe a publié en 2013 une charte encadrant ces pratiques, appliquées à l ensemble de ses entités en termes de conformité, d information et de communication. 14 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

16 bjectifs Indicateurs x x x x x x x x NOS GRANDS SUJETS : S APPUYER SUR LA TRANSPARENCE ET LE DIALOGUE collaborateurs de Crédit Agricole Consumer Finance ont participé à l enquête d engagement «Your voice, our future» 2,6 M de clients interrogés par LCL en 2014 Visualisez l ensemble des réseaux sociaux CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

17 Nos grands sujets : s appuyer sur la transparence et le dialogue NOTRE TÉMOIN : NICOLE NOTAT Nicole Notat est Présidente et fondatrice de Vigéo, agence d évaluation extrafinancière. Ancienne Secrétaire générale du syndicat CFDT, elle a également été présidente de l Unedic et membre de la Haute autorité de lutte contre les discriminations (Halde). Pour une entreprise responsable Aujourd hui, toute entreprise est amenée à faire évoluer son rôle et sa fonction dans la société. Elle doit apprendre à gérer un écosystème qui la met en relation avec ses parties prenantes directes et indirectes. À l heure des défis éthiques et écologiques auxquels la planète doit faire face, les entreprises doivent contribuer à la recherche de solutions. Un secteur bancaire sous le feu des projecteurs Le Crédit Agricole appartient à un secteur très regardé en matière de performance RSE. La crise financière ayant fortement écorné leur image de marque, les banques doivent retisser un lien de confiance avec l ensemble de leurs parties prenantes. Cela passe par la transparence des engagements RSE qu elles prennent, des pratiques qu elles déploient et de leurs résultats. Une véritable écoute des attentes de leurs parties prenantes y participe. Les actions menées par le Crédit Agricole Comme d autres banques, le Crédit Agricole s est attaché à définir ses engagements et les conditions de leur mise en œuvre en France comme à l international où le déploiement des politiques RSE est un vrai challenge. Il nécessite une volonté et une impulsion au plus haut niveau de la direction. Et l implication des managers à tous les niveaux en leur apportant l outillage nécessaire, un facteur clé dans le déploiement des actions à mener. Le dialogue avec les parties prenantes Il est perceptible que le Crédit Agricole cherche à dynamiser le dialogue avec ses parties prenantes directes, les salariés et les clients en premier lieu, mais également avec les fournisseurs et les sous-traitants. Positionné comme banque de proximité, le Crédit Agricole multiplie les initiatives pour contribuer au développement des territoires. La mise en place de baromètres sociaux auprès des collaborateurs, des enquêtes de satisfaction auprès des clients sont autant de moyens dont l utilité sera d autant plus avérée qu ils s inscriront dans une politique globale des ressources humaines et de la relation client. Transparence de la communication D évidence, le Crédit Agricole vise à atteindre les meilleurs standards en termes de reporting et de transparence avec des indicateurs précis pour rendre compte des engagements pris et en mesurer les résultats. Cet exercice doit se concevoir dans une perspective dynamique, tant les sujets sont vivants et les attentes sociétales non figées. 16 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

18 NOS GRANDS SUJETS : S APPUYER SUR LA TRANSPARENCE ET LE DIALOGUE «Pour passer de la parole aux actes, les banques doivent donner des preuves tangibles de la réalité de leurs engagements en fournissant des indicateurs précis de mesure des résultats.» CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

19 Ambition n 1 ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES DANS LEURS ENJEUX DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 18 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

20 POUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DES TERRITOIRES Axe d action n 11 ÊTRE À L ÉCOUTE DES PARTIES PRENANTES Être à l écoute de nos parties prenantes internes et externes, comprendre et prendre en considération les problématiques économiques, sociales et environnementales qui les concernent. CONFORTER NOTRE STRATÉGIE Le secteur bancaire est attentivement observé par ses parties prenantes (clients, leaders d opinion, opinion publique, collaborateurs). Pour répondre au mieux à l ensemble de leurs attentes, Crédit Agricole S.A. a élaboré sa politique RSE en interne, en la confrontant aux bonnes pratiques du secteur et aux exigences des agences de notation. En 2014, Crédit Agricole S.A. a également lancé le baromètre RSE pour poursuivre l identification des enjeux les plus pertinents pour chacun des métiers du Groupe. Il recueille les opinions et attentes de ses parties prenantes et leur perception du secteur bancaire et du comportement RSE du Crédit Agricole. Les premières actions seront mises en place à partir de personnes sondées en 2014 : clients et collaborateurs, société civile, leaders d opinion et experts CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

21 Axe d action n 22 PROPOSER DES PRODUITS ET SERVICES INNOVANTS Proposer, dans tous nos métiers, des produits et services innovants répondant aux principaux enjeux de développement durable auxquels sont confrontés nos clients et partenaires. LE VILLAGE BY CA : L ESPRIT START-UP Fabrice Marsella «MAIRE» DU VILLAGE BY CA «Nous voulons que le Village donne naissance à des champions nationaux, voire internationaux.» Ouvert en octobre 2014 au 55 rue La Boétie à Paris, le Village de l innovation accompagne les jeunes entreprises dans la mise en œuvre de leur projet. Déjà plus de 100 start-up ont pris possession des m 2 de cet écosystème nouvelle génération dédié à l innovation sous toutes ses formes. La Pépinière du Village soutient des projets à fort potentiel, issus de tous les territoires et engagés dans des domaines variés : énergie et environnement, logement, santé et vieillissement, agriculture et agroalimentaire, et services digitaux. Les start-up du Village évoluent dans un écosystème ouvert à une multitude de partenaires publics et privés comme Hewlett-Packard, Orange et Microsoft. Le Village abrite également le showroom du Technolab, vitrine technologique du Groupe où pas moins de 500 m 2 sont dédiés aux innovations qui préfigurent la banque de demain. En savoir plus 20 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise

22 POUR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DES TERRITOIRES Yves Perrier, DIRECTEUR GÉNÉRAL D AMUNDI «La création de notre offre PEA-PME s inscrit pleinement dans la stratégie d Amundi, qui vise à proposer aux épargnants des solutions d investissement performantes et qui contribuent au financement de l économie de notre pays.» LES SOLUTIONS DE DEMAIN Soutien à une croissance économique «décarbonée» et à la finance solidaire, fournisseur de solutions d investissement performantes Amundi, filiale de gestion d actifs du Groupe, fait de l innovation une priorité. La prise en compte de la responsabilité sociétale des entreprises dans le processus d investissement est l un des piliers stratégiques d Amundi. Preuve de son soutien à une croissance économique «décarbonée», le gestionnaire d actifs a lancé en septembre 2014 une gamme de solutions à faible intensité carbone, dont l objectif est de proposer à ses clients investisseurs institutionnels des solutions favorisant une croissance économique durable. Solidaire, durable et performant Alors que les Caisses régionales Centre- Est et de Franche-Comté ont été les premières à souscrire au fonds «Finance et Solidarité», Amundi a réitéré en 2014 son partenariat avec les 5 e Grands prix de la finance solidaire. Preuve de la pertinence de son engagement pour l économie verte, Amundi Valeurs Durables vient d obtenir la note maximale aux Corbeilles Mieux Vivre votre argent Favorisant les entreprises les plus vertueuses, ce fonds affiche une performance nette annuelle de près de 30 % sur un an. Pour proposer aux épargnants des solutions d investissement performantes, le gestionnaire d actifs a lancé Amundi Actions PME, sa nouvelle offre éligible au PEA-PME favorisant le développement économique des territoires. Satisfaction client oblige, plusieurs entités du Groupe ont initié des actions innovantes visant à renforcer la qualité de service, à améliorer le pilotage des délais et le respect des engagements. Leurs ambitions? Offrir un service différenciant à la hauteur des meilleurs standards internationaux pour le service aux grands clients, entreprises et institutionnels. 121 M c est l encours d Amundi Valeurs Durables au 31/12/2014 CRÉDIT AGRICOLE S.A. Rapport de Responsabilité Sociale d Entreprise