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5 Diffuser de façon méthodique nos innovations et nos meilleures pratiques Les forces de Carrefour viennent de notre culture et de notre histoire Une histoire de Pionnier Un modèle d hypermarché déployé avec succès dans 35 pays Forte responsabilisation et autonomie Mais nous devons faire évoluer notre culture et notre organisation Taille de notre entreprise ( employés) Complexité croissante de notre métier Moindre importance donnée aux procédures et aux systèmes Culture orale forte

6 De multiples innovations et bonnes pratiques qui doivent s appliquer globalement Productivité Caisse Dia, Espagne Carrefour City France Carrefour Discount France Productivité Rayon Bulgarie Univers Maison Colombie Efficacité Promo Chine Modèle Commercial Turquie Atacadão Brésil Concept Convenience Grèce Mini hyper - 2,000 m² Thailande

7 Mini hyper (2 000 m²) en Thaïlande Un véritable hypermarché sur m² 50% des références d un hypermarché classique de m² Pour saturer Bangkok en priorité Avec un centre de vie, le «community mall» Un modèle rentable: Ventes au m² : + 25% EBIT : + 50 bp Capex au m² réduits de 10%

8 Carrefour City en France Emplacement en centre ville dans les zones de forts passages Surfaces de 350 à 600 m² Amplitudes horaires élevées Une offre ciblée: Le diététique, l équitable et le Bio Prêt à consommer et plats cuisinés références, dont 30% de produits Carrefour Une croissance encourageante: +30% dans les magasins tests après conversion

9 Une nouvelle organisation magasin en Bulgarie Nouveau mode d'organisation en magasin Team Organisation Equipe réserve et équipe surface de vente Organisation par flux et par plage horaire Economie de 30% des effectifs par rapport à une organisation standard

10 Atacadão au Brésil Un modèle à succès La fréquentation d un hypermarché avec le panier d un grossiste Un modèle simple et efficace Assortiment réduit, références, sur la surface d un hyper Trading de produits alimentaires de base et maîtrise des coûts au cœur du modèle économique Un des ratios de coûts de distribution les plus bas de la distribution alimentaire 1ère déclinaison du modèle en Colombie au 1er semestre 2010 Réflexion sur l opportunité de développer le modèle hyper/cash en Europe à moyen terme

11 Dia en France Un modèleàsuccès Un concept de magasin renouvelé Surface de vente de m² Focus sur les produits frais et l épicerie, y compris une gamme de produits de snacking Un modèle simple et efficace Prix bas Poids promotionnel plus élevé Gains de productivité CA au m² : Forte progression des ventes après conversion (fin mai) des 2 premiers magasins tests 20 magasins d ici la fin de l année

12 L enjeu réside davantage dans la diffusion des bonnes pratiques que dans leur codification Expertise et codification Diffusion 29% 22 domaines de savoir clés évalués 90% 64% 41% 70% 26% 10% 30% Existant et efficace Existant mais peu efficace Non-existant

13 Les enseignements du diagnostic Un grand nombre de savoirs sont déjà formalisés Niveau de compétences élevé Savoirs- clés maîtrisés et formalisés Des canaux de communication privilégiés Hiérarchie Réseau des Directeurs exécutifs et des Comex pays Mais la diffusion des savoirs doit être améliorée Codification des meilleures pratiques adaptée à la diffusion Méthodes, process et outils renforcés Une évolution de l organisation et de la culture

14 «Si seulement Carrefour savait ce qu il sait» Objectifs: Une entreprise durablement apprenante Identifier et prioriser les meilleures pratiques Les diffuser en continu et de façon méthodique Une entreprise toujours plus innovante Capitaliser sur les idées de nos 35 pays S ouvrir davantage sur l'extérieur

15 De nouveaux dispositifs seront mis en place 3 nouveaux "Centres de Compétences Carrefour" globaux Formats et canaux Offre de produits et services Flux et supply chain Hypermarché Supermarché Hyper / Cash Proximité Franchise E-commerce Magasins-laboratoires (innovation), Magasins-écoles (diffusion) Relancer nos Files-métier Produits Carrefour Frais Bazar Méthodes / Cat. Magt. Méthodes / Achats Services marchands Flux produits Logistique Productivité magasin Productivité caisses

16 Des liens forts entre nos Centres de Compétences et les pays Un exemple : Le format proximité Centre de Compétences Carrefour FORMAT France Belgique Italie Malaisie Expertise Diffusion "Files métier Equipe projet dédiée Magasins-laboratoires Magasins-écoles Outils et process Intranet / newsletters

17 Une évolution de notre culture et de notre gestion RH Imposer la méthode, mais pas la solution Incitation au partage : davantage de place aux évaluations croisées Valorisation et responsabilisation des experts Ouverture sur l'extérieur

18 Roadmap de l initiative T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 S Finalisation de l organisation et des thèmes prioritaires Lancement des premiers Centres de Compétences Carrefour 2010 Lancement de l ensemble des Centres de Compétences Carrefour et des dispositifs associés Premières applications sur notre gestion des RH

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