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2 SOMMAIRE Introduction p Présentation de la solution p Description détaillée de la solution proposée p Découverte de l application consommateur p Découverte de la cinématique de paiement p Découverte de la plateforme commerçant p Mise en œuvre de Fivory sur un cas concret p Fivory, outil tout en un de fidélisation au service des commerçants p Fivory digitalise le portefeuille p Fivory, canal de communication p Fivory, communauté de shopping p Fivory, une phase beta test depuis mai 2014 p Grille Tarifaire p. 19 Réponse appel à innovation CoSto - FIVORY 2

3 Introduction La SEMAEST publie un appel à innovation dans le cadre de son action avec le projet CoSto, soit Connected Store. L objectif premier de ce projet est de faire prendre le virage du digital à l ensemble du commerce de proximité. Il est important que chaque commerçant puisse s adapter à ses profondes évolutions et cet appel à innovation en est une première opportunité. La première thématique présentée lors du prochain CoSto on the Road sera sur la fidélisation à travers les outils digitaux. A la lecture de l appel à innovation, FIVORY identifie une réelle convergence entre les attentes de CoSto pour ses commerçants et sa vision des besoins du commerce de proximité de demain. Comment, en tant que commerçant indépendant, rester connecté à ses clients par le biais du smartphone qu ils utilisent chaque jour? FIVORY se positionne comme un outil apportant les solutions à ces enjeux de digitalisation et de mobilité auxquels doit faire face le commerce de proximité. Réponse appel à innovation CoSto - FIVORY 3

4 1. Présentation de la solution Il y a près de 3 ans maintenant était créée Fivory, fondée par Christophe DOLLIQUE et Frédéric LECLEF suite à un parcours dans les secteurs monétique et télécoms. Forts de leurs expériences, ils décident de lancer Fivory pour accompagner la révolution digitale dans tous les secteurs de l économie. En effet, Fivory apporte une solution de paiement mobile, en digitalisant le portefeuille des consommateurs et particulièrement les programmes de fidélité. Fivory est porteur du projet de création d un Programme Universel de paiement et d animation marketing sur smartphone mettant au cœur de sa stratégie les attentes des commerçants et les spécificités du commerce. Ce programme s articule autour : - Du développement d un écosystème de commerce omni-canal fédérant les acteurs participant à la chaine de valeur, soutenu par une marque grand public et par une entité dédiée, Fivory, - De la mise en place d une gouvernance partagée permettant aux représentants du commerce de participer aux arbitrages relatifs aux sujets critiques (modèle économique, gestion de données etc ), - De la conception et du développement d une plateforme industrielle, internationale, permettant la mise en œuvre de nouvelles expériences de shopping, - De la normalisation des sous-jacents techniques via un organe de standardisation, ce afin d affranchir le Programme de dépendances industrielles et d optimiser la simplicité donc la performance du système. Le programme s appuie sur une vraie démarche industrielle et innovante avec : - Le financement du projet par le Groupe CM-CIC, à la hauteur des enjeux, assurant la robustesse et la pérennité industrielle de la solution - Une reconnaissance et une puissance de négociation envers les institutions règlementaires et financières (CM CIC est le 8ème acquéreur mondial) - Une diffusion du Programme Fivory auprès de ses clients particuliers (Crédit Mutuel, CIC, NRJ Mobile, Cofidis, Monabanq) et professionnels - L engagement d un déploiement rapide à l international en Europe et en Amérique du Nord Regrouper, dans une approche partenariale, des acteurs leaders dans leurs domaines avec des expertises complémentaires est l élément clé pour être l alternative crédible aux initiatives déjà engagées (Google Wallet, Amazon, Apple Passbook, Paypal, V.me). L approche Fivory permet Réponse appel à innovation CoSto - FIVORY 4

5 d établir une solution pérenne, maitrisée et évolutive répondant aux besoins futurs de chacune des parties. 2. Description détaillée de la solution proposée La solution Fivory permet aux commerçants d adresser les attentes des consommateurs en mettant en œuvre de nouveaux parcours d achat omnicanal et multi-services intégrant le paiement, la promotion, les coupons, la fidélité et un media de communication dédié à la relation enseigne - consommateur. La proposition de valeur grand public repose sur l application mobile Fivory, véritable assistant shopping au quotidien. Les commerçants peuvent alors tirer parti de la profusion d informations que l utilisateur du smartphone va générer afin de personnaliser et de contextualiser la relation avec ses clients en termes de communication, de services de paiement et d animation commerciale (fréquence de visite et d usage, géolocalisation, informations comportementales...). Une application consommateur omni-canal et multi-services Un outil d administration web Une expérience de paiement homogène quel que soit le canal (proximité, web, application mobile) Des moyens et services de paiement étendus et contextualisés Des synergies multiservices génératrices de trafic Des outils puissants d animation commerciale et de pilotage des campagnes Un medium dédié à une communication interactive Une personnalisation et contextualisation des offres Confidentialité et valorisation des données Le cloisonnement des données par commerçant L accès à de nouvelles données comportementales Des outils d analyse temps réel pour enrichir votre CRM Avant toute chose et présentation de la solution, nous vous recommandons de télécharger l application pour découvrir au mieux Fivory, rendez-vous sur Réponse appel à innovation CoSto - FIVORY 5

6 Notre nouveau site internet vous permet aussi de mesurer l intégralité des avantages de la solution ainsi que le visionnage des tutos accompagnant tout utilisateur ou commerçant. Rendez-vous sur Réponse appel à innovation CoSto - FIVORY 6

7 2.1 Découverte de l application consommateur Réponse appel à innovation CoSto - FIVORY 7

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10 2.2 Découverte de la cinématique de paiement Réponse appel à innovation CoSto - FIVORY 10

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12 2.3 Découverte de la plateforme commerçant Réponse appel à innovation CoSto - FIVORY 12

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14 2.4 Mise en œuvre de Fivory sur un cas concret Dans le cadre de cet appel à innovation, nous identifions une utilité première de la solution Fivory pour la mise en avant d actions et d opérations thématiques ponctuelles de la Mairie de Paris. Voici la mise en situation d un parcours que nous pourrions créer : Réponse appel à innovation CoSto - FIVORY 14

15 3. Fivory, outil tout en un de fidélisation au service des commerçants Cet appel à innovation lancé par la SEMAEST et donc CoSto, a pour première thématique la fidélisation clients à travers l innovation et le digital à destination des commerçants de quartier. Dans ce cadre-là, la société Fivory positionne sa solution pour répondre à cet appel à innovation. 3.1 Fivory digitalise le portefeuille Fivory propose aujourd hui de dématérialiser l intégralité du portefeuille d un utilisateur de smartphone, en y intégrant sa carte bancaire, ses multiples cartes de fidélité et ses coupons de réductions. Le paiement permettant l incrémentation automatique des programmes de fidélité, et l utilisation automatique des offres de réductions émises par les commerçants. Cependant, la fidélisation ne passe pas que par la dématérialisation dans le smartphone du portefeuille et des offres. Il est nécessaire que le commerçant puisse avoir un outil lui permettant de communiquer avec sa clientèle et de ce fait la fidéliser. 3.2 Fivory, canal de communication Fivory propose à chaque commerçant de développer une vitrine digitale, lui permettant de créer un lien avec sa clientèle locale. Fivory est également un canal de communication permettant à chaque commerçant d être présent et d exister dans le smartphone des consommateurs. Fivory est une solution adaptée à tous commerces de proximité, mettant à disposition de chacun une solution tout en un, évitant la démultiplication des solutions et des canaux de communication. 3.3 Fivory, communauté de shopping L écosystème et la communauté Fivory entretien cette quête de fidélisation ultime du consommateur. Entretenir le lien en dehors du point de vente le meilleur moyen de fidéliser sa clientèle et favoriser le réachat. La démarche de consultation est faite pas le consommateur luimême, lui offrant la possibilité d ajouter en favoris ses commerçants préférés afin de les suivre en priorité dans son fil d actualité. En synthèse, Fivory permet de répondre aux problématiques de fidélisation clients car, en tant que commerçant : - j existe dans le mobile de mes clients ou prospects de mon quartier - j anime cette cible en fonction de mes temps forts, de mes nouveautés et actualités - je crée un lien hors de mon commerce - je contribue à enrichir et fédérer la communauté Fivory - je développe et maximise la pertinence de mes actions promotionnelles et mon programme de fidélité - je suis innovant par le paiement mobile en totale adéquation avec les nouveaux consommateurs Réponse appel à innovation CoSto - FIVORY 15

16 4. Fivory, une phase beta test depuis mai 2014 à Boulogne Billancourt Fivory s est lancé en beta le 16 mai 2014 sur la ville de Boulogne Billancourt et ce pour une année complète de test. Nous avions la volonté de mettre à l épreuve la solution sur une durée suffisante afin d en tirer les enseignements nécessaires pour adapter la solution avant un déploiement plus ambitieux. Boulogne Billancourt a été privilégiée pour cette beta test, car la ville présente plusieurs facteurs nécessaires à ce genre d expérimentation: a. Géographique : Boulogne Billancourt est découpée par 4 axes principaux (Jean Jaurès, Route de la Reine, Edouard vaillant et Jean Baptiste Clément) avec un cœur de zone autour de la Place des Passages. Ce découpage permet de regrouper les zones d activités commerciales et de ce fait de favoriser la densité de commerces adhérents à Fivory. Ce facteur est capital pour la bonne réussite du test et pour l adoption par les habitants de la zone. b. Economique : Le cadre économique favorable de Boulogne Billancourt était important pour la bonne conduite de ce test. La zone comptabilise une forte concentration de sièges sociaux et de ce fait une part importante de profils cadres et/ou cadres supérieur. Ce facteur est important pour deux points, le premier est le taux d équipement moyen légèrement supérieur à la moyenne nationale, le deuxième est le pouvoir d achat des riverains. c. Institutionnel : La ville est dynamique, proactive sur la digitalisation des services et du commerce de centre-ville. De plus Boulogne Billancourt possède deux associations de commerçants permettant un relais direct et impactant sur les commerçants adhérents de la zone. Ce support de la Mairie et des associations complète l attrait de la ville pour notre test. Le test a été précédé d une phase de commercialisation pour présenter la solution à l ensemble des commerçants de la zone. Nous avons convaincus un peu plus de 160 commerçants, composés à 80% de commerces indépendants et 20% de commerces organisés (enseignes nationales). La majorité des secteurs d activité sont présents dans l application afin que le consommateur puisse retrouver l intégralité de son quotidien de shopping et faciliter ainsi la récurrence d usage de l application. Une équipe dédiée a été mise en place pour accompagner les commerçants partenaires, garantir un contenu de qualité et proposer des animations tout au long de l année en fonction des temps forts de chaque secteur d activité, ou des évènements de la ville. L ensemble des actions ainsi que la pédagogie des commerçants auprès des utilisateurs, a permis de cumuler plus de téléchargements, près de utilisateurs actifs. Réponse appel à innovation CoSto - FIVORY 16

17 5. Grille tarifaire de Fivory pour le commerce indépendant Réponse appel à innovation CoSto - FIVORY 17

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