"Tourisme Durable: le dispositif de Travelife pour les Hôtels et Hébergements pour les Tour-Opérateurs français"

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1 "Tourisme Durable: le dispositif de Travelife pour les Hôtels et Hébergements pour les Tour-Opérateurs français" Forum SETO, Deauville, France, 11 décembre 2013 Sören Stöber Travelife Business Manager, ABTA The Travel Association

2 Plan Historique et contexte Importance et qualités des partenaires Comment fonctionne Travelife? Les attentes des consommateurs Les possibilités de marketing SETO et Travelife 2

3 1 Construire la confiance au coeur de l industrie du tourisme mbxb 3

4 1 Historique et contexte Offrir une solution abordable et réalisable pour influencer le grand marché touristique Aider les hôtels dans le concept de durabilité et de promotion des réalisations Supprimer la complexité et les coûts d opérations de la chaîne d'approvisionnement Sensibiliser les clients

5 1 Historique et contexte Une initiative européenne - lancée en 2007 suite à un projet de 3 ans Initiative conjointe : tour-opérateurs, associations professionnelles, des ONG, des Ministères du tourisme, des universités, la CE Processus multi-acteurs impliquant + 60 participants 5

6 2 Nos partenaires

7 2 Nos partenaires Abonnements des tour-operateurs et leurs engagements Thomas Cook Group : hotels certifiés d ici 2020 TUI Travel: 10 millions de séjours plus équitables et plus écologiques d ici 2015 Transat, KUONI, DER Touristik, Cosmos, Hotelplan, Virgin Holidays Abonnements des chaines d hôtels et leurs engagements RIU, SENTIDO, Barcelo, Atlantica, Louis, ROBINSON 7

8 2 Importance de nos partenaires Parlement Européen et la Commission Approbation du nouveau projet cadre de l'union Européenne Tourisme Le financement par projet INTOUR de 3 ans Associations ABTA (UK) et SETO (FR) outil de choix Obligatoire pour les membres ANVR (Pays-Bas) Systèmes de certification nationaux et internationaux Reconnu officiellement par le Global Sustainable Tourism Council 8

9 3 Comment fonctionne Travelife? Inscription des hôtels et auto-évaluation en ligne Adhésion, aide et information (8 langues) Audit externe, certification, processus d amélioration constante Promotion interne, externe et par les tour opérateurs Audit renouvelé tous les 2 ans 9

10 4 Les attentes des consommateurs Nos clients deviennent de plus en plus exigeants Une demande croissante d'hébergement au concept durable (Tendances de consommation ABTA 2012, 2013) 71% des clients feront des choix de voyage respectueux de l'environnement dans les 12 prochains mois (TripAdvisor, 2012) Plus grande satisfaction de la clientèle dans les hôtels certifiés Travelife (sur la base d une analyse de plus de questionnaires de satisfaction par TUI UK, 2012)

11 5 Possibilités de Marketing Tour-operateurs promouvant Travelife dans leurs brochures, ex. Thomas Cook: Thomas Cook France 11

12 Possibilités de Marketing Tour operateurs promotant Travelife dans leurs brochures, ex. zollo): 12

13 Solution and mechanics Hotel registration and online self-assessment Subscription, guidance and information (8 languages) 3 rd party audit, award status, continuous improvement process In-house, external and tour operator promotion Re-audit every 2 years

14 Solution and mechanics Hotel registration and online self-assessment Subscription, guidance and information (8 languages) 3 rd party audit, award status, continuous improvement process In-house, external and tour operator promotion Re-audit every 2 years

15 Possibilités de Marketing Occasion de se présenter au consommateur en ligne grâce à la brochure Travelife 15

16 5 Status quo Hôtels membres dans 43 pays Egypte (98), Tunisie (23), Maroc (13) Hôtels Réduction de coûts par des efficacités opérationnelles et de la promotion interne et par des tour-opérateurs 16

17 5 Pertinence du système Les tour-opérateurs s intéressent de plus en plus à la question de la durabilité Pour des questions marketing, mais aussi pour la gestion des risques et de la réputation Associations Avoir une approche durable intégrée dans le code de bonnes pratiques, responsabilité confiée à une association de proposer de la valeur ajoutée à ses membres 17

18 5 SETO et Travelife SETO maintenant membre de Travelife pour les hôtels et l hébergement Rapport mensuel sur tous les hôtels au monde membres de Travelife avec résultats d audits expiration d audits et expiration d adhésion Opportunité d utiliser le logo Travelife dans vos brochures Lettre de nouvelle régulière et information sur les progrès et les solutions 18

19 Merci beaucoup! 19

20 Back-up 20

21 2 Une marque, deux systèmes intégrés Formation Outils de gestion Certification Marketing/promotion Géré par ECEAT Formation Outils de gestion Certification Marketing/promotion Géré par ABTA 21

22 Comment fonctionne Travelife? Enregistrement et auto-evaluation sur internet Enregistrement gratuit sur Invitation à remplir un exercice d evaluation aux critères de «durabilité» Travelife Estimation de votre niveau Travelife (Bronze, Argent ou Or) Suggestions pour les zones a améliorer Questionnaire Travelife disponible en 8 langues 22

23 Comment opère Travelife? Abonnement & Pre-audit Après paiement de la souscription, les hôtels deviennent membres de Travelife Six mois pour préparer et compléter la vérification L'accès aux informations pour faciliter la préparation a l audit ( Audit de vérification Désignation d un auditeur externe qualifié Vérification de l hôtel Résultats vérifiés et analysés avant leur publication Valide pour 2 ans 23

24 Comment fonctionne Travelife? Après vérification de l hôtel par l auditeur Envoi des résultats Si test Travelife réussi, envoi de la plaque Invitation à figurer dans Possibilité d amélioration Après 20 mois, contact pour une nouvelle vérification et renouvellement de la procédure 24

25 Niveau de Certification Travelife Hôtels qui ont montré qu'ils satisfaisaient aux critères obligatoires «Bronze» de Travelife Système Durable, ce qui signifie qu'ils : Ont des politiques visant à réduire leur impact sur l'environnement (réduction des déchets, par exemple) Respectent les employés (par exemple, en leur payant un salaire équitable) Hôtels qui ont démontré qu'ils satisfaisaient aux critères obligatoire Bronze et Argent, aussi à la recherche de moyens supplémentaires pour aider l environnement, le personnel et la Communauté locale, y compris Diminution de utilisation de produits chimiques Garantissant que chaque employé reçoit un contrat écrit Hôtels qui ont montré qu'ils satisfaisaient aux critères obligatoires Bronze, argent & Or, et affichant un fort engagement envers la durabilité, ce qui signifie qu ils ont: Publication de rapports sur la gestion des relations avec la communauté

26 Cotisations Tranche de prix Nombre maximum d hôtes hébergés dans la propriété Cotisation annuelle en A < B C 501-1, D >1,

27 Frais d audit Tranche de prix Nombre maximum d hôtes hébergés dans la propriété Frais d audit tous les 2 ans en A < B C 501-1, D >1,