Enquête. les réseaux. 12 Test-Achats 543 juin

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1 Enquête Tarifs in les réseaux 12 Test-Achats 543 juin

2 Sandrine Bouhy et David Wiame ternet mobile GSM au service du net Surfer n importe où avec son GSM ou son ordinateur devient possible. Attirante, cette liberté a pourtant son prix. Faites le bon calcul avant de vous lancer. C onnecté sur internet depuis votre GSM ou votre portable assis dans un parc, c est le principe de l internet mobile. La connexion n est plus liée à un point fixe comme pour l ADSL et le câble, mais passe par les réseaux des opérateurs GSM. Une alternative sérieuse aux connexions fixes, mais dont le prix et parfois la rapidité constituent encore les points faibles. Vers les réseaux évolués Il y a quelques années encore, le transfert via GSM se limitait à celui de la voix et de courts messages écrits. Aujourd hui, les réseaux évolués (3G et plus), comme on les appelle, sont devenus assez puissants pour transporter des données bien plus lourdes telles que MMS, jeux, internet, vidéos... Cette évolution est celle de la vitesse de transfert. De 9 Kbit/seconde ces réseaux sont passés à environ 7,2 Mbit/ ANALYSE DES POSSIBILITÉS Nous avons analysé les deux possibilités qui s offrent à vous pour surfer "mobile". Les abonnements "internet mobile" dédiés aux ordinateurs portables et ceux qui permettent de surfer avec votre GSM. Nous avons retenu dans notre analyse les abonnements qui permettent un usage régulier de l internet mobile. LIMITES DE LA COMPARAISON Comme expliqué par ailleurs, l expérience de surf mobile est La carte SIM devient l accès au web seconde, soit une vitesse comparable à une connexion internet fixe. Une progression qui s est faite en plusieurs étapes, et qui a permis aux opérateurs GSM de proposer l internet mobile de manière satisfaisante. La technologie EDGE, plus lente mais encore utilisée par le réseau Base, précède les technologies fortement dépendante du réseau disponible. Or tous les opérateurs ne sont pas égaux en terme de couverture des réseaux évolués. Certains ont même fait le choix de ne pas encore se lancer dans les réseaux mobiles de dernière génération. De même, en fonction de la couverture des réseaux mobiles, certains consommateurs seront mieux lotis que d autres. Il faudra donc bien connaître les avantages et limites de ce type d offres avant d effectuer son choix. 3G et 3G+ telles qu UMTS et HSDPA qui ont ouvert la voie à un accès web complet via ordinateur et smartphone. Grâce à ces avancées, le marché des offres internet mobile se développe chez nous, même si en 2009, cette technologie était encore peu présente en Belgique par rapport à la moyenne européenne (3,5 % contre 13 % en EU). Couverture réseau inégale L internet mobile vous intéresse? Demandez-vous d abord ce que vous voulez en faire. Pour vérifier vos mails et lire l actualité, un connexion via votre GSM suffit. Mais si vous désirez surfer plus longuement ou travailler sur le web, une connexion via votre ordinateur portable est plus appropriée : la navigation est plus confortable et les abonnements permettent une plus grande quantité de téléchargements. A l heure actuelle, l internet mobile souffre encore de quelques faiblesses. D abord, les prix pratiqués par les opérateurs sont encore très chers en Belgique comme à l étranger. Ensuite, les quotas de téléchargement restent fort limités. Enfin, la couverture réseau n est pas égale partout. Si celle des technologies GSM et même EDGE approche les 100 %, la couverture des réseaux évolués est plus parcellaire. Mobistar se targue d une couverture de 87 % de la population en internet mobile haut débit (3G/HSDPA) tandis que Proximus clame posséder une couverture extérieure 3G de presque 97 %. Mais, ce sont avant tout les grandes villes qui sont couvertes. Il peut donc exister des "trous" dans les réseaux évolués des opérateurs dans lesquels le consommateur ne pourra surfer qu avec un réseau moins puissant et donc moins rapide. juin Test-Achats 13

3 Enquête Mieux vaut rester à un endroit plutôt que d être en mouvement (tram, voiture..) car le réseau est moins stable en déplacement. Coût exorbitant à l étranger Un des grands atouts de ce type de connexion réside évidemment dans son caractère mobile. Quoi de plus facile dès lors que de l utiliser à l étranger? Mais les prix de la formule à laquelle vous avez souscrit ne sont valables qu en Belgique. Dès la frontière franchie, une tarification particulière est appliquée Et quelle tarification! Les opérateurs pratiquent des prix prohibitifs qui varient d environ 3 / MB à plus de 16 /MB. En outre, la consommation à l étranger n est pas comprise dans l abonnement de base et doit toujours être rajoutée. L utilisation de ces connexions à l étranger est donc à proscrire. Une alternative peut être de souscrire une option spéciale roaming, mais les prix ne sont généralement que très peu diminués. Via GSM : plus limité Les tarifs facturés au MB ou à la minute reviennent vite très chers. Mieux vaut éviter cette possibilité. FONCTIONNEMENT DE L INTERNET MOBILE La connexion au réseau du fournisseur passe par une carte SIM. Celle utilisée dans un modem USB est cependant spécifique et n est pas interchangeable avec celle d un GSM. Via votre GSM Il faut : Votre (vieille) carte SIM actuelle ou celle d un opérateur permettant un accès à l internet mobile. Un GSM capable d aller sur le net, donc compatible avec les réseaux mobiles évolués. Paramétrer votre GSM en fonction du réseau choisi. Les démarches sont expliquées sur les sites des opérateurs. Les Via votre portable Il faut : Un modem USB dédié à l internet mobile pour y mettre la carte SIM, ou un ordinateur avec un modem 3G intégré. Une carte SIM spécifique fournie par l opérateur. Rien n empêche d être client Base pour l abonnement GSM et chez Proximus pour l internet mobile, par exemple. Souscrire une formule "internet mobile" d un GSM achetés auprès des opérateurs et sélectionnés dans leur gamme sont configurés par ces derniers. Souscrire à un abonnement internet mobile en cas d usage régulier. Un antivirus pour votre GSM? Pas pour l instant. Les virus qui pourraient s attaquer à votre mobile ne sont pas encore très répandus. opérateur. Un programme s installe alors automatiquement sur votre ordinateur. En quelques minutes, vous pouvez surfer avec votre portable partout en Belgique, en fonction de la couverture du réseau. Autre solution : un GSM avec un abonnement internet et relié à votre portable via USB ou Bluetooth peut agir comme un modem USB. Malgré que le surf via GSM soit moins confortable que via ordinateur, ce service attire de plus en plus d utilisateurs. Pourtant, alors qu il existe plus d une trentaine d opérateurs sur le marché belge, seuls dix proposent des abonnements internet mobile. Pour faciliter la navigation, certains sites ont même créé une version de leur site pour mobile; moins gourmand en MB et bien plus adapté aux écrans des GSM. La plupart des smartphones sont d ailleurs conçus pour faciliter le surf mobile. Si vous désirez tenter l expérience, plusieurs solutions s offrent à vous. Soit un quota de téléchargement est déjà inclus dans l abonnement téléphonique comme chez Mobile Viking par exemple, soit le prix de la formule internet doit être ajouté à celui du téléphone, soit le prix est calculé à la consommation. Cette dernière possibilité, appelée offre standard, est cependant déconseillée et n est pas reprise dans la comparaison car elle ne permet pas un surf régulier à un prix abordable. Faites-y cependant attention car, si vous vous connectez sans avoir, au préalable, souscrit un abonnement, c est ce tarif standard qui vous sera facturé. Si vous téléphonez relativement peu et que vous avez une consommation moyenne d internet, les formules prépayées des opérateurs virtuels sont les plus intéressantes. Ce qui n est pas le cas si vous téléphonez plus régulièrement. Il faudra alors débourser entre 30 et 60 /mois pour concilier téléphone et web. 14 Test-Achats 543 juin

4 UTILISATION TÉLÉPHONIQUE "LIGHT" ET UTILISATION INTERNET MOYENNE Téléphonie Prix mensuel appels+sms ( ) Internet mobile Prix total mensuel téléphonie et internet mobile ( ) Abonnement/option internet mobile Opérateur et formule Type supplémentaire Réseau MOBILE VIKING Mobile Viking 15 Prepaid inclus 0 EDGE (Base) 1 GB 2,5 /MB 15 JIMTV JimMobile 10 13,17 Prepaid Forfait Social & Surf 5 EDGE (Base) 500 MB 2,5 /MB 18,17 ALLO RTL Studio 5 + Pack minutes (5 ) 10 Prepaid Option Data 10 EDGE (Base) 2 GB 1 /MB 20 BASE Postpaid 1, 10 10,97 Postpaid Option surf & mail EDGE 500 MB 0,02 /MB 20,97 ME BY METRO Package de base 12,74 Postpaid Package SurfPlus 10 EDGE (Base) 200 MB 2,5 /MB 22,74 TELENET Mobile Walk & talk 0 14,78 Postpaid Option Surf HSDPA (Mobistar) 200 MB 0,15 /MB 24,78 MOBISTAR My30 I-Phone 30 Postpaid inclus 0 HSDPA 200 MB 0,1 /MB 30 MOBISTAR My10 MyComfort 12,63 Postpaid Mobile Mail&Surf 18 HSDPA 200 MB 0,1 /MB 30,63 PROXIMUS Mobile 10 Anytime 15,35 Postpaid Internet On GSM Intense 24,99 HSDPA 500 MB 0,03 /MB 40,34 MONDIAL TELECOM MTMobile Minutes Light 14,14 Postpaid Mobile Data 30 EDGE (Base) 2 GB 0,35 /MB 44,14 Téléphonie Prix du forfait internet ( ) UTILISATION TÉLÉPHONIQUE ET INTERNET MOYENNE Prix mensuel appels+sms ( ) Internet mobile Volume inclus Coût de dépassement Prix total mensuel téléphonie et internet mobile ( ) Abonnement/option internet mobile Opérateur et formule Type supplémentaire Réseau MOBISTAR My30 I-Phone 30 Postpaid inclus 0 HSDPA 200 MB 0,1 /MB 30 ALLO RTL Plateau 10 23,70 Postpaid Option Data 10 EDGE (Base) 2 GB 1 /MB 33,70 BASE Postpaid 5, Postpaid Option surf & mail EDGE 500 MB 0,02 /MB 35 TELENET Mobile Walk & talk 20 29,40 Postpaid Option Surf HSDPA (Mobistar) 200 MB 0,15 /MB 39,40 ME BY METRO Package de base 31,60 Postpaid Package SurfPlus 10 EDGE (Base) 200 MB 2,5 /MB 41,60 JIMTV JimMobile 10 36,84 Prepaid Forfait Social & Surf 5 EDGE (Base) 500 MB 2,5 /MB 41,84 MOBISTAR My25 MyComfort 25 Postpaid Mobile Mail&Surf 18 HSDPA 200 MB 0,1 /MB 43 MOBILE VIKING Mobile Viking 45 Prepaid inclus 0 EDGE (Base) 1 GB 2,5 /MB 45 PROXIMUS Mobile 10 Evening&Weekend 29,66 Postpaid Internet On GSM Intense 24,99 HSDPA 500 MB 0,03 /MB 54,65 MONDIAL TELECOM MTMobile Minutes Classic 31,58 Postpaid Mobile Data 30 EDGE (Base) 2 GB 0,35 /MB 61,58 Prix du forfait internet ( ) Volume inclus Coût de dépassement Le réseau Base propose les offres les plus intéressantes, mais la vitesse de connexion est plus faible (EDGE). Ce réseau reste suffisant pour un bon nombre d utilisations comme surfer, lire des mails etc. Mais si vous recherchez une très bonne connexion qui vous permet le streaming vidéo par exemple, vous devrez vous tourner vers les réseaux Proximus et Mobistar, plus chers. Un coût à ne pas négliger non plus est celui pratiqué pour le dépassement du quota de téléchargement prévu. Il est parfois plus avantageux d activer une nouvelle recharge ou un nouveau pack si l opérateur le permet, comme chez Mobile Viking, Jim TV et Allo RTL. Vérifiez votre consommation data au jour le jour pour éviter toute mauvaise surprise COMMENT LIRE LE TABLEAU Prix En avril 2010 Utilisation téléphonique "light" et utilisation internet moyenne Comprend +/- 50 minutes d appels/mois, 33 SMS et 200 MB de téléchargement Utilisation téléphonique et internet moyenne Comprend +/- 120 minutes d appels/mois, 50 SMS et 200 MB de téléchargement 200 MB/mois Sont en moyenne suffisants pour surfer quotidiennement environ 1h sur les sites web mobiles, recevoir vos s (sans pièce jointe) et télécharger quelques fichiers MP3 et quelques minutes de streaming radio ou vidéo. juin Test-Achats 15

5 Enquête QUELQUES CONSEILS PRATIQUES Avant de vous lancer Avant de choisir votre opérateur, renseignez-vous sur la couverture de son réseau dans les lieux que vous fréquentez régulièrement (bureau, domicile, trajet quotidien ). Le réseau haut débit mobile ne couvre pas tout le territoire contrairement au réseau mobile traditionnel. Optez de préférence pour un GSM compatible avec la 3G, ou mieux, la 3G+. Préférez un mobile avec un écran suffisamment grand. Un écran large, souvent tactile d ailleurs, facilite la navigation internet. Et après Verrouillez votre clavier afin d éviter des connexions internet à votre insu. A l étranger, n hésitez pas à désactiver les fonctions internet et mail, surtout si vous utilisez un système de réception automatique et instantané de vos mails. Avant un départ à l étranger, renseignezvous sur les tarifs de roaming. Vérifiez régulièrement votre consommation afin d éviter les mauvaises surprises lorsque la facture arrive. Via portable : confortable Les formules prépayées ne sont jamais les plus avantageuses. Mieux vaut se tourner vers les abonnements. L internet mobile sur portable est plus confortable que sur un GSM, mais moins rapide qu une connexion fixe. Rien d étonnant donc que, selon un rapport du régulateur anglais, l Ofcom, 75 % des consommateurs possédant une connexion mobile en possèdent également une fixe. De fait, la vitesse de téléchargement, plus limitée, doit être prise en compte si vous décidez de souscrire une telle offre. Les deux services semblent donc avoir, pour l instant, un caractère complémentaire. L avantage, financier et pratique, d une formule mobile est qu elle ne nécessite aucune connexion supplémentaire, contrairement à un accès via ADSL ou câble, moins cher, mais pour lequel vous devrez assurer la présence d une ligne fixe ou d un accès à la télédistribution. De manière générale, on peut constater le peu de concurrence entre opérateurs dont les prix s alignent plus ou moins. Mais, dans tous les cas, les formules prépayées, hors de prix, sont à éviter. Nous ne les avons d ailleurs pas reprises dans notre analyse. Bref, un utilisateur journalier modéré devra débourser au moins 30 /mois. Tandis que pour une consommation plus légère dans le cadre d un connexion complémentaire, par exemple, il pourra s en sortir pour 15 /mois. En tant que novice dans l utilisation de ce type de connexion, vous devez pouvoir évaluer votre consommation de données, afin de ne pas voir exploser la facture à la fin du mois. Premièrement parce que la quantité de MB compris dans les formules mobiles est moins élevée qu avec une connexion fixe et donc vite dépassée si vous n y faites pas attention. Deuxièmement parce que le coût de l éventuel dépassement du quota mensuel est prohibitif. Alors que la plupart des dépassements sont facturés aux alentours de 1 /GB pour les accès internet fixe "light", Il faudra débourser de 30 à 100 /GB auprès des opérateurs d internet mobile. Petite consolation : certains opérateurs, comme Telenet, offrent des tarifs préférentiels aux consommateurs déjà clients chez eux pour l internet fixe. FORMULE LA MOINS CHÈRE PAR OPÉRATEUR Prix total mensuel ( ) Volume inclus/ mois Coût dépassement Opérateur et formule Consommation moyenne MOBISTAR Internet Everywhere Max 30 2 GB 0,1 /MB PROXIMUS Mobile Internet Anytime 34,99 2 GB 0,03 /MB TELENET Walk&Surf GB 0,1 /MB Consommation light (connexion complémentaire) PROXIMUS Mobile Internet 15h 14,99 15 heures 2,49 /heure MOBISTAR Internet Everywhere 25 (5 fixe + 1 /jour de surf) 1 GB 0,1 /MB TELENET Walk&Surf GB 0,1 /MB COMMENT LIRE LE TABLEAU Prix En avril 2010 Consommation moyenne Comprend 30 h de surf qui correspondent à 2GB de téléchargement. Consommation light Comprend 20 connexions de 30 minutes chacune à des jours différents, soit 10h de surf qui correspond à 500MB de téléchargement. Base N est pas repris dans ce tableau car il ne propose pas ce service. 16 Test-Achats 543 juin

6 INTERVIEW François Milazzo, abonné Test-Achats Une facture de de connexion internet à l étranger Lors d un séjour en Italie, vous avez utilisé le service Walk&Surf de Telenet. Quelles informations vous a-t-on données lors de la souscription de cet abonnement? Avant de partir, je me suis renseigné auprès du service clientèle sur le coût éventuel de cette utilisation pour savoir à quoi m en tenir. Lors de l entretien téléphonique, l opérateur m a expliqué que ce système ne me coûterait pas plus de 200 à 300. En rentrant de vacances, je reçois une facture de correspondant à une consommation de 777 MB. Comment expliquez-vous cette situation? Personne ne m a précisé les tarifs, averti du danger financier que l utilisation de ce service pouvait engendrer ni expliqué les frais de roaming. Les informations fournies n étaient pas claires. Bref, j ai été mal informé par le service clientèle. Je trouve aussi que le client devrait être averti de sa consommation et de son coût dès que celui-ci devient trop élevé. On ne se rend pas compte de la consommation que l on fait et on n imagine pas un instant recevoir une telle facture tellement c est insensé. Qu avez-vous fait alors? Avez-vous contesté la facture? Bien sûr. Je n aurais jamais eu recourt à ce système si on m avait prévenu qu il était possible de recevoir une facture de 3 500! J ai donc contacté Telenet pour avoir plus de détails et contester la somme. On m a répondu que la facturation du service était correcte et que tout est stipulé dans les conditions générales. Mais ce ne sont pas les informations que l on m avait données lors de mon appel. Vous vous êtes alors tourné vers le service d aide individuelle de Test-Achats? Oui. Test-Achats a analysé mon dossier et a pris le relais dans cette affaire. Après plusieurs semaines de négociation, Telenet a fini par accepter de laisser exceptionnellement tomber ma facture sur base de ma bonne foi. David Wiame, notre expert télécom Une situation qui s améliore progressivement Le cas de M. Milazzo n est pas isolé et ce genre de situation reflète un manque flagrant de transparence et de précision quant aux informations données sur les tarifs pratiqués. Mais, ces failles ne dispensent pas le client de lire attentivement les conditions générales et son contrat. Heureusement, ce genre de facture ne sera bientôt plus possible en Europe. A partir du 1er juillet, le règlement européen impose un plafond de facture inférieur ou égal à 50 de dépenses par mois de facturation (HTVA) à tous les consommateurs qui n ont pas opté précédemment pour un autre plafond. Néanmoins, les tarifs par MB pratiqués à l étranger restent exorbitants. Lorsque vous êtes à l étranger, désactivez le système de réception automatique et instantané de vos mails. Ne réitérons pas les mêmes erreurs Déjà à la traîne pour l internet fixe, la Belgique semble emprunter le même chemin pour les connexions mobiles. Voici les mesures à prendre pour ne pas rester sur la touche cette fois-ci. Intensification de la concurrence. Pour l instant, peu d opérateurs proposent des services d internet mobile. Ce manque d offre se répercute forcément sur les tarifs. L arrivée hypothétique d un quatrième opérateur pourrait changer la donne. En l attendant, on ne peut qu espérer des formules plus abordables. Diminution des prix en roaming. Les prix pratiqués à l étranger sont totalement prohibitifs. L imposition du plafond de facture par l UE dès le 1er juillet 2010 n est qu une première étape. La Commission européenne doit aller plus loin en plafonnant également les tarifs par MB payés par les consommateurs comme elle l a fait pour les SMS et les appels en téléphonie mobile. Supprimer les limites de téléchargement qui restreignent les consommateurs. Les limites de téléchargement sont relativement basses chez la plupart des opérateurs et tout dépassement est facturé au prix fort. La Belgique est un des derniers pays à pratiquer les limites de téléchargement pour l internet fixe, il serait malheureux que cette constatation soit également posée pour l internet mobile. juin Test-Achats 17

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