LE TOURISME D AFFAIRES

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1 LE TOURISME D AFFAIRES Regard d une agence réceptive et organisateur de congrès ANDRÉE GAUTHIER

2 RÉSEAU DE DISTRIBUTION Grossistes «Tour Operators» Agences de voyage Agences réceptives (agences de tourisme réceptif) OU Agences de tourisme d affaires DMC Destination Management Company PCO Professional Conference Organiser

3 PCO Coordination et gestion de congrès et expositions Production de budgets, échéanciers Création site Web, base de données d inscription, mise en ligne et collecte des frais Recherche, plan de commandite et mise en œuvre Gestion de l hébergement, des conférenciers, des exposants Rédaction des appels d offres pour les fournisseurs de services (A/V, traiteur, signalisation, animation, etc.) Services aux délégués Gestion globale sur place (exécution) Honoraires # mandat(s)/# d heures + # de ressources/$ horaire

4 DMC Création de programme «évènementiel»et gestion complète de tous ses aspects Accueil Transport Hôtels Tours & Activités Soirées Décor et animation Personnel sur place Cadeaux Honoraires $ du fournisseur + marge

5 DMC EUROPE VSDMC CANADA & E.U. POINTS COMMUNS Connaissance des destinations et produits Connaissance du marchéet des attentes de ce type de clientèle Secteurs d activités Clientèle affaires, pas d agrément Clientèle groupe, pas FIT Sur mesure en tout temps Soucis du détail Obligations légales (contrats, assurances, etc.) Défis DIFFÉRENCES Destinations et produits Commercialisation Demandes de propositions Soumissions Marge

6 SEGMENTATION DE CLIENTÈLE ASSOCIATIF CORPORATIF Québécois Canadien Américain International (mondiale) Québécois Canadien Américain International (Europe)

7 Processus ASSOCIATIF Organisation (permanence, C.A., représentant) achète la destination, l hôtel ou le site. Membres achètent le programme; transport, hôtel, inscription sont à leurs frais. Québec & Canada PCO Canada àl occasion DMC -Canada -tours et activités, transport, soirées avec animation et décor États-Unis PCO - rarement DMC -tours et activités, transport, soirées avec animation et décor Circuits SCDA, Fam, Québec Day Circuits ASAE & PCMA NOTE: Symposium, colloque et plus petits évènements sont sollicités

8 ASSOCIATIF International Processus Organisation (permanence, C.A., représentant) achète la destination ou l hôtel Membres achètent le programme; transport, hôtels, inscription sont àleurs frais. Services PCO gestion de différents mandats DMC tous nos services Circuits IAPCO, ICCA, Cercle / Club des Ambassadeurs

9 ASSOCIATIF TENDANCES ET ATTENTES TENDANCES Durée plus courte Participants se déplacent pour une partie du programme seulement Volet social est offert aux commanditaires ou payant Petits blocs de chambres Partage de la commission d hôtel ROI & ROO Return On Objective Est / Ouest mais encore ATTENTES Connectivité en tout temps Risque financier partagéou complet Application mobile

10 CORPORATIF Processus Entreprise (C.A., division des réunions, représentant) achète la destination ou l hôtel Participants sont invités ày prendre part; transport, hôtel, etc sont aux frais de l entreprise. Québec & Canada DMC -Canada tous nos services (Au Québec seulement si clientèle de l extérieur) États-Unis DMC- tous nos services Circuits MPI, IncentiveWorks, FICP, SITE, Québec Day Circuits MPI, FICP, SITE, Incentive Canada, BEC, AITBM, IMEX America

11 CORPORATIF International (France, Belgique, Espagne, Italie) Processus Agence évènementielle achète la destination via le DMC Participants sont invités à participer; transport, hôtel, etc sont aux frais de l entreprise. Services DMC tous nos services incluant l hôtel NOTE: Les entreprises britanniques achètent les destinations et DMC directement Circuits IBTM, IMEX (Frankfurt)

12 CORPORATIF TENDANCES & ATTENTES EUROPE Durée plus courte Petits groupes Agences passent en direct Happening (sportif, culturel et festival ou autre) Agences interdissent de passer en direct Produits originalité Niveau très élevé fournisseurs et services Rayon de 3h. max. du point d arrivée Tout sur place ou très courte distance à parcourir Vitesse Grand V et dernière minute CANADA & E.U. Petits à moyens groupes Recherche sur la destination et fournisseurs (savy & fussy) Soucieux de leur bien-être Activités CSR Activités sportives Activités «teambuilding» Niveau très élevé fournisseurs et services Confort et sérénité TOUS des VIPs Proximité-hôtel /sites & activités Accès privilégié Vitesse Grand V et dernière minute

13 DMC Secteurs d activités Assurances Financier Alimentaire Automobile Pharmaceutique Cosmétique Construction Technologie Principaux marchés visés EUROPE France Italie Espagne Belgique Angleterre ÉTATS-UNIS & CANADA Californie Texas Midwest New-York Nouvelle-Angleterre Toronto & Ouest Canadien

14 Travailler ensemble DMC Protection du réseau ne pas court-circuiter les «DMCs»en donnant des tarifs identiques aux agences évènementielles ou entreprises. Tarifs préférentiels et /ou commissions Prix sur Internet respecter les ententes développées (ex: ne pas afficher les prix de groupe) Commercialisation (Salons, Fam, Visite de repérage) contribution financière ou offre de service Qualité& innovation du produit s assurer de la qualitédu produit, et ce, sur l ensemble de l expérience du client. Clientèle très exigeante et grand voyageur, elle recherche des expériences différentes

15 CONSTATS Concurrence forte et en croissance Compétition àmême le pays Accessibilité& coûts Stagnation dans plusieurs régions Notoriété encore à bâtir Complexité influenceurs VS décideurs B2B mais le relationnel gouverne = P2P Intelligence d affaires difficulté de partage

16 RÉFLEXIONS Aidez nous à développer un volet touristique aux «applications» congrès Aidez nous àfaire la promotion de votre produit ou de votre destination avoir une banque de photos et de vidéos libres de tous droits et disponibles en tout temps Inviter les DMCs et PCOs àcréer des équipes flottantes afin de desservir vos destinations Exiger que la qualitédes produits offerts en tourisme d affaires soit sujette àune norme édictée et vérifiée par le milieu Définir en amont ses compétences, savoir-faire et facteurs d attractivité chercher vos ambassadeurs Créer un «QuébecOriginal» Congrès.