Sondage sur la satisfaction de la population montréalaise à l égard de l offre de service municipale en sports et loisirs

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1 Sondage sur la satisfaction de la population montréalaise à l égard de l offre de service municipale en sports et loisirs Rapport final présenté à l Équipe 2 du Chantier des sports et des loisirs Direction des sports et des loisirs Ville de Montréal 7 mai 2003 Réf: R03060v2p3VdeMtlt(sport).ppt 1180, rue Drummond, bureau 620, Montréal (Québec) H3G 2S1 (514) , chemin Sainte-Foy, bureau 200, Sainte-Foy (Québec) G1V 1R8 (418)

2 Table des matières Contexte, objectifs et méthodologie abrégée 4 Faits saillants 7 Profil des répondants 9 Chapitre 1 : Utilisation et satisfaction à l égard des services 15 Chapitre 2 : Accès et disponibilité des services 26 Chapitre 3 : Sources d information souhaitées 29 Conclusions 32 Annexes 1. Méthodologie détaillée 2. Questionnaires français et anglais et consignes aux interviewers 3. Tableaux statistiques détaillés (sous pli séparé) Mai

3 Contexte, objectifs et méthodologie abrégée

4 Contexte et objectifs Contexte et objectifs Pour mettre en œuvre les actions prioritaires issues du Sommet de Montréal dans le secteur des sports et loisirs, la Direction des sports et des loisirs de la ville de Montréal a mis sur pied, avec des partenaires, quatre équipes de travail. Une de ces équipes (équipe 2) a comme mandat de «développer des stratégies de mise en œuvre misant sur la qualité de l offre de service en sports et loisirs». Pour mener à bien ce mandat, elle doit, entre autres, évaluer la satisfaction de la clientèle actuelle ou potentielle des services municipaux de sports et loisirs (activités sportives, culturelles ou récréatives, terrains sportifs, centres de loisirs, centres sportifs, centres communautaires, piscines et plans d eau, pistes cyclables, etc.). Pour alimenter l élaboration d une politique montréalaise du sport et du loisir, l équipe de travail doit disposer d un sondage de satisfaction sur mesure permettant de donner des résultats représentatifs et fiables pour six regroupements d arrondissements (deux pour chacun des trois grands secteurs de la ville de Montréal). Plus spécifiquement, on désire : obtenir une mesure globale de la satisfaction et des indicateurs de satisfaction pour les grandes composantes de l offre de service; connaître l opinion des citoyens sur leurs perceptions relativement à l accès équitable aux services; identifier les moyens souhaités par les citoyens pour s informer sur les activités de loisirs culturels ou sportifs offerts; évaluer la fréquence et le mode d utilisation des services dans le ménage et le niveau d utilisation par catégorie de service. Mai

5 Méthodologie abrégée Population cible Personnes de 15 ans et plus et l ensemble des ménages résidant sur le territoire de la ville de Montréal. Échantillonnage Pop. 15 ans et plus 1229 répondants Ouest Centre Est Non classé Échantillon % % Ville de Montréal 27,9 34,5 37, ,3 33,9 38, Collecte Entrevues téléphoniques réalisées du 12 mars au 6 avril Taux de réponse : 49% Pondération Pour les 15 ans et plus : par expansion à la distribution conjointe d âge et de sexe de la population de la ville de Montréal selon les données du recensement canadien de 2001, en tenant compte du nombre de personnes dans le ménage et de la langue. Pour l ensemble des ménages : par extrapolation à la distribution du nombre de ménages privés par taille de ménage (1,2 ou +) au dernier recensement canadien. Marge d erreur Marges à un niveau de confiance de 95 % Adultes de 15 ans et plus : 3,2 % Ensemble des ménages : 2,9 % Mai

6 Faits saillants

7 Faits saillants Caractéristiques des grands secteurs Le grand secteur Ouest se distingue par des revenus plus élevés. Dans le secteur 1 (Ouest), on constate une plus forte proportion de ménages avec enfants et on y retrouve moins de francophones et plus d anglophones. Le secteur 4 (Centre) se caractérise par une scolarité plus élevée et par une plus forte proportion de ménages sans enfants. On retrouve plus de francophones dans le secteur 4 (Centre), mais plus d allophones et d anglophones dans le secteur 3 (Centre). Le secteur 6 (Est) compte une plus forte proportion de gens ayant une scolarité de niveau secondaire (ou moins) et de francophones. Tout le grand secteur Est se caractérise aussi par une faible proportion de revenus très élevés ( $ et plus). Le secteur 5 (Est) compte plus de ménages sans enfants. Utilisation des services Les descriptions des types de service lus aux répondants se retrouvent à la page 16. Dans la ville de Montréal, 93 % des citoyens de 15 ans et plus ont utilisé au moins l un des services au cours de la dernière année, 77 % l ont fait au moins une fois par mois et 53% au moins une fois par semaine. Ces niveaux d utilisation sont similaires dans tous les secteurs. Quarante-quarte pour cent des Montréalais de 15 ans et plus (62 % de ceux qui ont des enfants) auraient utilisé au moins une fois dans la dernière année un service avec encadrement (incluant les utilisations de leurs enfants à charge s il y a lieu). Dans le secteur 1 (Ouest), cette proportion atteint 59 %. Les parcs, espaces verts et pistes cyclables forment le type de service le plus utilisé (86 % les utilisent en moyenne 80 fois par an). Les aménagements récréatifs et les équipements (arénas, piscines, centres sportifs, de loisirs, culturels ou communautaires) affichent chacun un taux d utilisation entre 60 et 70 %. Dans les ménages avec enfants (14 ans et moins) les taux d utilisation de ces deux types de service sont supérieurs à 75 %. Satisfaction à l égard des services En général, la population est satisfaite des services offerts. La proportion d insatisfaits n est toutefois pas négligeable car elle est supérieure ou voisine de 10 %, sans toutefois dépasser 21 % (activités scientifiques qui sont aussi les moins utilisées et les moins connues). D ailleurs, si on se limite aux utilisateurs des services, le taux de satisfaction est voisin de 90 % pour TOUS les services. Le taux de satisfaction à l égard de l encadrement est supérieur à 95 %. Le taux de satisfaction globale à l égard des services est plus faible (84 %) dans le secteur 6 (Est) et plus élevé (95 % ou plus) dans le secteur 4 (Centre) et dans le secteur 1 (Ouest). Entre un cinquième et plus du quart des citoyens, moins dans le secteur 1 (Ouest), estiment que les activités et services (20 %) ou les installations et équipements (26 %) sont insuffisants dans leur secteur. Vingt-six pour cent estiment que l accès aux services n est pas égal pour tous. Sources d information Un répertoire, les journaux de quartier et Internet sont les sources préférées pour s informer des services offerts. Dans le cas du répertoire, on préfère qu il couvre l ensemble de la ville. Mai

8 Profil des répondants

9 Découpage du territoire en secteurs Mai

10 Caractéristiques individuelles des répondants Profil des répondants par secteur Âge 15 à 19 ans 20 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus Sexe Homme Femme Scolarité 12 ans et moins 13 à 15 ans 16 ans et plus Langue Anglais Français Autre Enfants à charge (14 ans et moins) Ensemble (n:1229) % Ouest (1) (n:177) % Ouest Ouest (2) (n:165) % Total (n:342) % Centre (3) (n:191) % Centre Centre (4) (n:232) % Total (n:423) % Est (5) (n:226) % Est Est (6) (n:236) % Total (n:462) % Note : Les encadrés soulignent les écarts les plus importants avec le résultat d ensemble. Mai

11 Caractéristiques des ménages Profil des ménages par secteur Ouest Centre Est Ensemble % Ouest (1) % Ouest (2) % Total % Centre (3) % Centre (4) % Total % Est (5) % Est (6) % Total % Revenu du ménage Moins de $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ à $ $ et plus NSP/NRP Composition du ménage Aucun enfant Couple avec enfants Famille monoparentale Nombre de personnes de 15 ans et plus et plus Personne avec handicap dans le ménage Mai

12 Particularités des secteurs Le secteur 1 (Ouest) Le secteur 2 (Ouest) Le secteur 3 (Centre) Le secteur 4 (Centre) Le secteur 1 regroupe des arrondissements correspondant aux anciennes municipalités de l ouest de l île. Les arrondissements du secteur sont : Beaconsfield - Baie d Urfé, Dollard-des-Ormeaux - Roxboro, Dorval - l île- Dorval, Kirkland, l Île-Bizard - Sainte-Geneviève - Sainte-Anne-de-Bellevue, Pierrefonds - Senneville, Pointe-Claire et Lachine. Ce secteur se caractérise par une plus grande présence des anglophones (39 % contre 17 % dans l ensemble). À l inverse, les francophones y sont beaucoup moins présents (37 % contre 53 % pour l ensemble) mais les allophones y vivent dans des proportions similaires à l ensemble de l île. Le secteur 1 se caractérise aussi par une faible proportion de revenus inférieurs à $ (16 % contre plus de 30 % pour l ensemble). Les revenus de $ et plus y sont beaucoup plus présents (26 % contre 14 % pour l ensemble). La proportion de ceux qui refusent de donner leur revenu est aussi plus forte, un réflexe usuel chez ceux qui ont des revenus plus élevés. Le secteur 1 (Ouest) se distingue par une plus forte proportion de ménages formés de couples avec des enfants (45 % contre 25 % dans l ensemble), les ménages sans enfants étant beaucoup moins nombreux (42 % contre 64 % dans l ensemble). Il est donc normal que les ménages ne comptant qu une personne de 15 ans et plus soient moins nombreux dans ce secteur (24 % contre 44 % dans l ensemble), alors qu on constate l inverse pour les ménages comptant trois personnes ou plus ( 28 % contre 17 % dans l ensemble). Sur la plupart des aspects considérés dans le profil, le secteur 2 (Ouest) ressemble à l ensemble de la ville de Montréal. Ce secteur, qui comprend les arrondissements Côte-Saint-Luc - Hampstead - Montréal-Ouest, Saint- Laurent et Ahuntsic-Cartierville, s écarte notablement de la moyenne sur un seul aspect, soit la proportion de revenus très élevés ( $ et plus par année) qui représente 12 % contre 17 % pour l ensemble de l île. Le secteur 3 (Centre) regroupe les arrondissements de Côte-des-Neiges - Notre-Dame-de-Grâce, LaSalle, Mont- Royal, Outremont et Westmount. Par rapport à l ensemble du territoire de la ville de Montréal, la seule caractéristique de ce secteur est la présence beaucoup moins importante de francophones (34 % contre 53 % pour l ensemble) et une forte présence allophone (41 % contre 31 % pour l ensemble). Les anglophones y sont aussi présents en plus grande proportion que dans l ensemble de la ville de Montréal (26 % contre 17 % pour l ensemble). Le secteur 4 regroupe Verdun, Ville-Marie, Sud-Ouest et Plateau Mont-Royal. Ce secteur se distingue par la scolarité de ses habitants (52 % d universitaires contre 41 % dans l ensemble et 24 % de scolarité secondaire ou inférieure contre 33 % pour l ensemble). Le secteur 4 se caractérise aussi par une forte présence francophone (64 % contre 53 % pour l ensemble). Finalement, le secteur 4 compte une proportion élevée de ménages sans enfants (76 % contre 64 % pour l ensemble) et, conséquemment, par une proportion plus élevée de ménages composés d une seule personne (53 % contre 44 % dans l ensemble). Mai

13 Les secteurs (suite) Le secteur 5 (Est) Le secteur 5 regroupe les arrondissements Rosemont - Petite-Patrie, Saint-Léonard et Villeray - Saint-Michel - Parc-Extension. Ce secteur se distingue par une faible proportion d anglophones (4 % contre 17 % pour l ensemble). On y retrouve aussi un forte proportion de ménages sans enfants (72 % contre 64 % pour l ensemble). Finalement, on y retrouve peu de revenus très élevés (2 % de $ et plus contre 7 % dans l ensemble). Le secteur 6 (Est) Le secteur 6 regroupe les arrondissements Anjou, Mercier - Hochelaga-Maisonneuve, Montréal-Nord et l extrémité est de l île : Rivière-des-Prairies - Pointe-aux-Trembles et Montréal-Est. Le secteur 6 est le plus francophone de tout le territoire (71 % de francophones contre 53 % dans l ensemble). Ce secteur se caractérise aussi par une forte proportion de personnes ayant une scolarité de 12 ans et moins (50 % contre 33 % dans l ensemble). Inversement, les universitaires y sont moins nombreux (25 % contre 41 % dans l ensemble). Sur les autres aspects, ce secteur est similaire à l ensemble de la population de la ville de Montréal. Les caractéristiques des grands secteurs Les grands secteurs héritent naturellement des caractéristiques des secteurs qui les forment. Toutefois, les caractéristiques des deux secteurs formant chaque grand regroupement sont souvent très hétérogènes. Résumons les grandes tendances qui se dégagent pour chacun des grands secteurs. Le secteur Ouest se distingue par des revenus plus élevés, une plus forte proportion de ménages avec enfants et des francophones moins nombreux au profit des anglophones. Le secteur Centre se caractérise par une scolarité plus élevée et par une plus forte proportion de ménages sans enfants. Le secteur Est pour sa part se distingue par une plus forte proportion de gens ayant une scolarité de niveau secondaire ou de niveau inférieur et par une présence plus grande des francophones. Le secteur Est se caractérise aussi par une faible proportion de revenus très élevés ( $ et plus). Mai

14 Chapitre 1 Utilisation et satisfaction à l égard des services

15 Utilisation des services Utilisation des services Nombre moyen d utilisations par an (personnelle) par les 15 ans et plus Nombre moyen d utilisations par an par les enfants de 14 ans et moins A. Parcs, espaces verts ou pistes cyclables disponibles sur l île de Montréal B. Aménagements récréatifs dans les parcs ou espaces verts, les jardins communautaires dans votre arrondissement C. Arénas, piscines, centres sportifs, centres de loisirs culturels ou communautaires publics H Activités physiques offertes à l'extérieur ou dans les centres sportifs, de loisirs ou communautaires D. Activités culturelles offertes dans les centres de loisirs communautaires ou culturels G. Sports intérieurs ou extérieurs offerts dans un but compétitif F. Activités sociales, récréatives ou éducatives offertes dans les centres de loisirs ou communautaires E. Activités scientifiques offertes dans les centres de loisirs, communautaires ou culturels % d utilisation (personnelle) chez les 15 ans et plus Ensemble Utilisateurs % d utilisation dans les ménages avec enfants Ensemble des ménages avec enfants Utilisateurs (ménages) Mai

16 Description des services A Parcs, espaces verts ou pistes cyclables disponibles sur l'île de Montréal B C Aménagements récréatifs comme les aires de jeux ou les terrains sportifs dans les parcs ou espaces verts, les jardins communautaires dans votre arrondissement Arénas, piscines, centres sportifs, centres de loisirs, culturels ou communautaires publics D E F G H Activités culturelles, comme les cours ou les ateliers de musique, de bricolage, de danse, de peinture ou autres offertes dans les centres de loisirs, communautaires ou culturels Activités scientifiques, comme les ateliers d interprétation de la nature, d informatique, d horticulture ou autres offertes dans les centres de loisirs, communautaires ou culturels Activités sociales, récréatives ou éducatives comme les clubs de l âge d or, les camps de jour ou les cours de langues ou autres offertes dans les centres de loisirs ou communautaires Sports intérieurs ou extérieurs offerts dans un but compétitif comme les ligues de soccer ou de hockey, les clubs de natation Activités physiques, comme les cours de natation, la baignade ou le badminton, offertes à l extérieur ou dans les centres sportifs, de loisirs, ou communautaires Mai

17 Utilisation selon le secteur Utilisation selon le secteur Ouest Centre Est Ensemble % Ouest (1) % Ouest (2) % Total % Centre (3) % Centre (4) % Total % Est (5) % Est (6) % Total % Utilisateur d au moins un service Utilisateur régulier* Utilisateur intensif** Utilisateur d un service avec encadrement * Utilisateur d au moins un service, une fois par mois ou plus. ** Utilisateur d au moins un service, une fois par semaine ou plus. Mai

18 Utilisation des services Presque tous ont utilisé au moins un service 93 % des citoyens de la ville de Montréal ont utilisé au cours de la dernière année au moins un des services considérés dans le cadre de la présente étude. Ce taux d utilisation est assez uniforme dans l ensemble des secteurs géographiques. Le type de service le moins utilisé l est quand même par plus du quart des citoyens de 15 ans et plus. Chez les utilisateurs, on constate aussi que la fréquence d utilisation est considérable (au moins 20 utilisations par année). De plus 77 % ont utilisé au cours de la dernière année au moins un des services une fois par mois, ce qui en fait des utilisateurs que nous qualifierons de réguliers. La proportion des utilisateurs réguliers est du même ordre que dans l ensemble des secteurs. En outre, 53 % des citoyens montréalais ont utilisé un des services considérés une fois par semaine dans la dernière année. Nous utiliserons le qualificatif d intensifs pour désigner ces utilisateurs. La proportion d utilisateurs intensifs est voisine ou légèrement supérieure à 50 % dans tous les secteurs géographiques. Finalement, 44 % des citoyens montréalais affirment avoir utilisé un service avec encadrement au cours de la dernière année (71 % pour ceux qui ont des enfants). On observe ici des différences selon les secteurs, le niveau d utilisation étant sensiblement plus élevé dans le secteur 1 (Ouest) où il se situe à 59 %. À cause du niveau d utilisation plus fort dans le secteur 1, le grand secteur Ouest affiche lui aussi un niveau d utilisation plus élevé que celui de l ensemble (51 %). Notons que tous les taux d utilisation qui précèdent tiennent compte à la fois de l utilisation personnelle et de l utilisation faite par un enfant de 14 ans et moins dont le répondant a la charge. Parcs, espaces verts et pistes cyclables : l utilisation la plus forte Les parcs, pistes cyclables et espaces verts constituent le type de service le plus utilisé par les Montréalais (86 %). Parmi ces utilisateurs, on observe une fréquence d utilisation de 80 fois par année. Dans les familles avec enfants, la proportion des utilisateurs est tout aussi élevée (86 %) pour ce type de service et la fréquence d utilisation est encore plus grande (près de 100 fois par année en moyenne). Mai

19 Utilisation des services (suite) Aménagements récréatifs et équipements sont aussi très utilisés Les autres services : entre 25 et 40 % d utilisation Les aménagements récréatifs dans les parcs, les espaces verts (incluant les jardins communautaires) de même que les équipements comme les arénas, les piscines, les centres sportifs, les centres de loisirs, culturels ou communautaires sont aussi fortement utilisés par les Montréalais et occupent le second rang. Dans les deux cas, on parle d un taux d utilisation entre 60 % et 70 %. Dans le cas des aménagements récréatifs, on observe même un taux d utilisation de 84 % dans les ménages où l on retrouve des enfants de 14 ans et moins. Les ménages avec enfants utilisent aussi de façon assez intensive les équipements (taux d utilisation de 75 %). Le taux d utilisation des autres services varie entre un peu plus du quart et près de 40 % des citoyens. On constate que les activités sportives sont très utilisées dans les ménages où l on retrouve des enfants (58 %). Les activités sportives offertes dans un but compétitif seraient pour leur part utilisées par 43 % des ménages où l on retrouve des enfants de 14 ans et moins. Les autres services affichent des taux d utilisation variant entre près de 30 et 40 %. Peu de différences par secteur En général, la proportion d utilisation de chacun des types de service est similaire dans tous les secteurs à l exception des cas suivants : l utilisation des aménagements est plus élevée dans le secteur 1 (78 contre 67 %); les activités culturelles sont plus utilisées dans le secteur 1 (47 %) mais moins dans le secteur 2 (25 %); les équipements sont plus utilisés dans le secteur 1 (70 contre 62 % pour l ensemble) mais moins dans les secteurs 2 (55 %) et 3 (54 %). Si l on analyse l utilisation d au moins un service (incluant l utilisation régulière ou intensive), on ne constate aucune différence selon le secteur. Ces taux d utilisation sont toutefois beaucoup plus élevés pour les personnes qui ont des enfants de 14 ans et moins (au moins un service : 100 %, réguliers : 94 %, intensifs : 71 %). Les proportions d utilisateurs (au moins un service, réguliers et intensifs) sont aussi plus élevées chez les plus jeunes et les plus scolarisés (sauf pour le taux d utilisateurs intensifs dans ce dernier cas). Mai

20 Satisfaction à l égard des services «Q2. Êtes-vous satisfait (de/du/des)?» On est en général satisfait des services Satisfaction à l'égard de l'ensemble des services (n:1229) C. Arénas, piscines, centres sportifs, centres de loisirs culturels ou communautaires publics (n:1136) A. Parcs, espaces verts ou pistes cyclables disponibles sur l'île de Montréal (n:1213) H. Activités physiques offertes à l'extérieur ou dans les centres sportifs, de loisirs ou communautaires (n:1060) B. Aménagements récréatifs dans les parcs ou espaces verts, les jardins communautaires dans votre arrondissement (n:1179) D. Activités culturelles offertes dans les centres de loisirs communautaires ou culturels (n:987) F. Activités sociales, récréatives ou éducatives offertes dans les centres de loisirs ou communautaires (n:977) G. Sports intérieurs ou extérieurs offerts dans un but compétitif (n:988) 27% 38% 46% 33% 37% 30% 27% 33% 64% 51% 41% 54% 48% 55% 58% 51% 9% 11% 13% 13% 15% 15% 15% 16% À la lumière des résultats présentés ci-contre, on peut constater que les citoyens sont en général satisfaits des services. Les taux de satisfaction observés pour l ensemble des services sont élevés, même si la proportion d insatisfaits n est pas négligeable. En général, on considère qu il est préférable de maintenir le niveau de peu ou de pas du tout satisfait en dessous de 10 %. En ce sens, on jugera de façon très positive le niveau de satisfaction d ensemble qui est de 91 %. Les activités scientifiques offertes dans les centres de loisirs, communautaires ou culturels obtiennent le moins bon niveau de satisfaction (79 %). Remarquons que c est sur ce service que l on s est le moins souvent prononcé (un peu plus du quart n a pas é mis d opinion). On peut donc penser qu une partie de l insatisfaction vient du fait que l on connaît moins ou qu on ignore l existence de ces services. Pour les autres services, les taux de satisfaction se situent entre 80 et 90 %, un niveau qui, comme on l a dit plus tôt est appréciable mais aurait avantage à être légèrement accru. surtout si on les utilise Les utilisateurs des services accordent de bonnes notes de satisfaction. En fait, tous les services (incluant les activités scientifiques) obtiennent un taux de satisfaction voisin de 90 % parmi les utilisateurs. E. Activités scientifiques offertes dans les centres de loisirs, communautaires ou culturels (n:905) 23% 56% 21% Très Assez Peu ou pas du tout Mai

21 Satisfaction par secteur «Êtes-vous satisfait de l ensemble des services dont on vient de parler?» Satisfaction à l'égard de l'ensemble des services (n:1229) Ouest (1) 27% +36% 64% 59% 9% 5% Plus satisfait dans le secteur 1 (Ouest), dans le secteur 4 (Centre), mais moins dans le secteur 6 (Est) Comme on peut le voir ci-contre, on observe de légères variations de satisfaction à l égard de l ensemble des services d un secteur à l autre. Toutefois, le niveau de satisfaction est voisin ou supérieur à 85 % dans tous les secteurs. Ouest (2) Total Ouest 27% 32% 66% 62% 7% 6% Le secteur 1 (Ouest) se distingue par un taux de très satisfait considérablement plus élevé (36 % contre 27 % pour l ensemble). Le taux de satisfaction dans le secteur 4 (Centre) est le plus élevé (96 % contre 91 % pour l ensemble). Centre (3) Centre (4) 27% 27% 63% 69% 10% 4% À l inverse, le secteur 6 est celui où la satisfaction est la moins élevée (84 % contre 91 % pour l ensemble des secteurs). Le taux de satisfaction plus faible dans le secteur 6 se reflète sur le résultat du grand secteur Est (le niveau de satisfaction des citoyens du secteur 5 (Est) est toutefois similaire à celui de l ensemble). Total Centre 27% 66% 7% Une satisfaction uniforme pour tous Est (5) 21% 70% 9% Le taux de satisfaction globale est plutôt uniforme selon les caractéristiques socio-économiques des répondants. Seuls les anglophones se distinguent de façon importante avec un taux de satisfaction de près de 97 %. Est (6) 26% 58% 16% Total Est 23% 64% 13% Très Assez Peu ou pas du tout Mai

22 Aspects les plus appréciés Parcs / nature / espaces verts Accessibilité / disponibilité Pistes cyclables Piscine / baignade Sports / activités physiques Activités culturelles Activités récréatives / loisirs Aménagements récréatifs Prix raisonnable / gratuité Propreté / entretien Installations Choix / variété Intégration sociale / rencontres Proximité Organisation en général Q6. Aspects les plus appréciés (Principales mentions) Ensemble des répondants (n:1229) % Très satisfaits (n:323) % Parcs, nature et accessibilité Les aspects les plus appréciés des services municipaux sont très divers. Malgré tout, les parcs et espaces verts et la présence de la nature est l aspect le plus apprécié (22 %). La notion d accessibilité et de disponibilité est aussi très présente dans les aspects perçus positivement par les citoyens. L accessibilité et la disponibilité en tant que telle est mentionnée par 13 %, mais les prix ou la gratuité des services (7 %), de même que la proximité (5 %), sont aussi mentionnés assez souvent et sont très proches de la notion d accessibilité. Bien souvent, les répondants ont choisi l un des types de service pour répondre à la question. Les aménagements et les installations apparaissent souvent dans les réponses : installations comme telles (6 %), aménagements récréatifs (7 %) ou encore pistes cyclables (7 %). Les autres réponses correspondent souvent à des activités spécifiques que les gens apprécient plus particulièrement : piscine / baignade (9 %), sports ou activités physiques (9 %), activités culturelles (7 %) et activités récréatives (7 %). On peut distinguer parmi les aspects appréciés d autres caractéristiques de la prestation des services comme la variété (5 %), la qualité de l organisation (4 %), la propreté ou l entretien des équipements (7 %) ou la possibilité de rencontrer des gens ou l intégration sociale (5 %). Notons que l aspect proximité est plus souvent mentionné par les personnes qui ont des enfants de 14 ans et moins à leur charge. Aucun / NSP/NRP Mai

23 Aspects les moins appréciés Q7. Aspects les moins appréciés Plusieurs n identifient aucun aspect moins apprécié Propreté / entretien (Principales mentions) Ensemble des répondants (n:1229) % 9 Peu ou pas du tout satisfaits (n:103) % 21 Alors que presque tous les répondants avaient réussi à identifier l aspect qu ils appréciaient le mieux dans l ensemble des services, 40 % ne sont pas en mesure d identifier un élément qu ils apprécient moins (seulement 26 % chez ceux qui ont des enfants). On remarque que les éléments les moins appréciés sont aussi souvent les éléments mentionnés par d autres du côté positif. C est donc que la perception des répondants ou la qualité de la prestation du service elle-même est hétérogène. Information / visibilité Aménagements Horaire / heures / saison Installations intérieures L élément le plus souvent mentionné est relatif à la propreté et à l entretien (9 %). Cette proportion est légèrement supérieure à la proportion équivalente que l on va retrouver du côté positif (7 %). Dans le sous-groupe de ceux qui se disent peu ou pas du tout satisfaits de l ensemble des services, l aspect entretien / propreté est toutefois assez important. Manque de service / d accès / de disponibilité Pistes cyclables Parcs / espaces verts / nature Sécurité / surveillance Aucune / NSP/NRP Les problèmes d accessibilité (manque de services ou les moments où ils sont disponibles) sont assez souvent mentionnés (par 6 % chacun). Ce thème revenait toutefois plus souvent du côté positif. Les commentaires négatifs relatifs aux parcs, espaces verts, à l aspect naturel (5 %) ou aux pistes cyclables (6 %) sont beaucoup moins fréquents que les commentaires positifs sur ces mêmes thèmes. On constate le même phénomène en ce qui concerne les aménagements et les installations de même que les activités qu on y pratique. Finalement, l aspect sécurité / surveillance que l on ne retrouvait pas de façon notable du côté positif est présent dans la liste des aspects les moins appréciés. Il s agit d un aspect souvent critique pour les équipements publics (transport en commun, lieux publics, etc.). Le manque d information sur les services offerts ou le manque de visibilité de ceux-ci est mentionné par plusieurs (7 %). Mai

24 Services avec encadrement Activités physiques ou sportives avec encadrement Taux de participation (Q10 et Q12) Satisfaction (Q11 et Q13) Très Assez Activités culturelles, récréatives ou sociales avec encadrement Taux de participation (Q14 et Q16) Satisfaction (Q15 et Q17) Très Assez 15 ans et plus 25 % 60 % 38 % 15 ans et plus 21 % 49 % 47 % Ménages avec enfants de 14 ans et moins 61 % 55 % 41 % Ménages avec enfants de 14 ans et moins 33 % 52 % 46 % L excellence au niveau de l encadrement Près de la moitié (44 %) des Montréalais de 15 ans et plus affirment avoir utilisé au moins une fois une activité physique, sportive, culturelle, récréative ou sociale avec encadrement au cours de la dernière année. Or, les utilisateurs affichent un niveau de satisfaction très élevé (près de 50 % ou plus de très satisfaits et un taux de satisfaction dépassant 95 %). Dans les ménages avec enfants de 14 ans et moins, une large majorité (61 %) ont utilisé des activités physiques ou sportives avec encadrement et près du tiers l ont fait pour les activités culturelles, récréatives ou sociales avec encadrement. Comme c était le cas pour les services utilisés par les 15 ans et plus, on obtient un niveau de satisfaction très élevé (qui, encore une fois, dépasse 95 %). Taux de participation cumulatif pour les deux types d activités avec encadrement Incluant enfants Personnelle 15 ans et plus 44 % 37 % Ménages avec enfants de 14 ans et moins N/A N/A Mai

25 Chapitre 2 Accès et disponibilité des services

26 Perception de l offre de service Selon vous, les de sports et loisirs sont-ils en nombre suffisant dans votre secteur? Activités et services Plutôt insuffisant 16% Tout à fait insuffisant 4% NSP/NRP 7% Installations et équipements Plutôt suffisant 52% Tout à fait suffisant 21% Plusieurs veulent encore plus Même si une large majorité des citoyens (les deux tiers ou plus) estiment que les activités, les services, les installations ou les équipements sont suffisants dans leur secteur, il n en demeure pas moins que la proportion de ceux qui pensent le contraire est loin d être négligeable. En effet, 20 % des citoyens estiment que les activités et services sont insuffisants dans leur secteur et 26 % ont une opinion similaire en ce qui concerne les installations et équipements. La situation dans chacun des secteurs est similaire à celle présentée ci-contre. Un écart plus substantiel s observe dans le secteur 1 (Ouest) où une proportion plus importante des répondants jugent suffisants les activités et services de même que les installations et équipements (environ le tiers des répondants les jugent tout à fait suffisants). À l inverse, pour 29 % des répondants du secteur 4 (Centre), les activités et services sont insuffisants dans leur secteur et seulement 12 % considèrent les installations et équipements «tout à fait suffisants». Plutôt insuffisant 21% Tout à fait insuffisant 5% NSP/NRP 9% Tout à fait suffisant 19% Plutôt suffisant 46% Mai

27 Accès aux services «Q8. Croyez-vous que tous les Montréalais ont un accès égal aux services dont on vient de parler, peu importe leur âge, leur origine ethnique, la présence d un handicap, etc.?» Non 26% (n : 1229) NSP/NRP 4% Oui 70% «Q9. Pour quels groupes de citoyens ces services ne sont-ils pas accessibles de façon égale?» (Réponses spontanées) (n : 318) Personnes vivant avec un handicap Personnes à faible revenu % Une majorité considère l accès équitable Près des trois quarts des Montréalais estiment que tous leurs concitoyens ont un accès égal aux services, peu importe l âge, l origine ethnique, la présence d un handicap, etc. Ce sont les universitaires qui sont les plus critiques sur ce point, mais même dans ce groupe, 63 % jugent que tous ont un accès égal. Même dans les 3 % des ménages où l on retrouve une personne vivant avec un handicap physique ou mental, 57 % estiment que tous les Montréalais ont un accès égal aux services (la diffé rence avec le résultat d ensemble n est pas statistiquement significative compte tenu du nombre de ménages dans cette situation). L opinion des citoyens des différents secteurs est similaire à celle présentée ci-contre si l on tient compte des marges d erreur. Chez ceux qui considèrent que tous n ont pas un accès égal aux services, les groupes les plus souvent mentionnés sont les personnes vivant avec un handicap physique ou mental (33 %), les personnes à faible revenu (22 %), celles vivant dans des secteurs précis (20 %) et les minorités visibles ou culturelles (17 %). Pour certains autres, les aînés (14 %) ou au contraire les jeunes (8 %) seraient ceux qui n ont pas un accès égal aux services. Localisation géographique Minorités visibles ou culturelles Aînés Jeunes Autres Mai

28 Chapitre 3 Sources d information souhaitées

29 Sources d information souhaitées «Q18. Quelles sources d information souhaiteriez-vous utiliser pour vous renseigner sur les services de loisirs ou de sports qui vous sont offerts?» Répertoire arrondissement Répertoire «secteur» Répertoire ensemble de la ville (Réponses spontanées) (n : 1229) % Si un répertoire était offert, souhaiteriez vous qu il couvre? % Internet, les journaux de quartier et le répertoire Interrogés sur les sources d information qu ils souhaiteraient, les citoyens choisissent en premier lieu Internet, une manifestation claire de l évolution des mœurs à ce niveau. Les journaux de quartier ou journaux s adressant à des communautés particulières, de même que les répertoires sont aussi des moyens très populaires. Notons que Internet n est choisi que par 16 % des citoyens dans le secteur 6 (Est) alors qu il est le choix de près de 30 % des répondants ailleurs. Rappelons que le secteur 6 se distingue par une présence plus grande de personnes ayant une scolarité de niveau secondaire ou moins, ce qui peut expliquer ce résultat. Internet Journal de quartier / communautaire Répertoire : on préfère qu il couvre l ensemble de la nouvelle ville Lettre / poste Circulaire Grands quotidiens / hebdos Télé / radio Téléphone Aucun / NSP/NRP De façon assez nette, les citoyens expriment une préférence pour un répertoire qui couvre les activités sur l ensemble du territoire de la ville. Le répertoire global est en effet au premier rang et choisi par près de la moitié ou plus dans tous les secteurs sauf le secteur 1 (Ouest) où l opinion est divisée (1/3 toute la ville, 1/3 l arrondissement et 1/3 plusieurs arrondissements). Un répertoire couvrant uniquement l arrondissement (25 %) ou couvrant l arrondissement et les arrondissements voisins est choisi par certains. Mai

30 Notoriété des Jeux de Montréal «Q22. Connaissez-vous, au moins pour en avoir entendu parler, les Jeux de Montréal?» (n: 1229) Oui 49% Des jeux connus d un citoyen sur deux Sur l ensemble du territoire, un répondant sur deux affirme avoir entendu parler des jeux de Montréal. La proportion de ceux qui se souviennent de cet événement est légèrement plus élevée chez les francophones, mais reste assez similaire dans toutes les catégories de répondants. Non / NSP/NRP 51% Mai

31 Conclusions

32 Conclusions Utilisation des services : Des services très présents dans la vie des Montréalais Les services étudiés sont très utilisés et pour s en convaincre, on n a qu à rappeler que presque tous ont utilisé au moins un service au cours de la dernière année et que 53 % ont utilisé au moins un service une fois par semaine ou plus. Les activités avec encadrement sont elles aussi très utilisées (44 %). Les parcs et espaces verts sont le type de service le plus utilisé mais les aménagements extérieurs et les équipements le sont aussi (par 60 à 70 % des 15 ans et plus au moins une fois dans la dernière année). Satisfaction à l égard des services : Une satisfaction élevée des utilisateurs, surtout pour l encadrement La satisfaction à l égard de l offre de service peut être qualifiée d élevée (taux de satisfaction autour de 80 à 90 %) surtout lorsqu on considère uniquement ceux qui ont utilisé les services (autour de 90 % de taux de satisfaction). Les services avec encadrement semblent encore plus satisfaisants (taux de satisfaction supérieur à 95 %). Mais certaines insatisfactions existent Toutefois, la proportion d insatisfaits de l offre de service (utilisateurs et non-utilisateurs confondus) n est tout de même pas négligeable (entre 10 et 20 %). Cette insatisfaction s explique sans doute en partie par une méconnaissance de l offre ou l impression de ne pas être suffisamment informé. Il reste que plusieurs (un sur cinq à un sur quatre environ) estiment que les services (activités, installations, équipements) sont insuffisants. Il est possible mais pas certain qu une meilleure connaissance de l offre aide à minimiser les insatisfactions. Mai

33 Conclusions Communication : Internet est incontournable L information sur l offre de service doit nécessairement passer par Internet même si les moyens traditionnels comme les journaux de quartier ou le répertoire d activités sont eux aussi essentiels. Sur ce dernier point, la pertinence d un répertoire couvrant l ensemble du territoire de la ville de Montréal est indiscutable, du moins en principe. Première mesure à prendre pour augmenter la satisfaction En définitive, on peut dire que les services en sports et loisirs sont utilisés par beaucoup de citoyens. La satisfaction est en général élevée mais les critiques sont présentes et une information systématique sur l offre de service qui devra utiliser Internet, les journaux locaux ou communautaires et un répertoire couvrant l ensemble du territoire apparaît comme la première mesure à prendre pour réduire les insatisfactions. Mai

34 Annexe 1 Méthodologie détaillée

35 Méthodologie Objectif L objectif de cette annexe est de réunir les informations sur le déroulement de l enquête téléphonique. Pour ce faire, nous expliquons la méthodologie utilisée et nous en présentons les résultats administratifs, de façon à bien préciser les limites de l étude et la portée des résultats. Plan de sondage Population cible et sélection du répondant Les personnes de 15 ans ou plus résidant sur le territoire de la ville de Montréal. Certains résultats sont extrapolés à l ensemble des ménages, pour le même territoire. Le répondant a été sélectionné au hasard, parmi les personnes de 15 ans et plus dans le ménage. Lorsque le répondant avait des enfants à charge de 14 ans et moins, il donnait aussi l information concernant ses enfants. Base de sondage L échantillon initial a été généré aléatoirement à partir des échanges téléphoniques valides couvrant le territoire à l étude (514). Le progiciel CONTACT a été utilisé pour générer l échantillon (Random Digit Dial (RDD)). Plan d échantillonnage Échantillonnage stratifié proportionnellement à la population de chaque secteur. Le secteur ne pouvant être identifié à l avance à l aide du numéro de téléphone, on demandait au répondant de nous donner l arrondissement en début d entrevue. Les répondants ne pouvant donner leur arrondissement étaient classés par la suite à l aide du code postal (2 cas n ont pu être classés). Les quotas ont été fixés à un seuil un peu plus élevé pour maximiser les chances d obtenir le nombre visé. Les arrondissements ont été validés à l aide du code postal après la fin de collecte et certains cas ont été reclassés ce qui explique les légères variations autour des nombres visés. Strate Nombre visé Ensemble Strate Strate Strate Strate Strate Strate Entrevues complétées Mai

36 Méthodologie Questionnaire Le questionnaire a été conçu et programmé par SOM à partir des objectifs fournis par le client. Les entrevues ont été conduites en français et en anglais. La durée moyenne du questionnaire est de près de 12 minutes. Le questionnaire a été testé auprès de 10 répondants le 5 mars La version finale du questionnaire est présentée à l annexe 2. Des consignes spécifiques précisant les définitions des catégories de service étudiées ont été données aux interviewers qui pouvaient s en inspirer en cas de question du répondant. On retrouve ces consignes à l annexe 2. Collecte Période de collecte Du 12 mars au 6 avril Mode d entrevue Téléphonique assistée par ordinateur. Gestion informatisée des numéros de téléphone. Jusqu à huit appels ont été faits pour tenter de joindre les personnes échantillonnées. Résultats des appels (les résultats détaillés sont présentés à la page suivante) Taux de refus 38,2 % Taux de non-réponse 13,2 % Taux de réponse 48,6 % Mai

37 Résultats administratifs détaillés Ville de Montréal (sports et loisirs) Entrevues réalisées du 12 mars au 6 avril 2003 A. Échantillon de départ B. Non-joints au cours de la période C. Hors services D. Non résidentiels E. Lignes en trouble F. Non-éligibles G. Hors strate H. Incapacités / Autres langues I. Absents J. Incomplets K. Refus du ménage L. Refus de la personne sélectionnée M. Entrevues complétées Principaux indices N. Numéros non joints (B+E) O. Numéros joints (A-(N+G)) P. Numéros joints inutilisables (C+D+H) Q. Numéros joints utilisables (O-P) R. Estimation du nombre de non joints utilisables (NQ/O) S. Estimé du nombre total de numéros utilisables (Q+R) Non-réponse estimée (%) ((R+I)/S) Refus (%) (J+K+L)/S Taux de réponse estimé (%) ((M+F)/S) ,2 % 38,2 % 48,6 % Mai

38 Méthodologie Pondération et traitement Par le nombre d adultes du ménage. Par expansion à la distribution conjointe d âge et de sexe de la population de la ville de Montréal (CUM) au dernier recensement canadien. Selon les distributions en fonction de la langue maternelle au même recensement. Selon la proportion d adultes vivant seuls au même recensement. Pour les ménages, on procède par extrapolation à la distribution du nombre de ménages privés par taille de ménage (1,2 ou +) au dernier recensement canadien. Les données ont été traitées à l aide du progiciel spécialisé MACTAB. Les résultats pondérés pour chacune des questions sont présentés en fonction d une bannière complète qui inclut toutes les variables convenues avec le requérant pour la segmentation des résultats (voir annexe 3, document séparé). Marges d erreur Les marges d erreur présentées à la page suivante tiennent compte de l effet de plan. L effet de plan apparaît lorsque les entrevues complétées ne sont pas réparties proportionnellement à la population d origine selon les variables de segmentation ou de pondération. L effet de plan est le ratio entre la taille de l échantillon et la taille d un échantillon aléatoire simple de même marge d erreur. C est une statistique utile à l estimation des marges d erreur pour des sous-groupes de répondants. Par exemple, au tableau de la page suivante, pour l ensemble des 15 ans et plus, la marge d erreur est la même que pour un échantillon aléatoire simple de taille 919 (1229 1,33805). La marge d erreur varie selon la valeur de la proportion estimée. En effet, la marge d erreur est plus élevée lorsque la proportion est voisine de 50 % et plus basse à mesure que le résultat s éloigne de 50 %. Le tableau de la page suivante donne les marges d erreur de l étude (en tenant compte de l effet de plan) selon la valeur de la proportion estimée. Mai

39 Méthodologie Marge d erreur selon la proportion estimée Nombre d entrevues Effet de plan Proportion : 99 % ou 1 % 95 % ou 5 % 90 % ou 10 % 80 % ou 20 % 70 % ou 30 % 60 % ou 40 % 50 % (marge maximale) Ensemble (15 ans et plus) ,33805 ±0,6% ±1,4% ±1,9% ±2,6% ±3,0% ±3,2% ±3,23% Ensemble des ménages ,05251 ±0,6% ±1,3% ±1,7% ±2,3% ±2,6% ±2,8% ±2,87% Mai

40 Annexe 2 Questionnaires français et anglais et consignes aux interviewers

41 Consignes aux interviewers Le loisir est de 3 ordres 1. Celui qui émane des initiatives personnelles de chaque individu, de son milieu familial et amical; 2. Celui qui se situe dans la sphère de la société de consommation des biens et services offerts sous forme marchande ou commerciale (le «privé»); 3. Celui qui sans visée lucrative, découle de l intervention des pouvoirs publics et réalise une offre de biens et services permettant l universalité et l accessibilité générales à un loisir minimum garanti et de qualité. Le sondage actuel concerne le 3 e type de loisir, c est-à-dire celui qui est offert par le «pouvoir public» qu est la municipalité. Ce type de loisir peut aussi être offert par des organismes partenaires de la municipalité, qui sont le plus souvent des OSBL (Organisme sans but lucratif). Remarque importante «Sans visée lucrative» ne veut pas nécessairement dire que c est gratuit Courte définition de Centre de loisirs, culturel ou communautaire publics C est un endroit, un local, un bâtiment où sont offerts divers services et activités de loisirs variés (loisirs culturels, loisirs sportifs, loisirs récréatifs, etc.) Cette étude vise les CENTRES qui sont gérés, en tout ou en partie, par la MUNICIPALITÉ ou par un OSBL, c est-à-dire un organisme sans but lucratif (sont exclus, par exemple, les centres Nautilus, Énergie Cardio, les écoles de danse privées,etc.) Le Biodôme, le Jardin botanique, l Insectarium et le Planétarium sont les institutions scientifiques de la ville de Montréal et, à ce titre, elles ne sont pas comprises dans le centres de loisirs, culturels ou communautaires visés par l étude actuelle. De la même manière, les activités de «loisirs scientifiques» s y déroulant sont EXCLUES (réf. : Q2E) Mai

42 Catégories d activités de loisir / aide-mémoire pour les interviewers Grandes catégories d activités utilisées pour le sondage auprès de la population montréalaise Chantier des sports et des loisirs - Équipe 2 Activités culturelles Activités sociales, récréatives, éducatives Activités scientifiques Sports intérieurs / extérieurs COMPÉTITIFS Activités physiques Arts du cirque, bandes dessinées, broderie (métiers d art), calligraphie, céramique (métiers d art), chant, cinéma, club de lecture, couture (métiers d art), danse, dentelle (métiers d art), ébénisterie (métiers d art), musique, origami (métiers d art), peinture, photographie, sculpture, théâtre, tricot/crochet (métiers d art), vidéo. Aromathérapie (médecines douces), astrologie (ne pas confondre avec astronomie), clubs de rencontres, coiffure, cours de langue, cuisine, jeux de société (incluant jeux de cartes), massage, massothérapie (médecines douces), mode, œnologie (vins), psychologie, réflexologie (médecines douces), tarot. Astronomie (ne pas confondre avec astrologie), botanique/horticulture, club des débrouillards, écologie, horticulture/botanique, informatique, ornithologie (oiseaux). Activités physiques régies par des organismes officiels (clubs sportifs, fédérations sportives) et qui s exercent sous la forme de COMPÉTITIONS sportives dans le but d atteindre un niveau supérieur de compétition. Activités physiques exercées sous diverses formes dans un but récréatif, pour le plaisir, la détente ou la santé; ceci inclut autant les COURS que la pratique libre. Activités de plein air, bowling, cricket, danse aérobique, pétanque, planche à roulettes, relaxation, tai chi, tous les sports pratiqués pour le PLAISIR, yoga. Mai

43 Étude sur les sports et loisirs Ville de Montréal QUESTIONNAIRE PRÉLIMINAIRE (version finale approuvée) /* NOTE IMPORTANTE 1. Le texte (question ou choix de réponses) précédé d un astérisque (*) n est pas lu mais apparaît à l interviewer lors de l entrevue. 2. Les choix de réponses à lire s insèrent dans le texte de la question à l emplacement des points de suspension ( ) Autres conventions utilisées dans le questionnaire 1. Le texte placé entre «/* */» est un commentaire permettant de clarifier certains aspects du questionnaire et n apparaît pas à l interviewer. 2. Le choix de réponses «NSP/NRP» signifie «Ne sait pas, ne répond pas». 3. Lorsque tous les choix de réponses sont précédés de «1=», il s agit d une question pouvant comporter plusieurs réponses (chaque choix est oui ou non). 4. Lorsque les choix de réponses sont précédés de «1=.., 2=, etc.», une seule réponse est possible à moins d indication contraire (par exemple : «3 mentions»). 5. Un signe «->», placé après un choix de réponses indique la question suivante lorsque cette réponse est choisie. 6. Les questions commençant par «Q_sical» sont des conditions logiques ou questions filtres. En général, une note entre «/* */», placée juste avant, explique la fonction remplie par le filtre. Les questions filtres sont de la forme : */ SI (condition)->(# de la question suivante si la condition est vraie) ->>(# de la question suivante si la condition est fausse) Q_BI ->>sel Bonsoir (bonjour), je suis... de la maison de recherche SOM. Nous effectuons présentement une importante consultation sur les services de sports et loisirs offerts aux résidents de l île de Montréal (#514). Cette consultation est réalisée pour le compte de la Ville et des arrondissements. *Note : l Île Bizard fait partie du territoire considéré : la nouvelle ville de Montréal *