Agir pour l environnement. et travailler mieux 3 Un même site. pour centraliser vos projets 4

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2 Agir pour l environnement et travailler mieux 3 Un même site pour centraliser vos projets 4 Innover ensemble 5 S engager pour le client 6 Du contrôle à la maîtrise 7 Garantir la réussite 8 Préserver l environnement 9 L amélioration continue sur le terrain 10 La réalité sur quelques idées reçues 11 S O M M A I R E Le présent manuel est rédigé, maîtrisé et mis à jour par le Service Communication du Groupe AGIR GRAPHIC. Il reprend les exigences de la norme ISO 9001 et fait référence à des procédures qui composent notre système qualité et environnement. Il est validé par le Responsable Qualité et Environnement et approuvé, à chaque révision, par la Direction Générale. Philippe LACHAZE - Président Président Directeur Général 2

3 Agir pour l environnement et travailler mieux pour être plus efficace. Le Groupe AGIR GRAPHIC a pour objectif prioritaire d apporter entière satisfaction à ses clients, tout en assurant : une rentabilité qui permette de préserver la pérennité de ses différentes sociétés; une démarche de développement des activités, d'innovation et de production en cohérence avec le respect de l'environnement. Pour atteindre et garantir ces objectifs dans la durée, il est nécessaire de définir une démarche d organisation adaptée aux différents métiers du groupe. Basée avant tout sur un système de management cohérent, un bon état d esprit ainsi qu une bonne communication, l organisation doit devenir un outil au service du personnel et des clients dans la recherche constante de solutions d améliorations. Performance des processus en termes de surveillance et de rentabilité, Parfaite conformité aux spécifications clients, Respect des délais et des coûts, Préservation de notre savoir-faire (formation), Applications des exigences légales et réglementaires. Démarche qualité Application de la réglementation relative aux industries graphiques. Formation et Information de nos collaborateurs et partenaires Prescription et conseil auprès de nos clients. Réduction de nos déchets de matières premières. Réduction de l'impact du produit imprimé sur l'environnement. Contrôle de nos rejets. Démarche environnementale Dans l animation de ces deux démarches, toutes les fonctions de l entreprise ont une incidence sur la qualité du produit, l impact environnemental et la satisfaction du client, qu il soit interne (services ou unités du groupe) ou externe (client final). Par ailleurs, étant implantées en zones d'activités industrielles et artisanales, nos sociétés se doivent de respecter et protéger le cadre verdoyant et la qualité de vie mis en avant par les collectivités locales (Conseil général de la Mayenne, la Ville de Laval et la communauté d'agglomération). Pour ce faire, depuis 1997, nous avons engagé une démarche de management par la qualité qui nous a conduit à l obtention de la double certification ISO 9001 et Dans cet esprit, la définition claire des tâches, la bonne répartition des responsabilités et une bonne délégation sont nécessaires pour acquérir cette maîtrise. À ce titre, la Direction du Groupe AGIR Graphic s'engage à : définir périodiquement avec la Direction de chaque unité, les objectifs d'amélioration associés à leur plan qualité. être le moteur de ces politiques, les faire connaître, comprendre et mettre en application à tous les niveaux. fixer chaque année des cibles «environnement» avec des objectifs d'amélioration qui seront revues périodiquement dans le cadre de nos séminaires. La Direction charge le Responsable Qualité/Environnement, de mettre en œuvre et d'entretenir le système qualité et de management environnemental décrit dans le manuel et de lui rendre compte directement de son fonctionnement. Philippe LACHAZE Président Directeur Général ÉcoLexique MILIEU ENVIRONNEMENTAL Une société développant ses activités doit connaître le milieu dans lequel elle est implantée. Ce milieu prend en compte des sujets comme la faune et la flore mais aussi spécifiques 3

4 Un même site pour centraliser votre projet GROUPE AGIR GRAPHIC Le Groupe AGIR GRAPHIC est composé de sociétés couvrant l ensemble des métiers de la chaîne graphique : IMAYE GRAPHIC, ETIC GRAPHIC, BRIO GRAPHIC. Des documents d information sont à la disposition des clients et des prospects sur demande. Un site Internet ( est en ligne pour informer les internautes. Ces deux outils reprennent tous les domaines de compétences du groupe. IMAYE GRAPHIC Imprimeries rotatives offset haute vitesse ETIC GRAPHIC Imprimerie feuilles 5 et 6 couleurs grand format avec vernissage en ligne, pliage et massicotage L intégration graphique, qu est ce que c est? C est la complémentarité d'une chaîne ininterrompue qui permet d'appréhender la demande du client de manière globale et de transformer ses besoins en proposition industrielle. En savoir plus BRIO GRAPHIC Société de brochage et routage (finition, Mail Market, reliure sans couture, personnalisation laser, routage) EASYCOM SOLUTIONS Agence de gestion des partenaires-métiers Toutes les sociétés entrent dans le domaine d application du système de management de la qualité (ISO 9001). La certification ISO couvre les sociétés IMAYE GRAPHIC, ETIC GRAPHIC et BRIO GRAPHIC. 4

5 Innover ensemble : un projet d entreprise fort et fédérateur Le Groupe AGIR GRAPHIC est composé de 400 personnes réparties sur les secteurs géographiques de Laval et Paris. Ces activités ont réalisé un chiffre d affaires de 70 millions d euros en L évolution de la société a été guidée par une stratégie d innovation portée par la volonté d être précurseur de tendances : 1er magazine imprimé en papier recyclé, 1er brocheur à mettre en place des robots pour réduire la pénibilité du travail, 1er magazine éco-conçu, 1ère société de formation liée aux industries graphiques Aujourd hui, le positionnement «haut de gamme» des activités d impression et de finition est reconnu. Aussi, en entretenant et développant ses propres valeurs, le Groupe AGIR GRAPHIC s est fixé de nouvelles ambitions par la voie de son projet d entreprise «INNOVATION 2010» Dates-clés 1956 : Rachat de l Imprimerie de la Mayenne par Louis de Guébriant. L activité principale repose sur la réalisation du journal le Courrier de la Mayenne 1983 : Construction d une nouvelle usine à Laval, Z.I. des Touches. L imprimerie de la Mayenne devient Imaye. Achat de quatre nouvelles rotatives offset labeur. Innovation technologique : couplage des machines (une première en Europe) 1984 : L activité brochage et routage devient BRIO 1988 : Implantation d une nouvelle usine BRIO, sur le site des Touches 1994 : Création d OGI, imprimerie rotatives offset, petits et moyens tirages : Création de la holding du Groupe AGIR GRAPHIC 1999 : Création d une nouvelle usine de brochage routage, BRIO GRAPHIC 2006 : Création d ETIC GRAPHIC ÉcoLexique ISO Cette norme internationale de management et de la protection de l environnement décrit le cadre dans laquelle une société doit piloter son système de management. «Devenir et être reconnu l acteur français le plus innovant de la communication imprimée» Projet

6 S engager pour le client : une volonté solidement ancrée La demande de chaque client s inscrit dans un ensemble de processus représentés dans la cartographie suivante : Le CLIENT Piloter l'entreprise Piloter l'amélioration continue Ses besoins Sa commande Vendre Planifier et suivre le dossier Devis ok Commande Facture Enquête le CLIENT est satisfait Réaliser la prestation Produit fini Ses produits et données Imprimer et livrer le client Brocher et livrer le client Mettre sous film, router, personnaliser et livrer le client Gérer le système d'information Communiquer Acheter Gérer les équipes Maîtriser les flux financiers Gérer les infra structures et les équipements Gérer l'innovation et les projets techniques Processus de pilotage Processus opérationnels Processus supports 6

7 Du contrôle à la maîtrise La maîtrise de l amélioration continue est assurée par des outils qui favorisent la communication entre les services. Manuel Qualité et Environnement - Niveau 1 Document interne au système de management de la Qualité décrivant le domaine d'application du système Qualité et Environnement. Ce document est à l'origine des procédures générales et de la cartographie des processus. Manuel Qualité et Environnement Cartographie des processus Fiche d'identité processus Procédure générale Mode opératoire et formulaire d'enregistrement Niveau 5 Niveau 4 Niveau 3 Niveau 2 Niveau 1 Cartographie des processus - Niveau 2 Document interne au système de management de la Qualité décrivant les processus ainsi que les interactions. Fiche d identité processus - Niveau 3 Document interne au système de management de la Qualité reprenant pour la processus la finalité, les activités ainsi que les indicateurs. Procédure générale - Niveau 4 Document interne au système décrivant les opérations ainsi les règles de fonctionnement et d organisation du système de management Qualité et Environnement pour toutes les unités du Groupe AGIR GRAPHIC. Le respect de cette procédure permet la réalisation d une ou plusieurs activités. ÉcoLexique PEFC Program for Endorsement of Forest Certification schemes. C est un système de certification créé en 1999 par un groupement de forestiers européens. Les critères prennent en compte principalement la traçabilité de la fibre vierge dans la chaîne de contrôle du papier (du forestier à l imprimeur) Mode opératoire - Niveau 5 Document interne au système décrivant un ensemble d opérations spécifiques aux activités du Groupe AGIR GRAPHIC et permettant d obtenir la conformité du produit. Ce document peut être à l origine d enregistrement. Formulaire d enregistrement - Niveau 5 Document pratique de travail interne au système utilisé comme preuve d'enregistrement. 7

8 Garantir la réussite La planification de la Qualité et de l Environnement est décrite selon cinq niveaux. Le projet d entreprise Tous les 5 ans, le Groupe AGIR GRAPHIC définit un projet d entreprise. Une fois par an, la revue du projet d entreprise est présentée à l ensemble du personnel. Revue de direction La Direction Générale du groupe déclenche, une fois par an lors du séminaire de clôture d exercice, une revue de direction afin d'examiner l'efficacité du système qualité environnement et d arrêter les politiques annuelles Qualité et Environnement. Le plan de management En lien avec les priorités de l année en cours, la Direction élabore avec chaque responsable d unité ou de service une feuille de route fixant les objectifs et le planning des actions à réaliser (contrat d objectifs). Rencontre mensuelle (Codir) Ce rendez-vous permet de faire une revue et un suivi des indicateurs de performance et de rentabilité ainsi que le suivi des projets majeurs. Rencontre hebdomadaire (Cotech) Ce rendez-vous permet à la direction de faire le point avec chaque responsable de site notamment sur l adéquation des ressources engagées sur les réalisations produit à venir afin d assurer la satisfaction client. 8

9 Agir pour l environnement Le Groupe AGIR GRAPHIC concentre ses objectifs écologiques sur deux grands axes : la valorisation des déchets ainsi que la maîtrise des énergies, des consommables et des risques environnementaux. Le papier : il est composé essentiellement de fibres d arbres (matelas fibreux) et de charges minérales (couchage). La fabrication du papier présente un impact pour l environnement et à ce titre, plusieurs labels et certifications permettent de mettre sous contrôle ses activités de transformation. Aussi, les vieux papiers imprimés subissent un traitement de lavage et de récupération des fibres pour refaire à nouveau du papier recyclé. La plaque : matière consommable dans les imprimeries permettant de reproduire le principe de l impression offset. Les plaques sont composées d aluminium (support) et d une surface polymère réactive (couche d impression). Les principaux impacts sont la récupération et le traitement des eaux de développement ainsi que la récupération des plaques usagées. Le blanchet : matière consommable dans les imprimeries. Les blanchets sont composés de caoutchouc et de tissus permettant de déposer l encre issue de la plaque sur la surface papier. Les blanchets usagés sont récupérés. L eau de mouillage : matière consommable utilisée dans les imprimeries favorisant le principe de la reproduction offset (antagonisme entre l eau et l encre). L eau de mouillage est stockée pour être retraitée par un prestataire spécialisé et subir un traitement. Les encres et les vernis : matières consommables utilisées pour reproduire les textes et les images sur le papier ainsi que sur le film de routage. Issus des produits pétroliers, les encres sont récupérées puis traitées. Afin de diminuer leurs impacts, de nouvelles encres à base d huiles végétales sont utilisées pour certaines applications. La colle : matière consommable utilisée en brochage. Une fois les pages imprimées sous la forme de cahiers, elles sont assemblées 9 pour former une brochure. Les colles sont des dérivés chimiques issus du pétrole permettant de souder les pages au dos des brochures et films plastiques. Les films de routage : matière consommable issue des produits pétroliers permettant de préserver les brochures routées par la Poste. L impact significatif de ce produit et les nouvelles réglementations nous orientent vers l étude de projets alternatifs comme la mise sous papier recyclé ou film dégradable. ÉcoLexique LA FLEUR C est un éco-label lancé par des ONG, des fédéréations de consommateurs et des institutions de pays européens. Les critères prennent en compte tous les impacts environnementaux liés au cycle de fabrication et de vie d un produit. Le papier imprimé, considéré comme un produit de consommation peut recevoir cette labellisation. Certains papetiers sont labellisés.

10 L amélioration continue sur le terrain 1997 Lancement de la démarche assurance qualité 2001 Obtention du certificat ISO 9002: Mise en place d un système de management par la qualité et obtention du certificat ISO 9001 Obtention de la marque Imprim'vert Démarche ENVIRONNEMENT Démarche QUALITÉ 2006 Lancement Color-management, impression avec encres végétales, papier recyclé au niveau du routage 2007 Gestion des risques de fuites des produits liquides, tours aéro-réfrigérées, système d aspiration des poussières et rognes papier, collecte des produits liquides liées au process, recyclage films plastiques Standardisation du procédé impression 2008 Mise en place d'un système de management environnemental et obtention du certificat ISO Développement de référentiels Industries Graphiques et démarche de formation vers le client 2010 Bilan carbone Départ BILAN CARBONE

11 La réalité sur quelques idées reçues L IMPRIMERIE POLLUE... L imprimerie a une image d industrie polluante, alors qu elle est au contraire un secteur qui a engagé très tôt des démarches en faveur de l environnement : Imprim vert, ISO 14001, traçabilité du papier, encres végétales, eau de mouillage sans solvant...le papier reste un des seuls matériaux recyclable jusqu à 6 fois. AVEC L EXPLOSION D INTERNET... C EST LA MORT DU PAPIER! Le papier a une valeur affective qui a une fonction différente de l Internet. Le papier entretient la relation avec le client,. Aujourd hui, Internet véhicule une information rapide d accès, est un vecteur d achat, permet de rester en contact avec une communauté. Internet est le média de l instant, le papier est le média de la mémoire, de l information de fond. Laisser une trace sur le papier devient un geste engageant. LE PAPIER EST DESTRUCTEUR DE NOS FORÊTS Le papier est une matière première pour l industrie des arts graphique. A ce titre, les imprimeries se doivent d assurer le renouvellement de cette matière première. Le papier utilisé en France est issu à plus de 80% de forêts européennes qui ont adhéré aux programmes de gestion durable de la forêt : PEFC ou FSC. ÉcoLexique FSC Forest Stewardship Council C est un système de certification créé en par un groupement de forestiers, des filières bois et des ONG de protection de l environnement. Le label FSC répond aux demandes des professionnels du secteur bois en vue d attester la conformité de leur chaîne de contrôle dans le cadre de la certification forestière. LE PAPIER A UN BILAN CARBONE IMPACTANT L ENVIRONNEMENT Lorsqu on pense au papier, on pense aux forêts, aux transports, à l encre... Un ouvrage papier engendrerait la prodution d 1 kg d équivalent CO 2, quand son homologue électronique en engendrerait kg. L utilisation de minerais rares pour la fabrication de matériel informatique, de batterie, le transport des composants pose également problème en terme d impact environnemental. 11

12 Groupe AGIR GRAPHIC 96, bd Henri Becquerel BP LAVAL Cedex 9 Tél. : Manuel Qualité - Environnement MAQ

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