Date : 06/02/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 1 Diffusion : (4500) Périodicité : Hebdomadaire

Transcription

1

2 Date : 06/02/2012 Pays : FRANCE Page(s) : 1 Diffusion : (4500) Périodicité : Hebdomadaire M BUTvaconfiersonserviceaprès-vente, pour la partieélectroménager et électro-loisirs, à la CompagnieduSAVet«ouvreunenouvelleèrepour cetteprestation», selonrégisschultzșonprési dentles165salariésdel'enseignedédiésàceser viceviendront rejoindrel'équipedelacompagnie du SAVle2avrilprochain. 30à40nouveaux emplois sontdesà présent prévusẹnexternalisant sonser viceaprès-vente, Butentendproposer àsesclients uneoffredeserviceinnovante, d'unniveauélevé autantsur l'expertisequesurl'efficacité. Tous droits de reproduction réservés

3 26 JAN 12 Hebdomadaire Paris OJD : Surface approx. (cm²) : 118 N de page : 43 ANTONY PARC II ANTONY CEDEX Page 1/1 ORGANISATION But va externaliser son SAV Régis Schultz, le directeur général de But, a annonce le transfert programme de son service après-vente au sem de la Compagnie du SAV, spécialiste du domaine À partir du 2 avril, les 165 salariés du SAV But rejoindront ceux de l'entreprise fondée par Hervé Toscane. «Il n'y a que le nom de l'employeur sur la fiche de paye qui changera pour eux», précise Régis Schultz Dans un premier temps, cette opération ne devrait pas générer d'économie. L'intérêt pour But étant de bénéficier des investissements de la Compagnie du SAV dans la modernisation du service «Notre apport se monte a 2,5 millions d'euros pour l'achat d'un logiciel ERP (Enterprise Resource Planning, NDLR), de matériel de prêt, de diables électriques, ou encore en formation», indique Hervé Toscano Entre 30 et 40 nouveaux recrutements sont également prévus «Jusqu'ici, le service après-vente Une operation qui devrait permettre a But de moderniser son service était un peu la derniere roue du carrosse en termes d'investissement et d'arbitrage budgétaire», reconnaît Régis Schultz Confrontés à un marché difficile marqué par une grosse déflation, les acteurs de l'électroménager se sont récemment engages dans une phase de recherche d'optimisation afin de restaurer la rentabilité Depuis le 1 er janvier, But est ainsi associé à la centrale d'achats Selectis, pour un volume d'achat de I Mrd hors taxe, lll J.-B. o. BUT /XVR/OTO/3 3/39 Eléments de recherche : Toutes citations : - BUT : enseigne de décoration/ameublement et électroménager, vie de la société et produits, toutes citations - RÉGIS SCHULTZ : PDG de But

4 23 JANV 12 Quotidien Paris OJD : RUE DU QUATRE SEPTEMBRE PARIS CEDEX Surface approx. (cm²) : 32 N de page : 25 Page 1/1 But externalise son service après-vente But a annoncé, vendredi, l'externalisation de son service aprèsvente pour l'électroménager en transférant l'activité, et ses 165 employés, à une nouvelle société, La Compagnie du SAV. Fondée par Hervé Toscano, un entrepreneur qui a déjà créé et revendu une entreprise de livraison, cette société disposera dans un premier temps de 14 points de service et complétera ensuite sa couverture nationale avec 3 ou 4 nouveaux sites. Son objectif est de réaliser interventions par an et de réaliser 40 militions d'euros de chiffre d'affaires en La nouvelle société, dont But ne sera pas actionnaire, espère travailler à terme avec d'autres distributeurs. Mi-2011, la chaîne d'ameublement avait déjà confié ses achats d'électrodomestique à la centrale Sélectis. BUT /XCB/OTO/1 8/39 Eléments de recherche : Toutes citations : - BUT : enseigne de décoration/ameublement et électroménager, vie de la société et produits, toutes citations - RÉGIS SCHULTZ : PDG de But

5 19 JAN 12 Hebdomadaire Paris OJD : Surface approx. (cm²) : 16 N de page : 8 ANTONY PARC II ANTONY CEDEX Page 1/1 But externalise son SAV Fondée sur un modèle de service après-vente internalisé, l'enseigne d'électrodomestique a décidé d'externaliser son SAV en cédant sa structure à la Compagnie du SAV lll BUT /GBJ/ARN/3 21/39 Eléments de recherche : Toutes citations : - BUT : enseigne de décoration/ameublement et électroménager, vie de la société et produits, toutes citations - RÉGIS SCHULTZ : PDG de But

6 Date : 25/01/12 BUT confie son service après-vente à La Compagnie du SAV Par Astrid de MONTBEILLARD L' enseigne dédiée à l'équipement de la maison externalise son service après-vente pour la partie électroménager et électro-loisirs. Près de 200 salariés de BUT rejoindront l'équipe de La Compagnie du SAV le 02 avril prochain. L'enseigne dédiée à l'équipement de la maison externalise son service après-vente pour la partie électroménager et électro-loisirs auprès de la nouvelle société spécialisée en service après-vente pour les constructeurs, distributeurs et e-commerçants. En plus des services traditionnels de la profession, La Compagnie du SAV propose une centralisation des appels, un pré-diagnostic en ligne, un service de prêt d'appareil dans le cas d'une intervention à domicile. La société met aussi à disposition des clients toute une équipe de techniciens expérimentés capable de réaliser des réparations au domicile des clients sur les appareil de froid. Évaluation du site Relation Client Magazine est destiné aux professionnels. Son objectif est de couvrir l'actualité du secteur de la relation client notamment sous la forme des centres d'appel. Son site Internet diffuse quelques articles concernant ces mêmes thèmes. Cible Professionnelle Dynamisme* : 3 * pages nouvelles en moyenne sur une semaine BUT / /39

7 Date : 24/01/12 But externalise son service après-vente But a annoncé, vendredi, l'externalisation de son service après-vente pour l'électroménager en transférant l'activité, et ses 165 employés, à (...) accès abonnés : actu/ but-externalise-son-service-apres-vente php Évaluation du site Le site du quotidien économique national Les Échos diffuse de nombreux articles, couvrant ainsi l'ensemble de l'actualité économico-financière française et internationale. Cible Spécialisée Dynamisme* : 369 * pages nouvelles en moyenne sur une semaine BUT / /39

8 Date : 23/01/12 BUT externalise son service après-vente à La Compagnie du SAV, première société nationale privée de service après-vente. BUT confie son service après-vente pour la partie électroménager et électroloisirs à la Compagnie du SAV et «ouvre une nouvelle ère pour cette prestation» selon Régis Schultz, président de BUT. Les 165 salariés BUT dédiés à ce service viendront rejoindre l équipe de la Compagnie du SAV le 2 avril prochain. 30 à 40 nouveaux emplois sont dès à présent prévus. En externalisant son service après-vente, BUT entend proposer à ses clients une offre de service innovante, d un niveau élevé autant sur l expertise que sur l efficacité. La Compagnie du SAV, la première société nationale privée de service après-vente Pour Hervé TOSCANO, le créateur de la Compagnie du SAV, ce partenariat représente le début d une aventure pionnière sur ce secteur. Son objectif est de mettre en place une structure indépendante capable d apporter à ses clients une prestation haut de gamme, tracée et couvrant la totalité du territoire national. Déjà fort des différentes agences qu elle reprend à BUT, de l ouverture complémentaire de nouveaux sites très prochainement, à Toulouse et Tours et de 2 centres administratifs (Paris et Béziers), la Compagnie du SAV couvrira l ensemble du territoire. En plus des services standards de la profession, la Compagnie du SAV apporte également des innovations destinées à faciliter la vie des consommateurs et constituant pour ses clients une réelle valeur ajoutée : Une centralisation des appels : un numéro unique distinct permettra d accéder aux équipes de Call Center situé en France, pour la prise en charge de la demande des consommateurs et la mise en place d un suivi personnalisé. Un pré-diagnostic en ligne permettra soit d apporter une réponse immédiate au consommateur, soit de déclencher une intervention au domicile de ce dernier. Un système d informations et des outils capables de tracer en temps réel l évolution de l intervention, d alimenter une base de connaissances permettant au moment même de l appel Évaluation du site Le site Internet du magazine des dirigeants d'entreprises GPO diffuse des articles rendant compte de l'actualité économico-financière mondiale. Cible Professionnelle Dynamisme* : 7 * pages nouvelles en moyenne sur une semaine BUT / /39

9 du consommateur d identifier la pièce détachée nécessaire à la réparation et de fournir toutes statistiques tant qualitatives que quantitatives. Un service de prêts unique et immédiat : dans le cas d une intervention à domicile, si la réparation ne peut s effectuer dès le premier rendez-vous, le prêt d un appareil sera systématiquement proposé pour les appareils de froid, de cuisson, mais aussi pour les lavelinge et la télé, et ce quelque soit la durée d immobilisation de l appareil en panne. Une réparation du froid à domicile, un «plus» rare : les techniciens de la Compagnie du SAV seront capables de réaliser des réparations au domicile des clients sur les appareils de froid, dans l objectif de ne pas les priver de leur propre produit. Des techniciens plus performants : des formations complémentaires et permanentes leur seront allouées pour un service à domicile plus opérationnel. Pourvus d un stock de pièces détachées dans leurs véhicules, ils pourront plus fréquemment finaliser la réparation de l appareil dès le premier passage, et répondre ainsi à son exigence de «haut de gamme». Des interventions à domicile optimisées : les techniciens seront équipés de tablettes électroniques ou de PC portables, leur donnant accès au suivi des dossiers et leur permettant d encaisser immédiatement les clients grâce à un système de signature électronique. Ils pourront également consulter les fiches techniques des différents équipements électroménagers pour une meilleure réactivité. Une enquête sur la qualité du service sera systématiquement effectuée et analysée après chaque intervention. BUT / /39

10 Date : 21/01/12 SAV : inédit, une compagnie entièrement dédiée au service aprèsvente BUT externalise son service après-vente pour les produits é ;lectroménagers. Ses 165 techniciens vont rejoindre la première société privée de service après-vente au niveau national, créée ce vendredi. Faire réparer sa machine à laver ou son réfrigérateur, c'est souvent la plaie pour les consommateurs et il est parfois plus simple de racheter un produit neuf. C'est aussi un métier à part pour les distributeurs : difficile de concurrencer Darty sur ce créneau. L' entreprise But a choisi de séparer de cette activité et de confier son SAV à une entreprise dédiée. La Compagnie du SAV va récupérer le réseau et le personnel de But et centraliser les appels au niveau national. Mais le lien avec BUT s'arrête là. La société est entièrement privée et souhaite démarcher d'autres distributeurs ou assureurs, y compris les concurrents de son premier client. Évaluation du site Le site Internet de la station de radio BFM Business présente la grille des programmes ainsi que des articles concernant l'actualité économique. Cible Grand Public Dynamisme* : 140 * pages nouvelles en moyenne sur une semaine BUT / /39

11 Ouverture d'une quinzaine de boutiques Quatorze agences sous sa propre marque vont ouvrir d'ici six mois pour couvrir la totalité du territoire. La Compagnie du SAV s'engage sur un forfait par appareil quel que soit le nombre de déplacements à domicile nécessaires pour la réparation, ou le prêt gratuit du produit si besoin. La compagnie estime pouvoir gérer interventions par an et dégager 40 millions d'euros de chiffre d'affaires d'ici Elle compte rapidement se développer grâce à un service haut de gamme. BUT / /39

12 Date : 20/01/12 Electroménager : But externalise son SAV Régis Schultz, Président de But, vient d'annoncer l'externalisation du service après-vente de l'enseigne dans le domaine du Blanc, et de manière concomitante, la création d une nouvelle entreprise totalement indépendante de But, baptisée la Compagnie du SAV. Cette nouvelle société sera dirigée par Hervé Toscano, ancien patron de la société SLS, qui opérait dans la logistique du GEM. De gauche à droite : Hervé Toscano, créateur de la Compagne du SAV et Régis Schultz, Président de But. Concrètement, But ne devient pas actionnaire de la nouvelle société mais réalise un transfert d activité. Les 165 salariés qui étaient employés de But deviennent salariés de La Compagnie du SAV, dans les mêmes conditions salariales et d ancienneté. En externalisant ainsi ce qui est un centre de coût, vu de l interne, l intention de But est de donner un nouveau souffle à une prestation de service qui n'était pas dans son coeur de métier. Elle confie cette mission à une entreprise qui ambitionne de devenir la la première société nationale privée de service aprés-vente centrée uniquement sur ce métier. L objectif est de proposer une prestation haut de gamme, tracée et nationale grâce notamment aux 14 agences qui mailleront le territoire dans un premier temps. Le nombre d interventions But en SAV avait été croissant en 2010 malgré la baisse des prix moyens du GEM, la réparation restant en régle générale privilégiée sauf si celle-ci excède 30% du cout du produit. Compte tenu des ambitions de la jeune Compagnie du SAV (objecif de 40 millions de CA et 450 personnes en 2014,) il faudra cependant assurer un véritable déploiement pour atteindre les interventions prévues au business plan, ambition affichée pour Il est prévu que la nouvelle société étendra son spectre à partir de septembre par des accords avec d autres enseignes, des discussions seraient déjà entamées, notamment avec des pure-players de l'e- commerce. Atteindre le seuil des opérations par an d'ici 2 à 3 ans But dévoile les fondamentaux sur lesquels la nouvelle société s appuiera : un pré diagnostic en ligne, qui permet d optimiser l intervention qui en découle et d éviter en l occurrence la double intervention chez le consommateur (objectif : 90% de réparation sur place lors de la Évaluation du site Ce site diffuse quelques articles concernant l'actualité du secteur de l'électroménager et de ce qui peut s'y rapporter, comme l'agenda des salons et foires, notamment. Cible Professionnelle Dynamisme* : 1 * pages nouvelles en moyenne sur une semaine BUT / /39

13 première intervention) ; la formation du personnel autour d un système d information (ERP) qui va être développé pour couvrir toute la prestation, de l appel à la facturation. La formation froid domestique, pour intervenir à domicile. Les techniciens seront équipés de tablettes électroniques ou de PC portables, leur donnant accès au suivi des dossiers et leur permettant d encaisser immédiatement les clients grâce à un système de signature électronique. Un service de prêt unique et immédiat sera proposé en cas d intervention à domicile, si l appareil ne peut pas être réparé lors du premier passage.. But, dont l activité meuble est prioritaire, après avoir externalisé sa centrale d achat en contractant avec Sélectis il y a quelques mois vise ainsi avec cette deuxième étape «à restaurer de la rentabilité sur un marché devenu compliqué» d après Régis Schultz. But ne diffuse pas encore ses chiffres sur 2011, mais son Président confesse «une belle progression en CA et en résultat» sur l'année écoulée. BUT / /39

14 Date : 20/01/12 But annonce l'externalisation de son SAV Régis Schultz, le directeur général de But, a annoncé le transfert programmé de son service après-vente au sein de la Compagnie du SAV, spécialiste du domaine. A partir du 2 avril, les 165 salariés du SAV But rejoindront ceux de l entreprise fondée par Hervé Toscano. Dans un premier temps, cette opération ne devrait pas générer d économie. L intérêt pour But étant de bénéficier des investissements de la Compagnie du SAV dans la modernisation du service. «Notre apport se monte à 2,5 millions d euros pour l achat d un logiciel ERP (enterprise resource planning, NDLR), de matériel de prêt, de diables électriques, ou encore ne formation.» Entre 30 et 40 nouveaux recrutements sont également prévus. «Jusqu ici le SAV était un peu la dernière roue du carrosse en termes d investissement et d arbitrage budgétaire», reconnaît Régis Schultz. Évaluation du site Site de la revue hebdomadaire du même nom destinée aux professionnels de la grande distribution. Le site diffuse un flash hebdomadaire qui propose principalement des brèves de l'afp et/ou d'autres agences de presse en guise de contenu. Cible Professionnelle Dynamisme* : 23 * pages nouvelles en moyenne sur une semaine BUT / /39

15 20 JANV 12 Quotidien Paris Surface approx. (cm²) : /15 PLACE DE LA BOURSE PARIS CEDEX /01/ :00:00 AGENDA DES CONFERENCES DE PRESSE ET EVENEMENTS ECONOMIQUES JUSQU'AU 26 JANVIER EN FRANCE Page 1/6 PARIS, 20 jan 2012 (AFP) - Voici l'agenda prévisionnel des conférences de presse et autres événements économiques jusqu'au 26 janvier (heure de Paris): (+) Nouvel élément (*) Modification ou précision - VENDREDI 20 JANVIER - I/ ECO - 08H30/10HOO - Safran: conférence de presse sur le thème "Des moteurs d'avion à la biométrie, une stratégie transatlantique gagnant-gagnant" - Auditorium, 31 avenue Pierre ler de Serbie Paris - 09HOO - Gaipare: petit déjeuner de presse annuel sur le thème "Bilan année Perspectives 2012", en présence de Franck Dixmier, directeur général adjoint Allianz Global Investors France - Hôtel Banke, salon Eiffel, 20 rue Lafayette Paris - 09HOO - BUT: point presse à l'occasion de la cession du service après-vente de BUT à la Compagnie du SAV, afin de présenter ce service - Café Fauchon, 30 place de la Madeleine Paris 2/ SOCIAL (+) 10HOO - CCE de Cofinoga sur un plan de suppression de postes - Siège, 18 rue de Londres Paris - 14HOO - Négociations des partenaires sociaux sur le paritarisme - Medef, 55 avenue Bosquet Paris 3/ DIVERS (+) 08H15 - Séminaire de prospective énergétique sur le thème "Après Fukushima, quel nucléaire pour le futur? - Les paradoxes de l'acceptabilité" - Institut hongrois de Paris, 92 rue de Bonaparte Paris (+) 09HOO - Conférence "Vers une prise en charge personnalisée du cancer du sein" - Académie nationale de médecine, 16 rue Bonaparte Paris - 09H30 - Comité Consultatif National d'ethique pour les sciences de la vie et de la santé (CCNE): journées annuelles d'éthique sur le thème "Qui est "normal"?" - Maison de la Chimie, 28 rue Saint Dominique Paris - et 21-14H30 - Nouvelle réunion entre l'assurance maladie et les syndicats de médecins concernant le secteur optionnel - CNAM, 50 avenue du Professeur André Lemierre Paris BUT /XHM/OTO/4 15/39 Eléments de recherche : Toutes citations : - BUT : enseigne de décoration/ameublement et électroménager, vie de la société et produits, toutes citations - RÉGIS SCHULTZ : PDG de But

16 19 JANV 12 Quotidien Paris Surface approx. (cm²) : /15 PLACE DE LA BOURSE PARIS CEDEX HOO - Point presse de l'unédic sur les prévisions d'équilibre financier de l'assurance chômage - Unédic, 4 rue Traversière Paris (+) 18HOO - Point presse de l'unédic sur les prévisions d'équilibre financier de l'assurance chômage - Unédic, 4 rue Traversière Paris (+) Réunion du bureau national de la CFDT pour envisager une procédure de radiation de la section CFDT de SeaFrance - CFDT, 4 boulevard de la Villette Paris Page 3/6 3/ DIVERS (+) 09HOO - Intervention de Maurice Leroy, ministre de la ville, chargé du Grand Paris, au colloque organisé par l'association des Maires d'ile-de-france (AMIF) et l'université de la Sorbonne, sur le Grand Paris et le Grand Londres. Centre universitaire Malesherbes Paris - 09HOO - Présentation du Livre Blanc des énergies renouvelables - Hôtel Bristol, 112 rue du Faubourg Saint Honoré Paris (+) 10HOO - Conférence de presse de l'office parlementaire sur le rapport "L'innovation à l'épreuve des peurs et des risques" - Office Parlementaire, salle 7040, 101 rue de l'université Paris (+) BORDEAUX - 10HOO - Ouverture par la ministre de l'ecologie Nathalie Kosciusko-Morizet des "assises nationales des risques natures" qui réuniront jusqu'au 20 janvier l'ensembles des acteurs (collectivités, services de l'etat, associations...) pour estimer les risques auxquels les communes sont exposoées et définir les outils pour s'en protéger - 10H30 - Claude Greff, secrétaire d'etat à la Famille, présente les conclusions des groupes de travail sur "Préparation au mariage civil : les choses avancent!" - Ministère, salon Bleu 6ème étage, 20 avenue de Ségur Paris - 11HOO - Centre national d'études spatiales: conférence de presse pour dresser le bilan des activités conduites par le CNES en 2011 et présentation des perspectives pour CNES, salle de l'espace, 2 place Maurice Quentin Paris - COMBLOUX: entretiens sur l'énergie et le changement climatique - Jusqu'au 22 - VENDREDI 20 JANVIER - I/ ECO - 08H30/10HOO - Safran: conférence de presse sur le thème "Des moteurs d'avion à la biométrie, une stratégie transatlantique gagnant-gagnant" - Auditorium, 31 avenue Pierre ler de Serbie Paris - 09HOO - Gaipare: petit déjeuner de presse annuel sur le thème "Bilan année Perspectives 2012", en présence de Franck Dixmier, directeur général adjoint Allianz Global Investors France - Hôtel Banke (salon Eiffel), 20 rue Lafayette Paris - 09HOO - BUT: point presse à l'occasion de la cession du service après-vente de BUT à la Compagnie du SAV, afin de présenter ce service - Café Fauchon, 30 place de la Madeleine Paris 2/ SOCIAL - Préavis de grève de l'intersyndicale d'air Caraïbes Atlantique sur les salaires et les conditions de travail du vendredi 20 janvier OOHOO au lundi 23 janvier 23H59-14HOO - Négociations des partenaires sociaux sur le paritarisme - Medef, 55 BUT /XCB/OTO/4 24/39 Eléments de recherche : Toutes citations : - BUT : enseigne de décoration/ameublement et électroménager, vie de la société et produits, toutes citations - RÉGIS SCHULTZ : PDG de But

17 18 JAN 12 Quotidien Paris Surface approx. (cm²) : /15 PLACE DE LA BOURSE PARIS CEDEX Perspectives 2012", en présence de Franck Dixmier, directeur général adjoint Allianz Global Investors France - Hôtel Banke (salon Eiffel), 20 rue Lafayette Paris - 09HOO - BUT: point presse à l'occasion de la cession du service après-vente de BUT à la Compagnie du SAV, afin de présenter ce service - Café Fauchon, 30 place de la Madeleine Paris Page 4/6 2/ SOCIAL - Préavis de grève de l'intersyndicale d'air Caraïbes Atlantique sur les salaires et les conditions de travail du vendredi 20 janvier OOHOO au lundi 23 janvier 23H59-14HOO - Négociations des partenaires sociaux sur le paritarisme - Medef, 55 avenue Bosquet Paris - 14H30 - Nouvelle réunion entre l'assurance maladie et les syndicats de médecins concernant le secteur optionnel - CNAM, 50 avenue du Professeur André Lemierre Paris 3/ DIVERS - 09H30 - Comité Consultatif National d'ethique pour les sciences de la vie et de la santé (CCNE): journées annuelles d'éthique sur le thème "Qui est "normal"?" - et 21 jan - Maison de la Chimie, 28 rue Saint Dominique Paris - SAMEDI 21 JANVIER - I/ ECO - Pas d'événement prévu 2/ SOCIAL - Pas d'événement prévu - DIMANCHE 22 JANVIER - I/ ECO - Pas d'événement prévu 2/ SOCIAL - Pas d'événement prévu 3/ DIVERS - PARIS - Fin des défilés prêt à porter automne-hiver 2012/ Divers lieux Paris - COMBLOUX - Fin des Entretiens de Combloux sur l'énergie et le changement climatique - LUNDI 23 JANVIER - I/ ECO - 09H45 - Solvay: point presse, suite à la cérémonie d'ouverture des marchés BUT /GMA/OTO/4 31/39 Eléments de recherche : Toutes citations : - BUT : enseigne de décoration/ameublement et électroménager, vie de la société et produits, toutes citations - RÉGIS SCHULTZ : PDG de But