GUIDE ADMINISTRATEUR SUR L ASSISTANCE A DISTANCE WINDOWS : CAS DE EXCENT GROUPE

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "GUIDE ADMINISTRATEUR SUR L ASSISTANCE A DISTANCE WINDOWS : CAS DE EXCENT GROUPE"

Transcription

1 1 GUIDE ADMINISTRATEUR SUR L ASSISTANCE A DISTANCE WINDOWS : CAS DE EXCENT GROUPE

2 TABLE DES MATIERES CHAPITREI : GENERALITES SUR L ASSISTANCE A DISTANCE WINDOWS I. L assistance à distante Windows II. L algorithme RC III. Les protocoles et ports de transmission utilisés IV. Les modes de fonctionnemenst de l assistance à distance Windows Mode de fonctionnement automatique Mode de fonctionnement manuelle Mode de fonctionnement manuelle assisté CHAPITREII : ETUDE DE L ASSISTANCE A DISTANCE WINDOWS I. Déploiement de l assistance à distance Windows par GPO sur Windows serveur 2008 R Assistance à distance sollicitée proposer l assistance à distance II. Les autres paramètres de l assistance à distance Windows configurables par stratégie de groupe autoriser uniquement les connexions d ordinateurs Windows vista ou de version ultérieure Activer l optimisation de la bande passante Activer la journalisation de session Personnaliser les messages d avertissement III. IV. Configuration de l assistance à distance Windows en mode manuelle Configuration du mode assistance manuelle assistée V. Configuration du Pare Feu relatif à l assistance à distance Windows...27 CHAPITRE III : IMPLEMENTATION DE L ASSISTANCE A DISTANCE WINDOWS AU SEIN DU DOMAINE EXCENT GROUPE I. Choix du mode d assistance à distance Windows à déployer II. 1. Architecture du domaine Excent Groupe La solution retenue Maquettage Schéma du Laboratoire de test Description du cadre de travail

3 III. Déploiement de l assistance à distance Windows au sein du domaine EXcent Groupe Configuration de l assistance à distance proposé Windows Activer l optimisation de la bande passante Personnaliser les messages d avertissements Proposer l assistance à distance Configuration des droits d élévations pour les comptes d administrateur Création de raccourci pour l assistance à distance CHAPITRE VI : MODE DE FONCTIONNEMENT ET TEST PERFORMENCE ET SCENARIO I. Mode d utilisation de l assistance à distance Windows Action à mener sur la machine du conseiller Actions à mener sur la machine de l utilisateur Les outils à dispositions du conseiller et de l utilisateur II. Mise en situation et scenarios ANNEXE

4 CHAPITRE I: GENERALITE SUR L ASSISTANCE A DISTANCE WINDOWS I. L assistance à distance Windows Les systèmes Microsoft Windows intègrent depuis Windows XP, nativement deux outils de prise en main à distance assez simple d usage et qui s appuient tous deux sur le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) : L outil de Connexion Bureau à distance, basé uniquement sur RDP qui lui-même peut s appuyer sur des mécanismes d authentification au niveau réseau (Kerberos par exemple) ; l outil d Assistance à distance, utilisant entre autres les protocoles MS-RA (Remote Assistance Protocol) et MS-RAI (Remote Assistance Initiator) et ne faisant appel à RDP que pour le déport d affichage une fois la connexion établie. À titre d exemple, l utilisation de la "Connexion Bureau à distance" standard nécessite l emploi du compte de l utilisateur téléassisté et requiert la connaissance du login et du mot de passe par le télé-assistant. Elle empêche de fait de distinguer dans les journaux un accès illégitime à des ressources locales (données, périphériques) et donc, d identifier toute fuite d information. Au contraire, une "Assistance à distance", qui serait par exemple à l initiative de l utilisateur depuis le centre d aide et de support, génère un jeton d accès unique qui est transmis à la personne en charge de la téléassistance. Par ce biais, l utilisateur ne communique pas son mot de passe. Il conserve le contrôle des opérations effectuées par le biais d un affichage partagé et, en cas d incident, l exploitation ultérieure des journaux d événements en est facilitée. L outil d "Assistance à distance" s avère donc bien plus adapté à un usage de téléassistance que ne l est celui de "Connexion Bureau à Distance" plus adapté à des tâches d administration. II. L algorithme RC4 RC4 a été conçu par Ronald Rivest de RSA Security en Officiellement nommé Rivest Cipher 4, l'acronyme RC est aussi surnommé Ron's Code comme dans le cas de RC2, RC5 et RC6. RC4 fonctionne de la façon suivante : la clef RC4 permet d initialiser un tableau de 256 octets en répétant la clef autant de fois que nécessaire pour remplir le tableau. Par la suite, des opérations très simples sont effectuées : les octets sont déplacés dans le tableau, des additions sont effectuées, etc. Le but est de mélanger autant que possible le tableau. Finalement on obtient une suite de bits pseudo-aléatoires qui peuvent être utilisés pour chiffrer les données via un XOR 4

5 III. Les protocoles et port de transmission utilisés L assistance à distance Windows s appuie sur le protocole MS-RA (Microsoft- assistance à distance) pour maintenir la communication à distance entre deux machines lors d une session d assistance à distance ; pour ce faire elle s appuie sur deux protocoles qui sont MS- RAI et MS-RDPBGCR. Voir figure ci-dessous Figure1 : interaction entre les différents protocoles utilisés pour assistance à distance Windows Le protocole d assistance à distance MS-RA est le protocole, utilisé après l établissement de la connexion d assistance à distance entre deux ordinateurs. Après l établissement de la connexion d assistance à distance, ce protocole est utilisé pour maintenir la communication et le contrôle entre les deux ordinateurs. Les fonctions prises en charge par le modèle d assistance à distance sont : Initialisation de la session Transfert de fichiers Le chat (texte échanges de message) 5

6 Le contrôle du partage Contrôle de la Voip Le protocole MS-RAI est le protocole d initiation de l assistance à distance. Il fournit un ensemble d interface DCOM utilisé pour initier la connexion d assistance à distance vers un autre ordinateur. En effet ces interfaces DCOM permettent au conseiller (personne qui vient en aide) de récupérer les données de connexion d assistance à distance spécifique à l ordinateur du novice (personne aidé). Ces données spécifiques à la connexion d assistance à distance sont ensuite utilisées pour établir une connexion d assistance à distance. Cependant le protocole MS- RA s appuie sur d autre programme qui sont le MS-DPBCGR, MS-RAI Le conseiller doit être muni d un fichier ID (fichier d invitation à l assistance à distance), ou de l adresse IP de la machine ou du FQDN de la machine du novice Le conseiller joue le rôle du client DCOM, La machine du novice joue le rôle du serveur DCOM Avant l exécution du client DCOM sur la machine distante, le serveur DCOM (machine distance) vérifie que le conseiller est sur la liste des utilisateurs autorisé à l assistance à distance (cas de l assistance automatique voir plus loin dans le document) Le protocole MS-RDPBCGR est le protocole bureau à distance : connectivité basic et affichage distant qui facilite l interaction de l utilisateur avec le bureau distant ; ceux en transférant les données d affichage graphique de l ordinateur distant pour l utilisateur, et aussi le transport des périphériques d entrées (clavier et souris) de l utilisateur de l ordinateur distant. RDP fournit également un mécanisme de transport extensible qui permet la communication spécialisée qui aura lieu entre les composants de l ordinateur de l utilisateur et des composants en cours d exécution sur l ordinateur distant. Le protocole OAUT : est le protocole d automatisation d objets et liens sur objet, il utilise le modèle de composant objet distribué (DCOM) comme couche de transport ; c est un mécanisme de communication interprocessus qui permet à des logiciels de communiquer entre eux Le protocole DCOM : Le modèle de composant objet distribué assure la transparence au niveau du réseau, DCOM utilise les RPC («Remote Procedure Call», ou «Appels de procédures à distance»). Il facilite ainsi énormément la gestion du réseau pour les programmeurs. En particulier, il prend en charge les communications et le marshalling, c'est à dire l'encapsulation du côté client des paramètres donnés par le client à la fonction appelée, ainsi que la reconstitution de ces paramètres du coté serveur pour l'appel de la fonction. Bien entendu, 6

7 DCOM reste ouvert et permet au programmeur de réaliser son propre marshalling, ou de contrôler son propre protocole de communication Le protocole RPCE : extension d appel de procédure, est un protocole réseau permettant de faire des appels de procédures sur un ordinateur distant IV. Mode de fonctionnement de l assistance sous Windows On distingue trois grands modes de fonctionnements lors de l'utilisation l assistance à distance de Windows : Le mode automatique de l assistance à distance Windows ou assistance à distance proposée Le mode manuelle assisté de l assistance à distance Windows ou assistance à distance Windows par messagerie Le mode manuelle de l assistance à distance Windows ou assistance à distance sollicitée 1. Fonctionnement du mode automatique de l assistance à distance Windows Figure2 : Schéma du mode fonctionnement automatique 7

8 Dans le mode de fonctionnement automatique de l assistance à distance Windows une stratégie de groupe est créé sur serveur active directory, cette stratégie permet d activée l assistance à distance proposée dans un domaine, ou des domaines ayant des relations d approbations entre eux. Ci-dessous schéma représentant l assistance à distance Windows proposé Phase1 : le conseiller utilise l adresse IP ou le FQDN de la machine de l utilisateur pour avoir la liste des services terminal actif s exécutant sur la machine de l utilisateur. Phase2 : l utilisateur envoie une requête au serveur AD afin de vérifier que le conseiller appartient à la liste des utilisateurs autorisé à proposer l assistance à distance Phase3 : le serveur AD vérifie et envoie ensuite une confirmation Phase4 : l utilisateur envoie ensuite ces identifiants au conseiller : Session de terminal serveur Nom de domaine Nom utilisateur ID de la session terminal service Sessionstate du terminal serveur Phase5 : demande d initiation de connexion d assistance Phase6 : la machine de l utilisateur envoie un jeton de connexion d assistance à distance ce jeton contient les données suivants : «protocolversion»,«protocoltype», «machineaddresslist»,«assistantaccountpwd», «RAsessionID», «RASessionName» «RAsessionpwd» «protocolspecificparms» Phase7 : affichage de l écran de la machine distance et connexion, le mode de communication utilisé est le peer to peer 8

9 2. Fonctionnement du mode manuelle Dans le mode de fonctionnement manuelle de l assistance à distance Windows l utilisateur (personne sollicitant de l aide) crée puis envoie une invitation (fichier ID) au conseiller (personne sollicité pour l assistance). Pour se connecter à la machine de l utilisateur, le conseiller aura juste à cliquer sur l invitation afin d initialiser une communication avec le poste distant. Ci-dessous schéma description Figure3 : schéma du mode de fonctionnement automatique Description classique du mode de fonctionnement lors de l utilisation du fichier ID Phase1 : un fichier d identification est crée sur la machine de l utilisateur puis envoyé au conseiller ; ce fichier contient : La version de protocole qui identifie le protocole utilisé la valeur est de «65,538» Le type de protocole : identifie le type de protocole la valeur est de «1» List d adresse IP de la machine : identifie l adresse IP de la machine de l utilisateur ou le nom de la machine 9

10 protocolversion»,«protocoltype», «machineaddresslist»,«assistantaccountpwd», «RAsessionID», «RASessionName» «RAsessionpwd» «protocolspecificparms ETC Ci dessous l image d un fichier d identification Phase2 : Le conseiller aura juste à utiliser le fichier ID reçu pour initialiser la communication vers la machine à distance afin d assister l utilisateur Phase3 : après l initiation de la communication entre la machine du conseiller et de l utilisateur, un mot de passe est demandé au conseiller Phase4 : le conseiller à un aperçu sur le bureau de l utilisateur 10

11 3. Fonctionnement du mode manuelle assisté Dans ce mode de fonctionnement l utilisateur crée une invitation (fichier ID) qui est directement rattaché par courrier électronique pour être ensuite envoyé au conseiller. Figure4: schéma du mode de fonctionnement manuelle assisté Phase1 : le fichier d identification est créé sur la machine de l utilisateur puis automatiquement conseiller ; ce fichier contient : La version de protocole qui identifie le protocole utilisé la valeur est de «65,538» Le type de protocole : identifie le type de protocole la valeur est de «1» List d adresse IP de la machine : identifie l adresse IP de la machine de l utilisateur ou le nom de la machine protocolversion»,«protocoltype», «machineaddresslist»,«assistantaccountpwd», «RAsessionID», «RASessionName» «RAsessionpwd» «protocolspecificparms ETC Phase2 : Le conseiller aura juste à utiliser le fichier ID reçu pour initialiser la communication vers la machine à distance afin d assister l utilisateur 11

12 Phase3 : après l initiation de la communication entre la machine du conseiller et de l utilisateur, un mot de passe est demande au conseiller Phase4 : le conseiller à ensuite un aperçu sur le bureau de l utilisateur Remarque : Lorsqu un utilisateur crée une invitation par courrier électronique, la norme SMAPI (Simple MAPI) est utilisée pour relier le fichier d invitation dans le courrier, ce qui signifie que l invitation est jointe à ce courrier. Le courrier électronique utilisé doit être du Microsoft. 12

13 CHAPITREII : ETUDE DE L ASSISTANCE A DISTANCE WINDOWS Dans cette partie nous détaillerons les différentes méthodes de configuration de l assistance à distance Windows dans un domaine, ou dans une communication Peer to Peer. I. Déploiement de l assistance à distance Windows par GPO sur Windows serveur 2008 R2 L une des meilleures solutions de déploiement de l outil d assistance Windows dans un domaine Microsoft est le déploiement par stratégie de groupe. En effet plusieurs paramètres de Stratégie de groupe peuvent être configurés afin de contrôler l utilisation de l assistance à distance, notamment les paramètres suivants : Assistance à distance manuelle (assistance à distance sollicitée) Assistance à distance automatique (proposition d assistance à distance) Autoriser uniquement les connexions d ordinateurs Windows Vista ou de version ultérieure Ces paramètres de stratégie se trouvent dans Configuration ordinateur, sous Stratégies (le cas échéant), dans Modèles d administration\système\assistance à distance. Lorsque la stratégie de groupe est appliquée, la valeur par défaut des champs suivant situés dans HKLM\System\CurrentControlSet\Control\TerminalServer peuvent être modifiés : FAllowToGetHelp indique que l'utilisateur peut demander l'aide d'un ami ou d'un professionnel de support. fallowfullcontrol spécifie si un ami ou un professionnel de soutien peuvent prendre le contrôle complet de l'ordinateur de l'utilisateur pour traiter des questions que l'utilisateur n'est pas en mesure de résoudre. MaxTicketExpiry spécifie la longueur maximum d'un billet dans les unités définies par la MaxTicketExpiryUnits réglage. La valeur de la MaxTicketExpiryUnits paramètre peut être définie en minutes, heures ou jours. Par défaut, un ticket expire dans six (6) heures. 13

14 1. Assistance à distance sollicité Lorsque ce paramètre de stratégie est activé, un utilisateur peut créer une invitation d assistance à distance dont un conseiller sur un autre ordinateur peut se servir pour se connecter à l ordinateur de l utilisateur demandant à être aidé. S il en a l autorisation, le conseiller peut visualiser l activité de la souris, du clavier et de l écran en temps réel. Figure4 : configuration du paramètre de l assistance à distance sollicitée 14

15 D autres options de configuration sont disponibles lorsque vous activez ce paramètre de stratégie. Assistance à distance sollicitée (désactivée) : lorsque ce paramètre de stratégie est défini sur Désactivé, l utilisateur de l ordinateur en question ne peut pas demander d assistance à distance. Assistance à distance sollicitée (non configurée) : lorsque ce paramètre de stratégie est défini sur Non configuré, la configuration de l assistance à distance sollicitée est déterminée par les paramètres du Panneau de configuration. Le champ duré maximale du ticket : permet de définir la durée maximale pour laquelle le ticket est valable. Avantage : L avantage de la configuration du mode assisté, de l assistance à distance Windows par GPO, est que lorsque l option «permettre aux conseillers de contrôler l ordinateur à distance» est activée, le conseiller peut prendre le contrôle total de la machine de l utilisateur sans passer par les demandes d accord de l utilisateur distant. Cette option peut être désactivée en choisissant l option «ne permettre aux conseillers que de voir l ordinateur». Remarque : Lorsque cette fonctionnalité est définie avec la valeur Non configuré, l'utilisateur peut tout de même envoyer des invitations d'assistance à distance. Si nécessaire, vous pouvez configurer la fonctionnalité Assistance à distance sollicitée dans le Panneau de configuration. Pour cela, ouvrez les propriétés système, puis cliquez sur l'onglet Distant. Les paramètres par défaut sont les suivants : Assistance à distance sollicitée est activée. Contrôle à distance est activé. Cliquez sur Paramètres avancés pour afficher ce paramètre. Durée maximale du ticket est défini sur 30 jours. 15

16 2. proposer l assistance à distance Lorsque le paramètre «proposer l assistance à distance» est activé, un utilisateur ou administrateur distant peut proposer une assistance à distance à l utilisateur d un ordinateur affecté par ce paramètre. L activation d une suit Proposition d assistance à distance (désactivée ou non configurée) : Figure5 : configuration du paramètre proposant l assistance à distance Lorsque vous configurez ce paramètre, vous devez également définir la liste des utilisateurs ou des groupes d utilisateurs autorisés à proposer une assistance à Avantage : Lorsque ce paramètre est désactivé ou n est pas configuré, un membre du support ou un autre conseiller ne peut pas proposer une assistance à distance non sollicitée à l utilisateur d un ordinateur affecté par ce paramètre. Remarque : Afin que le paramètre assistance à distance proposé fonctionne correctement il faut aussi indiquer le(s) groupe(s) et/ou le(s) utilisateur(s) qui auront le droit de prendre 16

17 contrôle à distance des différents ordinateurs. Par défaut, les administrateurs d un ordinateur donné peuvent proposer une assistance à distance. Vous n avez pas besoin de les ajouter à la liste. II. Les autres paramètres de l assistance à distance Windows configurables par stratégie de groupe D autres paramètres d amélioration de l outil d assistance à distance Windows sont aussi configurables par stratégies de groupe : Autoriser uniquement les connexions d ordinateurs Windows vista ou de version ultérieure Activer la journalisation de session Activer l optimisation de la bande passante Personnalisation du message d avertissement 1. autoriser uniquement les connexions d ordinateurs Windows vista ou de version ultérieure Si le paramètre de stratégie «autoriser uniquement les connexions d ordinateurs Windows vista ou de version ultérieure» est activé, Figure 6 : paramètre d autorisation des connexions d ordinateur Windows vista et version ultérieures 17

18 lorsqu une invitation à une assistance à distance sollicitée est envoyée depuis un ordinateur exécutant Windows Vista ou WINDOWS SERVER 2008, elle inclut l adresse IP de l utilisateur au Format chiffré uniquement et non également en texte clair comme il est requis pour Windows XP et WINDOWS SERVER En effet Ce paramètre de stratégie permet de gérer des invitations d assistance à distance avec un chiffrement renforcé de sorte que seuls les ordinateurs cette version (ou les versions ultérieures) du système d exploitation peuvent se connecter. NB : lorsque le paramètre «autoriser uniquement les connexions d ordinateurs Windows vista ou de version ultérieure» est désactivé ou n est pas configuré, pour l assistance à distance sollicitée, les invitations incluent l adresse IP de l utilisateur en texte clair (comme il est requis pour des raisons de comptabilité avec Windows XP et Windows Server 2003), et non uniquement au format chiffré utilisé par Windows Vista et Windows Server

19 2. Activer l optimisation de la bande passante Le paramètre «Activer l'optimisation de la bande passante» activé permet d'éviter d'avoir les fenêtres grises ou trop de latence pendant la prise de main à distance ; il est conseillé d utilisé l'option : Optimisation complète. Figure7 : paramètre d activation de la bande passante En générale ce paramètre de stratégie permet d améliorer les performances dans les scénarios ou la bande passante est faible. 19

20 3. Activer la journalisation de session Ce paramètre de stratégie permet d activer ou de désactiver la journalisation des sessions d assistance Windows sur le serveur. Les fichiers journaux sont situés dans le dossier Documents de l utilisateur sous Assistance à distance. Figure8 : paramètre de journalisation de session 20

21 D autres options de configuration sont disponibles lorsque vous activez ce paramètre de stratégie : Si le paramètre de stratégie «activer la journalisation de session» est désactivé, les fichiers journaux ne sont pas générés Si le paramètre de stratégie «activer la journalisation de session» n est pas configuré, les paramètres basés sur l application sont utilisés 4. Personnaliser les messages d avertissement Ce paramètre de stratégie «personnaliser les messages d avertissement»permet de spécifier l affichage d un message personnalisé avant qu un utilisateur n autorise une connexion à son ordinateur Figure9 : paramètres de personnalisation des messages d avertissement 21

22 Ce paramètre est composé de deux options dont : Affichage d un message d avertissement avant le partage du contrôle, permet de spécifier l affichage personnalisé avant qu un utilisateur ne partage le contrôle de son ordinateur. Affichage d un message d avertissement avant la connexion, permet de spécifier l affichage d un message personnalisé avant qu un utilisateur n autorise une connexion à son ordinateur. Si ce paramètre est activé pour désactiver, l utilisateur voit s afficher le message d avertissement par défaut. III. Configuration de l assistance à distance Windows en mode manuelle L assistance à distance sollicitée sous Windows est créée depuis le menu démarrer, dans assistance et support ; ou en tapant à l invite de commande «helpctr» pour Windows XP, et «msra» sous Windows vista, seven, huit. En effet le mode de fonctionnement manuelle de l assistance à distance Windows est le même sous Windows. Ci-dessous un exemple de configuration (cas Windows 7). Puis cliqué sur «inviter une personne de confiance à vous aider» (voir figure ci-dessous) Figure 10: image assistance sous Windows7 22

23 A la suite de cela nous avons trois moyens d envois d invitation sollicitée à un conseiller afin de nous dépanner (voir figure dessous) Figure11 : Image de l enregistrement de fichier d invitation sous Windows7 Puis on sélectionne «Enregistrer cette invitation en tant que fichier» pour enregistrer l invitation en tant que fichier, et l envoyer par messagerie, ou partage réseau. Apres la création du fichier d'assistance à distance Windows une fenêtre indiquant l'état de la demande d'assistance à distance apparait en indiquant le mot de passe à communiquer au conseiller. Figure12 : image d exemple de mot de passe pour fichier d invitation sous Windows7 23

24 IV. Configuration du mode assistance manuelle assistée La configuration du mode d assistance manuelle assistée de Windows se configure de la même manière sous les systèmes d exploitation Windows. Pour créer l assistance manuelle assistée on clique sur «envoyer une invitation par courrier électronique» voir ci-dessous. Figure13 : Image configuration d un fichier d invitation rattaché à un courrier électronique Pour crée le fichier d invitation (fichier ID), on clique sur l option «envoyer une invitation par courrier électronique». Cependant cette option ne fonctionne qu avec des courriers de messagerie Microsoft. 24

25 Après avoir choisi l option «envoyé une invitation par courrier électronique» on a la boite électronique qui s ouvre avec le fichier ID rattaché, il faut juste remplir le champ de l adresse du conseiller pour envoyer l invitation. Figure14 : Image d un fichier d invitation rattaché à un Apres la création du fichier d'assistance à distance Windows une fenêtre indiquant l'état de la demande d'assistance à distance apparait en indiquant le mot de passe à communiquer au conseiller. Figure15 : Image de mot de passe pour invitation 25

26 Remarque : Une nouvelle option de configuration de l assistance à distance est apparue depuis Windows7, cette option se nomme Easy Connect. En effet l option «utiliser Easy Connect» : permet de connecter facilement deux ordinateurs Windows 7 (au minimun) qui exécutent l Assistance à distance Windows sans qu il soit nécessaire d envoyer un fichier d invitation. La première fois que vous utilisez Easy Connect, la personne qui demande de l aide reçoit un mot de passe qu elle doit fournir à la personne lui offrant son aide. Ce mot de passe permet à la personne offrant son aide de connecter directement les deux ordinateurs. Une fois qu une connexion a été établie entre les deux ordinateurs par le biais d Easy Connect, des informations de contact sont échangées entre les ordinateurs. Voir figure ci-dessous. Figure15 : Image utilisation d Easy Connect 26

27 VI.Configuration du Pare Feu relatif à l assistance à distance Windows Le port 135 du pare-feu Windows doit être ouvert afin d autoriser la proposition d assistance à distance sur les ordinateurs. Figure16 : image configuration du port 135 Dans le cas d un domaine il faut cocher le champ domaine pour autoriser la communication entrante entre les ordinateurs du domaine de l entreprise 27

28 Il faut ensuite autoriser les connexions entrantes des ordinateurs de l entreprises les uns vers les autres Figure17 : Image de l autorisation des connexions entrantes Par la suite on doit créer une règle de pare feu afin d autoriser la connexion au programme d assistance à distance Figure 18 : image de la restriction de programme dans le pare feu 28

29 Pour faire la restriction de logiciel il faut choisir le programme depuis %SystemRoot%system32 Figure19 : Image restriction logiciel 29

30 CHAPITRE III : IMPLEMENTATION DE L ASSISTANCE ADISTANCE WINDOWS AU SEIN DU DOMAINE EXCENT GROUPE I. Choix du mode d assistance à distance Windows à déployer 1. Architecture du domaine EXcent Groupe Ci-dessous schéma représentant l architecture du domaine EXcent Groupe. Figure 20:schéma représentatif du domaine Excent Groupe 30

31 2. La solution retenue Le domaine d EXcent Groupe se compose d un ensemble de sites repartis en Europe, et d un parc informatique composé de plus de cinq cents machines ; Il fallait donc trouver une manière pour déployer l assistance à distance d une façon judicieuse. utilisateurs utilisateurs du domaine utilisateurs VPN utilisateurs externes Figure21 : Diagramme pourcentage d utilisateurs internes, externe, vpn C est dans ce contexte que nous avons optés pour un déploiement de la solution d assistance à distance Windows par Stratégie de Groupe (GPO). Deux options se proposent à nous : L assistance à distance sollicitée L assistance à distance proposé Le temps de créer une invitation, l enregistrer et l envoyé est au minimum de huit minutes pour un utilisateur. Afin de facilité la tâche de l utilisateur et lui éviter une perte de temps notre choix c est porté sur l assistance à distance proposé. 31

32 Pour ce faire nous avons simule le site de Colomiers sur une maquette afin de déployer l outil d assistance à distance Windows et de faire des tests de performances. II. Maquettage Une maquette a été réalisé afin de déployer l assistance à distance Windows par stratégie de groupe et d effectuer les tests. 1. Schéma du Laboratoire de test Figure22 : Schéma representatif du laboratoire de test 32

33 2. Description du cadre de travail Les postes de travail utilisé : PCtest1: OS Windows XP; Adresse IP: PCtest2: OS Windows7; Adresse IP: PCtest3: OS Windows 7: Adresse IP: PCtest4: OS Windows8: Adresse IP: PCtest5: OS Windows vista; Adresse IP: Le serveur Pokeball, Domain controller, Windows serveur 2008R2 Stratégies de groupe nommé téléassistance est l unité d organisation sur laquelle sera appliquée la stratégie de groupe de l assistance Windows. GDLAssistant : Groupe de domaine local assistant: est le groupe dont les utilisateurs membres pourront jouer le rôle de conseiller sur les autres ordinateurs. 33

34 III. Déploiement de l assistance à distance Windows au sein du domaine EXcent Groupe 1. Configuration de l assistance à distance proposé Windows Depuis le menu démarrer aller dans outils d administration, puis gestion de stratégies de groupe, ensuite click sur l unité d organisation téléassistance et faire modifier. Figure22 : image représentatif de la création de la stratégie de groupe 34

35 Par la suite on se rend dans configuration ordinateur, modèle d administration, système, assistance à distance voir figure -ci dessous Figure 23 : image représentatif de l édition de la stratégie de groupe Dans notre cas d étude les paramètres qui ont étés configuré sont les suivants : Activer l optimisation de la bande passante Personnaliser les messages d avertissement Proposer l assistance à distance Autoriser uniquement les connexions Windows Vista ou de version ultérieure 35

36 1.1 Activer l optimisation de la bande passante L activation de ce paramètre dans la stratégie de groupe TestAssistance va permettre de continuer l assistance à distance sur les postes des utilisateurs du domaine Excent Groupe même en cas de latence dans le réseau. Figure 24 : image de configuration de l optimisation de la bande passante 36

37 1.2 Personnaliser les messages d avertissements L activation du paramètre «personnaliser les messages d avertissement» va permettre de personnalisé les messages d affichages avant la prise de mains visuelle ou totale du poste de l utilisateur distant. Les messages choisis sont les suivant : Le message d avertissement avant le partage du contrôle est Le service informatique du Groupe Excent vous remercie de votre collaboration Le message d avertissement avant la connexion est merci de votre coopération Ces messages personnalisés permettront de mettre les utilisateurs en confiance. Figure25 : image personnalisation des messages d avertissements 37

38 1.3 Proposer l assistance à distance L activation du paramètre «proposé l assistance à distance» par permettre aux membres du groupe gdlassistancedistance de proposer de l assistance à tous les utilisateurs du domaine Excent Groupe. Figure 26 : image configuration de l assistance à distance proposée 38

39 2. Configuration des droits d élévations pour les comptes d administrateur du groupe GDLAssistanceDistance Par défaut au cours d une assistance à distance, lorsque vous êtes en assistance et que vous faites une action qui nécessite une élévation de privilège, le système cache cette demande à l'administrateur qui assiste l utilisateur. En d autres termes, lorsque l invite apparaît, le Bureau devient «le Bureau sécurisé» et ne peut pas être visualisé à distance Cette action à été mené sur l unité d organisation téléassistance Toujours dans configuration ordinateur, se rendre sous stratégie de groupe, paramètre Windows, paramètre de sécurité, stratégie locales, option de sécurité, contrôle de compte d utilisateur : autoriser les applications UIAccess à demander l élévation sans utiliser le bureau sécurisé (voir fi figure ci-dessous) Figure27 : image configuration de l UIAccess 39

40 3. Création de raccourci pour l assistance à distance Un raccourci à été créer sur les postes administrateurs, afin de faciliter l utilisation de l assistance à distance Windows sur les postes des utilisateurs. Pour cela, nous avons créé un raccourci qui pointe à l emplacement C:\Windows\System32\msra.exe\offerRA Figure28 : image de la création raccourci msra sur le bureau 40

41 CHAPITRE VI : MODE DE FONCTIONNEMENT ET TEST PERFORMENCE ET SCENARIO I. Principe de fonctionnement 1. Action à mener sur la machine du conseiller Après un clique sur le raccourci msra crée sur son bureau, une fenêtre apparait sur l écran du conseiller l invitant à rentrer l adresse IP ou le nom de la machine distante ; cette fenêtre à la particularité d afficher l historique de l adresse et le nom des ordinateurs à qui on a prêté de l aide. Figure29 : image utilisation de l assistance à distance 41

42 2. Les actions à mener sur la machine de l utilisateur L utilisateur voir à son écran une fenêtre qui lui demande son autorisation, pour permettre à l utilisateur AdminKBM membre du groupe gdlassistance d avoir une vue visuelle sur son écran. L utilisateur au choix d accepter ou de refuser la requête Figure30 : image du message d avertissement avant le partage d écran Après lorsque le conseiller demande le contrôle total de la machine, l utilisateur distant voir à nouveau une fenêtre qui lui demande son autorisation pour avoir le contrôle totale de sa machine voir figure ci-dessous Figure31 : image du message d avertissement avant le contrôle total de l assistance à distance 42

Tutorial Terminal Server sous

Tutorial Terminal Server sous Tutorial Terminal Server sous réalisé par Olivier BOHER Adresse @mail : xenon33@free.fr Site Internet : http://xenon33.free.fr/ Tutorial version 1a Page 1 sur 1 Index 1. Installation des services Terminal

Plus en détail

Personnaliser le serveur WHS 2011

Personnaliser le serveur WHS 2011 Chapitre 17 Personnaliser le serveur WHS 2011 Windows Home Server 2011 peut être personnalisé en ajoutant différentes fonctionnalités au logiciel. Comme pour Windows Server 2008 R2 dont Windows Home Server

Plus en détail

Procédure d installation de SolidWorks Education Edition 2010-2011 IMPORTANT

Procédure d installation de SolidWorks Education Edition 2010-2011 IMPORTANT IMPORTANT Votre numéro commence par 9500 : (Suivez les pastilles de couleur jaune) Vous devez télécharger un fichier d activation (SolidWorksStandAloneLic.lic) permettant le fonctionnement de SolidWorks

Plus en détail

Résolution des problèmes liés aux imprimantes www.ofppt.info

Résolution des problèmes liés aux imprimantes www.ofppt.info ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail aux imprimantes DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC Diagnostiquer un problème Sommaire 1. Introduction...

Plus en détail

L'assistance à distance

L'assistance à distance L'assistance à distance Introduction Les utilisateurs d'ordinateurs, en particulier ceux qui ne sont pas très expérimentés, rencontrent souvent des problèmes de configuration ou des questions d'utilisation

Plus en détail

et dépannage de PC Configuration Sophie Lange Guide de formation avec exercices pratiques Préparation à la certification A+

et dépannage de PC Configuration Sophie Lange Guide de formation avec exercices pratiques Préparation à la certification A+ Guide de formation avec exercices pratiques Configuration et dépannage de PC Préparation à la certification A+ Sophie Lange Troisième édition : couvre Windows 2000, Windows XP et Windows Vista Les Guides

Plus en détail

Guide de l'assistance à distance dans Windows XP

Guide de l'assistance à distance dans Windows XP RAPPORTS Secrétariat Général Service des Politiques Supports et des Systèmes d'information Centre de prestations et d'ingénierie Informatiques PNE Bureautique juin 2010 Guide de l'assistance à distance

Plus en détail

Connecteur Zimbra pour Outlook 2003 (ZCO)

Connecteur Zimbra pour Outlook 2003 (ZCO) Solutions informatiques w Procédure Messagerie Outlook 2003 Connecteur Zimbra pour Microsoft Outlook 2003 (ZCO) 1/49 SOMMAIRE 1 Introduction... 3 2 Compatibilité... 3 2.1 Versions supportées des systèmes

Plus en détail

2012 - Copyright Arsys Internet E.U.R.L. Arsys Backup Online. Guide de l utilisateur

2012 - Copyright Arsys Internet E.U.R.L. Arsys Backup Online. Guide de l utilisateur Arsys Backup Online Guide de l utilisateur 1 Index 1. Instalation du Logiciel Client...3 Prérequis...3 Installation...3 Configuration de l accès...6 Emplacement du serveur de sécurité...6 Données utilisateur...6

Plus en détail

Comment utiliser mon compte alumni?

Comment utiliser mon compte alumni? Ce document dispose d une version PDF sur le site public du CI Comment utiliser mon compte alumni? Elena Fascilla, le 23/06/2010 Sommaire 1. Introduction... 2 2. Avant de commencer... 2 2.1 Connexion...

Plus en détail

Améliorer l expérience utilisateur en environnement TSE (Terminal Services, Services Bureau à distance, Remote App)

Améliorer l expérience utilisateur en environnement TSE (Terminal Services, Services Bureau à distance, Remote App) Améliorer l expérience utilisateur en environnement TSE (Terminal Services, Services Bureau à distance, Remote App) Contrairement à ce que la plupart des gens pensent, on peut bénéficier, en environnement

Plus en détail

WinTask x64 Le Planificateur de tâches sous Windows 7 64 bits, Windows 8/8.1 64 bits, Windows 2008 R2 et Windows 2012 64 bits

WinTask x64 Le Planificateur de tâches sous Windows 7 64 bits, Windows 8/8.1 64 bits, Windows 2008 R2 et Windows 2012 64 bits WinTask x64 Le Planificateur de tâches sous Windows 7 64 bits, Windows 8/8.1 64 bits, Windows 2008 R2 et Windows 2012 64 bits Manuel d initiation du Planificateur 2 INTRODUCTION 5 CHAPITRE I : INSTALLATION

Plus en détail

Documentation télémaintenance

Documentation télémaintenance Documentation télémaintenance Table des matières Introduction... 2 Interface web du technicien... 2 Connexion à l interface... 2 Mon compte... 3 Configuration... 4 1. Jumpoint... 4 2. Jump clients... 4

Plus en détail

Connecteur Zimbra pour Outlook 2007 et 2010 (ZCO) w

Connecteur Zimbra pour Outlook 2007 et 2010 (ZCO) w w Procédure Messagerie Outlook 2007 et 2010 Solutions informatiques Connecteur Zimbra pour Microsoft Outlook 2007 et 2010 (ZCO) 1/46 SOMMAIRE 1 Introduction... 3 2 Compatibilité... 3 2.1 Versions supportées

Plus en détail

JetClouding Installation

JetClouding Installation JetClouding Installation Lancez le programme Setup JetClouding.exe et suivez les étapes d installation : Cliquez sur «J accepte le contrat de licence» puis sur continuer. Un message apparait and vous demande

Plus en détail

Manuel du client de bureau distant de KDE

Manuel du client de bureau distant de KDE Manuel du client de bureau distant de KDE Brad Hards Urs Wolfer Traduction française : Joëlle Cornavin Traduction française : Yann Neveu Relecture de la documentation française : Ludovic Grossard 2 Table

Plus en détail

Accès au Serveur de PAIE «SPV» par INTERNET Paramétrage du poste de travail «Windows»

Accès au Serveur de PAIE «SPV» par INTERNET Paramétrage du poste de travail «Windows» Accès au Serveur de PAIE «SPV» par INTERNET Paramétrage du poste de travail «Windows» 1 Introduction... 2 2 Contrôle de la version d Internet Explorer... 3 3 Contrôle de la Machine Virtuelle Java de Microsoft...

Plus en détail

WinTask Le Planificateur de tâches sous Windows XP et 2003 Server. Manuel d initiation du Planificateur

WinTask Le Planificateur de tâches sous Windows XP et 2003 Server. Manuel d initiation du Planificateur WinTask Le Planificateur de tâches sous Windows XP et 2003 Server Manuel d initiation du Planificateur 2 INTRODUCTION 5 CHAPITRE I : INSTALLATION 7 CHAPITRE II : PARAMETRER LE LANCEMENT D UNE TACHE 9 CHAPITRE

Plus en détail

Numérisation. Copieur-imprimante WorkCentre C2424

Numérisation. Copieur-imprimante WorkCentre C2424 Numérisation Ce chapitre contient : «Numérisation de base», page 4-2 «Installation du pilote du scanner», page 4-4 «Réglage des options de numérisation», page 4-5 «Récupération des images», page 4-11 «Gestion

Plus en détail

User Manual Version 3.6 Manuel de l Utilisateur Version 2.0.0.0

User Manual Version 3.6 Manuel de l Utilisateur Version 2.0.0.0 User Manual Version 3.6 Manuel de l Utilisateur Version 2.0.0.0 User Manuel Manual de l Utilisateur I EasyLock Manuel de l Utilisateur Table des Matières 1. Introduction... 1 2. Configuration Requise...

Plus en détail

Manuel du Desktop Sharing

Manuel du Desktop Sharing Brad Hards Traduction française : Ludovic Grossard Traduction française : Damien Raude-Morvan Traduction française : Joseph Richard 2 Table des matières 1 Introduction 5 2 Le protocole de mémoire de trame

Plus en détail

Fiche Technique. MAJ le 27/03/2012. Lorsque vous activez l Assistance à distance Windows, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Fiche Technique. MAJ le 27/03/2012. Lorsque vous activez l Assistance à distance Windows, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : Présentation du problème MAJ le 27/03/2012 Lorsque vous activez l Assistance à distance Windows, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : Vous pouvez obtenir de l aide au moyen de l Assistance

Plus en détail

Guide de démarrage rapide

Guide de démarrage rapide Guide de démarrage rapide Microsoft Windows Seven/Vista / XP / 2000 ESET Smart Security offre la vitesse et la précision d ESET NOD32 Antivirus et de son puissant moteur ThreatSense, allié à un pare-feu

Plus en détail

SOMMAIRE. Installation & Gestion des licences Schémaplic. 1. Téléchargement des programmes d installation

SOMMAIRE. Installation & Gestion des licences Schémaplic. 1. Téléchargement des programmes d installation Vous venez d acquérir le logiciel Schémaplic et nous vous félicitons pour votre achat. Le présent document illustre les étapes d installation et d activation de votre logiciel Schémaplic dans ses différentes

Plus en détail

Cahier Technique Installation sous Terminal Server Edition. Sage P.E. Documentation technique

Cahier Technique Installation sous Terminal Server Edition. Sage P.E. Documentation technique Cahier Technique Installation sous Terminal Server Edition Sage P.E Documentation technique Sommaire I. Introduction... 3 II. Configuration du serveur... 4 1. Principe d utilisation à distance... 4 2.

Plus en détail

Installer et utiliser Windows XP Mode dans Windows 7. Comment Windows XP Mode fonctionne-t-il?

Installer et utiliser Windows XP Mode dans Windows 7. Comment Windows XP Mode fonctionne-t-il? Installer et utiliser Windows XP Mode dans Windows 7 http://windows.microsoft.com/fr-ch/windows7/install-and-use-windows-xp-mode-in-windows-7 À l aide de Windows XP Mode, vous pouvez exécuter des programmes

Plus en détail

INSTALLATION ET PRISE EN MAIN

INSTALLATION ET PRISE EN MAIN Business Phone CTI Client Pro INSTALLATION ET PRISE EN MAIN Vous trouverez dans ce document, la démarche d installation de Business Phone CTI Client Pro et les différentes possibilités qu offre ce logiciel.

Plus en détail

Manuel d utilisation de la messagerie. http://zimbra.enpc.fr

Manuel d utilisation de la messagerie. http://zimbra.enpc.fr Manuel d utilisation de la messagerie http://zimbra.enpc.fr ÉCOLE DES PONTS PARISTECH/ DSI JANVIER 04 SOMMAIRE. Connexion à la messagerie.... Présentation générale de l écran d accueil.... Déconnexion...

Plus en détail

Activité professionnelle N 3

Activité professionnelle N 3 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2014 Fouad EL KAROUNI Activité professionnelle N 3 NATURE DE L'ACTIVITE Contexte Objectifs Lieu de réalisation Mise en place d un serveur

Plus en détail

PROCÉDURE D AIDE AU PARAMÉTRAGE

PROCÉDURE D AIDE AU PARAMÉTRAGE PROCÉDURE D AIDE AU PARAMÉTRAGE SOMMAIRE Futur a fait évoluer son service de messagerie professionnel Futur Office. Le présent document va vous accompagner pas à pas vers la récupération de vos divers

Plus en détail

Windows XP. Microsoft. Sommaire :

Windows XP. Microsoft. Sommaire : Microsoft Windows XP Sommaire : OUVERTURE DE SESSION...2 LE BUREAU...3 CHANGER D ENVIRRONEMENT...4 NOUVEAU RACCOURCI...7 LE MENU DEMARRER...9 LES PROGRAMMES AU DEMARRAGE...11 LA GESTION DES FICHIERS...12

Plus en détail

Atelier n 12 : Assistance à distance

Atelier n 12 : Assistance à distance Atelier n 12 : Assistance à distance Que faire quand on se retrouve seul face à son ordinateur qui refuse obstinément de faire ce qu on voudrait qu il fasse (même en lui demandant gentiment!)? On peut

Plus en détail

INTRODUCTION... 3 ARCHITECTURE...

INTRODUCTION... 3 ARCHITECTURE... SOMMAIRE INTRODUCTION... 3 ARCHITECTURE... 4 CE QUI CHANGE POUR L'UTILISATEUR... 5 LE ROLE DE L'ADMINISTRATEUR... 5 LE MATERIEL... 5 CONFIGURATION SYSTEME... 6 DEPANNAGE... 7 DROITS DE L UTILISATEUR POUR

Plus en détail

SOMMAIRE ÉTAPES OBLIGATOIRES. Récupérer le connecteur... 3

SOMMAIRE ÉTAPES OBLIGATOIRES. Récupérer le connecteur... 3 SOMMAIRE Futur Telecom a fait évoluer son service de messagerie professionnel Futur Office. Le présent document va vous accompagner pas à pas vers la récupération de vos divers éléments de messagerie suite

Plus en détail

sommaire ÉTAPES OBLIGATOIRES Récupérer le connecteur... 3

sommaire ÉTAPES OBLIGATOIRES Récupérer le connecteur... 3 sommaire Futur Telecom a fait évoluer son service de messagerie professionnel Futur Office. Le présent document va vous accompagner pas à pas vers la récupération de vos divers éléments de messagerie suite

Plus en détail

CONFIGURATION DE LA RECEPTION DES MAILS EN POPS.

CONFIGURATION DE LA RECEPTION DES MAILS EN POPS. CONFIGURATION DE LA RECEPTION DES MAILS EN POPS. Titre descriptif du document Référence du document REFO-MU-ENTV2-Configuration de la réception des mails en Pops Nom du fichier REFO-MU-ENTV2-Configuration

Plus en détail

FRANÇAIS PHONE-VS. Guide d installation et utilisation

FRANÇAIS PHONE-VS. Guide d installation et utilisation FRANÇAIS PHONE-VS Guide d installation et utilisation INDEX 1 INTRODUCTION... 1 2 INSTALLATION ET MISE EN SERVICE... 1 3 REGISTRER L APPLICATION... 4 4 CONFIGURATION DES CONNEXIONS... 6 5 CONNEXION...

Plus en détail

Terminal Server RemoteAPP pour Windows Server 2008

Terminal Server RemoteAPP pour Windows Server 2008 Terminal Server RemoteAPP pour Windows Server 2008 La présente démonstration va vous montrer comment déployer une application via RemoteAPP du serveur Terminal Server TS, nous allons choisir un exemple

Plus en détail

Découvrez Windows NetMeeting

Découvrez Windows NetMeeting Découvrez Windows NetMeeting Conférence Internet 2001 Université de Moncton. Tous droits réservés. Table des matières 1. Comment puis-je télécharger, installer et démarrer NetMeeting?... 3 2. Quelles sont

Plus en détail

STATISTICA - Version 10

STATISTICA - Version 10 STATISTICA - Version 10 Instructions d'installation de STATISTICA Entreprise pour une Utilisation sous Terminal Server et Citrix Remarques : 1. Ces instructions s'appliquent à une installation sous Terminal

Plus en détail

FileMaker Pro 13. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13

FileMaker Pro 13. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13 FileMaker Pro 13 Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13 2007-2013 FileMaker, Inc. Tous droits réservés. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, Californie 95054

Plus en détail

BTS SIO option SISR Lycée Godefroy de Bouillon Clermont-Ferrand

BTS SIO option SISR Lycée Godefroy de Bouillon Clermont-Ferrand Active Directory sous Windows Server SAHIN Ibrahim BTS SIO option SISR Lycée Godefroy de Bouillon Clermont-Ferrand Sommaire I - Introduction... 3 1) Systèmes d exploitation utilisés... 3 2) Objectifs...

Plus en détail

Guide d installation et d utilisation

Guide d installation et d utilisation Guide d installation et d utilisation A lire avant toute installation de certificat (Mandataire de Certification et Porteur) Décembre 2011 Vous avez choisi le certificat Net-Identity de BNP Paribas et

Plus en détail

Documentation utilisateur MyGed. Documentation MyGed / Utilisation de MyGed Entreprise

Documentation utilisateur MyGed. Documentation MyGed / Utilisation de MyGed Entreprise Documentation MyGed / Utilisation de MyGed Entreprise 1 SOMMAIRE 1 Le classement...4 1.1 Le classement depuis une panière...4 1.2 Le traitement par lot...6 1.3 Classement depuis l explorateur Windows...7

Plus en détail

Setting Up PC MACLAN File Server

Setting Up PC MACLAN File Server Setting Up PC MACLAN File Server Setting Up PC MACLAN File Server Ce chapitre explique comment paramètrer le Serveur de fichiers PC MACLAN, une fois la procédure d installation terminée. Les sujets sont

Plus en détail

Guide d installation UNIVERSALIS 2016

Guide d installation UNIVERSALIS 2016 Guide d installation UNIVERSALIS 2016 (Windows) Nous vous recommandons de lire ce document avant de commencer l installation d UNIVERSALIS 2016 sur Windows. Vous y trouverez la description de la procédure

Plus en détail

Serveur FTP. 20 décembre. Windows Server 2008R2

Serveur FTP. 20 décembre. Windows Server 2008R2 Serveur FTP 20 décembre 2012 Dans ce document vous trouverez une explication détaillé étapes par étapes de l installation du serveur FTP sous Windows Server 2008R2, cette présentation peut être utilisée

Plus en détail

Espace Client Aide au démarrage

Espace Client Aide au démarrage Espace Client Aide au démarrage 1. A propos de l Espace Client... 2 a. Nouvelles fonctionnalités... 2 b. Reprise de vos documents... 2 c. Migration vers l Espace Client... 2 2. Accès à l Espace Client...

Plus en détail

Messagerie Étudiante

Messagerie Étudiante Messagerie Étudiante Accès Web... 3 Présentation de Outlook Web... 4 Envoi de message... 6 Transfert... 7 Configurer Outlook sur ses périphériques... 9 Android... 9 Smartphone Android... 9 Tablette Android...

Plus en détail

Mise en route d'une infrastructure Microsoft VDI

Mise en route d'une infrastructure Microsoft VDI Mise en route d'une infrastructure Microsoft VDI (poste de travail virtualisé) Tutorial inspiré des e-démos Microsoft Technet : VDI & Windows Server 2008 R2 Rédigé par Alexandre COURCELLE, Centre Hospitalier

Plus en détail

rendre les réunions simples

rendre les réunions simples rendre les réunions simples Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour commencer à utiliser votre compte de conférence VaaS-t dans les pages suivantes. Guide de démarrage rapide Mise en route Votre

Plus en détail

UserLock Guide de Démarrage rapide. Version 8.5

UserLock Guide de Démarrage rapide. Version 8.5 UserLock Guide de Démarrage rapide Version 8.5 Introduction UserLock est une solution logicielle d'entreprise unique sécurisant les accès utilisateur sur le réseau afin de réduire le risque d'une brèche

Plus en détail

Atelier No1 : Installation de Windows Server 2003 Standard Edition Configuration du protocole TCP/IP

Atelier No1 : Installation de Windows Server 2003 Standard Edition Configuration du protocole TCP/IP Atelier No1 : Installation de Windows Server 2003 Standard Edition Configuration du protocole TCP/IP Précisions concernant les équipes de travail: Afin de rationaliser les équipements disponibles au niveau

Plus en détail

DÉMARRER AVEC OUTLOOK 2010

DÉMARRER AVEC OUTLOOK 2010 CHAPITRE 1 DÉMARRER AVEC OUTLOOK 2010 Lancer Outlook... 15 Quitter Outlook... 16 L Assistant Démarrage d Outlook... 17 Les barres... 19 Le Ruban... 22 Afficher ou masquer les info-bulles... 29 Définir

Plus en détail

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation

STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation STATISTICA Version 12 : Instructions d'installation Réseau en Licences Flottantes avec Nomadisme Remarques : 1. L'installation de la version réseau de STATISTICA s'effectue en deux temps : a) l'installation

Plus en détail

Atelier Le gestionnaire de fichier

Atelier Le gestionnaire de fichier Chapitre 12 Atelier Le gestionnaire de fichier I Présentation Nautilus est un gestionnaire de fichiers pour l environnement de bureau Gnome. Il offre toutes les fonctions de gestion de fichier en local

Plus en détail

Comment déployer l'active Directory sur Windows Server 2008 R2. Microsoft France Division DPE

Comment déployer l'active Directory sur Windows Server 2008 R2. Microsoft France Division DPE Comment déployer l'active Directory sur Windows Server 2008 R2 Microsoft France Division DPE 1 Table des matières Présentation... 3 Objectifs... 3 Pré requis... 3 Introduction à l Active Directory... 4

Plus en détail

Démarrage des solutions Yourcegid On Demand avec Citrix

Démarrage des solutions Yourcegid On Demand avec Citrix Démarrage des solutions Yourcegid On Demand avec Citrix NT-YCOD-2.4-06/2013 1. Table des matières 1. Table des matières 2 2. Préambule 3 3. Installation des postes clients 4 4. Paramétrage du client Citrix

Plus en détail

Utiliser un Macintosh avec PC MACLAN

Utiliser un Macintosh avec PC MACLAN Using the Macintosh with PC MACLAN Utiliser un Macintosh avec PC MACLAN Ce chapitre explique comment mettre en place le Macintosh sur le réseau, comment se connecter et se déconnecter et comment utiliser

Plus en détail

TP01: Installation de Windows Server 2012

TP01: Installation de Windows Server 2012 TP0: Installation de Windows Server 202 Rappel : nous utiliserons le terme «WS202» pour désigner Windows Server 202et le terme «VM» pour Machine Virtuelle. - Installation d une VM Windows Server 202 de

Plus en détail

Spécifications système. Démarrage de l application CertiBru-Res. Premier accès à l application à partir de cet ordinateur

Spécifications système. Démarrage de l application CertiBru-Res. Premier accès à l application à partir de cet ordinateur Démarrage du logiciel CertiBru-Res à l attention des certificateurs résidentiels Version juillet 2011 www.bruxellesenvironnement.be Professionnels Energie PEB et climat intérieur certificat PEB Logiciel

Plus en détail

LOGICIEL KIPICAM : Manuel d installation et d utilisation

LOGICIEL KIPICAM : Manuel d installation et d utilisation 2015 LOGICIEL KIPICAM : Manuel d installation et d utilisation Kipisoft http://w.sanchez.free.fr/product_home_overview.php 16/05/2015 SOMMAIRE 1. Présentation de l'application... 3 2. Installation de l'application...

Plus en détail

5.3.5.2 Travaux pratiques Bureau à distance et assistance à distance dans Windows 7

5.3.5.2 Travaux pratiques Bureau à distance et assistance à distance dans Windows 7 5.0 5.3.5.2 Travaux pratiques Bureau à distance et assistance à distance dans Windows 7 Introduction Imprimez et faites ces travaux pratiques. Au cours de ce TP, vous allez vous connecter à distance à

Plus en détail

et dépannage de PC Configuration Sophie Lange Guide de formation avec exercices pratiques Préparation à la certification A+

et dépannage de PC Configuration Sophie Lange Guide de formation avec exercices pratiques Préparation à la certification A+ Guide de formation avec exercices pratiques Configuration et dépannage de PC Préparation à la certification A+ Sophie Lange Troisième édition : couvre Windows 2000, Windows XP et Windows Vista Les Guides

Plus en détail

Utilisation et Support de l extranet des écoles Eduvs

Utilisation et Support de l extranet des écoles Eduvs Utilisation et Support de l extranet des écoles Eduvs Comment se connecter à l extranet Résolution des problèmes d affichage des dossiers personnels sur windows xp Résolution des problèmes d affichage

Plus en détail

Guide de configuration. Logiciel de courriel

Guide de configuration. Logiciel de courriel Guide de configuration Logiciel de courriel Août 2013 Table des matières 1. Logiciels de courriel Mac 1.1 Télécharger, installer et mettre à niveau Microsoft Outlook (Utilisateurs du Courriel Affaires

Plus en détail

DOCUMENT D ACCOMPAGNEMENT POUR L INSTALLATION DU LOGICIEL ESTIMACTION

DOCUMENT D ACCOMPAGNEMENT POUR L INSTALLATION DU LOGICIEL ESTIMACTION DOCUMENT D ACCOMPAGNEMENT POUR L INSTALLATION DU LOGICIEL ESTIMACTION EstimAction Nom d utilisateur : Mot de passe : Microsoft SQL Server Express Edition Adresse de la base de données : Nom d utilisateur

Plus en détail

Prise en charge de l accès distant sous Windows XP

Prise en charge de l accès distant sous Windows XP Prise en charge de l accès distant sous Windows XP Plan : Configuration et Utilisation du Bureau à distance; Configuration de connexions VPN entrantes; Créer et configurer une connexion VPN sur un ordinateur

Plus en détail

Cours 420-KEG-LG, Gestion de réseaux et support technique. Atelier No2 :

Cours 420-KEG-LG, Gestion de réseaux et support technique. Atelier No2 : Atelier No2 : Installation d Active Directory Installation du service DNS Installation du Service WINS Création d'un compte d'ordinateur Jonction d'un ordinateur à un domaine Création d usagers. Étape

Plus en détail

Serveur AD, DNS et DHCP sous Windows Serveur 2008 R2 et VMWare Workstation 10

Serveur AD, DNS et DHCP sous Windows Serveur 2008 R2 et VMWare Workstation 10 Serveur AD, DNS et DHCP sous Windows Serveur 2008 R2 et VMWare Workstation 10 Sommaire 1. Contexte... 2 2. Prérequis... 2 3. Configuration du réseau dans VMWare Workstation 10... 2 4. Windows Server 2008

Plus en détail

Guide de transfert. Courriel Affaires

Guide de transfert. Courriel Affaires Guide de transfert Courriel Affaires Juin 2013 Table des matières Introduction 3 Transfert par un administrateur Voici ce que vous devez fournir avant de commencer 1. Importation de Fichiers PST 2. Exportation

Plus en détail

LES ACCES DISTANTS ET SECURISES. Configuration et utilisation des clients VPN L2TP IPSec

LES ACCES DISTANTS ET SECURISES. Configuration et utilisation des clients VPN L2TP IPSec Service Informatique et Télématique (SITEL), Emile-Argand 11, 2007 Neuchâtel, Tél. +41 032 718 2000, hotline.sitel@unine.ch LES ACCES DISTANTS ET SECURISES Configuration et utilisation des clients VPN

Plus en détail

4D v11 SQL Release 6 (11.6) ADDENDUM

4D v11 SQL Release 6 (11.6) ADDENDUM ADDENDUM Bienvenue dans la release 6 de 4D v11 SQL. Ce document présente les nouveautés et modifications apportées à cette nouvelle version du programme. Augmentation des capacités de chiffrement La release

Plus en détail

Travaux pratiques - Utilisation de Wireshark pour voir le trafic réseau

Travaux pratiques - Utilisation de Wireshark pour voir le trafic réseau Travaux pratiques - Utilisation de Wireshark pour voir le trafic réseau Topologie Objectifs 1ère partie : Télécharger et installer Wireshark (facultatif) 2e partie : Capturer et analyser les données ICMP

Plus en détail

Guide de démarrage rapide de SystemTweaker

Guide de démarrage rapide de SystemTweaker Guide de démarrage rapide de SystemTweaker SystemTweaker est un outil fiable et convivial qui vous permet de personnaliser Windows selon vos préférences. Ce guide de démarrage rapide vous aide à installer

Plus en détail

Serveur de partage de l Institut Mines-Télécom

Serveur de partage de l Institut Mines-Télécom Serveur de partage de l Institut Mines-Télécom Guide utilisateur https://partage.mines-telecom.fr A. Prérequis 3 B. Connexion au serveur 3 C. Déposer une ressource 4 D. Partager une ressource --- NOUVEAU

Plus en détail

L accès à distance du serveur

L accès à distance du serveur Chapitre 11 L accès à distance du serveur Accéder à votre serveur et aux ordinateurs de votre réseau depuis Internet, permettre à vos amis ou à votre famille de regarder vos dernières photos, écouter vos

Plus en détail

Atelier d initiation. Initiation à Windows Vista et 7

Atelier d initiation. Initiation à Windows Vista et 7 Atelier d initiation Initiation à Windows Vista et 7 Contenu de l atelier Qu est-ce que Windows?... 1 Démarrage d un ordinateur... 1 Ouverture de session... 1 Bureau... 2 La barre des tâches... 2 Le menu

Plus en détail

MESSAGERIE EXPERT SA : OUTLOOK 2013 PARAMETRER VOTRE COMPTE DE MESSAGERIE

MESSAGERIE EXPERT SA : OUTLOOK 2013 PARAMETRER VOTRE COMPTE DE MESSAGERIE MESSAGERIE EXPERT SA : OUTLOOK 2013 PARAMETRER VOTRE COMPTE DE MESSAGERIE Sommaire Table des matières I) Présentation... 3 II) Compte Mail Expert SA... 3 Etape 1 : Ajout d un nouveau compte... 3 Etape

Plus en détail

Tutoriel de mise en place de déploiement de logiciel automatisé. OS utilisé : Windows server 2012 édition standard, Windows 7 professionnel

Tutoriel de mise en place de déploiement de logiciel automatisé. OS utilisé : Windows server 2012 édition standard, Windows 7 professionnel Tutoriel de mise en place de déploiement de logiciel automatisé. OS utilisé : Windows server 2012 édition standard, Windows 7 professionnel I : Installation du serveur II : Installation du client III :

Plus en détail

[OUTLOOK EXPRESS WINDOWS MAIL]

[OUTLOOK EXPRESS WINDOWS MAIL] Configuration de votre client de messagerie Microsoft Outlook Express Microsoft Windows Mail [OUTLOOK EXPRESS WINDOWS MAIL] Ce guide décrit la configuration d Outlook Express et de Windows Mail afin de

Plus en détail

Guide d utilisation des principales fonctions d Entrust Entelligence Security Provider

Guide d utilisation des principales fonctions d Entrust Entelligence Security Provider du ministère de la Justice Mise en garde Selon l environnement technologique utilisé, le fonctionnement du logiciel peut différer de celui décrit dans ce document. Il est donc fortement recommandé de vérifier

Plus en détail

Outlook Connector for MDaemon

Outlook Connector for MDaemon Outlook Connector for MDaemon Guide d installation et d optimisation des performances Considérations sur le déploiement La liste ci-dessous énonce les problèmes devant être pris en compte avant le déploiement.

Plus en détail

FileMaker Pro 12. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 12

FileMaker Pro 12. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 12 FileMaker Pro 12 Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 12 2007-2012 FileMaker, Inc. Tous droits réservés. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, California 95054

Plus en détail

Le pare-feu de Windows 7

Le pare-feu de Windows 7 Le pare-feu de Windows 7 Le pare-feu (firewall) intégré à Windows 7 vous permet d'empêcher les utilisateurs ou logiciels non autorisés (comme les vers) d'accéder à votre ordinateur depuis un réseau ou

Plus en détail

Bénéficier des outils de partage de Microsoft Outlook avec le serveur MDaemon.

Bénéficier des outils de partage de Microsoft Outlook avec le serveur MDaemon. Bénéficier des outils de partage de Microsoft Outlook avec le serveur MDaemon. 1/23 Sommaire Introduction... 3 À propos de MDaemon... 3 À propos de Alt-N Technologies... 3 Outlook Connector et travail

Plus en détail

GUIDE D INSTALLATION ALMAPRO Client ou serveur Avec restauration d'une sauvegarde

GUIDE D INSTALLATION ALMAPRO Client ou serveur Avec restauration d'une sauvegarde GUIDE D INSTALLATION ALMAPRO Client ou serveur Avec restauration d'une sauvegarde Installation d'almapro Aller dans votre navigateur Internet et Télécharger la dernière version d'almapro http://www.almapro.org/mysql_v_3_0_4/setupalmaprowd.exe

Plus en détail

Avertissement. Nom du stagiaire : Modification et utilisation interdites sans l accord de l auteur de ce support.

Avertissement. Nom du stagiaire : Modification et utilisation interdites sans l accord de l auteur de ce support. Reproduction et utilisation interdites sans l accord de l auteur Support de formation Administration Windows 2000 Server Avertissement Ce support n est ni un manuel d utilisation (pour cela, consultez

Plus en détail

Instructions relatives à l installation et à la suppression des pilotes d imprimante PostScript et PCL sous Windows, version 8

Instructions relatives à l installation et à la suppression des pilotes d imprimante PostScript et PCL sous Windows, version 8 Instructions relatives à l installation et à la suppression des pilotes d imprimante PostScript et PCL sous, version 8 Ce fichier Lisezmoi contient des instructions d installation du pilote d imprimante

Plus en détail

Guide de l utilisateur de PrintMe Mobile 3.0

Guide de l utilisateur de PrintMe Mobile 3.0 Guide de l utilisateur de PrintMe Mobile 3.0 Sommaire A propos de PrintMe Mobile Matériel et logiciels nécessaires Impression Dépannage A propos de PrintMe Mobile PrintMe Mobile est une solution d impression

Plus en détail

Spécifications techniques. pour. Serveurs et bases de données

Spécifications techniques. pour. Serveurs et bases de données Spécifications techniques pour Serveurs et bases de données Révisé : 2012-11-26 Spécifications de base Avant toute installation de logiciels Komutel mc, SVP assurez-vous que toutes les mises à jour «Windows

Plus en détail

Guide d installation UNIVERSALIS 2014

Guide d installation UNIVERSALIS 2014 Guide d installation UNIVERSALIS 2014 (Windows) Nous vous recommandons de lire ce document avant de commencer l installation d UNIVERSALIS 2014 sur Windows. Vous y trouverez la description de la procédure

Plus en détail

UltraVNC, UltraVNC SC réglages et configurations

UltraVNC, UltraVNC SC réglages et configurations UltraVNC, UltraVNC SC réglages et configurations UltraVNC Serveur (réglages des paramètres d administration du module Serveur) L option «Accepte les connexions» est validée par défaut et toutes les autres

Plus en détail

CONFIGURATION D ADOBE DIGITAL ENTERPRISE PLATFORM DOCUMENT SERVICES - CONNECTOR FOR MICROSOFT SHAREPOINT 10.0

CONFIGURATION D ADOBE DIGITAL ENTERPRISE PLATFORM DOCUMENT SERVICES - CONNECTOR FOR MICROSOFT SHAREPOINT 10.0 CONFIGURATION D ADOBE DIGITAL ENTERPRISE PLATFORM DOCUMENT SERVICES - CONNECTOR FOR MICROSOFT SHAREPOINT 10.0 Informations juridiques Informations juridiques Pour les informations juridiques, voir http://help.adobe.com/fr_fr/legalnotices/index.html.

Plus en détail

Changez de PC sans perdre la moindre donnée

Changez de PC sans perdre la moindre donnée Changez de PC sans perdre la moindre donnée Vous venez de vous offrir un nouveau PC. Il faut maintenant y transférer vos données. Exécutez cette migration sans perdre vos repères avec ce dossier! Vous

Plus en détail

Xerox Device Agent, XDA-Lite. Guide d'installation rapide

Xerox Device Agent, XDA-Lite. Guide d'installation rapide Xerox Device Agent, XDA-Lite Guide d'installation rapide Présentation de XDA-Lite Le logiciel XDA-Lite a été développé pour récupérer des données de périphérique, avec pour principal objectif la transmission

Plus en détail

INITIATION AU SYSTEME D EXPLOITATION WINDOWS 2000

INITIATION AU SYSTEME D EXPLOITATION WINDOWS 2000 INITIATION AU SYSTEME D EXPLOITATION WINDOWS 2000 Introduction : Initiation à la Micro- Informatique 1. Matériel 2. Périphériques a) Le clavier b) La souris c) L écran d) L unité centrale e) L imprimante

Plus en détail

STATISTICA Réseau Concurrent (licences flottantes) : Instructions d'installation pour une Utilisation sous Terminal Server et Citrix (Version 8)

STATISTICA Réseau Concurrent (licences flottantes) : Instructions d'installation pour une Utilisation sous Terminal Server et Citrix (Version 8) STATISTICA Réseau Concurrent (licences flottantes) : Instructions d'installation pour une Utilisation sous Terminal Server et Citrix (Version 8) Remarques : 1. Ces instructions s'appliquent à une installation

Plus en détail

Mettre à jour son ordinateur vers Windows 7

Mettre à jour son ordinateur vers Windows 7 1 Mettre à jour son ordinateur vers Windows 7 1.1 Effectuer une mise à niveau... 23 1.2 Comparatif technique des versions de Windows 7... 24 1.3 Configuration requise... 25 1.4 Les 5 grandes étapes d une

Plus en détail