COMMISSION OTSI de l Oise. Plénière annuelle du 23 janvier 2015

Transcription

1 COMMISSION OTSI de l Oise Plénière annuelle du 23 janvier 2015

2 Intervention de M. Jean-Louis AUBRY Président de Oise Tourisme

3 Intervention de M. André DARDENNE Président de la Commission OTSI de l Oise

4 Intervention de M. Alain LELIEVRE Directeur de Oise Tourisme

5 Ordre du jour: Election du Président de la Commission Renouvellement du COPIL Bilan des actions de la Commission en 2014 Actualités 2015 Travaux à mener en 2015

6 Election du Président de la Commission OTSI de l Oise Candidat : André DARDENNE, Vice-Président de l Office de tourisme de l Agglomération de Beauvais.

7 Renouvellement du COPIL de la Commission OTSI de l Oise Comité de pilotage / Sièges Présidents / candidats : - Robert PORQUIER, Président de l Office de Tourisme de la Picardie verte et de ses vallées. - Jacqueline HEURTAULT, Présidente de l Office de tourisme de Pierrefonds et de la communauté de communes du canton d Attichy. - Christian GOUSPY, Président de l Office de tourisme des Sablons en Pays de Nacre. Comité de pilotage / Sièges directeurs / candidats : - Bruno BIANCHI, Directeur du Développement Economique, de l Emploi et de la Formation Communauté d Agglomération Creilloise. - Marie LEMAIRE, Directrice de l Office de Tourisme de Chantilly. - Elise NICOLAS-BERTHE, Directrice de l Office de tourisme de Noyon en sources et vallées.

8 Bilan des actions de la Commission en 2014 SRIT Janvier : Formation SRIT et module accueil Mai : Formation SRIT et module Accueil V5 Juin = Paramétrages des modèles pour le passage en V5

9 Bilan des actions de la Commission en 2014 Mars : Réunion sur la qualification de l offre => 45 % d offres qualifiées à ce jour Participation aux études sur l exercice de la compétence tourisme et le statut d OT : Pays des Sources et Vallées Communauté de Communes du Vexin Thelle OT de Pierrefonds et de la Communauté de Communes du Canton d Attichy Communauté de Communes des trois forêts

10 Bilan des actions de la Commission en 2014 Travail collaboratif sur le montage des dossiers de classement: - OT de Pont st Maxence = Cat. III - OT de Compiègne = Cat. II - OT des Sablons en Pays de Nacre = Cat. III - OT de l Agglomération Creilloise = Cat. II - OT de Beauvais = Cat. II

11 Budget 2014 libellé DEPENSES Budget 2014 Engagé au 31/12/2014 Libellé RECETTES Budget 2014 Engagé au 31/12/20 14 COTISATIONS COTISATIONS DES O.T F.N.O.T.S.I F.R.O.T.S.I Subvention CGO VEILLE ET PROCESS 0 0 Fonds Européens FEADER sollicités Déploiement du plan Qualité 0 0 Plan qualité Office de Tourisme et divers Participation des acteurs mon OT en ANIMATION DE LA COMMISSION Voyage de sensibilisation Réunion de la commission Réunion des groupes de travail 0 0 Déplacement et journéees techniques de l'animateur 0 0 TOTAUX Equilibre sur l'engagé (Rouge = déficit ; Noir = Exédent) 3 471,21

12 Budget 2015 DEPENSES RECETTES libellé Budget Sollicité 2015 Libellé Budget Sollicité 2015 Commission des OT Subvention Conseil Général de l'oise Adhésion F.N.O.T.S.I 800 Séminaires FNOTSI/FROTSI Cotisation des OT Adhésion F.R.O.T.S.I Accompagnements Accompagner des OT TOTAUX TOTAUX 6 800

13 Actualités importantes pour 2015 : Augmentation de la valeur du point en janvier et en juillet: 1er janvier 2015 : 1,131 1er juillet 2015 : 1,133 ECHELON INDICE PLANCHER

14 Actualités importantes pour 2015 : Contrat de travail des directeurs d'epic : Les directeurs ayant effectué six années au même poste et dans la même structure peuvent réclamer un avenant modifiant la durée de leur contrat de travail en durée indéterminée. La non-conformité avec le droit européen a enfin été reconnu (Directive 1999/70/CE du Conseil européen du 28 juin 1999). A noter qu un décret dans les prochains mois modifiera l article R133-3 du Code du tourisme dans ce sens.

15 Actualités importantes pour 2015 : Modification du calcul de la garantie financière: Le 1er janvier 2015 sera mis en application de l arrêté du 29/10/2014, qui vient modifier les modalités de calcul du montant de la garantie financière pour les professionnels du tourisme (précédemment définis par l arrêté du 23/12/2009). Changement de barème pour tous les opérateurs de voyages, en revanche, le minimum à garantir reste inchangé pour organismes locaux de tourisme : calcul effectué sur 20% du volume d affaires «forfaits» (au lieu de 10% en 2014) et 6% du volume d affaires «prestations seules» (au lieu de 3% en 2014)

16 Modification du calcul de la garantie financière: Volume d affaire total Forfaits touristiques Prestations sèches 10 % 20 % 3 % 6 % Le montant à garantir si le résultat > * Nouveaux % à partir du 1er janvier 2015 *Si le résultat < le minimum à garantir est

17 Actions prévues en 2015 : Développement des fonctionnalités SRIT V5 Formation accueil/conseil éclairé/apex Formation commercialisation de packages groupes Formation convergence 3 ème vague Devenir Expert sur la nouvelle plateforme EDP Accompagnement à la mise en place du 2 nd volet de la réforme territoriale : exercice de la compétence tourisme. Touristicité et efficience des OT Autres propositions?

18 Développement des fonctionnalités SRIT V5 Saisie manuelle module accueil ou autres SRIT Sites internet via «inscription Newsletter» ou «commande de brochures» BDD Clients Prospects Oise Tourisme OUTILS BDD Offres Touristiques Picardes Utilisateurs : CRT Aisne Tourisme Oise Tourisme Somme Tourisme OT Picards Imports d autres BDD Imports par passerelles type ITEA

19 La base de données prestataires : BDD Offres Touristiques Picardes Bordereaux par type d offres Coordonnées Labels et marques Heures d ouverture Capacités Langues parlées Photos. Tableaux Lettres Etiquettes Des outils basiques d exploitation des bases Envoi d ings / Newsletter Carnets de voyage (OT)

20 La base de données prestataires : Des outils plus complexes d exploitation et d analyse des bases Coordonnées Labels et marques Heures d ouverture Capacités Langues parlées Photos. Observatoire de l offre : - Statistiques - Cartographie - Tableau de bord Syndication de contenu pour alimenter les sites internet Questionnaire web permettant la mise à jour automatique des données par le prestataire lui-même

21 La base de données clients / Prospects : BDD Clients Prospects Oise Tourisme Bordereau Prospect en lien ou non avec le module accueil Lettres Etiquettes Permet de stocker: - Coordonnées - Mode de contact - Intérêts - Brochures commandées - Informations demandées - Inscription newsletter Tableaux Des outils basiques d exploitation des bases Envoi d ings / Newsletter Statistiques : Fréquentation, origines, intérêts

22 La base de données clients / Prospects : Des outils d exploitation marketing et d analyse des clients

23 Formation accueil/conseil éclairé/apex Lorsqu un touriste sur dix entre dans un office de tourisme pour se renseigner, cela veut dire que neuf sur dix n y entrent pas. Deux questions se posent : Sommes-nous performants dans l accueil et le renseignement personnalisé pour le visiteur entré dans l office de tourisme? Comment renseignons-nous celui qui ne rentre pas dans l office de tourisme? Parce que l accueil est le métier de base des offices de tourisme, il est essentiel de mettre en place une formation pour accompagner les conseillers en séjour face aux mutations en cours dans le tourisme (numérique, service par excellence, conseil éclairé, relation clientèles).

24 Formation accueil/conseil éclairé/apex Objectifs : Mettre l accueil au centre du dispositif de l office de tourisme, que ce soit l accueil au comptoir ou à distance ; Redonner un sens aux métiers d accueil et renforcer l expertise des conseillers en séjour, leur apporter une nouvelle énergie ; Accompagner les conseillers en séjour dans la maîtrise des outils numériques, dans l observation des clientèles et l évaluation du service rendu. Format en cours de réflexion en collaboration avec la FROTSI, le référentiel définitif sera établi au cours du premier trimestre. Le CDC sera revu avec OTF pour s inscrire dans une éventuelle certification professionnelle.

25 Formation commercialisation de packages groupes Publics concernés : Assistants techniques d Offices de Tourisme (débutants ou confirmés) et toute personne impliquée dans le montage et la commercialisation de produits forfaitisés groupes. Objectifs pédagogiques : A l issue de la formation, les participants seront capables de concevoir et de commercialiser des forfaits touristiques destinés aux groupes.

26 Formation commercialisation de packages groupes Le programme de la formation: Notions théoriques autour du cadre juridique de la conception et de la vente de forfaits touristiques en Office de Tourisme. Apports théoriques autour de la notion de forfait touristique et de marché groupes. Montage opérationnel de forfaits touristiques groupes. Mise en place de la gamme de produits forfaitisés. Commercialisation des forfaits groupes, mise en place des outils. Le contenu de la formation s appuiera sur des études de cas liées à l environnement des structures des participants.

27 Formation convergence 3 ème vague L objectif de cette formation est d acquérir la maitrise d outils permettant d établir la stratégie de sa structure La stratégie doit satisfaire à une synthèse qui est un équilibre judicieux entre les 3 éléments du V.E.R

28 La stratégie Volontés des créateurs, des instances de décision Les attentes fondamentales Synthèse (ou problématique matérialisée par les grandes questions ou les grands défis à relever) Stratégie S1 Environnement Opportunités Menaces Ressources Forces Faiblesses

29 Quelles sont les étapes clefs de notre démarche V.E.R? E V R 1 Recenser les faits de chaque pilier V, E, R, les ordonner. S approprier les attentes fondamentales, les volontés stratégiques des créateurs, des réels décideurs 0pportunités Menaces Forces Faiblesses 2 Colorer les faits, leur donner une signification qui permette d en déduire le caractère positif ou négatif Fort Intérêt du segment pour l entreprise Moyen Faible 3,5 2,5 1,5 F B C A F E 3 D 0,5 1,5 2,5 3,5 Faible Moyen Fort Atouts de l entreprise Synthèse Problématique (Q,Q,Q ) Vision stratégique 4 Pratiquer les analyses stratégiques (portefeuille d activités, ) en préalable. et les exploiter Réaliser une synthèse ou formuler la problématique sous forme de questions ou défis à relever Business Model Volet Offensif Stratégie Globale Volet Défensif Dessein Stratégique 5 Formuler une stratégie créatrice de valeur(s) en s appuyant sur les 4 grandes composantes (Vision stratégique, Dessein Stratégique, Business Model, Stratégie Globale)

30 Le portefeuille d activités Les portefeuilles d activités constituent la carte d identité d une structure. Chaque activité consomme du temps c est-à-dire de l argent, mais aussi des achats externes (imprimerie ) que nous pouvons additionner, jusqu à les apprécier, en poids relatif, en base 100. Or nous savons que toutes les activités n ont pas le même intérêt, le même impact, elles ne répondent pas toutes aux mêmes attentes fondamentales des instances de décision Et nous savons aussi que nous n avons pas toujours les meilleurs atouts pour mettre en œuvre ces activités. Disons plus simplement que la mise en œuvre présente des potentiels d amélioration.

31 Problématique partagée, quelques exemples A l issue des deux premières sessions de formation, nous avons pu constater que 2/3 des problématiques rencontrées par chacune de nos structures sont en fait des problématiques communes. - Quelles sont les compétences clefs à acquérir et à renforcer au service de la performance économique du tourisme dans nos territoires? - Quelle réponse pouvons nous apporter collectivement aux défis de l économie numérique? - Comment maitriser la concurrence de l offre touristique générée par l économie collaborative? - Quelle réponse apporter à la standardisation de l offre touristique marchande? - Comment les habitants et les visiteurs experts peuvent ils contribuer à faire partager une expérience aux visiteurs? - Quelles évolutions devons nous apporter au sein de notre jeu collectif Picard pour définir et piloter une démarche encore plus collaborative et encore plus connectée sur les Facteurs Clefs de Succès?

32 Devenir Expert sur la nouvelle plateforme d intermédiation EDP Processus d enrichissement de l offre par les experts

33 Devenir Expert sur la nouvelle plateforme d intermédiation EDP «Human friendly» Quel est le rôle des experts pour les partenaires? Enrichir les offres de séjours présentes sur la plateforme d intermédiation afin d en accroître la performance économique Quel est le rôle des experts pour le client final? Enrichir son offre de séjour pour vivre une expérience complète en Picardie.

34 Devenir Expert sur la nouvelle plateforme d intermédiation EDP «80% des internautes déclarent faire confiance aux avis des internautes avant d acheter / seuls 35% font encore confiance à la publicité classique» Le pourquoi de l intermédiation? Accroître le taux de concrétisation des offres Favoriser la personnalisation de chaque séjour Exprimer la marque «Esprit de Picardie» Les experts locaux constituent «l équipe de vente» sur la plateforme d intermédiation

35 Devenir Expert sur la nouvelle plateforme EDP Qui sont les experts locaux? Les «conseilles en séjours» (OT, ADRT, CRT ) Phase 1 Les acteurs du tourisme experts dans un domaine Phase 1 Les habitants Phase 2 Les clients Phase 2

36 Devenir Expert sur la nouvelle plateforme EDP Qu est ce que dois avoir un expert? Il a un domaine d expertise légitime et incontestable Il est désintéressé et objectif Il a la «bonne posture» : ouvert, accessible, enthousiaste, positif

37 Accompagnement à la mise en place du 2 nd volet de la réforme territoriale : exercice de la compétence tourisme Projet de loi NOTRe : ou en sommes nous? Les sénateurs étudient en première lecture amendements qui ont été déposés sur ce texte. (Echéance : 27 janvier 2015) L adoption définitive n interviendra pas avant le printemps 2015 au moins. En fonction des modifications apportées et de l impact sur l exercice de la compétence tourisme dans nos territoires, Oise Tourisme organisera une réunion d information à destination des Elus, DGS et Directeurs d OT et proposera des actions de formation et d accompagnement.

38 Touristicité et efficience des OT Quelle est l utilité de l indice de touristicité? Tout OT ayant rempli un certain nombre d informations dans l outil des ressources touristiques des territoires, pourra connaître son indice de touristicité et comparer son efficience par rapport à d autres OT. ATTENTION! La touristicité représente les capacités du territoire et non sa performance. Lorsque l on compare deux territoires les résultats en matière de tourisme ne sont pas forcément les mêmes puisque les moyens mis à disposition varient selon les lieux.

39 Touristicité et efficience des OT Comment mesure-t-on l indice de touristicité? On mesure l indice de touristicité sur 4 champs : Offre en tourisme de séjour Offre en tourisme d excursion Attractivité du territoire Accessibilité L indice de touristicité prend en compte ces quatre variables pour déterminer les potentialités touristiques d un territoire. Cependant un indice de touristicité élevé ne veut pas forcément dire que le territoire est plus efficient, tout dépend des moyens mis à disposition et de leur utilisation. Si les ressources sont bien utilisées alors le territoire sera plus efficient.

40 Touristicité et efficience des OT Cet outil sera intégré à l intranet de la fédération et couplé à un comparateur d efficience, dans le cadre des travaux communs avec l Université de Perpignan. La notion d efficience c est le rapport entre les résultats obtenus et les ressources utilisées. Le comparateur d efficience sera opérationnel en Grâce à cet outil, tout office de tourisme pourra à la fois connaitre son indice de touristicité, mais aussi comparer son efficience par rapport à d autres offices de tourisme qui lui ressemblent d un point de vue des moyens à disposition.

41 Autres sujets que vous souhaiteriez voir aborder au cours de l année 2015?