dossier de presse 2012 Bureau de presse - Laurent Guyot & Co

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1 dossier de presse 2012 Bureau de presse - Laurent Guyot & Co

2 SOMMAIRE I. Qui sommes-nous? 3 1. Les fondateurs 2. La société II. Présentation du service 6 1. Un service de qualité 2. Des tarifs forfaitaires & un paiement sécurisé 3. Une disponibilité à toute heure III. L application, son fonctionnement Une installation gratuite 2. Une inscription rapide et sécurisée 3. Une commande simple 4. Un prix connu à l avance 5. Une course en toute quiétude 6. Un paiement en un clic 7. Une évaluation systématique 2

3 I. qui sommes-nous? 1. Les fondateurs Yan, Othmane et Omar C est au cours de leurs études à Montréal que Yan et Othmane se sont rencontrés. Quelques années d expériences professionnelles plus tard, les amis se sont retrouvés à Paris autour du projet Chauffeur-Privé. Omar s est ensuite associé au duo. Othmane et Omar se connaissent depuis leur plus jeune âge puisqu ils ont partagé les bancs d école au Maroc. A ce jour, le trio de jeunes entrepreneurs liés par l amitié ambitionne de développer Chauffeur- Privé en France puis en Europe... une belle aventure commence. Yan Hascoët, Président Directeur-Général Avant de fonder Chauffeur-Privé, Yan a co-fondé en janvier 2010, Ohmydeal.fr : le premier agrégateur français de couponing. Forte de son succès, la société est aujourd hui leader sur son marché. Yan a débuté sa carrière en tant que consultant en stratégie dans le cabinet américain McKinsey & Company, où il a passé deux années à conseiller des sociétés sur des problématiques financières et stratégiques. Précédemment, Yan a travaillé pour la banque d affaires Lazard à Londres, en fusion et acquisition dans le secteur des TMT. Yan a obtenu un diplôme d ingénieur en mécanique avec la plus haute distinction, de l Université McGill au Canada. 3

4 Othmane Bouhlal, Directeur des Opérations Avant de se consacrer à l entreprenariat, Othmane a eu un parcours professionnel très diversifié, tant au niveau sectoriel que géographique : ingénieur au sein du groupe Siemens à Berlin, gestionnaire de portefeuille pour la banque privée Julius Baer à Genève puis consultant en stratégie et organisation au sein du cabinet Capgemini Consulting à Paris. Othmane a développé une expertise à tous les échelons de la gestion des problématiques opérationnelles et financières d une entreprise. A l Université McGill au Canada, Othmane a obtenu un diplôme en ingénierie mécanique ainsi qu une maîtrise en gestion avec mention. Omar Benmoussa, Directeur des Partenariats Omar a débuté sa carrière en tant que consultant en stratégie et organisation à Paris au sein du cabinet Capgemini Consulting. Pendant plus de 3 ans, il a accompagné le développement et la transformation de sociétés en Europe et en Afrique du Nord. Il a également travaillé dans le secteur de la construction et de l immobilier au sein d un bureau d étude technique puis d un fonds d investissement spécialisé. Omar est diplômé de l UTC en ingénierie des systèmes urbains ainsi que de l ESSEC dans le cadre d un master spécialisé. 4

5 2. La société Fondé en 2011 par Yan Hascoët, Othmane Bouhlal et Omar Benmoussa, Transcovo est le premier acteur indépendant français à offrir des solutions de transport de personnes grand public suite à la dérégulation du marché des taxis et des véhicules de tourisme. Forte d une première levée de fonds privée, la société de 8 personnes est dirigée par trois entrepreneurs et anciens consultants en stratégie. Une nouvelle levée de fonds est en cours de finalisation pour accélérer la croissance de la société. Chauffeur-Privé est la marque commerciale* de Transcovo. Elle s appuie sur une application mobile propriétaire - disponible sur l App Store, l Android Market et via le site mobile pour BlackBerry et Windows Phone, m.chauffeur-prive.com - permettant en quelques clics de commander une voiture avec chauffeur. Chauffeur-Privé ambitionne de devenir le leader français puis européen du marché des véhicules de transport avec chauffeur. * Déposée à l INPI (Institut National de la Propriété Intellectuelle), en avril

6 II. présentation du service Notre constat 4 heures du matin, les bars et discothèques ferment leurs portes, c est l heure de trouver un taxi! Plusieurs problèmes se posent alors : - Vais-je trouver une voiture pour rentrer? Si oui, combien de temps vais-je devoir attendre? - Le chauffeur va t-il accepter de faire une course dans ma direction et de ramener les gens qui m accompagnent? - Combien la course va t-elle me coûter? 15 heures, bientôt la fin de la réunion il faut déjà penser au prochain rendez-vous sans perdre de temps : - Comment commander une voiture sans devoir coordonner avec mon assistante ou subir la douloureuse expérience d un standard téléphonique? - La voiture envoyée sera t-elle suffisamment propre et accueillante pour que je puisse me concentrer sur la prochaine réunion? - La prix de la course sera-t-il surtaxé par des frais annexes, et combien cela va t-il coûter au final à ma société ou à mon client? 6

7 1. Un service de qualité Des chauffeurs triés sur le volet Plus de 60 chauffeurs accrédités par la Préfecture de Police de Paris ont été sélectionnés et formés par Chauffeur-Privé, en parfaite conformité avec la législation en vigueur. Des chauffeurs sur leur 31 Les chauffeurs sont souriants, discrets, ponctuels, aimables, et facilement identifiables grâce à leur cravate rouge. Ils réservent un accueil privilégié à la clientèle. Courtois, ils ouvrent la porte aux clients, soucieux de leur bien-être, ils sont discrets et respectent leurs préférences : radio/musique, climatisation Le plus qui fait la différence : le chauffeur garde un attentif sur son/sa client(e) pour s assurer qu il/elle passe le pas de la porte en toute sécurité. Des commandes personnalisées Le client gagne un temps précieux car les commandes sont personnalisées et évitent de passer par un intermédiaire ou par un standard téléphonique. Il peut visualiser sur l application les voitures immédiatement disponibles autour de lui. Ensuite, une fois la demande validée, un premier sms est envoyé pour confirmer la commande et un deuxième informe le client de l arrivée imminente du chauffeur. Le client peut également joindre le chauffeur directement sur son téléphone en cas de soucis. Des voitures de standing Chauffeur-Privé propose des voitures de standing (accueillant toutes au minimum 4 personnes), régulièrement nettoyées, principalement de type Mercedes Classe E (ou équivalent : BMW Serie 5, Citroën C6, Peugeot 607) et Mercedes Viano pour les monospaces pouvant transporter jusqu à 7 passagers. Certaines voitures offrent même un service de grand luxe : écran LCD, ipad, siège massant, toit ouvrant... 7

8 De nombreux services à bord Pour un confort optimal, Chauffeur-Privé propose des services selon les véhicules comme des chargeurs pour smartphones, des câbles auxiliaires pour pouvoir brancher son téléphone et écouter sa propre playlist, des ipads ou bien des bouteilles d eau pour se rafraîchir. Un service ultra-sécurisé Les voitures ont une signalétique particulière tout au long de la course : une mention Chauffeur-Privé est apposée sur le pare-soleil avant passager. Les objets perdus sont facilement retracés grâce à un suivi précis de la course, au professionnalisme des chauffeurs et à la facture détaillée contenant les renseignements de la course. Un service client hypra-réactif A l issue de chaque course un message remercie l usager d avoir utiliser le service et l informe que son compte sera débité. Ensuite, le client reçoit la facture détaillée sur sa boîte mail rappelant les informations suivantes : lieu de départ/d arrivée, prix de la course et le nom du chauffeur avec sa photo... La jeune start-up est à l écoute de ses usagers et propose une évaluation systématique à l issue de chaque course. En effet, le client peut partager son expérience ou laisser un commentaire via l application. Il peut également noter la prestation de son chauffeur. Le service client est joignable par , téléphone ou twitter sur ou au

9 2. Des tarifs forfaitaires & un paiement automatisé Un prix annoncé à l avance Pour la première fois à Paris, un service de commande de voiture permet de connaître le prix de la course à l avance. En effet, le prix de la course est forfaitaire et communiqué au moment de la commande. Pas de mauvaise surprise donc, le montant est fixe et sans frais annexes : pas de course d approche, ni de supplément bagages ou 4ème passager Un service sans abonnement L application est totalement gratuite et sans abonnement. Les clients ne paient que pour les courses effectuées. Un paiement par carte entièrement sécurisé Les informations bancaires sont hautement sécurisées grâce à l utilisation de connexions SSL de type https par notre partenaire afin de garantir un niveau de sécurité maximum. Les données ne sont jamais stockées par Chauffeur-Privé. De plus, tous les paiements nécessitent la validation préalable du client. Un suivi automatique et simple des dépenses Chauffeur-Privé a pensé aux clients qui ont besoin de justifier leurs déplacements pour se faire rembourser et à ceux qui souhaitent suivre leurs dépenses : les factures sont systématiquement envoyées à l issue de chaque course, directement sur la boîte mail renseignée lors de l inscription. 9

10 3. Une disponibilité à toute heure Un service de jour et de nuit Les commandes peuvent s effectuer tous les jours de la semaine et à n importe quelle heure dans Paris, première couronne et au départ comme à l arrivée des aéroports parisiens. Chauffeur-Privé s adresse aussi bien aux businessmen, qu aux noctambules. Pour le moment, les commandes se font uniquement pour une demande immédiate. Les réservations à l avance font partie des objectifs prioritaires de développement, et seront disponibles bientôt. Une visibilité immédiate des voitures disponibles les plus proches Grâce à l application, il est possible de visualiser les voitures disponibles autour de l endroit demandé. Ainsi, le client peut voir instantanément la voiture libre la plus proche, et ainsi choisir de passer commande après avoir eu une première idée du temps d attente. 10

11 III. l application 1. Une installation gratuite L application se télécharge gratuitement via l App Store ou l Android Market. La commande est également possible via le site optimisé pour BlackBerry et Windows Phone (m.chauffeur-prive.com), ou bien directement sur votre ordinateur sur La création de compte n engage pas le client sur un quelconque abonnement. Le service est gratuit et s utilise à la demande sans frais supplémentaires à la commande. Chauffeur-privé est pour le moment à disposition d une clientèle parisienne mais se développera bientôt dans d autres grandes villes françaises et européennes Une inscription rapide et sécurisée Pour ce faire, il faut créer un compte gratuitement et sans abonnement via l application en enregistrant les renseignements suivants: - Nom et prénom, pour que le chauffeur puisse s adresser au client de façon nominative - L adresse mail, pour recevoir les factures détaillées - Le numéro de portable pour l envoi des sms de confirmation - Les coordonnées bancaires pour le paiement sécurisé en un clic, celles-ci pouvant être enregistrées ultérieurement lors de la première commande Grâce à la saisie des informations bancaires par l utilisation de connexions SSL hautement sécurisées, le règlement de la course se fait en un seul clic. Plus besoin de s arrêter en chemin pour retirer de l argent 11

12 3. Une commande simple En un coup d oeil, les voitures disponibles autour du lieu indiqué apparaissent sur l écran ainsi que le temps estimé d arrivée de la voiture la plus proche. Il faut ensuite préciser les adresses de départ et d arrivée de votre course. Un écran de validation permet de sélectionner la voiture souhaitée : une berline, ou un monospace qui peut transporter jusqu à 7 personnes. Une fois le chauffeur identifié, le smartphone géolocalise la voiture, ce qui permet de suivre son arrivée en temps réel. Un sms de confirmation est envoyé au client pour lui préciser le temps d arrivée de la voiture. La géolocalisation représente un atout innovant qui supprime un stress connu de tous : se demander si le taxi est bien arrivé, en retard, bloqué dans le trafic ou même s il est reparti... De plus, le temps estimé d arrivée de la voiture est automatiquement renseigné sur l application. Une fois arrivé au lieu indiqué, un sms est envoyé automatiquement sur le portable du client, ce qui lui évite de compter les minutes entre le temps de la commande et l arrivée de la voiture Un prix connu à l avance Le prix se calcule automatiquement au moment de la commande. L application identifie le lieu de départ, le lieu d arrivée et donne le prix de la course. Pour valider la commande, il faut confirmer le prix affiché en sélectionnant Accepter. Désormais, plus d inquiétude à avoir pendant la course puisque le prix définitif a été validé en amont. L annulation est possible et gratuite pendant 5 min, au-delà, le client est facturé de dix euros de pénalité, et ce quelque soit le montant de la course. Le débit de la carte bancaire se fait automatiquement à l arrivée. Ensuite, les factures détaillées sont envoyées sur la boîte mail du client qui peut alors régulièrement suivre ses dépenses. Les clients qui utilisent le service pour des déplacements professionnels peuvent aisément présenter la facture complète et détaillée pour leurs remboursements. 12

13 5. Une course en toute quiétude Les chauffeurs sont discrets, ponctuels, aimables, souriants et réservent un accueil privilégié aux clients. Ils ouvrent la porte aux clients à leur arrivée dans la voiture comme à leur sortie. Ils sont discrets, se soucient de leur bien-être et respectent leurs préférences : radio/musique, climatisation, discrétion ou discussion, etc. Avec Chauffeur-Privé, le client connaît la position du chauffeur et peut donc gérer son temps à souhait jusqu à l arrivée de la voiture. Toutefois, si le client ne se rend pas disponible dès l arrivée de la voiture, le chauffeur l attendra dix minutes sans facturation supplémentaire! 6. Un paiement en un clic Le système de sécurisation des informations bancaires garantit un niveau de sécurité maximum grâce à l utilisation de connexions SSL de type https. Les partenaires qui travaillent avec Chauffeur-Privé sont connus et bénéficient des plus hautes accréditations en termes de sécurité bancaire. De plus, les données du client restent confidentielles et ne sont jamais stockées par Chauffeur-Privé. Tous ces renseignements permettent d identifier le client en un seul clic. Le compte est créé gratuitement et sans abonnement, il ne reste plus qu à utiliser le service à la demande! 13

14 7. Une évaluation systématique Chauffeur-Privé envoie au client un récapitulatif de la commande dès la fin de la course et remercie l utilisateur. Afin de garantir un service de qualité, l application Chauffeur-Privé propose de noter la prestation du chauffeur à l aide d étoiles allant de 1 à 5. Une fois la note donnée, il suffit de valider les informations enregistrées. Ponctualité, propreté des voitures, discrétion... le client peut donner ses impressions en laissant un commentaire via l application ou toute suggestion d amélioration... En effet, la jeune start-up est à l écoute de ses usagers et se soucie constamment de leur bien-être. Chauffeur-Privé a pour but de faire évoluer son service en répondant aux mieux aux besoins de sa clientèle. 14

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