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1 12décembre 2013

2 . Etablir un état des lieux du numérique sur notre destination : * pour mieux se situer dans l économie numérique touristique * pour connaître les pratiques des acteurs locaux * pour permettre la mise en place d actions facilitant la visibilité de l offre. Action menée par l Office de Tourisme dans le cadre de sa mission d animation numérique de territoire. Diagnostic établi grâce à l enquête adressée en début d été

3 Diagnostic établi après synthèse des réponses reçues suite à l enquête adressée aux prestataires à partir de juin 2013 : ing et envoi courrier suivi d une relance générale mi-juillet Relances ciblées par , courrier postal et téléphone Audit interne des sites internet des prestataires réalisé par l Office de Tourisme

4 Retours Segmentation des réponses en % 69% 31% Ont répondu N'ont pas répondu 7% 4% 4% 4% 2% Hôtels Locations meublées Sites touristiques 372 questionnaires adressés 117 retours 31,5% de taux de réponse 17% 62% Campings Chambres d'hôtes Restaurants Résidences de tourisme

5 Par secteur d activité (pourcentage de retour) Restaurants Résidences de Tourisme Locations meublées Chambres d'hôtes Hôtels Campings Sites touristiques 6, ,3 26,3 41,5 41,7 66,7

6 Ordinateur de bureau fixe 86 Ordinateur portable 85 Tablette numérique 33 Smartphone 42 Appareil photo numérique 75 Aucun de ces appareils 4 A quelles fins utilisez-vous Internet? Personnelles 6 5 % Professionnelles % Les deux %

7 Lire mes s Faire des recherches sur Internet 4% 4% 20% Aucune connaissance Débutant 3% 7% Aucune connaissance Débutant Intermédiaire 26% Intermédiaire 72% Confirmé 64% Confirmé

8 Utiliser les outils gratuits de Google Utiliser les réseaux sociaux 42% 13% 13% Aucune connaissance Débutant 19% 41% Aucune connaissance Débutant Intermédiaire 23% Intermédiaire 32% Confirmé 17% Confirmé

9 Gérer mes avis clients Gérer mon site internet ou mon blog 36% 24% Aucune connaissance Débutant 23% 38% Aucune connaissance Débutant 13% Intermédiaire Intermédiaire 27% Confirmé 27% 12% Confirmé

10 Travailler de l'image, des photos Gérer ma photothèque, vidéothèque en ligne Aucune Aucune 22% 28% connaissance Débutant 31% 33% connaissance Débutant Intermédiaire Intermédiaire 30% 20% Confirmé 17% 19% Confirmé

11 Connaissez-vous les différents outils numériques proposés par l'office de Tourisme de Lourdes?

12 De quel type de connexion disposez-vous dans votre établissement? Haut débit % Bas débit 3 3 % Je ne sais pas % Mettez-vous une connexion internet à disposition de votre clientèle? Oui en wifi gratuit 4% 4% 9% 20% 63% Oui et je conserve les données de mes clients Oui en wifi payant Oui, sur un support numérique (tablette, ordinateur) que je mets à disposition Non

13 Possédez-vous un site Internet propre à votre structure? Oui % Non % Pas pour le moment mais c'est en projet 5 4 % Dans quelles langues est-il proposé?

14 Je n ai pas de site internet car : Je n'ai pas le budget 6 Je n'ai pas Internet 1 Je n'en vois pas l'utilité 3 Je trouve cela trop compliqué 10 Je n'ai pas le temps de le tenir à jour 6 Autre 4

15 Qui est à l origine de la création de votre site internet? Réalisation du site Mises à jour 14% Je l'ai réalisé 17% moi-même J'ai fait appel 30% Interne 69% à un pro J'ai fait appel 70% Externe à une connaissance

16 Votre site Internet est-il adapté aux tablettes/smartphones? Oui, j'ai un site mobile, spécifique à la navigation sur smartphones et tablettes % Oui, j'ai une application 6 6 % Oui, j'ai un site en Responsive Design, qui s'adapte aux différents supports de navigation % Non, mon site n'est adapté qu'aux ordinateurs % Je ne sais pas %

17 Comment peut-on réserver votre offre sur Internet? 3% Réservation de l'offre Sur des agences de voyage en ligne 39% 35% AGV en ligne + propre site Pas de réservation en ligne 23% Ne sais pas

18 Si votre structure est présente sur Facebook, est-ce via? : 12% Un profil Une page 21% Un groupe 59% Je ne sais pas 6% 2% Je ne suis pas présent sur Facebook

19 Votre établissement est-il présent sur Google+Local? 18% Oui et je suis propriétaire de la fiche 9% Oui mais je ne suis pas à l'origine de la création de la fiche 51% Non 22% Je ne sais pas

20 Répondez-vous aux avis clients postés en ligne sur votre établissement? Oui, toujours et tout de suite 31% 19% Oui, toujours mais j'attends un peu Cela dépend de ce qui est dit 4% Non, je n'ai pas le temps Non, je n'en vois pas l'intérêt 2% 10% 21% Non, je n'ai pas confiance 13% Je ne sais pas

21 Qui gère le numérique au sein de votre structure? 17% 31% La direction Le service commercial Le personnel de réception Un peu tout le monde Je le fais moi-même 34% 7% 2% Personne 9%

22 Comment souhaiteriez-vous être accompagné? 10% 16% En suivant des formations Par des ateliers pratiques 19% Avec des conférences/réunions Avec des fiches techniques 20% 4% 31% En accompagnement individuel Je ne suis pas intéressé Et à quelle période? Hiver 64 % Automne 25% Printemps 7% Eté 3%

23 Premiers pas en informatique Prioritaire Important Peu important Aucun intéret Premiers pas sur internet Prioritaire Important Peu important Aucun intéret

24 Créer et gérer soi-même son site internet Prioritaire Important Peu important Aucun intéret Je communique mes disponibilités avec Google Agenda Prioritaire Important Peu important Aucun intéret

25 Les enjeux de Google+ Local Prioritaire Important Peu important Aucun intéret Optimiser la visibilité de mon site Web Prioritaire Important Peu important Aucun intéret

26 Créer et animer une page Facebook Prioritaire Important Peu important Aucun intéret La gestion des avis clients Prioritaire Important Peu important Aucun intéret

27 L'internet de séjour (wifi, site mobile et QR Code) Prioritaire Important Peu important Aucun intéret Photo, vidéo : l'enrichissement par le média Prioritaire Important Peu important Aucun intéret

28

29 Rendez-vous individuel pour faire le point sur votre présence numérique et choix des ateliers Mise en place d ateliers pratiques Rencontres autour de «cafés numériques» Mise en place sur la partie professionnelle du site de l Office de Tourisme d un espace dédié au numérique

30 Les rendez-vous individuels Objectifs de ces rendez-vous : - Faire un point sur le numérique pour votre structure - Vous orienter vers la solution la plus adaptée vous concernant (ateliers animés par l Office de Tourisme, formations gérées par d autres structures, agences web ) - Mettre en place un suivi pour vérifier la pertinence des actions engagées

31 Les ateliers de l Office de Tourisme Objectifs : - Prise en main d outils numériques - Mise en pratique - En fin d atelier, les participants doivent avoir acquis une complète autonomie sur l utilisation des outils travaillés

32 Les cafés numériques de l Office de Tourisme Objectifs : - Présentation d une thématique définie au préalable - Echanges entre les participants - Présentation de la structure d accueil

33 L espace professionnel du site internet de l Office de Tourisme Retrouvez toutes les ressources sur l espace professionnel de notre site internet : - formulaires d inscription aux ateliers - fiches pratiques - questionnaires de satisfaction - présentations ateliers, cafés numériques - boîte à outils numériques Rendez-vous sur

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