POST SmartHome-FAQ TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES L OFFRE... 6

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1 POST SmartHome-FAQ TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES L OFFRE... 6 L OFFRE EST-ELLE PROPOSEE AUX CLIENTS PROFESSIONNELS?... 6 QUELLE EST LE NOM COMMERCIAL CHEZ POST TELECOM SA.?... 6 QUELS SONT LES PACKS QUE JE PEUX ACHETER CHEZ POST TELECOM?... 6 QUELLES SONT LES OPTIONS DISPONIBLES DANS L OFFRE?... 6 QUELS SONT LES TARIFS DES PACKS PROPOSES?... 6 SUR QUELLE DURÉE SUIS-JE ENGAGÉ?... 7 QUELS SONT LES TARIFS POUR LES OPTIONS POST SMARTHOME?... 7 PUIS-JE AJOUTER DES ACCESSOIRES SUPPLEMENTAIRES?... 7 QUELS EST LE PRIX DES ACCESSOIRES?... 7 J AI MA CONNEXION INTERNET CHEZ UN AUTRE FOURNISSEUR, PUIS-JE SOUSCRIRE UNIQUEMENT AU SERVICE POST SMARTHOME CHEZ POST? 8 JE SUIS NON-RESIDENT, PUIS-JE SOUSCRIRE AU SERVICE POST SMARTHOME?... 8 LE PACK PRÉVOIT-IL DES AUTOCOLLANTS POUR SIGNALER QUE MON HABITATION EST PROTÉGÉE?... 8 L OFFRE POST SMARTHOME EST ÉVOLUTIVE ET ENRICHIE DE NOMBREUX USAGES AU FIL DU TEMPS, COMMENT SERAIS-JE AVERTI(E) DE CES NOUVELLES PROPOSITIONS?... 8 MON ABONNEMENT POST SMARTHOME SERA-T-IL PLUS CHER SI J'AJOUTE DES CAPTEURS À MA SOLUTION INITIALE?... 8 COMBIEN COÛTE L'INSCRIPTION À LA SOLUTION POST SMARTHOME?... 8 A QUOI CORRESPOND LE PRIX DE L'ABONNEMENT MENSUEL?... 8 QUE PUIS-JE FAIRE AVEC LE STARTER PACKPOST SMARTHOME?... 8 PUIS-JE COMPLÉTER MON PACK ET COMMENT? CONDITIONS DE VENTE... 9 PUIS-JE ME RETRACTER APRES AVOIR PASSE COMMANDE?... 9 COMBIEN DE CENTRALES PUIS-JE METTRE EN SERVICE?... 9 UNE SEULE CENTRALE POST SMARTHOME EST NECESSAIRE POUR BENEFICIER DU SERVICE. SI VOUS DISPOSEZ DEJA D UNE CENTRALE PAR LE BIAIS D UN DE NOS PARTENAIRES, VOUS POUVEZ SOUSCRIRE A UN STARTER PACK SANS CENTRALE DOIS-JE DISPOSER D UNE CONNEXION INTERNET?... 9 COMMENT POST ASSURE-T-IL LA SECURITE DE MES DONNEES (ENREGISTREMENTS VIDEO, ALERTES ETC)?... 9

2 QUE DIT LA LOI SUR L'UTILISATION D'UNE CAMÉRA À MON DOMICILE?... 9 APRÈS RÉSILIATION, PUIS-JE CONTINUER À UTILISER MON MATÉRIEL?... 9 PUIS-JE COMMANDER PLUSIEURS PACKS, POUR MA MAISON PRINCIPALE ET MA RÉSIDENCE SECONDAIRE PAR EXEMPLE? QUELLES SONT LES DÉMARCHES À RÉALISER EN CAS DE DÉMÉNAGEMENT? JE DÉMÉNAGE, MA SOLUTION POST SMARTHOME VA-T-ELLE FONCTIONNER À MON NOUVEAU DOMICILE? A QUI APPARTIENT LE MATÉRIEL? LA SOLUTION POST SMARTHOME S'ADRESSE À QUELS CLIENTS? QUELS SONT LES AVANTAGES DE LA SOLUTION POST SMARTHOME? AI-JE INTÉRÊT À PRENDRE UNE OFFRE D'ACCÈS CHEZ POST SI JE SUIS CLIENT POST SMARTHOME? EST-IL POSSIBLE DE SOUSCRIRE À PLUSIEURS OFFRES SOLUTION POST SMARTHOME? JE BENEFICIE DEJA DU SERVICE POST SMARTHOME PAR LE BIAIS D UN PARTENAIRE EST-CE QUE JE PEUX POSSEDER UNE CENTRALE CHEZ UN PARTENAIRE ET ACHETER LES EQUIPEMENTS CHEZ POST TELECOM? SI JE SUIS CLIENT CHEZ UN PARTENAIRE, AURAIS-JE UN CONTRAT AVEC POST TELECOM? OU DOIS-JE M ADRESSER EN CAS DE PROBLEME SI JE DISPOSE DU SERVICE POST ET DU SERVICE PARTENAIRE? POST FOURNIT LE SUPPORT RELATIF AU SERVICE SMART HOME SOUSCRIT CHEZ POST. POUR D EVENTUELS PROBLEMES RENCONTRES AVEC LE SERVICE FOURNIT PAR UN PARTENAIRE, VEUILLEZ CONTACTER CE DERNIER LES EQUIPEMENTS QUELLE EST LA GAMME D EQUIPEMENT DISPONIBLE A LA VENTE CHEZ POST TELECOM? SUR QUELS APPAREILS L OPTION EQUIPEMENT PEUT-ELLE ETRE SOUSCRITE? DOIS-JE CONNECTER LA CENTRALE A LA FRITZBOX? DANS LE CADRE D UNE INSTALLATION PAR UN TECHNICIEN, COMMENT EST-CE QUE JE RECUPERERAI MON MATERIEL? LE MATERIEL EST-IL COUVERT PAR UNE GARANTIE? LORS D UNE SUPPRESSION DE SERVICE, LA CENTRALE ET LE MATERIEL RESTENT ILS UTILISABLES? EN CAS DE RESILIATION INTERNET CHEZ POST LES SERVICES DE SECURITE SONT-ILS SUPPRIMES? PEUT-ON FAIRE L ECHANGE D UN EQUIPEMENT? LA MISE EN PLACE DE CAPTEURS POST SMARTHOME NECESSITENT-ILS DES TRAVAUX? L EQUIPEMENT PEUT-IL ETRE INSTALLE A L EXTERIEUR? QUEL IMPACT SUR LA SANTE? QUEL EST LE DÉBIT NÉCESSAIRE POUR L'UTILISATION DU SERVICE? JE DISPOSE D UN SYSTÈME D ALARME, EST-IL COMPATIBLE AVEC POST SMARTHOME? JE DISPOSE DE CAMÉRAS, PUIS-JE LES UTILISER AVEC POST SMARTHOME? LES DÉTECTEURS SONT-ILS COMPATIBLES AVEC LES ANIMAUX DOMESTIQUES? COMBIEN D ACCESSOIRES PUIS-JE CONNECTER? QUELLE EST LA PORTÉE RADIO DE LA CENTRALE? POST SMARTHOME EST-IL COMPATIBLE AVEC D AUTRES ÉQUIPEMENTS POST, COMME LA FRITZ!BOX, PERFECTSIGNAL? COMMENT PUIS-JE REGARDER À DISTANCE AVEC MA CAMÉRA? Y A-T-IL UNE CARTE SIM LIÉE À LA CENTRALE? PUIS-JE ÉTEINDRE TOUTE UNE PIÈCE EN MÊME TEMPS, NE CRÉER QU UNE SEULE RÈGLE? EN CAS DE MAUVAIS SIGNAL ENTRE UN ACCESSOIRE ET MA CENTRALE, QUELLES SOLUTIONS POUVEZ-VOUS ME PROPOSER? OU DOIT ÊTRE INSTALLÉ LA CENTRALE? EST-CE QUE LA CENTRALE POST SMARTHOME PEUT ÊTRE CONNECTÉE EN WIFI À LA FRITBOX? LES AMPOULES PHILIPS SONT-ELLES COMPATIBLES? EN CAS DE COUPURE INTERNET, EST-CE QUE LA CENTRALE DISPOSE D UNE CONNEXION 3G POUR PERMETTRE LES NOTIFICATIONS?. 15 OU DOIS-JE INSTALLER MES CAPTEURS... 15

3 COMBIEN DE CAPTEURS SONT NÉCESSAIRES POUR BIEN ME PROTÉGER QUELLES SONT LES FONCTIONNALITÉS DES CAPTEURS QUI SONT ACTUELLEMENT DISPONIBLES? QUAND EST CE QUE LES AUTRES FONCTIONNALITÉS SERONT PRISES? MA CENTRALE DISPOSE D UNE BATTERIE DE SECOURS, À QUOI SERT-ELLE? PUIS-JE AVOIR PLUSIEURS CAMÉRAS CONNECTÉES EN MÊME TEMPS, AU MÊME ENDROIT? QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DES BATTERIES? PUIS-JE VOIR LA NUIT AVEC LA CAMÉRA? EST-IL POSSIBLE DE PERSONNALISER LE SON DE LA SIRÈNE INTÉRIEURE? COMMENT PERSONNALISER LES NOMS DE MES ACCESSOIRES CONNECTÉS? JE N'AI PLUS DE PORT ETHERNET DISPONIBLE SUR MON ROUTEUR? COMMENT FAIRE POUR RACCORDER MA CENTRALE? JE NE SOUHAITE PAS INSTALLER MA CENTRALE À CÔTÉ DE MA BOX INTERNET. COMMENT FAIRE? J'AI CHOISI L'EMPLACEMENT DE MA CAMÉRA, MAIS LE WIFI NE PORTE PAS JUSQUE-LÀ. COMMENT FAIRE? LE NIVEAU DE LIAISON ENTRE MA CENTRALE ET UN ACCESSOIRE EST BAS. EST-CE NORMAL? LA LIAISON ENTRE MA CENTRALE ET UN DÉTECTEUR D'OUVERTURE EST PARFOIS INTERROMPUE. COMMENT RÉSOUDRE CE PROBLÈME? 17 J AI BIEN AJOUTÉ MA CAMÉRA SUR LE SITE WEB, MAIS ELLE EST "INJOIGNABLE". QUE FAIRE? JE SUIS DÉJÀ CLIENT ACTIVE SMARTHOME. COMMENT DOIS-JE FAIRE POUR AJOUTER DU MATÉRIEL À CELUI QUE JE POSSÈDE DÉJÀ?.. 18 LES ACCESSOIRES VENDUS ONT-ILS LA NORME CE? PUIS-JE UTILISER DES ACCESSOIRES NETATMO? MON DÉTECTEUR DE FUMÉE RISQUE T IL DE DÉTECTER D AUTRES FUMÉES QUE CELLES LIÉES À UN INCENDIE? LA SOLUTION POST SMARTHOME SERA-ELLE UNE COMPATIBLE AVEC NEST? SI OUI QUAND? PUIS-JE UTILISE DES PLC POUR CONNECTER LA CENTRALE ACTIVE SMARTHOME? PLATEFORME POST SMARTHOME PUIS-JE ACCEDER A LA PLATEFORME DE GESTION POST SMARTHOME DEPUIS UN SMARTPHONE? PUIS-JE ACCEDER A LA PLATEFORME DE GESTION POST SMARTHOME DEPUIS UNE TABLETTE? L ACCES A LA PLATEFORME EST-IL GRATUIT? QUELLE EST L ADRESSE HTTP DE LA PLATEFORME? PUIS JE BENEFICIER DU MEME ACCES SI JE SUIS DEJA CLIENT ACTIVE SMARTHOME CHEZ UN PARTENAIRE DE POST? DOIS-JE FOURNIR LA FACTURE DU MATÉRIEL EN CAS DE RÉPARATION? LE SYSTÈME PERMET-IL D AVOIR 2 PERSONNES CONNECTÉES EN MÊME TEMPS? JE DISPOSE D UNE PROTECTION WEB, CELLE-CI EST-ELLE BLOQUANTE? PUIS JE BENEFICIERD UNE INTERVENTION POUR LA CONFIGURATION SUR LA PLATEFORME? LE SYSTEME POST SMARTHOME EST IL UN SYSTEME D ALARME? COMMENT FAIRE POUR MODIFIER MON ADRESSE, MON MOT DE PASSE OU MON IDENTIFIANT? COMMENT FAIRE POUR MODIFIER MON CODE PIN? JE PARS EN VOYAGE. EST-CE QUE JE PEUX CONTINUER À AVOIR ACCÈS À MON INTERFACE DE GESTION? EST-CE QUE JE PEUX CRÉER DES SCÉNARIOS POUR MES ACTIONS QUOTIDIENNES/HEBDOMADAIRES? COMMENT MODIFIER LA MÉTÉO AFFICHÉE? J'AI ENREGISTRÉ UNE VIDÉO. COMMENT PUIS-JE LA RÉCUPÉRER? COMMENT LE SYSTÈME EST-IL PROTÉGÉ CONTRE LES DÉGRADATIONS PAR UN INTRUS? POURQUOI CRÉER PLUSIEURS PLANNINGS? COMMENT FAIRE POUR QUE D AUTRES PERSONNES PUISSENT COMMANDER L'ALARME SANS CONSULTER L ENSEMBLE DE MON COMPTE?. 21 COMMENT FAIRE POUR PILOTER MON SYSTÈME À DISTANCE? COMMENT ÉVITER OU GÉRER UN DÉCLENCHEMENT INTEMPESTIF DE LA SIRÈNE? MON COMPTE N EST PAS ACTIVÉ, QUE FAIRE?... 21

4 JE NE PARVIENS PAS À ACCÉDER À MON COMPTE OÙ PUIS-JE TÉLÉCHARGER L APPLICATION POST SMARTHOME? QUELLE EST LA CONFIGURATION MINIMALE POUR INSTALLER ET UTILISER LA SOLUTION POST SMARTHOME? (DÉBIT, OS, ETC) EST-CE QUE JE PEUX UTILISER MON PROPRE ESPACE DE STOCKAGE (P.EX. APPLE CLOUD) POUR STOCKER MES IMAGES/VIDÉOS ENREGISTRÉES? DANS QUELLE LANGUE LE PRODUIT EST IL DISPONIBLE? NOTIFICATIONS COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MES NOTIFICATIONS? COMMENT PUIS-JE CONFIGURER LES NOTIFICATIONS? QUAND VAIS-JE RECEVOIR DES ALERTES SMS/ ? PUIS-JE RECEVOIR DES ALERTES SMS AVEC UN NUMERO A L INTERNATIONAL? OUI, PAR CONTRE, LES ALERTES SMS ENVOYEES A UN ETRANGER VOUS SERONT FACTUREES AU TARIF APPLIQUE PAR POST TELECOM POUR LES COMMUNICATIONS INTERNATIONALES SUIS-JE NOTIFIE EN CAS DE RESILIATION DE MA PART? QUI EST PREVENU EN CAS D ALERTE? LES ALERTES PEUVENT-ELLES ÊTRE ENVOYÉES À PLUSIEURS NUMÉROS MOBILES? LES ALERTES REÇUES PEUVENT-ELLES SERVIR POUR FAIRE INTERVENIR L ASSURANCE? COMMENT M ASSURER LORSQUE J INSCRIS UNE PERSONNE TIERCE SUR LA PLATE FORME QUE CELLE-CI RECEVRA BIEN LES NOTIFICATIONS? LES COMMANDES LES COMMANDES PEUVENT-ELLES ETRE PRISES PAR TELEPHONE? PUIS-JE FAIRE UN AJOUT DE MATERIEL SUR MA COMMANDE EN COURS AVANT L INSTALLATION PAR UN TECHNICIEN? PUIS-JE RENONCER A LA COMMANDE SUITE AU DEPLACEMENT DU TECHNICIEN? FRAIS DE REMBOURSEMENT SUIS-JE SOUMIS A DES FRAIS DE REMBOURSEMENT EN CAS DE RESILIATION ANTICIPEE? COMMENT CES FRAIS SONT-ILS CALCULES? SUIS-JE ENGAGE SUR L OPTION CAMERA? LE REMBOURSEMENT EN CAS DE RESILIATION ANTICIPEE EST-IL CALCULE EN SHOP? DOIS JE SIGNER UN FORMULAIRE EN MAGASIN EN CAS DE PENALITES DE REMBOURSEMENT? FACTURATION LES ALERTES SONT-ELLES DECOMPTEES DE MON FORFAIT MOBILE? POURQUOI AI-JE REÇU UN COURRIER POUR LA FACTURATION DU SERVICE SUR UN CAPTEUR QUE J AI ACHETE SUR INTERNET? QUELLE EST LA FACTURATION DEPUIS UNE CONNEXION FIXE? J AI LE SERVICE CHEZ POST ET CHEZ UN PARTENAIRE POST. VAIS-JE RECEVOIR DEUX FACTURES? LA FACTURE POUR LE PRODUIT POST SMARTHOME SERA-T-ELLE REPRISE SUR MA FACTURE FIXE OU MOBILE? A PARTIR DE QUEL MOMENT VAIS-JE ÊTRE FACTURÉ? LE STREAM DE LA CAMÉRA EST-IL INDÉPENDANT DU FORFAIT MOBILE DATA OU EST-CE DÉCOMPTÉ? INSTALLATION L INSTALLATION PAR UN TECHNICIEN M EST-ELLE FACTUREE? LE DEPANNAGE M EST-IL FACTURE? NON LE DEPANNAGE NE VOUS EST PAS FACTURE SI LE TECHNICIEN CONSTATE QUE PROBLEME CONSTATE N EST PAS LIE A UNE MAUVAISE UTILISATION/INSTALLATION DE VOTRE PART. DANS L HYPOTHESE OU AUCUN DYSFONCTIONNEMENT MATERIEL N EST CONSTATE CE DEPANNAGE VOUS SERA FACTURE (MAUVAISE INSTALLATION DU SERVICE, MATERIEL CASSE )DOIS-JE PRESENTER LA FACTURE DU MATERIEL LORS DE L ARRIVEE DU TECHNICIEN?... 26

5 COMBIEN DE TEMPS PREND L'INSTALLATION DU SYSTÈME? COMMENT FIXER LES ACCESSOIRES CONNECTÉS? EST-CE COMPLIQUÉ D'INSTALLER LA SOLUTION POST SMARTHOME? QUI VA INSTALLER MA SOLUTION POST SMARTHOME? SI JE ME FAIS INSTALLER LE PRODUIT POST SMARTHOME ET UN AUTRE PRODUIT FIXE, DEUX ÉQUIPES DIFFÉRENTES VONT-ELLES INTERVENIR? SUPPORT POST SMARTHOME QUAND ET COMMENT DECLENCHER L INTERVENTION D UN TECHNICIEN? J AI REÇU UNE ALERTE QUE DOIS-JE FAIRE? JE NE REÇOIS PAS DE NOTIFICATION PAR POURQUOI? PUIS-JE BÉNÉFICIER D UNE REMISE SUR MON ASSURANCE SI J AI SOUSCRIT À LA SOLUTION SMARTHOME DE POST SMARTHOME? UN DE MES CAPTEURS NE FONCTIONNE PAS, L'ÉCHANGE EST-IL POSSIBLE? MA CENTRALE A ÉTÉ REMPLACÉE, COMMENT INSTALLER LA NOUVELLE? COMMENT LE MATÉRIEL EST-IL VÉRIFIÉ? JE SUIS CLIENT CHEZ POST ET CHEZ UN PARTENAIRE POUR LA PARTIE ÉNERGIE. QUI DOIS-JE CONTACTER EN CAS DE PROBLÈME? COMMENT RÉINITIALISER MES ACCESSOIRES SUIVI DES VERSIONS... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

6 1. L OFFRE L Offre est-elle proposée aux clients Professionnels? Pour l instant, l Offre POST SmartHome ne s adresse pas à nos clients Professionnels. Cependant, notre produit évoluera régulièrement, nous vous invitons donc à vous reconnecter régulièrement sur notre site internet afin de vérifier l évolution de notre offre. Quelle est le nom commercial chez POST Telecom SA.? Le produit est commercialisé sous le nom de POST SmartHome ou plus simplement SmartHome Quels sont les packs que je peux acheter chez POST Telecom? Il existe deux starter packs vendus. La composition des packs disponibles est la suivante: Starter pack avec Centrale + 2 capteurs d ouverture de porte +1 détecteur de mouvement + notification SMS/ en illimité. OU si vous préférez, composez vous-même votre starter pack avec Centrale. Si vous choisissez au moins 3 capteurs le jour de votre souscription, bénéficiez de 125 de subvention pour un engagement de 24 mois. Starter pack sans Centrale: 2 capteurs d ouverture de porte +1 détecteur de mouvement + notification SMS/ en illimité. OU si vous préférez, composez vous-même votre starter pack sans Centrale. Si vous choisissez au moins 3 capteurs le jour de votre souscription, bénéficiez de 42 de subvention pour un engagement de 24 mois. En plus de ces packages, le client peut acheter des capteurs supplémentaires à n importe quel moment pour étoffer son offre. Quelles sont les options disponibles dans l offre? Option caméra inclus 1 GB de stockage image et vidéo. Option Extra storage : Ajout de 2GB de stockage vous permettant de conserver plus d images et de vidéos Option Safety : En choisissant cette option vous devez acheter un capteur de Safety (un détecteur de fumée ou un détecteur de monoxyde de carbone ou un détecteur d inondation) Option équipement sur 24 mois. Quels sont les tarifs des Packs proposés? POST propose différents tarifs pour l achat du matériel permettant de commencer à sécuriser sa maison Prix du matériel Starter pack avec Centrale: 240 ou 10 par mois pendant 24 mois avec option Equipement Si vous choisissez de composer votre Starter Pack avec Centrale, bénéficiez de 125 de subvention à partir de 3 capteurs acheté le jour de votre souscription Starter pack sans Centrale: 110 Si vous choisissez de composer votre Starter Pack san Centrale, bénéficiez de 42 de subvention à partir de 3 capteurs acheté le jour de votre souscription

7 Mensualité L adhésion au service implique l acceptation de la souscription de 15 par mois pour bénéficier du starter pack. L adhésion à l option Safety au prix de 2 /mois vous permettra de connecter des capteurs d inondation, des détecteurs de fumée et ou des détecteurs de monoxyde de Carbone. L adhésion à l option caméra au prix de 2 /mois vous permettra de connecter des caméras à l intérieur de votre domicile. Sur quelle durée suis-je engagé? La souscription au starter pack est liée à un engagement de 24 mois. Les options complémentaires peuvent être souscrites sans engagement et sont reconduites, de façon tacite, tous les mois. Quels sont les tarifs pour les Options POST SmartHome? Le client peut souscrire à différentes options afin de compléter son starter pack Option Caméra : Permet de visualiser à distance depuis un smartphone, une tablette ou PC ce qui se passe à mon domicile. Cette option caméra me permet également d enregistrer des vidéos d évènements particuliers et de sauvegarder ces vidéos dans mon espace POST SmartHome La souscription à cette option implique l achat de caméras au prix unitaire TTC de 89 Service mensuel et stockage de 1GB : 2 Option extra Storage : Permet de sauvegarder un plus grand nombre de vidéos ou de photos d évènements grâce à 2GB supplémentaires Service mensuel :2 Option Safety : Cette option permet de connecter un détecteur de fumée, d inondation ou de monoxyde de carbone. Une information temps réel est transmise et un SMS d alerte est envoyé en cas de problème. Service 2 par mois Option Equipement : A partir de 120, je peux choisir de payer mon équipement par mensualité. Je décide alors de la mensualité qui me sera appliquée en fonction du montant à payer 5 par mois pendant 24 mois 10 par mois pendant 24 mois 20 par mois pendant 24 mois 30 par mois pendant 24 mois 40 par mois pendant 24 mois Par exemple si je dois payer 290 de matériel, je peux choisir de payer 170 en magasin et 24 mensualités de 5 ou je peux choisir de payer 50 en magasin et 24 mensualités de 10 Puis-je ajouter des accessoires supplémentaires? Oui, il est tout à fait possible d ajouter du matériel et des accessoires supplémentaires lorsque je le souhaite. La solution est modulable et permet l ajout d un ou plusieurs capteurs à la fois aussi souvent que nécessaire dans la limite du nombre de capteurs supportés par ma Centrale. Cependant, afin de s assurer du bon fonctionnement des équipements il est primordial de choisir les équipements vendus par POST. Le fonctionnement des autres équipements ne peut être garanti. Quels est le prix des accessoires? Caméra 89,00 Détecteur de fumée 59 Détecteur de CO 59 Détecteur d inondation 59 Smart Plug 64 Détecteur de mouvement 54 Détecteur de porte/ fenêtre 49

8 Sirène extérieure 99 Sirène intérieure supplémentaire 69 Clavier 69 Télécommande 69 Repeater RF 94 J ai ma connexion internet chez un autre fournisseur, puis-je souscrire uniquement au service POST SmartHome chez POST? L'offre POST SmartHome est accessible à toute personne disposant d'une offre internet active quel que soit son opérateur. Je dois simplement brancher ma centrale POST SmartHome sur mon routeur internet. Il n'est pas nécessaire d'être client POST pour souscrire à l'offre POST SmartHome. Je suis Non-Résident, puis-je souscrire au service POST SmartHome? L offre POST SmartHome est accessible à tous les clients éligibles résidents ou non-résidents au Luxembourg. Cependant, les techniciens de POST ne peuvent se rendre à l étranger. Vous devez réaliser l installation et la maintenance de votre système. En cas de problème, POST pourra vous aider dans les shops ou bien en appelant le Le pack prévoit-il des autocollants pour signaler que mon habitation est protégée? Non, la solution POST SmartHome ne prévoit pas d autocollants pour le lancement ou d autres formes de signalisation du produit. L offre POST SmartHome est évolutive et enrichie de nombreux usages au fil du temps, comment serais-je averti(e) de ces nouvelles propositions? Vous aurez la possibilité de consulter notre site afin d y trouver de nouveaux dispositifs disponibles. Vous trouverez également les nouveautés dans notre folder mensuel. Mon abonnement POST SmartHome sera-t-il plus cher si j'ajoute des capteurs à ma solution initiale? Non, le simple ajout de capteurs ne change en rien le prix mensuel. Cependant, si vous ajoutez une option supplémentaire, telles que l option safety ou l option caméra, le prix mensuel de(s) l option(s) supplémentaire(s) est à ajouter, peu importe le nombre de dispositifs utilisés pour chaque option choisie. Combien coûte l'inscription à la solution POST SmartHome? La mensualité du starter pack est de 15 /mois durant 24 mois. A quoi correspond le prix de l'abonnement mensuel? L abonnement mensuel comprend le service POST SmartHome, l accès à distance à la plateforme et les notifications illimitées au Luxembourg. Ce service vous permet de configurer à loisir votre service et vous permet de faire interagir tous vos capteurs les uns avec les autres. Ainsi vous pouvez aisément, sur intrusion allumer la lumière et enregistrer une vidéo. Vous pouvez également interagir avec tous vos capteurs depuis une seule interface. Que puis-je faire avec le starter packpost SmartHome? Avec le starter pack, vous pourrez créer un compte d accès à la plateforme. En fonction des capteurs que vous avez installés, vous pourrez détecter une intrusion et être alerté, vous pourrez également activer et désactiver votre sécurité grâce au clavier,

9 à la télécommande ou bien à l interface Via l interface vous pourrez égalementcréer des règles ainsi que de notifications. Puis-je compléter mon pack et comment? Oui, POST SmartHome est une solution en permanente évolution. Si besoin, vous pourrez, à n importe quel moment, choisir d ajouter un ou plusieurs dispositifs supplémentaires. Pour ce faire, rendez-vous simplement dans un de nos points de vente. 2. CONDITIONS DE VENTE Puis-je me rétracter après avoir passé commande? OUI, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, conformément aux conditions de vente POST Telecom. Combien de Centrales puis-je mettre en service? La solution POST SmartHome ne permet, de mettre en service, qu une seule centrale par compte utilisateur. Une seule centrale POST SmartHome est nécessaire pour bénéficier du service. Si vous disposez déjà d une centrale par le biais d un de nos partenaires, vous pouvez souscrire à un starter pack sans Centrale. Dois-je disposer d une connexion internet? OUI, il est nécessaire de bénéficier d un routeur internet sur lequel viendra se brancher votre centrale. Cette connecxion à internet vous permet de bénéficier des différents services, vous permet de configurer vos équipements et vous permet d interagir à distance avec votre domicile. Comment POST assure-t-il la sécurité de mes données (enregistrements vidéo, alertes etc)? Toutes vos données sont sauvegardées sur des serveurs centralisés dans les locaux de POST à Luxembourg. Tous les éléments de sécurité ont été mis en place pour éviter toute tentative d intrusion sur ces serveurs. Par ailleurs, vous êtes le seul à avoir accès à ces données 24h/24 Que dit la loi sur l'utilisation d'une caméra à mon domicile? Nous vous invitons à consulter les différentes lois en vigueur sur le sujet. Au Luxembourg, la loi stipule qu il ne vous est pas permis de filmer la voie publique sans autorisation de la CNPD. Vous pouvez librement installer des caméras à votre domicile mais vous ne pouvez pas filmer les personnes étrangères à votre foyer sans autorisation de celles-ci. Après résiliation, puis-je continuer à utiliser mon matériel? Oui, vous pourrez continuer à utiliser votre matériel, mais uniquement en local. Ainsi, votre Centrale sonnera en cas d alerte intrusion ou sécurité. Par contre, vous ne pourrez plus accéder à l interface web, les règles définies ne fonctionneront plus et vous ne recevrez plus de notifications.

10 Puis-je commander plusieurs packs, pour ma maison principale et ma résidence secondaire par exemple? Oui, il vous faudra pour cela créer un compte client par pack commandé et vous recevrez une facture par compte créé. Quelles sont les démarches à réaliser en cas de déménagement? Vous n avez aucune démarche particulière à effectuer, seulement à nous indiquer votre nouvelle adresse. Concernant POST SmartHome, il vous suffit de brancher le matériel à votre nouvelle adresse, une fois que votre accès internet est disponible. Je déménage, ma solution POST SmartHome va-t-elle fonctionner à mon nouveau domicile? Oui, la solution POST SmartHome fonctionnera à votre nouveau domicile à partir du moment ou vous disposez d un accès internet et que vous rebranchez votre centrale. A qui appartient le matériel? Une fois que le matériel a été acheté, celui reste votre propriété même en cas de résiliation. La solution POST SmartHome s'adresse à quels clients? La solution POST SmartHome est exclusivement réservée aux clients résidentiels Luxembourgeois et étrangers. Quels sont les avantages de la solution POST SmartHome? La solution POST SmartHome vous offre la possibilité de monitorer votre maison à distance, d après des règles que vous aurez élaboré d après vos besoins, le tout regroupé sur une plateforme unique. Ai-je intérêt à prendre une offre d'accès chez POST si je suis client POST SmartHome? Non il n est pas nécessaire de disposer d un accès internet chez POST. Cependant, en ayant un accès internet chez POST, vous avez l avantage d avoir plusieurs services regroupés chez le même opérateur et de bénéficier ainsi d un meilleur support pour l ensemble de vos services. De plus, en ayant un tarif mobile scoubido chez POST, le débit nécessaire pour avoir accès à la plateforme n est pas facturé, tant que vous y accédez depuis le Luxembourg. Est-il possible de souscrire à plusieurs offres Solution POST SmartHome? Oui, vous pouvez souscrire à la solution POST SmartHome chez POST, et en parallèle souscrire à une offre chez un de nos partenaires.

11 3. JE BENEFICIE DEJA DU SERVICE POST SMARTHOME PAR LE BIAIS D UN PARTENAIRE. Est-ce que je peux posséder une Centrale chez un partenaire et acheter les équipements chez POST Telecom? OUI, vous pouvez souscrire simplement à un abonnement chez POST en conservant la centrale fournie par notre partenaire. Dans ce cas vous avez simplement besoin de souscrire à un starter pack sans Centrale. Vous pouvez «pairer» vos capteurs POST sur la centrale de notre partenaire et gérer la sécurité de votre domicile depuis la même interface de gestion Si je suis client chez un partenaire, aurais-je un contrat avec POST Telecom? OUI, à partir du moment où vous souscrivez au service Smart Home chez POST Telecom. Ou dois-je m adresser en cas de problème si je dispose du service POST et du service partenaire? POST fournit le support relatif au service Smart Home souscrit chez POST. Pour d éventuels problèmes rencontrés avec le service fournit par un partenaire, veuillez contacter ce dernier.

12 4. LES EQUIPEMENTS Quelle est la gamme d équipement disponible à la vente chez Post Telecom? Centrale : pièce maitresse à laquelle tous les dispositifs sont reliés et qui communique avec votre compte POST SmartHome. SmartPlug : simulateur de présence, Détecteur de fumée, permet de détecter une fumée suspecte et de déclencher une alarme, Détecteur d inondation, permet de détecter une fuite d eau et de déclencher une alarme Détecteur de monoxyde de carbone, permet de détecteur une fuite de monoxyde de carbone et de déclencher une alarme Détecteur d ouverture de porte et de fenêtre, permet de signaler une intrusion ou de comptabiliser une activité Détecteur de mouvement, permet de signaler une présence Caméra de surveillance, permettant de filmer et/ou de photographier une présence Clavier et télécommande, permet d activer ou de désactiver votre sécurité sans un accès à l interface WEB de commande. Sirène interne, permet de dupliquer le signal sonore de votre centrale en cas d alerte à votre domicile Sirène externe, permet d informer votre voisinage en cas d alerte Répétiteur, permet d amplifiez le signal de votre centrale pour certains équipements Sur quels appareils l option équipement peut-elle être souscrite? Vous pouvez souscrire à l option équipement sur le starter pack POST SmartHome avec centrale (+ 2 détecteurs de porte et un détecteur de mouvements), à raison de 10 /mois sur 24 mois. Si vous décidez de composer vous vous-même votre starter pack, vous pouvez bénéficier d une des 5 formulaires disponibles à partir d une valeur d achat de 120. Vous pourrez choisir de mensualiser 5 ; 10 ; 20 ; 30 ; ou 40 sur 24 mois. La différence sera à payer directement en magasin. Dois-je connecter la Centrale à la FritzBox? Oui, la centrale doit toujours être connectée à la FritzBox ou, cas contraire, à votre routeur, afin d être connectée à internet. Dans le cadre d une installation par un technicien, comment est-ce que je récupèrerai mon matériel? Si vous décidez d opter pour une installation par un professionnel, le matériel vous sera tout de même remis lors de votre passage en shop. Le matériel est-il couvert par une garantie? OUI, pour une installation DIY celle-ci démarre à l achat du matériel. Pour une installation par un technicien celle-ci démarre à l installation. La durée est toujours de 2 ans. Lors d une suppression de service, la Centrale et le matériel restent ils utilisables? Si vous résiliez le service auprès de POST vos détecteurs et votre Centrale continueront à fonctionner en local. Cependant, vous ne pourrez plus accéder à votre interface de gestion, les règles définies cesseront de fonctionner et vous ne pourrez plus recevoir de notifications. Ainsi, vous pourrez activer/ désactiver votre système grâce au clavier ou à la télécommande. Si une intrusion est détectée sur votre détecteur d ouverture de porte ou votre détecteur de mouvement, la sirène de la Centrale se déclenchera mais aucune autre action ne sera effectuée par le système.

13 En cas de résiliation Internet chez POST les services de sécurité sont-ils supprimés? En cas de résiliation chez POST, les services primaires de votre système de sécurité continueront à fonctionner (armer/ désarmer le système grâce au clavier ou à la télécommande, activation de la sirène sur intrusion). Si après la réalisation du service internet chez POST vous branchez votre Centrale sur le routeur d un autre provider, le service continuera à fonctionner de manière transparente. Peut-on faire l échange d un équipement? OUI, sur présentation de votre facture d achat. (voir conditions particulières de vente POST) La mise en place de capteurs POST SmartHome nécessitent-ils des travaux? Lorsque vous souhaitez déployer notre solution POST SmartHome il n est pas nécessaire de prévoir des travaux. Vous devez tout d abord prévoir de brancher votre centrale sur une prise de courant et à votre routeur internet. Ensuite vous associez simplement vos capteurs sans fil à votre centrale. Une fois ceux-ci associés vous pouvez les positionner, ou vous le souhaitez dans votre maison, et les déplacer en cas de besoin car aucun raccordement n est nécessaire (sauf pour les équipements nécessitant une prise de courant). L équipement peut-il être installé à l extérieur? Oui certains capteurs peuvent être installés à l extérieur dans la limite de couverture de la Centrale. Nous vous invitons à consulter les notices individuelles des capteurs afin de voir si ceux si peuvent être exposés dehors sans contraintes ou sous abri. Quel impact sur la santé? La centrale a un mode de fonctionnement totalement différent de celui des téléphones mobiles. Le système fonctionne par micro-transmissions de très courte durée et avec une puissance d'émission très faible, environ 4000x inférieure à celle d un téléphone mobile. Quel est le débit nécessaire pour l'utilisation du service? Le service POST SmartHome nécessite une connexion internet de type câble, DSL, ou fibre. En l'absence de caméra, toutes les connexions internet sont compatibles avec le service. Cependant si vous désirez installer des caméras dans votre système, nous vous recommandons d utiliser un accès fibre afin d obtenir une meilleure résolution. Je dispose d un système d alarme, est-il compatible avec POST SmartHome? Malheureusement à ce jour, votre ancien système d alarme ne pourra pas être compatible avec le système POST SmartHome. Il s agit de deux systèmes complémentaires qui vous permettront d accéder à des services différents Cependant, si vous disposez déjà de capteurs de la gamme vendue par POST, ceux-ci peuvent être associés à notre solution. Je dispose de caméras, puis-je les utiliser avec POST SmartHome? Malheureusement seules les caméras vendues par POST sont compatibles avec la solution POST SmartHome afin d assurer une parfaire intégration. Les détecteurs sont-ils compatibles avec les animaux domestiques? Oui les détecteurs de mouvements de la solution POST SmartHome ont une sensibilité qui permet de détecter ou non les animaux domestiques.

14 Combien d accessoires puis-je connecter? La solution POST SmartHome vous permet de connecter un maximum de 80 capteurs et jusqu à 6 caméras de surveillance. Quelle est la portée radio de la Centrale? En théorie la portée est de 200m en champ libre. Cela dépend également de la configuration des lieux et des matériaux. En général l ordre de portée est de 20 à 30m. SI la portée n est pas suffisante à votre domicile, nous vous invitons à un utiliser un répétiteur (permet d augmenter la couverture de votre Centrale pour les sirènes, le clavier et la télécommande) ou d utiliser une prise connectée (permet d augmenter la couverture de votre Centrale pour le détecteur d ouverture de porte, d inondation de mouvement et de fumée) POST SmartHome est-il compatible avec d autres équipements POST, comme la Fritz!Box, PerfectSignal? Oui, les autres produits vendus par POST sont compatibles avec POST SmartHome et peuvent être utilisés en même temps à votre domicile. Comment puis-je regarder à distance avec ma caméra? Afin de regarder votre caméra, il vous suffit de vous connecter sur votre compte SmartHome sur et de consulter l onglet surveillance. Vous pourrez sélectionner la caméra que vous souhaitez regarder et également enregistrer une vidéo ou une photo. Y a-t-il une carte Sim liée à la Centrale? Malheureusement il n est pas possible pour l instant d ajouter une carte SIM. Nous travaillons actuellement sur une solution qui permettrait d ajouter une clé 3G afin de permettre à notre solution une autonomie totale en cas de coupure internet. Puis-je éteindre toute une pièce en même temps, ne créer qu une seule règle? Lorsque vous créez une règle, vous pouvez décider d éteindre toutes les lumières connectées par le biais des prises connectées dans une zone de votre maison. A vous de définir les zones et les règles correspondantes à votre besoin. En cas de mauvais signal entre un accessoire et ma centrale, quelles solutions pouvez-vous me proposer? OUI, vous pouvez utiliser les SmartPlug, qui font aussi office de répétiteurs (permet d augmenter la couverture de votre Centrale pour le détecteur d ouverture de porte, d inondation de mouvement et de fumée) et d autres répétiteurs (permettant d augmenter la couverture de votre Centrale pour les sirènes, le clavier et la télécommande) sont commercialisés. Ou doit être installé la Centrale? Il est préférable d installer la Centrale à proximité de la fritzbox, la connexion se faisant par cable RJ45. Si toutefois vous ne disposez pas d un accès câblé, une powerline peut être utilisée. Tous les dispositifs étant reliés à la Centrale, il est recommandé de l installer de façon centrale à votre domicile. Est-ce que la centrale POST SmartHome peut être connectée en wifi à la fritbox? Non, la connexion se fait par câble RJ45, si vous ne disposez pas d un accès câblé, vous pouvez utiliser une powerline.

15 Les ampoules Philips sont-elles compatibles? Pour l instant les ampoules Philips Hue ne sont pas intégrées dans la solution Smartome. Cependant nous travaillons de sorte à pouvoir vous offrir régulièrement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits compatibles. Nous vous invitons à consulter de manière régulière notre site afin de vous informer des nouveautés. En cas de coupure internet, est-ce que la Centrale dispose d une connexion 3G pour permettre les notifications? Actuellement la centrale ne dispose pas de connexion 3G. Cependant nous travaillons de sorte à pouvoir vous offrir régulièrement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits compatibles. En cas de coupure internet, votre système continuera à fonctionner en local, c est-à-dire qu en cas d intrusion ou d alerte sécurité, la sirène de la Centrale se déclenchera. Ou dois-je installer mes capteurs Nous vous recommandons d installer votre centrale au cœur de votre maison de sorte à ce que le son de celle-ci puisse être entendu aisément et de sorte à ce que tous les capteurs puissent communiquer aisément avec elle. Nous vous recommandons de mettre les détecteurs de fumée dans les lieux de passage tels que la cage d escalier et les couloirs. Nous recommandons de ne pas installer de détecteur de fumée dans les pièces ou vous êtes susceptibles de fumer, de brûler de l encens ou de cuisiner pour éviter toute fausse alerte. Nous vous recommandons un ou plusieurs détecteur(s) par niveau en fonction de la taille du niveau concerné. Nous recommandons de mettre les détecteurs de monoxyde de carbone près de votre chaudière et de votre cheminée ainsi que éventuellement dans les lieux de passage tels que la cage d escalier et les couloirs. Nous vous recommandons un ou plusieurs détecteur(s) par niveau en fonction de la taille du niveau concerné. Nous recommandons de poser des détecteurs d inondations près des appareils susceptibles de fuir (congélateur, lave-linge, lave-vaisselle) mais aussi près des points d eau pour lesquels il existe un risque. Nous vous recommandons de disposer des détecteurs d ouverture de porte sur toutes les portes et fenêtres facilement accessibles de l extérieur. Par exemple, il n est pas nécessaire de mettre des détecteurs de d ouverture de porte sur les fenêtres du deuxième étage si vous habitez en maison unifamiliale non mitoyenne. Nous vous recommandons d installer des détecteurs de mouvements dans les pièces du rez de chaussé ainsi que dans les lieux de passages tels que la cage d escaliers ou les couloirs. En effet si un cambrioleur passe par une fenêtre difficile d accès qui n a pas été protégée, la sirène se déclenchera dès que l intrus passera dans le couloir devant le détecteur de mouvement Nous vous recommandons d installer un clavier près de votre porte d entrée principale, secondaire et près de votre de garage Combien de capteurs sont nécessaires pour bien me protéger Le nombre de capteurs nécessaire est dépendant de la configuration des lieux à protéger. Prenons par exemple une maison unifamiliale de 3 niveaux de 80m2 chacun sans mitoyenneté et sans terrasse. Dans ce cas, seules les portes et fenêtres du rez-de-chaussée doivent être protégées par un détecteur d ouverture de portes et un détecteur de mouvement dans l entrée et le garage par exemple. Ensuite, pour les 2 niveaux supérieurs deux détecteurs de mouvements par niveaux sont largement suffisants.

16 Quelles sont les fonctionnalités des capteurs qui sont actuellement disponibles? quand est ce que les autres fonctionnalités seront prises? Actuellement, les capteurs choisis par POST disposent de nombreuses fonctionnalités mais toutes ne sont pas disponibles pour l instant. POST travaille pour améliorer régulièrement les produits et les fonctionnalités proposées aux clients. Nous vous invitons donc à vous connecter régulièrement sur le site pour découvrir toutes les nouveautés Fonctions actuellement disponibles pour les capteurs sélectionnés : SmartPlug : allumer/ éteindre, mesure de la consommation immédiate et indication du niveau de consommation grâce à la bague lumineuse (couleur non configurable) Détecteur de fumée : Détecte les fumées et les températures élevées, donne l alerte en cas de problème Détecteur d inondation : Détecte la présence d eau et donne l alerte Détecteur d ouverture de porte et de fenêtre : détecte les ouvertures / fermetures de porte/ fenêtre Détecteur de mouvement : détecte les vibrations ainsi que les mouvements. La couleur utilisée à chaque détection de mouvement dépend de la température de la pièce. Les autres détecteurs n ont pas de fonction non utilisées, seules les fonctions basiques sont déployées Ma Centrale dispose d une batterie de secours, à quoi sert-elle? En cas de coupure électrique locale au niveau de votre centrale et si internet fonctionne toujours, votre Centrale fonctionnera tout à fait normalement pendant plusieurs heures jusqu au rétablissement du courant En revanche en cas de coupure générale, votre internet ne fonctionnera plus. Dans ce cas, la batterie de secours de votre centrale servira à détecter en local toutes les alertes de sécurité et la sonnerie se déclenchera en cas de problème. Par contre, dans l attente du rétablissement de la connexion internet, vous ne recevrez par d alerte sur votre smartphone. Puis-je avoir plusieurs caméras connectées en même temps, au même endroit? Oui, vous pouvez connecter jusqu à 6 caméras à votre centrale. Elles peuvent être disposées comme vous le souhaitez et raccordées soit en WiFi soit par le biais d un câble à votre routeur internet. Quelle est la durée de vie des batteries? La durée de vie des batteries est en moyenne de 2 à 3 ans en utilisation normale. Soyez tranquillisé, une alerte vous sera envoyée lorsqu une batterie a besoin d être changée. Le capteur peut encore fonctionner correctement pendant environ 30 jours une fois la première alerte de batterie faible envoyée. Puis-je voir la nuit avec la caméra? La caméra proposée dispose d une fonction permettant de voir la nuit. Cependant, vous ne pourrez pas distinguer les personnes aussi bien que durant la journée. Si vous désirez mieux voir lors d évènements particuliers, nous vous invitons à créer une règle visant à allumer votre prise connectée située près de la caméra sur laquelle sera branchée une lampe par exemple.

17 Est-il possible de personnaliser le son de la sirène intérieure? Non, le son de la sirène n est pas personnalisable. Par contre, vous pouvez si vous le souhaitez activer ou non les différents sons (son de temporisation d entrée ou de sortie). Pour cela rendez-vous dans l onglet «sécurité» puis «réglages» puis «sons» Vous avez également la possibilité de régler la durée d avertissement et la durée des sons de temporisation. Pour cela rendezvous dans l onglet «sécurité» puis «réglages» puis «horaires» Comment personnaliser les noms de mes accessoires connectés? Lorsque vous créer votre capteur vous pouvez lui donner le nom que vous souhaitez. Si vous souhaitez modifier le nom du capteur après que celui-ci ai été installé, cliquer sur le capteur concerné et modifier son nom. Je n'ai plus de port Ethernet disponible sur mon routeur? Comment faire pour raccorder ma centrale? Dans le cas où il ne reste plus de ports disponibles, vous pouvez si vous le souhaitez ajouter un switch qui vous permettra de récupérer des ports supplémentaires. N hésitez pas à vous renseigner auprès de nos vendeurs en shop. Je ne souhaite pas installer ma centrale à côté de ma box internet. Comment faire? La centrale est connectée à votre routeur via câble RJ45. Si votre routeur se trouve trop loin de l endroit où vous souhaitez placer votre centrale POST SmartHome, vous pouvez utiliser la solution Powerline afin de connecter la centrale au routeur. J'ai choisi l'emplacement de ma caméra, mais le wifi ne porte pas jusque-là. Comment faire? Si la portée de votre WIFI n est pas assez grande pour connecter votre caméra, vous pouvez utiliser un repeater WiFi afin de remédier au problème. Le niveau de liaison entre ma centrale et un accessoire est bas. Est-ce normal? Selon l épaisseur de vos murs et l isolation, la portée peut être affectée. N hésitez pas à utiliser les prises connectées qui feront office de répétiteur pour les capteurs associés (détecteur de fumée, détecteur d inondation, détecteur de mouvement et d ouverture de porte) ou à utiliser un répétiteur vendu dans nos shops pour les autres capteurs. Ces derniers vont augmenter la portée de votre centrale et devraient résoudre le problème. La liaison entre ma centrale et un détecteur d'ouverture est parfois interrompue. Comment résoudre ce problème? La communication avec les détecteurs d'ouvertures peut être perturbée si ceux-ci sont fixés sur une porte blindée métallique, en particulier quand le dormant de la porte lui aussi est métallique. Dans ce cas, il est utile d'écarter de quelques mm le détecteur d'ouverture de la surface de la porte, en installant des cales sous le détecteur. Faites attention à bien conserver les deux parties du détecteurs en vis à vis quand l'ouverture est fermée avec un écart maximum de 5mm. Si les problèmes de connexion persistent, contactez le service client pour diagnostiquer le problème.

18 J ai bien ajouté ma caméra sur le site web, mais elle est "injoignable". Que faire? Commencez par redémarrer votre caméra et par vérifier que votre caméra arrive bien à accéder à internet soit en Wi-Fi soit en direct si celle-ci est branchée. Si besoin tenter de la reconnecter à internet Si le problème persiste veuillez contacter notre service client au Je suis déjà client Active SmartHome. Comment dois-je faire pour ajouter du matériel à celui que je possède déjà? Si vous êtes déjà client POST SmartHome, vous pouvez simplement acheter du matériel supplémentaire dans un de nos shop et si besoin souscrire à une option supplémentaire. Vous n avez plus ensuite qu à vous connecter sur votre espace pour associer ces nouveaux appareils avec votre compte. Si vous n êtes pas déjà client POST SmartHome, rendez-vous dans l un de nos shop pour souscrire au service et choisissez notre starter pack déjà composé ou bien choisissez les capteurs dont vous vous avez besoin. Les accessoires vendus ont-ils la norme CE? Oui, tous les dispositifs POST SmartHome vendus par POST ont la certification des normes Européennes. Puis-je utiliser des accessoires Netatmo? A ce jour les produits Netatmo ne fonctionnent pas avec le produit POST SmartHome. Nous faisons évoluer notre produit régulièrement. Nous vous invitons à visiter notre page pour connaitre les nouveautés Mon détecteur de fumée risque t il de détecter d autres fumées que celles liées à un incendie? Oui votre détecteur de fumée va détecter toute sorte de fumée ( cigarette, encens, cuisine...) Nous vous recommandons donc d installer vos détecteurs dans les couloirs desservant les pièces de votre domicile. Si vous positionner vos détecteurs dans des pièces de vie, veuillez à ne pas les disposer dans les pièces ou vous cuisinez, ou vous brûler de l encens ainsi que dans la cuisine afin d éviter toute fausse détection. La solution POST SmartHome sera-elle une compatible avec Nest? Si oui quand? Notre offre évolue régulièrement. Nous vous invitons à venir décourir nos nouveautés régulièrement sur notre site Puis-je utilise des PLC pour connecter la Centrale Active SmartHome? Oui vous pouvez tout à fait brancher votre Centrale sur un PLC. Cela est même recommandé afin de pouvoir placer votre Centrale dans une position centrale de votre maison

19 5. PLATEFORME POST SMARTHOME Puis-je accéder à la plateforme de gestion POST SmartHome depuis un Smartphone? OUI, l accès est tout à fait possible via un smartphone. Cependant il ne s agit pas d une application mais d un lien internet. Nus vous conseillons de sauvegarder le lien sur l écran d acceuil de votre SmartPhone pour accéder simplement au service. Puis-je accéder à la plateforme de gestion POST SmartHome depuis une Tablette? OUI, l accès est tout à fait possible via une tablette. Cependant il ne s agit pas d une application mais d un lien internet. L accès à la plateforme est-il gratuit? Oui, vous disposez d un accès gratuit, sous condition que vous ayez un forfait Scoubido lors de vos consultations du site en national. Autrement, vous serez facturé selon le plan tarifaire appliqué par votre opérateur mobile. Quelle est l adresse http de la plateforme? Vous pouvez gérer votre maison grâce à l adresse Puis je bénéficier du même accès si je suis déjà client Active SmartHome chez un partenaire de POST? Oui tous les clients d Active SmartHome, quel que soit leur fournisseur bénéficient d un accès direct à l adresse Si vous êtes client chez 2 fournisseurs Active SmartHome, alors vous bénéficiez du même accès et vous retrouvez l ensemble de vos services sur la même interface. Dois-je fournir la facture du matériel en cas de réparation? Oui, pour tous les appareils sous garantie vous devrez présenter votre facture d achat POST. Le système permet-il d avoir 2 personnes connectées en même temps? Oui, un nombre illimité d utilisateurs peuvent être connectés simultanément. La dernière commande faite sera toujours celle prise en compte par la centrale. Je dispose d une protection Web, celle-ci est-elle bloquante? Non les produits vendus par POST sont compatibles avec la solution POST SmartHome Puis je bénéficierd une intervention pour la configuration sur la plateforme? OUI, vous pouvez faire appel à un de nos technicien pour installer le produit POST SMartHome à votre domicile et pour le faire configurer. Les tarifs d une intervention professionnelle sont les suivants Installation de la Centrale et jusqu à 5 capteurs :114 Installation de 5 capteurs sans Centrale : 80 Installation de 3 capteurs supplémentaires : 48 Configuration du système : par quart d heure Déplacement : Le système POST SmartHome est il un système d alarme? Non le système POST SmartHome n est pas un système d alarme. Il s agit d un système de sécurité, vous permettant de gérer votre maison

20 Comment faire pour modifier mon adresse, mon mot de passe ou mon identifiant? Vous pouvez modifier vos informations personnelles en cliquant sur votre nom puis sur «mon compte» Comment faire pour modifier mon code PIN? Vous pouvez modifier votre code PIN ou créer des codes PIN supplémentaires dans l onglet «sécurité» puis «réglages» et enfin «code PIN» Je pars en voyage. Est-ce que je peux continuer à avoir accès à mon interface de gestion? Oui, vous pouvez parfaitement vous connecter sur le site depuis l étranger. Il est préférable, si possible, d utiliser une connexion WIFI, la connexion data depuis l étranger n étant pas comprise dans le service. Est-ce que je peux créer des scénarios pour mes actions quotidiennes/hebdomadaires? Oui, vous pouvez parfaitement créer des règles journalières ou hebdomadaires, selon vos besoins. Cependant, nous ne vous déconseillons pas d armer et de désarmer votre centrale de manière automatique. En effet, votre centrale risque de s armer alors que vous êtes encore exceptionnellement à la maison ou elle risque de se désarmer alors que vous aviez décidé de rentrer plus tard. Comment modifier la météo affichée? Vous avez la possibilité de modifier la météo en vous rendant dans l onglet «météo» puis «paramètres». Là vous pouvez choisir l unité à utiliser, le pays et la ville à afficher. Vous pouvez ainsi voir la météo de votre ville ou la météo de vos prochaines vacances par exemple. J'ai enregistré une vidéo. Comment puis-je la récupérer? Si vous enregistrez une vidéo ou capturez des photos depuis une caméra connectée au service POST SmartHOme, vous pouvez visionner l ensemble de ces vidéos/ photos dans votre espace «surveillance» sur Ces vidéos ne peuvent pas être partagées pour l instant. Comment le système est-il protégé contre les dégradations par un intrus? Tous les éléments sont équipés d une protection anti dégradation. Si un intrus cherche à dégrader un de vos capteur vous recevrez immédiatement une alerte sur votre smartphone Pourquoi créer plusieurs plannings? Il est possible de vouloir différentes règles, selon l heure et le jour. Par exemple, durant la semaine vous souhaitez que votre maison se comporte différemment au moment où vous vous réveillez (vous souhaitez par exemple qu une lampe s allume dans le couloir) au moment où vous partez (vous souhaitez que toutes les lampes s éteignent) et au moment où vous rentrer