POUR LES 66,3 MILLIONS DE CLIENTS DU GROUPE AIR FRANCE - KLM, «FLYING BLUE», LE NOUVEAU PROGRAMME COMMUN DE FIDELITE

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1 Roissy, le 23 mars 2005 CP n 4868 POUR LES 66,3 MILLIONS DE CLIENTS DU GROUPE AIR FRANCE - KLM, «FLYING BLUE», LE NOUVEAU PROGRAMME COMMUN DE FIDELITE (logos téléchargeables sur Dès le mois de juin 2005, pr la première fois, les programmes de fidélité de deux compagnies européennes majors fusionneront pr n en former qu un seul. Ainsi, «Fréquence Plus» d Air France et «Flying Dutchman» de KLM seront réunis pr donner naissance à «Flying Blue». Riche de dix millions d adhérents, «Flying Blue» s affirme comme un til essentiel qui permet une reconnaissance commune des clients fidèles d Air France et de KLM, et leur assure un service homogène de haute qualité quelle que soit la compagnie empruntée. «Flying Blue» sera un symbole fort du rapprochement réussi entre Air France et KLM. Ce programme commun s inscrit pleinement dans la stratégie commerciale globale du Grpe. Celle-ci, posée sur le principe de «un grpe, deux compagnies», place ses 66,3 millions de clients au cœur des préoccupations. Outil innovant, facile d emploi, décliné en quatre niveaux Ivory, Silver, Gold et Platinum- «Flying Blue» permettra à l ensemble de la clientèle de bénéficier de ts les avantages des réseaux combinés des deux marques, Air France et KLM. 1 Air France Service de Presse

2 «Flying Blue» avec comme premier objectif la satisfaction de ses adhérents, est constitué du meilleur des précédents programmes de fidélité d Air France et de KLM. Bien entendu, les titulaires des cartes «Fréquence Plus» et «Flying Dutchman» en seront membres automatiquement, et conserveront ts les Miles accumulés, sans perte de valeur (1 Mile Fréquence Plus = 1 Mile Flying Blue ; 1 Mile Flying Dutchman = 1 Mile Flying Blue). Avec plus de 30 compagnies aériennes partenaires, ce sont vols quotidiens et 900 destinations sur et vers lesquels les clients prront acquérir et utiliser des Miles de façon très avantageuse. En tre, quelque 100 partenaires non aériens se sont joints à ce programme, et en élargissent d autant les possibilités. Les adhérents des programmes «Fréquence Plus» et de «Flying Dutchman» ont commencé à recevoir, par crrier, une documentation complète sur le nveau programme «Flying Blue». Les envois s étaleront jusqu à la fin du mois de mai Le rapprochement entre Air France et KLM avait déjà permis la mise en place de passerelles inédites entre les deux compagnies. L harmonisation des destinations, la technique des tarifs combinables encore la mise en résonance des deux hubs de Roissy-CDG et de Schiphol, sont autant de dispositifs visant à rendre le réseau global accessible à l ensemble de la clientèle. Pr J.C. Spinetta, Président-directeur général d Air France, ««Flying Blue» est exemplaire de la coopération des deux compagnies au service de leur clientèle». «Avec «Flying Blue», Air France et KLM volent plus haut que leurs compétiteurs, et ce n est qu un début», déclare Leo van Wijk, Président directeur général de KLM. * Cette documentation (dont la carte Flying Blue) sera adressée aux adhérents ayant réalisé une activité sur «Fréquence Plus» «Flying Dutchman» lors des 24 derniers mois ; les autres recevront le matériel ad hoc dès leur prochaine activité. L accord de rapprochement signé en septembre 2003 entre Air France et KLM a donné naissance en mai 2004 au 1er grpe européen de transport aérien, composé d une société holding et de deux compagnies aériennes conservant leur marque, leur identité et trois métiers. Le nvel ensemble représente désormais plus de salariés, 66,3 millions de passagers, 225 destinations et une flotte de 556 avions. Il accède ainsi au 1 er rang mondial en termes de chiffre d affaires et devient le leader européen. 2 Air France Service de Presse

3 FLYING BLUE NOUVEAU PROGRAMME COMMUN DE FIDELITE SOMMAIRE I. ADHESION AUTOMATIQUE DES ADHERENTS FREQUENCE PLUS ET FLYING DUTCHMAN... P 5 II. UN PROGRAMME OUVERT A TOUS... P 6 III. UN NOUVEAU NOM POUR LES MILES : LES MILES PRIMES ET LES MILES STATUT... P 7 IV. MILES EN FONCTION DE LA CLASSE DE VOYAGE... P 10 V. MILES EN FONCTION DU STATUT... P 11 VI. DES BILLETS PRIMES OBTENUS GRACE AUX MILES PRIMES... P 12 VII. VIII. QUATRE NIVEAUX POUR ENCORE MIEUX SATISFAIRE LES GRANDS VOYAGEURS... P 15 GERER SON COMPTE ET ORGANISER SON VOYAGE SUR WW.AIRFRANCE.COM ET P 22 IX. LA COMMUNICATION FLYING BLUE... P 23 Annexes : - Le nom Flying Blue, - Flying Blue : ts les avantages, - SkyTeam, Elite et Elite Pus, - Le Grpe AF/KL. 3 Air France Service de Presse

4 Le 6 juin 2005, Air France et KLM proposeront à leurs 66,3 millions de passagers le nveau programme commun de fidélité Flying Blue. Avec 10 millions de membres, avec comme objectif de devenir en Europe le programme de fidélité leader en termes de satisfaction clientèle, Flying Blue offre à ts, l opportunité d accumuler et d utiliser des Miles non seulement sur l ensemble du réseau du grpe Air France - KLM, mais aussi sur les vols des compagnies membres de SkyTeam et des 30 autres partenaires aériens. Au total, c est un réseau mondial de vols et de 900 destinations mis à la disposition des clients, sur lequel ils prront bénéficier de ts les avantages qu offrira une adhésion à un des programmes de fidélité les plus puissants d Europe. En tre, plus de cent partenaires non aériens se seront joints au programme Flying Blue, ce qui élargira d autant les possibilités de gagner d utiliser ses Miles. Décliné en quatre niveaux (Ivory, Silver, Gold, Platinum), le programme Flying Blue permettra de reconnaître les rythmes de voyage de chaque client, et de leur offrir des Miles en conséquence. Chaque voyage sur les neuf compagnies membres de SkyTeam et sur Kenya Airways permettra d accélérer le passage à un niveau supérieur. En tre Air France et KLM donnent la possibilité aux membres Platinum de conserver à vie leur statut et les avantages qui s y rattachent. Avec Flying Blue, les clients fidèles du grpe auront l assurance d être reconnus de la même façon par Air France et par KLM. Les adhérents du nveau programme commun de fidélité disposeront d un service de qualité homogène, sur l ensemble du réseau Air France - KLM. Innovant, trné vers l avenir et facile d utilisation, le programme Flying Blue offre aux membres la possibilité de gérer leur compte à tt moment et en tte autonomie sur et de bénéficier d avantages exclusivement réservés aux internautes. 4 Air France Service de Presse

5 I. ADHESION AUTOMATIQUE DES ADHERENTS FREQUENCE PLUS ET FLYING DUTCHMAN. Ts les adhérents aux programmes Fréquence Plus et/ Flying Dutchman sont automatiquement adhérents au nveau programme commun Flying Blue, sans aucune démarche à entreprendre. Dès à présent, des kits d accueil contenant la nvelle carte et un guide reprenant ttes les informations pratiques sont envoyés à ts les membres de Fréquence Plus et de Flying Dutchman ayant eu une activité dans le programme au crs des 24 derniers mois. Ts les Miles accumulés sur Fréquence plus et/ Flying Dutchman sont automatiquement transférés sur le compte Flying Blue. Ils sont, en conséquence, utilisables sur Air France, KLM et chez ts les partenaires du nveau programme. La valeur des Miles transférés est intégralement conservée : 1 Mile Fréquence Plus = 1 Mile Flying Dutchman = 1 Mile Flying Blue Le numéro de compte reste le même pr les membres de Fréquence Plus, et il est légèrement modifié pr les membres de Flying Dutchman. Sur simple demande de leur part, les comptes des adhérents des deux programmes sont fusionnés. 5 Air France Service de Presse

6 II. UN PROGRAMME OUVERT A TOUS Le programme Flying Blue est bien entendu vert à ts, quel que soit le pays de résidence. L adhésion, c est nveau, est possible dès l âge de 2 ans! Si l adhésion est automatique pr les membres des programmes Fréquence Plus et/ Flying Dutchman, les nveaux clients peuvent adhérer, dès la mi-mai 2005, directement en ligne, sur les sites : Des bulletins d adhésion sont également disponibles auprès des agences et comptoirs Air France et KLM des aéroports, ainsi qu à bord des avions Air France et de KLM (dans les magazines de bord). Il suffit de remplir le formulaire, de le signer et de l envoyer à Flying Blue. Flying Blue Ivry-Sur-Seine cedex France 6 Air France Service de Presse

7 III. DE NOUVEAUX NOMS POUR LES MILES : MILES PRIMES ET MILES STATUT Ts les Miles accumulés sont des Miles Primes. Parmi ceux-ci, certains, appelés Miles Statut, sont des Miles qui permettent aux membres de monter en gamme dans le programme et d obtenir une carte d un niveau supérieur. Mile Fréquence Plus = Mile Prime Flying Blue Mile qualifiant Fréquence Plus = Mile Statut Flying Blue Flying Dutchman Award Mile = Mile Prime Flying Blue Flying Dutchman Level Mile = Mile Statut Flying Blue Accumulation des Miles Primes avec les 130 partenaires aériens et non aériens : Les membres accumulent des Miles Primes : - Sur ts les vols numérotés AF KL, - Sur ts les vols numérotés SkyTeam exploités par une compagnie SkyTeam, - Sur ts les vols exploités par un des partenaires aériens de Flying Blue, - Avec les partenaires non aériens du programme. Sur les vols long-crriers, le nombre de Miles accumulés est calculé en fonction de la distance parcrue. EXEMPLE : Nombre minimum de Miles obtenus entre Paris / Amsterdam et : - New York : / Sao Paulo: / Tokyo : / Sur les vols crt et moyen-crriers*, les adhérents bénéficient d un forfait minimum de : 7 Air France Service de Presse

8 - 500 Miles* sur les vols crt-crriers, vols domestiques Miles* sur les vols moyen-crriers, vols internationaux. Au-delà des 750 Miles, la règle de la distance parcrue s applique. *sauf pr certains tarifs qui ne donnent pas droit à l obtention de Miles. De plus, il est possible d accumuler des Miles Primes grâce aux bonus liés à la classe de voyage (voir partie IV.) et aux bonus liés au statut du membre (voir partie V.). En tre, en utilisant des prestations auprès de l un des partenaires non aériens de Flying Blue, c est-à-dire par exemple en lant une voiture, encore en réservant une chambre d hôtel, il est également possible d accumuler des Miles Primes. EXEMPLES : En réservant une chambre pr un séjr dans l un des hôtels Accor, un membre Gold obtiendra par exemple entre 150 et 500 Miles Primes, entre 100 et 500 Miles Primes pr un séjr dans un hôtel Hilton. La validité des Miles Primes est de 36 mois, mais peut être prolongée indéfiniment dès lors que l adhérent effectue au moins un voyage ts les trois ans sur une des compagnies membres de SkyTeam. Pr les adhérents qui résident en France métropolitaine, les Miles Primes gagnés lors d achats avec les cartes de paiement Air France - KLM / American Express permettent de prolonger la validité de leurs Miles Primes. Accumulation des Miles Statut : L adhérent peut gagner des Miles Statut sur ts les vols réalisés sur les compagnies membres de SkyTeam et ceux de Kenya Airways. EXEMPLE : Entre Amsterdam et New York, en classe économique sur un vol exploité par Continental Airlines, membre de SkyTeam, un adhérent Ivory accumule Miles Primes. La totalité de ces Miles Primes sont des Miles qualifiants qui lui permettent d accéder à un niveau supérieur. 8 Air France Service de Presse

9 En tre, les adhérents qui résident en France métropolitaine dans les DOM peuvent accumuler des Miles Statut en réglant leurs dépenses avec la carte Air France KLM / American Express Gold. Le nombre de Miles Statut accumulés varie en fonction de la distance parcrue d un forfait minimum, et de la classe de voyage. Les Miles Statut peuvent être accumulés du 1 er janvier au 31 décembre de l année de leur accumulation. Le total des Miles Statut accumulés sur le compte de l adhérent au crs de cette période détermine son statut pr l année suivante. Bien entendu, le passage au statut supérieur est possible à tt moment de l année, dès que le seuil de Miles Statut nécessaire est atteint. 9 Air France Service de Presse

10 IV. MILES EN FONCTION DE LA CLASSE DE VOYAGE Les membres du programme Flying Blue bénéficient d un bonus de Classe qui varie en fonction de la classe de réservation. Première Classe Classe Affaire, moyen-crrier... Tempo Challenge, Air France Europe Select, KLM. Alizé, Air France... Classe Affaire, long-crrier % % % % + 50 % + 50 % EXEMPLE : Entre Paris et New York, sur un vol Air France en cabine l Espace Première, un membre Flying Blue Ivory obtient : Miles (pr la distance parcrue) (200 %, bonus de classe) = Miles au total Entre Amsterdam et Rome, sur un vol KLM en cabine Europe Select, un membre Flying Blue obtient : 809 Miles (pr la distance parcrue) (100 %, bonus de classe) = Miles au total 10 Air France Service de Presse

11 V. MILES EN FONCTION DU STATUT DU MEMBRE Sur chacun des vols éligibles effectués, les membres du programme Flying Blue peuvent bénéficier d un bonus «Elite» qui varie en fonction du niveau de leur carte : - les membres Platinum bénéficient d un bonus de 100 %, - les membres Gold bénéficient d un bonus de 75 %, - les membres Silver bénéficient d un bonus de 50 %. 11 Air France Service de Presse

12 VI. DES BILLETS PRIMES OBTENUS GRACE AUX MILES PRIMES Les billets Primes sont les billets qui peuvent être acquis en échange d un certain nombre de Miles Primes. EXEMPLE : Un billet entre Paris Amsterdam et New York, en cabine Tempo (Air France) en classe Economique (KLM) peut être obtenu avec Miles Primes, Un billet entre Paris et Rio de Janeiro en cabine Tempo peut être obtenu avec Miles Primes Un billet entre Paris Amsterdam et Tokyo en cabine Tempo en classe Economique peut être obtenu avec Miles Primes. Un billet Prime aller simple peut être obtenu en échange de Miles Primes Par exemple, un nvel adhérent qui effectue un aller-retr en cabine Tempo entre la France et les Antilles peut obtenir un aller simple Paris - Nice, grâce aux Miles obtenus par ce voyage et aux Miles de bienvenue : - Un voyage aller/retr Paris Fort de France en cabine Tempo permet de cumuler : x 2 = Miles - Le bonus de bienvenue pr tt nvel adhérent est de Miles, ce qui fait au total : = Miles - Ces Miles permettent d acheter un billet aller-simple Paris - Nice puisque celui-ci équivaut à Miles. 12 Air France Service de Presse

13 La réservation des billets Primes est très simple : Pr les vols sur une compagnie membre de SkyTeam*, il suffit de se connecter sur jusqu au jr du départ. Il est également possible de réserver un billet Prime pr la destination désirée en appelant le Centre de service Clients, jusqu au jr du départ. Pr ts les partenaires aériens en dehors des compagnies membres de SkyTeam, la réservation doit être effectuée deux semaines à l avance. * Service disponible pr les compagnies membres de SkyTeam suivantes : Air France, KLM, Continental, Delta Air Lines, Northwest, Alitalia et CSA. Les Miles Primes peuvent également être utilisés en échange d un surclassement sur un vol encore de prestations chez les partenaires non aériens du programme Flying Blue. Un «plus» du programme Flying Blue : l option «Open Miles» pr obtenir une place sur un vol Air France, KLM, Northwest, Kenya Airways : Si aucune place n est disponible sur un vol avec un billet Prime, il est possible pr l adhérent d en obtenir une, grâce à l option Open Miles : il s agit de dbler le montant de Miles requis. Cette option permet également de modifier gratuitement le billet, même après émission. Sur les destinations qui le permettent, le billet Prime est normalement émis ss forme de billet électronique. Il suffit alors de se présenter à l enregistrement à une borne libreservice, muni de la carte Flying Blue. Exemples des possibilités d obtention des billets Primes pr un voyage aller-retr en cabine Tempo, grâce aux Miles Primes : 13 Air France Service de Presse

14 Billet Prime PARIS-RIO AMSTERDAM - ROME PARIS NICE Nombre de Miles nécessaires Nombre d allerretr nécessaires Miles Miles Miles pr un membre PLATINUM - 1,8 A/R en Première classe, - 2,8 A/R en classe Affaires, - 3,5 en cabine Tempo/Economique. - 5,2 A/R en classe Affaires, - 7,7 A/R en classe Economique/Tempo. - 6,7 A/R en plein tarif tarif Abonné, - 0,9 A/R entre Paris et Rio en cabine Economique/Tempo. pr un membre GOLD - 1,9 A/R en Première classe, - 3,1 A/R en classe Affaires, - 4 A/R en cabine Tempo/Economique. - 5,6 A/R en classe Affaires, - 8,8 A/R en classe Economique/Tempo. - 7,3 A/R en plein tarif tarif Abonné, - 1 A/R entre Paris et Rio en cabine Economique/Tempo. pr un membre SILVER - 2 A/R en Première classe, - 3,5 A/R en classe Affaires, - 4,7 A/R en Tempo/Economique. - 6,2 A/R en classe Affaires, - 10,3 A/R en classe Economique/Tempo. - 8 A/R en plein tarif tarif Abonné, - 1,2 A/R entre Paris et Rio en cabine Economique/Tempo. pr un membre IVORY - 2,3 A/R en Première classe, - 4,7 A/R en classe Affaires, - 7 A/R en Tempo/Economique. - 7,7 A/R en classe Affaires, 15,5 A/R en classe Economique/Tempo A/R en plein tarif tarif Abonné, - 1,8 A/R entre Paris et Rio en cabine Economique/Tempo. 14 Air France Service de Presse

15 VII. QUATRE NIVEAUX POUR ENCORE MIEUX SATISFAIRE LES GRANDS VOYAGEURS Flying Blue Ivory La carte Flying Blue Ivory permet, partt dans le monde, de gagner et de dépenser des Miles chez ts les partenaires du programme. Chaque déplacement devient une opportunité d accumuler d utiliser des Miles Primes. Grâce à un cumul de Miles Statut, le passage de l adhérent à un statut supérieur est alors possible. Dès son premier voyage sur les lignes d Air France, de KLM, des compagnies membres de SkyTeam, sur l une des compagnies partenaires du programme Flying Blue, le nveau membre reçoit un bonus de bienvenue de Miles. C est un des bonus de bienvenue les plus généreux du marché. Chaque vol effectué sur une des neuf compagnies membres de SkyTeam et sur ceux de Kenya Airways, donne la possibilité aux membres de Flying Blue d accumuler des Miles Statut leur permettant d accéder à un niveau supérieur. EXEMPLE : Entre Amsterdam et New York, sur un vol KLM en classe Economique et en aller simple, un nvel adhérent au programme Flying Blue Ivory obtient : Miles (pr la distance parcrue) (bonus de Bienvenue) = Miles au total. Flying Blue Silver 15 Air France Service de Presse

16 1) Comment accéder au statut Silver? Un adhérent résidant en France métropolitaine accède au Statut Silver dès que : - le nombre de ses Miles Statut atteint le seuil de miles accumulés entre le 1 er janvier et le 31 décembre de l année en crs, - que 15 vols internationaux allers simples ont été effectués sur une des compagnies membres de SkyTeam. Pr les adhérents dont le lieu de résidence n est pas en France métropolitaine, le seuil d accès est fixé à Miles Statut 15 vols internationaux allers simples effectués sur une des compagnies membres de SkyTeam. 2) Les avantages du statut Silver : Sur chacun des vols effectués, un bonus de 50% de Miles supplémentaires est crédité sur le compte. EXEMPLE : Entre Paris et New York, sur un vol simple Air France en cabine Espace Première, un membre Flying Blue Silver obtient : Miles (pr la distance parcrue) (+200 %, bonus de classe) (+50 %, bonus de statut) = Miles au total. Entre Amsterdam et Rome, sur un vol KLM en cabine Europe Select, un membre Flying Blue Silver obtient : 809 Miles (pr la distance parcrue) (+100 %, bonus de classe) (+50 %, bonus de statut) = Miles au total. En tre, les avantages que procure le niveau Silver permettent à l adhérent de lui faciliter et de fluidifier son voyage, tant au sol qu à bord des avions : 16 Air France Service de Presse

17 - Service de réservation exclusif 24H/24 et 7J/7, - Place garantie possible pr une réservation faite au moins 7 jrs avant le départ, - Priorité sur les listes d attente, - Priorité aux comptoirs de correspondance à Paris - Charles de Gaulle et à Amsterdam - Schiphol, quelle que soit la classe de voyage, - 5 kg d excédent bagage offerts, - Enregistrement et embarquement prioritaires, - Choix du siège. Chez certains partenaires non aériens, l adhérent Flying Blue Silver bénéficie également de meilleurs tarifs ainsi que d avantages particuliers comme par exemple, celui de pvoir, dans certains hôtels, libérer une chambre plus tard dans la jrnée. Flying Blue Gold 17 Air France Service de Presse

18 1) Comment accéder au statut Gold? Un adhérent résidant en France métropolitaine accède au Statut Gold dès que : - le nombre de ses Miles Statut atteint le seuil de miles accumulés entre le 1 er janvier et le 31 décembre de l année en crs, - que 30 vols internationaux allers simples ont été effectués sur une des compagnies membres de SkyTeam. Pr les adhérents dont le lieu de résidence n est pas en France métropolitaine, le seuil d accès est fixé à Miles Statut 30 vols internationaux allers simples effectués sur une des compagnies membres de SkyTeam. 2) Les avantages du statut Gold : Sur chacun des voyages effectués, un bonus de 75% de Miles supplémentaires est crédité sur le compte. EXEMPLE : Entre Paris et New York, sur un vol simple Air France en cabine Espace Première, un membre Flying Blue Gold obtient : Miles (pr la distance parcrue) (+200 %, bonus de classe) (+75 %, bonus de statut) = Miles au total Outre les avantages du statut Silver, le niveau Gold offre à l adhérent la possibilité de voyager dans des conditions de confort optimales. 18 Air France Service de Presse

19 En effet, de nombreux avantages sont liés au statut Gold : - Service de réservation exclusif 24H/24, 7J/7 - Place garantie possible sur les vols Air France et KLM si la réservation est faite au moins 24H avant l heure de départ, - Priorité sur les listes d attente, - Accès à ts les salons SkyTeam dans le monde* pr l adhérent et la personne de son choix, - Priorité aux comptoirs de correspondance aux aéroports de Paris - Charles de Gaulle et Amsterdam - Schiphol, - 10 kg d excédent de bagages offerts, - Enregistrement et embarquement prioritaires, - Choix du siège, - Livraison prioritaire des bagages à l arrivée des vols internationaux, - Protection des bagages offerte à Paris - Charles de Gaulle, pr les vols internationaux, - Transfert gratuit entre Paris - Charles de Gaulle et Paris - Orly avec les cars Air France. * Pr les membres Flying Blue Gold résidant aux Etats-Unis et au Mexique, accès uniquement aux salons AF/KL Flying Blue Platinum 19 Air France Service de Presse

20 1) Comment accéder au statut Platinum? Un adhérent résidant en France métropolitaine accède au Statut Platinum dès que : - le nombre de ses Miles Statut atteint le seuil de Miles accumulés entre le 1 er janvier et le 31 décembre de l année en crs, - que 60 vols internationaux allers simples ont été effectués sur une des compagnies membres de SkyTeam. Possibilité de reporter les Miles sur l année suivante Pr les adhérents Flying Blue Platinum, tt Mile Statut acquis au delà de Miles ( pr les résidents en France) est automatiquement reporté d une année sur l autre, cela afin de faciliter la reconduction du niveau. Pr les adhérents dont le lieu de résidence n est pas en France métropolitaine, le seuil d accès est fixé à Miles Statut 60 vols internationaux allers simples effectués sur une des compagnies membres de SkyTeam. 2) Les avantages du statut Platinum: A chaque voyage, un bonus de 100% de Miles supplémentaires est crédité sur le compte. EXEMPLE : Un aller simple entre Amsterdam et Hong Kong, sur un vol KLM et en cabine World Business Class, un membre Flying Blue Platinum obtient : Miles (pr la distance parcrue) (+100 %, bonus de classe) (+100% bonus de statut) = Miles au total. 20 Air France Service de Presse

21 Les avantages de la Carte Platinum : - Service de réservation exclusif 24H/24, 7J/7, - Place garantie possible sur les vols Air France et KLM si la réservation est faite au moins 24H avant l heure de départ, - Priorité sur les listes d attente, - Accès à ts les salons SkyTeam dans le Monde pr l adhérent et la personne de son choix, - Priorité aux comptoirs de correspondance aux aéroports de Paris - Charles de Gaulle et Amsterdam - Schiphol, - 20 kg d excédent de bagages offerts, - Enregistrement et embarquement prioritaires, - Choix du siège, - Livraison prioritaire des bagages à l arrivée des vols internationaux, - Protection des bagages offerte à Paris - Charles de Gaulle, pr les vols internationaux, - Transfert gratuit entre Paris - Charles de Gaulle et Paris - Orly avec les cars Air France. En tre, il est possible aux très grands voyageurs de devenir membre à vie du programme Flying Blue Platinum : Platinum for Life Les membres Flying Blue Platinum deviennent Flying Blue Platinum à vie s ils ont été titulaires de la carte Platinum pendant 10 années consécutives. Les années acquises à un niveau Fréquence Plus Rge Flying Dutchman Platinum Elite seront prises en compte. Ils bénéficieront ainsi de ts les avantages qui sont attachés au niveau Platinum. 21 Air France Service de Presse

22 VIII. GERER SON COMPTE ET ORGANISER SON VOYAGE SUR ET Sur et sur 24H sur 24 et avec le même code d accès personnel, les membres de Flying Blue peuvent gérer leur compte et organiser leur voyage de A à Z. Les membres du programme qui choisissent une gestion de leur compte uniquement sur bénéficient d un bonus de Miles. Les membres prront également bénéficier sur et de Primes à barème promotionnel. Ainsi sur Internet, 24H sur 24, 7 jrs sur 7, il est possible de : - Consulter le compte, - Consulter les dernières transactions, - Consulter les promotions réservées aux adhérents, - Consulter la lettre d information, - Consulter une liste de réponses à ttes les questions qu on peut se poser, - Actualiser ses données personnelles, - Changer le code d accès personnel, - Obtenir la régularisation des Miles non crédités sur les vols Air France KLM. 24H sur 24, 7 jrs sur 7, il est également possible d organiser son voyage obtenu grâce aux Miles : - Commander son billet prime sur une des compagnies membres de SkyTeam (une confirmation de réservation est immédiatement envoyée par mail), - Retrver ts les horaires des vols mis à jr en temps réel, - Télécharger les horaires des vols, - Retrver les offres du moment, - Effectuer une location de voiture et réserver une nuit d hôtel partt dans le monde, - Consulter ttes les opportunités pr dépenser les Miles chez les partenaires nonaériens. 22 Air France Service de Presse

23 IX. LA COMMUNICATION FLYING BLUE Un relevé de compte ts les deux mois: Un relevé de compte est envoyé ts les 2 mois par par crrier à ts les adhérents. Le relevé de compte contient les informations relatives au solde de Miles, les dernières opérations réalisées, ainsi que des informations, des offres et des promotions en fonction du lieu de résidence. L adhérent peut choisir entre six langues de communication : français, néerlandais, allemand, anglais, espagnol italien. A tt moment, 24H24, le compte est également consultable sur sur avec le même code d accès personnel. Six lettres d information par an : Avec le relevé de compte, l adhérent Flying Blue* reçoit une lettre d information. Quatre d entre elles, envoyées en février, juin, août et septembre, annoncent ttes les nveautés se rapportant à Air France, à KLM et aux compagnies membres de SkyTeam, ainsi que les informations concernant les partenaires aériens et commerciaux du programme. En avril et en octobre, la lettre contient, en plus, des informations relatives aux programmes été / hiver et aux nveautés du programme de fidélité. *Les membres Flying Blue Ivory reçoivent le relevé de compte et la lettre s ils ont eu une activité au crs des deux mois précédents. 23 Air France Service de Presse

24 ANNEXES 24 Air France Service de Presse

25 LE NOM FLYING BLUE Le nom Flying Blue a été retenu en septembre dernier au terme d un processus qui a duré près d un an. Dans un premier temps, Air France et KLM se sont mises d accord sur les valeurs communes qu elles shaitaient communiquer :. proximité avec leurs clients,. verture aux différentes cultures,. modernité. En tre, ce nom devait être facile à prononcer, compréhensible à travers le monde, attribuable à Air France et à KLM et bien sûr disponible. Des tests ont donc été réalisés auprès de clients français, britanniques, allemands, néerlandais, espagnols, italiens et portugais, adhérents des programmes de fidélité Fréquence Plus et Flying Dutchman, afin de conforter ces valeurs et les premières pistes de recherche. Des investigations complémentaires ont été faites en Asie auprès d experts ayant une sensibilité locale. 500 possibilités de noms ont été proposées puis filtrées par les équipes en charge de ce projet dans les deux compagnies. Elles ont ensuite été testées à travers le monde sur les plans linguistiques et juridiques, la marque devant être déposée dans près de 120 pays. Le Comité de Management Stratégique (SMC) du Grpe Air France-KLM s est réuni à plusieurs reprises tt au long de la démarche, et a porté son choix final sur Flying Blue pr les raisons suivantes : Flying Blue a été apprécié unanimement dans les pays où il a été présenté ; il connote des valeurs liées à l aérien et au positionnement du produit, telles que liberté, verture et énergie. Enfin, le choix de ce nom anglais illustre la dimension internationale d Air France et de KLM. La communication auprès des clients se fera dans 6 langues, dont le français pr les adhérents de langue francophone. 25 Air France Service de Presse

26 ATTENTION INSERTION DE LA PAGE EN FORMAT PAYSAGE FICHE RECAPITULATIVE STATUTS FLYING BLUE TOUS LES AVANTAGES 26 Air France Service de Presse

27 SkyTeam L alliance SkyTeam comprend neuf compagnies aériennes : Aeroméxico, Air France, Alitalia, Continental Airlines, CSA Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air et Northwest Airlines. SkyTeam propose aux 341 millions de passagers qu elle transporte chaque année plus de vols cvrant les principales destinations dans le monde. Les passagers peuvent accumuler des Miles sur ts les vols SkyTeam et les utiliser sur tt le réseau de l alliance. Les clients membres d un des programmes de fidélité d une compagnie membre de l alliance bénéficient automatiquement du staut SkyTeam équivalent : SkyTeam Elite : Flying Blue Silver d Air France et de KLM, club Premier Oro et Club Premier Oro Corporativo d Aeromexico, Club Ulisse d Alitalia, OnePass Silver et Gold Elite de Continental, OK Plus Silver de CSA, SkyMiles Silver et Gold Medallion de Delta, Morning Calm de Korean Air, WorldPerks Silver et Gold Elite de Northwest. Les avantages que procure le statut SkyTeam Elite : - Accès aux salons en aéroport si le passager voyage en première classe en classe affaires, - Choix de siège préférentiel à la réservation, - Priorité sur la liste d attente à la réservation, - Banques d enregistrement prioritaires, - Priorité sur la liste d attente à l aéroport, - Embarquement prioritaire à convenance. SkyTeam Elite Plus : Flying Blue Gold* et Flying Blue Platinum d Air France et de KLM, Club Premier Platino d Aromexico, Club Freccia Alata d Alitalia, OnePass Platinum Elite de Continental, OK Plus Gold de CSA, SkyMiles Platinum Medallion de Delta, Morning Calm Premium et Million de Korean Air et WorldPerks Platinum Elite de Northwest. Les avantages que procure le statut SkyTeam Elite Plus : - Ts les avantages de Skyteam Elite, - L accès aux salons, le jr où le passager voyage sur un vol international de SkyTeam, - Le traitement prioritaire des bagages grâce aux étiquettes «Bagages prioritaires» SkyTeam, - La garantie d une réservation en classe économique sur un vol long-crrier, même si celui-ci est complet (la réservation doit être effectuée 24 heures avant le vol, valable pr les billets au plein tarif économique) * Les membres Flying Blue Gold résidant aux Etats-Unis ont le statut SkyTeam Elite. 27 Air France Service de Presse

28 CHIFFRES CLES DU GROUPE AIR FRANCE-KLM 1 er rang mondial en chiffre d affaires grpe : 17,79 milliards d euros (données ) 3 ème rang mondial en passagers kilomètres transportés. 1 er opérateur cargo dans le monde en tonnes kilomètres transportées (hors intégrateurs) 225 escales dont 106 long-crriers et 119 crt et moyen-crriers plus de salariés Données Air France KLM Air France-KLM Passagers (en millions) 43,7 19,0 62,7 Avions exploités Air France Service de Presse