La Journée du Client 2015

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1 2015 Dossier de présentation La Journée du client 1 14

2 2 14 Table des matières 1. En quoi consiste? en chiffres Grande nouveauté en 2015! Pourquoi ma ville devrait-elle participer? Comment ma ville peut-elle participer? S inscrire Animations Pourquoi participer en tant que commerçant? Comment participer en tant que commerçant? S inscrire Matériel promotionnel Un guide de bonnes pratiques Un cadeau Supports de communication Personnes de contact...11

3 En quoi consiste la Journée du Client? C est une occasion unique de parler du commerce de détail d une autre manière! Lors de cette journée, les commerçants indépendants fêtent leurs clients. Ils les remercient, de manière sympathique, pour leur confiance et leur fidélité. Pour cela, le commerçant offre à chaque client une petite surprise (des pralines, une rose, des biscuits, un cadeau propre à son commerce ). Un geste simple mais tellement gratifiant pour lui dire «merci» et lui faire comprendre qu ici, il n est pas un numéro! met l indépendant en avant. Elle met en évidence ses atouts et ses qualités comme entrepreneur, mais aussi le lien unique qui le lie à ses clients. Elle différencie le commerçant indépendant des autres, lui donne un coup de pouce supplémentaire pour montrer la plus-value qu il apporte aux produits et/ou services qu il vend. Pour le commerçant, participer à la Journée du Client n est pas une activité à but commercial, mais bien une action promotionnelle qui ne peut être que bénéfique pour tous ceux qui s y associent. En outre, pour l occasion, presse 1 et radio délivrent un message sur les atouts du commerce indépendant et sur son rôle dans la vie sociale d une ville. Cet événement revêt une ampleur nationale! Le 26 septembre 2015 prochain, la Journée du Client se déroulera : En Wallonie, pour la 7 e édition À Bruxelles, pour la 8 e édition En Flandre, pour la 28 e édition sous le nom «De Dag van de Klant» 1 Pour 2015 : encore plus, encore mieux! Depuis ses débuts, la Journée du Client connait un véritable engouement en Wallonie. La première édition de 2009 n est pas si loin et pourtant! La JDC est passé de 4 à 43 villes associées, de 180 à près de commerçants impliqués. Pour 2015, nous ne comptons pas en rester là! 1 Presse écrite régionale et nationale, radio nationale

4 en chiffres Évolution - Croissance - Engouement En 2009 : 4 villes 180 commerçants En 2010 : 11 villes 647 commerçants En 2011 : 25 villes commerçants En 2012 : 31 villes commerçants En 2013 : 36 villes commerçants 2 En 2014 : 43 villes commerçants 2 Anderlues Ans Arlon Ath Awans Beauraing Beloeil Bouillon Braine-L'Alleud Ciney Colfontaine Dinant Dottignies Enghien Fléron Florennes Florenville Frameries Gembloux Habay Herseaux Herve 43 villes participantes en 2014 Hotton Jodoigne La Roche-en-Ardenne Libramont Marche-en-Famenne Mouscron Nivelles Oupeye Profondeville Rochefort Saint-Hubert Sambreville Spa Trooz Verviers Vielsam Virton Visé Walcourt Waremme Wavre + 10 communes bruxelloises 2 Incluant les participants bruxellois

5 Grande nouveauté 2015! Comment augmenter le nombre de visite dans ma ville? Cette année, afin de drainer encore plus de monde dans les rues commerçantes des villes participantes, nous avons décidé d organiser deux concours. Un à destination des commerçants participants et un à destinations des clients. La participation au concours pour le commerçant se fera simplement sur base de son inscription via le site Attention, pour que son inscription soit prise en compte, il faudra que les coordonnées du commerçant, notamment son adresse mail, soient complètes et correctes. Le règlement et les conditions suivront. Le concours à destination des clients se déroulera le jour de la Journée du Client. Les clients seront invités à faire valider un formulaire de participation auprès des commerçants chez qui ils auront fait leurs achats. Plus il feront d achats dans des commerces différents, plus ils auront de chances de gagner le gros lot. Les gagnants seront tirés au sort. Plus de renseignements sur ces concours prochainement.

6 Pourquoi ma ville devrait-elle participer? Visibilité Publicité Convivialité constitue une action d animation et de promotion importante, tant pour la ville elle-même que pour une partie importante de son tissu économique. Les commerçants indépendants sont en effet des acteurs économiques et sociaux incontournables dont une ville ne pourrait se passer. Il est important de les mettre en avant, de leur donner une visibilité. Il n est pas toujours aisé, pour eux, de communiquer plus largement sur leurs activités et leur savoir-faire. Avec la Journée du Client, vous leur en donnez l occasion. C est pourquoi nous invitons les autorités communales à s associer à cette journée et à contribuer à sa réussite. fait également l objet d une campagne médiatique d ampleur nationale afin de conférer une large visibilité à l événement, à la ville et à ses commerçants. Faire partie de l ensemble des villes participantes sur la province et sur la Wallonie : une occasion à ne pas manquer!

7 Comment ma ville peut-elle participer? 1. S inscrire Pour participer à la Journée du Client, chaque ville intéressée doit s inscrire, via le formulaire correspondant, auprès de la personne de contact de sa région. Cet engagement implique, de la part de la ville partenaire : Une participation financière permettant l acquisition de packs de communications à destinations des commerçants participants mais aussi d un pack de communication pour la ville (ballons, affiches, stickers, cartons d invitation, flèches directionnelles ). Vous trouverez la composition de ces packs plus en détail sur les formulaires de participation. En plus de ces pack, vous bénéficiez des retombées médiatiques d une large campagne en presse radio et écrite. Un appui humain afin d informer ses commerçants de l action. Concrètement, il est souhaitable qu une personne soit mise à disposition pour ce projet, de manière temporaire afin d informer directement les commerçants de la ville. L expérience le prouve : un commerçant rencontré = un commerçant inscrit! Un appui logistique afin de gérer la réception et la mise à disposition du matériel promotionnel. Ce matériel sera livré, 3 semaines avant l événement, en un lieu déterminé par les partenaires (l hôtel de ville, chez un des commerçants ou chez le président de l association). Chaque commerçant pourra ensuite venir rechercher le matériel commandé. Une collaboration dans l organisation pratique de la Journée du Client. Une mise à disposition du matériel promotionnel pour les commerçants dans un délai suffisant pour leur permettre d assurer correctement la promotion de l événement. D associer le nom et le logo de l UCM à l ensemble de ces communications liées à la Journée du client : presse locale, conférence de presse, journaux communaux, etc. 2. Animations L UCM demande à chaque ville de revêtir les couleurs de pour le jour «J» mais aussi d en faire la promotion les semaines le précédant afin de l annoncer et d interpeller le client sur SA journée. Au plus la ville sera animée ce jour-là, au plus les clients auront le souhait de venir en ville. Il est donc recommandé à chaque ville de mettre en place des animations lors de la Journée du Client : parade, fanfare, jongleurs de rue, animations pour enfants, activités ludiques ou sportives, actions avec des clubs culturels ou sportifs, etc. Ce point est bien entendu laissé à la libre appréciation de chaque ville. Un guide de «bonnes pratiques» sera mis à disposition des villes participantes. Il regroupe une série de pratiques que nous conseillons de mettre en place par la ville, en tout ou en partie, en fonction des possibilités, afin d accroitre le succès de la JDC dans sa ville.

8 Pourquoi participer en tant que commerçant? Chaque jour, le commerçant se dépense sans compter pour offrir un service, une qualité et une approche personnalisée à sa clientèle. C est ce que nous souhaitons mettre pleinement en évidence lors de la Journée du Client. La fidélisation de la clientèle est le meilleur vecteur de rentabilité d un commerce. Les clients fidèles assurent, non seulement un flux régulier de chiffres d affaires, mais, connaissant bien les atouts et points forts de leurs commerces favoris. Ils sont aussi, par le bouche-à-oreille, des agents publicitaires efficaces. permet au commerçant de témoigner à sa clientèle, sa reconnaissance à travers une petite intention qu elle ne manquera pas d apprécier. n est pas une activité à objectif commercial mais bien promotionnel. Nous savons déjà que les clients apprécieront ce geste. Cette année, grâce au concours organisé pour les commerçants, chaque commerçant aura également la chance de gagner un beau lot., c est aussi la reconnaissance du commerçant indépendant. Cette journée met le commerçant indépendant en avant par une mise en évidence de ses atouts et de ses qualités. En bref, la Journée du Client positionne le commerce indépendant comme un acteur de poids dans la sphère économique. L UCM, de son côté, veillera à ce que la Journée du Client soit annoncée dans différents médias. Une manière différente et efficace de faire parler du commerce et de son métier positivement.

9 Comment participer en tant que commerçant? 1. S inscrire Chaque commerçant est libre de participer ou non. Il sera sollicité via l Association des commerçants, l ADL et/ou la ville à travers un courrier ou un contact personnalisé (l UCM n est pas impliqué dans cette étape). Il devra ensuite s inscrire via le site internet (en cours de réactualisation). Un listing de l ensemble des commerçants participants sera accessible par le grand public sur le site web de l événement. Les commerçants membre d UCM Mouvement auront une visibilité supplémentaire grâce à l annotation «Commerçant VIP» à côté de sa fiche reprise dans les commerçants participants. Chaque commerçant qui s inscrira en ligne, participera automatiquement aux concours Journée du Client destiné aux commerçants. Une adresse mail valide = une chance de gagner. Les membres d UCM Mouvement voient leur chance doublée. 2. Matériel promotionnel Chaque commerçant se procurera son matériel promotionnel au point de contact qui lui sera communiqué ultérieurement. Il est demandé à chaque commerçant d utiliser les supports de communication qu il recevra pour la promotion de l événement, préalablement à celui-ci. Il est demandé à chaque commerce d utiliser ce matériel suffisamment tôt avant l événement afin d en assurer la plus grande visibilité. 3. Un guide de bonnes pratiques En plus du matériel promotionnel, chaque commerçant aura à sa disposition, en version numérique, un «listing de bonnes pratiques» reprenant des conseils à mettre en pratique afin de promouvoir la Journée du Client auprès de sa clientèle. Ce listing doit permettre à chaque commerçant de renforcer l impact de cette journée auprès de ses clients, actuels ou futurs. 4. Un cadeau À chaque commerçant participant à la Journée du Client, il est demandé de remettre un cadeau physique de son choix à sa clientèle (attention, une remise ou un bon d achat ne sont pas considérés comme des cadeaux et ne sont donc pas autorisés). Deux possibilités s offrent à lui : Un cadeau librement choisi par le commerçant sur lequel il lui sera demandé d apposer un sticker. Exemple : une rose, des biscuits, des chocolats, des accessoires de décoration Un cadeau proposé par l UCM (visible sur le site au moment de l inscription et repris sur le guide des bonnes pratiques). Aucune participation financière n est demandée aux commerçants pour participer à la Journée du Client, en dehors du cadeau qu ils offrent à leurs clients!

10 Supports de communication Affiche 2014 Invitation 2014

11 Personnes de contact Pour la province du Brabant Wallon Alain DUJEU Tél. : 010/ Fax : 010/ Mail : alain.dujeu@ucm.be Pour la province de Hainaut Séverine GHILMOT Tél. : 065/ Fax : 065/ Mail : severine.ghilmot@ucm.be Pour la province de Liège Sophie LEGRAND Tél. : 04/ Fax : 04/ Mail : sophie.legrand@ucm.be Pour la province de Luxembourg Aurélie MARICHAL Tél. : 081/ Fax : 081/ Mail : aurelie.marichal@ucm.be Pour la province de Namur Aurélie MARICHAL Tél. : 081/ Fax : 081/ Mail : aurelie.marichal@ucm.be N hésitez pas à poser vos questions au responsable de votre province.

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