Bilan de notre questionnaire d'écoute

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1 Bilan de notre questionnaire d'écoute 14/01/2015

2 Une enquête Les cabinets ACCESSIT et Antoine HERAN sont heureux de vous faire découvrir les résultats de cette enquête auxquels nous accordons une importance puisque c'est l'avis de nos clients. Vos relations avec notre cabinet TS : très satisfaisant I : insatisfaisant S : satisfaisant TI : très insatisfaisant La qualité de l'accueil dans nos locaux 19% 4% La qualité de notre accueil téléphonique 83% TA : tout à fait d'accord PA : Peu d'accord A : d'accord PTA : pas du tout d'accord Nous savons vous écouter 21% Nous sommes disponibles et réactifs 21% Nous respectons les délais 7 28% Nous vous conseillons 56% 40% Nous vous donnons l'impression de bien connaître votre entreprise 63% 35% Quelles sont les principales raisons de votre confiance renouvelée à notre cabinet? 10% 5% Qualité de l'accompagnement et de la relation Proximité géographique 39% Variété des services 23% Taille humaine 7% 16% Rapport qualité / prix Réputation En moyenne, 98 % de nos clients sont satisfaits des relations avec notre cabinet.

3 Votre opinion concernant la qualité de nos prestations TB : très bonne B : bonne F: faible TF : très faible PC : pas concerné La qualité de nos prestations correspondelle à vos besoins? 67% 30% La qualité de nos prestations liées à l'arrêté des comptes? 58% 36% 7% La qualité de nos prestations sociales? 36% 39% 25% La qualité de nos prestations juridiques? 28% 44% 28% La qualité de nos prestations ponctuelles? 68% 3 Pour 97% de nos clients, la qualité de nos prestations correspond à leurs besoins. Êtes-vous satisfait de la présentation de votre bilan (bilan imagé)? 18% 3% Cela ne me concerne pas C'est un plus important Cela ne m'apporte rien de plus Je ne pourrai m'en passer Nos clients adoptent notre présentation de bilan imagé. Vos besoins Seriez-vous intéressé par une application Smartphone afin d'échanger des données avec le cabinet? 31% 5 Sans opinion aujourd'hui

4 Par quels principaux moyens souhaitez-vous être informé régulièrement sur les missions nouvelles et les différents services proposés par le cabinet? 13% 11% 76% Plaquette papier Mail Rendez-vous de présentation Sur quels sujets? 3% 1% 18% Suivi régulier de mon activité sous forme de tableau de bord Prévision d'activité en début d'année Point sur mon avenir professionnel 14% 14% Acquisition ou intégration de nouveaux partenaires Optimiser mon patrimoine personnel Evaluation de mon entreprise 3% Accompagnement juridique ou fiscal de mon entreprise Externalisation de la paie Un autre sujet Parmi les objectifs de nos clients, ils souhaitent prévoir et suivre leur activité notamment sous la forme de tableau de bord ainsi qu'évaluer leur entreprise. Continuez à nous parler franchement... Comment vous sentez-vous au sein de notre cabinet? 26% 7 Anonyme Reconnu Privilégié Nos clients se sentent très majoritairement reconnus et même privilégiés au sein de notre cabinet.

5 Avez-vous le sentiment que nous sommes pour votre entreprise qu'un fournisseur : 61% 10% 29% Obligatoire Comme les autres Utile Indispensable Nos clients nous considèrent pour plus de la moitié d'entre eux, comme un fournisseur indispensable. Quelle image avez-vous de notre cabinet? 3% Conseil 11% 13% 6% 20% Dynamique Ouvert Ethique Taille humaine Service Sécurisant Indépendant Nos conseils, notre dynamisme et la taille humaine du cabinet séduisent nos clients. Avez-vous préconisé notre cabinet à certaines de vos relations? 25% 8% 67% Pas encore Seriez-vous prêt à le faire? 5% 11% 84% C'est déjà fait Sinon pourquoi? Nos clients préconisent nos services à leurs relations

6 Acceptez-vous que votre entreprise figure parmi les références de notre cabinet? 9% 91% sommes fiers. 91 % de nos clients acceptent d'être cités comme des références et nous en Quelques commentaires "Entourer d'une très bonne équipe et cela continue encore." "Nous avons de très bons rapports avec notre collaborateur qui nous donne beaucoup d'informations et de conseils et nous aimons son dynamisme et sa présence dans nos locaux pendant ces missions de comptabilité." "Merci à toute votre équipe pour votre savoir-faire." "Très bon relationnel avec notre collaborateur qui est toujours à l'écoute et accueil très agréable de toute l'équipe. Merci encore." "Très bon rapport avec mon collaborateur, je suis très satisfait de son travail et de notre relation." "Que des félicitations au cabinet et à toute son équipe." "Travail sérieux!" "Interlocutrices agréables et professionnelles." "Bonnes relations." "Notre collaborateur est très compétent et s'investit totalement." "Relation exemplaire." "Très agréable de sentir la compétence des personnes qui s'occupent de mes dossiers." "Plus de 25 ans avec vous, rien à redire." "Qualité et réactivité du suivi de notre collaboratrice irréprochables!"

7 Toutes nos équipes ACCESSIT et Antoine HERAN remercient leurs clients pour leur participation à cette enquête qui nous a permis de les connaître mieux encore. C'est en comprenant vos attentes que nous pourrons tout mettre en œuvre pour y répondre.