Check-list pour les produits touristiques «scolaires»

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1 Check-list pour les produits touristiques «scolaires»

2 Introduction Ce document a pour objectif de donner un aperçu des éléments importants dans le choix d une destination en tourisme scolaire. Elle a pour vocation de vous servir d aide-mémoire dans la définition de nouveaux produits de tourisme scolaire ou dans l amélioration de vos produits existants. Ce support didactique est un outil d accompagnement et de formation à la création de produits touristiques transfrontaliers du projet «La Meuse et Vous». 2

3 I. Le choix de la destination Les critères de choix de la destination sont, selon une étude menée par l Observatoire Régionale du Tourisme d Alsace, (du plus au moins important) : - le projet pédagogique, - l âge des enfants, - le budget disponible, - l offre en animations proposées par les hébergements, - la situation géographique (les frais de déplacement comptent pour beaucoup dans le budget total. L accessibilité par la marche à pied est donc un critère important), - l offre en sites à visiter, en activités. Questions à se poser : Votre activité est-elle en lien avec le programme pédagogique? Si oui, o Pour quelles tranches d âge? o Pour quels cours et quels professeurs? o Pour quelles zones géographiques? (à l échelle de la commune, de la province ou du département, à l échelle du pays, à l international) Disposez-vous d une base de données des écoles pouvant venir à pied? Ces écoles vous connaissent-elles toutes? Est-il possible pour un professeur ou un directeur d école de visiter votre activité ou votre hébergement? Avez-vous mentionné les possibilités d animations à destination des différents publics scolaires sur vos outils de communication? Avez-vous un tarif spécifique pour le public scolaire? Est-il adapté? Contient-il des avantages (gratuités, réductions) en fonction du nombre de personnes ou de la période choisie? Avez-vous une offre couplée activités et hébergement? o Si non, pouvez-vous avec d autres opérateurs touristiques proposer un package complet? 3

4 II. Le choix de l hébergement s effectue : - souvent après une visite du centre, - en rapport avec le projet pédagogique si possible, - suivant l implantation du logement par rapport aux activités, - et des prix pratiqués... Des normes : Pour héberger des publics scolaires français, il y a une nécessité d avoir un agrément impliquant: - de nombreuses normes de sécurité principalement, d encadrement et d'hygiène (pour le public mineur), - coûts très importants supportés par les hébergements associatifs. Questions à se poser : Votre hébergement propose-t-il des activités en lien avec des projets pédagogiques? Votre hébergement est-il situé à proximité d opérateurs touristiques prisés par les écoles? o Si oui, le mentionnez-vous dans votre communication o Si non, vous est-il possible de nouer des partenariats avec des opérateurs touristiques, même plus éloignés? Ou pouvez-vous ajouter une offre «activités» à votre hébergement? Avez-vous connaissance des normes en vigueur pour ce public? Disposez-vous d agréments? Le communiquez-vous? Proposez-vous des repas adaptés au public scolaire? 4

5 III. Les outils de communication Selon une étude française, 80% de la recherche d information en matière de tourisme scolaire s effectue par internet. Les autres outils de communication principaux sont : le bouche à oreille, les mailings adressés aux écoles et les salons de type «salon de l éducation». Pour les événements ponctuels (expositions, événements, ), la publicité a un impact important. Questions à se poser : Votre site internet dispose-t-il d une section réservée au tourisme scolaire? Y a-t-il une partie «enseignants»? Votre site est-il bien référencé sur les mots clés utilisés par les professeurs (tourisme scolaire, excursion, voyage scolaire, )? Avez-vous développé une plaquette de présentation spécifique pour le tourisme scolaire? La possibilité de visiter votre activité ou votre hébergement est-elle formalisée? o Par des journées portes ouvertes à l attention des professeurs o Par une invitation à prendre rendez-vous sur vos documents promotionnels o Par la mention de cette possibilité sur votre site web Avez-vous mentionné la capacité d accueil sur vos outils de communication? Disposez-vous d une base de données d écoles? Exploitez-vous régulièrement cette base de données par l envoi de courriers et/ou s à destination des professeurs et/ou directeurs d école? Proposez-vous des témoignages d anciens participants sur vos outils de communication? Participez-vous à des salons à destination du public scolaire? 5

6 Savez-vous quels sont les moments clés pour communiquer avec les écoles? Collaborez-vous avec des prescripteurs (tour operators, autocaristes, )? Avez-vous des outils de fidélisation de votre clientèle scolaire (newsletter, envoi d un courrier de manière périodique, prises de contact téléphoniques systématiques, ). NB : selon les professeurs interrogés, la fidélité à un lieu, un hébergement ou une activité est très importante. Si une expérience se révèle concluante, il est très probable que le choix du lieu revienne régulièrement. La première expérience doit donc être réussie! 6

7 IV. Les outils pédagogiques Disposez-vous d un guide pédagogique? Disposez-vous d une version spécifique à l attention des professeurs? Disposez-vous de supports permettant de préparer et prolonger la visite ou le séjour en classe (avant, pendant et après)? Disposez-vous de différents guides selon les tranches d âges ou les activités proposées? Ce/ces guide(s) sont-il(s) disponible(s) en version électronique? En version papier? Disposez-vous de matériel multimédia (film de présentation, bornes interactives, audioguides, )? V. L infrastructure Disposez-vous d une infrastructure adaptée au public scolaire (vous-même ou en partenariat)? o Sanitaires o Cafétéria (notamment tables et chaises adaptées aux plus jeunes, vente de boissons ou de nourriture, ) o Proposez-vous des repas adaptés au public scolaire? o Parking autocars o Panneaux didactiques o Infrastructure liée à la sécurité (clôtures, jeux sécurisés, contrôle d accès, ) o Boutique souvenirs o 7