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1 Cher hôte, Ce guide a pour but de vous présenter les 3 grandes étapes de contacts que vous aurez avec vos locataires si vous vous chargez de les accueillir : 1. Préparer l accueil de vos locataires 2. L accueil : le check-in le jour J 3. Le départ : le check-out Bonne lecture, L'équipe LOCASUCCESS LOCASUCCESS tous droits réservés 1

2 Avant l arrivée des locataires : Etape 1 : Créer un livret d accueil : Dans ce livret vous pouvez indiquer : vos coordonnées les conditions de départ (horaires, mode de fonctionnement, etc) le fonctionnement de certains appareils (bien que vous leur indiquerez également de vive voix) le règlement intérieur du logement et de la résidence le cas échéant (appartement nonfumeur, ne pas étendre de linge aux fenêtres, etc) des plans d accès au centre ville ou aux lieux touristiques les consignes d entretien de la maison l inventaire du logement le tri des déchets les numéros d urgence les commerces et marchés ++++ et toutes informations qui vous sembleraient utiles! Étape 2 : Prendre et reprendre contact : Il est conseillé de toujours prendre contact avec le locataire au moment où la réservation est effectuée afin de leur demander un horaire d arrivée et savoir s ils ont des questions en suspend. Lorsque vous passez par LOCASUCCESS, notre équipe essaie de vous communiquer un maximum d information et de ne laisser aucune question sans réponse. Ce premier contact avec les locataires vous permettra alors de vous présenter! Si les locataires souhaitent arriver à une heure tardive, n oubliez pas de leur préciser si vous facturez un supplément. Il faut ensuite reprendre contact avec les locataires quelques jours avant leur arrivée, soit par téléphone, soit par , afin de confirmer que leur heure d arrivée n a pas changé et repréciser quelques informations si besoin (leur conseiller un parking, un itinéraire, etc). LOCASUCCESS tous droits réservés 2

3 Étape 3 : Préparer l appartement : Si vous avez eu des locataires précédemment, il est important de faire le ménage (ou au moins des retouches ménage si vos locataires précédents s en sont chargés), afin que les locataires suivants trouvent un logement accueillant et agréable. Si vous n aviez pas de locataires précédemment ou depuis plusieurs jours, il est important de faire une retouche ménage surtout si de la poussière s est accumulée. Nous vous conseillons fortement d aérer le logement quelques minutes avant l arrivée des locataires et pourquoi pas de le parfumer avec un léger parfum d intérieur. Cela évite les odeurs de cuisine si deux locataires se suivent ou de renfermé si le logement a été vide quelques temps. Finalement, ouvrez vos volets et rideaux afin de rendre le logement le plus lumineux possible. BONUS : Vous pourrez trouver des informations relatives à l organisation d un ménage en lisant notre article de blog sur le ménage. Si vous fournissez les draps, il est très apprécié des locataires que les lits soient faits à leur arrivée, mais cela n est pas une obligation. *** Les petits plus *** Pensez à mettre à disposition : du liquide vaisselle, une éponge, quelques produits ménager et un rouleau de papier toilette est important pour le confort des locataires et est toujours le bienvenu. les plaquettes touristiques, de moyens de transports ou de restaurants sont toujours très appréciées. vous pouvez si vous le souhaitez leur mettre une petit attention à disposition : une bouteille de vin ou des biscuits de la région par exemple ou des confitures maison au frais! LOCASUCCESS tous droits réservés 3

4 L'accueil des locataires WELCOME Gardez toujours votre téléphone à portée de main et assurez vous d avoir du réseau! Les locataires peuvent parfois avoir des difficultés à trouver votre logement, malgré vos indications et l adresse, avoir du retard ou avoir des difficultés à rentrer dans la résidence. SMILE! Une fois les locataires dans les lieux, accueillez les avec le sourire et indiquez leur où déposer leurs bagages et manteaux. Prenez quelques minutes pour échanger avec eux, savoir si leur voyage s est bien passé. Vous pouvez également leur proposer une boisson ou un verre d eau. Le tour du propriétaire Passez ensuite à la visite des lieux en prenant le temps d expliquer les différentes choses à savoir dans chaque pièces : des volets compliqués à ouvrir, le fonctionnement de l électroménager (four, machine à laver, lave-vaisselle), un rideau de douche à bien rentrer à l intérieur pour éviter de tout inonder. Vos locataires ne se sentiront ainsi pas perdus lorsqu ils vivront dans le logement, ils ne vous appelleront pas en permanence et n abîmeront pas le logement du fait d une mauvaise utilisation. Une fois la visite terminée, voyez s ils ont des questions sur le logement et/ou sur la région. Vous pouvez ensuite disposer en vérifiant qu ils ont bien vos coordonnées en cas de besoin. Cette partie accueil ne doit pas être trop longue (environ 15/20min maximum), car les locataires ont souvent eu un long trajet et souhaitent donc profiter de votre logement pour se reposer un peu!.et n ayez crainte si vous ne parlez pas la même langue, le langage des signes est universel et engendre généralement des situations drôles qui détendent tout le monde ;-) LOCASUCCESS tous droits réservés 4

5 La sortie des locataires A la sortie des locataires, assurez-vous que tout s est bien passé. Puis commencez l état des lieux (de préférence avec eux au cas où vous découvriez de la casse ou autre). L état des lieux devra systématiquement vérifier si tout l électroménager fonctionne correctement, il n y a pas de casse ou d objets abîmés. Si possible vérifiez également l état des matelas avant le départ des locataires (les enfants peuvent avoir des petits accidents nocturnes laissant des traces sur les matelas). Si les draps ne sont pas retirés, cette étape sera plus délicate à réaliser devant les locataires. Si vous avez demandez à vos locataires de faire le ménage avant leur départ, assurez-vous que cela soit fait correctement. Il restera quasi systématiquement des retouches à faire, mais cela est normal. Avant leur départ n oubliez pas de leur demander de laisser un commentaire sur le site par lequel ils ont réservé, car si un logement a des bons commentaires, les locataires suivants seront plus rassurés et le loueront plus facilement. Vous pouvez également mettre à disposition un livre d or qui permettra aux locataires de vous laisser un petit mot et pourquoi pas de vous indiquer des améliorations à mettre en place (il vaut mieux qu elles soient écrites dans le livre d or, que dans le commentaire en ligne visible de tous!) Une fois les locataires partis, place au ménage! Un accueil de qualité permettra aux locataires de se souvenir de vous et de votre logement et pourront ainsi en parler autour d eux! ATTENTION : Si vous souhaitez récupérer une caution, il faut faire la démarche dans les 24h suivant la fin de la location, car les sites internet rendent la caution aux locataires au bout de 48h ou 1 semaine si rien n est déclaré. Prenez des photos des dégâts pour une première déclaration, puis fournissez des factures s il y a. LOCASUCCESS tous droits réservés 5

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