Introduction. Responsabilité réelle ou engagement citoyen?

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1 Introduction Responsabilité réelle ou engagement citoyen? Quel intérêt économique? Comment et pourquoi mobiliser? Comment valoriser? Autant de questions que nous aborderons, mais notons d ores et déjà l évolution de la société et l évolution inéluctable de l entreprise du fait de son contexte. Pointons quelques réalités sociopolitiques observables : Nous sommes passés de l «éthique d entreprise» à l «entreprise éthique» : des entreprises vivant en réseau, en relation avec des parties prenantes ; l émergence d une responsabilité collective (ex : pollueur/payeur) ; la pression des médias ; les évolutions imposées par la loi ; les ONG présentes à tous les stades de développement ; les salariés en recherche de davantage de sens. Pour quels enjeux d engagement citoyen, quels axes d intervention? un développement économique durable ; une image et une réputation renforcées ; une gestion plus performante des ressources humaines ; un bon ancrage territorial ; une organisation qui favorise l innovation.

2 Comprendre et entreprendre une démarche RSE X Prenant conscience de l impact de leurs activités sur la vie sociale et sur l environnement, sensibilisées par les dysfonctionnements mondiaux de l économie et sollicitées par la demande éthique de leurs «partenaires» (salariés, clients, fournisseurs, actionnaires, pouvoirs publics et citoyens du territoire), des entreprises de plus en plus nombreuses vont au-delà de leur mission commerciale et financière, au-delà des lois et des règlements : Elles prennent conscience des problèmes et des régulations défaillantes. Elles acceptent de s appuyer sur des critères sociaux et environnementaux. Elles respectent chacun de leurs partenaires. Elles participent au débat démocratique. Elles élaborent et appliquent des chartes éthiques. C est ce que l on appelle la «responsabilité sociale et environnementale», encore principalement promue aujourd hui par les grandes entreprises. La RSE influe sur l image et la réputation de l entreprise, sur la motivation de ses salariés et de ses clients ou sur les possibilités de financement et de cotraitance. Les entreprises sont de plus en plus soumises à des cotisations éthiques Dès lors, il apparaît que ces comportements et attitudes sont susceptibles d accroître les performances commerciales et financières de l entreprise, de réduire à terme les risques et les incertitudes, et de renforcer la compétitivité et la qualité totale. La prévention des risques psychosociaux et des risques environnementaux s appuie également sur une vision orientée RSE de l entreprise. Les conséquences négatives d une mauvaise prévention de ce type de risque peuvent être désastreuses, y compris sur le plan économique. Une salariée en dépression s est ainsi vue, en 2008, octroyer plus de euros d indemnités, et ça n est pas un cas isolé : plus de trois mille dossiers comme celui-ci sont en cours de traitement! Et bien entendu, les impacts environnementaux imputables à une entreprise peuvent également parfois lui coûter cher, tout en dégradant nettement son image et sa relation de confiance avec ses partenaires et clients. Les PME ont elles aussi intérêt à intégrer le concept de RSE dans leur stra tégie, à le considérer non comme une contrainte mais comme une opportunité économique et humaine et un investissement à moyen terme.

3 Sommaire Entre 1998 et 2005, selon le magazine Fortune 1, la Wharton School University of Pennsylvania et l institut Great Place to Work, les entreprises «responsables» ont réalisé une performance annuelle de 14 % : le double de la performance moyenne, toutes entreprises confondues, sur la même période! Les «fonds verts» (fonds d investissement socialement et écologiquement responsables) sont de plus en plus nombreux. Ils appuient leurs investissements sur une notation RSE des entreprises. Nous allons donner ici des éléments concrets permettant de cerner précisément les domaines où peut s exercer la responsabilité de l entreprise : pour mesurer et constater les actions déjà réalisées ; pour développer ces actions à travers un plan pluriannuel ; pour s associer à une démarche européenne et connaître d autres pratiques ; pour faciliter la rédaction d un «rapport sociétal» à destination justement de l ensemble des partenaires. Les domaines concernés sont vastes et le propos est ici de situer l ampleur de la responsabilité sociétale, mais il conviendra à chacun de choisir les domaines les plus pertinents pour l entreprise, en fonction de ses produits, de son marché, de ses partenaires, de ses enjeux internes et externes. ## Anticiper, se démarquer, bonifier son image, développer la fierté d appartenance et la motivation du personnel, c est donner du sens à son action! La RSE est un enjeu majeur pour l entreprise. Véritable valeur ajoutée, elle transforme certaines obligations en opportunités tout en recherchant la performance. Cette démarche passe par un travail avec les acteurs socioéconomiques d un territoire. Réalité d aujourd hui? Concept de demain? Utopie? Pour les initiés du monde de l entreprise, on parle couramment de RSE, qui est la contribution de l entreprise au développement durable. Autrement dit, c est ce que peuvent faire les entreprises sans obligations ni réglementations à appliquer, de façon durable et dans une optique plus humaniste. 1 "Does the Stock Market Fully Value Intangibles? Employee Satisfaction and Equity Prices", Alex Edmans, Wharton School, University of Pennsylvania, June 10, XI

4 Comprendre et entreprendre une démarche RSE XII C est prendre en compte l impact territorial, l équilibre biologique, le respect des salariés pour les intégrer en valeur ajoutée dans la stratégie de développement. C est une responsabilisation des acteurs, une démarche de progrès, une source de dialogue et de participation pour une entreprise plus humaine, qui s inscrit dans une préoccupation sociétale et dans la préservation de la planète. C est une démarche qui contribue à la pérennisation de l entreprise, parce que s inscrivant dans un processus d amélioration continue. ## Alors, est-ce une philosophie nouvelle? Quelles motivations pourrait avoir une entreprise en dérogeant à la stricte ligne de la recherche de profit? L entreprise peut agir par conviction mais tout le monde n a pas la fibre citoyenne mais elle peut être conduite, le plus souvent, à infléchir sa politique afin de ne pas perdre de marchés, et parce qu elle y est contrainte, ou encore par anticipation. En réalité, la philosophie est simple : il s agit de se poser à chaque acte la question : «Puis-je agir autrement?» ; dans l intérêt des personnes, de la société, des tiers et de l entreprise ; donc dans une optique «gagnantgagnant», facile à dire, mais plus diicile à mettre en œuvre. Partager autour de lignes de conduite, associer, être solidaires dans l action est-ce utopique par rapport à la réalité économique? L expérience prouve qu il s agit, au contraire, d une opportunité économique, car c est une démarche de progrès prenant en compte les réalités de l entreprise et ses enjeux! La recherche d image n est pas absente dans la démarche, mais fait-on boire facilement un âne qui n a pas soif? Nous sommes sans aucun doute dans un mouvement irréversible, une évolution inexorable, ce qui est bien éloigné d un phénomène de mode tel que veulent encore nous le présenter quelques réfractaires au changement. Ce n est pas une utopie, puisque les besoins de l entreprise sont pris en compte ils sont simplement traités autrement, dans une dimension plus citoyenne et plus humaniste. Dans cette nouvelle stratégie d entreprise, l entreprise est l architecte de son propre développement, de sa propre progression, du sens qu elle donne à son action Elle a la liberté d agir, mais peut le faire dans un souci d égalité et pour davantage de solidarité. La RSE questionne ainsi sur les modes de fonctionnement, de gouvernance et d éthique.

5 Sommaire On pourra alors s interroger sur l opportunité ou la nécessité de légiférer, puisqu il s agit de l intérêt général Phénomène de mode ou virage durable? Une évolution de fond Certains détracteurs, peut-être parce qu ils n osent pas s ouvrir à la RSE ou s en désintéressent pensant que cela ne vaut pas le coup d investir considèrent qu il s agit d une mode et que nous reviendrons aux «fondamentaux», c est-à-dire au cœur du «business» et des profits, selon des principes bien établis. Or, nous vivons aujourd hui la mondialisation, la société a de nouvelles exigences, les individus recherchent un meilleur équilibre dans leur vie et du sens à leurs actions. Ignorer la RSE est dangereux, à terme, pour une entreprise, car «gouverner, c est prévoir», c est-à-dire envisager le long terme, le développement dans la durée, s adapter aux évolutions, anticiper, innover Selon le baromètre Generali-CSA, cité en 2011 par le magazine L Entreprise, 74 % des chefs d entreprises estiment que ces enjeux ont nettement modifié ou vont nettement modifier le modèle économique de leur société. Le virage est pris, et il est irréversible! Le développement durable en général celui de notre vie quotidienne comme celui vécu par l entreprise et sa prise en compte, sont devenus une réalité aujourd hui, car assimilés comme une nécessité. Pourquoi les entreprises ne prendraient-elles pas leur part dans la lutte pour la survie de la planète, qui est étroitement liée à leur propre survie? Pourquoi n associeraient-elles pas cette volonté à la recherche, légitime, de performance globale? Mais jusqu où l économie actuelle est-elle capable d intégrer les urgences sociales et environnementales? Des incitations règlementaires Quand la loi NRE, pour les entreprises cotées en bourse, oblige à produire un rapport sociétal, cela les conduits à se poser la question des actions pouvant être menées. Quand la loi demande un «plan seniors», c est conduire à se poser la question du tutorat, du transfert de savoir-faire, de la pénibilité ou de l emploi des jeunes XIII

6 Comprendre et entreprendre une démarche RSE Quand la loi incite à l embauche de travailleurs handicapés, c est donner un coup de pouce à un besoin sociétal et au respect de l individu Ces mesures règlementaires, conjuguées à des normes, s il ne faut pas en abuser dans le sens où elles ne font pas une politique RSE, mais qu elles la facilitent, peuvent tracer de nouvelles lignes de conduite. Parfois, il convient d aider un peu en incitant, de donner un cadre, mais aussi de demander des comptes. Dans un parcours initiatique, nous avons besoin de repères et de règles. Si l entreprise est parfois comparable à une ruche, où chacun a sa mission, elle peut fabriquer le miel qui fera notre bien-être, contribuera à notre santé tout en créant de la richesse. XIV

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