Chapitre 4 Unités de formation (UF)

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1 Chapitre 4 Table des matières 1. But Page 1 2. Processus / unités de formation 2.1 Définition / exemple Page Objectif des unités de formation Page Nombre d unités de formation Page Thèmes des unités de formation (exemples) Page 2 3. Dispositions d application 3.1 Contenu et forme des tâches à réaliser Page Contenu et forme du journal d apprentissage / grille d évaluation Page Déroulement général Page Transmission des notes Page Cas spéciaux Page 7 4. Vue d ensemble des annexes 4.1 Vue d ensemble des unités de formation Page Notice «contenu et volume de l unité de formation» Page Journal d apprentissage Page Grille d évaluation Page Déclaration d autonomie 4.6 Formulaires «Consigne pour l unité de formation» et «Convention / évaluation de l unité de formation» (des années d apprentisage 1-3) Page 8 Annexes 1. But La formation commerciale de base a pour but de permettre aux personnes en formation de comprendre, d identifier et d assimiler les processus de travail de l entreprise. Le monde du travail exige en effet que tous ses acteurs raisonnent et agissent de plus en plus en termes de processus et de manière interdisciplinaire. C est la raison pour laquelle il convient de mettre l accent sur l autonomie, l approche analytique, les techniques de présentation et la réflexion pluridisciplinaire pendant la formation. Conçues à cet effet, les «unités de formation» sont élaborées sur la base d une structure standard obligatoire. Association suisse des banquiers - Eté

2 2. Processus / unités de formation 2.1 Définition / exemple Le terme «processus» désigne le déroulement du travail. Exemple: A son poste de travail, la personne en formation procède, par exemple, à des ouvertures de compte. Il conseille le client, prend note des données personnelles le concernant, ouvre le compte dans le système, accomplit les formalités nécessaires. L ensemble de ces activités constitue un «processus». 2.2 Objectif des unités de formation Les employés de banque s efforcent en permanence d assimiler des processus de travail, de les analyser et de les améliorer. Ils se distinguent par leur capacité à mener une réflexion pluridisciplinaire. Aussi les personnes en formation doivent-elles avoir l occasion d aborder les processus de l entreprise comme acte formateur à plusieurs reprises au cours de leur apprentissage. Ces séquences d apprentissage visent également à leur inculquer un certain sens de la dynamique des processus économiques et à leur donner un aperçu de la flexibilité dont la main d œuvre doit faire preuve. La personne en formation traite chaque unité de formation comme un travail individuel. 2.3 Nombre d unités de formation La personne en formation doit accomplir une unité de formation par année d apprentissage, soit trois au total. Chaque unité de formation est évaluée selon une grille prédéfinie, puis sanctionnée par une note intégrée à l évaluation sur le lieu de travail lors de l examen de fin d apprentissage, conformément au règlement en la matière. 2.4 Thèmes des unités de formation (exemples) Prestations de base - Ouverture d un compte personnel - Ouverture d un compte 3 ème pilier A - Vente de chèques de voyage - Vente de tes de crédit - Paiement en monnaie étrangère à une banque tierce située à l étranger - Envoi de correspondance commerciale - Traitement des entrées au trésor de nuit - Visite d un client dans la salle des coffres - Recouvrement direct (LSV) pour la clientèle privée etc. Association suisse des banquiers - Eté

3 Opérations de crédit - Octroi d un crédit lombard - Déroulement d un crédit hypothécaire d un client privé (maison individuelle) - Déroulement d un crédit hypothécaire d une entreprise (immeuble commercial) - Consolidation du crédit de construction - Octroi d un compte de crédit en blanc à une PME - Déroulement de la surveillance des crédits - etc. Opérations financières et de négoce - Traitement d un ordre de bourse téléphonique - Ouverture d un dépôt titres - Etablissement d une proposition de placement - Achat de part de fonds de placement - Achat et vente de métaux précieux - Emission d un emprunt obligataire - etc. Autres thèmes - Recrutement d un collaborateur - Traitement des réclamations - Organisation de manifestations - Traitement d une requête émise par un client - Création et production d un prospectus publicitaire - Achat de matériel de bureau - etc. Association suisse des banquiers - Eté

4 3. Dispositions d application 3.1 Contenu et forme des tâches à réaliser 1. Le chapitre comportant le catalogue des objectifs de formation constitue le fondement de l unité de formation, qui permet de mettre en lumière les compétences professionnelles, méthodologiques et sociales de la personne en formation. Chaque unité de formation englobe plusieurs domaines et plusieurs objectifs détaillés. 2. Les tâches sont axées sur le déroulement du travail au sein de l entreprise, c est-à-dire sur des processus de travail composés de plusieurs étapes reliées les unes aux autres, et non sur des activités isolées. 3. Le produit du travail, le type de présentation et les différents critères d évaluation sont clairement définis. 4. La structure de l unité de formation confiée à la personne en formation résulte des documents en annexe. 5. Au moins deux des trois unités de formation font l objet d une présentation orale ou d une interrogation. 6. Certains éléments obligatoires sont imposés aux entreprises d apprentissage et aux organisateurs de cours interentreprises pour chaque unité de formation (voir en annexe). 7. Si, dans une partie qui les concerne, une question particulière n est pas réglée, les entreprises formatrices et les organisateurs des cours interentreprises ont la possibilité de définir leurs propres règles ou de préciser les règles existantes. Association suisse des banquiers - Eté

5 3.2 Contenu et forme du journal / grille d évaluation 1. Le journal d apprentissage est rempli à plusieurs reprises au cours du traitement de l unité de formation. Il est tenu personnellement par la personne en formation et fournit des indications relatives aux éléments suivants: - motivation personnelle - difficultés d exécution rencontrées - degré de satisfaction relatif à la progression du travail - facteurs perturbateurs - possibilités d amélioration 2. Les enseignements tirés de la tenue du journal d apprentissage sont résumés par écrit dans une grille d évaluation, qui constitue un élément à part entière de l entretien d évaluation avec le formateur mais n entre toutefois pas dans l évaluation proprement dite. La grille d évaluation constitue un élément du dossier relatif à l unité de formation. 3.3 Déroulement général a) Entretien préparatoire au sein de l entreprise formatrice Le formateur et la personne en formation conviennent ensemble des tâches à accomplir lors d un entretien, sur la base des formulaires «Consignes pour l unité de formation» et «Convention / évaluation relatives à l unité de formation», ainsi que du «Guide méthodique type Banque» (cf. annexe). b) Convention Le résultat de l entretien préparatoire est consigné par écrit dans le formulaire «Convention/ évaluation relatives à l unité de formation», qui doit être signé par les deux parties. c) Planification Après l entretien, la personne en formation doit consigner par écrit la planification de l exécution de son unité de formation. Ce document doit être validé par le formateur. C est grâce à ce document que le formateur peut évaluer si la personne en formation a fixé correctement ses objectifs et ses priorités (voir le formulaire d évaluation de l unité de formation) d) Création de l unité de formation La personne en formation a la possibilité d effectuer son unité de formation à sa place de travail. Toutefois, elle ne peut y consacrer plus de temps que ce qui est prescrit dans les «Consignes pour l unité de formation». e) Evaluation / attribution des notes L évaluation est effectuée à deux niveaux: - par un formateur de l entreprise d apprentissage (critères 1 à 4) - par un responsable du cours interentreprises (critères 5 à 8). Association suisse des banquiers - Eté

6 Huit critères d évaluation composés chacun de trois sous-critères doivent être appréciés selon l échelle suivante: 3 points: parfaitement réussi 2 points: réussi 1 point: partiellement réussi 0 points: non réussi Les critères 1 à 4 sont évalués par un formateur, les critères 5 à 8 par le responsable du cours interentreprises. Des précisions ainsi que des conseils relatifs aux critères d évaluation sont disponibles sur le site de l Association suisse des banquiers (www.swissbanking.org). Association suisse des banquiers - Eté

7 Première évaluation : critères 1 à 4 Le formateur communique à la personne en formation son évaluation de l unité de formation lors d un entretien. Le résultat de l entretien est consigné par écrit dans le formulaire «Convention/ évaluation relatives à l unité de formation», qui doit être signé par les deux parties. La synthèse des journaux d apprentissage effectuée dans la grille d évaluation sert de préparation à l entretien d évaluation. Deuxième évaluation: critères 5 à 8 Un responsable d un cours interentreprises communique l évaluation de la présentation ou de l interrogation à la personne en formation. Le résultat de l entretien est consigné par écrit dans le formulaire «Convention / évaluation relatives à l unité de formation», qui doit être signé par les deux parties. Attribution des notes La note est calculée et inscrite par le dernier évaluateur sur la base du nombre total de points obtenus. Elle est ensuite communiquée à la personne en formation de manière appropriée. 3.4 Transmission des notes La transmission des notes est du ressort des Canton. En règle générale, sont utilisé les systèmes de transmission directe ou indirecte (via Frontend-Tool, CYPnet ou Time2Learn, ) sur la base de donnée fédérale NFC (www.nfc.educa.ch). 3.5 Cas spéciaux Les cas spéciaux sont régis par les directives d exécution. Association suisse des banquiers - Eté

8 4. Vue d ensemble des annexes 4.1 Vue d'ensemble des unités de formation Vue d'ensemble des trois unités de formation prévues. 4.2 Notice «Contenu et volume de la documentation des unités de formation» 4.3 Journal d apprentissage Le journal d apprentissage standard doit être utilisé pour chaque unité de formation. 4.4 Grille d évaluation Les enseignements tirés des journaux d apprentissage doivent être synthétisés dans la grille d évaluation standard pour chaque unité de formation. 4.5 Déclaration d autonomie Une déclaration d autonomie en version originale et dûment signée doit être jointe à chaque unité de formation (voir déclaration-type). 4.6 Formulaires «Consigne pour l unité de formation» et «Convention / d évaluation de l unité de formation», (des 3 années d apprentissage) Les formulaires standard élaborés selon les unités de formation et les profils doivent être utilisé pour la convention et l évaluation de chaque unité de formation. Association suisse des banquiers - Eté

9 Vue d'ensemble Exigences j Processus de travail en étapes partielles avec annotations UF 1 UF 2 UF 3 j Processus de travail en étapes partielles avec annotations j Processus de travail en étapes partielles avec annotations k Rapport succinct avec un exemple concret de travail effectué k Rapport succinct avec un exemple concret de travail effectué k Rapport succinct avec un exemple concret de travail effectué 2-5 pages A4 2-5 pages A4 2-5 pages A4 Ensemble du dossier 9-14 pages Ensemble du dossier 9-14 pages Ensemble du dossier 9-14 pages Etablir le journal d'apprentissage (min. 4x) et la synthèse Etablir le journal d'apprentissage (min. 4x) et la synthèse Etablir le journal d'apprentissage (min. 4x) et la synthèse Durée Le processus doit être effectué de manière individuelle ou en collaboration, dans les deux cas au minimum 3 fois Le processus doit être effectué de manière individuelle ou en collaboration, dans les deux cas au minimum 3 fois Le processus doit être effectué de manière individuelle ou en collaboration, dans les deux cas au minimum 3 fois env heures (durant les heures de travail) env heures (durant les heures de travail) env heures (durant les heures de travail) Evaluation entreprise Evaluation spécialisée Documentation du processus (ordinogramme) Exactitude du rapport sur le plan professionnel Evaluation spécialisée Documentation du processus (ordinogramme) Exactitude du rapport sur le plan professionnel Evaluation spécialisée Documentation du processus (ordinogramme) Exactitude du rapport sur le plan professionnel Utilisation du langage professionnel Utilisation du langage professionnel Identification de l élément critique et explication Fixation et respect des objectifs et des priorités Fixation et respect des objectifs et des priorités Fixation et respect des objectifs et des priorités Evaluation CI Présentation Respect des délais et des objectifs Evaluation de la documentation (sans présentation) Respect des délais et des objectifs Présentation de 5' devant un ou plusieurs experts avec interrogation orale de 15' (au total 20 ) Respect des délais et des objectifs Présentation Compréhension du texte Documentation rassemblée Clarté des explications Documentation adéquate Clarté des explications Média, moyens auxiliaires utilisés Aptitude au transfert (compte rendu de l expérience) Capacité de répondre aux questions (Comportement) Association suisse des banquiers - Eté

10 Notice Contenu et volume de la documentation des unités de formation 1 / 2 / 3 Quoi Page de titre (Description du processus, nom/prénom de la personne en formation) Nombre de pages 1 Table des matières avec indication des pages 1 Organigramme resp. présentation graphique usuelle dans l'entreprise, étapes partielles Le nombre des étapes partielles est obligatoire. Rapport concis UF 1: Introduction à l'unité de formation Description du processus (explication des étapes partielles) Conclusion UF 2: Introduction de l'unité de formation Description du processus (explication des étapes partielles) Compte rendu de l expérience (partie à traiter avec soin) Conclusion UF 3: Introduction à l'unité de formation Description du processus (explication des étapes partielles) Rapport sur un point critique Conclusion Plan de déroulement resp. liste des suspens 1 Grille d'évaluation des journaux d'apprentissage 1 Les documents modèles concernant le processus de travail (p.ex. lettres, formulaires, listes de contrôle, graphiques, tableaux, images relatives aux travaux effectués, etc.) comptent comme une page. 1 Déclaration sur l honneur 1 Total 9-14 Attention: Les consignes et les formulaires d'évaluation ne font pas parties intégrantes des 9-14 pages exigées. Ces documents doivent malgré tout être remis dûment signés par l apprenti et la personne responsable de la formation dans l entreprise.

11 Journal d apprentissage de l unité de formation: Description de l étape de travail analysée: Réfléchissez à une étape de travail dont vous rendrez compte avec ce journal. Indiquez tout d abord sur la flèche où vous situez l aspect dont il est question, puis justifiez votre évaluation par deux ou trois phrases. Cette justification est un élément de première importance. Il est donc essentiel que vous la formuliez pour chacun des aspects abordés. Dans le cadre de l étape de travail que je viens d accomplir, ma motivation était faible élevée J ai trouvé cette étape de travail simple difficile Les progrès que j ai accomplis pour cette étape de travail ont été minimes considérables L influence des facteurs perturbateurs a été considérable minime La prochaine fois que j exécuterai cette étape de travail, j améliorerai: tout rien c est-à-dire,

12 Grille d évaluation (synthèse des journaux d apprentissage) relative à l unité de formation: Prenez vos journaux d apprentissage pour cette unité de formation et confrontez ce que vous avez noté avec les affirmations suivantes. Pendant l unité de formation, ma motivation générale était faible élevée J ai trouvé l apprentissage du processus difficile facile Je trouve le résultat de mon travail insatisfaisant très satisfaisant Compte tenu des expériences que j ai pu faire, la prochaine fois que je traiterai un processus, je tiendrai compte de rien tout Concrètement, cela signifie que

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