Préambule. Si vous : ce livre blanc vous est alors destiné!

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2 Préambule Si vous : dirigez une entreprise êtes chargé de l équipement de votre société êtes professionnel du secteur informatique & télécoms vous intéressez à la téléphonie d entreprise ce livre blanc vous est alors destiné! Parce que nous avons conscience que la diversité des offres de téléphonie et le lexique qui y est lié peuvent obscurcir la compréhension de ces dernières Amateur ou expert en télécommunications, Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions! Retour donc sur les différentes offres de téléphonie d entreprise sur le marché. Le Centrex : fonctionnalités et fonctionnement. Zoom sur les installations, les coûts mais aussi le matériel nécessaire. Bonus lexical : pour que vous soyez à présent incollable en téléphonie pro!

3 Sommaire I. Démarrer sur les bonnes bases pour tout comprendre de la téléphonie : glossaire p.05 A. ToIP/VoIP B. PBX/PABX/IPBX/Centrex II. De la téléphonie classique à la téléphonie virtualisée : quid des différentes solutions p.06 A. Les débuts de la téléphonie B. Les générations IP C. La téléphonie virtualisée III. Le Centrex p.07 A. Fonctionnalités B. Des solutions sur-mesure & évolutives Conclusion p.11

4 Introduction En entreprise quand il est question de communication interne ou externe, les outils dont nous disposons sont assez variés. En effet si le courrier et le fax ont presque disparu au profit du mail, les messageries ou les réseaux communautaires n ont pas encore, eux, détrôné le téléphone et loin s en faut! Le téléphone demeure le media le plus interactif, inter ou intra entreprise. Il est encore privilégié par 78% des Français. La téléphonie, pour une entreprise, est le premier des outils à mettre en place. Le choix des technologies, leurs coûts en adéquation avec les besoins de cette entreprise, ainsi que les énergies ou les compétences à dédier à ce choix sont primordiaux. Du bon sens suffira à faire les meilleurs choix pour ses usages. Si la téléphonie est utilisée par tous, le langage des professionnels est souvent un peu sophistiqué. En effet ceux-ci ne vont pas hésiter à employer un langage abscond, qui ne saurait être compris que par de grands érudits de la téléphonie d entreprise, s il en existe. Notre livre blanc a pour but de démystifier ce langage et faciliter le choix. 04

5 I. Démarrer sur les bonnes bases pour tout comprendre de la téléphonie : glossaire Quelles que soient vos connaissances en téléphonie d entreprise, votre niveau d expertise technique et votre avancée dans vos recherches sur les solutions existantes : vous allez être confronté à un langage technique, abscond. Nous vous avons donc préparé ce lexique afin de faciliter votre compréhension. A. ToIP/VoIP Commençons donc tout d abord par les acronymes ToIP et VoIP. La téléphonie traditionnelle en entreprise est souvent opposée à la téléphonie IP. C est ce à quoi le sigle ToIP fait référence : Telephony over Internet Protocol - à savoir la téléphonie qui utilise le réseau internet pour transmettre les informations. La ToIP fonctionne elle-même grâce à la technologie de VoIP ; pour Voice over Internet Protocol. La VoIP sert au transport de la voix via un réseau IP, une technologie de communication vocale qui symbolise le tournant historique de la communication téléphonique. La voix est à présent numérisée et envoyée par paquets avant d être retranscrite à nouveau comme un signal vocal. B. PBX/PABX/IPBX/Centrex La ToIP fonctionne grâce à un auto-commutateur. Un auto-commutateur téléphonique est un équipement indispensable à toute entreprise ayant besoin de bénéficier d un système téléphonique interne. L auto-commutateur, directement installé dans les entreprises utilisatrices permet de relier plusieurs lignes et aussi plusieurs postes téléphoniques sans passer par le réseau téléphonique public. Il existe plusieurs types d auto-commutateurs: - Le PBX (c est celui qui nécessitait absolument un opérateur humain pour transférer les appels..) Vous ne devriez plus jamais en entendre parler même si certaines entreprises ont conservé des pôles d accueil vocal derrière d autres solutions. - Le PABX lui, offre des tas de fonctionnalités comme le transfert rapide, la numérotation abrégée, l identification des appels. Il fonctionne derrière des équipements télécoms relativement anciens (fils de cuivre) T0* ou T2** - L IPBX l autocom IP, c est un PABX qui est connecté au réseau internet et qui offre encore d autres possibilités grâce au réseau. - Enfin le CENTREX qui offre toutes les possibilités que peut offrir un IPBX sans l'inconvénient d avoir du matériel dans l Entreprise. C est le moins lourd en terme de coûts d installation et de maintenance et c'est celui qui réclame le moins d'énergie à la mise en place. Il est aussi bien plus léger quant à l énergie à déployer au moment de sa mise en place. Il permet aussi d utiliser des opérateurs différents pour le Trunk SIP ou pour la Collecte selon les besoins. La COLLECTE ou les solutions de VOICE MANAGEMENT. C est l ensemble des solutions de gestion d appels entrants ; comme les SVI - Serveur Vocal Interactif - ou le CTI - Couplage Télécom Informatique - mais aussi le Click-to-Call qui permettent une gestion complète d un centre d appel en mode Cloud. Le TRUNK SIP c est la possibilité de terminer vos appels sortants avec différents opérateurs selon vos destinations. *T0 : Ce sont les premières lignes numériques, d ORANGE ex France Télécom, et qui permettent de transporter deux lignes sur une même prise. **T2 ou E1 : C est un accès de 30 lignes qui permet de gérer, indifféremment, en entrée et / ou en sortie, trente appels simultanément. 05

6 II. De la téléphonie classique à la téléphonie virtualisée : quid des différentes solutions Pour bien comprendre la Téléphonie d entreprise, retour sur son histoire : de sa genèse jusqu aux dernières solutions à la pointe de la technologie. A. Les débuts de la téléphonie Le standard PBX : Le standard PBX (Private Branch Exchange) des années 50/60 est le standard téléphonique dit manuel. Il passe par un auto-commutateur et décode simplement les numéros de téléphone pour permettre la mise en relation de deux personnes. Les postes téléphoniques internes sont reliés à l auto-commutateur de l opérateur : on utilise donc les lignes analogiques pour les abonnés mais aussi vers l opérateur. L autocom des seventies est électronique. Il perdure dans les entreprises jusque dans les années C est toujours un autocommutateur mais les lignes sont numériques et reliées aux réseaux T0 ou T2. B. Les générations IP La nouveauté? On peut transférer un appel vers un poste relié au même réseau. 1 ère génération IPBX : Le standard IPBX (pour Internet Private Branch Exchange) fonctionne grâce à la VoIP. On communique donc toujours par la voix, mais via des réseaux compatibles IP, le plus souvent grâce à Internet. C est le coeur TDM (Time Divider Multiplex) qui numérise le signal et le découpe en paquets plus petits pour ne pas surcharger la bande passante. Les postes des abonnés en internes sont des postes IP. Ils ne sont pas encore normalisés, et ne fonctionnent qu avec l opérateur fournisseur. 2ème génération IPBX : Le Tout IP fonctionne avec un coeur IP. Suppression du câblage et de l hardware dédié (tout passe par le réseau existant de l entreprise). Les postes sont interopérables en SIP Les standards IPBX peuvent être Trunk SIP ou peuvent être complétés par un Trunk opérateur, toujours en SIP. 06

7 C. La téléphonie virtualisée Ces dernières années nous avons assisté à une simplification de la téléphonie. Elle se virtualise à mesure que les installations physiques sont remplacées. C est le Cloud! Dans un premier temps les utilisateurs ont opté pour des IPBX hébergés. Les PABX étaient dans ce cas, gérés par des Opérateurs Telco. Avec la ToIP, la téléphonie est encore gérée par un opérateur, mais on passe à 100% en VoIP, et les entreprises s affranchissent de la maintenance du matériel. Avec le CENTREX, l opérateur se virtualise lui aussi. L hébergement SAAS - Software as a Service - révolutionne la technologie et démultiplie les fonctionnalités offertes à l entreprise. Postes téléphoniques IP Solution interopérable Une solution qui s adapte facilement aux besoins Un réseau unique pour la Téléphonie et Internet Pour obtenir une qualité optimale avec votre Centrex, il est généralement conseillé d opter pour une connexion SDSL. Symetric Digital Subscriber Line ou ligne d abonné numérique à débit symétrique en français. Le débit symétrique garantie le transport de données à haut débit avec un débit en réception égal au débit en émission. Une technique qui facilite la Voix sur IP dans des conditions optimales. III. Le Centrex d Axialys Comme présenté plus haut, le Centrex est la dernière génération de téléphonie IP. C est une solution virtualisée, qui remplace l auto-commutateur tout en simplifiant la téléphonie car elle propose une interface pour tout gérer. Depuis internet donc, vous accédez à tous vos postes, toutes leurs fonctionnalités autorisées (communes ou individuelles) et aux statistiques données pour chaque paramètre. On utilise le Centrex comme un logiciel. 07

8 A. Fonctionnalités Si d un PABX à un IPBX les fonctionnalités ne sont pas vraiment différentes, le Centrex offre davantage de fonctions. Voici un tableau récapitulatif et comparatif des fonctionnalités comprises dans les offres de Téléphonie citées précédemment. 08

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10 B. Une solution sur-mesure & évolutive Quelle que soit votre installation, quels que soient vos besoins la qualité prime. Le Centrex garantit une qualité optimale et une flexibilité sans égale en téléphonie d entreprise. En effet, le Centrex permet une gestion sans utiliser de lourdes infrastructures, il autorise le sur-mesure sur une offre de téléphonie. Que vous soyez une PME, une ETI, ou une start-up qui a vocation à croître rapidement, l offre Centrex est parfaitement adaptée. Listons ici les nombreux avantages du Centrex d Axialys. 10

11 Conclusion Choisir sa solution de téléphonie d entreprise dépend surtout des choix concernant l installation, les coûts et la gestion interne de la solution elle-même. Quelque soit la taille de l entreprise, et contrairement aux idées reçues, la solution Centrex est adaptée. Elle est la moins coûteuse car elle passe par la Téléphonie IP et est plus rapidement amortie car elle ne nécessite ni installation physique, ni entretien. De plus, elle est très évolutive. Néanmois, il est parfaitement possible d obtenir une qualité proche ou similaire à celle du Centrex en passant par un opérateur téléphonique capable de faire du sur-mesure sur votre installation actuelle. N hésitez pas à contacter l'un de nos commerciaux Axialys pour avoir davantage d informations quant à la solution la plus adaptée pour vous! 11

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