BTS Systèmes Numériques

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1 Nom du LYCEE de l EUROPE centre Option IR x EC Nom des élèves de l équipe* : Date des séances prévues* Nom de l étude : Installation et configuration d une plateforme téléphonique sur le réseau de l entreprise *à renseigner au moment du CCF 1. Première Partie : contrainte générale de l installation à réaliser (Voir page 3) a. Description du contexte b. Expression du besoin client c. Caractérisation du système matériel ou logiciel à installer d. Spécification des contraintes : (identification des usagers, nature des exigences, performances attendues ) e. Nature des ressources (techniques, connaissances générales, ) et matériels mis à disposition de l équipe f. Protocole organisationnel et temporelle du déroulement de la situation d évaluation Remarque : les outils de description Sysml / UML sont à privilégier. 2. Deuxième partie : Tâches professionnelles à réaliser de façon individuelle a. Rôle chef d équipe : Phase de préparation Phase d installation Phase de réception Tâches à réaliser Tester réseau existant et planifier l adressage IP. Suivi des travaux des techniciens. Téléphones Bureau 1 Configuration IPBX (comptes abonnés ) Préparer la recette avec le client Résultat attendu Le DHCP sur le réseau existant est opérationnel et conforme au plan d adressage IP. Relier les équipements au réseau. Enregistrement des comptes abonnés sur l IPBX. Les services prédéfinis de l IPBX sont accessibles Suivre sa mise en œuvre globale sur l ensemble de l équipe Nom de l étude Page 1

2 b. Rôle technicien 1 : Phase d installation Phase de réception Tâches à réaliser Résultat attendu IPBX local technique Mise en œuvre de l IPBX et Téléphones Bureau 2 configuration en langue française. Configuration IPBX (comptes Relier les équipements au réseau. abonnés ) Enregistrement des comptes abonnés sur l IPBX Vérification de la communication interne Les appels internes sont gérés La messagerie est consultable c. Rôle technicien 2 : Phase d installation Phase de réception Tâches à réaliser Passerelle RTC local technique Téléphone accueil Configuration IPBX (comptes abonnés ) Vérification de la communication externe Résultat attendu Relier les équipements au réseau. Configuration de la passerelle Enregistrement du trunk et des comptes abonnés sur l IPBX Les appels entrants et sortants sont gérés. L IVR est opérationnel Nom de l étude Page 2

3 1. Contrat d évolution du système : 1.1. Structure actuelle de l entreprise : La structure réseau est héritée d une infrastructure existante présentée ci-dessous : L ensemble des équipements se trouvent sur un réseau classe C en / Besoins client : L objectif de l entreprise est d utiliser son réseau IP pour installer une plateforme téléphonique numérique. L entreprise souhaite se doter d un PABX numérique tel que «Asterisk». L objectif est de satisfaire les besoins de communications en interne et de gérer les appels entrants ou sortants en liaison avec le réseau téléphonique RTC déjà en place Caractérisation du système : Objectif N 1 : Intervention dans le local technique : Intervention sur le serveur mainframe Créer sur le serveur une machine virtuelle Installer la distribution complète «Linux» + «Elastix» à partir de l image ISO fournie. Configuration du PBX Nom de l étude Page 3

4 Passerelle VOIP RTC Installation et configuration d une passerelle VOIP RTC à partir du composant Cisco SPA Objectif N 2 : Intervention dans le bâtiment principal : Configuration Téléphonie dans chaque bureau : Installation d un téléphone SIP client SPA 303 Installation d un softphone (Xlite ou Zoiper) ou d un visiophone (Ekiga) Installation d un téléphone analogique à partir d un ATA (SAP 112) Nouvelle structure de l architecture réseau proposée : Tous les équipements en jaune font l objet d une installation ou d une modification d installation Fonctionnalités et contraintes : Diagramme des cas d utilisation : Un compte «Utilisateur sera créé pour permettre aux abonnés d accéder à leur messagerie Un compte «Administrateur» privilégié permet la configuration complète de l IPBX. Nom de l étude Page 4

5 Diagramme des exigences : Le réseau VOIP sera intégré au réseau IP existant. Dans un premier temps les 2 réseaux cohabiteront sur un même réseau logique. Nom de l étude Page 5

6 1.5. Inventaire des ressources : Ressources matérielles objets de l intervention : Répartition de ces ressources matérielles selon la couleur : Chef d équipe Technicien 1 Technicien 2 Matériels objet d intervention Bureau 1 Désignation équipement Téléphone SIP CISCO SPA 303 Softphone Bureau n Xlite ou Zoiper Téléphone analogique + ATA CISCO SPA 112 Visiophone Accueil et Standard Ekiga Téléphone SIP CISCO SPA 303 Local technique Serveur Mainframe Passerelle VOIP RTC CISCO SPA 3102 Installation IVR Installation serveur Elastix implémenté sur une Machine virtuelle sous VirtualBox IPBX Connaissances nécessaires à l intervention : Connaissances Documentations générales Adressage IP et DHCP VLAN VOIP et contraintes temps réels Protocoles SIP, RTP, RTCP Configuration machine virtuelle Configuration et fonctionnalités IPBX Adaptateur SPA 112 Téléphone SPA 303 Adaptateur SPA 3102 Switchs, Routeurs Cours_dhcp.doc Adressage_IPV4.doc Switch_vlan.doc Cours_voip.doc Cours_voip.doc Documentations Techniques Virtualbox.doc Elastix.doc Doc_SPA_112.doc Doc_SPA_303.doc Doc_SPA_3102.doc Manuels Cisco Nom de l étude Page 6

7 1.6. Répartition du travail entre Etudiants : Chef d équipe Intervention Bureau1 et local Technique Préparation Tester réseau existant et planifier l adressage IP. Suivi des travaux Installation Téléphones Bureau 1 Configuration IPBX (comptes abonnés ) Réception Préparer la recette avec le client Suivre sa mise en oeuvre Technicien 1 Intervention Bureau2 et local Technique Installation IPBX local technique Téléphones Bureau 2 Configuration IPBX (comptes abonnés ) Réception Vérification de la communication interne Technicien 2 Intervention Accueil et local Technique Installation Passerelle RTC local technique Téléphone accueil Configuration IPBX (comptes abonnés ) Réception Vérification de la communication externe 1.7. Protocole organisationnel et temporel : (Voir page suivante) Nom de l étude Page 7

8 Technicien 2 Technicien 1 Chef Equipe Chef d équipe Tous Technicien 2 Technicien 1 Nom de l étude Page 8

9 2. Travail préparatoire à la mise en œuvre : Il s agit de compléter le plan d adressage. Voici un tableau de départ pour les nouveaux équipements à gérer : Equipement Adresse IP SW Port Local technique Serv. Mainframe: Serv. Virtuel PBX Console Admin Passerelle spa 3102??????????? Fire Wall Switch Switch Switch Bureau 1 Softphone Telephone SPA303?????????? Bureau 2 Visiophone??????????? Téléphone/SPA 112?????????? Accueil Téléphone SPA 303?????????? NB : On spécifiera pour chaque adresse IP le port de connexion et le numéro du switch correspondant. QUESTIONS : Chef d Equipe Compléter le tableau précédent qui définit le plan d adressage IP et le plan de connexion Nom de l étude Page 9

10 3. Mise en œuvre de la VOIP sur le réseau existant : 3.1. Reprise de l architecture du système à configurer : Schéma d architecture de la nouvelle installation : 3.2. Etat initial du système: Toutes les machines doivent être interconnectées et communiquer sur un seul réseau tel que présenté ci-dessus. Le serveur DHCP doit être validé sur le routeur et fonctionnel pour les machines en place. ATTENTION : Vérifier que le réseau sur lequel vous intervenez est déconnecté du réseau de la section Le Firewall des machines doit être ponctuellement désactivé. QUESTIONS : Chef d équipe Vérifier la structure du réseau mise en place. Vérifier les pings entre équipements. Consigner ce que vous tester dans un tableau. Vérifier l obtention des adresses IP par DHCP sur le réseau de base 3.3. Installation de l IPBX «Elastix»: Nom de l étude Page 10

11 Pour l installation de la distribution fournie se reporter au document «Doc_Elastix.doc». QUESTIONS : Technicien 1 Créer une machine virtuelle en pont sur la carte réseau physique du serveur. Installation d «Elastix» à partir de l image fournie. Affecter l adresse IP prévue pour l IPBX. Vérifier l accès à la commande en ligne (CLI) d «Asterisk» en tapant : >asterisk rvvvvvvv Procéder à la mise en langue française de l IPBX (Voir Doc.Elastix). Vérifier la connexion au serveur web d «Elastix» avec un navigateur quelconque. 4. Mise en œuvre de la plateforme Téléphonique : 4.1. Synoptique de fonctionnement de la plateforme : Répartition des couleurs par candidat : Chef d équipe Technicien 1 Technicien 2 Numérotation interne Bureau 1 SPA 303 Appel 101 Voic Laptop Appel 102 Voic Bureau 2 SPA 112 Appel 103 Faire suivre 104 Voic Laptop Appel 104 Faire suivre 103 Voic Accueil SPA 303 Appel 100 Voic Local technique PTSNLine du SPA 3102 Ligne RTC interne du lycée : 4344 IVR Explication du scénario IVR : IVR (Interactive Voice Response) Message d annonce expliquant le fonctionnement Si vous voulez joindre le standard Taper «1» Si vous voulez joindre SPA 303 au 101 Taper «2» Si vous voulez joindre Laptopb1 au 102 Taper «3» Si vous voulez joindre SPA 112 au 103 Taper «4» Si vous voulez joindre Laptopb2 au 104 Taper «5» Nom de l étude Page 11

12 4.2. Configuration des équipements SIP bureau 1 : Mise en œuvre du Téléphone SIP Cisco SPA 303 Installation/Configuration SPA 303 Documentations SPA 303 «Doc_SPA_303.doc» Elastix «Doc_Elastix.doc» Procédure Etape 1 Raccordement du SPA 303 (Alimentation en POE via le réseau) Etape 2 Créer un compte abonné sur Créer une Extension Elastix «SPA303b1» Valider la «Voic » Etape 3 Configurer SPA 303 Plan de connexion : (DialPlan) QUESTIONS : Chef d équipe Raccorder le téléphone fourni au réseau. L alimentation est de type POE. Vérifier la connexion au réseau du SPA 303 par la commande «ping». Créer un compte abonné sur Elastix Configuration du téléphone SPA 303 (suivre la doc.) Vérifier l enregistrement de la paire créé sur «Elastix» Vérifier l accès à des services prédéfinis (*98, *97.) Se connecter avec son adresse IP autoriser les numéros à 3 chiffres et à 4 chiffres commençant par un «4» (accès extérieur) Mise en œuvre d un softphone sur le Laptop : Installation/Configuration du softphone Documentations Zoiper Elastix «Doc_Elastix.doc» Procédure Etape 1 Créer un compte abonné sur Créer une Extension Elastix «Laptopb1» Valider la «Voic » Etape 2 Installer le logiciel Zoiper Etape 3 Configurer softphone Tester les périphériques Définir le compte abonné Vérifier son enregistrement QUESTIONS : Chef d équipe Créer un compte abonné sur Elastix Configuration du softphone Vérifier l enregistrement de la paire créé sur «Elastix» Tester l appel de «SPA303b1» Décrochage Non décrochage Laisser un message Nom de l étude Page 12

13 4.3. Configuration des équipements SIP bureau 2 : Mise en œuvre de l adaptateur ATA Cisco SPA 112 Installation/Configuration SPA 112 Documentations SPA 112 «Doc_SPA_112.doc» Elastix «Doc_Elastix.doc» Procédure Etape 1 Raccordement du SPA 112 (Rj45, RJ11 et Alimentation) Etape 2 Créer un compte abonné sur Créer une Extension Elastix «SPA112b2» Valider la «Voic » Etape 3 Configurer SPA 112 Plan de connexion : (DialPlan) QUESTIONS : Technicien 1 Raccorder l adaptateur au réseau et au téléphone analogique Vérifier la connexion au réseau du SPA 112 par la commande «ping». Créer un compte abonné sur Elastix Se connecter avec son adresse IP autoriser les numéros à 3 chiffres et à 4 chiffres commençant par un «4» (accès extérieur). Configuration de l adaptateur SPA 112 Vérifier l enregistrement de la paire créé sur «Elastix» Vérifier l accès à des services prédéfinis (*98, *97.) ou à des numéros déjà configurés Mise en œuvre du visiophone sur le Laptop : Documentations Procédure Etape 1 Installation/Configuration visiophone Ekiga Elastix «Doc_Elastix.doc» Créer un compte abonné sur Créer une Extension Elastix «Laptopb2» Valider la «Voic » Etape 2 Configurer visiophone Tester les périphériques Définir le compte abonné Vérifier son enregistrement QUESTIONS : Technicien 1 Créer un compte abonné sur Elastix Configuration du visiophone Vérifier l enregistrement de la paire créé sur «Elastix» Tester l appel de «SPA112b2» Décrochage Non décrochage Laisser un message Mettre en place et tester le suivi d appel dans Elastix. (configuration de «Follow me»). Nom de l étude Page 13

14 4.4. Configuration passerelle et téléphone accueil : Mise en œuvre du Téléphone SIP Cisco SPA 303 du standard : Installation/Configuration SPA 303 Documentations SPA 303 «Doc_SPA_303.doc» Elastix «Doc_Elastix.doc» Procédure Etape 1 Créer un compte abonné sur Créer une Extension Elastix «SPA303st» Valider la «Voic » Etape 3 Configurer SPA 303 Plan de connexion : (DialPlan) QUESTIONS : Technicien 2 Raccorder le téléphone fourni au réseau. L alimentation est de type POE. Vérifier la connexion au réseau du SPA 303 par la commande «ping». Se connecter avec son adresse IP autoriser les numéros à 3 chiffres et à 4 chiffres commençant par un «4» (accès extérieur). Créer un compte abonné sur Elastix Configuration du téléphone SPA 303 Vérifier l enregistrement de la paire créé sur «Elastix» Vérifier l accès à des services prédéfinis (*98, *97.) ou à des numéros déjà configurés Mise en œuvre de la passerelle SPA 3102 : Installation/Configuration du SPA 3102 Documentations SPA 3102 Doc_Spa_3102.doc Elastix «Doc_Elastix.doc» Procédure Etape 3 Etape 4 Créer un trunk sur Elastix pour la ligne RTC «ptsnline» Configurer PtsnLine sur SPA 3102 (suivre doc.) Nom de l étude Page 14 Définir un trunk Définir une route sortante Définir une route entrante Reprendre les infos du trunk Vérifier son enregistrement QUESTIONS : Technicien 2 Raccorder la passerelle au réseau IP, au réseau RTC et au téléphone analogique. Vérifier la connexion au réseau du SPA 3102 par la commande «ping». Créer et configurer un Trunk sur Elastix pour «Ptsline» (La liaison RTC) Configuration du SPA 3102 pour «Ptsline». Vérifier l enregistrement de la paire créé sur «Elastix» Procéder aux tests d appels Appel entrant : de l extérieur vers la plateforme Appel sortant : de la plateforme vers l extérieur

15 Créer l IVR sur Elastix. Procéder aux tests. Nom de l étude Page 15

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