La communication stratégique

Transcription

1 La communication stratégique Journées annuelles de l accueil touristique Octobre 2009

2 QUELLE EST VOTRE PERCEPTION DE LA RÉALITÉ?

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4 COMPTEZ LES POINTS NOIRS

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6 LA CONSTRUCTION DE LA RÉALITÉ Vision Ouïe Toucher/Sensation Odorat Goûter Expériences Préjugés Culture État émotionnel État corporel Etc. Ma perception de la réalité Filtres

7 LA RÉALITÉ Ce qui est dit n est pas nécessairement entendu Ce qui est entendu n est pas nécessairement compris Ce qui est compris n est pas nécessairement accepté Ce qui est accepté n est pas chose faite.

8 VOTRE PREMIER OUTIL DE BASE Définir qui vous êtes, votre raison d être Un service? Un kiosque d information? Un soutien aux infrastructures d accueil? Et qui êtes-vous par rapport à qui? (Comment pouvez-vous être utile à vos divers publics?) Prouver que vous accomplissez bien votre mission

9 LA RÉFLEXION PRÉALABLE Notre vision Notre mission Nos objectifs Nos enjeux stratégiques : Clientèles Produits (Compétiteurs) Cadre d activités

10 DANS QUEL UNIVERS ÉVOLUONS-NOUS? Compétition Influenceurs Décideurs gouv. Influenceurs Décideurs Org. Régl. Actionnaires Décideurs clients Influenceurs Partenaires C.A. Influenceurs Fournisseurs Organisation Centrales syndicales Industrie Associations professionnelles Leaders d opinion médiatiques Grand public

11 QUELS SONT LES OUTILS DE BASE POUR COMMUNIQUER AVEC VOTRE UNIVERS? Votre raison d être L argumentaire : Votre réponse à chaque enjeu Votre offre de service : Une offre par groupe cible Un rappel de l offre générale Des exemples de vos réalisations Votre dossier de presse : Des communiqués d actualité (et leur «boiler plate») Des «Saviez-vous que» Des relations soutenues

12 UN RÉSEAU C EST COMME UNE PLANTE VERTE Il faut l ensoleiller (ne lui faites pas d ombre) Il faut l arroser régulièrement Et même parfois lui donner de l engrais

13 TRAVAILLEZ VOTRE RÉSEAU Alliés actuels S assurer que nos alliés partagent notre opinion et la supportent activement Alliés potentiels S assurer que nos alliés partagent notre opinion et convaincre le maximum de personnes d y adhérer Opposants INFORMER OUTILLER ACTIVER SE COORDONNER INFORMER CONVAINCRE MOBILISER SE COORDONNER FOURNIR AUX ALLIÉS LES RÉPONSES AUX ARGUMENTS DES OPPOSANTS QUI POURRAIENT LES ÉBRANLER

14 STRATÉGIE AVEC LES OPPOSANTS Never fight with a pig You can t win You both get dirty And the pig loves it. - Pasquale Cappozzi

15 PLANIFIER SES ACTIONS SELON L IMPORTANCE DES INTERVENANTS Groupe A Les «stakeholders» Actionnaires / propriétaires Conseil d administration Assemblée des membres Comité de direction Associés partenaires principaux clients Groupe B Les décideurs Gouvernement (élus) Groupe C Les influenceurs - des décideurs Ministères Organismes réglementaires - des «stakeholders»

16 L ÉLABORATION DU PLAN D ACTION La communication efficace est affaire de congruence Planifier, écouter, vérifier et planifier, écouter et vérifier Établir nos priorités et baser nos priorités sur sa philosophie, ses valeurs et ses objectifs Structurer nos messages corporatifs Un objectif commun : bien servir notre clientèle, notre communauté, nos membres Un seul message : notre philosophie et nos valeurs pour atteindre notre objectif Un cheminement à suivre pour atteindre notre objectif Définir les objectifs pour chaque secteur et le cheminement à suivre

17 L ÉLABORATION DU PLAN D ACTION (suite) La communication efficace est affaire de congruence (suite) Prévoir une communication soutenue et continue Assurer la congruence entre ce que nous faisons et ce que nous disons Communiquer / échanger Communiquer / échanger Partager notre analyse de la situation Partager notre raisonnement et écouter Partager les différentes options qui s offrent à nous et écouter Communiquer notre message, nos décisions Prévoir comment communiquer avec chaque groupe cible

18 LA GRILLE DU PLAN D ACTION Secteur d activités GROUPE- CIBLE ENJEU STRATÉGIE ACTION MESSAGE OUTILS DATE RESP. ÉVALUATION / CORRECTION

19 Merci!