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1 cahier spécial entreprises communiqué Intelligence économique, veille stratégique, e-réputation, BI page 2 CRM et social CRM : des outils hautement stratégiques page 14 e-commerce : place aux professionnels page 21 SIG : l avènement des données planétaires page 30 dossier conçu par intelligence média toulouse - directeur de régie : Paul Nahon. Directeur commercial : Pascal PIéCOUP - chefs de publicité : Leila armaing-cherrou - elodie hernandez - laurence montifret - véronique de vesins - tél : réalisation : l agence groupe express-roularta

2 communiqué Intelligence économique, veille stratégique, e-réputation, BI, L information, au cœur de la compétitivité Que ce soit pour obtenir et bien gérer les informations utiles, à haute valeur ajoutée, ou pour défendre ses données ou sa réputation, l intelligence économique est un domaine clé en plein développement. Le gouvernement se saisit du dossier, et les responsables d entreprise en quête de compétitivité et de pérennité investissent. Par Alexandre Edme. L «a compétition internationale a changé de nature. Elle n est plus seulement commerciale et financière, mais porte désormais également sur des éléments immatériels : images, données, normes, systèmes juridiques, concepts de gouvernance, etc. Dans ce contexte, l intelligence économique doit plus que jamais permettre à notre économie d anticiper ces évolutions internationales complexes pour être en capacité d agir sur elles et de ne plus les subir.» Ces mots de Claude Revel, Déléguée interministérielle à l Intelligence économique, soulignent l importance accordée à ce domaine par les décideurs. Le Premier ministre a annoncé en personne, le 29 mai dernier, une réforme du dispositif d intelligence économique, qui est aujourd hui imminente 2 l et devrait comprendre quatre volets : un volet pédagogique, pour sensibiliser les entreprises ; un volet anticipation et accompagnement des évolutions, notamment par la veille stratégique, afin de permettre à ces acteurs de prendre les meilleures décisions ; un volet sécurité économique, à travers la prévention des risques, «Quel que soit le secteur d activité ou la taille de l entreprise, les dirigeants et décideurs ont besoin d avoir les bonnes informations au bon moment.» Mickaël Réault, dirigeant fondateur de Sindup. notamment immatériels (savoirfaire, réputation, etc.) ; et enfin un volet travail d influence de long terme sur l environnement économique. À ces différents volets s ajoute la nécessaire bonne gestion en interne des données liées à l entreprise et à son environnement, que permet la Business Intelligence. «La BI est une composante de l intelligence économique, elle permet de donner une représentation de la situation économique d un groupe et de ses différentes branches d activité, d intégrer les données issues de son environnement, et de réaliser des simulations pour élaborer des stratégies, explique Emmanuel Lasserre, co-fondateur d IBI Conseil. La BI, si elle ne se limite pas à un simple état des lieux mais permet aussi la simulation d hypothèses, si elle ne se limite pas à l apparence de l information mais à sa pertinence, si elle sait mettre en cohérence les données internes et externes, est certainement un support à la prise de décision.» Les enjeux de l E-réputation Toutes les entreprises sont aujourd hui concernées par l intelligence économique et la veille stratégique. «Quel que soit le secteur d activité ou la taille de l entreprise, les dirigeants et décideurs ont besoin d avoir les bonnes informations au bon moment, explique Mickaël Réault, Dirigeant fondateur de Sindup. L information est partout : cela peut présenter des risques, mais cela devient un avantage compétitif dès lors que l on dispose des bons outils et des bonnes pratiques. Les solutions tendent à se généraliser grâce à leur accessibilité en termes de coût et d ergo- lll

3 Cabinet E-réputation Gestion de crise Diffamation Dénigrement Nettoyeurs du net Entreprises Entreprises de toutes tailles, votre image sur la Toile est devenue un enjeu stratégique et économique majeur. Protégez-la! Marques Les internautes ont aujourd hui le pouvoir de faire et de défaire une marque. Gérez l e-réputation de votre marque! Dirigeants Vous êtes un homme ou une femme politique, une célébrité, un patron ou un dirigeant de société. Maîtrisez votre image sur Internet! Reprenez le contrôle de votre image avec Net Wash, cabinet d e-réputation international. Ensevelissement, enfouissement par notre équipe d experts en déréférencement Engagement d actions juridiques avec notre cabinet d avocats partenaires Plus d informations & devis gratuit au

4 communiqué FRAMATECH S.A. Intelligence économique, industrielle et culturelle «La BI est une composante de l intelligence économique, elle permet de donner une représentation de la situation économique d un groupe» Emmanuel Lasserre, co-fondateur d IBI Conseil. Créée en 1988 pour assister les entreprises dans leurs stratégies industrielles à l international, Framatech leur apporte ses bonnes pratiques en intelligence économique ainsi que son expertise de l industrie, des marchés et des pays. Framatech prend en compte les spécificités culturelles locales, l environnement des affaires, les relations interpersonnelles qui permettent de créer un climat favorable dans les projets de développement à international. «Nous sommes régulièrement sollicités pour collecter les informations, analyser les situations, prévoir les risques, mettre en relations les entreprises, élaborer les stratégies industrielles et/ou commerciales à l international, indique Alain Baroni, PDG de la SA Framatech, basée à Marseille. Sur la chaîne de valeur de l intelligence, la dimension interculturelle s intègre naturellement!» 4 l Un amplificateur de performances «Les problématiques que rencontrent nos clients en phase d exécution de leurs projets trouvent souvent leur source dans l incompréhension d ordre interculturelle comme les logiques de réflexion, les modes de communication, les notions de temps ou de hiérarchie de préoccupation, poursuit Alain Baroni. Nous décryptons les événements pour corriger les actions et induire les comportements adaptés.» Framatech est ainsi devenu un amplificateur de performances des entreprises se préparant à faire de l intelligence économique sur l étranger. Framatech intervient sur les quatre continents, de la Chine aux États- Unis en passant par le Japon, l Inde, l Afrique, la Russie et le Brésil, en offrant une gamme de services adaptée aux métiers de l entreprise et aux besoins opérationnels des managers : Formations, études & conseils, assistance à la mise en place de dispositifs internes de veille stratégique à l international Alain BARONI - PDG de FRAMATECH SA, Professeur de l Université d Aix- Marseille en «Veille technologique & innovation», Membre-fondateur du Synfie Tél lll nomie, mais aussi grâce à la prise de conscience des entreprises et au développement du mode SaaS.» Les entreprises se font aujourd hui accompagner quand elles se lancent pour définir une stratégie et se doter d outils adaptés à leur activité qu elles géreront elles-mêmes, mais elles nouent aussi de plus en plus des partenariats avec des spécialistes du secteur chargés d optimiser pour elles la veille stratégique sur leurs marchés. Intégrer l intelligence économique dans son entreprise, c est aussi tenir compte de ce qui se dit d elle à l extérieur. «Il s agit de veiller à son image, en suivant au mieux les sujets de conversation et les lieux d expression des internautes, précise Stéphane Alaux, fondateur du cabinet d E- Réputation Net Wash. La E-réputation est en effet un domaine sensible, qui peut gravement menacer l image et donc la bonne santé d une entreprise. Il faut donc se donner les moyens de surveiller la réputation de ses marques, de ses produits, de ses dirigeants, et se mettre en position de répondre par des actions correctives si nécessaire. Il peut même être souhaitable d avoir des actions proactives, pour entretenir ou améliorer sa réputation en mettant en place ou en participant à des animations sur les réseaux sociaux, en France, voire à l étranger.» Les entreprises françaises sont de plus en plus conscientes de ces enjeux, et de la nécessité de prendre le sujet à bras le corps. «Nous constatons depuis deux ans une prise de conscience de l importance de l E-réputation par toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, audelà des groupes aux marques très conversationnelles, qui ont été les premiers sensibilisés, confirme Albéric Guigou, co-fondateur de Reputation Squad. Aujourd hui, la veille s est démocratisée grâce à des outils désormais accessibles, de qualité et personnalisables, elle touche tous les secteurs, et ne concerne plus seulement les produits eux-mêmes : les entreprises sont vigilantes à la qualité de leur marque-employeur pour attirer vers elles les meilleures compétences, gèrent la réputation de leurs dirigeants car ils les représentent, et, plus généralement, la veille est diffusée à l ensemble des directions, que ce soit les finances, la communication ou l innovation, avec pour chacune des focus particuliers.» Un atout face à la mondialisation Au-delà de la réputation, le double contexte actuel de mondialisation et de crise économique rend l information globale sur l entreprise et son environnement plus importante encore que par le passé. «La mondialisation de l économie a eu pour conséquence que chaque entreprise a un intérêt objectif à comprendre ce que font les autres, notamment à l échelle internationale, explique Alain Beauvieux, PDG co-associé d AMI Software. Le Market

5 Intelligence, ou intelligence économique en français, est l outil indispensable pour cela.» L intelligence économique et la veille stratégique sont sans aucun doute les instruments essentiels pour relever l enjeu de la compétitivité et la pérennité des entreprises. «Qu il soit source d innovation, facteur de différenciation ou encore aide à la décision, ce domaine doit aujourd hui s ouvrir à de nouveaux challenges pour répondre aux enjeux de demain, estime Bruno Galimand, fondateur et directeur de Viedoc. De la prise en charge des univers multi-langues à l ajout de la dimension collaborative, son application se veut de plus en plus transversale pour répondre aux besoins et attentes de tous les services. On assiste ainsi à un véritable décloisonnement du processus de veille où le veilleur devient le facilitateur et l animateur de la démarche.» À ceux qui doutent de la rentabilité des investissements dans l information, Philippe Chabrol, directeur associé d Affinis, répond par un rappel historique : «John F. Kennedy a lancé une formule devenue célèbre : L ignorance coûte plus cher que l information. Cela résume un dilemme que l entreprise ne peut plus ignorer. Elle a besoin d informations pour se développer, innover et cela va engendrer un coût. Pour mesurer l intérêt d une démarche d intelligence économique, l entreprise doit évaluer l importance de l information recherchée pour asseoir une décision stratégique, pour prendre une longueur d avance sur un concurrent, ou éviter de se faire rattraper par une législation défavorable. Sur Internet, dans la rue, à la télévision, à la radio : nous sommes tous submergés par l information. L intelligence économique et la veille stratégique sont avant tout un état d esprit de curiosité, de doute positif, d ouverture sur son environnement, pour anticiper les changements et «Aujourd hui, la veille s est démocratisée, elle touche tous les secteurs.» Albéric Guigou, co-fondateur de Réputation Squad être innovant, améliorer son offre et gagner ainsi des parts de marché. Il s agit aussi d anticiper les risques pesant sur ses principaux clients et fournisseurs.» Passer à l offensive Disposer des bonnes informations est ainsi la clé pour créer de la valeur. «La veille stratégique, notamment, permet à terme de prendre de meilleures décisions stratégiques, car l analyse qui en découle favorise les arbitrages et met l ensemble des interlocuteurs en mode décisionnel, analyse Olivier Méril, dirigeant de Mediaveille. Malgré cela, cette pratique est encore considérée en France communiqué comme un outil défensif, mis en place après une crise la plupart du temps, alors qu il est offensif dans les pays anglo-saxons. De plus, faire appel à des professionnels de la veille permet de faire face au problème de l infobésité, ou syndrome du Big Data, qui représente le nouveau défi des entreprises pour extraire de la masse d informations qui nous entourent celles qui sont pertinentes, afin d améliorer les process et de gagner en compétitivité.» Les entreprises françaises en sont de plus en plus conscientes, et là se trouve une partie de la réponse au difficile contexte actuel. l MEDIAVEILLE 15 ans d expérience et des méthodes de pointe Mediaveille est un acteur précurseur de la veille stratégique sur Internet. Depuis 1999, l agence apporte aux dossiers les plus sensibles une veille sur mesure, à haute valeur ajoutée grâce à l analyse des données par l homme, et non seulement par la machine. Analyser une campagne présidentielle, scruter les répercussions d un crash d avion, renforcer une pharmacovigilance : dans les domaines de l e-réputation comme de la veille d image, concurrentielle ou marketing, Mediaveille traite les dossiers demandant une haute valeur ajoutée, pour les grands comptes et les PME. Parmi ses 30 consultants, répartis sur ses agences de Rennes, Paris et Nantes, dix se consacrent à la Veille stratégique, les autres au Référencement et au Webmarketing, pour accompagner les entreprises sur l ensemble de leur stratégie digitale. Les nouveaux enjeux? L infobésité, le Web 2.0 et l e-réputation. La clé? Faire appel à des professionnels de la veille pour gagner en compétitivité. Sortir de la Olivier Méril défensive C est en analysant les données à l œil humain que Mediaveille fait la différence. «Nous faisons de la veille à haute valeur ajoutée, en livrant des documents d analyse très pointue et évacués de tout parasitage, indique Olivier Méril, dirigeant de Mediaveille. Pour cela, l intervention humaine est indispensable car la langue française est complexe, et une solution automatisée ne peut pas tout analyser. Grâce à la finesse de notre expertise et à notre système d alerte, nous mettons réellement les décideurs en position de prendre les bonnes décisions au bon moment. Les tableaux de bord de MV Intelligence sont accessibles à tous les niveaux de l entreprise.» La veille stratégique permet ainsi d anticiper les risques, mais aussi de créer de la valeur, en s intégrant à l ensemble de la stratégie de l entreprise. «Nous travaillons comme en Amérique du Nord, où la veille sert à accélérer l évolution de l entreprise en analysant ce qui se dit d elle, de ses dirigeants, de ses produits, de ses concurrents et de son marché», conclut Olivier Méril l 5

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7 UNUAGO communiqué Entre «Quai d Orsay» et «Place Bauveau» de l entreprise sur le net Unuago est un cabinet de conseil en visibilité web. Sa valeur ajoutée vient de sa capacité à aider l entreprise à comprendre comment elle et ses concurrents sont perçus ainsi qu à l assister pour communiquer efficacement sur la toile en conséquence. Les explications de Sébastien Mas, cofondateur d Unuago. Sébastien Mas Quelle plus-value apporte Unuago aux entreprises en termes de veille stratégique? Sébastien Mas : Beaucoup de structures proposent de la veille sur des mots-clés ou thématiques particulières, transmettant certes de l information de qualité, mais sans accompagner leurs clients jusqu à la stratégie opérationnelle adéquate pour exploiter au maximum le potentiel de ces données. C est là que nous tâchons de nous distinguer. Nous effectuons une veille appropriée des contenus en ligne que nous doublons d une expertise en communication digitale permettant d agir ou de réagir au besoin. Nos clients sont exigeants et clairvoyants : détecter les signaux faibles d une crise potentielle à venir aussi bien que monitorer sur la Les 4 approches de la visibilité d Unuago 1. Veille stratégique : analyse de la perception de la marque et de la concurrence en ligne 2. Analyse de la stratégie de communication digitale actuelle 3. Mise en cohérence des flux entrants et sortants pour une communication de marque homogène 4. Optimisation de la notoriété pour une fidélisation et un gain de visibilité accrus Nous nous positionnons à l intersection des informations entrantes et sortantes de l entreprise pour faire en sorte que nos clients voient et soient vus comme ils le souhaitent. distance leur branding en ligne sont pour eux des gages de confiance et de pérennité essentiels, car notre rôle est avant tout de placer l entreprise au cœur de son contexte. En sachant ce qu ils veillent et pourquoi nous les accompagnons dans la stratégie digitale la plus adéquate. Vous intervenez donc au-delà de la veille stratégique? En effet, en couplant l intelligence économique à des prestations de référencement ou d engagement sur les réseaux sociaux, nous offrons à nos clients une approche globale, à notre échelle entre une Place Bauveau et un Quai d Orsay de leur entreprise sur le Net, veillant l environnement tout en les aidant à affirmer leur présence et la qualité de leurs services. Unuago a été fondé par un binôme composé d un ingénieur et d une énarque. Cette complémentarité nous permet de proposer des services aussi bien au niveau des entreprises qu en politique publique. Les membres de l équipe d Unuago ont fait leurs preuves auprès de donneurs d ordres tels qu EDF, le ministère de l Économie et des Finances, la SNCF, Soufflet, Spérian, Alma Consulting Group ou encore chez des groupements professionnels ou des PME. Vous travaillez donc sur la mise en cohérence des informations entrantes et sortantes de l entreprise, pourquoi? Nous avons pu constater au fil des ans que les cellules de veille des clients sont souvent distinctes des équipes qui opèrent en communication numérique vers l externe. Du coup, un écart se creuse trop souvent entre ce qui est veillé et ce qui est restitué au public, c est là que le bât peut blesser si une continuité efficace n est pas assurée. Nous nous positionnons à l intersection des informations entrantes et sortantes de l entreprise pour faire en sorte que nos clients voient et soient vus comme ils le souhaitent. Tél l 7

8 communiqué SINDUP Quand veille stratégique rime avec ergonomique et économique Les données sont captées au travers des Mickaël Réault nombreuses sources à l'international : sites institutionnels, blogs, forums, avis, réseaux sociaux, commentaires, remontées terrain, communiqués, presse, annonces légales Les informations pertinentes recueillies sont ensuite traitées et analysées avant d'être transmises aux services concernés sous forme d alertes, de newsletters, de rapports ou de portail. «Nous proposons deux approches, indique Mickaël Réault, dirigeant fondateur de Sindup : un accompagnement dans la prise en main de notre plateforme sur lorsque l'entreprise dispose de chargés de veille en interne, ou bien une veille Depuis 2005, Sindup édite une plateforme de veille stratégique et e-réputation et accompagne ses clients dans la surveillance, l analyse et la diffusion des informations clés pour leur entreprise : concurrents, clients, partenaires, secteur, technologies, etc. totalement clé en main pour les TPE/PME, avec Bien que l'approche plateforme réponde avant tout aux attentes des grands comptes, les PME sont également de plus en plus nombreuses à s'équiper. Les solutions Sindup sont aujourd hui utilisées par la majorité des sociétés du CAC40. Une solution plébiscitée par le CAC40 Depuis son lancement, la plateforme SINDUP a séduit par son ergonomie et sa facilité de déploiement. «Le choix du modèle SaaS nous a permis d'offrir à nos clients, grâce à une économie d'échelle, des solutions habituellement onéreuses et complexes à des tarifs économiques avec des offres adaptables selon les besoins», précise Mickaël Réault. Ainsi, Sindup travaille avec de nombreuses PME et de grands comptes tels que Sodexo, La RATP, ERDF, Docapost, Damart, Spie, les Laboratoires Boiron, etc. Que ce soit en direct ou en indirect, via ses partenaires, les solutions Sindup sont aujourd'hui utilisées par la majorité des sociétés du CAC40. Tél Fax L AGENCE E-REPUTATION INFLUENCE ET RP MESURE ET SUIVI DÉVELOPPEMENT DES PRÉSENCES SOCIALES DIAGNOSTIC DE LA SITUATION GESTION DES ENVIRONNEMENTS COMPLEXES CONVERSATIONS ET VIRALITÉ Marque employeur Image des dirigeants Lancement de produit Suivi de réputation Analyse du roi Veille Stratégie éditoriale Création de contenus riches Engagement des communautés Recommandations et accompagnement Audit d image Cartographie des risques Cartographie des influenceurs War room Suppression d information sur le web Cellule chine Campagne blogueurs Vidéos

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10 communiqué AFFINIS La preuve par l exemple Le cabinet Affinis apporte des informations à forte valeur ajoutée aux directions générales, marketing et communications et des systèmes d informations. Son expertise, reconnue, porte sur la mise en place de dispositifs de veille stratégique et d opérations d E-réputaion. John F. Kennedy a lancé dans une formule devenue célèbre : «l ignorance coûte plus cher que l information.» Il résume ainsi un dilemme que l entreprise ne peut plus ignorer. Elle a besoin d informations pour se développer, innover, asseoir une décision stratégique, prendre une longueur d avance sur un concurrent, ou éviter de se faire rattraper par une législation défavorable. Les dirigeants sont submergés par tout type d informations mais n ont pas les moyens ni les compétences de capter cette information pour la rendre précise, utile et concrète. Affinis, spécialisé dans la veille stratégique pour les secteurs qui évoluent très vite comme l énergie, les NTIC, l automobile, ou l agroalimentaire, accompagne les entreprises dans cette démarche indispensable. Affinis a par exemple mené une veille pour un énergéticien français afin d identifier et surveiller les évolutions technologiques en matière de système d information, pour savoir quels outils ses concurrents mettaient en place pour optimiser leurs systèmes d information, et à quels coûts, afin de réduire ce poste de dépense aujourd hui prédominant pour une entreprise. «Mon travail, c est de fournir de l information à forte valeur ajoutée, pour permettre à l entreprise de prendre la meilleure Des formations haut de gamme Sous la houlette de Philippe Chabrol, Affinis propose des formations dans les entreprises pour sensibiliser les collaborateurs à la protection des données, et accompagner la mise en place d outils de veille et d intelligence économique (IE). Philippe Chabrol, juriste en droit international, est issu de l École européenne d Intelligence économique de Versailles, où il enseigne désormais, comme à Sciences Po Paris, à l ESC Toulouse et au Cnam. Les formations d Affinis portent par exemple, à partir de cas concrets, sur le fonctionnement et le rôle d une cellule d IE, sur la protection du patrimoine informationnel de l entreprise, sur la mise en place d une stratégie d e-réputation, la maîtrise des médias sociaux, etc. 10 l Mon travail, c est de fournir de l information à forte valeur ajoutée, pour permettre à l entreprise de prendre la meilleure décision. décision», explique Philippe Chabrol, juriste en droit international et européen, fondateur il y a six ans d Affinis, et spécialiste en Intelligence économique (voir encadré). «L Intelligence économique est un système de surveillance et d actions sur l environnement de l entreprise afin de détecter les menaces et d exploiter les opportunités d affaires. Votre intérêt à mettre en place un tel dispositif présente un triple avantage : vous disposerez d une info structurée et analysée sur votre environnement (concurrentiel, réglementaire, E-réputation ), une vision sur les nouvelles tendances et les innovations dans votre secteur, tous ces éléments, ainsi, vous permettront de prendre une décision rapide et bien orientée.» Anticiper pour maîtriser ses marchés Autre exemple : une entreprise dans les NTIC a mandaté Affinis pour une question réglementaire, par crainte que son produit soit interdit sur le marché national, européen et international. L objectif initial a été d identifier l ensemble des acteurs, parties prenantes, dans l environnement du client (décideurs publics, associations, médias, partenaires, concurrents). Une cartographie d influence de ces acteurs a été réalisée Philippe Chabrol illustrant les différentes forces en présence, ainsi qu une vision représentative et résumée de la situation. Grâce aux outils de veille mis en place, l entreprise peut être informée rapidement de l entrée de nouveaux acteurs et de l évolution de leurs positions. Il est immédiatement alerté dès que des positions fortes sont exprimées. «Non seulement la loi n est pas passée, mais grâce à notre veille nous avons vu émerger cinq concurrents nationaux sur la même gamme de produits, indique Philippe Chabrol. Notre client est donc passé à l offensive commercialement, tout en se défendant sur le terrain réglementaire.» Entouré de consultants répartis dans les différentes régions économiques mondiales, le cabinet Affinis apporte une réponse ajustée aux besoins de ses clients dans le respect de leur culture, et dans la plus grande confidentialité avenue des Champs-Elysées Paris Tél. +33 (0)

11 communiqué VIEDOC Pensé pour l utilisateur final Viedoc n est pas une société d informatique mais un cabinet spécialisé en veille et intelligence économique qui a créé sa propre solution simple, fonctionnelle, personnalisable et adaptée à ses exigences et à son métier. Qui mieux que des experts en veille pour concevoir et proposer un outil de veille utile, utilisable et utilisé! Créée en 2004 et composée d ingénieurs expérimentés, Viedoc accompagne des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, dont les grands noms de l industrie. «Les outils de veille que nous avons développés à l origine pour nous assister dans la réalisation de nos études simplifient le suivi de l actualité en temps réel tout en facilitant la capitalisation et le partage de l information», indique Bruno Galimand, son fondateur et Directeur Général. Des solutions professionnelles pour toutes les entreprises En positionnant l utilisateur final au cœur du dispositif, Viedoc a recherché la synergie parfaite entre simplicité d utilisation, personnalisation et pertinence des fonctionnalités tout en tenant compte des différences d approche face à la veille. «Nous avons en effet remarqué des disparités importantes selon la taille et la culture des entreprises, mais aussi selon la présence ou non de personnes dédiées à la veille, précise Bruno Galimand. Si le non-spécialiste va privilégier le gain de temps et la facilité d utilisation de l outil, le veilleur va être plus attentif aux fonctionnalités et au mode d affichage avancé.» Pour répondre à ces différents besoins, Viedoc a opté pour le développement non pas d un outil unique mais d une famille de solutions clé en main et adaptées au profil de ses clients, de la TPE/PME aux grands groupes en passant par les ETI. Viedoc dispose ainsi d une offre en adéquation avec les contraintes budgétaires, la taille et le niveau de maturité des entreprises en matière de veille. Tél. : +33 (0) AMI Software La solution Market Intelligence AMI Software propose une plateforme unique de Market Intelligence qui collecte l information, la structure, l organise et l analyse, avec de puissants outils cartographiques pour saisir les évolutions du marché. Un outil d aide à la décision plébiscité. Pourquoi parler de Market Intelligence? «AMI Software apporte aux décideurs les outils et un savoir-faire pour mieux comprendre les évolutions de leur marché et les anticiper, explique Alain Beauvieux, PDG coassocié d AMI Software. Il s agit d analyser ce que le marché nous apprend, sur tout l environnement de l entreprise : ses clients, ses concurrents, les institutions, etc.» AMI Software a validé trois brevets originaux qui font la force de sa solution, dont un de «signature de documents» qui permet Nous avons gagné parce qu il n y avait pas d offre équivalente en termes de couverture opérationnelle. Alain Beauvieux PDG coassocié d AMI Software. de mettre en évidence de manière automatique, parmi toutes les informations récoltées sur Internet, ce qui est important ou pas. «Nous allons droit au but, résume Alain Beauvieux. Nous captons tout ce qui est dit sur Internet, puis nous l organisons et l analysons, car sans analyse, une information ne vaut pas grand-chose.» Du MINEFI à l ESA AMI Software dispose d une filiale pour le marché anglo-saxon, qui a par exemple remporté l appel d offres du Conseil national de recherches Canada contre plus d une vingtaine de concurrents. «Nous avons gagné parce qu il n y avait pas d offre équivalente en termes de couverture opérationnelle», précise Alain Beauvieux. AMI Software a aussi fourni le logiciel au cœur du projet e-veil pour le ministère français des Finances (Minefi), qui analyse pour des centaines d utilisateurs nationaux et régionaux des données de marché, de concurrence, d opportunités d affaires, etc. AMI Software travaille aussi pour l Agence spatiale européenne (ESA), Thalès, GDF-Suez, Total, la SNCF, La Poste, et des PME comme Deltadore ou le cabinet Aerial. Tél. +33 (0) l 11

12 communiqué IBI Conseil Une BI pertinente La Business Intelligence joue un rôle important dans la collecte et le traitement des données issues de l entreprise ou de son environnement. IBI Conseil propose une méthodologie et des outils logiciels pour permettre aux entreprises de renforcer leur Intelligence économique, avec des solutions ergonomiques. La Business Intelligence (BI) est une composante essentielle de l intelligence économique. Pour orienter la décision, elle donne une représentation de la situation économique d un groupe et de ses différentes branches d activité, facilite l intégration des données issues de la veille sur leur environnement (marchés, concurrents ), permet la simulation d hypothèses et la vérification de la pertinence des informations. La société IBI Conseil apporte en matière de BI de la méthodologie et du logiciel. Côté méthodologie, il s agit d adopter une approche large, avec les données existantes dans les systèmes de l entreprise IBI est spécialiste de la BI sur les environnements SAP mais aussi les données importantes collectées à l extérieur. Une démarche baptisée Vision 360. Côté logiciel, IBI Conseil propose IBI Package : «Nous avons créé IBI Conseil en 2012 pour proposer une approche de la BI différente de celle que nous observions sur le terrain, explique Emmanuel Lasserre, co-fondateur d IBI Conseil. Nous constations que les entreprises ont des outils très techniques, alors que l outil le plus utilisé au quotidien est souvent le tableur. IBI Package s intègre donc à Business Warehouse pour intervenir sur les données pour les traiter, y compris en mode simulation.» Nous avons créé IBI Conseil en 2012 pour proposer une approche de la BI différente de celle que nous observions sur le terrain. Une solution issue de l expérience Les membres de l équipe IBI Conseil travaillent sur les environnements SAP depuis 1995 et BW depuis Leur approche et leurs solutions de planning et de simulation sont une synthèse de leur expérience, et dépassent le cadre du reporting trop souvent considéré comme le résultat de la démarche de BI. «Notre objectif est de mettre en place des outils et des processus métiers qui permettent d aller plus loin pour donner un avantage concurrentiel à l entreprise», précise Emmanuel Lasserre. Comme l indique son nom, Integrated Business Intelligence a une approche intégrée qui considère les données à partir de leur point de départ dans les systèmes de référence avec leurs cycles de vie. «C est un des points forts de notre offre, souligne Emmanuel Lasserre. Nous ne nous contentons pas d extraire des données et de les mettre dans des réceptacles techniques pour faire du reporting. Nous sommes capables de produire des solutions pertinentes adaptées à l utilisation de chaque entreprise. Nous savons identifier si l information doit être améliorée dans les systèmes en amont (SAP ECC) ou structurée en aval dans les systèmes de BI (Business Warehouse).» Une interface ergonomique Enfin, parce que trop de solutions sont difficiles à maintenir et à mettre en œuvre, IBI Conseil a développé un package logiciel implementable sur les environnements SAP permettant de donner un accès direct aux informations et de les enrichir via une interface web simple et ergonomique. «Cela permet d aller plus loin dans la BI en intervenant sur les informations héritées, souligne Emmanuel Lasserre, en intégrant la connaissance métier pour produire de nouveaux indicateurs pour le pilotage de l activité et la prise de décision.» IBI : Integrated Business Intelligence Tél. +33 (0) l

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