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1 COOPÉRATION ET FAMILLE

2 Coopération et Famille : un acteur au service de la mixité dans l habitat «Jean Lolive», Pantin (93), 67 logements locatifs PLA logements gérés* lots de copropriété gérés Persan 37 Parmain 88 Survilliers 104 Mantes-la-Jolie 316 Meulan 772 Conflans- Verneuilsur-Seine Andrésy 88 Sainte-Honorine Flins-sur-Seine 892 Porcheville Vernouillet Achères Aubergenville Carrièressous-Poissy Saint- Épône Germainen-Laye Villennes-sur-Seine 46 Poissy Beynes > Implantation du patrimoine en Île-de-France (au 01/01/2008) * Et logements en région PACA, gérés par les autres sociétés du Groupe. Dourdan Briis-sous-Forges 23 Fontenayen-Parisis 10 Louvres 17 Domont Taverny 377 Écouen Goussainville Saint-Bricesous-Forêt Villiers-le-Bel Le Plessis-Bouchard Herblay 135 Eaubonne Montmorency Sarcelles Gonesse Enghien-les-Bains Cormeillesen-Parisis Sannois la-barre 12 Deuil- Arnouville-lès-Gonesse Groslay 306 Saint-Gratien 75 Villeneuvela-Garenne Sevran 475 Bezons La Courneuve 400 Les-Pavillonssous-Bois Houilles 57 Livry Gargan Clichy-sous-Bois Pantin Bondy 4 Le Pré-Saint Le Raincy 7 Gervais Les Lilas Villemomble Rosnysous-Bois Gagny 1 Paris Bagnolet 75 Montreuil Le Perreuxsur-Marne Saint-Mandé Fontenaysous-Bois Le Kremlin-Bicêtre Vincennes 48 Bry-sur-Marne 8 Nogent-sur-Marne 145 Montrouge St-Maurice 9 Champigny Châtillon Maisons -sur-marne Bagneux -Alfort Clamart Ivry-sur-Seine Joinvillele-Ponsur-Marne Chennevières L Haÿ-les-Roses Créteil Chevilly-Larue 94 La Queueen-Brie 104 Thiais Boissy- 28 Fresnes Villeneuve Saint-Georges Saint-Léger Marollesen-Brie Ablon-sur-Seine Étréchy 44 Savignysur-Orge Saulxles-Chartreux Villemoissonsur-Orgsur-Orge Morsang Sainte-Genevièvedes-Bois Linas Saint-Michelsur-Orge Fleury Saint-Germainlès-Arpajon Mérogis Évry 81 Vert-le-Petit 111 Ballancourtsur-Essonne 135 Champcueil 36 Coubron 1 Noisy-le-Grand 20 77

3 146 communes d implantation 22,3 M consacrés à l entretien du patrimoine en collaborateurs, dont 130 pour les syndicats de copropriété Des projets équilibrés, en phase avec les attentes des habitants et des collectivités locales. Pour mener à bien leurs politiques locales de l habitat et offrir des logements adaptés aux attentes de la population de leurs communes, les collectivités territoriales doivent pouvoir s appuyer sur des acteurs fiables et expérimentés. C est en professionnels, disposant à la fois d une bonne connaissance du terrain et d une approche pragmatique du métier, que nos équipes peuvent les aider à jouer un rôle moteur dans ce domaine. Le partenariat efficace noué par Coopération et Famille avec les élus et leurs équipes permet de développer des projets équilibrés, en phase avec les besoins des habitants de la région Île-de-France. Face à une demande accrue de mixité de l habitat, notre expertise dans la gestion de copropriétés associant patrimoine privé et logement social constitue un atout important mis au service des décideurs institutionnels. Nos équipes, présentes en Île-de-France mais aussi à Nevers et Mulhouse, se mobilisent tout au long de l année pour offrir une gestion de qualité et de proximité. L appartenance de Coopération et Famille au Groupe Logement Français, qui gère près de logements en France, nous permet de proposer des solutions à la fois pertinentes et compétitives en matière de location ou d accession à la propriété. Bénéficiant des moyens du Groupe et de sa capacité d innovation, Coopération et Famille gère un patrimoine de qualité avec l exigence d offrir aux habitants comme aux élus une production et des services adaptés à la diversité de leurs attentes et aux spécificités territoriales. Christian Thibault Président du Directoire COOPÉRATION ET FAMILLE - GROUPE LOGEMENT FRANÇAIS 01

4 Un acteur local du logement social Résidence d Acosta, Aubergenville (78), logements ( locatifs, 466 copropriétés). Depuis plus de cinquante ans, Coopération et Famille compte parmi les principaux partenaires des collectivités territoriales pour le développement de l habitat social, principalement en Île-de-France. Son double savoir-faire en matière de gestion locative et de gestion de copropriétés est un atout de poids qu elle met au service de l évolution du logement social. En 2003, la société a rallié le Groupe Logement Français afin de bénéficier des moyens inhérents à un acteur d envergure nationale, tout en renforçant son ancrage local dans ses dix départements d implantation. UN PILOTAGE FONDÉ SUR LE PARTENARIAT Dans le cadre des nouvelles règles de la gouvernance des sociétés HLM, Coopération et Famille a invité des représentants des collectivités territoriales à siéger à son Conseil de surveillance. Ainsi, les Communautés d agglomération du Val-d Orge (91), de Nevers (58) et de Mantes-en-Yvelines (78), représentatives de la diversité des territoires sur lesquels la société intervient, sont associées aux grandes orientations et à la gestion des activités de Coopération et Famille. Les représentants des locataires siègent également au Conseil de surveillance. Par ailleurs, la société a développé un fort partenariat avec les collecteurs du 1 % logement. Dirigeants Pierre Carli, Président du Conseil de surveillance. Christian Thibault, Président du Directoire, Hervé Gasparetto, membre du Directoire, Marc Lelièvre, membre du Directoire, Éric Madelrieux, membre du Directoire. Le Directoire, dont les membres sont nommés par le Conseil de surveillance, est responsable de la direction des affaires de la société. Il dispose d une grande marge de manœuvre pour appliquer sur le terrain les décisions stratégiques. Les principaux actionnaires Aux côtés des actionnaires fondateurs, Coopération et Famille est détenue majoritairement par la société holding du Groupe Logement Français, elle-même filiale du Groupe Axa. > Répartition de l actionnariat (au 31 décembre 2007) 84,40 % SA HLM Logement Français 10,83 % Holding Sociale Richelieu 4,77 % Autres actionnaires UNE ORGANISATION PROCHE DU TERRAIN Pour intervenir efficacement auprès des décideurs locaux, la société s est dotée d une organisation dans laquelle chaque interlocuteur est clairement identifié et accessible. À Paris, le siège social de Coopération et Famille rassemble le Directoire et la Direction administrative et financière ainsi que trois directions métiers : la Direction de la copropriété, la Direction développement social et qualité de service, la Direction technique. 02 GROUPE LOGEMENT FRANÇAIS - COOPÉRATION ET FAMILLE

5 > UN ACTEUR LOCAL DU LOGEMENT SOCIAL 47 livraisons en 2007 ULG 78a (Aubergenville) ULG 78b (Verneuil) ULG 78c (Houilles) Pour couvrir l ensemble de la région Île-de-France, la gestion du patrimoine est répartie entre deux Directions Territoriales, Ouest et Est, elles-mêmes composées de 10 unités locales de gestion. Parallèlement, le patrimoine localisé en province est géré par les agences de Nevers (58) et Mulhouse (68). Les unités décentralisées de Coopération et Famille assurent le bon fonctionnement d un ensemble de résidences sur un secteur géographique délimité. Chaque équipe rassemble les compétences métiers permettant d optimiser tous les aspects d une bonne gestion de patrimoine (entretien, gardiennage, relations avec les locataires et propriétaires, tâches administratives...). La grande autonomie de décision et d investissement dont disposent les unités locales de gestion renforce leur efficacité sur le terrain auprès des acteurs et partenaires locaux : résidants, élus ou associations. Dans cette logique de proximité, Coopération et Famille et Logement Francilien, autre société francilienne du Groupe, ont procédé en 2007 à des échanges de patrimoine. Aujourd hui, une seule des deux sociétés est présente sur un même secteur géographique, ce qui garantit une gestion cohérente et une identification immédiate des interlocuteurs qui sont au contact des résidants et des partenaires locaux. > 10 unités locales de gestion en Île-de-France Verneuil-sur-Seine Aubergenville DT Ouest (Houilles) = 6 ULG gérant logements locatifs sociaux et lots de copropriété DT Est (Paris) = 4 ULG gérant logements locatifs sociaux et lots de copropriété 95 Saint-Gratien Houilles 93 Villemomble Savigny-sur-Orge Goussainville ULG 95a (Saint-Gratien) ULG 95b (Saint-Gratien) ULG 95c (Goussainville) ULG 93 (Villemomble) ULG 75 (Paris) ULG 94 (Paris) ULG 91 (Savigny-sur-Orge) «La Poudrerie», Livry-Gargan (93), 38 logements PLA. L EXPERTISE DE LA GESTION DE COPROPRIÉTÉ La conjugaison des trois métiers de bailleur social, syndic et propriétaire institutionnel, ainsi que l importance du patrimoine locatif de Coopération et Famille situé au sein de copropriétés (70 % environ) constituent une valeur ajoutée pour l ensemble du Groupe Logement Français et pour les interlocuteurs institutionnels. La recherche constante de l équilibre par la mixité de l habitat est au cœur des préoccupations de Coopération et Famille. À cet effet, le rôle de syndic est essentiel pour expliquer, modérer et éclaircir des situations parfois complexes. Au total, 80 syndicats de copropriété sont rattachés aux 10 unités locales de gestion de la région parisienne et aux agences de Bourgogne et d Alsace. LA FORCE ET LA DYNAMIQUE D UN GROUPE Le Groupe Logement Français fonde son organisation sur une structure décentralisée qui lui permet d être en cohérence avec l évolution du contexte économique et social, que ce soit au niveau national ou régional. En région PACA, le Groupe compte trois sociétés, chacune représentative d un département du littoral. Une autre société du Groupe est dédiée à la région Rhône-Alpes. En Île-de-France, la gérance du patrimoine du Groupe est répartie entre les filiales Coopération et Famille et Logement Francilien. Cette répartition géographique rationalise la gestion locale du patrimoine et permet à chaque société d être un partenaire majeur pour le développement du logement social dans son secteur d intervention. Pour mener son action locale, Coopération et Famille s appuie sur les expertises mutualisées du Groupe. Celles-ci sont rassemblées au sein d un GIE qui permet le partage des savoirfaire financiers, juridiques, ressources humaines, promotion, informatiques, études et communication. Le GIE offre également à toutes les sociétés du Groupe l accès à des expertises plus spécialisées telles que la rénovation urbaine et la gestion de copropriété. COOPÉRATION ET FAMILLE - GROUPE LOGEMENT FRANÇAIS 03

6 Développer l offre de logements «L Église», Châtillon (92), 88 logements PLA. Coopération et Famille travaille en étroite collaboration avec les élus pour les aider à définir leurs attentes et à réaliser les produits les mieux adaptés aux besoins des habitants et à l environnement économique et social local. DES OBJECTIFS AMBITIEUX Pour développer l offre locative dans un contexte de marché tendu, l activité du Groupe Logement Français en Île-de- France s inscrit dans la perspective du Plan de cohésion sociale régional, avec un objectif de production de 500 logements par an. Par ailleurs, au titre du Programme national de rénovation urbaine, le Groupe s est fixé un objectif de 300 logements par an. La production de Coopération et Famille contribue à ce développement Un habitat adapté aux attentes des résidants. > Livraisons (nombre de logements) GROUPE LOGEMENT FRANÇAIS - COOPÉRATION ET FAMILLE

7 840 livraisons prévues entre 2008 et ,9 M de loyers quittancés en 2007 Coopération et Famille a livré en 2007 la résidence «La Vallèsienne» (47 logements PLUS et PLA-I) à Livry- Gargan (93). Le prévisionnel de livraisons illustre l engagement de la société dans le développement de l offre : 171 logements en 2008, 333 en 2009 et 334 en 2010, ce qui représente plus de 50 % de la production francilienne du Groupe Logement Français dans le cadre du Plan de cohésion sociale. Parallèlement, le Groupe Logement Français s est équipé pour apporter des solutions au logement des plus défavorisés, à travers la création, en 2005, d une nouvelle Direction du développement social par l habitat (DDSH). «Villa Gabriel», Malakoff (92), 28 logements PLS. En Île-de-France, Coopération et Famille contribue au développement de ces nouveaux produits très sociaux. 48 logements sont à l étude ou en cours de montage : 17 logements «maison-relais» à Clamart (92), 31 logements «foyer de jeunes travailleurs», à Paris XVII e, rue Davy (75). > Répartition géographique du patrimoine /12/06 Livraison Régularisation Cession 31/12/07 01/01/08* Paris (75) Hauts-de-Seine (92) Seine-Saint-Denis (93) Val-de-Marne (94) Sous-total Paris et petite couronne Seine-et-Marne (77) Yvelines (78) Essonne (91) Val-d Oise (95) Sous-total grande couronne Oise (60) Nièvre (58), Yonne (89) Haut-Rhin (68) Eure-et-Loir (28) Calvados (14), Eure (27), Seine-Maritime (76) Maine-et-Loire (49) Sous-total régions Picardie, Bourgogne, Alsace, Centre, Normandie, Pays-de-la-Loire TOTAL * À la suite des échanges de patrimoine avec les autres sociétés franciliennes du Groupe. COOPÉRATION ET FAMILLE - GROUPE LOGEMENT FRANÇAIS 05

8 Répondre aux attentes des habitants BIEN CONNAÎTRE LES RÉSIDANTS Pour affiner sa connaissance du contexte local et conduire efficacement son action sur le terrain, Coopération et Famille s appuie sur les nombreux outils de veille et d analyse statistique mis à sa disposition par le Groupe. Ainsi, une étude menée chaque année auprès des ménages logés par la société permet de mieux connaître l évolution de leur situation socio-économique. «La Vallèsienne», Livry-Gargan (93), 35 logements collectifs et 12 individuels PLUS. > Part des ménages logés par Coopération et Famille ayant des ressources inférieures à 60 % des plafonds PLUS 56,9 % 61,3 % 66,2 % 58,1 % 71,8 % 74,5 % 59,1 % 61,0 % 63,3 % Patrimoine ZUS Hors ZUS Moyenne France 2006* * Source «Occupation du Patrimoine Social» Plus de proximité pour une bonne qualité de vie. La gestion de proximité, la qualité de service et le travail mené avec les représentants des locataires sont le gage d une bonne qualité de vie et d une bonne intégration de la résidence au sein de la ville. ENTRETENIR UNE RELATION DE PROXIMITÉ En 2007, Coopération et Famille a mené plusieurs actions visant à optimiser son rôle social en faveur d un habitat équilibré entre les résidants, locataires et propriétaires. La rencontre annuelle des présidents des conseils syndicaux a permis des échanges fructueux sur plusieurs sujets : le plan «Qualité de service», la réalisation de la prochaine enquête de satisfaction et l évolution du statut et du métier de gardien. Par ailleurs, la Charte d engagement Qualité en matière de relations syndic/copropriétés a été signée par neuf copropriétés qui ont validé des mesures propres à améliorer la disponibilité, l écoute régulière, le conseil, l information et la transparence. En 2008, ces grands axes d action seront poursuivis pour renforcer l ancrage local de Coopération et Famille grâce à sa vocation de gérant de copropriétés. 06 GROUPE LOGEMENT FRANÇAIS - COOPÉRATION ET FAMILLE

9 > RÉPONDRE AUX ATTENTES DES HABITANTS UNE PRIORITÉ : LA QUALITÉ DE SERVICE Tirant parti de l exploitation de l enquête de satisfaction menée en 2005 auprès de locataires et de copropriétaires de son patrimoine, Coopération et Famille a développé un plan d action en deux temps afin de répondre aux attentes de ses résidants en matière de qualité de service : En octobre 2006, une nouvelle organisation a été mise en place, pour renforcer la gestion de proximité en conjuguant autonomie, responsabilité, réactivité et présence plus proche des préoccupations des résidants. Cette organisation a permis, dès 2007, de déployer un premier plan Qualité. En 2007, le plan Qualité de service de Coopération et Famille a été lancé lors d une première convention qui s est tenue en juin. Neuf mesures qualité ont été engagées autour de l accueil, du contrôle des prestations, de l information des résidants et de la prise en compte des demandes. Une nouvelle enquête, menée début 2008, permettra d approfondir la démarche Qualité de la société. L AMÉLIORATION DU CADRE DE VIE Coopération et Famille poursuit la mise en œuvre de son plan d amélioration du patrimoine, tant au niveau des logements que des parties communes. En témoignent les 22,3 millions d euros investis en 2007 pour l entretien du patrimoine. LE RENOUVELLEMENT URBAIN En parallèle, Coopération et Famille s implique activement dans des programmes de rénovation urbaine pour redonner aux grands quartiers d habitat social attractivité et qualité de vie. En 2007, la société a mené deux opérations de renouvellement urbain dans le cadre de copropriétés : l une à Mantes-la-Jolie (78) et l autre à Villeneuve-la- Garenne (92). Cette dernière comporte une restructuration en profondeur du cadre bâti et des espaces extérieurs. Par ailleurs, son montage juridique constituera une opération «laboratoire» qui pourra servir de cas d école pour la réalisation de travaux lourds dans le cadre d une copropriété. LA CONCERTATION LOCATIVE Le plan de concertation locative a été signé en octobre Il définit les modalités pratiques de concertation. En Île-de-France, un seul conseil de concertation est constitué. Il est composé de locataires élus au Conseil de surveillance et de membres des grandes instances représentatives des locataires (CNL, CLCV et CSF). En 2007, deux réunions se sont tenues. Elles ont notamment traité de la politique des loyers, de la démarche Qualité de service, des contrats d entretien et d équipements des résidences, des attributions de logements, du remembrement du patrimoine et de la présentation des comptes de la société. Le plan actuel étant arrivé à échéance, le premier semestre 2008 est consacré à la négociation d un nouvel accord modifiant les niveaux de concertation. Résidence sociale, Verneuil-sur-Seine (78), 39 logements PLA-I. Plus de par logement, pour les travaux d amélioration et d entretien, en ,59 % de taux de vacance en 2007 COOPÉRATION ET FAMILLE - GROUPE LOGEMENT FRANÇAIS 07

10 Préparer l avenir «Clos Barry», Hardricourt (78), 52 logements PLUS et 5 PLA-I. Au-delà de ses réponses aux besoins actuels en matière de logement social, Coopération et Famille, dans la dynamique du Groupe Logement Français, s inscrit dans une démarche d anticipation. De nombreux moyens sont mis en œuvre pour développer, en interne comme à l externe, le sens de la responsabilité collective en termes d enjeux socio-économiques et d environnement. LA VENTE AUX LOCATAIRES : UNE POLITIQUE CONCERTÉE Coopération et Famille, dans le cadre d une politique Groupe, a engagé une réflexion sur la vente des logements aux locataires, poursuivant deux objectifs conjoints : un objectif social, qui est d offrir aux résidants la possibilité d un parcours résidentiel au sein du patrimoine du Groupe, un objectif économique qui vise à bénéficier de ressources financières que la société réinvestira dans la production de nouveaux logements. Cette politique de vente s inscrira dans le cadre de démarches associant vente et reconstitution de l offre locative sociale. Elle se fera en accord avec les collectivités locales concernées. Le Groupe Logement Français est bien placé pour s engager dans cette politique de vente. Les immeubles doivent structurellement être adaptés à la vie en copropriété. C est le cas pour le patrimoine de Coopération et Famille, dont 70 % des logements sont d anciens immeubles coopératifs, donc actuellement partiellement locatifs par exception. Leurs modes de fonctionnement sont déjà ceux de la copropriété. Pour l ensemble du Groupe Logement Français, l objectif est d aboutir à un programme annuel de 700 logements mis en vente, associé à la réalisation de 800 logements locatifs supplémentaires. Associé à la création de 23 logements locatifs dans le cadre de la restructuration d un immeuble de la résidence d Aubergenville (près de logements) dans les Yvelines, un programme de vente portant sur 23 logements locatifs a été mis en place en À ce jour, tous les logements ont été vendus. 08 GROUPE LOGEMENT FRANÇAIS - COOPÉRATION ET FAMILLE

11 > PRÉPARER L AVENIR UNE CULTURE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE Des résidences labellisées Les dernières générations d immeubles construits par Coopération et Famille, comme par toutes les sociétés du Groupe Logement Français, prennent en compte les exigences environnementales et notamment les labels HPE 2000 puis HPE En outre, les nouvelles opérations de construction respecteront les exigences du label Habitat & Environnement. Des consommations d énergie maîtrisées Le Groupe Logement Français met en place progressivement une démarche qui implique toutes ses équipes. L objectif principal consiste à sensibiliser les gérants d immeubles, les techniciens et les résidants à une stratégie de développement durable et d économies en matière de consommation (électricité, éclairage, eau), de déchets ménagers et de gestion des espaces extérieurs. Un engagement global Le Groupe Logement Français affirme son engagement au regard des enjeux dits E.S.G. (environnemental, social, gouvernance) dans le développement durable selon trois axes stratégiques : une gestion durable de son patrimoine, respectueuse des critères environnementaux de demain, un mode de gouvernance socialement responsable, qui se traduit dans l organisation et la culture d entreprise, un dispositif de gestion pérenne des principaux risques encourus. Cette démarche globale a pour but d intégrer le développement durable dans la culture d entreprise et de fédérer, autour de ce thème, les collectivités locales, les résidants et les salariés. «Villa Pyrénées», Paris XX e, 65 logements PLS. Les photographies présentées dans ce document ont un caractère illustratif. Crédits photos : PhotoAlto - Laurence Mouton/Getty Images, Simon/Lydie/Sipa press, Image Contemporaine, Frédéric Achdou, Jean-Claude Guilloux, Anne Van der Stegen/Editing, Groupe Logement Français.

12 Le Groupe Logement Français UN GROUPE DÉDIÉ À L ESSOR LOCAL DE L HABITAT En 2007, afin de mieux accompagner les politiques de l habitat largement déployées par les collectivités territoriales, le Groupe Logement Français a réorganisé ses structures et renforcé encore son ancrage local. Il rassemble aujourd hui six entreprises sociales pour l habitat (ESH) et un groupement d intérêt économique (GIE) autour de la société de tête Logement Français, elle-même société HLM. L organisation du Groupe s articule autour de deux principes majeurs au service du développement local et à l efficacité prouvée : la mutualisation de ses principaux moyens et savoirfaire transversaux au sein d un GIE. Cela permet d offrir aux sociétés du Groupe de nombreuses expertises pour mieux répondre aux enjeux locaux tout en leur laissant leur pouvoir de décision au plus près du terrain ; la cohérence entre le patrimoine géré par les différents opérateurs du Groupe et les périmètres géographiques de compétences des Établissements Publics de Coopération Intercommunale (EPCI). Cette décentralisation a notamment pris la forme d une redistribution patrimoniale entre ses sociétés en région PACA en 2006 et en Île-de-France en Ainsi, les élus d un même territoire ont désormais pour interlocuteur une seule société du Groupe. Le Groupe Logement Français s affirme comme un acteur majeur, proche des collectivités locales et performant dans le développement d un habitat social d avenir. > personnes logées > logements gérés, dont lots en copropriété, sur 320 communes Picardie logements Normandie 74 logements Centre 247 logements Logement Français Logement Francilien Coopération et Famille Sollar (Chiffres au 1 er janvier 2008) Logis Familial Logis Méditerranée Île-de-France logements > 316,5 M de loyers consolidés en 2007 > 706 nouveaux logements en 2007 > livraisons prévues en construction neuve pour SA HLM Coopération et Famille - 17, rue de Richelieu Paris Cedex 01 - Tél. : Logis Familial Varois Alsace 723 logements Bourgogne logements Rhône-Alpes logements PACA logements Édition : Direction de la Communication Groupe Logement Français - Juin Conception et réalisation :

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