Atelier n 12 : Assistance à distance

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1 Atelier n 12 : Assistance à distance Que faire quand on se retrouve seul face à son ordinateur qui refuse obstinément de faire ce qu on voudrait qu il fasse (même en lui demandant gentiment!)? On peut appeler un copain, mais il n est pas facile de comprendre ce qui se passe quand on n est pas devant la machine! si l ordinateur est planté ou si l accès Internet n est pas opérationnel, il n y a pas d autre solution pour le dépanneur que de se rendre au chevet du malade Par contre, si l ordinateur fonctionne et que l accès Internet est opérationnel, il y a une possibilité de demander une assistance à distance du dépanneur. Il existe plusieurs logiciels permettant de prendre le contrôle d un ordinateur à distance, Windows Live Messenger est un des plus connus, nous allons voir comment l installer et comment mettre en œuvre l assistance à distance. 1. Installation de Windows Live Messenger Le logiciel Windows Live Messenger est gratuit, il faut bien sûr vérifier qu il n est pas déjà installé sur l ordinateur : Dans le menu Démarrer, chercher dans Tous les programmes si le programme existe, avec Vista ou 7 on peut taper «live messenger» dans le champ Rechercher S il n existe pas ou si la version est trop ancienne (avant la version 9) on peut procéder à l installation ou la mise à jour. Télécharger le programme sur le site clubic : harger-fiche19367windows-live-messenger2011.html choisir Exécuter suivre les instructions d installation choisir d installer Messenger et Mail dans la liste proposée en fin d installation, une fenêtre d accueil demande si on possède un identifiant Windows Live ID ou de s inscrire gratuitement 1/5

2 2. Création d une adresse Hotmail ou Live Pour utiliser le service de prise de contrôle à distance avec Live Messenger il faut disposer d un compte de messagerie Hotmail ou ou encore La page d inscription comporte les champs suivants : Identifiant (super-mulot) et l extension (hotmail ou live) Vérifier la disponibilité Mot de passe et confirmation Prénom, Nom, Région, Code postal, Sexe, Année de naissance Entrer le code de vérification Cliquer sur J accepte La page d accueil indique que la création de du compte est terminée 2/5

3 3. Ouverture de Live Messenger Live Messenger (comme Skype) est un outil de communication qui permet, notamment : d envoyer et de recevoir des mails de communiquer en direct avec un ou plusieurs correspondants ayant un comte ce dialogue peut se faire en mode texte il peut se faire en mode audio (comme avec un téléphone) il peut même se faire en mode vidéo en utilisant une Webcam Lancer le programme Windows Live Messenger introduire son identifiant introduire son mot de passe cocher la case Mémoriser mon adresse si souhaité cocher la case Mémoriser mon mot de passe si souhaité Cliquer sur Se connecter La fenêtre de connexion indique les contacts disponibles Ici, il n y a pas encore de contacts enregistrés Pour ajouter des contacts : Sélectionner Ajouter un contact dans le menu des contacts Entrer l adresse du contact à ajouter et choisir une catégorie (Amis) nota : on peut entrer son n de mobile On peut ajouter un message d invitation L opération est terminée Le contact apparaît désormais dans la fenêtre Live Messenger, dans le groupe Amis et dans les Favoris Le point vert indique qu il est connecté (disponible) Le point blanc indique qu il ne l est pas (hors ligne) Le menu des actions permet de lancer : Envoyer un message instantané Envoyer un mail, un SMS, un fichier, etc Démarrer une conversation audio Démarrer une conversation vidéo Demander une assistance à distance 3/5

4 4. Ouverture d une session d assistance à distance L assistance à distance permet de prendre le contrôle d un ordinateur par l intermédiaire d Internet et du logiciel Live Messenger. La session est ouverte avec l accord des 2 correspondants, celui qui demande l assistance (appelé Assisté) et celui qui fournit l assistance (appelé Assistant). Une fois les accords donnés, le bureau de l ordinateur Assisté apparaît sur l écran de l ordinateur Assistant (la vitesse d affichage du bureau à distance dépend du débit Internet des deux ordinateurs, il faut faire preuve de patience ). Quand la prise de contrôle est demandée et acceptée, le pointeur est piloté par la souris de l ordinateur Assistant et son clavier est aussi opérationnel, il peut ainsi commander les opérations qu il souhaite faire (ouverture de programmes, manipulation de fichiers, etc ) Dans le support ci dessous les opérations faites sur l ordinateur Assisté sont décrites en bleu, les opérations faites sur l ordinateur Assistant sont décrites en rouge. L ordinateur Assistant lance le programme Live Messenger : Il entre son login et son mot de passe L ordinateur Assisté demande lance le programme Live Messenger : Il entre son login et son mot de passe Il demande l assistance à distance et choisit la personne à qui il demande assistance Puis il doit définir un mot de passe (et le confirmer) puis confirmer son autorisation pour la prise de contrôle de son ordinateur le mot de passe aura été préalablement transmis à l assistant par mail ou par téléphone L Assistant accepte l invitation d assistance à distance Il entre le mot de passe qu on lui a préalablement transmis 4/5

5 l Assisté voit le fond de son bureau devenir noir et une boîte lui indique que l Assistant voit son bureau l Assistant peut maintenant demander à prendre le contrôle de l ordinateur de l Assisté L Assisté donne son accord désormais l Assistant peut effectuer toutes les opérations qu il juge nécessaires pour aider l Assisté à résoudre ses problèmes : Exemple : ouvrir l explorateur Windows et examiner le contenu du disque dur L Assistant peut interrompre le contrôle à distance avec la commande Cesser le partage L Assisté peut interrompre ou suspendre le contrôle à distance avec la commande 5/5

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