ATELIER DE LA PROFESSION. «MISSION IMPOSSIBLE» Le scénario Social et RH, techno orientée CABINET

Transcription

1 ATELIER DE LA PROFESSION «MISSION IMPOSSIBLE» Le scénario Social et RH, techno orientée CABINET

2 «MISSION IMPOSSIBLE» LE SCENARIO SOCIAL ET RH, TECHNO ORIENTEE CABINET Serge Aubailly EC, Cabinet ORCOM, Orléans Eric Berbéres EC, Cabinet Berbéres, Toulouse-MP Nathalie Satti EC Indépendant Cabriès, Pacac

3 «MISSION IMPOSSIBLE» Le scénario Social et RH, techno orientée CABINET SOMMAIRE La démarche Organisation Les enjeux Témoignages filmés Questions / Réponses

4 LA DEMARCHE

5 La démarche Mettre en œuvre les moyens pour répondre aux besoins clients (approche marketing) Construire son projet autour des hommes Découper les processus métiers de la mission RH Collecter, traiter puis restituer les informations Mettre en place des e-services Organiser un pôle social spécialisé dans le cabinet, pour répondre aux différents besoins Mesurer le besoin de délégation de la gestion des ressources P.5

6 ORGANISATION

7 Organisation Les étapes d un projet d évolution du cabinet : d une organisation où tout le monde fait de la paye vers une organisation qui favorise l évolution des compétences des collaborateurs vers une organisation centralisée maîtrisant ensuite la Gestion de la Relation Client pour envisager une externalisation ou une mutualisation du back-office Avec une adaptation verticale en fonction des métiers clients dans un univers numérique P.7

8 Organisation L organisation du process en cabinet : Acquisitions Traitements en fonction de l organisation Restitutions au client Relations et déclarations organismes Salariés du client P.8

9 Organisation L organisation humaine : tout le monde fait de la paie Un seul logiciel MAIS risque de plan de payes morcelé et différences de traitement Difficulté de prise en compte des changements et de l actualité par tous les collaborateurs RISQUES Supervision complexe Risque d erreurs Qualité du service hétérogène P.9

10 Organisation La tendance = mise en place d un pôle spécialisé en Social Effet de seuil en fonction : du nb de collaborateurs du nb de clients paie Service spécialisé Social Opportunités : Nouveau marché = clients à fort effectif 1 seul plan de paie Actualisation permanente + Compétence spécialisée + Réactivité du service = Qualité de service = Facteur de performance P.10

11 Organisation Avec une cellule spécialisée = montée en puissance de la compétence des collaborateurs En fonction de la taille des cabinets, différents profils : petits cabinets, collaborateurs comptables qui se spécialisent dans cette prestation cabinets de taille moyenne, recrutement de salariés spécialisés en RH, pour monter en gamme de missions Spécialisation sociale : opportunités d évolutions de carrières pour les collaborateurs P.11

12 Organisation Cabinets de taille plus importante (ou assurant la majorité des honoraires grâce à la prestation sociale) : service spécialisé composé de trois grands profils de salariés avec des compétences spécifiques et appropriées Profil Collaborateurs paie : Technique Relationnel Commercial Collaborateurs Techno Profil RH : Spécialistes RH (ex. DESS RH) Profil Techno : tous les aspects technologiques gestion de la BDD RH Juriste RH Profil Juriste : Juristes en droit social (au moins 2) Techno Collaborateurs P.12

13 Organisation Compétences optimisées et pôle spécialisé opérationnel évolution vers une organisation numérisée Administration du paramétrage Social Dématérialisation facilitée pour : Acquisition Restitution client Aspect télédéclaratif Performance + juste à temps + montée en puissance des compétences + supervision facilitée = Optimisation de la qualité de service P.13

14 Organisation CENTRALISATION = POSSIBILITE ACCÈS À DISTANCE Réalisable avec : d anciennes technologies de nouvelles technologies Client (espace restreint) Social Super administrateur BDD Collaborateurs : nomade télétravail Supervision à distance Citrix TSE ASP, P.14

15 Organisation Dans un futur «immédiat», dès que l organisation est centralisée il est possible de monter en gamme de prestations en s orientant vers la GRC sociale Profil Juriste Profil RH Service RH Profil Techno BDD Suivi Supervision GRC P.15

16 Organisation A l avenir : il est envisageable que le back-office RH du cabinet soit mutualisé ou externalisé Cabinet Cabinet CLIENTS Barrières psy. Reprises Perte de contrôle RH Freins Techno distante performante RH Avantages Sécurité Back up Coût Sérénité RH RH Cabinet Sous-traitants P.16

17 Organisation Modèle déclinable verticalement : besoins spécifiques métiers, comme par exemple : Le bâtiment Les spectacles La restauration Les expatriés Plus efficace parfois d utiliser une solution verticale Service RH Techno RH Vertical cabinet Vertical métier P.17

18 LES ENJEUX

19 Les enjeux Facteurs du RH : Gestion des délais + Gestion répétitive Le marché est sous pression de la maîtrise technologique Clés des enjeux : Nouveaux modes d organisation Dématérialisations de Dossiers Documents-déclaratifs Documents-client Echanges, partages P.19

20 Les enjeux Technologie Facteur Humain Complexité Coût R.O.I. Scannérisation Moyen Moyenne * G.E.D. Important Important ** PDF Faible Faible ** DADS-U Moyen Faible * DUCS Moyen Moyenne * DUE Faible Faible * Extranet ASP Moyen Moyenne *** Messagerie Faible Moyenne ** Technologies déjà existantes P.20

21 Les enjeux Technologies / solutions à 4 ans Technologie Facteur Humain Complexité Coût Probabilité Signature électronique Faible Moyenne * 100 % ASP à la demande Moyen Moyenne * 100 % Paramétrage assisté Faible Moyenne ** 80 % Pré amorçage Moyen Faible * 50 % Calcul distant Moyen Forte * % P.21

22 TEMOIGNAGES FILMES

23 Témoignages filmés Témoignages CABINETS : Guichet paye en ligne Logiciel vertical spectacle Sur mesure haut de gamme Solution full ASP Le télétravail, une réalité Industrialisation, mais proximité P.23

24 Témoignages filmés Guichet paye en ligne Par Christine Costard, Audit Expertise Services Cabinet de 15 personnes Nouveau mode de relations Gains de productivité via Internet P.24

25 Témoignages filmés Guichet paye en ligne Par Christine Costard, Audit Expertise Services Client au coeur du processus Gains de productivité via Internet Coordination et fiabilisation des échanges entre cabinet, client et organismes sociaux Services de documentation et alertes en ligne 24/ 24 Concurrence P.25

26 Témoignages filmés Logiciel vertical spectacle Par Nathalie Satti, Cabinet Nathalie Satti EC solo Opportunité de spécialisation, niche Adapter un logiciel généraliste : c est compliqué P.26

27 Témoignages filmés Logiciel vertical spectacle Par Nathalie Satti, Cabinet Nathalie Satti Quasiment dès le premier dossier : investissement Induit de nouveaux clients sur cette spécialité Le bon produit pour le bon client Maintenance, mises à jour et savoir faire également hyper spécialisée BTP, Mécanique, Hôtellerie P.27

28 Témoignages filmés Sur mesure haut de gamme Par Claude Vigel, Cabinet Vigel 15 collaborateurs Marché spécialisé (Filiale de société étrangère) La paye, porte d entrée du conseil P.28

29 Témoignages filmés Sur mesure haut de gamme Par Claude Vigel, Cabinet Vigel Technologie secondaire par rapport à la valeur ajoutée Pas de structure spécialisée, effet de seuil Tous les collaborateurs ont le savoir faire, EC diplômés Techno doit marcher, mais n est pas un élément central Dans son cas : 80% de conseil, 20% de technologie P.29

30 Témoignages filmés Solution full ASP Par Jean-Michel Lopez, Cabinet Lopez Du Minitel à l ASP Organisation sécurisée pour un cabinet de 5 salariés P.30

31 Témoignages filmés Solution full ASP Par Jean-Michel Lopez, Cabinet Lopez Prestataire rôle central actif permanent (ouvre, actualise, sauvegarde) Système distant, aucun logiciel au cabinet Mises à jour automatiques, SOS payes (soustraitance) Accès depuis n importe où (jardin, vacances, etc) Accès direct par le client mais validation cabinet P.31

32 Témoignages filmés Le télétravail, une réalité Par Corinne Krim et Stéphane Benayoun, Cabinet SBP Technologie au service du management du cabinet Fidélisation des collaborateurs (20 personnes) P.32

33 Témoignages filmés Le télétravail, une réalité Par Corinne Krim et Stéphane Benayoun, Cabinet SBP Système distant, gisement de productivité et fidélisation des collaborateurs Notre valeur ajoutée est dans nos collaborateurs de qualité Back office décentralisable, qualité de travail Voix sur IP assure la continuité des communications téléphoniques à très faible coût Relation de confiance et obligation de résultat P.33

34 Témoignages filmés Industrialisation, mais proximité Par Christophe Ballouard, Strego Centralisation de la technologie (30 bureaux) payes par an, 70 % de petits dossiers (moins de 5 salariés) P.34

35 Témoignages filmés Industrialisation, mais proximité Par Christophe Ballouard, Strego Démarche projet, implication direction et appropriation par les collaborateurs Gains de productivité : 180 à 250 payes Poste administrateur central, resp. de groupes décentralisés Valeur ajoutée (tableau de bord bilan social, 10 sal.) Nouveaux marchés : grosses PME et accompagnement RH (induit recrutement profil RH) P.35

36 Témoignages filmés Conclusions «Accessibilité, partage, échange» «Démarche projet : outil / techno, hommes / compétences» «Spécialisation» P.36

37 QUESTIONS / REPONSES