sommaire Un service dédié Nos sites au déballage 8Pièces 9 Engagements pièces détachées formations détachées et accessoires

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1 multimédia électroménager

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3 sommaire Un service dédié Nos sites Internet Panne au déballage 7 Intervention 8Pièces détachées et accessoires 9 Engagements pièces détachées 11 formations techniques

4 4 un service DÉDiÉ aux ProFessionnels notre équipe répond à toutes vos questions concernant les procédures et les systèmes samsung : Utilisation des portails WEB Retour technique Assistance technique et aide à l utilisation des produits Aide à la réparation Codification pièces détachées Pièces détachées manquantes Coût d appel 0,15 /min TTC Du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 assistance.service@samsung.com

5 nos sites internet 5 commercial Pour toute information sur les produits actuels et les nouvelles gammes de Samsung. Téléchargement des modes d emploi Disponibilité des mises à jour logiciel État du dépannage d un produit (rubrique Assistance, Réparation et Garantie) technique - gspn Un site complet vous permettant de suivre vos prestations de garantie, gérer vos pièces détachées et télécharger des documentations techniques. Pour accéder à la plupart de ces services de notre site, vous aurez besoin de votre numéro de compte et de votre mot de passe. Si vous ne connaissez pas ces informations, merci de contacter notre équipe administrative : assistance.service@samsung.com Coût d appel 0,15 /min TTC accord De retour De ProDuit Fini : ep-e Après saisie de vos informations sur le site EP-E, vous obtiendrez un accord de retour. Votre avoir sera déclenché après approbation de Samsung Service. NB : Samsung se réserve le droit d inspecter les produits avant retour vers ses entrepôts logistiques.

6 6 Panne au DÉBallage dans le cadre d une panne franche à la mise en service du produit (appareil qui ne fonctionne pas) hors cause d exclusion de garantie ou casse transport, vous pouvez demander un accord de retour. Il vous suffit de saisir votre demande sur notre site EP-E : Ce produit fera alors l objet d un accord de retour de matériel pour avoir. Pour pouvoir obtenir un RMA (retour de matériel pour avoir), la saisie de votre demande sur EP-E doit être réalisée : pour un produit vendu à un consommateur, dans les 15 jours suivant la date de vente à ce dernier et dans les 12 mois suivant la date de fabrication du produit, pour un produit de stock, dans les 3 mois suivant la date de fabrication du produit. NB : - Les RMA sont valides 30 jours. - Les produits sont à retourner complets (incluant les accessoires) et dans leur carton d origine à l adresse indiquée sur l accord de retour. - Samsung se réserve la possibilité de faire une pré-inspection avant le retour du produit ou lors de sa réception sur son entrepôt logistique. - Les lunettes 3D, caméras Skype et les clés Wi-Fi ne peuvent pas faire l objet d une panne au déballage. - Les produits d exposition ne sont pas éligibles à la panne au déballage et doivent faire l objet d une réparation. Tout produit reçu dans le Centre de Retour Samsung est vérifié et testé techniquement. Si le test technique effectué sur le produit révèle que celui-ci fonctionne correctement, sans panne reproduite, ou si celui-ci ne correspond pas aux critères mentionnés ci-dessus, il sera mis à votre disposition pour retour en vos locaux, à vos frais et l avoir refusé. important Le numéro de série est à relever uniquement sur le produit et non sur l emballage ; il commence par S/N.

7 intervention À Domicile intervention sur site 7 Le centre d appels Samsung effectue un diagnostic avec le consommateur par téléphone et mandate, le cas échéant, un partenaire technique agréé pour intervenir à domicile Appel non surtaxé produits concernés : four encastrable (y compris micro-ondes encastrable), réfrigérateur combiné / double-portes / armoire, congélateur vertical, réfrigérateur américain, cave à vin, machine à laver, lave-vaisselle, sèche-linge, hotte aspirante, table à induction, téléviseur PDP/LED/OLED de 37 pouces ou plus. La liste de nos partenaires agréés est disponible sur NB : les autres produits font l objet d un retour en atelier. navibots : 2 centres De réparations 2Es languedoc rue des Gariguettes SAINT AUNES lm3s - 18 rue de Pyrénées - BP RUNGIS NB : pour bénéficier de la garantie Samsung, les produits doivent être accompagnés de la facture de vente au consommateur lors de tout envoi. service consommateurs Appel non surtaxé Rubrique Nous envoyer un message

8 8 PiÈces DÉtachÉes et accessoires manquant au DÉBallage samsung vous envoie l accessoire manquant ou cassé au déballage dans le mois suivant la vente au consommateur. Pour cela, adressez votre demande à : assistance.service@samsung.com En joignant la facture de vente au consommateur, l élément manquant ou cassé, la référence du produit et le numéro de série. codification De PiÈces DÉtachÉes Sur notre site commande De PiÈces DÉtachÉes Les pièces détachées sont à commander via notre site GSPN (munissez-vous de vos codes d accès) comment avoir ces codes d accès? Faire une demande à votre équipe dédiée : assistance.service@samsung.com sur ce site, vous avez la possibilité de : rechercher des références de pièces détachées, visualiser les disponibilités, passer des commandes, visualiser votre portefeuille de commandes et votre liste de reliquat de pièces, suivre votre livraison. À savoir Un service complet à votre disposition 7j/7 en un seul clic.

9 engagements PiÈces DÉtachÉes 97 attention Seules les pièces fonctionnelles sont concernées. 4 statuts De PiÈces DÉtachÉes : PiÈce livrable sa (service available) Si une pièce détachée ne vous est pas livrée sous 14 jours calendaires, Samsung vous propose une solution commerciale. À la réception de celle-ci, vous avez la possibilité de saisir une demande d accord de retour dans EP-E : à l aide du code TC1 en joignant le document de proposition émis par Samsung. PiÈces non DisPoniBles Pour le service (sna - service not available) Toutes les pièces déclarées SNA dans les documentations ne seront jamais disponibles pour le Service ce qui implique de commander le niveau supérieur (un ensemble complet) ou le niveau inférieur (un sous-ensemble).

10 10 engagements PiÈces DÉtachÉes PiÈce DÉFinitivement ÉPuisÉe (dna delivery not available dna=0) Si une pièce détachée est définitivement épuisée, vous avez la possibilité de saisir une demande d accord de retour sur le site EP-E à l aide du code TC2 accompagnée de la copie d écran de l indisponibilité de la pièce. NB : vérifiez s il existe une équivalence. PiÈce Provisoirement indisponible (cna=0) Si une pièce détachée est temporairement indisponible, vérifier sur GSPN dans le menu recherche pièces par référence la date de disponibilité annoncée (< 14 jours) ou si la pièce CNA est remplacée par une équivalence ou peut être remplacée par un sur ou sous-ensemble. Sans aucune autre solution, une demande de solution commerciale peut être saisie sur le site EP-E à l aide du code TC3. NB : - Les RMA sont valides 30 jours. - Lorsqu il s agit d une pièce pour un produit sous garantie nous proposons un accord de retour pour avoir. - Samsung se réserve la possibilité de faire une pré-inspection avant le retour du produit. Tout produit reçu dans le Centre de Retour Samsung est vérifié et testé techniquement. Si le test technique effectué sur le produit révèle que celui-ci fonctionne correctement, sans panne reproduite, ou si celui-ci ne correspond pas aux critères mentionnés ci-dessus, il sera mis à votre disposition pour retour en vos locaux, à vos frais et l avoir refusé. nos pièces détachées et accessoires sont également commercialisés par : Electroménager : sds - 22 rue St Exupéry BLANQUEFORT - Tél : garanties@sds.fr Multimédia : DPDO- 6 rue de l Epau SARS ET ROSIERES - Tél : hotline@dpdo.fr

11 7 Formations techniques 11 Nous vous proposons un ensemble de prestations sur les familles de produits Gros Electroménager et Multimédia. Ces prestations sont réalisées par l intermédiaire de l AFFEM (Ecole Professionnelle de l Electroménager et du Multimédia), soit directement chez vous (session minimum de 12 personnes), soit en région. Pour tous renseignements, prix, inscriptions concernant ces stages, veuillez contacter : AFFEM (CFA Eugène Ducretet) 84 rue Villeneuve CLICHY Cédex Tél Mail : r.audevie@ducretet.net

12 téléphonie mobile 1 réseau national de proximité allo psm : 90 points en France Couv. Pathdoc/Fotolia- Février document réservé aux professionnels Samsung Electronics France - BP Saint Ouen Cedex