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1 CONSULTATION DANS LE CADRE DE L ASSISTANCE SYSTEME ENVIRONNEMENTS INFORMATIQUES Z/OS, UNIX, WINDOWS AU CTIG (INRA DE JOUY EN JOSAS) 1 OBJET DE LA CONSULTATION Le CTIG souhaite obtenir une assistance système téléphonique et une surveillance à distance pour assurer la continuité des services informatiques qu il gère. 1.1 Contexte Le CTIG est le Centre Informatique du Département de Génétique Animale. Ses principales activités sont : - la gestion, pour le compte du Ministère chargé de l'agriculture et des organismes d'élevage, des bases de données zootechniques ; - l'exploitation de ces données sous la responsabilité des chercheurs du département, en particulier l'évaluation génétique des reproducteurs, à des fins d'amélioration génétique des animaux d'élevage ; - l'entretien des moyens informatiques du département ; - la réalisation de prestations de services informatiques diverses. Le CTIG se compose d'un service de production qui gère la puissance installée et d'un service d'études qui réalise des projets pour les différents partenaires. Il dispose d'ordinateurs dédiés d'une part à la gestion de bases de données, d'autre part au calcul scientifique. Ce parc est mis à la disposition des chercheurs du Département et des différents organismes d'élevage (Instituts techniques, Ministère, UPRA, etc...). 1.2 Description des plateformes techniques Le parc matériel est composé - d un mainframe (z/os 1.3), de serveurs Aix (5.2, 5.3), de serveurs Linux (Debian Etch, RHEL4, RHEL 5), de serveurs Windows, des postes de travail (PC sous Windows) - de stockage disque NAS, SAN et baie ESS 800, - d un stockage cassettes IBM 3494 (mainframe) Quantum ScalartI500 (sauvegardes Unix et Windows), INRA CTIG - 1 / 8-02/10/2009

2 - de réseau (routeur CISCO 3640, switch Procurve, contrôleur 3745 (accès minitel) Nos principaux logiciels Mainframe : DB2 7.1 for os390 + outils AOC ControlM/Tape Compilateurs (PL/I, Cobol, Fortran) Unix : Windows DB2 Express UC4 (ordonnanceur, serveur sous Linux, agents sous AIX,MVS) ADA (logiciel d'archivage de la société Atempo) TSM (Tivoli Storage Manager) LoadLeveler (gestionnaire de travaux batch) Compilateurs (C,C++,Fortran,PL/I) Citrix Metaframe serveur Serveur 2003, XP 1.3 Prestation souhaitée Autour des plates-formes techniques décrites ci-dessus, et dans le but d aider à la continuité de service du CTIG 7 jours/7 et 24 heures/24, le candidat devra assurer les trois prestations suivantes au minimum du lundi au dimanche, de 8h à 18h : - Assurer une assistance technique à distance le week-end si nécessaire, ou la semaine en cas d absence des personnes de l équipe système (interventions programmées). - Assurer la surveillance à distance + dépannage, au besoin, via une connexion sur site modem ou SSH si nécessaire, à la demande de la personne publique. - Etre disponible pour aider la personne publique sur site si nécessaire en cas d incident (intervention non programmée). Par ailleurs, le candidat devra organiser (convocation, animation, compte rendu) une réunion technique régulière avec la personne publique de façon à assurer le suivi de la prestation. Le candidat précisera la liste des logiciels dont il peut assurer l assistance et les interventions. Le candidat doit prévoir une phase de prise de connaissance de notre système puis la programmation d opérations régulières nécessaires à l entretien de cette connaissance. INRA CTIG - 2 / 8-02/10/2009

3 1.4 Contraintes L assistance à distance et la surveillance à distance devront être proposées sous forme de forfait. Les interventions sur site seront facturées aux journées réellement réalisées. 1.5 Option à proposer Option 1 : Assurer une assistance à distance téléphonique sur une période étendue (7 jours sur 7, 24 heures sur 24) Option 2 : Assurer une surveillance à distance + dépannage sur une période étendue (7 jours sur 7, 24 heures sur 24) INRA CTIG - 3 / 8-02/10/2009

4 2 REMISE ET CONTENU DES OFFRES 2.1 Contenu des offres Le candidat doit présenter une offre entièrement conforme à la prestation souhaitée (solution de base). Mais il peut également présenter une offre comportant des variantes. Le candidat doit produire un dossier complet comportant les pièces suivantes : - Une proposition financière détaillée avec les éléments suivants : o o o o La prestation système à distance annuelle (forfait) La prestation système sur site prix à la journée (régie). La prestation nécessaire à l acquisition de la connaissance de notre site et de ses évolutions et à l organisation des réunions mensuelles. Les options. - Le descriptif technique complet de toutes les prestations à l aide de l annexe 1. - Le Curriculum Vitae des intervenants. - La déclaration du candidat (DC5) avec des références similaires, et un RIB original. 2.2 Date limite de remise des offres Les offres devront parvenir avant le 19/10/09 19h. Le candidat transmet son offre sous pli cacheté à l adresse suivante : INRA- CTIG Domaine de Vilvert JOUY EN JOSAS CEDEX La transmission électronique est autorisée pour cette consultation. Les offres sont à adresser à 2.3 Critère de choix du titulaire retenu La sélection des candidatures et le jugement des offres seront effectués dans le respect des principes fondamentaux du code des marchés publics. Les critères intervenant pour la sélection des candidatures sont (par ordre de priorité décroissant) : 1. Détail des prestations assurées / Compétences des intervenants / Références de prestations similaires 2. Délais d intervention INRA CTIG - 4 / 8-02/10/2009

5 3. Prix 3 CONDITIONS PARTICULIERES Le contrat qui sera signé, devra impérativement comporter les éléments suivants : 3.1 Vérification et admission. La vérification et l admission de la prestation seront effectuées selon les modalités des articles 20 et 21 du CCAG FSC. La vérification s observera sur une période de fonctionnement de 1 mois. 3.2 Caractéristique des prix proposés Les prix sont fermes pendant toute la durée du marché. 3.3 Conditions de règlement Le paiement s effectuera à terme échu sur présentation d une facture, dont la périodicité est à voir avec le fournisseur (trimestrielle, semestrielle ou annuelle). Les prestations, objet de la présente consultation, seront rémunérées dans les conditions fixées par les règles de comptabilité publique. Le règlement s effectuera par virement administratif au compte ouvert du titulaire (joindre un RIB ou RIP). L ordonnateur chargé de l émission des titres de paiement est la Directrice Générale de l INRA, représentée par le Directeur des Services Déconcentrés d Appui à la Recherche du Centre de Recherche INRA Domaine de Vilvert Jouy en Josas cedex. Par application de l article 98-1 du Code des Marché Publics modifié, les sommes dues au titre de l exécution du présent marché sont réglées dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la facture dans les formes prescrites et constatée par l ordonnateur. En cas de dépassement du délai de paiement imputable à la personne publique, le taux des intérêts moratoires est égal au taux d'intérêt de la principale facilité de refinancement appliquée par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement principal la plus récente effectuée avant le premier jour de calendrier du semestre de l'année civile au cours duquel les intérêts moratoires ont commencé à courir, majoré de sept points. Le comptable assignataire des paiements est l Agent Comptable Secondaire du Centre de Recherche INRA Domaine de Vilvert Jouy en Josas Cedex. En cas de toute impossibilité de travail qui n est pas le fait du PRESTATAIRE, la période correspondante est due par le CLIENT et lui sera facturée. Toute contestation sur la qualité du travail effectué ne pourra donner lieu à une réduction de la facturation supérieure à un mois. INRA CTIG - 5 / 8-02/10/2009

6 3.4 Litiges Tous les différents pouvant survenir entre les parties à l occasion de l interprétation ou de l exécution du contrat et qui n auraient pu être réglés à l amiable seront soumis aux tribunaux dans la compétence territoriale du centre INRA de Jouy. 3.5 Pénalités Si les périodes d intervention, ou les délais d exécution fixés par le planning signé des deux parties ne sont pas respectés, celui-ci encourt, sans mise en demeure préalable, une pénalité égale à 150 EHT par jour de retard. 3.6 Obligation de discrétion. Les activités de l administration pour lesquelles le personnel du titulaire fournit ses prestations demeurent placées sous la responsabilité, la surveillance, le contrôle de la direction de l administration. Le titulaire est tenu d assurer la protection des informations, documents ou objets de l administration dont il aura à connaître, durant son intervention, avec le même soin qu il apporte à la protection de ses propres informations secrètes ou confidentielles. Sont considérés comme confidentiels, les idées, concepts, savoir-faire ou techniques relatifs au traitement de l information remis au titulaire ou élaborés dans le cadre du présent marché, soit par le titulaire, soit, conjointement par l administration et le titulaire. 3.7 Date de démarrage et durée du contrat Le contrat entrera en vigueur à compter du 1 er octobre 2009, pour une durée de un an renouvelable une fois. 4 RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES Des informations complémentaires nécessaires à l élaboration de l offre, pourront êtres obtenues auprès de : Renseignements administratifs : Renseignements techniques : Laurence Claeyssen Thierry Coudert Tél: Tél : Fax : Fax : INRA CTIG - 6 / 8-02/10/2009

7 jouy.inra.fr INRA CTIG - 7 / 8-02/10/2009

8 ANNEXE 1 : CONDITIONS D INTERVENTION Le candidat doit compléter obligatoirement le tableau ci-dessous pour chaque solution proposée. Conditions requises sur le site du CTIG pour réaliser la prestation Modalités et temps nécessaire à l acquisition de la connaissance de notre site et de ses évolutions Modalités et temps nécessaire à l entretien des connaissances de notre site Modalités de l assistance téléphonique Amplitude horaire pour l assistance à distance Modalités de la surveillance à distance Amplitude horaire pour la surveillance à distance Délai de prise en compte d un incident par rapport à l appel Délai d intervention sur site en cas d incident si nécessaire Amplitude horaire pour l intervention sur site en cas d incident A COMPLETER Par le candidat INRA CTIG - 8 / 8-02/10/2009

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