infoptimum Les programmes OptiPak Question de service Au cœur de nos communautés Prévention et garanties agricoles

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1 Question de service Les différents procédés développés par l équipe Optimum pour maintenir la meilleure des prestations de service à nos assurés Les programmes OptiPak Des solutions souples en assurance des entreprises qui offrent la même étendue de couverture qu une multirisque SERVICES PROFESSIONNELS Police d assurance multirisques pour les entreprises de services professionnels CLINIQUE Police d assurance multirisques pour les cliniques de santé et de soins personnels Au cœur de nos communautés Découvrez comment les membres de nos équipes donnent un coup de main à des causes qui leur sont chères Prévention et garanties agricoles Optimum Assurance Agricole, une partenaire incontournable de l industrie agraire! Pour tout savoir sur les développements et les nouveaux produits chez Optimum, inscrivez-vous à notre bulletin à infoptimum@optimum-general.com Pour avoir une version complète imprimable du bulletin, cliquez sur cet icône : Pour lire l'article, cliquez sur les puis sur pour revenir à cette page.

2 Les normes de service d Optimum Dans notre industrie, le client typique considère que toutes les compagnies d assurance sont assez similaires en termes de gamme de produits et de couverture. Ce qui peut vraiment permettre à un assureur de se distinguer est le service qu il offre à ses assurés. Chez Optimum, nous nous démarquons des autres assureurs en maintenant un haut niveau de service à nos assurés, surtout lorsque vient le temps de régler un sinistre. Vivre un sinistre peut être une période stressante et chargée d émotions pour une personne. Étant donné que le moment où survient un sinistre est souvent la seule occasion pour nous de dialoguer directement avec notre assuré, il devient absolument indispensable que nous fournissions une excellent prestation tout au long du processus! Pour ce faire, nous avons établi des normes de service afin de suivre la performance de notre service à la clientèle, en utilisant des outils tel que le sondage post-réclamation. Cela nous permet d évaluer nos critères sur une base continue et d y apporter des améliorations si nécessaire. Un bref questionnaire est envoyé à chaque assuré ayant récemment pris contact avec notre service des réclamations, afin de se renseigner sur les aspects suivants : courtoisie du personnel professionnalisme du personnel heures d ouverture facilité de rejoindre le personnel par téléphone rapidité du retour d appel rapidité du service en général qualité du service degré d attention accordée aux besoins du client rapidité de paiement des sinistres Nos résultats Nous sommes fiers d annoncer qu en 2015, Optimum a obtenu une note de plus de 90 % pour chacunes des catégories énumérées ci-contre, avec un taux de satisfaction moyen de 92,4 %. Les éléments qui se sont particulièrement démarqués sont la courtoisie et le professionnalisme du personnel de notre service des sinistres. De plus, 94 % des assurés interrogés ont déclaré qu ils recommanderaient Optimum à un ami ou un membre de leur famille. Ceci démontre clairement l attention et le dévouement de notre équipe des réclamations à l égard du bien-être de nos clients.

3 Que sont les programmes OptiPak? Les produits OptiPak sont des solutions en assurance d entreprise qui combinent les avantages et la flexibilité d une police d assurance «à la carte» avec la couverture d une multirisque. Comme chaque entreprise est unique et le besoin de chaque client est différent, la majorité des couvertures sont entièrement personnalisables. Vous retrouverez, ci-dessous, deux de nos programmes populaires : OptiPak Services Professionnels SERVICES PROFESSIONNELS Une solution conçue spécifiquement Police d assurance multirisques pour les entreprises de services professionnels pour les bureaux tels que les firmes comptables, les services juridiques ou même les cabinets de courtage en assurance! Sous certaines conditions d admissibilité, votre client peut choisir la couverture qui convient le mieux à ses besoins d assurance. OptiPak Clinique Ce programme a été créé pour les entreprises de santé et de soins CLINIQUE Police d assurance multirisques pour les personnels, comme les cliniques cliniques de santé et de soins personnels médicale, dentaire, chiropratique et de physiothérapie pour n en nommer que quelques-unes. En plus d offrir de multiples options de couverture, ce programme comprend également une extension de responsabilité professionnelle pour les coiffeurs. Cette valeur ajoutée fait de ce produit une solution qui ne manquera pas de combler tous les besoins de vos clients! Avenant OptiMAX Vous pouvez également bénéficier de l avenant OptiMAX, une option disponible pour tous les programmes OptiPak, à l exception d OptiPak Détaillant, qui est un produit spécifique. OptiMAX offre la plupart des extensions de couverture sans aucune sous-limite; dans le cas d une réclamation, votre client peut donc choisir le montant de couverture appropriée, jusqu à la limite globale. Et lorsqu une couverture supplémentaire lui est nécessaire, l avenant OptiMAX lui permet d avoir l esprit tranquille! Pour en savoir plus sur nos programmes OptiPak, visitez l espace «courtier» de notre site Internet au sélectionnez votre province/succursale puis choisissez la rubrique «Circulaires et brochures» où vous trouverez toute l information nécessaire. Si vous avez des questions à l égard de ces produits, veuillez communiquer avec le souscripteur en assurance des entreprises de votre région.

4 La prévention une clé en assurance agricole! Nous cherchons tous à protéger ce que nous avons acquis chèrement au fil des années. La prévention demeure certainement le meilleur moyen de protéger notre patrimoine, et surtout, d éviter la perte d êtres chers. En tant qu assureur exclusivement consacré au monde agraire, Optimum Assurance Agricole (OAA) connaît profondément les enjeux et la réalité de ses clients. Supervisé par M. François Duhaime, le service de prévention d OAA s appuie sur des experts chevronnés, dont un spécialiste en électricité. Présente sur le terrain, l équipe de prévention demeure disponible pour répondre aux questions des clients et à les accompagner dans leur démarche de prévention. Notre objectif est bien clair : donner entière satisfaction à notre clientèle. Pour toute demande concernant la prévention, n hésitez-pas à nous contacter au Une offre de formation L équipe d OAA est en mesure de vous donner une formation personnalisée portant sur la prévention et la souscription. Pour saisir l occasion d en apprendre davantage sur ces questions, adressezvous à Mme Chantal Landry, Rédactrice principale, au Deux nouvelles garanties : Malfaçon et Responsabilité de pulvérisation à forfait Nous avons le plaisir de vous présenter nos deux nouvelles garanties en assurance agricole! Malfaçon : il est maintenant possible de couvrir la malfaçon des travaux agricoles rémunérés, effectués pour et chez des tiers. Cette garantie couvre le coût effectif de reprise des travaux suite à une mauvaise exécution de ceux-ci. Responsabilité de pulvérisation à forfait : cette garantie vous permet de couvrir la responsabilité des dommages matériels directement causés à la terre d un tiers et qui découlent de la pulvérisation, de l arrosage et de l épandage de pesticides, d insecticides ou d herbicides. Veuillez communiquer avec l équipe de souscription pour plus de renseignements sur les conditions et primes.

5 Un mot sur notre engagement social Chez Optimum, nous croyons qu il est primordial de redonner aux communautés qui nous soutiennent depuis notre arrivée dans l industrie. Selon notre objectif visant à poursuivre le développement de relations avec nos collectivités, plusieurs de nos succursales soutiennent des organismes de bienfaisance de leur région qui partagent les valeurs de l entreprise. Voici quelques-uns des organismes qu Optimum a parrainés l an dernier. La Fondation du Dr Julien La Fondation du Dr Julien (FDJ) œuvre en pédiatrie sociale en communauté et a pour objectif de comprendre et de traiter les conditions socio-économiques, familiales et environnementales qui causent les maladies juvéniles, la malnutrition et les problèmes de comportement. Par une approche communautaire, la FDJ lutte contre ces problèmes et traite les enfants les plus vulnérables au Québec, ainsi que leurs familles. En 2015, le Groupe Optimum a recueilli près de $ pour cette cause, une contribution qui a augmenté de plus de 15 % par rapport à l année dernière. Optimum a également fait un don de fournitures scolaires pour 200 familles dans le besoin, et un groupe d employés bénévoles du siège social ont aidé à remplir les sacs à dos colorés des enfants. BC Children s Hospital Foundation La fondation BC Children s Hospital fournit des services pédiatriques spécialisés, notamment les soins de santé mentale et physique aux enfants les plus gravement malades ou blessés de la Colombie- Britannique. L organisme est également le leader provincial de l enseignement et de la recherche en soins de santé destinés aux enfants. Chaque année, le centre traite plus de enfants, ce qui en fait l établissement de santé pédiatrique le plus important de la Colombie-Britannique. Dans la dernière année, Optimum West Insurance Company a recueilli plus de 2 000$ pour la Fondation, et continuera ce soutien encore cette année. Coach4Food Coach4Food offre aux jeunes des équipes de hockey mineur l occasion de vivre une expérience d entrainement professionnel de style LNH en échange d'un don sous forme de denrées, remis à la banque alimentaire locale. Ce programme créé à North Bay, qui s étend maintenant à l échelle provinciale, apprend aux jeunes athlètes l importance de redonner à leur communauté en aidant ceux qui en ont besoin. En 2015, la succursale de North Bay a de nouveau parrainé une équipe locale de niveau bantam par le biais de Coach4Food. Les quelque livres de provisions recueillies ont permis de contribuer aux livres de denrées amassées par le programme pour les banques alimentaires de North Bay et ses environs.