Laurence BATON Conseillère numérique «Tous sur le web» Chartreuse Tourisme QUI SUIS-JE?

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1 Chartreuse Tourisme - Novembre 2015

2 Laurence BATON Conseillère numérique «Tous sur le web» Chartreuse Tourisme QUI SUIS-JE?

3 FAISONS CONNAISSANCE!

4 AU PROGRAMME 1. Partie théorique Internet aujourd hui : chiffres-clés Google My Business, qu est ce que c est? A quoi ça va vous servir? Comment faire? 2. Partie pratique Google My Business, les étapes Je valide ma page Je complète ma page Les photos : séduire par l image La visite virtuelle Google Aller plus loin avec Google My Business Conclusion Les prochains ateliers «Tous sur le web» en Chartreuse

5 Internet aujourd hui

6 CHIFFRES-CLES 95% des Français utilisent Google dans leurs recherches 83% des internautes qui voyagent réservent en ligne 93 % des voyageurs sont influencés par les avis de consommateurs 29% des utilisateurs acceptent régulièrement d être géolocalisés Sources : Harris Interactive, Guy Raffour, Google Tripadvisor

7 Google, 1 er moteur de recherche! CHIFFRES-CLES

8 Une multitude de services pour votre activité le tout avec un compte unique! L ECOSYSTEME GOOGLE

9 L ECOSYSTEME GOOGLE «Votre marque n est pas ce que vous en dîtes, mais ce que Google en dit.» Chris Anderson, journaliste.

10 Google My Business Qu est-ce que c est?

11 QU EST-CE QUE C EST?

12 QU EST-CE QUE C EST? Recherche locale + géolocalisation Recherche locale + géolocalisation + avis Recherche locale + géolocalisation + avis + statistiques + analytiques

13 QU EST-CE QUE C EST? Google Map : géolocalisation fiches Google My Business Annonces payantes Annonces payantes Fiches Google My Business Référencement naturel

14 L annuaire des pros chez Google! QU EST-CE QUE C EST?

15 Votre 1 er acte de visibilité sur le web! QU EST-CE QUE C EST?

16 QU EST-CE QUE C EST? Votre 1 er acte de visibilité sur le web! Bien plus puissant que Pages Jaunes!

17 Votre outil de référencement local QU EST-CE QUE C EST?

18 A quoi ça ressemble? QU EST-CE QUE C EST?

19 A quoi ça ressemble? QU EST-CE QUE C EST?

20 A quoi ça va vous servir?

21 A être potentiellement vu dans les pages de résultats de Google! A QUOI CA VA VOUS SERVIR?

22 A QUOI CA VA VOUS SERVIR? A être présent sur le web, même sans site Internet!... Avec/sans site Internet Avec site Internet

23 et sur tous les supports! A QUOI CA VA VOUS SERVIR?

24 A QUOI CA VA VOUS SERVIR? A être géolocalisé sur Google Maps qui est aussi le GPS par défaut de tous les smartphones sous Android! Appli Google Maps = près de 50% des applis GPS téléchargées

25 A QUOI CA VA VOUS SERVIR? A présenter vos services de manière optimale Infos horaires d ouverture Plans Module de réservation Photos Vidéos Visite virtuelle Google Street View Avis clients Actualités

26 A QUOI CA VA VOUS SERVIR? Focus sur Visite virtuelle (payant) Street View Visite de l intérieur d un établissement. Vue d un établissement depuis la rue.

27 A être alerté et répondre aux avis clients en tant que propriétaire A QUOI CA VA VOUS SERVIR?

28 A éviter que quelqu un ne communique sur votre établissement, à votre place A QUOI CA VA VOUS SERVIR?

29 Objectifs de l atelier

30 Objectif 1 : prendre en main votre fiche! OBJECTIFS DE L ATELIER

31 OBJECTIFS DE L ATELIER Objectif 2 : accroître la visibilité de votre activité!

32 Objectif 1 : prendre en main votre fiche

33 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 cas de figure : J ai une page / Je n ai pas de page

34 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE Tout va bien C est un atelier collaboratif, chacun avance à son rythme!

35 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 1 ère étape Je n ai pas de compte Google! Rendez-vous sur

36 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 1 ère étape Je n ai pas de compte Google!

37 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 1 ère étape Je n ai pas de compte Google!

38 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 1 ère étape Je n ai pas de compte Google! Attention, si vous ne voulez pas une adresse de compte vous avez la possibilité d'utiliser votre adresse habituelle. Ex : Dans ce cas cliquez sur «Je préfère utiliser mon adresse actuelle», et saisissez-là!

39 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 1 ère étape Je n ai pas de compte Google! Mon compte est validé et créé!

40 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je crée ma fiche Google My Business! Rendez-vous sur Je saisi Google My Business et je valide

41 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je clique sur «Inscrivez votre entreprise sur Google»

42 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je me connecte à mon compte Google (si je ne suis pas déjà connecté) Je me connecte en renseignant mon adresse mail, et clique sur «suivant»

43 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je me connecte à mon compte Google Je renseigne mon mot de passe, et clique sur «connexion»

44 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je vérifie si la fiche de mon établissement existe déjà Je saisis le nom de l établissement + l adresse

45 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je vérifie si la fiche de mon établissement existe déjà CAS 1 : mon activité apparaît dans la liste, je la sélectionne pour mettre à jour mon contenu

46 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je vérifie si la fiche de mon établissement existe déjà CAS 1-A : la fiche de mon activité n a pas de propriétaire, je signale que je suis autorisé [ ] et je clique sur «continuer»

47 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je vérifie si la fiche de mon établissement existe déjà CAS 1-A (suite) : je clique sur «continuer et valider ultérieurement»

48 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je vérifie si la fiche de mon établissement existe déjà CAS 1-B : la fiche de mon activité a déjà un propriétaire, je clique sur «demander les droits d administrateur»

49 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je vérifie si la fiche de mon établissement existe déjà CAS 1-B (suite) : je coche le cas correspondant à ma situation et suit les directives

50 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je vérifie si la fiche de mon établissement existe déjà CAS 2 : mon activité n apparaît pas dans la liste, je clique sur «Ajouter votre établissement»

51 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je créé ma fiche Google My Business Je saisis mes coordonnées

52 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je créé ma fiche Google My Business Je renseigne le n de téléphone de mon activité, ma catégorie d activité (hôtel, gîtes, restaurant, )

53 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je créé ma fiche Google My Business Je confirme que je suis bien un gestionnaire de l établissement souhaité, et je clique sur «continuer»

54 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je créé ma fiche Google My Business Pour valider définitivement votre établissement, Google vous envoie un code de validation par courrier. Cliquez sur «m envoyer le code par courrier»

55 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je créé ma fiche Google My Business Ci-dessus les autres moyens de validation possibles

56 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je créé ma fiche Google My Business Si vous ne souhaitez pas recevoir le code, vous cliquez sur «continuer et valider ultérieurement»

57 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je créé ma fiche Google My Business

58 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je créé ma fiche Google My Business Bravo! Google a bien pris en compte votre demande.

59 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 2 ème étape Je créé ma fiche Google My Business Besoin d aide?

60 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 3 ème étape Je valide ma fiche Google My Business L enveloppe Le code Les instructions J ai reçu le courrier de validation (15 jours d attente environ )

61 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 3 ème étape Je valide ma fiche Google My Business Je me connecte à nouveau sur mon espace Google My Business, pour saisir le code de validation

62 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 3 ème étape Je valide ma fiche Google My Business

63 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 3 ème étape Je valide ma fiche Google My Business Votre fiche est validée!!!

64 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 4 ème étape Je complète ma fiche Google My Business Je clique sur «modifier» pour saisir mes informations

65 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 4 ème étape Je complète ma fiche Google My Business Nom et adresse

66 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 4 ème étape Je complète ma fiche Google My Business

67 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 4 ème étape Je complète ma fiche Google My Business Mes coordonnées : n de téléphone et site internet

68 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 4 ème étape Je complète ma fiche Google My Business Je mets à jour ma catégorie d activité si nécessaire

69 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 4 ème étape Je complète ma fiche Google My Business Je renseigne mes horaires d ouverture. NB : s ils changent, pensez à les actualiser!!!

70 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 4 ème étape Je complète ma fiche Google My Business La présentation de votre établissement : soignez-là!

71 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 4 ème étape Je complète ma fiche Google My Business Parlez avec enthousiasme à vos potentiels clients Donnez envie, séduisez-les Soyez originaux Pas de descriptif "bateaux" ou institutionnels Racontez des expériences Dites en quoi vous êtes meilleurs ou différents de vos concurrents Humanisez votre descriptif en mentionnant vos prénoms et ce qui fait votre singularité Evitez les fautes d orthographes Faites des liens vers les pages de vos supports web

72 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 4 ème étape Je complète ma fiche Google My Business Exemples à suivre Restaurant (cliquez sur l image) Chalet d alpage (cliquez sur l image)

73 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE 4 ème étape Je complète ma fiche Google My Business C est terminé en tout cas pour l essentiel!

74 OBJECTIF 1 : PRENDRE EN MAIN VOTRE FICHE Rappel Retourner sur ma fiche Google My Business pour la modifier 1. Je vais sur 2. Je clique sur «connectez-vous» 3. Ma (mes) fiche(s) s affiche(nt) 4. Je clique sur «gérer l adresse»

75 Objectif 2 : accroître la visibilité de votre activité

76 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Séduire par l image Modifier les paramètres de vos photos afin d optimiser leur référencement local

77 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Séduire par l image Vous allez pouvoir ajouter des photos à votre établissement selon les catégories suivantes : Photos d'identité (profil, logo, couverture) Photos d'intérieur Photos de l'extérieur Photos des plats et des boissons Photos de menus Photos des espaces communs Photos des chambres Photos d'équipe Photos supplémentaires

78 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Séduire par l image Choisissez des photos attractives et valorisant votre établissement 1 image vaut 1000 mots : «les gens retiennent 80% de ce qu ils voient et 20% de ce qu ils lisent!» Evitez les photos scannées Privilégiez des photos de qualité ; vous n'en avez pas? faites appel à un pro! Privilégiez des photos avec de l'humain ou en situation Evitez les photos génériques ou achetées sur internet

79 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Séduire par l image

80 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Comment modifier ou supprimer une photo? A l accueil de votre fiche Google My Business, cliquez sur «Gérer les photos»

81 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Comment modifier ou supprimer une photo? Puis cliquez sur l une de vos photos. Vous êtes redirigé vers la page Google + de votre fiche (dans l onglet «Photos»).

82 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Comment modifier ou supprimer une photo? Ce logo «G+» indique que vous êtes sur la page Google + de votre fiche. Cliquez sur ce logo pour retourner sur votre fiche Google My Business Dans «Vos albums partagés», cliquez sur l album «Business photos» (correspondant aux photos de votre fiche Google My Business).

83 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Comment modifier ou supprimer une photo? Cliquez sur la photo que vous souhaitez modifier.

84 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Comment modifier ou supprimer une photo? Vous pouvez maintenant ajouter une légende (1), la modifier (2), la définir comme photo de couverture de votre fiche (3), la faire pivoter (4), la recadrer (5), la supprimer (6) Pour enregistrer les modifications, fermez la fenêtre (7).

85 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Proposer une visite virtuelle (Business View) Un outil dynamique de valorisation de votre activité!

86 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Proposer une visite virtuelle (My Business View) Une visite interactive panoramique de plusieurs vue. Exemple Visible dans la recherche Google, Google My Business, Google Maps Accessible sur ordinateur, smartphone et tablette Réalisé par un photographe agréé

87 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Proposer une visite virtuelle (My Business View) Témoignages

88 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Proposer une visite virtuelle (My Business View) Intéressés? Possibilité de passer par Chartreuse Tourisme pour obtenir un tarif spécial avec un photographe agréé.

89 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Référencement payant (Adwords Express) Achetez des mots-clés pour augmenter votre visibilité

90 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Référencement payant (Adwords Express) /!\ Adwords Express n est pas Adwords Adwords Express : Solution publicitaire entièrement automatisée, conçue pour les établissements locaux (pour des recherches locales) Annonce diffusée auprès des internautes présents sur une localité et qui font une recherche (ex : pizza) Annonce diffusée auprès des internautes non présents sur une localité et qui font une recherche avec une localité (ex : pizza St Pierre de Chartreuse) Adwords : Destinée aux entreprises en quête de davantage de fonctionnalités, de rapports et d outils et qui souhaitent avoir une plus grande maîtrise de leurs campagnes publicitaires. Annonces diffusées localement mais aussi à l échelle d une région ou d un pays.

91 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Les statistiques de votre fiche Votre page attire t elle des visiteurs?

92 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Les avis sur votre établissement Motivez la récolte d avis / Répondez aux avis Intéressés? Inscrivez-vous à l atelier «Tripadvisor»

93 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE Google + : le réseau social de Google Compléter vos infos sur Google +, publiez des actualités

94 OBJECTIF 2 : ACCROITRE VOTRE VISIBILITE L url personnalisée Personnalisez votre adresse Google My Business Ex : google.com/+hoteldunumerique

95 Les outils Google associés

96 Google Analytics LES OUTILS GOOGLE ASSOCIES Utilisez un outil puissant de Google pour une analyse plus fine de votre fréquentation! Intéressés? Inscrivez-vous à l atelier «Google Analytics»!

97 Google Hangout LES OUTILS GOOGLE ASSOCIES Développez votre relation client avec le tchat en ligne!

98 Conclusion

99 CONCLUSION Conclusion Soyez visible! Optimisez vos contenus éditoriaux (textes, photos,...) Soignez votre référencement, et plus particulièrement le local! E-reputation : ne subissez pas mais agissez! Mettez les outils de relation client "numérique" au cœur de votre activité Fidélisez votre clientèle! Commercialisez!

100 Merci pour votre écoute!

101 Des questions?

102 Votre contact Laurence BATON Conseillère numérique, Chartreuse Tourisme /

103 Nos prochains ateliers Je propose la vente en ligne à mes clients (Open System) : Lundi 30 novembre à St Hilaire du Touvet / mardi 1 er décembre à Entre Deux Guiers Je surveille et je gère les avis de mes clients (Tripadvisor) : Lundi 18 janvier à St Hilaire du Touvet / mardi 19 janvier à Entre Deux Guiers Je me différencie de mes concurrents et je réfléchis à ma stratégie : Lundi 7 mars à St Hilaire du Touvet / jeudi 10 mars à Entre Deux Guiers

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